标签: 统一通信

经营一家初创企业既令人兴奋又充满挑战。您正在尽一切努力来取得成功；使用最好的工具来帮助您的团队推动尽可能多的增长。启动成功的关键在于提供卓越的客户体验：及时的支持，个性化的服务等等。 

因此，您现在可能会在市场上寻求出色的CRM工具。如果是这种情况，那么您来对地方了。在本文中，我们将讨论在为您的启动选择CRM工具之前您应该问的所有问题，并向您介绍UCaaS美好而密切相关的世界。这就是将统一通信作为对您和我的服务。 

CRM和UCaaS是天作之合。UCaaS（如SparkleComm）是基于云的通信工具模型，可为用户提供一种在各种应用程序之间进行通信和协作的简单方法。 

UCaaS解决方案提供了强大的应用程序编程接口（API），可促进企业现有应用程序与UCaaS平台本身之间的简单集成。例如，劳格SparkleComm统一通信为每个通信渠道提供API：语音，文本/ SMS，传真甚至视频会议。通过SparkleComm和诸如Salesforce之类的流行CRM之间的简单集成，您可以真正定制客户体验并简化团队的工作流程。这是个好消息，因为通过同时使用UCaaS和CRM，初创企业可以从每种解决方案中获得更多收益。 

今天我们将介绍： 什么是CRM？ 为什么初创企业需要CRM？ 面向创业公司的6大CRM功能；初创企业在购买CRM时应该问的7个问题；UCaaS和CRM：它们如何一起工作。

什么是CRM？ 

首先，让我们回到基础。CRM到底是什么？作为一个新的创业公司，您可能会面临大量的软件选择。CRM是最大的参与者之一。 CRM代表客户关系管理。CRM系统是一种存储客户数据的软件系统。此数据可帮助企业管理其客户关系，并使我们能够更切实地审查我们的业务流程和客户体验。 

任何CRM系统的主要目的都是为了优化企业与客户之间的关系。通过量化客户与数据的交互（可以是电话，电子邮件，查看统计数据，甚至社交媒体活动），企业可以更好地以真正满足客户需求，以期望的方式来增强他们的服务。

  为什么初创企业需要CRM？

对于一家初创公司而言，与客户，投资者和潜在客户进行的每一次互动都至关重要。您永远不会知道一个人的经历会对您的企业未来产生多大的影响。

CRM可以帮助您跟踪所有这些对话，并让他们了解与公司的整个对话过程。这样，每次您与他们互动时，他们都会感到被看到，被理解和受到照顾。这意味着您将能够在关系中建立动力，而不是每次交互都从头开始。 

首先用户需考虑的主要SparkleComm统一通信功能呢?

选择SparkleComm统一通信提供商时要评估的关键功能包括：

可靠性。 确保提供商提供高度可用的平台，并提供补救措施，包括服务中断的信用额度。表现。在各种网络访问服务上确保高质量的音频和视频，包括公共互联网，MPLS，直接连接，软件定义的WAN（SD-WAN），以及不久的将来的5G无线。 应用程序。理想的提供商将提供一套完整的一流的UC应用程序集，包括电话，团队协作，会议和会议。 设备。在电话，头戴式受话器和视频会议系统方面，使各种各样的客户选择成为可能。

灵活性 支持PSTN接入选项，包括与SparkleComm统一通信提供商或BYOC的无限本地和远距离。

成本通常按月计费，并针对长期承诺提供服务折扣。 专业和托管的服务。SparkleComm统一通信和相关网络服务的外包实施和持续管理，以及培训和使用情况报告。 API和集成。提供将呼叫和消息传递集成到现有业务应用程序中，创建新应用程序并在远程市场中获得虚拟电话号码的功能。

安全性和合规性 包括诸如拥有自己的加密密钥的能力，端到端加密以及对所需安全证书的支持之类的功能。

并非所有组织都认为SparkleComm统一通信比本地产品便宜，尤其是那些具有完全折旧的本地平台的公司。为了做出明智的决定，组织应仔细制定一个业务案例，以显示成本前后的情况。

有什么优势？ 通过将SparkleCommUC应用程序供应和管理转移到云中来提高敏捷性的愿望越来越推动了SparkleComm购买决策。将这些内容转移到云中可以更快地访问新兴的协作功能，例如团队协作和AI。还可以释放IT精力，以减少对系统管理的关注，而将更多精力放在与业务部门合作上，以确保员工使用新功能来改善业务流程。

作为对SparkleComm评估的一部分，请考虑今天访问新功能并加快推出新兴协作工具（如团队协作，AI，语音协助和增强现实）的价值。还请考虑SparkleComm统一通信UC功能和业务应用程序的打包和自定义集成对组织的价值。

SparkleComm统一通信平台 托管服务往往会吸引具有复杂需求的大型组织，这些组织还需要其数据与其他客户数据一起在单独的应用程序上运行。对于不那么严格的数据管理需求的小型组织而言，纯云方法通常更具吸引力，这些组织将溢价值放在最小化成本和获得对最新，最强大功能的访问上。

如何连接？ 具有良好Internet连接的小型组织可能会发现现有的Internet服务足以满足可接受的UC质量。具有少数集中式Internet接入点的大型组织可能需要投资于直接云连接或SD-WAN，以确保高质量的UX。

我的安全要求是什么？ 一些组织，尤其是那些受到严格管制的行业的组织，可能没有选择使用SparkleComm统一通信的选择。其他组织可能会发现SparkleComm统一通信提供者劳格科技可以确保比组织在本地提供的应用程序更好的应用程序安全性。

整合改善学习体验

此外，将学习管理系统软件与虚拟教室相集成可以改善学生的体验。

某大学的一位教授调查了他们的学生在2020年春季对在线学习的态度。他们关注的第二高是组织良好的学习管理系统软件，关注第三高的是该机构正在使用与学生交流的正确软件例如SparkleComm统一通信平台。

通过集成虚拟教室和学习管理系统软件，学生不必花费宝贵的时间来寻找作业，而是可以学习材料。

整合为学校和大学节省金钱

2020年爆发的全球医疗危机对学校和大学造成了重大而昂贵的影响，他们从校园内就餐和停车证等来源中损失了收入。此外，他们在人员防护设备和病毒测试方面的支出超出了计划。

高等教育机构可以节省资金的一种方法是减少技术解决方案的数量。将虚拟教室与学习管理系统软件集成在一起是减少开支的一种方法。

SparkleComm的虚拟教室软件与学习管理系统软件集成在一起

我们都了解将虚拟教室与学习管理系统软件集成在一起的重要性。因此，扩大与流行的学习管理系统的集成，SparkleComm的LTI应用使教师可以轻松管理自己喜欢的学习管理系统软件本身SparkleComm视频会议，而不必去到另一个应用程序。有了这个程序，讲师可以：

安排SparkleComm视频会议并添加密码以提高安全性

发起SparkleComm视频会议

删除预定的SparkleComm视频会议

在一个地方查看所有的SparkleComm视频会议

他们也可以在应用程序中保留虚拟办公时间，以确保学生获得所需的个性化帮助。

学生也可以从SparkleComm LTI应用程序中受益。在该应用程序中，他们可以加入会议以及查看即将举行的会议和过去的会议。

SparkleComm：优先考虑安全性

在全球健康危机期间，在线学习的一个主要问题是虚拟教室中的破坏性网络攻击。使用SparkleComm视频会议，用户可以放心地保护安全性和机密性。

SparkleComm遵循LTI 1.3标准，这意味着该集成遵循SparkleComm 视频会议与学习管理系统软件之间最新的安全性认证和消息交换实践，这是全球致力于改善教育的全球联盟IMS全球学习联盟的建议。

将您喜欢的学习管理系统软件与SparkleComm的虚拟教室相集成

由于与流行的学习管理系统软件集成在一起，SparkleComm强大的虚拟教室平台现在变得更好，在节省资金的同时简化您的学生和教师的体验。

虚拟或混合学习可能具有挑战性。讲师需要学习一种新的教学方式，而学生必须适应一种与以往完全不同的学习体验。 但是，有了正确的教室平台，学与教的体验将变得更加顺畅。在本文中，我们将探讨与学习管理系统（LMS）软件集成的虚拟学习平台如何使教师和学生受益。

什么是学习管理系统软件？

学习管理系统软件是一个平台，为学校提供一个程序，使在线学习材料（包括课程内容，作业和评估）变得可访问。借助学习管理系统软件，学校和大学可以消除打印学习材料的成本，并节省管理教学计划和材料的时间和金钱。

讲师如何使用学习管理系统软件？

讲师使用学习管理系统软件来：

向学生提供在线课程资料

向学生分发作业

评分学生的作业

以数字方式评估学生的表现

提供有关学生工作的个性化反馈

通过仪表板跟踪学生的进度

学习管理系统软件与虚拟教室的关系

在公共医疗危机迫使学校和大学转向在线学习之前，讲师使用学习管理系统软件来补充他们的面对面教学。它是学生可以用来获取作业和课程所需其他材料的资源。

随着许多学术机构专门转向在线学习，教室已经变成虚拟的。除了托管所有作业和课程材料外， 学习管理系统软件现在还可以用作演讲记录的平台和班级讨论的论坛。这项技术对学生及其指导者具有新的重要性。

为什么要将学习管理系统软件集成到虚拟教室中？

鉴于虚拟教室中学习管理系统软件的重要性不断提高，因此应该将其与虚拟教室平台集成在一起是有意义的。原因如下：

集成简化了虚拟学习体验

将学习管理系统软件集成到虚拟教室中的最大好处是，它简化了学习体验。

无需登录两个单独的系统，所有学生和教师所需要做的就是访问虚拟教室，并且学习管理系统位于同一位置。没有登录到两个单独的系统并尝试寻找资源的机会。

整合改善了教学经验

通过与学习管理系统软件集成来简化虚拟教室，教师可以获得更好的教学经验。

通过这种集成，他们可以将更多的时间集中在改善课程上，而将更少的时间花在导航不同的系统上，以分配作业，评分和评估学生的表现。参与虚拟教室最佳实践也更容易 ，例如在SparkleComm统一通信单个平台上发送个人消息并与学生联系。2020年10月，《每个地方的学习者》的一份报告表明，正确的技术与能够轻松实施这些最佳实践的教师之间有着密切的联系。

管理团队协作平台

虚拟协作不是部署和完成的命题。领导和IT团队需要将采用和参与保持在最佳水平，如果没有，则要做好调整的准备。 第一步是将平台（如SparkleComm）作为工作中心展示给员工。设定员工在一天开始时必须登录平台的期望，并确保他们计划一天所需的所有信息都在那里—项目状态，会议，SparkleComm通信和任务，仅举几例。他们越容易留在应用程序中，它将越成为他们的中心登陆位置。

组织还需要确保他们为需要完成的工作部署适当的工具。如果用户的工作需要同时与数十个参与者进行视频会议，那么最大参与者人数很少的平台将无法满足这些需求，而劳格SparkleComm视频会议系统则能满足此要求。此外，向用户开放建议功能，集成和附加组件的建议，以提高他们的工作效率。如果您听，员工会告诉您他们需要什么。诸如允许员工在会议期间关闭相机之类的简单操作可能会增加参与度，因为这些参与者会感到更加自在。

鼓励员工通过渠道和其他功能彼此互动。教他们如何使用SparkleComm平台的功能，他们感到越有能力，就越有可能提出使整个组织受益的生产力或沟通改进。

在访问和安全措施之外，管理团队协作平台通常更多地是为了了解用户习惯，例如工作流和通信首选项，与用户保持亲密关系将增加采用的可能性。

团队协作平台的未来

尽管许多组织正在为他们的工人寻找一个完全遥远的未来，并可能放弃其实体办公室空间，但其他组织则计划在混合环境中导航。在这些情况下，IT团队将必须弄清楚如何适应团队协作平台的混合参与者使用。例如，如果一些参与者在办公室的会议室中，而其他人则分散在家庭办公室中，那么组织如何确保每个人都可以单独访问聊天，屏幕共享，白板和其他重要功能？

期望团队协作会变得更聪明，因为像SparkleComm这样的统一通信平台就已经将AI更深入地嵌入平台中。除了会议记录外，SparkleComm中的自动化功能还将应用于会议邀请列表，会议后活动项目，工作流程改进和其他协作工作。

有专家将团队协作的未来描述为一个核心枢纽，人们可以在此开始工作日，将其他必要的数据源和应用程序联系在一起。

保护团队协作平台

当公司为远程员工建立团队协作环境时，他们必须查看其远程工作策略和流程，以确保它们与用户与平台交互的方式保持一致。

例如，如果团队协作平台最初是由不同部门部署和管理的应用程序，则组织现在将希望通过IT集中管理，并应用单点登录和其他安全最佳实践。团队协作平台应遵循与其他公司应用程序相同的标准，并遵守法规要求。

与团队协作平台相关的安全问题与其他业务应用程序相同：网络钓鱼，移动漏洞，合规性和数据泄漏。这些平台还使公司面临其他可能的问题，例如针对其呼叫基础架构的收费欺诈攻击可能会导致财务损失，针对网络和本地应用程序的拒绝服务攻击以及可能使用的侮辱性或不恰当语言，需要加以治理。

组织减少漏洞的一种方法是减少在企业中支持的团队协作平台的数量，因为管理多个应用程序可能具有挑战性。

以下是使用多个团队协作平台提出的一些问题：

应用程序集成；

了解风险并在众多平台上加强安全性；

部署和更新功能；

难以规范用户培训；

成本增加；

IT的故障排除负担更大；

缺乏一致的用户界面。

基于云的团队协作平台也可能给组织带来风险，需要一些基本的考虑，包括实施以下云协作安全最佳实践：

彻底审查提供商，尤其是任何第三方风险；

权衡提供商如何处理访客访问特权；

了解提供商如何支持分层的安全控制；

制定解决云风险的用户培训计划。

支持外部协作

外部协作正迅速成为团队协作平台中的必备条件，因为用户希望能够与公司范围之外的人们接触并以与同事相同的方式进行交互。但是，提供这种访问可能很棘手。

访客访问和联合身份验证 是可以实现外部协作目标的两个模型。访客访问基于邀请，并在受控的基础上扩展到各个用户，而联合则基于允许不同的平台进行交互。尽管来宾访问是一种更简单的方法，但联合会提供更多的控制权，例如限制外部协作者对某些功能的访问。

团队协作供应商

团队协作平台千篇一律，以至于很难确定哪种产品最适合组织。大多数平台都具有创建持久性通道，房间或团队空间的能力，这些通道，房间或团队空间可在团队活动或项目的背景下进行小组交流，并提供一对一的私人聊天功能，从而使其成为IM平台的合适替代者。但类似SparkleComm统一通信这样的协作平台得差异化因素包括以下几点：

支持集成的SparkleComm电话和视频会议功能；

SparkleComm采用端到端加密，包括客户持有的加密密钥；

与传统呼叫和会议平台集成；

现成的集成，以及支持自定义集成和工作流程的API；

许可选项和费用；

支持跨公司协作。

另一个值得进行的练习是将组织中的两个主要选项正面交锋，并观察它们如何堆叠。例如，有公司在四个关键业务领域进行了正面对比：协作基础，视频会议功能，呼叫和电话选项以及软件集成。

这份深入的团队协作平台指南探讨了如何创建虚拟环境，以促进安全的用户参与，生产力和创新。

在COVID-19大流行之前，团队协作平台是对面对面会议的补充。一旦员工变得遥不可及，这些平台（包括聊天，消息传递，状态，语音呼叫，SparkleComm视频会议，文件共享等）便成为组织员工和合作伙伴进行沟通和协作的主要枢纽。该指南深入介绍了管理团队协作平台的好处，挑战，安全问题，购买注意事项和最佳实践。

什么是团队协作平台？

多年来，团队协作平台已经从简单的沟通渠道发展为组织的强大平台，从而实现了任务，项目和文档管理。随着新功能的不断添加，很难确定这些平台可以做的所有事情。

以下是团队协作平台的一些核心功能：讯息传递、聊天、频道、语音通话、视频会议、屏幕共享、日历、文件共享等。

其他功能可以包括以下内容：虚拟白板；与生产力应用程序，ERP系统或客户服务管理平台的应用程序集成；网络研讨会/培训；聊天机器人和AI提供更准确的会议成绩单。

团队协作平台旨在让用户在既定团队和临时团队之间创建协作虚拟工作区。大多数平台都支持保护公司数据和用户的隐私和数据安全策略。它们还使组织能够对数据共享和存储，日志记录，审计/发现和归档执行合规性和法规要求。

尽管某些团队协作平台是免费提供的，但大多数组织需要付费以确保对企业级功能和安全性的访问。

大流行对团队协作平台的影响

在大流行开始时，很少有组织为远程工作做好充分的准备。然而，似乎在一夜之间，公司不得不部署基础架构，以支持分散的员工队伍之间以生产率为中心的集成式协作，并使他们与合作伙伴，供应商，客户和业务生态系统的其他成员保持联系。

诸如SparkleComm统一通信之类的平台有助于应对这一挑战，并帮助组织将虚拟协作功能提升到与亲自协作相当的水平。对于具有不同基础架构级别（包括计算能力，移动性和连接性）的用户而言，这并非易事。所有用户都需要跨地理位置和设备的无缝，相似和安全的体验。

该平台必须与其他应用程序（例如电子邮件，日历和后端系统）进行一流的集成，因此应用程序切换保持在最低限度。对于IT团队来说，这是一个艰巨的任务，他们试图从物理办公室中站稳脚跟。

随着模式的快速变化，公司还需要与员工如何利用这些平台保持一致。例如，在大流行的早期，用户非常依赖视频会议，但是此后经历了“缩放疲劳”，这使他们减少了视频会议的使用。用户还意识到，如果他们要永久地处于远程状态，他们将需要诸如SparkleComm中虚拟白板之类的功能，以实现更好的协作。

团队协作平台的好处

团队协作平台已成为关键的业务工具，因为它们为用户和组织都带来了许多好处。以下列举了团队协作平台的一些业务优势：

会议减少；

提高生产力；

节约成本;

减少电子邮件；

由于面对客户的个人可以快速获得所需的答案，因此收入增加了。

误解三：云系统不提供高级呼叫和会议功能

神话： 

使用紧密集成的系统，具有本地系统的企业可能会认为云解决方案将不会具有他们惯用的高级呼叫和会议功能。同样，他们可能认为自己的工作流程无法转移到云中。

现实：

与本地系统相比，云解决方案的可定制性和功能丰富得多。让我们来看一下通话。SparkleComm云通信解决方案可以提供高级的呼叫队列分析和实时报告，可以实时，随时随地深入了解每个呼叫的质量和参与度。

它远远超出了仅调用功能。在集成流行的第三方应用程序时，SparkleComm云统一通信系统具有比本地系统固有的优势。例如，销售和营销团队可能希望拨打电话或安排SparkleComm会议，而不必离开他们的Salesforce应用。或者，您的用户可能会喜欢在Outlook中查看他们的会议安排和其他优先级。

误区四：云中没有控件或自定义项

神话： 

总会有一个权衡，对吗？即使云的质量和可靠性具有吸引力，切换到外部管理的云服务也意味着失去控制和灵活性。

现实： 

实际上，集中式管理工具使您的IT团队可以更轻松地向组织中的每个人（无论他们身在何处）提供云通信。 

尽管并非所有提供商都提供相同级别的管理员访问权限和功能，但是提供自助服务管理工具的云解决方案使从任何地方管理用户和物理资产变得简单。 

无论是启用新功能还是扩展功能，在会议之前检查会议室电话和视频设备的运行状况，还是分析通话质量或用户趋势，集中式管理门户都可以为IT团队提供关键的可见性，并提供远程进行更改的灵活性。

误区5：迁移到云端很昂贵

神话：

乍一看，采用云通信服务的成本似乎令人生畏，尤其是当添加到本地成本中时。 

现实：

研究表明，实现这一目标的企业在第一年就可以节省近20万美元的成本。这怎么可能？当您淘汰了旧系统时，所有维护和保养成本都将大打折扣，并且IT员工可以腾出精力来专注于其他任务。同时，通过更大的灵活性和更少的远程工作障碍，员工可以更高效地工作。各种规模的企业都将生产率提高了21％。

灵活，可靠的通信：仅在云中

我们的工作方式正在发生变化，并且旧的本地PBX解决方案无法完成任务。当今的员工需要可靠，安全且功能丰富的SparkleComm统一通信，无论他们身在何处，都能为他们的员工和客户提供服务。SparkleComm云通信正在实现这一目标。

强调：

混合工作是未来的趋势，因为员工在办公室花费的时间更少，而在远程工作的时间更多。

本地通信系统可能无法提供灵活性来支持不断增长的分布式劳动力。

但是，在切换到云时，许多人仍然犹豫不决。

大流行后世界的工作将以前所未有的方式发生变化。几家主要公司已经开始采用永久性的“随时随地工作”模式。许多人正在研究混合方法，即员工在办公室和家庭之间分配时间。 那么公司如何支持新规范？对于初学者来说，技术上的根本转变可能是有序的。在COVID-19锁定期间，企业发现其本地系统无法支持越来越多的远程员工。他们中的许多人转向数字化转型，而转而使用云技术。

尽管发生了变化，但许多领导人仍可能处于围栏。他们可能会担心安全性，成本和其他因素。但是在大流行后的工作场所中，切换到云不仅仅是一种奢侈，而是必须的。

话虽这么说，让我们解决从本地PBX切换到云背后的一些顶级神话。

误解一：本地解决方案比云解决方案更稳定

神话： 

您可能会认为，当基础结构与您位于同一建筑物中时，维护连接性和服务会更容易。毕竟，您可以轻松访问系统以进行故障排除和维修。但是，对于本地系统，您完全不受本地发生的一切的影响-意味着停电或天气事件可能会完全破坏服务。同时，直到线路中断，您才知道系统或设备有问题。 

现实： 

云解决方案位于多个地理分布的数据中心中。如果一个位置受到影响（无论是意外事件还是高使用率），流量都会通过另一个数据中心进行路由，而不会给用户带来服务中断。 最好的提供商会主动/ 24/7全天候监控他们的网络，以便他们能够尽快检测，诊断和解决问题，从而经常防止服务中断。 

此外，大多数企业云通信提供商都承担着通过服务水平协议（SLA）提供可靠服务的义务，该协议可确保最小的正常运行时间百分比或最大的停机时间。为了确保以最少的中断获得最大的服务，请寻找能够保证“五个9”（即正常运行时间为99.999％）的提供商。

误解2：云语音通话质量不是很好（很难解决原因）

神话：

记住那句老话：“现在可以听到我说话了吗？” 手机广告？对呼叫中断，滞后或回声以及其他质量问题的担忧可能会对切换到云通信解决方案产生很大的阻碍。

现实：

但是某些云提供商使用服务质量（QoS）路由来确保每个呼叫都具有最佳的声音。借助QoS，可以对网络流量进行分类和优先级划分，以改善重要数据的控制和吞吐量。这有助于减少数据包丢失，抖动和延迟等问题，从而提高整体通话质量。

类似SparkleComm这样的云统一通信系统还可以在问题发生时立即识别出问题。例如，QoS报告自动收集每个呼叫的上游和下游数据，并通过管理门户提供深入的分析。此呼叫数据可以帮助检测低质量的呼叫和模式并通知管理员。

一个“没有奥秘”的心态

拥抱“没有神秘”的文化归结为愿意并有动机找到生产系统中发生的任何问题的根本原因，无论其复杂性如何。每个工程师都必须保持好奇心和探索心态，决不要因不知道而安定下来。

我偶尔想提醒我的团队，当我们没有实现这种思维方式时会发生什么，以及它创造了多少额外的工作。几年前，我们经常在每个星期一早上6点左右发生问题，最终导致客户中断。最初，我们假设它与进入系统的正常负载有关，但是由于它仅发生在一个单元中，因此该理论很快就被忽略了。我们必须从凌晨4:30开始开始托管观察方，工程师监视应用程序和基础结构的不同部分。最终，我们在几周后找到了真正的根本原因，并进行了修复。但是团队仍然记得那些凌乱的凌晨4:30的观看晚会，它们强烈提醒人们永远不要离开一个谜团，而这个谜团会持续很长时间而不会引起客户的骚扰。

强大的自动化

自动化是绝对的要求，但是比根本没有自动化更糟糕的是糟糕的自动化。自动化中的错误会使整个系统崩溃的速度快于人类对其进行恢复并重新投入运行的速度。

实施有效自动化的关键是将其视为生产软件，这意味着应应用强大的软件开发原则。即使您的自动化以少量脚本开始，您也需要考虑发布周期，测试自动化，部署和回滚过程。最初，这对于您的团队来说似乎有些过头了，但是您的整个系统最终将取决于您的自动化系统做出正确的决定，并且在执行时没有错误。如果从一开始就没有合并好的SDLC流程，那么很难为您的自动化做准备。

合适的团队

实践并优先考虑弹性工程的组织始于其员工。工程师编写软件然后将其传递给其他人进行测试和运行的日子已经一去不复返了。今天，今天的每个工程师都有责任确保他们的软件健壮，可靠且始终可用，例如他们拥有可靠的类似SparkleComm统一通信这样的沟通软件。弹性工程是一项艰巨的工作，需要大量热情的工程师，因此请确保您奖励并认可您的团队；确保他们知道您了解挑战的复杂性。

这需要文化上的转变，并从您雇用的人开始。在进行面试时，请确保聘用的人员对他们以前的职位感到自豪，并从解决棘手的问题中获得满意的结果，同时又保持产品的正常运转。

最后，请记住，仅说明弹性工程的这些组成部分是不够的，将它们融入组织的文化中。结合游戏和格言，确保每个人都像老板一样赢得团队合作，并最终使您的客户满意。