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3.积极的举止

远程工作使传统的工作习惯完全颠覆了，许多员工适应得并不好也就不足为奇了。同样，众所周知，消极的经理会导致更大的压力和焦虑，从而导致偏远的员工不得不寻求更好的机会。

最好的远程团队经理使用积极的强化来提供反馈。例如，经理可能会赞扬诸如“您创建的那些资产对于我们的销售人员接触客户非常重要。” 鼓励远程员工重复他们正在做的出色工作。同样，当员工的工作达不到要求时，优秀的远程团队经理会提供支持和积极性，以帮助他们的团队成长。

4.专注于性能，而不是固定时间

许多新的远程团队经理面临的一个障碍是放弃旧习惯，这些习惯可能在办公室环境中有效，但不能很好地转化为分布式团队。在办公室，经理们很容易转身与几米外的员工互动。但是，远程团队经理没有那么奢侈，不断检查远程员工是增加摩擦的必经之路。

优秀的管理人员根据绩效而不是出勤率来评估当今的员工。远程员工选择远程工作，这样他们就可以在工作效率最高的时候自由地工作。他们可能工作几小时，或者有几天时间花在时钟上的时间更少。但是，如果他们取得了优异的成绩，就应该得到他们的好评。

5.以身作则的领导者

对于远程工作，以身作则比以往任何时候都更为重要。办公室环境中的员工会吸收周围同事的文化和实践，但这在远程环境中很难完成。取决于管理人员担任组织文化的代表。

例如，根据一项研究，远程雇员平均每月要比办公室雇员多工作1.4天，而这一项研究发现，他们的休假时间也更少。由于自我管理不佳，远程员工会感到疲劳，孤立和降低生产率。作为回应，优秀的管理者表明，通过实践讲道，抽出时间来工作是完全可以接受的。他们经常休息，休假，并在工作与生活之间建立界限。同样，经常用SparkleComm统一通信平台与团队进行沟通的管理人员很可能会跟随员工进行跟进，从而实现更好的远程团队合作和创新。

管理明天的劳动力

希望扩展远程员工队伍的组织应意识到，关键的经理对于创建富有成效的成功远程团队至关重要。COVID-19迫使大多数知识工作者在家中工作，这是有史以来第一次。随着组织计划在COVID后时代增加其远程工作位置，这种激增只会持续下去。因此，在实施远程劳动力扩展计划之前，必须帮助经理现在磨练这些素质，这一点很重要。

磨练这些品质也不是一蹴而就的。摆脱较旧的管理习惯将需要时间和组织的指导。但是，适应远程优先工作的组织可能希望尽早开始此过程。随着我们进入COVID后的工作时代，企业考虑更多的远程工作选择，现在是时候为您的经理做准备了。组织可以从确保当前和将来的远程团队经理为他们的团队使用正确的工具开始。经理们需要一种促进远程员工之间沟通与协作的方法。诸如SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将所有要素（团队消息传递，视频会议和云电话）整合到了一个地方，从而使远程团队可以在他们选择的渠道中的任何地方进行协作。

要说COVID-19促进了远程工作的发展，那就太轻描淡写了。在短短几个月内，大多数雇主将整个员工队伍从办公室转移到了家中，而老板和雇员都没有或几乎没有经验。正如微软首席执行官萨蒂亚·纳德拉所说，“我们已经在两个月内看到了两年的数字化转型。” 

但是，随着企业的重新开放，对于许多员工来说，远程工作并不会消失。Gartner最近对317位CFO进行的一项调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久转移到更远程的工作。其中近四分之一计划将其20％的现场员工转移到永久的远程职位。 

重新开放的组织计划采用几种重返工作岗位的策略，包括灵活的时间表，轮换员工和永久性的远程工作人员。从安全角度来看，这是有道理的。在开发冠状病毒疫苗之前，组织希望避免将员工挤入办公室并危害员工的健康。 同时，事实证明，大规模的在家工作实验无疑是成功的。远程工作使组织可以继续进行业务运营，并在中国节省了数百万个工作。与其他行业的公司相比，一些公司，尤其是大技术公司，在大流行期间甚至还蓬勃发展。如果有的话，COVID帮助消除了远程工作的污名。

远程工作留在这里

既然领导者正在计划他们的短期和长期业务恢复策略，那么至少在短期内开发疫苗时，分布式团队很可能成为常态。挖掘远程员工的潜力将是推动创新和取得积极业务成果的关键，这取决于管理者能否实现。如果您的组织希望最大程度地发挥其远程劳动力的潜力，那么可能要雇用新的经理或培训现有的远程管理人员。他们应表现出以下几种才能在工作中表现出色：

1.信任员工

当COVID-19将数百万工人送回家时，许多经理不知道如何适应文化变化。结果，他们像在办公室一样管理远程员工。例如，一些管理人员不信任员工在家中进行高效工作，并且不断地纠缠于他们。更糟糕的是，一些管理人员甚至采用监视工具来监视员工的产出。毋庸置疑，对远程工作者进行微观管理是灾难的根源，而好的管理人员也很清楚这一点。

优秀的远程团队管理者信任他们的员工在没有密切监督的情况下主动工作。经理可以分配任务或允许远程员工主动寻找工作，只有在生产率下降时才介入。这不仅减少了远程团队的摩擦，而且向员工证明了他们的经理认识到他们的自我激励。

2.良好的沟通

分布式团队的员工很容易慢慢地进入自己的孤岛。没有外部力量，远程员工通常会默认独自工作而不是协作，从而导致诸如重复分配和低质量工作之类的错误。

最好的远程团队经理通过促进各个级别的沟通来分解远程员工的孤岛。经常讨论签到障碍的签到会议，鼓励团队沟通的团队消息传递小组，甚至虚拟的欢乐时光会议，都是建立牢固关系并简化沟通的绝佳方法。经理们还主动伸出援手，以帮助远程员工克服障碍并推动项目前进。

诸如SparkleComm统一通信之类的工具使远程管理者可以轻松完成此任务。SparkleComm统一通信平台通过将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个平台中，经理和员工可以使用他们喜欢的任何通信方式轻松地与同事联系。无需为了进行专业和个人对话而在多个不同的应用程序之间切换。

客户体验可以改变客户忠诚度，并且没有什么比延长支持保留时间更令人沮丧的了。改善客户服务体验的一种方法是通过实施Internet语音协议（VoIP）和SparkleComm统一通信（UC）解决方案。VoIP和UC将通过扩展的支持渠道，集成的解决方案和新的问题解决功能使您的支持部门受益。   拓展沟通渠道

VoIP和UC市场正在迅速扩展，它在所有业务领域如此受欢迎的原因之一是其简化了整个组织内通信的能力。UC无需在电话系统，即时通讯程序，实时聊天和其他通信渠道上使用不同的解决方案，而是将它们整合在一起。   SparkleComm UC客户服务的最大好处之一就是扩展了可用的客户服务渠道，并在各个渠道之间创造了无缝的客户体验。SparkleComm UC不再让客户从实时聊天转移到电话支持，而是让电话支持代理重新获取所有客户信息，而UC允许将相同的注释和客户数据同时用于两个渠道。

当客户已经感到沮丧时，限制他们需要共享信息的时间有助于减轻这种压力。VoIP交互式语音响应系统也可以配置为捕获身份信息，例如呼叫者的姓名和电话号码，以及客户问题的摘要。   通过其他沟通渠道，您还可以减轻现有支持渠道的压力。当方便的选项（例如实时聊天和社交媒体支持渠道）使客户能够对低优先级的查询做出回应时，电话支持可以专门用于处理复杂的案件。   UC和VoIP的另一个好处是将呼叫路由到最合格的可用代理，而不是允许任何人接听电话。此路由方法有助于提高首次呼叫解决的电话号码。   实施新的支持措施

SparkleComm UC还提供对过去需要单独应用程序（例如屏幕共享）的功能的访问。屏幕共享对于技术支持代理尤其有用，因为与仅听问题相比，看到准确的错误消息和用户帐户可以更快地解决问题。代理还可以向不确定要做什么的用户演示程序。   用于客户支持的另一个有用的SparkleComm UC功能是视频会议。如果一组用户（例如正在接受企业对企业产品培训的人员）遇到类似的问题，那么视频会议可以帮助解决整个群体的问题。您不仅可以查看客户的行为以及导致问题的步骤，还可以模拟面对面的环境。此增值支持选项有助于改善客户体验。   UC和VoIP远远超出了传统的电话和联络中心解决方案。无缝集成，扩展的沟通渠道和新的支持功能可提供客户体验，以改善客户关系和忠诚度。这些功能还可以通过提高生产力和提高首次呼叫解决率来帮助您的支持部门。

3.联网

研讨会为参与者提供了一个很好的机会，使他们可以与演示者，同行参与者甚至讨论主题的专家进行个人互动。这是建立您的网络并获取有价值的信息的最佳方法，特别是如果您对该主题有既得利益的话。在一个网络研讨会中，由于很少的交互，与其他参与者的联网相当有限。与研讨会相比，这应该是研讨会的最大优势。

4.达到

借助SparkleComm统一通信技术，由于能够克服地域限制，网络研讨会可以覆盖更广泛的受众。只要参与者可以访问所需的视听会议设备，他们就可以使用。相反，研讨会只能由研讨会场地附近的人参加。您离会场越远，您不参加研讨会的机会就越高。

5.成本和便利

网络研讨会可以非常方便。您可以在家中舒适地参加会议，而不必担心去其他地方旅行。您要承担的唯一费用是在视频会议。研讨会将花费您更多；您必须预算出差以及某些情况下的酒店支出。想象一下，如果由于不可预见的情况而造成的损失，在您在会场集合之后取消研讨会。显然，您将不得不为研讨会而不是网络研讨会留出预算。

6.舒适

我们都知道坐在一个房间里会多么不舒服视讯会议室。家具并不总是蓬松的，如果参与者不得不坐着肘部，那会变得更糟。想像一下在家中坐在沙发上，一边喝咖啡一边参加的区别。

结论

研讨会和网络研讨会之间的区别很明显，并且取决于您的情况，可能是有利还是不利。如果您必须在两者之间进行选择，那么您的决定将受到上述不同方面的极大影响。因此，了解它们是做出正确选择的重要组成部分。

如果您正在考虑举办网络研讨会，请联系 SparkleComm云会议以获得一流而舒适的视频会议体验。

技术的进步带来了生活中某些方面的很大转变，无论是学术方面，社会方面还是商业方面。在很大程度上影响学术和商业领域的一个关键转变是网络研讨会取代了研讨会。一些怀疑论者虽然没有屈服于这种新趋势，但仍然更喜欢研讨会而不是网络研讨会。让我们深入研究它们的复杂性，并指出是什么使它们与众不同。

什么是研讨会

一个 研讨会定义为一种通常是由学术机构，商业或专业组织执行的，出于教育目的的教学形式。它旨在在特定的讨论主题的基础上，将一群人聚集在特定位置进行重复性会议。讲师或领导者通过研究或正式陈述对此进行监督。总之，这是一个互动环节，参与者可以提出问题，进行讨论和辩论，特别是指定的阅读材料。

什么是网络研讨会

一个 网络研讨会 是演示，讲座或讲习班，借助于视频会议软件（例如SparkleComm）。网络研讨会的参与者没有实际见面；相反，会议是虚拟的，可以在相关技术的帮助下共享音频和视频文档。要注意的一个突出特征是信息是实时给出和接收的。

研讨会和网络研讨会的区别

1.会议背景

两者之间的区别十分明显。演示文稿通常要求参与者处于相同的环境中。在研讨会中，人们在同一屋檐下会面，而互动纯粹是面对面的。参与者基本上必须在给定的位置聚集以使其发生。另一方面，通过SparkleComm视频会议进行网络研讨会，因此，在此过程中，允许与会者位于不同的地理位置。视频会议在现代技术的帮助下成为可能。

2.注意

研讨会更适合人们专注于正在进行的演示。主持人与其他参加者同在一个地点，与演示者在同一个地点，因此限制了他们的注意力。这意味着您将注意力集中在呈现的材料上。网络研讨会会分散您的注意力，具体取决于您从何处登录。无论是在办公室还是在家里，分心的形式都是同事打扰您解决工作问题，或者您的孩子，邻居或配偶打扰您解决家庭问题。这会干扰您对演示文稿的专注。

科技公司加倍关注数字消息解决方案

消费者有各种需求和偏好，这就是为什么电话和电子邮件支持仍然有用的原因。但是，拥抱社交媒体和SparkleComm消息传递应用程序之类的新渠道至关重要，因为数十亿人在此花费大量时间。实际上，拥有八个以上沟通渠道的品牌拥有忠实的客户群，平均净促销值（NPS）为71，而仅在单个支持渠道上提供的品牌的平均净促销值（NPS）为31。

如果不按客户要求与客户见面，也可能使他们变成“沉默的”客户，他们很难与您联系，因此不太可能提出投诉。但是，他们更有可能在没有警告的情况下将您留给竞争对手。 幸运的是，科技公司使企业可以轻松地与客户进行数字化交互。例如劳格科技推出的SparkleComm统一通信平台，完全实现数字化交互，SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。随着科技公司加倍努力构建更好的消费者对企业聊天解决方案，数字支持的重要性只会越来越高。

部署聊天机器人和智能路由功能

社交媒体和消息传递应用程序可能是异步渠道，但客户仍然希望能够迅速得到答复。当您的支持团队睡着了或被大量消息淹没时，这很难实现。解决该问题的一种方法是部署聊天机器人。

这些软件工具通过对话用户界面吸引客户，并收集信息，处理简单查询并将复杂的问题移交给代理。机器人可能会改变客户支持代表的游戏规则，他们必须花费近90％的时间来回答相同的问题并一遍又一遍地解决相同的问题。减轻了这些任务，座席将有更多时间处理复杂问题并提供个性化服务。 希望进一步改善客户服务的公司也可以部署智能路由。这种基于AI的功能可以对传入的消息进行分类，并将它们路由到具有相关技能的代理。例如，如果客户在延迟交货方面遇到问题，则系统会将消息转发给运输团队或负责解决此类查询的代理商。

转变客户服务不必太复杂

客户仅在实体店或通过电话与公司互动的时代已经过去。对于希望利用客户服务作为其竞争优势的公司而言，社交媒体，SparkleComm统一通信应用程序和其他数字工具正变得至关重要。将新的通信平台整合到您的支持操作中也不必太复杂。

通过部署劳格SparkleComm基于云的统一通信解决方案，您可以将客户服务提升到一个全新的水平，并使您的代理能够通过一个界面处理多个数字渠道。此功能和许多其他功能将帮助您削减成本并提高团队的生产力，从而使客户成为忠诚的拥护者。

电话和电子邮件还没有死

智能手机和互联网已经改变了我们的交流习惯。我们不再使用电话与朋友和家人保持联系，而是越来越多地转向社交媒体和消息传递应用程序。例如，仅Facebook Messenger的用户每月就向朋友发送超过210亿张照片，而世界各地的各种社交网络拥有超过35亿用户。这些趋势也改变了人们与公司交谈的方式。 

客户现在希望享受异步交互的乐趣，并希望通过熟悉的应用程序自由地与您的企业联系，而不必考虑排队或办公时间。仅提供电话和电子邮件支持将不再足够。如果人们对该服务不满意，他们会在微博上将其告知他们的朋友，或者在社交媒体上发布负面评论，以供数百万人观看。品牌不能忽视这些数字渠道。口碑影响了83％的人的购买决定，有效的在线支持可以使您的品牌获得积极的影响。

但是，这些变化对客户服务团队的日常工作意味着什么？电话和电子邮件支持真的死了吗？当然不是。

提供电话支持需要付费

超过一半的客户喜欢通过电子邮件，聊天，社交媒体和其他数字渠道与公司联系。但是，那些因诸如付款纠纷或错过交货之类的复杂问题而烦恼的人，更有可能在电话中寻求真人的帮助。他们想与代理人沟通，以解决困扰他们的问题。

由于无法通过在线支持解决问题，许多客户也被迫致电。 但是主要依靠电话是有代价的。座席一次只能与一个人交谈，而其他客户则处于搁置状态，这与社交媒体和SparkleComm统一通信应用程序不同，在SparkleComm统一通信应用程序中，员工可以同时处理多个查询。即使解决社交媒体上的支持问题可能比语音交互便宜六倍之多，这也迫使公司不得不雇用庞大且昂贵的代理劳动力。

而且，客户通常会在数字渠道上开始他们的旅程。他们检查公司的网站，阅读最新信息，然后联系客户服务。与他们所服务的代理商相比，他们中的许多人最终对产品的了解更多，然后他们不得不搁置呼叫者以检查如何解决问题。所有这些都为客户提供了出色的体验。

随着COVID-19以来，我国大多数组织的运气不尽相同。经过一项调查发现，只有12％的组织准备处理由COVID-19引起的中断。许多人根本没有基础设施，培训或经验来支持长时间的远程工作，而以空前的紧迫性依靠购买和实施信的技术。企业根本就没有为这样的危机做好准备，而他们为此付出了代价。

随着最初的冲击逐渐消散和企业稳定，领导者已开始重新评估其远程工作和业务连续性计划，以避免将来出现中断的情况。普华永道的一项调查发现，财务主管正计划着手采取措施，以提高业务弹性和敏捷性，其中68％的受访者将工作灵活性作为第一要务。

艰难的时刻，远程工作推动了业务运营

在2005年至2017年之间，远程工作增长了159％，发布的职位列表在两年内增长了78％，提供了灵活的工作津贴。但是，实际情况却大不相同。只有7％的工人可以在家中定期工作，而94 ％的工人希望有更多灵活的工作选择。

但是，当COVID-19袭击时，远程工作在一夜之间从员工特权转变为业务必要性。各地的员工突然之间颠倒了传统的办公室工作时间表。经过民意调查显示，在不到两个月的时间里，有63％的人从办公室环境转到了在家工作。

令许多专家惊讶的是，转向远程工作实际上超出了预期。尽管已分发，组织仍能够继续业务运营。根据调查，有75％的CFO表示其公司的产能在80％或更高。尽管在危机中企业挣扎并不困难，但研究结果表明，大规模的远程工作情况并不像领导者所预期的那样糟糕。实际上，领导者现在是远程工作的真正价值，甚至可以从任何地方灵活宣布永久性工作。 从员工的角度来看，在家工作也不错。根据一项调查发现，与前几个月相比，现在有38％的员工对工作更加满意。具有灵活工作计划的员工在感到更快乐，更投入和更高生产率的同时，显示出更少的压力和倦怠感。员工敬业度高的组织的营业额比竞争对手低59％，利润率高21％。

远程工作与业务连续性之间的交集

随着全球居家庇护规定的放宽，恢复工作不会突然发生。组织将必须制定安全措施以优先考虑员工的健康或让员工继续在家工作。在许多情况下，后者可能是一个更好的选择。隔间和开放式办公室将尽可能多的员工塞入狭小的空间，而且病毒仍在漂浮，这根本是不可行的。

业务领导者已经意识到，为了继续运营，远程工作对于他们的业务连续性计划至关重要。对317位CFO的调查显示，有74％的公司计划在COVID-19之后永久性地转移到远程工作，而近四分之一的公司计划将20％的现场员工转移到永久性的远程工作。

在家避难所的订单使管理人员和高管亲眼目睹了远程工作的优势。看到业务继续进行并提高员工的生产力，领导者变得更加乐于接受工作灵活性。实际上，具有前瞻性的组织宣布，员工可以在家工作直到2020年底，这是迈向未来工作的里程碑。

统一通信对于员工协作的未来至关重要

随着公司为远程工作做准备，对云通信工具的需求达到了临界水平。与去年同期相比，3月商务应用程序下载量增长了90％，其中SparkleComm视频会议和团队消息传递工具引起了人们的关注。组织意识到，这些工具对于员工在家中与团队进行有效协作至关重要。

但是，问题在于，大多数组织被迫将临时技术解决方案拼凑在一起，而这些解决方案并未经过优化，无法协同工作或无法满足长期IT目标。这些截然不同的解决方案可能是抵御大流行病的可靠短期创可贴，但并未制定合理的解决方案。

最大的担忧之一是技术过剩。拥有针对每种通信模式（团队消息传递，视频会议和云电话）的应用程序，意味着员工需要同时管理多个不同的应用程序。研究表明，有68％的员工在一个小时内切换10个应用程序，其中一些甚至多达15个。工作场所技术正在分散员工的注意力，导致生产力降低，疲劳和压力降低。

同时，不同的应用程序可能会给IT团队造成长期的重大头痛。组织的需求在不断变化，将多个解决方案相互匹配可能是技术上的噩梦。IT团队还必须与可能无法合作其产品的多家服务提供商合作。

这就是SparkleComm统一通信的用武之地。SparkleComm统一通信解决方案使员工只需单击一下即可轻松地在团队消息传递，视频会议和云电话之间切换，而无需离开应用程序。一切都在一个屋檐下，IT团队可以轻松地管理兼容性，可伸缩性，并由一个提供商来解决支持问题。

具有统一通信的业务在未来的工作中蓬勃发展

当组织着眼于恢复和连续性计划时，领导者的首要任务是确保远程员工的持续生产力。COVID-19证明，即使在全国性健康危机和强制关闭办公室的情况下，员工也可以交付成果并推动积极的业务成果，SparkleComm统一通信发挥着巨大作用，恢复正常状态将要求工人保持远程状态和高效率，并且组织必须尽其所能来支持他们。

如果您使用互联网，则可能会使用面向互联网的通信来联系朋友，家人或同事。从提供即时消息到发送电子邮件，到进行视频通话互联网为举办视频会议提供了多种通信方式。

在互联网环境中，有很多工具可以成功，轻松地进行交流和协作。这些类型的组织在线交流通常仅在实际时间设置中使用。因此，它们高度依赖于视觉和听觉等不同类型的媒体，可能会遇到许多可访问性障碍，并且可能包含困难的界面。

**视频会议：**

视频会议已经发展成为最好的在线交流类型之一。通过会议，在线会议将使组织受益。这样做的原因是会议允许讨论业务改进和思想协调。视频会议软件像SparkleComm统一通信这样可以组织会议。参与者的物理位置无关紧要，因此最适合紧急情况。这表明这有望迅速解决组织问题并提高生产率。它负担得起，也促进了非语言交流。

即时通讯：

聊天可以像实时发生的在线文本消息一样进行解释。互联网中继聊天的用户使用外部程序与IRC服务器建立连接。这表明此功能的可访问性主要取决于客户的可访问性。该工具由技术成员使用。SparkleComm即时通讯是可供人们交流的可下载程序。基于Web的聊天是可以通过常规浏览器访问的在线聊天。通常，部分屏幕或全屏会定期刷新。

白板：

互动式白板是互联网上最新的通讯工具。它们是教育在线交流的著名工具。它们之所以有用，是因为它们允许用户在激活真实物理白板的界面的帮助下进行绘图，书写和通信。这些已经成为最好的在线教育工具由于其功能有助于学习的原因。白板需要用户让鼠标包含一些内容。

论坛：

在线论坛的目的有很多，例如讨论板，讨论组和公告板。可以像允许用户发布问题或评论的区域那样对它们进行解释。这些在线论坛可通过键盘访问。这些工具使用不可访问的注册。这些是具有教育意义的工具，因为它们具有大量有价值的信息。

平衡不断增长的远程医疗服务需求与积极的患者体验可能是一项挑战。这就是动态呼叫路由的所在。它使医护人员可以对呼叫进行分类，以便患者获得所需的护理。动态呼叫路由是尖端的集成医疗通信平台的一部分。

动态呼叫路由可为您的医护人员节省时间，同时促进更好的患者体验。包含动态呼叫路由功能的集成医疗保健通信平台可帮助医疗保健机构适应对远程医疗服务不断增长的需求。，为帮助您的办公室通过远程医疗服务满足患者的需求，劳格科技提供远程医疗SparkleComm统一通信平台。

动态呼叫路由如何工作？

动态呼叫路由基于应答规则的原理  。应答规则使您可以将来电从特定号码转接到世界上任何电话号码。例如，提供者可以建立应答规则，将现有患者的呼叫路由到一名员工的分机，而尚未成为患者的人的呼叫将定向到另一名员工，后者可以花时间在特定的摄入量评估任务上。

您还可以设置下班后的规则，以便将呼叫定向到另一个号码，例如通话中的工作人员或外部应答服务。这些规则也足够灵活，可以满足提供商的独特调度需求。如果某个工作人员在星期二和星期五工作，则可以将呼叫路由到该分机，而在工作人员不工作的日子将呼叫路由到另一号码。 

动态呼叫路由如何促进更好的患者体验？

即使在对远程医疗服务的需求很高的时候，患者仍然可以拥有积极的患者体验。实际上，无论情况如何，他们都希望如此。他们不需要漫长的等待时间或多次呼叫转移。 

这就是动态呼叫路由真正有用的地方。如前所述，应答规则可以配置为将来自现有患者的呼叫路由到特定的工作人员，而将来自潜在患者的呼叫定向到另一位工作人员，以确定需要什么远程医疗服务。有了这样的系统，尽管需求增加，但每个患者（现有的和新的）都感觉好像满足了他们的需求。

远程医疗中的呼叫路由如何工作？

远程医疗中的呼叫路由基于一组应答规则。回答规则是建立在“如果-那么”原则之上的。我们将以前面的问题为例。如果有潜在的患者打电话，那么该号码将被路由到特定的工作人员。这是另一个示例：如果有人在办公室关闭后打电话，那么该呼叫将被路由到应答服务。

远程医疗中的智能呼叫路由是什么？ 

远程医疗中的智能呼叫路由意味着规则灵活且易于修改。例如，假设您有一个工作人员，他在星期二和星期五进来，而另一个在星期一和星期三进来。这些员工使用不同的电话，因此呼叫路由必须每隔几天更改一次。智能呼叫路由功能使更改已设置的应答规则变得很容易，因此您的练习可以保持敏捷和高效。 

远程医疗中的患者路由是什么？

患者路由是指将患者定向到正确的员工来处理问题。有时被称为“相同的座席协助”，患者路由会涉及将已识别的电话号码（来自患者）定向到某个工作人员。在远程医疗需求很高的时候，您希望能够容纳您当前的患者以及潜在的患者。通过患者路由，您可以避免处理新患者时遇到的所有患者呼叫，或者让患者在与其他员工交谈时多次提供其病史。 

集成的医疗通信平台：帮助医疗机构满足更大的需求

动态呼叫路由是集成医疗保健通信平台的一项前沿功能。劳格SparkleComm集成医疗保健通信平台可提供此功能以及许多强大的联络中心功能。所有这些工具旨在帮助提供者增加患者接触点，并支持远程医疗计划和其他患者服务。 

借助SparkleComm集成医疗保健通信平台，患者可以随时随地在他们想要的任何设备上与他们的提供者连接。SparkleComm统一通信平台可以处理大量的患者需求，确保每个人都拥有积极的患者体验。