标签: 统一通信

为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装UC计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保首选工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤，这些步骤将帮助IT团队和业务主管为企业SparkleCommUC制定战略。

步骤1：评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域，并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购决策。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通讯的好处

步骤2：找出潜在的挑战

当组织开始为SparkleComm统一通信提供业务案例时，他们还应该反思UC的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有电话系统，并且这样做是否会削减SparkleCommUC所能节省的任何成本？另外，员工是否熟练掌握UC部署，还是需要外部帮助？

另一个考虑因素是，SparkleCommUC将在应用程序，设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作，特别是如果它连接到云时？如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作人员的支持，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够满足不断增长的需求？

在致力于迁移到SparkleCommUC之前，组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3：在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于SparkleComm统一通信，组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是，采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误，因为UC被认为是资本支出，而UC即服务SparkleComm。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定是在内部，在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如，云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项，例如视频通话，聊天，联系中心，报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低

选择本地解决方案的决定性因素是可靠，低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在，则IT部门将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外，托管SparkleCommUC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作：

支持流动劳动力； 扩展联络中心的远程连接； 巩固UC服务管理； 利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleCommUC策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的，但是从长远来看，IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleCommUC平台供应商的完整列表，以及产品详细信息，包括协作和通信功能。

UC部署要考虑的要点

步骤4：选择团队协作工具

到2020年，协作工具将大行其道，尤其是在用户被迫接受在家办公的情况下。在调查的远程工作者中，只有22％的人说他们“总是”喜欢远程工作。但是，选择一种与组织的文化和工作流程紧密结合的工具并不容易。协作平台采用用户的身份，使员工能够创建共享信息的渠道；通过音频，视频或聊天相互连接；并跟踪对话（和相关信息）以供遵从和参考。对于某些人来说，协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，进行头对头的比较对于了解特性和功能，局限性，易用性，与企业中其他应用程序和系统进行互操作的能力，安全性和合规性以及价格非常有用。

我们还对基于云的SparkleComm视频会议工具进行了详细的比较。该行业正在迅速发展，因此我们的图表可帮助您了解要寻找的显着功能以及每种工具的集成功能。

步骤5：解决统一通信安全问题

随着UC对业务至关重要，IT应当优先考虑平台的安全性，无论它是在内部还是在云中。

一些常见的UC安全问题：

服务盗窃； 拒绝服务； 骇客工具； 移动威胁；和 越权存取。 正确配置UC系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。组织UC安全计划的核心应围绕选择那些能够提供最佳保护而不干扰UC用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一个挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以被利用的算法后门以及平台的实现方式（开发人员错过的安全检查或错误的实施决策可能造成严重破坏）。

视频会议的主要安全问题，包括在传输和静止状态下对加密的需求，以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。

步骤6：实施和整合UC

UC的实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力而定。在WFH设置中，这无疑变得更加棘手，因为用户需要能够无缝地访问其UC工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。云中存在的系统越多，这种趋势就越容易。

例如，许多人在家里放弃了座机，但并不总是拥有可靠的小区服务。为了确保公司能够正确访问语音呼叫，他们可能必须向用户提供可以直接与公司电话系统绑定并具有与台式电话相同功能的软件电话客户端。

实现如何支持远程工作：

用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享； 访问电子文件-上传，下载和共享； 能够将计算机和智能手机用作台式电话； 主持和参加虚拟会议的能力； 确保通信和数据受到保护的保障措施。 用例推动视频内容管理的采用

步骤7：管理UC

UC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可以防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是日常经验，IT团队必须掌握最新的行业信息。编辑器整理了UC博客列表，以跟进最新的产品公告，功能亮点，供应商路线图更改等。

步骤8：在UC上对员工进行培训

要想从UC部署（包括会议，聊天和协作工具）中获得最大收益，就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的SparkleCommUC平台创建备忘单，将有助于提高采用率，并确保用户可以充分参与该应用程序。例如，团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施，以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。

这些有用的提示可帮助您的用户进行SparkleComm视频会议采访。

为了确保最大程度的用户参与度，组织可以创建正式的UC采纳计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流，这是公司的UC供应商或服务提供商应能够提供帮助或领导的努力。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其SparkleCommUC投资中获取最大价值。

评估建立企业统一通信策略的指南 IT需要用于语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在局限性，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们解释了UC统一通信为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业范围内的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。单击整个链接，以获取有关企业中UC的更多信息。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

UC部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。d列举了SparkleCommUC的优点，强调了SparkleCommUC的重要性并证明了企业采用它的合理性：

- 改善现有流程； - 提高员工生产力； - 提高基于团队的生产力； - 增强组织敏捷性； - 简化IT运营；和降低成本。

SparkleCommUC应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇-例如基于云的服务超越本地产品（SparkleCommUC正在起飞），团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

UC从台式电话到AI的演变

UC功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

对业务最有用的九种SparkleCommUC功能：

高质量的音频和视频； 使用方便 会议转录 屏幕共享 消息和聊天 流动性 虚拟背景和视频布局； 噪音抑制和静音 语言翻译。

SparkleCommUC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其SparkleComm统一通信纳入其产品和服务中。

传统上，统一通信市场中的渠道合作伙伴可以从销售IP PBX，电话和视频会议系统中获利，但现在已经有了新的机遇：使用将SparkleCommUC功能扩展到业务应用程序和工作流程中。

借助SparkleCommUC，开发人员可以将电话和视频会议等功能嵌入到应用程序中，从而有效地消除了用户切换到专用UC应用程序进行通信的需求。这使合作伙伴可以利用UC 为他们的客户创建定制的增值服务。

这是一个利基市场：根据预测，随着软件、平台和终端设备收入持续稳定，使用SparkleComm的合作伙伴最大的机会是定制或构建满足特定客户需求的产品。

例如，合作伙伴可以通过SparkleComm集成消息服务，以使客户能够将即将到来的约会通知客户。探索数字化客户体验计划，以改善跨移动，社交和消息传递渠道的客户交互。他补充说，所有这些渠道都可以从通过API定制和集成现有业务应用程序中受益。

供应商SparkleComm对基于API的集成，自定义产品的支持

SparkleCommUC供应商提供产品来构建定制解决方案，并将通信集成到现有的业务应用程序和工作流程中。

SparkleComm应用程序商店将使合作伙伴通过将其打包为专用应用程序并通过供应商应用程序商店进行销售，从而开始销售为客户创建的功能。”

简化客户工作流程

SparkleComm服务提供商统一通信服务

SparkleComm通常会通过构想过程着眼于大局。因此，我们可能会帮助研究构建定制数字化转换结果的方法，移动性和客户体验。

运作中的SparkleCommUC

SparkleComm创建了使用Webex Teams作为基础结构的应用程序。

一个示例就是采用Webex Teams的消息传递和语音组件，并将其添加到通用移动应用程序中。借助SparkleComm基础架构，客户可以为其最终客户创建自己的品牌体验。

统一通信市场：未来发​​展

将应用程序与AI系统集成和自动化正在成为统一通信市场的趋势。“如果WWT能够创造经验和自动化来响应围绕协作交互的业务变量做出反应，那么我们将在我们的合作方式中看到全新的范例。将分析数据与人们的交流方式相结合将打破静态会议的局面，并使团队能够在地理位置和不同时区上进行更有效的协作。”

如果我们能够利用人们的工作方式，并将其SparkleComm统一通信与自动化流程的API相结合，同时又能适应循环变量，这将变得非常有趣。创新和生产力都将发生真正的变化。

2.员工支持计划

运行此程序需要多少人：最少1个人（如果您有权批准投资于员工的预算，可以是您自己）

您需要什么工具或软件？员工敬业度应用程序；正确的硬件或设备（例如电话，耳机或计算机）

如何衡量成功：员工的定性反馈；他们在生产率指标方面的表现如何

您应将此程序运行多长时间？进行中

促成出色的客户体验（和客户保留率）的最重要因素之一就是员工的体验。

与没有足够工具或根本没有接受任何培训的员工相比，接受过深入的客户保留培训且设备齐全的快乐的员工将在留住客户方面更加有效。

您的员工支持计划可以根据您的需要而定，可以是基本的，也可以是复杂的。是否每个新员工都使用相同的工具获得相同类型的电话或笔记本电脑，以便每个人都使用相同的软件？您的计划还可能包括培训课程，以使您的新员工更快地了解企业的运营方式，产品或服务的销售方式，客户服务团队的运营方式等等。

让我们来看一下该计划的一部分，即为员工配备正确的工具。

这是某律师事务所的操作方式。

背景：每个行业的企业都应该关注客户和客户体验，尤其是律师事务所对此持坚守态度。（您甚至可以辩称，律师事务所销售的产品很大一部分是客户体验。）

该律师事务所的创始合伙人之一马丁了解法律在许多方面都是基于服务的业务。通常，客户希望能够在9到5的工作时间内联系他们的律师。但是，无论律师待到办公室多晚，他们都不会住在那儿，他们有时仍然需要回家。那么，如何在办公时间之外为客户提供服务呢？

好吧，沟通是律师事务所客户经验的关键。因此，马丁确保他的团队拥有正确的沟通工具来完成这项工作。借助SparkleComm统一通信应用程序，该律所的律师可以使用其个人手机，出现的电话号码是律师事务所的电话号码。这意味着他们可以在保护隐私的同时将一部电话用于个人和企业用途。为您的员工创造更好的体验，员工更快乐，整体上更好的客户体验。

“最重要的是，我们是服务行业，要做到卓越，我们需要正确的工具以使我们无论在哪里都可以访问并能够完成我们的工作，” 马丁说。“无论是在旅途中接到急切的客户打来的电话，还是在两个办公室与我们的律师举行内部视频会议以讨论即将发生的案件，还是只是跳入我们的团队消息传递平台以确保有人在周二为法庭提供掩护，SparkleComm统一通信平台让我们做到这一切”。“如果没有SparkleComm这样的解决方案，我看不到我们如何赢得客户服务的声誉。”

您知道客户保留很重要。您已经阅读了统计数据，还查看了案例研究，并且亲身体验了与保持一个新客户相比，获得一个新客户有多么困难。对于许多公司而言，这是一个非常重要的客户服务目标。

你是怎么做到的？好吧，您可以尝试许多客户保留计划。但是，如果您经营一家小型企业，那么您将需要精打细算。因此，我们将向您展示八个小型企业可以实施的客户保留计划，即使他们没有大量预算，即使他们的客户保留“部门”是一个人，以及一些现实中的小型企业正在使用它们的示例。 在介绍保留计划的具体示例之前，让我们先看一下构成客户保留计划的所有活动部分。

客户保留计划需要哪些要素？

在为您的企业选择客户保留计划之前，您首先需要了解几件事。例如：

您需要多少人来运行此程序？

您需要什么工具或软件？

您将如何衡量成功？将用什么样的关键绩效指标？

您应将此程序运行多长时间？（一些保留计划正在进行中，可以计划每次运行四分之一或一年。）

如果您想要一个合适的程序，而不是听起来有些有趣但对有形事物却轻描淡写的蓬松“技巧”，那么我们建议从这里开始。（如果您正在寻找客户保留技巧，并且有人告诉您“分享您的任务”，请运行。）

客户保留计划的一项整洁的事情是，可以在客户旅程中的任何时候实施这些计划，从最初成为客户的那一刻到他们在贵公司工作了几年。我们将综合考虑这些内容，让我们了解一些保留程序的想法。

小型企业可以运行的8个客户保留计划

1.“惊喜”计划

您需要运行多少人：最少1个人

您需要什么工具或软件？电子表格（基本）、CRM或UC平台（如SparkleComm），用于记录客户详细信息（价格更高，但最终会使您的生活更轻松），例如生日和偏好，在您选择礼物时会派上用场

如何衡量成功： 客户保留率；从质量上说，客户的积极信息和反馈也很有用（可以提高员工士气）

您应将此程序运行多长时间？进行中

人类是令人着迷的生物。我们可能会与朋友或同事失去联系达数周，甚至数月之久，但每年一次的生日贺卡或周到的电子邮件之类的简单事情，总会以某种方式带回那些喜爱和怀旧的感觉。

在大多数情况下，这足以维持积极的关系（直到明年，当我们再次做到这一点时）。这就像保养汽车，并通过每年进行两次定期维护来使汽车保持良好的长途行驶状态。

作为留住客户的一种方法，“惊喜”程序的工作方式几乎相同。您如何为客户创造出意外的成就呢？这是超越客户期望的最简单方法之一。

在客户遇到问题之前，先实施“惊奇和喜悦”程序。当然，还有其他方法可以超出预期，但是与客户遇到产品或服务问题而您必须挽救该问题的情况相比，这要容易得多。（还有很多工作要做，更不用说您的客户可能已经心情不好。）

您不必在这里太花哨。您的程序可以很简单，例如在CRM中记录客户的生日或周年纪念日，然后在其中（或日历中）创建通知，以便您知道在该日期到期时向他们发送一份小礼物。

例如，这是您在CRM中的操作方法：

记录了这些信息后，您甚至可以将您的客户服务程序与您的通讯工具连接起来，从而轻松地从屏幕上拨打电话。

以我们的CRM为例，您可以将其与SparkleComm统一通信平台集成，以从您的CRM仪表板拨打客户的电话，并祝他们生日快乐，无需再接听电话并手动进行操作。

如果您真的想加倍努力（毕竟生日可能是最常被利用的客户赞赏想法），则可以在程序中增加一个额外的步骤：让销售人员和支持团队勤奋地记录下每次客户对话的记录客户关系管理。这样，每当出现诸如“哦，是的，我一直想尝试X啤酒”或“ Y镇上最令人惊叹的甜甜圈”之类的小细节时，您的团队（而不仅仅是与客户进行对话的那个人） ）可以在适当的时机使用该信息发送精美的礼物。

当您已经熟悉了SparkleComm统一通信的基本功能，那么就应该准备进行高质量的无缝视频会议。

除了可以使用SparkleComm应用程序外，还有一些其他技巧可以确保您的视频会议尽可能成功。

确定质量问题

通常，当人们在远程工作时，他们可能会遇到图片或音频质量问题。

这通常是由于通过较慢或不理想的本地wifi网络连接所致。

如果您在家中遇到这种情况，请尝试从wifi切换到有线以太网电缆以连接到Internet。

根据您的wifi路由器的类型和房屋的大小，测得的wifi速度和以太网连接之间的速度可能会有很大差异。

如果您使用的是公共wifi网络（例如，在酒店时），请尝试将质量设置调整为“中”（对于速度较慢的网络则设置为“低”）。

这将在SparkleComm通话过程中为您提供更稳定的连接。

开始之前请务必检查照明和声音

如有可能，请务必在会议前检查您的图片和声音。如果您使用外接摄像机或麦克风，这一点尤其重要。

您可以在加入呼叫之前进行检查和测试，以确保一切正常。

自我观看将向您展示其他参与者如何观看您的SparkleComm视频供稿。如果不检查，并不总是很容易看出您的相机角度是否怪异。

或者如果您的办公室照明使所有人目眩；或是由于逆光而使您以其他人的身影出现。

尊重大型会议礼节

当参加有很多参与者的大型SparkleComm会议时，除了需要讲话外，最好使麦克风静音。

许多背景噪音可能会干扰SparkleComm会议流程和主要发言人。

确保使用群聊在不中断会议的情况下提问。

而且，如果您是通过传统的视频会议室系统加入SparkleComm会议的，则仍然可以通过从台式机或移动电话进行呼入来加入群聊。

但是，如果您这样做，只需记住将摄像头和麦克风静音，然后将设备的系统音量调低即可。

这是为了避免对会议中的每个人造成不愉快的音频反馈，并避免让自己在同事面前不受欢迎！

连接的聊天机器人，以确保平稳过渡到座席

在客户关系领域中越来越常见的是与聊天机器人的交互。此类程序可为客户提供自动响应。好处包括为客户服务代表腾出时间和24/7全天候服务。

想象一下一个场景，由于SIM卡被阻塞，客户希望与他的电信运营商进行交互。通过与该品牌就即时消息进行讨论，客户开始与聊天机器人进行对话，并被要求描述问题的性质。在提供的选项中，无法选择“我的SIM卡被阻止”。因此，客户选择选项“我还有另一个问题，“我想与代理商交谈”。由于在聊天机器人的范围内未预见到该特定问题，因此后一种选择为客户提供了由代理商通过电话与他们联系以解决他们的问题的机会。

如果我们现在考虑使用开放平台的公司的情况相同：

面对被阻止的SIM卡出现的问题，客户在SparkleComm即时通讯上发起了对话。与初始方案相同，客户选择选项“我还有另一个问题，我想和经纪人谈谈”。一旦客户单击发送此消息，连接到SparkleComm的开放式数字交互平台就会检测到短语“我想与代理讲话”。借助此表达式，开放平台将对话分配给SparkleComm上可用的代理。然后，使客户与代理保持联系，可以在不更改沟通渠道的情况下为客户提供帮助。

在此示例中，公司决定对特定请求使用SparkleComm上的聊天机器人。由于聊天机器人无法处理所有请求，因此提供“重定向到代理”选项非常重要。

在第一种情况下，体验运行不流畅。客户必须使用另一个通信渠道，这将导致进一步的延迟，并且必须第二次解释他们的问题。

在第二种情况下，从聊天机器人到代理的过渡是无缝的：客户端立即重定向到代理，并可以使用相同的通信渠道继续其对话。由于与聊天机器人进行交换的历史记录已转移给代理，因此代理不必再次询问客户有关其身份或问题的信息。代理直接协助客户并帮助解锁他们的SIM卡。

结论

正如这些示例所概述的那样，互连的工具可以提供更加无缝的体验。一些最常见的客户困扰包括等待时间长，需要多次解释问题并重定向到不同渠道。造成这些挫败感的原因很多是客户服务应用之间缺乏连通性。

与公司联系时，客户只希望看到问题已解决，而不必依赖公司的内部流程。通过API连接到其他工具，类似SparkleComm统一通信这样的开放平台可以帮助公司应对这一挑战。

在这种高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括CRM系统，数字客户交互平台，报告工具，语音工具，通讯系统……所有这些都会生成大量数据，所有数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还将概述客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使应对这些挑战成为可能。通过使用开放的API，开放平台允许工具的互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，任何类型的提供API的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个接口上。

这种类型的平台非常灵活，并且可以根据其问题和工具来适应每个公司的特定需求。

客户看到的与现实

当客户联系公司时，他们将重点放在通过沟通渠道与客户服务代理的互动上。诸如SparkleComm即时消息传递之类的数字通信渠道使您可以随时通过移动电话与客户服务代理联系，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更紧密关系的发展。因此，客户可以非常简化地查看客户服务，其中包括2个或3个主要模块。

但是，现实要复杂得多，并且使用许多工具来确保有效处理此交互。其中包括提供交易信息的CRM系统，规划所需座席人数的劳动力管理工具，允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台的比较：具体示例

集成的CRM可获取客户的360°视角

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，我们来看一些良好的客户服务情况示例。通过基于互连工具的存在对它们进行比较，可以更轻松地了解开放平台的价值。

想象一下一种情况，客户需要通过电子邮件联系其电信运营商。在断开连接的系统中，信息不会在不同的工具之间传播。代理通过交互管理平台做出响应，但将无法轻松访问存储在CRM系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不要求提供诸如合同号之类的信息。然后，他们将不得不使用其他接口才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，从而给客户带来更加繁重的体验，并给公司带来额外的成本。 相反，在连接工具时，对于代理商和客户而言，体验会更加顺畅。CRM和SparkleComm统一通信平台之间的集成使同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

另外，可以从交换开始就识别出客户的身份。因此，代理无需询问其他问题即可识别客户，并且可以直接访问交换历史记录和相关合同。这种方法可在所有不同渠道上提供更流畅的体验。

强调：

代理商周转率介于30％至45％之间。

远程工作人员的增加使代理商流失成为一个更难解决的问题。

更好的培训和协作性交流工具可以帮助减少流失。

这是运营联络中心的事实：座席通常不会长期任职。造成这种情况的原因有很多：工作满意度低，培训不足和雇用手法不良都会影响代理人的工作时间。

但是，不必一定是这种方式。借助更好的培训和协作工具，您可以减少呼叫中心内的座席人员流失，请继续阅读以了解更多信息。

联络中心今天的营业额状况

为了更清楚地了解该问题，让我们看一些统计数据：

代理商的流动率介于30％至45％之间，因此充其量，您经常会流失约三分之一的劳动力

更换一个座席的平均费用为$ 10,000- $ 15,000，因此，如果您的联络中心的人员流动率为30％，则您每年至少要花费$ 300,000来更换座席

60％的代理商表示，他们的公司在帮助客户时并不总是提供所需的技术来应对挑战

34％的座席表示与客户交谈时，他们面前没有正确的客户数据

从这些统计数据中我们可以看到，公司在代理商上花了很多钱，但他们没有在留住员工方面投资，也没有为代理商提供成功所需的工具。

作为代理商，如果您处在通常没有有效帮助客户所需工具的情况下，您会感觉如何？客户会对您不满意，并且您会觉得自己没有获得成功的职位。

远程代理和增加客户流失的可能性

还有一个复杂的因素：远程代理的增加。在全球大流行之后，成千上万的座席开始关闭联系中心，开始在家工作。除了他们在个人生活中面临的恐惧和压力外，他们还必须处理客户互动量增加20％的问题。

主管们还面临着一个困难的局面：他们再也无法走过联络中心来监视座席，也无法与他们进行一对一的对话以提供反馈。亲自培训新员工成为不可能。

联络中心管理层可以采取哪些步骤来减少座席人员流失？

联络中心管理层可以采取两个主要步骤来减少座席人员流失。他们可以提供更好的培训，并为代理商提供类似SparkleComm统一通信协作性的交流工具。让我们稍微拆开这两个步骤。

为代理商提供更好的培训，以减少流失

为什么培训对于减少客户流失至关重要？培训为代理商提供了有效服务客户所需的知识和技能。当您接受培训的捷径时，客户将与不知道要采取什么步骤并且无法提供出色客户体验的代理商打交道。

这不可避免地导致负面的客户互动，这增加了代理商对工作的压力，并增加了流失的可能性。即使在客户没有对无法提供良好客户体验的座席做出消极反应的情况下，发现自己没有受过良好培训的座席也会对自己的工作表现感到不满，从而导致流失。所以需要提供更好的培训，才能留住联络中心人员。特别是在远程工作阶段的情况下，可以选择SparkleComm视频会议进行培训，既可以节省时间也能节约成本。

向代理商提供协作交流工具

即使代理商经过了良好的培训，他们仍然可能会遇到需要更多有经验的同事协助的情况。

但是，传统的呼叫中心并不是那样建立的，它们是孤岛，代理商无法轻易地向同事（尤其是其他部门的同事）求助。结果，他们无法获得客户所需的信息，这导致客户满意度低下，并使代理商感到沮丧。

这就是SparkleComm协作通信工具的用武之地。SparkleComm统一通信工具使座席可以与联系中心之外的同事合作，从而可以提供出色的客户体验。

15.吉拉（Jira）：对敏捷团队有益

优点

根据Jira的说法，它是敏捷团队使用的第一大软件开发工具。这是一个大胆的声明，但该沟通工具似乎可以兑现。作为团队负责人，您可以计划冲刺并在软件团队之间分配任务。然后，您可以跟踪从构思到完成的这些任务，如果您的项目对时间敏感，那么这非常好。 

Jira还使您可以集成现有工具，以实现更流畅的工作流程。对于使用多种工具来帮助他们获得最终产品的软件团队而言，这一点很重要。

缺点

该工具非常适合软件团队。实际上，对于那些不将其用于此目的的人可能会有些困惑。 

这位用户解释说：“如果Jira简单一点，我想它一定会提供它所提供的东西。该软件充斥着细节和随机工具，这些工具掩盖了简单的有用的福利。我经常迷失在每天都不曾使用的所有工具中。如果您熟悉使用软件来管理不同类型的敏捷团队，那么我认为您对Jira会很好。如果您不熟悉敏捷，不建议您加入Jira。您将永远不会使用的许多特权实在是太忙了，浑身湿透了。” 

如果您正在寻找易于使用的通讯工具，SparkleComm统一通信是一个不错的选择。该界面易于使用，您还可以获得通过该应用程序进行高清视频通话和电话通话的额外好处。 

什么是最好的交流工具？

劳格SparkleComm统一通信无疑是行业的领导者，并通过数百种集成，团队协作工具以及高质量的电话和视频服务，为您带来了一笔可观的收益。但是，我们知道每个小型企业都是不同的，这就是为什么我们在选择权重和优先级时将这些多样化的工具组合在一起供您进行调查的原因。 

无论您选择哪种应用，它都会为您提供多种通信选项。即时消息传递可能很有趣，但是视频和语音通话将真正帮助您的团队保持联系，获得面对面的时间，无论他们身在何处，都感觉自己是团队的一员。

我们的最后一条建议：与团队一起试用这些产品始终是一个好主意，因此您可以放心地选择使他们的生活更轻松并提高生产率的选项。我们最大的建议是：在购买前，请利用此列表中工具或其他正在研究的工具的免费试用版或演示版。