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上期我们了解了SparkleComm的可扩展性、可靠性不仅是基于云，也是基于大多数企业所要实现的功能之上的，SparkleComm是可以根据用户的需求对功能模块进行扩展，即使是某些组织自定义也无法实现的，同时我们要知道在部署时应该注意到的其它5个要点，接下来让我们一 一了解。

1.您希望为您的企业提供哪些高级功能？如今，所有系统都可以拨打和接听语音电话，大多数VoIP系统允许使用软电话，软电话是在台式计算机或手机上运行的应用程序。其他功能可能包括视频会议，协作呼叫。如果你需要那些，那么你应该检查它们是否可用。您可能还需要即时消息（IM），自定义报告或数据导出，或更强大的安全功能，如审核，加密和记录。

2.您的业​​务是否有条理，以便您在某个地方有一个接待员或电话接线员？如果是，那么您将需要能够支持某种运营商的控制台，并且您需要为该人配置特定的权限和工作流程。

3.您的销售人员或支持人员是否拥有较大的通话量，或者您是否在运营中运营呼叫中心？两者都不仅需要网络优化，还需要软件支持。销售和支持人员需要与您的客户关系管理（CRM）和应用程序集成，而呼叫中心通常需要语音提供商提供的除一般UCaaS客户端以外的特定软件。

4.你的网速是否够快？语音呼叫要么需要单独的网络，要么需要具有服务质量（QoS）支持的虚拟LAN（VLAN），以便语音呼叫保持可理解性。此外，您需要一个不受Windows Update影响的VoIP呼叫网关。小型组织通常可以使用共享网络和正确配置的VLAN，但不仅如此，还需要单独的网络。并且该网络必须足够快，这意味着如果您没有运行千兆以太网，那么您的速度就不够快。

5.您的员工中有很大一部分是移动或远程办公吗？虽然不太相关，但这些实际上是单独的考虑因素，需要您考虑改进您的远程访问基础架构，将各种移动设备集成到您的管理框架中，以及可能包括呼叫加密或仅拨打电话等事件的道路战士的安全注意事项通过虚拟专用网络（VPN）服务。

还有一些需要考虑的事情：首先，当涉及到员工将使用的物理手机时，您通常可以选择自己喜欢的手机，因为几乎所有VoIP手机都可以在基于相同标准的硬件上运行：会话启动协议（SIP）协议。但是，一些供应商，尤其是那些专注于企业客户的旧供应商，仍然使用他们自己的SIP专有版本，因此您需要在购买前检查所需的手机支持。

最后，不要跳过提供商的销售文献中谈论专业服务产品和支持的部分内容。如前所述，与管理直接面向数据的网络相比，语音流量和其他流通信通道是不同的。您将面临重新配置路由器，交换机以及相当大比例的应用程序，这样不仅可以为VoIP系统腾出空间，还可以确保您的呼叫保持最佳水平的音频质量。同时，能够使用知识渊博的支持人员的服务是决定竞争语音提供者之间的关键。

远程工作，弹性工作，居家办公。无论您用什么名字命名，都有一件事很清楚：这是一种工作趋势，不会很快消失。  根据盖洛普（Gallup）的说法，有43％的员工在所有时间或部分时间都在远程工作，这并不奇怪，因为远程工作附带了一系列福利。 一些团队，例如销售团队，尤其被锁定在远程工作中，并且已经工作了相当长的时间。有的销售团队中有50％来自远程或家庭办公室。

那么，为什么这个趋势变得如此之大呢？一项研究表明，工作灵活性可以增加感恩和工作满意度，并可以减轻压力，特别是对于有孩子的父母。 远程工作还可以帮助员工省钱。一项研究调查了工作委员会和劳工局的数据，发现远程工人平均节省了444美元的汽油费，午餐花费减少了约50％。 

因此，员工有很多动力进行远程工作。问题是，如何使他们远离外界并保持生产力？

在这篇文章中，我们将看到吸引远程员工为什么很重要，您如何保持远程员工的敬业度以及帮助远程员工参与的工具有哪些，而我知道的就有SparkleComm统一通信平台。

将您的团队转移到远程工作不必很麻烦。为了帮助您吸引远程员工，我们收集了一些有经验的公司的提示，这些公司在建立和保留高效率的远程团队方面发挥了领导作用。 

吸引远程员工为什么很重要？

对于许多现代工人来说，在家工作可能是一个理想的情况，但是确实存在很多问题。一方面，当您的员工不在同一时区（更不用说在同一座大楼）时，很难创建和维护公司文化。 一项研究发现，与现场同事相比，远程员工更容易感到被孤立或孤独，这会使团队更难以协作，保持士气和留住员工。 此外，研究表明，远程工作者通常感觉自己必须比办公室内的同事更加努力，更长的时间，以此来“得到青睐”以便能够灵活地工作。 最重要的是，众所周知，雇主会给远程工人超负荷工作，使他们无法在工作时间内合理地完成任务，因为雇主无法看到他们的员工何时迟到，就像他们在办公室一样。 偏远地区员工的这种负债感，加上某些雇主的“视而不见”态度，可能对偏远地区的工人造成严重后果，其中最严重的是精疲力尽。 对于存在的这种现象，我们应该使用SparkleComm统一通信平台多多地进行彼此沟通，更好地了解彼此。

考虑到这些潜在问题，企业需要进行一些根本性更改，以解决远程工作的独特需求和挑战。幸运的是，有许多易于实施的策略可以帮助您确保远程员工在家中工作时像在办公室一样工作，投入和工作。 

保持远程员工敬业度的6种方法

虽然距离可能会使人变得更加珍惜更有爱，但对于团队沟通和协作能力的影响却不能说是相同的。但是，一切都不会丢失！这里有一些提示，以确保您的远程员工感到自己被包容了。 

1.经常交流

由于您的团队已经不再坐下来，不妨考虑每周与他们安排一次SparkleComm签到会议，以明确他们的目标，即将开展的项目和日常任务。 

确保您清楚地了解他们在过去一周中取得的进展，他们已经实现了哪些目标以及领导了哪些项目。此外，鼓励您的团队为自己辩护，并在SparkleComm团队视频会议或电话会议期间提出重要的里程碑。

2.通常交流

良好的沟通是任何成功公司的重要组成部分，但是当您与远程团队合作时，这一点尤为重要。   拥有分散团队的公司需要一种方法，以定期，内部协调的方式对所有员工进行有关公司政策和流程的更新，以使任何人都不会被淘汰。 当然，这不仅适用于公司与员工之间的沟通，也适用于员工与员工之间的沟通。鼓励您的团队相互之间定期召开SparkleComm会议，以使彼此不仅了解项目的最新信息，还可以进行对话并进行一些闲聊。

3.培训主管

除非您要管理远程团队中每个人的日常工作，否则最好确保您的主要经理和主管都接受过处理远程员工的培训。 

由于远程工作仍然是一个相对较新的概念，因此您不太可能拥有经验丰富的人员，并且知道远程工作的所有来龙去脉（以及随之而来的挑战）。考虑创建一个远程工作手册或指南，以便您的经理拥有一套可以参考的准则，并知道在管理远程员工时需要注意什么。

4.顺其自然

即使制定了全面的远程工作计划，您仍可能在工作流程中遇到一些麻烦。 例如，当您在远程工作或与不同时区的同事进行协作时，可能很难协调每个人都可以参加的会议或在截止日期之前进行会议。 为帮助所有人进入同一页面，请确保足够的沟通，在这里劳格SparkleComm统一通信能帮助你实现这一点，设置大量的后续提醒，跟踪时间表的更改，并始终让您的客户知道任何更改或延迟。 

5.定义您的远程工作策略

根据Upwork的说法，大多数招聘经理表示，他们有资源聘用远程员工，但是他们没有必要的程序。在将团队转移到远程工作之前，概述您的期望，与团队中的每个人共享并定期更新。

具体来说，远程策略应涵盖：

可用性：您的员工是否需要在特定工作时间上线，或者他们可以设置时间表？

工具：团队将使用哪些工具进行有效的沟通和协作，例如是否使用SparkleComm这样的统一通信软件？

数据管理：团队将使用哪些工具安全地组织和共享文档和信息？

生产率：团队将如何跟踪项目进度并衡量结果？

6.调整您的招聘期望

当您招聘远程团队时，请注意，有不同的个性和品质对于这些角色特别有价值。

从适应自主权和最小限度的指导，到能够高效地对任务进行优先级排序，远程工作会带来一系列全新的挑战，这些挑战需要某些个性类型。 

如果您希望您的团队（以及您的公司）取得成功，请确保与您的人力资源或招聘团队进行沟通，以使他们知道寻找非常自我激励和强大沟通者的候选人（因为这是其中的两个远程工作的最基本技能）。 刚好在这特殊时期，招聘者可以选择劳格SparkleComm电话会议进行招聘远程工作人员。

电话会议可能很麻烦，尤其是在有多个参与者的情况下。

除了处理技术之外，您还必须正确管理呼叫，以便可以高效地召开会议。但是，这并不总是那么顺利。由于参与者位于不同设备上的多个位置，因此每个人都必须遵循正确的电话会议协议。

结果，句子被打乱，通话中断，背景噪音分散了通话中的所有人的注意力。为了有效地进行通话，鼓励所有参与者使电话静音。或者，会议主持人可以选择使用“全部静音”功能。

从大型公司会议到单个演示者呼叫，在几种情况下使电话会议线路静音是有益的。在这些情况下将电话静音可以提供电话会议的优势，例如：

1.清晰的沟通

“能不能重新说一次？”

“抱歉，我错过了。你可以回去吗？”

没有比在电话会议上重复讲话更令人沮丧的了，因为另一行的声音比您的言语还要响亮。电话会议中的电话静音可以使所有参与者清楚地进行通信。

2.高效的会议

没有人喜欢在电话会议上坐得比必要的时间更长。通过静音电话并消除外部干扰的可能性，公司可以通过电话会议进行富有成效的会议。

3.确保适当的会议流程

您是否曾经参加过电话会议，而谈话的方向与预期完全不同？会议组织者可以通过要求所有与会者使电话静音或使用“全部静音”功能来避免这些旁白和出轨。

这样，通话中的每个人都享有适当的会议流程，几乎没有外界干扰。

4.允许一位发言者向所有与会者讲话

公司范围内的通话和演示文稿需要一个人讲话一段时间。如果不静音其他电话或线路，则可能会造成多次中断。

相反，请使其他所有行静音，并在会议结束时提出问题，评论和疑虑。

如何在电话会议中使电话静音

在最近进行的LinkedIn调查中，有65％的人在被问到“您不能没有的会议功能是什么？”时选择了静音按钮。

在电话会议中使电话静音的最简单方法是在加入呼叫时要求所有与会者将自己的线路静音。通过简单的会议控件，SparkleComm电话会议用户可以通过单击会议控件中的麦克风按钮轻松地使其麦克风静音。该按钮变为红色表示您的音频已静音。

但是，总会有一两个散乱的人忘记这样做或遇到技术困难。如果背景噪音影响您的电话会议，主持人可以将单个来宾或所有来宾参加者静音。

要使邀请对象静音，请在邀请对象列表中单击邀请对象的名称，然后单击“静音”。在会议面板中，宾客姓名旁边将出现一个图标，表示宾客已被静音。

要使会议中的所有参与者静音，请在会议室左侧的“邀请对象”列表上方选择“使所有邀请对象静音”。会议中所有与会者的台词将被静音。

当然，要使用此功能，您的电话会议平台必须提供它！使用SparkleComm电话会议作为您的公司会议软件。

如何为远程团队配备正确的工具

从远程工作中获得所有这些令人敬畏的好处固然很棒，但这需要一些计划。您不能只将您的团队送回家一天，并期望他们知道如何提高工作效率。 为了使远程团队成功，您需要拥有正确的工具。以下是从远程团队获得最大收益的一些基本知识。

项目管理软件。在一处跟踪所有任务，项目和计划。诸如Asana，Monday.com或Trello之类的项目管理工具可以帮助确保您的整个团队都知道发生了什么，他们需要关注什么以及对他们有什么期望。

多合一的通讯应用程序。当您无法与您的团队面对面交谈时，您需要下一个最好的东西—简单而全面的通信软件。劳格SparkleComm为您提供了多种团队沟通选项，包括团队消息传递，视频会议和电话会议，因此您的远程团队可以采用最适合他们的方式进行连接。

基于云的文档存储。您的团队需要能够访问实时文档，以使他们的项目向前发展。投资Box，Dropbox或G Suite可使您将所有文件和文档提供给组织中的每个人，无论它们位于何处。

时间跟踪应用程序。没有应用程序的帮助，就不可能知道您的远程团队是如何度过的。使用诸如TimeDoctor或Toggl之类的时间跟踪应用程序，以便您可以查看每个项目花费了多少时间，并确保您的员工不会成为工作很长时间的牺牲品。例如，Toggl向您显示了谁在从事什么任务以及持续了多长时间的细目分类。

共享团队日历。当您不能仅查看某人的办公桌以查看他们是否有空时，您需要一种方法来查看人们何时在开会，干事或离开他们的计算机。远程团队必须使用共享日历（例如Google日历）。 

您想从远程团队那里获得什么好处？

为了从远程团队中获得最大收益，第一步是为他们提供沟通和协作的方式例如SparkleComm统一通信平台，就像在办公室一样。 每个人都必须舒适地分享他们正在从事的工作，遇到的挑战以及他们从队友那里获得的信息才能最好地完成工作。 远程迁移绝对可以帮助您的企业节省资金并提高生产力，您只需要适当的工具和系统就可以帮助他们蓬勃发展。 

IT需要针对语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本文的分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，新型冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至地转移到家里。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在限制，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们说明了UC为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。例如劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UC的部署与其说是推出一种技术，不如说是为无数的实时通信（同步或时延可忽略不计）如何开发战略以及异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而改善组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。下面列举了UC的优点，强调了UC的重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.减少开支。

UC应用程序和平台如SparkleComm支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇，例如基于云的服务超越本地产品（UCaaS正在起飞），团队协作成为工作中心，并入AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

新冠肺炎已使IP语音对于大多数企业而言至关重要。但是，随着许多公司现在在数十个家庭网络上运行VoIP，为它们准备处理此类数据需要做一些准备工作。但应该如何做？IP语音（VoIP如SparkleComm）是迄今为止最受欢迎的商务电话服务，尤其是对于中小型企业（SMB）。它通常更便宜，并且由于它是软件，因此更加灵活，这意味着它不仅可以提供语音对话，还可以提供其他通信渠道，例如团队聊天，电话会议，视频会议，甚至电子传真。例如劳格科技提供的SparkleComm VoIP就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。而且SparkleComm还采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

尽管基本设置相当容易，但是一旦将现实的对话负载添加到数据网络中，事情就会变得棘手。 要使此类项目成功，就意味着要时刻注意几个关键的网络挑战，这些挑战可能会导致清晰的对话与突然的挂断或难以理解的通话体验之间的差异。在某些情况下，切换到VoIP可能需要对物理办公室进行重组，使用无线网络的另一种方法或去商店购买更多以太网电缆。  

为了帮助您预测和解决这些网络问题，我们讨论了在帮助公司转向一些VoIP产品时遇到的障碍。请记住：您将在本文中阅读的某些术语和措辞听起来令人困惑，这就是大多数VoIP提供商为小型组织提供指导性安装服务的原因。如果您拥有内部的网络专业知识，则可以自行管理大多数此类问题。但是，如果您不知道Wi-Fi和拨号服务之间的区别，那么您的供应商将与您合作，以快速进行设置。  

对于语音与语音识别之间的差异，很容易感到困惑。每个人在统一通信中都有特定的角色。

语音与语音识别的主题是两个技术术语的一个很好的例子，它们在表面价值上似乎是可以互换的，但是在仔细检查后，它们却明显不同。

语音和语音识别这两个词绝对可以互换使用，而不会引起混淆，尽管它们的含义也确实相同。语音显然是一种基于语音的交流方式，但是还有其他一些不是基于语音的语音表达方式，例如笑声，语调或非语言发声。

当您同时添加语音和语音识别功能时，事情会变得更加细微。现在，我们进入了自动语音识别（ASR ）领域，在这里我们可以使用专门为从口语单词中提取特定形式的商业价值而量身定制的应用程序。我将简要解释语音与语音识别，以说明两者之间的差异。

语音识别专注于翻译所说的内容

语音识别是ASR为协作和联络中心应用程序（如SparkleComm）提供丰富业务价值的地方。此处的关键应用是语音到文本，目的是将口语准确地翻译成书面形式，这是一种常见的用例。在最基本的形式中，ASR的作用是准确地从字面意义上捕获文本中所说的内容。

更高级的ASR形式，即利用自然语言理解和机器学习的形式注入AI以支持超越字面精度的功能。此处的目的是减轻语音中自然产生的歧义以归因于意图，其中对话的上下文有助于弄清正在说的话。没有这个，即使是最准确的语音转文本应用程序也可以轻松地产生与讲话者实际谈话内容相去甚远的可笑输出。

语音识别可准确指出谁说了什么

从狭义上讲，语音识别也可以称为语音，并且只要可以清楚地理解其基本含义，该描述就可以完全接受。但是，对于在语音技术领域工作的人来说，语音识别与语音之间存在关键区别。语音与所要说的内容有关，而语音识别则侧重于正确识别说话者，并确保他们所说的内容得到准确的归因。在协作方面，此功能对于会议而言是无价的，尤其是当多个人同时讲话时。无论用例是用于字幕，以便远程参加者可以实时了解谁在说什么，还是要在以后复查笔录，准确的语音识别现在是统一通信的必备条件，正如劳格SparkleComm统一通信系统现在就有语音识别这个功能。

除了协作之外，语音识别在验证说话者身份方面也起着越来越重要的作用。在确定谁可以加入SparkleComm电话会议，他们是否有权访问计算机程序或受限制的文件或被授权进入设施或受控场所时，这是一个至关重要的考虑因素。在这种情况下，语音识别与语音本身或所讲内容无关。而是要验证说话者的身份。为此，将语音识别认为是关于说话者识别可能更为准确，因为这是将语音识别与语音区别开来的更简单方法。

选择云部署模型

决定迁移到基于云的UC的组织必须权衡其架构选择。劳格科技的SparkleComm UC系统除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

大流行后通信的答案是云，但是哪个云？大型公司将选择私有云服务，以使其能够控制公司数据和安全性。在某些地区不提供公共云服务。想要与自己的服务保持一致的跨国组织将不得不部署私有云或混合基础架构。另一方面，较小的公司通常不会面临这些相同的限制，并且会全力投入SaaS和公共云服务。将近一半的组织使用私有云，而24％的组织具有UCaaS架构。根据相关报告，仅三分之一以上的组织仍在办公场所。

对于组织而言，选择是在公共或私有环境中全面部署在云中，或者采用混合模型并将某些组件保留在内部。下面概述了每种云体系结构的优缺点。

将通信完全迁移到云的好处包括：

云提供商处理服务器管理，修补和升级。

云提供商提供安全性和合规性。

大多数提供商在其体系结构中内置了多个数据中心。

灾难恢复（DR）本质上是体系结构的一部分。

像AI这样的新功能是云优先的。

但是云计算有一个缺点。全云部署的一些缺点包括：

组织必须放弃对数据驻留，安全和产品管理的控制。

长期来看，订阅价格可能会更高。

对旧版应用程序和工作流程的支持是有限的。

对模拟硬件和设备的支持是有限的。

对传真的支持也可能会受到限制。

采用混合云方法的组织可以享受以下好处：

组织可以更好地控制数据驻留，安全性和产品管理。

组织可以选择同类最佳的应用程序。

组织可以完全折旧后保留资产。

旧版应用程序和工作流程增加了支持。

混合架构是高度可靠的。

模拟硬件和设备具有更多支持。

但是，就像全云模型一样，混合体系结构也有其缺点，包括以下方面：

组织必须管理集成。

组织负责带宽和服务可靠性。

组织负责使UC环境保持最新状态。

新功能是云优先的，这可能会降低创新速度。

组织负责灾难恢复。

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