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4.保留

消费者有很多选择，这个阶段的重点是保持现有消费者为经常性消费者。通过类似SparkleComm统一通信平台来保持沟通以确保客户在首次购买后满意，这有助于随着时间的推移与您建立关系。目标是即使在客户移交资金后仍继续提供支持，以减少流失率。

我们稍后将讨论更多有关如何使用客户服务来留住客户的信息，但就目前而言，仅知道大约三分之二的客户因其客户服务而离开了公司。

如何提高保留率：

制定一个成功的入职计划，并接受有关如何使用该产品的充分培训，以使客户在初次使用时不会感到沮丧，并在此后不会放弃。

采用客户服务工具，使人们以最方便的方式与您建立联系（例如通过聊天，发短信或SparkleComm即时消息）。

5.忠诚度

赢得常规客户后的最终目标是让他们充当您企业的品牌代言人。看起来像什么？可以将您的品牌知名度传播给其他人，提供职位建议并推动未来发展的人将带您前进。 

如何追踪忠诚度：

设置推荐计划指标（例如，如果每个客户都获得一个唯一的推荐代码以进行共享，跟踪哪些客户为您赢得了最多的联系，并将这些客户转移到VIP类别中）。

询问您的客户，他们会想念您多少（量化地，在1到10上，制定计划以重新获得较低客户的忠诚度评分回应）。

如何实现客户生命周期保留

使用以上提示，您应该开始吸引大量新的潜在客户，并将其中很大一部分的潜在客户转化为客户，下一步是集中精力扩展现有客户关系，以优化生命周期的两个方面。 

如您所知，保留客户（生命周期的中间部分）是该过程的稳定部分。随着客户群的增长，真正的收入开始增加，这使您可以追加销售，追加销售，交叉销售并从现有网络获得推荐。

请记住，在当今基于订阅的服务世界中，永远无法保证忠诚度。客户倾向于选择更具成本效益的选择，或者涌向新竞争对手，该竞争对手提供了前所未有的创新产品。扩大现有客户的关键必须包括在提供产品或服务收益的基础上提供附加价值。您这样做的方式涉及在流程的每个步骤中提供一流的客户服务。

并非所有与您业务相关的人都会向您提供他们的联系信息，而是不是每个付费客户都一定会成为回头客。但是，一个好的企业将有一个清晰的过程，每个客户在与您建立关系时都会经历一个清晰的过程。换句话说，您应该定义客户生命周期和旅程的样子。  

好消息是，无论您从事的业务是哪个行业，客户的生命周期都遵循类似的过程。我们将在下面介绍五个通用阶段，很好地掌握这些阶段对您的业务的影响，使您能够扩大已经拥有的客户群，毕竟，最稳定的业务总收入的25％至40％来自回头客。

在本文中，我们将介绍：客户生命周期管理的5个阶段；如何实现客户生命周期保留；客户服务的4个关键途径将帮助您增加客户保留率。

客户生命周期管理的5个阶段 

1.到达

此阶段有时称为“发现”或“意识”，它代表生命周期的开始。它涉及潜在客户获得您的业务或品牌知名度的最初时刻。这可以通过在线搜索，偶然发现的广告或通过口口相传来实现。在此阶段重要的是跟踪这些交互的各个接触点，以便您知道哪些搜索词或广告系列使您处于客户的最前沿。

您应追踪的内容：  

最常用的搜索字词为您的网站吸引流量

哪些在线评论获得最多的参与度

吸引最多关注的社交媒体帖子（通过点赞，评论或分享）

人们如何了解您（通过简短调查） 

2.收购

如果客户的最初发现引起了足够的兴趣，他们可能会继续将您的产品或服务与其他竞争对手进行比较，最终登陆您的网站或店面。在此阶段，您的重点应该是将营销联系转化为潜在的潜在客户。有意义的直接内容会在正确的时间交付，这是什么意思？通常，适合所有人的电子邮件群发通常是禁止的。 此时，你需要运用特定发方式如利用SparkleComm统一通信平台来与特定客户联系。

如何定制消息传递：

通过使用热门搜索字词和与行业相关的关键字，优化SEO以使您的内容本地化并更加可见。

解决您潜在客户表示的特定问题或痛点。 

3.转换

在此阶段，潜在客户成为付费客户。理想情况下，交换不仅限于金钱上的交易，而且客户会了解您如何提供增值服务。您可以通过提供有关如何开始使用产品的提示或使入门过程变得不费吹灰之力来帮助他们进行此过程（例如，如果您是SaaS公司，请让客户导入以前的数据以便他们选择立即从他们离开的地方开始）。

增加转化率的方法：

提供定价激励措施（加上强烈的号召性用语“立即购买”）。这种对损失的厌恶带动了潜在的购买欲望。

通过在您的网站上添加推荐或评论来包括社会证明。

创建废弃的购物车电子邮件活动，以提醒访问者距离退房仅一步之遥。 

一对一的会议对于员工和经理而言都是令人不安的经历。聚光灯可能在员工身上，但您是指导会议的一个人。很棒的一对一会议不一定总是需要绩效评估或正式状态报告。在某些情况下，您可能会觉得自己已经有一段时间没有跟上员工的工作了，您想看看他们的情况如何。 

在本指南中，您将学习如何进行有效的一对一会议，使双方都感到被倾听和理解。我们将介绍：什么是一对一会议？ 一对一会议的目的是什么？如何准备一对一会议，与远程员工进行一对一会议的工具以及一对一会议模板样例。

什么是一对一会议？

一对一会议是员工与其经理或主管之间的会议。在这次会议上，您作为经理的目标是更好地了解员工及其在公司的经验。为此，您可以向他们询问有关其员工经验的正确问题，并提供有关您认为他们可以如何改善其角色的建议。 

这些会议对于沟通，工作满意度和保留至关重要，许多员工如果感到缺乏职业发展就选择离开公司。实际上，一项调查发现，即将离职的员工中有40％认为职业发展不佳是他们工作中的不满意因素，而42％的员工则被动地接受新的机会。

因此，您作为经理的角色需要解决这个问题。通过举行定期的一对一会议可能会帮助你，哪怕是通过一对一的SparkleComm电话会议。

一对一会议的目的是什么？

作为绩效评估的一部分，通常会每两个季度或每两周进行一次一对一的会议。 

在某些情况下，性能评估是远程进行的。因此，在开始之前，请确保您已经访问了正确的软件，该软件将使您可以通过视频与团队联系。如果您的团队希望能够以不同的方式进行通信（例如通过消息传递），那么您可能希望研究一个统一的或多合一的通信平台。例如劳格SparkleComm统一通信平台，它不同于典型的视频会议软件，因为SparkleComm统一通信平台允许您执行除视频通话以外的其他操作，例如消息传递，文件共享，有时甚至是任务管理。

通常，有三种常见的方式来举行一对一会议：

1.视频会议

面对面的会议已经不再那么真实了。对于大型公司和小型企业而言，面对面的会议有时都更容易进行虚拟化。它使您不必再出差旅行或仅需开会便能进入办公室。只要您拥有出色的SparkleComm高清视频会议软件和良好的WiFi连接，您仍然可以通过视频进行有效的一对一会议。

务必：

使用高质量的高清视频软件如SparkleComm

选购优质的外接麦克风，或确保内置麦克风不受损坏

坐在光线充足的背景中 

会议期间做笔记

并且不要忘记让您的背景保持专业。一些视频会议应用程序为您提供了选择自定义背景的选项，另一些甚至为有听力障碍的聋人或其他人提供了隐藏式字幕，这使它比传统的电话更好。例如，SparkleComm就具有这两个选项。

SparkleComm视频会议软件

如果您正在寻找一种统一的通信解决方案，劳格SparkleComm会以其价格合理，易于使用的软件包满足您的需求。

完全集成的系统将高质量的视频会议与屡获殊荣的电话和世界一流的协作工具结合在一起。这意味着您不仅可以在一个应用程序中获得视频会议，还可以获得团队消息和电话。

SparkleComm统一通信还与Google日历、工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等其他业务工具集成，以自动生成指向您的活动邀请的虚拟会议链接。

通过SparkleComm获得的其他简洁功能：它适用于iOS，Android，PC和Mac、企业级通信功能、七层安全、99.999％的正常运行时间可靠性等等。

标准计划最多允许1000位虚拟会议参与者参加，并具有屏幕共享，团队消息传递和记录会议的功能。与列表中的其他一些选项不同，您可以在移动设备上同时获得音频和视频选项。一旦开始进入更高的层次，您将获得更多的参与者以及高级的呼叫处理和自定义选项，这值得稍高的价格。

视频会议硬件

除了合适的软件如SparkleComm视频会议软件外，专业的视频会议还取决于良好的硬件，而这必须计入总成本中。

尽管现在员工经常使用自己的设备，但您需要确保他们拥有合适的网络摄像头，麦克风和头戴式耳机以充分参与。较大的公司可能会考虑购买完整的“会议室系统”，该系统结合了用于大型网真会议室的工具，例如遥控摄像机和白板。

确定哪种类型的硬件最适合您的业务需求很重要：

小企业：确保员工自己的设备能够胜任这项工作（并在需要时为他们配备额外的配件）。

中型企业 ：考虑投资购买带有高级配件和小型会议室系统的新型台式机/移动设备。

大型企业：投资全面的会议室系统，以给人终极的专业印象。

很多著名公司提供了包括会议室系统在内的一系列硬件，并且一些视频会议软件提供商也扩展到了硬件中。像样的相机，耳机和麦克风可能只需要花费数百元，而完整的会议室套件则可能要花费数万元。为了省钱，SparkleComm视频会议系统可以使用您现有的硬件来设置小型的闲聊室或大型会议空间，办公室和远程团队可以面对面地进行协作。

了解您的视频会议成本以提高投资回报率

有了这么多的视频会议系统，选择可能会有些压倒性。正如我们前面提到的，最好检查所有选项并查看最适合您的选项。在查看了成本之后，我们认为您会同意，投资全包式通信解决方案（如SparkleComm统一通信）是前进的道路。

研究表明，与多供应商策略相比，单供应商方法可使TCO（总拥有成本）降低56％。 除了提高效率和生产力，它还将帮助您提供一流的客户服务，并给您的客户留下深刻的印象。当您信任SparkleComm的通信需求时，所有这些都证明了卓越的投资回报率。 

近年来，我们学到的主要内容之一是，视频会议对于在全球范围内或不存在全球性大流行的情况下，对已经在全球范围内分布了团队和客户的企业来说是必不可少的。

随着企业对虚拟会议的投入越来越大，你应该检查您是否花了太多钱来购买适合您业务需求的正确视频会议软件和硬件。尤其对于中小企业而言，视频会议服务的价格是一个重要因素。管理预算的一种方法是简化公司使用的工具和应用程序的数量，理想情况下，是选择一种多合一（或至少是一种多功能的）解决方案。例如，您可以选择在一个应用程序中集成视频通话，消息传递，电话服务和其他功能的平台，而不是选择仅用于视频会议的工具，而这种应用程序可能会贵一些，但是最终可能会降低您的总体成本，因为您不必为一堆分散的应用付费。（对于您和您的团队来说，管理一个应用程序相对于五个或六个不同的应用程序来说可能会更容易。）辛运的是，劳格SparkleComm统一通信平台就是一种融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

让我们深入了解一些有关视频会议成本的知识：

价格（不是全部）

网络会议解决方案的“成本”不仅仅意味着您要支付的价格。您需要研究如何通过允许更多的员工远程工作来提高生产率，减少开销并节省维护和安全合同。

做研究是值得的，查看所有服务提供商，不仅要比较整体价格，还要比较功能，集成和限制。

视频会议软件

有许多视频会议应用程序可供选择，请花一些时间对它们进行彻底调查。这是您要查找的内容：

易于使用-它们是否直观设计并且是否太复杂以至于不知道如何使用？

不同的通讯选项-除了视频会议以外，它们还允许消息传递和文件共享吗？

与您喜欢的工具的集成-它们是否与您正在使用的软件进行了内置集成？

经济实惠的选择-有不同的等级，以便您可以找到适合自己预算的东西吗？

强大的客户服务

网络电话应用程序具有哪些功能？

我们知道软件电话和应用程序具有强大的功能，因此让我们以SparkleComm软件电话为例，详细了解一下软件电话应用程序中的一些最佳功能：

1.共享的联系人

SparkleComm软件电话应用程序允许用户订阅公司联系人列表，并与同事共享自己的联系人。这非常有用，它使员工可以更快地找到客户联系方式。无论您是小型企业还是大型企业，这都可以节省手动查找和拨打每个分机的电话！

2.在场

SparkleComm软电话指示团队何时联机，脱机，忙碌或正在开会。这似乎是一个很小的功能，但确实对提高生产率产生了奇迹。用户知道何时与同事联系，并且可以在他们更有可能获得快速响应时这样做。 

3.连通性

SparkleComm统一通信应用程序内置了SparkleComm软电话，该应用程序还具有视频会议和团队消息传递功能。这意味着您不仅可以进行基本通话，而且还可以在一个应用程序中进行面对面的对话，创建任务等等。

4.简化电话会议

软件电话应用程序使通过工作电话上的电话会议轻松地与同事和团队联系。而且，为了获得更大的灵活性，软电话通常同时具有台式机和移动应用程序，这意味着您可以在通话过程中在计算机和手机之间切换通话（以防万一您需要离开自己的通话）快速上桌。

5.语音信箱

语音信箱可能是标准的电话功能，但是现代语音信箱服务拥有许多其他功能，可以增强功能。SparkleComm软电话有助于将语音邮件音频文件直接推送到用户电子邮件或作为推送通知。用户甚至可以请求抄录，从而使得在无法拨打电话的时候（例如在长时间的会议中）更容易接收内容。 

如何为您的业务选择合适的软件电话提供商

选择软件电话提供商时，最重要的是磨练对您和您的组织文化重要的功能。首先找出主要功能（语音邮件，呼叫转移，转接，重拨，保持等）。如果提供商的基础知识不足，则请检查其他功能。确保查看需要多少电话线以及提供商可以支持多少电话线。 

接下来要介绍的是您的操作系统。确保您选择的软件电话服务与您现有的操作系统兼容，并且易于与CRM，lDAP和Outlook集成。最后，VoIP（IP语音）服务可以在多种不同的协议下运行。因此，请确保检查您选择的软件电话系统是否使用与VoIP提供商相同的协议。确保您知道网络电话提供商所涵盖的内容，您可能需要做的事情包括：

网络电话看起来像什么？

网络电话只是软件，因此就像其他任何调用应用程序或软件一样。因为它模仿台式电话的体验，所以您将获得手机呼叫界面中所有常用的按钮和选项。通常，软件电话的软件应用程序是手机的图像，旁边是交互式显示面板和标准电话拨号盘然而软电话通常还将具有其他简洁功能。例如，劳格SparkleComm移动应用程序可让您将电话切换到视频通话（以防万一您决定要面对面讲话），而不会打断您的对话。

由于其所有功能都直接写入软件，因此软电话应用程序倾向于提供非常直观的用户体验，从而使呼叫转移，保持和语音邮件变得简单且易于导航。 

您如何设置软件电话？

如果您认为软电话可以使您和您的企业受益，则需要事先研究一些不同的服务提供商。统一通信即服务（UCaaS）提供商和云电话系统提供商现在将软电话作为其服务的一部分。

劳格科技提供了全方位的SparkleComm统一通信解决方案，其中包括软件电话，传真，文本，视频通话以及更多其他功能。SparkleComm软电话功能将计算机转变为功能强大的电信设备。 

设置软件电话很容易。您不需要专用的IP电话。相反，您要做的就是将软件电话安装在具有网络访问权限的设备上，然后使用您的个人详细信息和显示名称来设置软件。您可能需要其他配件，例如耳机，但是通常，您所需要的只是一台计算机或移动设备，以在特定位置安装网络电话应用程序。

使用软电话的优势

与传统电话系统相比，软电话技术具有许多优势。该软件结合了熟悉的电话功能以及一些新功能。 例如SparkleComm的软件电话功能包括：保持、多行、语音信箱 、存在、通话转接 、来电通知、来电者信息、共享的联系人目录等。除了这些很酷的功能，软电话还具有便携性，私密性和效率。让我们更详细地了解这些功能。 

可移植性 

软电话本质上是便携式的。现在，无论身在何处，远程工作人员和常旅客都可以随身携带商务手机。您可以在任何地方拨打和接听电话，就像在办公桌前一样。  ​

便携性也使内部办公室人员受益。员工不再需要坐在办公桌前打电话。在繁忙的日子里，有很多会议不在办公桌旁，您可以在大楼的任何部分的任何设备上接听电话。 

隐私 

您的电话已经可以拨打电话了，为什么要在上面使用另一个软件电话应用程序？好吧，它有好处。使用SparkleComm软件电话应用程序，您可以从移动设备接听工作电话，同时仍将个人联系人和信息分开，因为您从该应用程序拨打的任何电话都将显示您的公司号码，而不是您的个人号码。仅仅因为您拥有BYOD策略（自带设备）并不意味着您必须牺牲隐私。 

效率

软电话非常有效。用户界面为用户提供了许多快捷方式和增强功能，例如拖放呼叫转移，可视语音邮件，语音邮件到电子邮件配置以及来电通知，这使您的业务通信变得快速且易于管理。 

随着虚拟世界的发展，灵活的通信解决方案变得越来越重要。在业务通信方面，您可能已经听说过软电话系统，尽管该术语已被其他更现代的工具类别（如SparkleComm统一通信）取代。

通常，软件电话是基于软件的电话系统，可提供基于Internet的呼叫以及其他附加功能。（过去只能通过办公桌拨打商务电话的日子已经一去不复返了！）

我们将介绍您需要了解的有关软电话技术以及为什么/如何使用它的所有知识。我们将深入研究：什么是软电话？ 使用软电话的优势，网络电话应用程序具有哪些功能？如何为您的业务选择合适的软件电话提供商 。

什么是软电话？

基本上，软件电话是一种基于软件的电话。它允许您通过Internet连接拨打电话，而无需指定的物理硬件，并且可以安装在台式机和移动设备上。简而言之，软件电话可以帮助您在没有实际电话的情况下拨打电话。

例如，劳格SparkleComm统一通信，其中就有软件电话，它具有您可能希望商务电话具有的所有按钮，包括转接，静音和保留。但是，与标准电话不同，它链接到SparkleComm通信平台的其余部分，使您可以发出电话会议邀请，查看日历甚至访问团队消息。

网络电话如何工作？

软电话的行为类似于传统的硬电话（例如：硬塑料台式电话）和固定电话，只是它们使用软件进行呼叫。因为它们运行在软件上，所以它们可以提供座机电话所能提供的所有功能，以及许多其他功能，包括：视频通话、点击拨号、通话录音、可视语音邮件管理、团队讯息、短信等。

软电话可以在计算机和移动设备上运行，并且可以跨许多不同平台进行集成。桌面应用程序可在Mac，Windows，Linux，台式机，笔记本电脑，平板电脑和Web浏览器上运行。软电话也可以在移动设备上运行。例如，SparkleComm是具有适用于iOS和Android的应用程序。除了通话之外，您还可以转接，保留甚至切换通话，以使用运营商的网络而不是Internet。

您所要做的就是正常对着电话讲话（或将耳机和扬声器连接到手机上）。然后，软电话通过使用VoIP电话技术（又称Internet语音协议）来模仿台式电话功能，以促进基于Internet的语音呼叫。

2020年是远程医疗技术的标志性一年。对虚拟医疗的巨大而空前的需求导致了对该领域的大量投资。然而，问题来了：公共医疗危机结束后会发生什么？来年，对远程医疗服务的需求是否还会很大？答案是“是”。在2021年，对于医疗服务提供商，患者，雇主，付款人和所有利益相关者而言，使用远程医疗技术仍然有意义。

为什么医疗保健提供商采用远程医疗

医疗保健提供商应在来年继续使用远程医疗技术，因为：

远程医疗技术改善工作与生活的平衡

远程医疗技术的好处之一是，它可以改善医疗保健提供者的工作与生活平衡。使用类似SparkleComm这样的远程医疗解决方案虚拟地看病人，使医生可以灵活地在家工作。

他们不再需要长时间上下班，从而节省了金钱和时间。如果他们有家庭，他们有更多的时间陪伴他们；如果他们单身并且没有依恋，则他们有更多的业余时间。

患者需要远程医疗技术

即使在当前的公共医疗危机结束后，患者仍然希望使用远程医疗技术来与他们的提供者联系。埃森哲（Accenture）于2020年夏季进行的一项调查显示， 未来60％的患者希望使用虚拟护理工具。

这是有道理的，远程医疗技术使患者能够在家中舒适地进行虚拟约会。例如通过SparkleComm视频会议系统来与医生交流。他们不需要花费时间或金钱去他们提供者的办公室然后等待他们的约会。

提供者可以在更短的时间内看到更多的患者

远程医疗解决方案的另一个优势是，提供者可以看到更多的患者。如果供应商是远程办公，这将为更多的虚拟约会腾出时间。

为什么患者采用远程医疗技术

患者有多种诱因可以现在和将来继续使用远程医疗技术：

患者不会暴露在传染病中

想象一下，您是一名患者，并且您要亲自面见医生。您进入房间，只发现三四个咳嗽，鼻息的病人。即使您完全健康，也会感到担忧；如果您的免疫力低下，情况将非常可怕。 SparkleComm视频会议的远程医疗使患者远离候诊室。相反，他们可以将约会安排在舒适的家中，而不必担心别人的疾病。

患者有更多机会获得医疗服务提供者，尤其是农村患者 SparkleComm远程医疗解决方案对患者的好处之一是，他们可以更方便地与医疗服务提供者联系，对于农村患者尤其如此。在一项研究中，每10,000名城市患者中大约有33名医生；每10,000名农村患者中，这个数字下降到大约 13名医生。

远程医疗技术减少了护理障碍，农村患者现在可以与不在同一地理位置的医生通过SparkleComm统一通信平台联系以获得所需的治疗。

创建有意义的指标并保护员工数据

用于衡量和监视员工生产力的特定指标因业务而异，组织将需要定义和确定对他们重要的指标。公司应该根据业务中的职位角色评估指标。此外，组织应使用工具使他们能够自定义数据并评估汇总信息以进行基准测试。

但是，在创建指标（以及不可避免的数据）时，组织应考虑如何保护员工数据和隐私。如果组织使用分析来衡量参与度或生产率，则他们必须确保安全地存储数据，管理有权访问数据的人员并制定措施以防泄漏。组织还需要向供应商询问如何保护数据并防止数据被错误使用。

将AI功能引入生产力监控

组织可以从SparkleComm联络中心获取灵感，并应用AI分析来监控员工的生产力。联络中心一直在使用AI提供有关座席通讯的见解。例如，情感分析使用自然语言处理来识别对话中的情绪调。

情感分析可以在联络中心产品中广泛使用，这些功能可能会扩展到组织的其他领域。例如，劳格SparkleComm统一通信平台将AI驱动的呼叫中心与其视频会议集成，以增加诸如情感分析，多说话者识别和语音识别等功能。人工智能驱动的技术可以捕获诸如声音增强或压力反应之类的信息，而这些信息通常不会被音频和视频会议服务记录下来。

最后，一切都与信任有关

雇主有正当的需求，有权知道远程员工是否在工作，但他们不仅要查看数据，还需要查看数据。当您开始想到通过协作平台过滤所有内容的想法时，很容易想到定义工作世界的想法。只要有信任，我们不必开会，文档共享和浏览，并不是需要所有关于工作流程的内容。

充分利用类似SparkleComm这样的远程通信协作和生产力平台的最佳方法是征求所有人的意见并推动广泛采用。例如，一个组织可以创建一个由领导，办公室工作人员和家庭工人组成的咨询委员会，以就员工应该使用什么工具以及如何使用这些工具达成平衡的观点。例如现在很多企业都在使用SparkleComm统一通信平台，无论是员工还是管理者都乐于接受。

要使这些平台有效，人们必须使用它们，因为还有其他选择。如果员工觉得老板要在组织选择的协作平台中观察他们的一举一动，他们就会出去找自己的东西。