标签: 统一通信

在这种高度连接的时代，数字客户服务需要每天使用各种工具。其中包括CRM系统，数字客户交互平台，报告工具，语音工具，通讯系统……所有这些都会生成大量数据，所有数据都是独立格式化的。

为了提供最佳的客户体验并优化业务，公司必须能够同步这些数据。在本文中，我们将介绍开放平台如何解决这些连接问题。我们还将概述客户服务部门使用的所有工具以及它们如何相互作用。

开发互联生态系统的开放平台

通过支持互联工具生态系统的开发，开放平台概念使应对这些挑战成为可能。通过使用开放的API，开放平台允许工具的互连，这意味着它们能够通信和交换数据。因此，任何类型的提供API的工具都可以连接到开放平台。也可以将平台集成到另一个接口上。

这种类型的平台非常灵活，并且可以根据其问题和工具来适应每个公司的特定需求。

客户看到的与现实

当客户联系公司时，他们将重点放在通过沟通渠道与客户服务代理的互动上。诸如SparkleComm即时消息传递之类的数字通信渠道使您可以随时通过移动电话与客户服务代理联系，这意味着客户不受公司电话工作时间及其交互式语音服务器的限制。这些技术使客户服务交流变得更加容易，并促进了更紧密关系的发展。因此，客户可以非常简化地查看客户服务，其中包括2个或3个主要模块。

但是，现实要复杂得多，并且使用许多工具来确保有效处理此交互。其中包括提供交易信息的CRM系统，规划所需座席人数的劳动力管理工具，允许座席处理消息的数字交互平台。

断开连接的工具与开放平台的比较：具体示例

集成的CRM可获取客户的360°视角

为了更好地说明这些问题和开放平台的价值，我们来看一些良好的客户服务情况示例。通过基于互连工具的存在对它们进行比较，可以更轻松地了解开放平台的价值。

想象一下一种情况，客户需要通过电子邮件联系其电信运营商。在断开连接的系统中，信息不会在不同的工具之间传播。代理通过交互管理平台做出响应，但将无法轻松访问存储在CRM系统中的信息。为了识别客户，他们将不得不要求提供诸如合同号之类的信息。然后，他们将不得不使用其他接口才能访问客户端的文件。这意味着更长的处理时间，从而给客户带来更加繁重的体验，并给公司带来额外的成本。 相反，在连接工具时，对于代理商和客户而言，体验会更加顺畅。CRM和SparkleComm统一通信平台之间的集成使同步交易和对话数据成为可能。这意味着所有必要的信息都可用于将消息定向到正确的座席，从而避免了重新路由呼叫的需要。

另外，可以从交换开始就识别出客户的身份。因此，代理无需询问其他问题即可识别客户，并且可以直接访问交换历史记录和相关合同。这种方法可在所有不同渠道上提供更流畅的体验。

强调：

代理商周转率介于30％至45％之间。

远程工作人员的增加使代理商流失成为一个更难解决的问题。

更好的培训和协作性交流工具可以帮助减少流失。

这是运营联络中心的事实：座席通常不会长期任职。造成这种情况的原因有很多：工作满意度低，培训不足和雇用手法不良都会影响代理人的工作时间。

但是，不必一定是这种方式。借助更好的培训和协作工具，您可以减少呼叫中心内的座席人员流失，请继续阅读以了解更多信息。

联络中心今天的营业额状况

为了更清楚地了解该问题，让我们看一些统计数据：

代理商的流动率介于30％至45％之间，因此充其量，您经常会流失约三分之一的劳动力

更换一个座席的平均费用为$ 10,000- $ 15,000，因此，如果您的联络中心的人员流动率为30％，则您每年至少要花费$ 300,000来更换座席

60％的代理商表示，他们的公司在帮助客户时并不总是提供所需的技术来应对挑战

34％的座席表示与客户交谈时，他们面前没有正确的客户数据

从这些统计数据中我们可以看到，公司在代理商上花了很多钱，但他们没有在留住员工方面投资，也没有为代理商提供成功所需的工具。

作为代理商，如果您处在通常没有有效帮助客户所需工具的情况下，您会感觉如何？客户会对您不满意，并且您会觉得自己没有获得成功的职位。

远程代理和增加客户流失的可能性

还有一个复杂的因素：远程代理的增加。在全球大流行之后，成千上万的座席开始关闭联系中心，开始在家工作。除了他们在个人生活中面临的恐惧和压力外，他们还必须处理客户互动量增加20％的问题。

主管们还面临着一个困难的局面：他们再也无法走过联络中心来监视座席，也无法与他们进行一对一的对话以提供反馈。亲自培训新员工成为不可能。

联络中心管理层可以采取哪些步骤来减少座席人员流失？

联络中心管理层可以采取两个主要步骤来减少座席人员流失。他们可以提供更好的培训，并为代理商提供类似SparkleComm统一通信协作性的交流工具。让我们稍微拆开这两个步骤。

为代理商提供更好的培训，以减少流失

为什么培训对于减少客户流失至关重要？培训为代理商提供了有效服务客户所需的知识和技能。当您接受培训的捷径时，客户将与不知道要采取什么步骤并且无法提供出色客户体验的代理商打交道。

这不可避免地导致负面的客户互动，这增加了代理商对工作的压力，并增加了流失的可能性。即使在客户没有对无法提供良好客户体验的座席做出消极反应的情况下，发现自己没有受过良好培训的座席也会对自己的工作表现感到不满，从而导致流失。所以需要提供更好的培训，才能留住联络中心人员。特别是在远程工作阶段的情况下，可以选择SparkleComm视频会议进行培训，既可以节省时间也能节约成本。

向代理商提供协作交流工具

即使代理商经过了良好的培训，他们仍然可能会遇到需要更多有经验的同事协助的情况。

但是，传统的呼叫中心并不是那样建立的，它们是孤岛，代理商无法轻易地向同事（尤其是其他部门的同事）求助。结果，他们无法获得客户所需的信息，这导致客户满意度低下，并使代理商感到沮丧。

这就是SparkleComm协作通信工具的用武之地。SparkleComm统一通信工具使座席可以与联系中心之外的同事合作，从而可以提供出色的客户体验。

15.吉拉（Jira）：对敏捷团队有益

优点

根据Jira的说法，它是敏捷团队使用的第一大软件开发工具。这是一个大胆的声明，但该沟通工具似乎可以兑现。作为团队负责人，您可以计划冲刺并在软件团队之间分配任务。然后，您可以跟踪从构思到完成的这些任务，如果您的项目对时间敏感，那么这非常好。 

Jira还使您可以集成现有工具，以实现更流畅的工作流程。对于使用多种工具来帮助他们获得最终产品的软件团队而言，这一点很重要。

缺点

该工具非常适合软件团队。实际上，对于那些不将其用于此目的的人可能会有些困惑。 

这位用户解释说：“如果Jira简单一点，我想它一定会提供它所提供的东西。该软件充斥着细节和随机工具，这些工具掩盖了简单的有用的福利。我经常迷失在每天都不曾使用的所有工具中。如果您熟悉使用软件来管理不同类型的敏捷团队，那么我认为您对Jira会很好。如果您不熟悉敏捷，不建议您加入Jira。您将永远不会使用的许多特权实在是太忙了，浑身湿透了。” 

如果您正在寻找易于使用的通讯工具，SparkleComm统一通信是一个不错的选择。该界面易于使用，您还可以获得通过该应用程序进行高清视频通话和电话通话的额外好处。 

什么是最好的交流工具？

劳格SparkleComm统一通信无疑是行业的领导者，并通过数百种集成，团队协作工具以及高质量的电话和视频服务，为您带来了一笔可观的收益。但是，我们知道每个小型企业都是不同的，这就是为什么我们在选择权重和优先级时将这些多样化的工具组合在一起供您进行调查的原因。 

无论您选择哪种应用，它都会为您提供多种通信选项。即时消息传递可能很有趣，但是视频和语音通话将真正帮助您的团队保持联系，获得面对面的时间，无论他们身在何处，都感觉自己是团队的一员。

我们的最后一条建议：与团队一起试用这些产品始终是一个好主意，因此您可以放心地选择使他们的生活更轻松并提高生产率的选项。我们最大的建议是：在购买前，请利用此列表中工具或其他正在研究的工具的免费试用版或演示版。

12. Trello：适合团队项目

优点

Trello就是团队合作。它使用模板看板来组织每个项目中的任务。这种非常直观的交流方式非常适合创意团队，他们可以在每个“卡片”中添加文字，文档或图像。您还可以设置截止日期，并使用颜色编码功能为每个人分配任务。这可以鼓励员工敬业度，因为每个人都应对自己的专栏负责。  

该软件非常适合那些不一定需要视频通话和电话通话才能进行交流的人。如果您的工作更多地基于项目，那么这对您来说可能是一个不错的选择。 

缺点

Trello非常适合做笔记和计划任务，但其缺点在于您无法通过该应用程序拨打电话。对于想要谈论董事会中提出的想法的团队来说，这可能是具有挑战性的。 

最好与实际上具有Trello集成的其他软件应用程序（如SparkleComm）结合使用。这样，您可以从Trello进行工作，然后仅需轻按几下即可切换到SparkleComm高清视频通话。 

13. Dropbox Business：适用于文件共享

优点

业务沟通的重要组成部分是能够在组织内共享和编辑文件。Dropbox Business使一切变得简单。您可以组织您的项目文件，并将它们全部保存在一个易于使用的位置。对应用程序中的文件进行更改，然后使用HelloSign将文件发送出去以进行电子签名。 

缺点

与Trello相似，Dropbox Business没有任何视频或电话通话功能。因此，尽管这可能有助于保持团队的有条理，但沟通受到限制。但是，您可以通过Slack之类的团队消息来讨论应用程序中的项目。 

如果您希望将所有这些功能集中在一个地方，则可以尝试SparkleComm视频会议系统，它也与Dropbox集成在一起以简化工作流程。 

14. Asana：易于使用的界面

优点

Asana是具有良好通信功能的多合一任务管理工具。您可以创建任务并将其分配给团队成员，并在其中创建子任务以使工作尽可能详细。不仅如此，团队还可以将任务分为几列，以匹配他们完成一个任务并转移到另一任务时的工作流程， 此外，同事可以对任务发表评论并参与项目对话。   缺点

一些用户发现，Asana的功能远远不能满足具有更复杂管理任务的企业的需求。一位用户说：“该平台仅适用于最简单，最基础的项目管理任务。它缺少实际项目管理所需的更复杂的功能，例如时间跟踪工具和其他功能。” 因此，如果您需要更强大的工具，SparkleComm统一通信之类的软件可能才是更好的选择。 

6. MiCloud Office：可靠安全

优点 

Mitel的MiCloud是PBX领域中的知名产品，并为小型企业提供了可靠的软件电话产品。MiCloud Office驻留在Google Cloud上，因此借助这种强大的合作关系，您可以获得高级别的安全性并有望在未来实现可扩展性。

缺点

MiCloud吹嘘高清语音质量，而不是高清视频，这可能是您虚拟面对面会议的障碍。（相比之下，SparkleComm为所有电话会议提供高清语音和视频。）根据您每个月要花费多少，他们对会议参与者的上限也有所限制。

人们总体上对软件电话功能感到满意，但MiCloud用户对产品的可用性经常会有抱怨。几位审阅者提到了使他们的团队运转起来所需的初步培训。其他人则在技术支持方面遇到了问题，他们说很难立即找到他们，并认为该产品本身不值这个高价。

7. CenturyLink：适用于Microsoft集成

优点 

CenturyLink与该列表中的其他UCaaS提供商完全不同，因为它们还是小型企业的互联网提供商。这意味着如果您决定将它们用作全方位服务产品，它们可能会比您在此处可以找到的其他服务更为昂贵，但是如果出现问题，最好将您的Internet和云服务放在一个保护伞下。

他们的Business Communicator应用程序包括通过Microsoft Teams进行的内部协作工具，例如组消息传递和文件共享以及视频会议。目前尚不清楚他们的两个数字电话等级的价格点是多少，因此，如果您有兴趣，则必须打电话或与他们聊天以查明价格。

缺点

如果您不喜欢Microsoft界面，则可能不喜欢CenturyLink的团队沟通工具。据TechRadar称，微软的云存储服务OneDrive缺乏其他类似服务的完善。有时，团队感觉不直观也不容易导航。使您的团队准备就绪时，这可能会浪费大量时间。

8. 3CX：超级便宜的选择 

优点 

没有人能在价格上击败3CX，因此，如果这是您的主要关注点，那么您可能想要查看此选项。我们并不夸张；他们最昂贵的计划是每位用户每月不到2美元。以这个价格，您可以获得一些基本的通讯工具，例如发送到电子邮件的语音邮件和传真以及具有状态更新的团队聊天。 

缺点

您可能会猜到，使用3CX，您可以得到所要支付的费用。团队协作功能极为有限：没有文件共享，存储或注释可用。此外，客户抱怨通话质量差，并且应用程序在没有通知的情况下关闭。

如果您需要快速，廉价的产品，这可能是个好选择，但是我们鼓励您将注意力放在更可持续类似SparkleComm统一通信这样的工具的选择上，因此您不必在不久的将来寻找新的通信工具。

3.引信：有益于视觉协作

优点 

使用引信，您可以在视频通话期间随时随地上传和共享文件，这可能是使整个团队在文档上签名的一种非常方便的方法。它肯定胜过那条长达一英里的电子邮件链！白板功能也很酷，可以让您与分散的团队组织思想和头脑风暴。 

缺点

引信用户抱怨该应用程序本身冻结或停滞不前，并且花了很长时间才开始使用。他们还为移动消息功能崩溃以及电话服务缓慢或不可用而苦苦挣扎。这些问题可能会在团队合作中造成实际障碍。

尽管引信确实提供了大量的会议参与者（大多数计划最多可容纳1,000名与会者），但根据他们的定价页面，这种能力是“有限的时间”，因此无法确定平台的真正可扩展性或何时具有这种能力。

4. Vonage：功能丰富的平台

优点 

当谈到他们的通信工具上提供的功能时，Vonage在SparkleComm统一通信附近排名。总体而言，Vonage用户对应用程序的易用性，团队消息传递功能的功能深度以及计划中包含的第三方集成的数量感到满意。

缺点

使用此清单上最昂贵的价格标签之一，您可能会期望获得一流的客户服务体验。但是在用户评论中有一些重复出现的主题让您流连忘返。在幕后，Vonage似乎更像是一家传统的电话公司，而不是云通信服务公司。根据一些以前的用户的说法，Vonage提供了很难（且昂贵）的两年合同。其他人则抱怨计费错误，因为客户服务需要很长时间才能退款。还有一些人提到销售团队，他们向他们承诺有权取消服务而不收取任何罚款，但要付出高昂的取消费用。

得益于其功能丰富，易于使用的应用程序，您可能会无忧无虑地体验Vonage，但请务必在签订合同之前先提出很多问题并获得书面保证。

5. Broadvoice：良好的客户服务

优点 

Broadvoice是VoIP世界中另一个价格可承受的参与者，它恰巧为团队提供了一些其他通信工具。像SparkleComm一样，他们的应用程序允许您使用消息传递功能开始对话，并快速切换到视频聊天。这对于使项目保持进度并避免误解确实非常有用。

该平台在客户服务和支持方面也获得了很高的评价。 

缺点

由于B-hive Communicator仅在Broadvoice的最昂贵的定价计划中提供，因此确实使它们成为此列表中成本更高的选择之一。 

从Broadvoice网站还不清楚通过Communicator应用程序进行音频和视频会议的能力，或者其群发消息功能除了基本功能之外还具有什么功能。 

我们最大的建议：如果您决定使用Broadvoice作为您的专业沟通工具，请确保预先询问很多有关Communicator应用程序中包含的内容的问题，以便您确切地知道要获得什么。

按价值排名的15种最佳商务沟通工具

并非所有通信工具都是平等的。很难知道哪个平台真正提供了价值最高的功能。 

因此，我们根据一些可用的功能和对小型企业的真正价值，对一些最佳选择进行了汇总，并为您列出了最佳选择：

1. SparkleComm：强大的功能和对小型企业的最大价值

即时通讯、视频会议、电话、务管理、件共享......SparkleComm能实现您的全部和更多功能，SparkleComm是用于企业的协作和交流软件，它将所有这些有用的功能组合到一个统一的团队工作区中。

使用SparkleComm统一通信，您可以从任何设备或位置实时聊天。您可以共享链接和文件，根据项目，主题或部门创建团队小组聊天，只需单击即可拨入SparkleComm视频通话和会议。

如果您厌倦了将电子邮件，讨论和资源分散在各个平台上，SparkleComm会喜欢如何将团队的所有沟通简化为共享的对话，文件，任务和日历。

SparkleComm还与许多流行的业务工具（例如企业邮箱和微信）集成在一起，它的易用性以及将对话变成可操作的任务的简单性，赢得了用户的广泛好评。

以下是一些实际使用中的顶级协作功能：

快速分配任务

在同一应用中开始SparkleComm音频或视频会议，您也可以在电话和视频通话之间切换

拖放和共享文件

它易于使用，功能令人难以置信，并且一直在不断改进。并且SparkleComm统一通信相对比较便宜，每小时可为您节省更多的IT成本。 

2. 8×8：适合预算紧张的小型团队

优点 

像SparkleComm一样，8×8提供了一种多合一的通信工具，而且价格合理。通过精简的界面，它们是比SparkleComm价格更低廉的选项之一。由于这些原因，如果您每月对新软件的预算很少，那么值得进行调查。 

缺点

您可以在此列表中找到价格更便宜的产品，但有一些限制。例如，如果增长是您业务的主要目标，则8×8可能不是您团队的正确选择。音频和视频会议的参加人数最多，甚至是最昂贵的价格级别的参与者。这可能意味着您将不得不在几年或更早的时间里重新搜索一种通讯工具。 

8×8的文件共享也受到限制。您可以将文档放入自己喜欢的任何聊天中，但是功能到此为止。与SparkleComm统一通信不同，它无法在文件上进行协作或将其固定以备后用，因此您必须在聊天中回滚才能找到所需的内容。

SparkleComm是一个功能异常强大的统一通信平台，因为它提供了市场上最完整的企业级统一通信和协作功能集。SparkleComm统一通信在基于云部署支持这些通信功能。这为企业采用提供了丰厚的回报和理想的应用程序。以确保用户和管理员获得可满足其日常工作现实的高质量体验。 增强劳动力流动的弹性

（1）对于移动工作人员，SparkleComm统一通信支持最新的iOS和Android移动OS使用的推送通知服务中的最新更改。Webex或Jabber移动应用程序。SparkleComm统一通信在其移动客户端上拨打/接听电话和消息。

为了提高您的移动用户的可靠性，我们使用在移动远程访问功能中增加了高可用性。如果数据中心发生故障，用户将能够快速恢复到其备份呼叫服务器。我们还为客户端添加了快速故障转移支持。

SparkleComm统一通信准备支持LTE和WiFi网络之间的切换。随着移动用户超出其WiFi网络范围，他们将能够自动切换到其蜂窝网络以维持其通话，而不会受到干扰或无需回拨。

SparkleComm统一通信提供了更高的服务器弹性和可扩展性以确保Web应用程序和客户端的稳定性。我们正在将容器模型添加到我们的架构中，以为您的所有协作工作负载带来更高级别的可靠性。

最终用户的卓越体验

我们丰富了将Webex应用程序与SparkleComm统一通信一起使用的通话体验，并增加了最终用户每天将享受的功能。例如，取消通话的背景噪音，因此在嘈杂的环境中，您的来电者不会受到影响。我们还为通话体验带来了一些功能，这些功能以前仅在会议中可用，例如在通话过程中使用虚拟背景。

安全性，安全性和可靠性

为了使员工重返办公室，管理员渴望确保其办公环境安全。员工现在可以使用SparkleComm统一通信其无线Cisco耳机以非接触式方式登录其共享的工作区IP电话（扩展移动性）。

从安全性和合规性的角度来看，移动和远程用户的新范例提出了新的要求。

我们扩展了针对IP电话，对电话进行信令和媒体流量加密非常简单，并满足GDPR，PCI和其他信息安全要。SparkleComm统一通信是满足有关电话呼叫处理的新法规要求的最佳版本。

云连接控制

我们关注的一个重要领域是在云与本地系统和应用程序之间建立有效的桥梁。

与云连接的SparkleComm统一通信在为您的UC系统提供服务的同时，提供了云平台的许多优势，无论它们驻留在本地还是在云中。通过云连接的UC，您可以将一个或多个SparkleComm统一通信群集连接到云，从而可以通过自己的专用Webex Control Hub门户享受SparkleComm统一通信系统操作的合并视图。

使用Web实时监控工具仔细查看

扩展通过Cloud-Connected UC（11）获得的分析见解的价值的一种方法是通过Web实时监视工具（Web RTMT），该工具可让您更深入地研究UCM网络的操作。如果您在操作仪表板上发现问题，只需单击一下，就可以调查警报背后的详细信息，发现根本原因并快速开始补救过程。新的Web RTMT是一个基于浏览器的控制台，具有新颖的外观，您将不胜感激。

云迁移准备

使用从云连接的SparkleComm统一通信分析中获得的知识的另一种方法是发现您的组织已准备好进行云迁移。无论是从Jabber到Webex应用程序的迁移，还是SparkleComm统一通信到Webex Calling的迁移，都会有大量可用的信息来帮助您简化迁移过程。您将需要使用我们迁移助手工具，以帮助您导航迁移过程并避免复杂且代价高昂的错误。

管理简便

除了我已经介绍的内容之外，系统管理员还将在SparkleComm统一通信中看到这些额外的改进。首先是要大大减少要管理的证书数量，并减少了证书更新所需的服务重启。此外，您将获得具有单一控制点的集中式证书管理– Webex Control Hub。

此外，借助SparkleComm统一通信支持本地工具，可以在安装期间在本地或云中的新数据中心刷新集群，从而更加轻松。对于管理员的最后一点，我们使最终用户可以更轻松地自我管理自己的台式电话刷新过程。

也许这超过了十几年年，正如您所看到的，SparkleComm统一通信蕴含着很多价值，旨在改善每个人的协作体验。

现在，您可以免费获得我刚刚在SparkleComm统一通信中描述的所有内容，这可能会让您感到惊讶。

SparkleComm统一通信目前免费提供使用。因此，现在就可以与您的客户或团队讨论如何开始使用它。

7.它可以轻松地与我们的系统集成吗？

最后但并非最不重要的一点是，考虑一下您现有的IT设置。您是否希望CRM与其他任何软件集成？确保您的CRM与当前使用的任何集中式IT或应用程序兼容。例如，也许您已经在使用营销工具，集成是简化工作流程的关键。 

选择与您现有系统集成的CRM工具。例如，如果您使用SparkleComm统一通信之类的软件进行业务通信，则可以将这些流程与许多不同的CRM工具集成。 

但是，如果您的CRM只是一个筒仓，那将是不可能的。软件集成是提高客户交互操作效率的关键。因此，请确保您的CRM可以轻松地与通信软件（如SparkleComm），会计软件以及对您的业务至关重要的任何其他应用程序集成。 

UCaaS和CRM：它们如何一起工作

结合使用CRM和UCaaS解决方案是任何启动公司的强大组合。正如我们所发现的，当企业开始同时使用CRM和UCaaS时，他们将从快速，简单的应用程序集成和数据驱动的见解中受益，以改善沟通。但是，让我们进一步研究这种魔术组合。 

像SparkleComm这样的统一通信即服务解决方案可以与CRM工具一起调动，以帮助改善与您通过CRM平台管理的客户之间的通信。使用SparkleComm统一通信，用户可以在一个软件平台上进行消息，视频会议，电话和传真。任何客户关系管理流程的真正资产。 

随着越来越多的企业进行自己的数字化转型，集成技术变得越来越重要。尤其是初创企业，需要找到最省时，最具成本效益的方法来帮助增加收入和业务增长。 

通过将您的CRM与强大的SparkleComm统一通信解决方案配对，您将帮助您的创业公司敏捷，灵活地发展，并确保从业务流程到技术和通信的一切融合于一身。 

寻找新的CRM？想想UCaaS

UCaaS和CRM工具是很好的组合。SparkleComm统一通信解决方案具有高度的可扩展性，并且可以与大量有用的应用程序进行简单的集成，所有这些都可以在一个屋顶下完成。

单击此处，了解SparkleComm统一通信解决方案如何增强您的CRM操作。

面向创业公司的6大CRM功能

近年来，CRM软件收入稳定增长，并且预计这种趋势将持续下去，这并不奇怪，CRM提供了一些很棒的功能和特性。 关键功能包括：

1.管理销售线索

CRM软件使跟踪线索和动员以数据为导向的数字营销活动变得非常容易（更不用说更节省时间了）。您的流量将会增加，转化次数也会增加。 

2.优化销售流程

CRM工具将通过数据导向的分析为您衡量销售流程。进行精确的销售预测，准确地计算销售周期，优化销售策略以及轻松分析关键绩效指标（KPI）。 

3.调动客户数据

CRM工具旨在帮助您最大程度地利用客户数据。分析客户旅程中每个点的潜在客户，销售渠道，客户互动，行为和沟通策略。 

4.随时随地工作

基于云的CRM软件不仅仅在物理办公室中运行。现代CRM系统使团队几乎可以在任何地方进行内部和外部通信。 

5.个性化沟通

最好的CRM系统将使您建立典型客户的详细数据导向模型。诸如协作过滤之类的过程有助于实现更高级别的个性化和针对个人的内容。 

        6.强大的整合 

另外，许多CRM将与您现有的软件集成。举例来说，如果你已经在使用通信工具，如SparkleComm统一通信 ，你就可以对所有的这些SparkleComm中功能，如短信，视频，电话和传真添加到您的CRM解决方案。

结合使用CRM和SparkleComm UCaaS，您的初创企业可以享受很多好处。劳格科技的SparkleComm解决方案可帮助您统一所有通信渠道，而无需使用多种工具。自动弹出屏幕是一项超级有用的功能：每当CRM中的某人打来电话时，SparkleComm都会显示其姓名以及有关该涉众的任何其他重要信息： 

利益相关者将感觉像是家庭的一部分，而不是陌生人，这就是建立关系的初创公司需要成功的那种。

不再需要在程序或应用之间无休止地切换。相反，请确保您的客户通信（VoIP，视频，传真或聊天）全部集中在一处。然后，利用集成的CRM解决方案提供的见解来增强这些通信。 

初创企业在购买CRM时应该问的7个问题

如果您正在阅读（并且仍然在阅读），那么您很可能是一家正在寻找CRM的初创公司。而且，如果您需要一些CRM购买建议，那么您来对地方了。我们知道，选择要投资的新软件可能会令人生畏。这是一个重要的决定，您只想正确的就可以了。 

就是说，以下是一些很棒的问题，当您的初创公司开始搜寻虚拟货架上的全新CRM时，您应该问自己： 

1.我们创业公司的目标是什么？

你的目标是什么？您希望新的CRM系统为您的启动提供什么？考虑一下您在不久的将来会遇到或遇到的任何问题或障碍，并设定一些CRM主导的目标以朝着这个目标努力。   确定新软件投资时，目标设定是您可以做的最好的事情之一。毕竟，您正在尝试选择一种实际上可以帮助您实现目标的工具，对吗？ 

关键是要具体。为您的新CRM工具确定一个或两个关键目标。例如，您可能想要一种工具来帮助您提高电话打通率，或者在接下来的六个月中将一种工具来将结束率提高20％。 接下来，您将要考虑CRM系统如何以可操作的步骤帮助您实现这些目标。也许您需要帮助减少支出，查找收入来源或跟踪客户联系信息。 

将您的CRM与劳格科技的SparkleComm UCaaS解决方案相结合将节省您的启动时间和金钱，这很可能是您的两个主要目标。开办一家初创企业充满挑战，但是统一的通信解决方案可以帮助您掌握日常运营和沟通渠道。 

此外，SparkleComm统一通信解决方案具有成本效益。停止在未接来电和短信上浪费金钱，并同时提供更好的客户体验。