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在这方面，高实用性的另一个原因是其他通信通道效率不高。千禧一代并没有使用传统技术长大，尽管自然地进行消息传递非常方便，但这也使得传统应用程序的缺点更加明显。数字移民使用这些模式已有很长时间了，他们可以更轻松地克服限制。

但是，通过电话进行连接通常会非常费力，传真需要花很长时间，视频的用户体验会很不稳定，电子邮件中充斥着垃圾邮件和诈骗。消息传递没有这些问题，而且很容易看出为什么它如此受欢迎。

3. 消息传递应用程序只会变得更好

在视频会议期间，许多重点都放在移动用例上。消息传递是数字本地人更喜欢互动的方式，并且首先是移动设备，因此看到SparkleComm统一通信周围有如此多的开发人员活动是移动设备就不足为奇了。他们声称拥有600万活跃开发人员，这比其他通信参与者大了几个数量级，因此SparkleComm统一通信在消息传递渠道上投入了大量资金。

劳格科技过去三年的发展轨迹令人印象深刻。在这段时间内，消息传递实际上没有什么进展，但是移动和消息传递的未来充满了希望。直到最近，消息传递还反映了其SMS的名称-短消息服务-并按照今天的标准，仅以文本为单位，字符数限制为160个，这看起来还很原始。但是，它仍然是智能手机上最常用的功能。

SparkleComm统一通信已经发布了10多年，现在已经越来越接近了。支持语音，图像，视频和群聊。

SparkleComm即时消息不仅处于下一代的边缘，而且移动体验也是如此。如今，无线运营商无法大声喊出5G，就像RCS一样，它即将到来。从3G和4G网络进行升级将需要时间，但运营商全都与5G融合在一起，而驱动程序将使用户与智能手机的连接更加紧密。因此，如果您现在支持SparkleComm的消息传递愿景，那么未来将非常令人兴奋。如果消息不是您的协作路线图的核心，那么就该重新考虑了。

在寻找拥有专业知识的IT员工的挑战越来越大的市场中，远程办公被证明是一种有吸引力的解决方案。赋予工人工作地点自主权的生产率收益不断增加。根据一项调查，有77％的员工表示他们在远程工作时效率更高。经济因素也有利于远程办公，从而降低了组织的间接费用。也许最重要的好处是，偏远地区的员工报告说他们在工作中感到更快乐，更有生产力。

建立分布式工作环境中最难的部分是帮助工人感觉好像他们是团队的一部分。对于拥有由多个员工组成的组织的团队而言，团队建设尤其困难，这些员工在办公室中面对面地互动，而其他团队成员则被隔离在远程办公桌后面。这种类型的结构可能导致工人之间的“我们对他们”心态，而这对增进团结没有多大作用。

可以将SparkleComm视频用作一种强大的工具，以克服许多阻碍分布式环境中团队建设的障碍。彼此见面的人更容易建立友谊，营造积极的工作环境。如果您的目标是使用视频来帮助提高组织的效率和生产力，并创建积极的工作环境，请考虑以下准则。

使用最佳技术

通过以标准工具和技术为每个员工配备相同的装备来构建您的团队。必须为您的团队提供统一的工具，以消除员工花在配置系统上的停机时间。需要考虑的其他组件包括记录会议的功能，实时屏幕共享和远程桌面控制，同时要注意加密和云存储。员工需要高质量的麦克风，耳机和网络摄像头。在一个包含显示器，电源线，电缆和说明的可交付使用的包装中，使视频设置尽可能轻松。

带视频一路走

在SparkleComm视频通话中阅读房间要困难得多，因此请消除房间。即使员工在公司内部，所有会议也应通过视频进行。无论地点在哪里，员工都应使用自己的计算机来拨入会议。一些项目决策是通过面对面的互动非正式地进行的，这些细节和细微差别在视频中会丢失。

当每个人都使用相同的设备时，内部员工将不再具有获得远程工作人员无法获得的视觉提示，边际对话和其他实时信息的优势。通过每个人的视频，每个人都可以看到和阅读每个人的面孔和表情。

永远在线的视频即兴互动

远程工作人员没有机会随便与其他员工互动。《哈佛商业评论》的一份生产力报告 发现，社交互动对于提高效率至关重要。始终在线的视频门户有助于将这些随意的，有机的互动带给分布式团队，可以通过开放式工作区来增强这些开放性的工作空间，该工作区允许在工作场所以及饮水机和午餐台附近设置视频门户。

使远程办公成为社交

由于社交活动是建设生产团队不可或缺的一部分，因此可以为员工提供一种自然的方式来通过视频谈论工作以外的事情。建立社交渠道，员工可以在其中共享度假照片，社交趋势，原因，孩子的照片，宠物和他们喜欢的爱好。鼓励员工创建简短的生物博客，以使每个人都可以更多地了解其同事，并以此来介绍新员工。

消除最大的时间浪费之一：会议

创建自发视频聊天的环境，模仿传统办公环境中对话的发生方式。正确的设备使员工可以快速浏览视频以进行即兴讨论。这些即兴视频对于跨时区工作的分布式团队至关重要。他们可以使用日常状态SparkleComm视频通话来完成工作，以便迎面而来的员工可以轻松接听其他员工离开的地方。

当要获得远程办公的好处时，对正确的技术进行投资对于使通信正常工作至关重要。技术改变了当今的工人，为在世界任何地方开展工作提供了机会。关键不是人们在哪里工作，而是他们如何才能更有效地团队合作。

时间表变更

您的劳动力管理工具可通过任何移动设备访问，这使日程安排更改变得更加轻松和便捷。如果座席要求更多时间，则可以使用此工具向他们提醒可用的班次和要求换班的情况。劳动力管理工具还简化了远程休假请求，使您可以更好地控制日程安排和联络中心需求。

通过移动方式访问您的日程表也可以帮助座席围绕他们的工作需求来计划他们的个人生活。远程员工可以随时登录以查看他们的工作时间表，以及他们如何调整家庭生活以适应它。如果您的日程安排有任何问题，座席可以迅速联系以解决冲突。

5.保持持续的沟通

沟通是任何团队成功的关键，对于一个远程工作者团队而言尤其重要。通过优先考虑远程工作策略中的沟通，使您的代理商保持知情和参与。 

代理指标

提供切实可行的反馈，以显示每个员工的绩效和进步情况。您可以在绩效评估期间或通过每周或每月提供的定期报告共享此信息。您还可以使团队成员通过您的SparkleComm云联络中心平台访问性能指标。通过清楚地了解他们的解决方案或客户满意度数字，代理商可以进行有针对性的改进以获得更大的成果。

指导与支持

遇到问题时，远程代理可能会犹豫要寻求帮助或指导。通过邀请代理商寻求建议和帮助来避免此问题。使用SparkleComm联络中心软件的实时聊天或消息传递选项可立即与需要您帮助的人员联系。当座席知道可以轻松获得支持时，他们将更有可能使用您的指导来获得更高的结果。

您还可以通过诸如耳语辅导或呼叫监控之类的工具提供主动辅导。这些资源使您可以在代理商与困难客户打交道时提供背景建议。如果呼叫升级，则可以使用呼叫限制工具接管呼叫并降低情况。使用呼叫记录工具评估座席绩效还可以为您的座席提供有用的反馈。

定期入住

通常，即使是简单的签到也可以提高座席的满意度。向您的远程工作者表明您关心他们的工作和幸福。如果您发现下班时间有所增加，请提醒他们您只希望他们在预定的轮班时间。保持积极的积极的员工体验，以帮助您的代理在工作时间内做更多的事情，以便他们可以花更多的时间放松身心。

支持您的远程工作人员

在家办公，特别是随着零工经济的日益普及和社会隔离的需求，是联络中心的未来。作为经理，了解如何在日常工作中最好地支持和授权有价值的远程代理很重要。您的联络中心和最终客户服务的满意度取决于他们所做的工作，因此请给您的座席提供他们做不可思议的事情所需的资源。

是否想立即与客户联系？利用SparkleComm客户互动统一通信解决方案可以帮助你。

当今的企业越来越认识到协作的好处。网络会议，屏幕共享，即时消息和IP电话（VoIP）增强了同事保持联系，共同集思广益或解决棘手问题的方式。视频会议为合作提供了最丰富的机会，因为它使人们能够相互阅读视觉提示，并以与面对面会议更接近的方式相互交流。

传统上，实施视频会议解决方案需要大量的资本支出，大量的时间和深厚的技术资源来执行持续的管理。随着视频的到来，现在可以避开这些障碍并最大限度地利用该技术提供的好处。

  流畅的会议

没有什么比由于技术困难而中断的电视会议更令人沮丧的了。势头停滞不前，高管生闷气离开房间，IT员工被匆忙解决问题。顶尖的SparkleComm提供商提供一系列服务，以确保一切顺利。虚拟接待员可用来欢迎呼叫者参加会议，主动监视服务可以跟踪每个呼叫者的连接，虚拟秘书甚至可以花费会议时间。希望访问视频通话以供以后播放的公司也可以这样做。  

灵活性和可扩展性

视频会议设备价格昂贵，而巨大的冲击力使许多公司放弃了原本吸引人的投资，而他们却从中获得了高效率并带来了商业利益。与市场上的许多云产品一样，SparkleComm解决方案可让您避免昂贵的资本支出，同时又使您能够灵活地按需或按需使用该技术。

您可以更有效地管理费用，并且可以在需要扩展运营时选择其他服务。采用新的视频会议系统需要更改流程，并需要大量的员工培训。SparkleComm提供的可伸缩性可以帮助您快速推出基本解决方案。当您的员工使用该技术达到舒适水平时，只需根据需要添加工具。

  互通性

办公室专业人员使用各种设备和方法来保持联系。无论您的员工是从海外的笔记本电脑登录视频会议电话，还是在家中通过iPad参加会议，您的SparkleComm解决方案都将能够支持他们的会议。可以与第三方系统集成，如果需要，您的员工可以与战略合作伙伴进行视频通话。

  快速部署简化管理

如果您选择预先购买硬件并自己管理所有设备，那么视频会议系统既复杂，昂贵又难以安装。全面部署可能需要几个月到一年甚至更长的时间，具体取决于您的要求。SparkleComm只需很少的硬件购买，并且可以在更短的时间内实施。自动软件升级和主动监视简化了管理任务，减轻了IT人员的负担。  

与任何视频会议解决方案一样，重要的是要确保正确配置服务质量设置以支持SparkleComm，并且您有足够的带宽来处理增加的网络流量。由于您的SparkleComm提供商处理大多数复杂的管理任务，因此您的IT团队应该有更多时间专注于确保核心基础架构针对视频会议进行了优化。

  您在公司中使用SparkleComm视频会议吗？到目前为止，您注意到了哪些好处？随时在下面的评论部分中分享您的经验。

将来，企业可能会减少对传统电话的投资，并希望从同一供应商那里购买音频和视频服务。

新型冠状病毒大流行可能会减少对传统商务电话服务的需求，而有利于视频会议系统的发展。危机还可能导致更多公司从同一供应商那里购买音频和视频通话产品例如SparkleComm视频会议系统。 

大流行迫使数百万人开始使用SparkleComm视频会议应用程序。人们现在对这些平台更加满意，并且在某些情况下可以使用它们代替电话。

作为一个在线帮助服务团队的开发主管，过去每周参加六到七个定期排定的电话。这些对话现在在SparkleComm等视频会议平台上进行。他在大流行之前进行视频通话的时间几乎是现在的两倍，他现在根本不打电话。他还计划告诉其员工取消对一项服务的订阅，该服务通过移动应用程序为他们提供每个虚拟电话号码。他说，他们应该开始在SparkleComm统一通信平台中互相打电话。

这个经验强调了SparkleComm视频会议平台的采用如何能够减少传统电话的需求。大流行可能会永久增加视频产品的采用率。在最近的一项调查中，有76％的IT购买者表示，他们预计至少到2020年底，视频会议的使用将保持在大流行前的水平之上。

在使用视频会议时，公司倾向于为与公共交换电话网（PSTN）的连接减少付费。Nemertes Research的分析师说，微软合作伙伴报告说在安装Microsoft Teams时将PSTN线路减少了20％。

将来，公司可能更有可能从同一提供商那里购买音频和视频通话服务。

在此次研究中，接受调查的222家企业中有相当多的企业表示，他们已经在使用与Microsoft Teams，Cisco Webex和SparkleComm连接的呼叫服务。

研究发现，有69％的人使用或考虑使用Microsoft Office 365进行呼叫，65％的人使用或考虑使用Webex，48％的人使用或考虑使用SparkleComm统一通信平台。

商业通信供应商已经开始对购买偏好的变化做出反应。像劳格SparkleComm这样的云电话提供商最近在他们的电信套件中增加了视频会议应用程序。另一方面，诸如Zoom和LogMeIn之类的供应商已经推出了电话服务，以补充其视频产品。 

结果，音频和视频通话市场之间的界线越来越模糊。现在，某些通信应用程序使用户可以在电话和视频通话之间快速切换，当前的大流行也加快了这一趋势。

4.项目管理

尽管像任何员工一样，远程工作者比办公室同事的生产力更高，但他们仍然容易分心。另外，如果组织的远程团队成员在不同的时间或在不同的时区工作，则很难使所有人都在同一页面上。

诸如Asana，Wrike和Trello之类的项目管理工具允许用户分配任务，设置期限，创建状态更新并快速查看项目的进度，从而使远程团队始终处于轨道上，这些都在一个易于使用的应用程序中完成。许多项目管理工具还使用户可以选择以多种格式查看他们的任务和项目，例如日历，待办事项列表或看板，以便他们可以自定义应用程序以满足他们的个人喜好和需求他们的团队。 

5.数据存储

远程员工需要尽可能快速，轻松地查找和访问重要的工作文件。远程雇主还需要确保安全共享和存储其组织的文件，以防止数据泄露或黑客入侵。 

像Dropbox和Google Drive这样的在线数据存储工具可确保远程员工可以访问组织文件。大多数允许用户离线和从移动设备访问文件，并为每个文档，文件夹或用户设置共享权限，以便所有合适的人都可以使用文件。 

6.生产力 

当远程团队经理不在同一个空间中时，他们很难查看他们的团队有多少工作。此外，雇用小时工或跟踪客户项目时间的组织需要一种高效且可扩展的方法来创建准确的时间表和项目报告。 

诸如Toggl，Clockify和Todoist之类的时间管理工具可让雇主深入了解其员工的每周工作时间。他们可以准确地看到员工的时间去向，并利用这些见解来确定时间浪费并提高生产率。

7.员工敬业度

没有固定的工作时间和与同事建立联系的机会，远程员工会开始感到与工作和团队脱节。尽管虚拟欢乐时光和全职员工会议等举措可以帮助加强公司文化并在优先事项和价值观念上保持一致，但各种数字工具可以帮助雇主每天与远程员工进行互动。

诸如Kudos，WooBoard和Kazoo之类的平台使用户能够公开庆祝个人和团队的胜利，分享公告并向同事表示感谢，从而使远程员工感到更加欣赏和联系。 

正确的工具至关重要

将组织过渡到远程工作设置可能需要花费一些时间才能解决问题，但这并不一定令人生畏。得益于现代技术，远程团队可以在线复制很多现场办公经验，并且仍然可以通过灵活的工作安排获得所有回报。 

远程工作的核心是组织的通信和协作系统。远程员工应有权访问团队消息传递，视频会议和云电话，以始终与同事保持联系。劳格SparkleComm统一通信解决方案可以让员工减少他们必须管理和注重生产力和推动企业技术成果的数量。

远程工作与办公室工作根本不同。尽管同事们可以坐在办公室里只有几步之遥，但分散的团队通常会在不同的城市，国家和时区工作。如果没有合适的工具，远程员工将难以与办公室内的同事实现相同的效率和生产力。

幸运的是，有许多可用的数字工具旨在使远程员工获得成功并推动更好的业务成果。从通讯应用程序到项目管理平台，以下是每个组织应为远程员工提供的几个关键工具：

1.云协作

在实体办公空间中，员工可以简单地步行到同事的办公桌或预定会议室以进行项目协作。云协作工具可帮助远程团队在线复制这种体验。这些虚拟空间使远程员工可以集体讨论，编辑和评论彼此的工作，甚至可以同时为同一文档做出贡献。 

Google Drive和Microsoft Office 365之类的产品对于远程团队来说是特别有用的云协作工具。这两种平台都允许用户在任何移动设备，平板电脑或计算机上存储，共享和协作处理文件和文件夹。

2.团队讯息

远程员工需要一种有效的方式与同事进行沟通，而团队消息传递则可以填补这一角色。团队消息应用程序使员工可以从工作PC和移动设备发送消息，共享文件，指示可用性以及进行通信。

在像劳格SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案下，团队消息传递与视频会议和云呼叫相结合，成为一个单一的应用程序，使员工只需单击即可在不同的通信模式之间切换。

3.视频会议

对于更深入的协作，没有什么比SparkleComm视频会议更好的选择了。非语言线索占了交流的93％，因此，依靠团队消息和电子邮件通常会使表达和接收想法更加困难。同时，长时间的远程工作会使员工感到孤立无助，从而导致绩效下降21％。

通过SparkleComm视频会议，同事可以看到并看到他们，从而使远程员工可以更深入地讨论项目并与同事建立更好的关系。像您的团队消息工具一样，SparkleComm视频会议也是SparkleComm统一通信解决方案的一部分。员工只需单击即可开始SparkleComm视频会议，并且无需在应用程序之间来回切换即可轻松查找上下文信息。

在过去的十年中，技术极大地改变了我们开展业务的方式。通过SparkleComm团队协作的引入和发展，工作场所的活力得到了增强。电子邮件和电话现在在统一通信方面倒退了。通过软件协作工具，工作团队正在发现与同事互动并更快，更高效地完成工作的新方法。这些工具还拓宽了通勤者和远程工作者的市场。企业不再局限于从本地申请人中寻找合适的员工。

SaaS的兴起

软件即服务（SaaS）是一种模型，其中软件通过订阅获得许可，并由软件供应商集中托管。SaaS通过业务应用程序（例如SparkleComm，薪资处理软件，管理软件，甚至团队协作软件）变得更加普遍。这种趋势已成为年度订阅的绝佳替代，该订阅是您每年必须在计算机上本地安装的软件的订阅，每个用户只有一个许可证。取而代之的是，SaaS为企业提供了必要的灵活性，使其可以使尽可能多的用户使用该服务。

数据和设备虚拟化

虚拟机每年为企业节省的成本超过物理机的成本。虚拟桌面使员工可以通过其个人平板电脑或计算机进行远程工作。通过安全连接，员工可以执行工作并访问加密的文档和文件共享。企业可以省钱，因为他们不必为其虚拟员工购买和维护其他硬件。

工作场所的虚拟现实

虚拟现实（VR）不仅适合游戏玩家。通过这种技术，企业领导者可以在舒适的办公室中体验与团队的实际互动。VR使人们感觉像他们在同一时间处于同一物理空间中，从而在视频电话会议的2D世界中失去了3D现实体验。谁从中受益？考虑架构师，软件开发人员，甚至是具有商业模型的业务开发人员，以向新客户展示。随着这项技术的成熟，生产率将继续提高，产品和服务将进入竞争激烈的市场。

智能工作场所设计

随着技术更多地集成到工作场所的物理组件中，例如跟踪办公室光线水平，温度等的天花板传感器，员工将体验到更加舒适的环境。如果您必须在办公室里花费40个小时，那么您可能会感觉很舒服。技术也越来越融入日常的物理对象中，并将很快为工人提供提高生产力所需的舒适感。

项目管理与团队合作

团队协作软件工具将所有东西捆绑在一起。诸如SparkleComm统一通信之类的SaaS工具使团队可以实时工作。可以实时同时更新文档和演示文稿并对其进行评论，以提高效率并减少不必要的会议次数。将这些工具视为进行实时会议的团队。对于想要进行演示但甚至在会议开始之前仍需要每个人的协作的销售和营销团队成员而言，这项技术非常有价值。通过这些工具可以实现实时协作，随着时间的流逝，它们将继续提高产量。

当考虑技术合作伙伴进行协作时，这是他们成为您值得信赖的合作伙伴的最佳方法之一。大概，在与他们会面之前，您已经在网上进行了尽职调查，并且应该为您所提供的服务打下良好的基础。更重要的是，您将从中了解到开展业务的公司不应该听到的内容。如果他们告诉您的一切听起来都很熟悉，那么他们真的不应该成为您值得信赖的合作伙伴。为了赚钱，他们需要谈论您不知道的事情，并提供在线研究时您不会从中获得的线间差异。

3.出售结果，而不是应用程序

与上述观点类似，您需要仔细聆听卖方的关注重点。考虑到协作产品的技术性质，对话很容易成为基于性能的，着重于速度和费用。这些属性需要解决，因为它们对于比较不同产品非常重要。就是说，值得信赖的合作伙伴知道，业务价值更多地取决于这些应用程序的功能。

传统技术主要基于硬件，而物理产品的性能最为重要。如今，协作产品基本上是基于软件的，并且越来越多地托管在云中（如SparkleComm统一通信）。物理属性并不那么重要，可信赖的合作伙伴将迅速推动对话，讨论产品如何帮助推动更好的业务成果，例如提高生产力或提高客户满意度。买家在这里真正应该寻找的是用于协作的特定用例，这些用例可以显示您对运营以及您所处的特定市场的了解。

4.帮助您与众不同

当企业决定以客户为中心时，提供更好的客户体验是区别于竞争对手的关键方法。说起来容易做起来难，但是您在协作方面的决定在这里可以发挥作用。真空中没有东西存在，重要的是要了解任何给定的云提供商都可能也会向竞争对手出售产品。如果是这样，那么所有这些公司都将使用相同的协作平台，因此您的竞争对手将使用一套通用的工具进行工作。

在这种情况下，您将不会比开始时前进更多，因此，要成为值得信赖的合作伙伴，您需要寻找可以帮助您开发差异化功能的合作伙伴。SparkleComm统一通信提供商乐于成为市场的武器经销商，但是如果您想利用他们的技术来创造差异化的话，那还远远不够。从经济上讲，现成的或一刀切的所有产品可能是有道理的，但您应该从值得信赖的合作伙伴那里获得更多期望。

即使易于使用，新技术也总是很复杂。在考虑诸如统一通信之类​​的协作产品时，IT决策者在两个方面都面临着复杂性。首先，UC是新的，您必须习惯它，同时确保它可以真正统一您员工所需的所有通信应用程序。其次，部署提出了挑战，尤其是如果其中部分或全部将基于云。大多数IT团队都没有足够的能力来承担这些责任。

但是，这些因素会在您的业务中发挥作用，因此，您选择技术合作伙伴进行合作时会遇到很多困难。在大多数情况下，中小型企业将与渠道合作伙伴（通常是经销商，经销商或系统集成商）做出这些决定。也有直接购买的方案，但是主要思想是IT决策者确实需要一个值得信赖的合作伙伴来覆盖所有这些基础。

这在您的脑海中应该是最重要的，并且为了使您的思维更加敏锐，SparkleComm统一通信云提供商可以通过以下四种方式证明他们是值得信赖的合作伙伴。

1. 了解风景

如今，技术买家的处境大不相同：不仅有更多的卖家可供选择，而且技术的范围也在不断扩大。在协作技术方面，有SparkleComm统一通信解决方案，基于前提的解决方案以及介于两者之间的多种变体。同样，对于供应商和云提供商而言，供应商格局都是一个不断变化的目标。有些人会很熟悉，但有些人可能来自通信领域之外，并且所有人都可以提供完全合适的协作解决方案。

像我这样的分析师花费大量时间来跟踪这些事情，并且很容易看到中小企业如何很难保持最新状态。IT部门要管理的优先级太多了，这不是他们可以承受的常规任务。一些云SparkleComm统一通信提供商将能够做到这一点，但是当与渠道合作伙伴打交道时，这应该是寻找的关键。就像保险经纪人一样，他们应该能够“购物”并带回明智的选择权供买方考虑。

2.提供增值见解

如今，大多数买家都使用在线资源来研究产品，就像他们的个人生活一样。像其他任何东西一样，某些来源比其他来源更可靠，并且鉴于协作的复杂性，这不应该是支持购买决策的唯一方法。由于这些资源通常是免费且可快速访问的，因此它们将在有限的时间和意愿下吸引买家，以使他们更加了解情况。