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4.选择一体化的沟通与协作解决方案

在视频通话，消息传递和任务管理应用程序之间跳来跳去可能会导致生产力下降。如果“应用程序超载”阻碍了您的团队加入视频会议解决方案，请考虑选择提供更多通信和协作功能的应用程序。 

借助用于消息传递，呼叫和视频会议的单个应用程序，SparkleComm统一通信平台用户可以单击一个按钮来启动会议。这使您的团队不必在应用之间跳来跳去。由于您公司的所有通信都集中在SparkleComm这一个地方，因此还可以确保在此过程中不会丢失任何信息。 

5.识别高级用户并利用他们作为倡导者

有时，采用软件的最大障碍是一个简单的事实，即您的员工可能看不到改用新解决方案的好处。为了克服这个问题，在组织中确定“高级用户”将很有帮助，他们可以帮助您在整个组织中传播视频会议的热爱并提供可行的提示和技巧。

例如，这些倡导员工的人可以举办一次在线SparkleComm研讨会，提供办公时间会议，或者干脆回答同事对软件的任何疑问。如果您的员工不会使用他们不了解的工具，则提供帮助并逐步帮助他们是提高软件采用率的简单方法。 

6.选择企业级视频会议解决方案

没有人愿意经历安排视频会议的过程，而只是想处理技术上的麻烦，例如掉线，屏幕冻结，颗粒状的视觉质量或声音不稳定。最终，您需要视频会议解决方案才能正常工作。 

如果您最关心的是视频和音频质量，请考虑选择一个企业级视频会议平台，如SparkleComm视频会议平台，该平台可以处理公司的所有通信，而又不打扰。坚持使用久经考验的SparkleComm视频会议品牌，并提供高质量的720p或1080p分辨率视频。考虑您正在探索的提供商的声誉，并确保提供商可以为您提供视频会议产品的演练或演示。

让所有人参与您的视频通话平台 

请记住，通信软件只是一种工具。正确的解决方案将为您带来很多繁重的工作，但您仍然需要确保留出一些时间来使团队中的每个人都有能力拥有产品的所有权并追究其他人的责任。一点点计划和策略就可以确保您的团队与您一样喜爱新软件，可以大有帮助。 

几乎每位员工的办公桌上都有一部商务电话，口袋或手提包里有一部智能手机。想象一下，通过自动化和精简电话系统以提高效率可以实现的业务生产力提高。

借助SparkleComm统一通信（UCaaS即服务），可以与其他SaaS（软件即服务）解决方案（例如CRM，办公室生产力和后台解决方案）实现业务流程和数据工作流程的自动化。

您的团队可以有更多时间花在高价值项目上，而不是在重复性任务上浪费时间。这可以从根本上改善您的业务运营和底线。例如，当客户服务代表花更少的时间处理呼叫者，订单和票证时，他们可以有更多时间为更多客户提供个性化支持。

尽管通信自动化听起来很复杂，但它正在改变和改善业务流程和交易方式的趋势正在不断增长。将SpakleComm统一通信直接集成到其他SaaS解决方案中可提供一个简单的界面，因此您无需在应用程序之间来回切换-您可以在一个应用程序中打电话，发短信或开会。

对于大型企业系统，某些提供商提供专业服务来定制您的通信，包括集成。这有助于您的数据轻松地从通信系统流到订单履行，CRM，计费和其他系统中。这不仅可以帮助您更快，更准确地处理交易，而且还可以通过实时报告和仪表板提供更多的商业智能。

让我们来分解一下云通信在业务流程自动化中可以发挥的关键作用。

什么是UCaaS软件集成？

您的商务沟通平台可能非常强大。

诸如UCaaS之类的基于Internet的电话和通信系统以及称为VoIP（基于Internet协议的语音）的子集技术正成为需要高效，灵活和集成通信技术的企业的黄金标准。

借助基于云的SpakleComm VoIP电话系统，您将拥有更多的控制，功能和适应性，因此从长远来看，您的企业通信系统可以轻松地与您的公司发展。您可以自定义呼叫路由和呼叫日志，将其集成到其他SaaS解决方案和应用程序中的特定工作流程中。

SpakleComm统一通信在一个统一的系统中提供了不同类型的通信方法。并非将电话与会议，短信或呼叫中心应用程序分开，而是一切都可以在一个应用程序中运行。

SpakleComm统一通信系统可以集成到SaaS应用程序中，例如Salesforce之类的CRM或Zendesk之类的客户支持应用程序。它还可以与GSuite，Office365或Slack等生产力工具集成。

SpakleComm统一通信技术的数字自由度是，它可以快速轻松地进行量身定制，以支持您的特定业务需求。

什么是业务沟通工作流自动化？

借助工作流自动化，技术可以处理重复性任务，例如记录联系点或路由来电。可以在您的云电话服务中轻松实现通信自动化。

在您的通信系统中实施工作流流程具有许多优势。实际上，与工业革命期间自动化改变生产线时一样，通信自动化可以带来变革性收益。考虑随着通信技术提高您的劳动力生产率而潜在节省的成本。

通信自动化有两个主要类别。一个在您的电话系统内，例如，呼叫路由。第二种情况发生在您的通信系统和其他软件应用程序之间。例如，您可以将电话和电话记录数据与Salesforce同步。

COVID-19为公司及其工作空间开创了新常态。UC经理在评估支持运营的统一通信工具时必须考虑三个因素。

随着COVID-19塑造的新常态扎根，几乎每个生态系统的价值链都被在家工作，社会疏远和其他强制性行为的影响所颠覆。随着时间的流逝，这种病毒似乎正在改变日常生活的另一要素。

确实，在短短的几周内，今天在大流行前世界中我们理所当然的事情似乎是不可想象的。我们已经可以毫不费力地想知道我们是否会回到拥挤的办公室里工作，在拥挤的房间里开会或挤在挤满人群的地铁上去上班。

当然，协作只是应对危机的一种考虑，这种危机已触及我们个人生活的几乎所有工作领域。但是，对于开发，实施或管理统一通信（UC）工具和服务的人员来说，有一些特定的含义需要考虑。

重新定义的工作空间可能是永久的

最重要的变化之一是COVID-19如何重新定义工作场所本身。对于那些仍保持开放状态的工作区，大多数工作区都由骨干人员进行操作，并且在可能的情况下，仍在工作的人员现在可以在家工作。WFH已成为远程工作的缩写，虽然这种做法并不适合所有人，但绝望的时代要求采取绝望的措施。 尽我们所能，业务仍在继续，沟通和协作的基本需求没有改变。如果有的话，随着工作人员的分散，这些必需品变得更加重要，迫使任何形式的团队合作几乎变成100％虚拟的。这不是开发人员和架构师考虑 UC的方案。

考虑到用于UC平台（如SparkleComm）的技术的灵活性，这些新挑战将需要解决。为了更好地理解需要做什么，以下是三个示例，其中COVID-19正在重塑UC。

在家庭环境中为工人提供支持。在大多数工作场所中，IT扮演着关键角色，以确保每个人都具有业务级的连接性，应用程序和端点。这种存在不仅提供了保持高生产率的基础，而且还意味着可以在现场获得IT专业知识，以获取额外的支持，培训和升级。

WFH消除了所有这些因素，使工人在家庭生活的日常干扰中自生自灭并自我组织。SparkleComm UC平台现在必须在更加可变的环境中运行，而不是每个人都拥有公司发行的电话和PC。这意味着工作站和笔记本电脑，各种操作系统甚至一两个自制系统的混合。

许多端点将更旧，这意味着速度较慢，并且可能无法支持实时应用程序，尤其是视频。连接性将是一个类似的故事，即使从这些基本示例中也应该清楚，UC平台（如SparkleComm）将需要适应较低标准的技术能力。

将更多精力放在云上。由于各种原因，基于场所的UC仍然很普遍，包括大多数电话系统也仍然遵循该模型的事实。尽管基于云的统一通信正在蓬勃发展，但迄今为止，许多统一通信产品都坚持了其传统基础。COVID-19可能会改变这种动态，在一定程度上得益于WFH，基于云的SparkleComm UC将变得更加主导，并且在某个时候将成为标准。

WFH不会很快消失，而且似乎公司已经认真考虑在大流行过后将WFH作为其战略的基本组成部分。UC开发人员和架构师需要满足WFH市场的需求，从而使UC平台比以往更容易从家庭设置中进行配置和使用。云是支持此功能的理想部署模型，对于考虑如何在WFH环境中部署UC的企业而言，云将成为关键的价值驱动力。

变得更加以语音为中心。当今的技术很容易让人发声，但是WFH提出了一些特定的挑战。对于使用基于场所的电话系统的企业，很难将PBX样式的功能扩展到基于家庭的设置。

对于计划将大量工作人员转移到WFH的公司，在每个人身上都安装IP电话在经济上不可行，更不用说中继。许多人放弃了座机，而将手机和消费级网络客户端作为语音的唯一选择。对于大多数企业来说，这是不可接受的。同样，云是解决此问题的正确答案，尤其是在WFH快速大规模发生时。 对于UC生态系统中的任何人，行动号召将是认识到这一基本挑战，并确保统一的通信工具尽可能以语音为中心。在许多情况下，这将意味着提供直观的SparkleComm软件电话客户端，使工作人员易于使用。这些客户可以直接用SparkleComm统一通信平台连接到公司的电话系统，从而为工作人员提供与台式电话相同的功能。构建UC时，语音很容易被忽略，但是当主要用例是WFH时，如果语音不在前台或居中，则该平台的实用程序将受到限制。

4.使用方式

Web会议相对简单易用，因为它不需要授权。一个人需要拥有的只是一个网络浏览器。他们还应该有一个链接，无需验证就可以输入名称，因为管理员不会事先创建用户帐户。

关于会议，视频会议非常复杂。与网络会议不同，SparkleComm视频会议系统由管理员创建，该管理员为每个用户创建用户帐户并为所有用户颁发个人凭据。要使个人参加视频会议，他们必须使用管理员提供的详细信息登录到客户端应用程序。

5.网络

视频会议可以通过互联网或公司的本地网络进行。要部署视频会议，参与者需要PC，摄像头和麦克风。参与者可以使用高质量的摄像头和扬声器电话来扩展其系统功能。网络会议的不同之处在于，它在有良好的互联网连接的条件下工作，因为它的主要目的是允许从任何地理位置访问事件。

Web会议在专有协议环境中工作，这意味着一个人只能与使用相同服务的人举行会议。另一方面，视频会议采用世界标准协议，这意味着参与者可以连接到世界上任何地方的任何系统。

6.观众人数

视频会议和网络会议之间的另一个区别与观看者的数量有关。使用网络会议，与视频会议不同，用户不受限制，在这种情况下，观看者的数量受视频会议服务器容量的限制。

7.应用领域

网络会议和视频会议的另一个不同之处在于主要的应用领域。通常，网络会议被应用于演示，在线培训和远程学习中。对于视频会议，该解决方案代替了用户的商务旅行。该解决方案适用于偶尔和定期的会议，谈判和讨论。

结论

总体而言，这两者之间最理想的解决方案将完全取决于会议的重要性。如果会议非常重要，因此必须进行协作，那么将需要采用视频会议提供的具有高清图像和音频质量的解决方案。网络会议是广播单个演讲者的演讲，向大量观众共享图片和幻灯片的理想选择。为了互动，质量，可靠性和对话，视频会议是最佳选择。

对于考虑实施Web或视频会议解决方案的企业，请通过其网站https://www.loogear.com/与SparkleComm联系，以了解更多有关两者的区别以及哪种解决方案适合您的环境。SparkleComm提供了全方位的软件和硬件视频会议解决方案，以使业务通信变得简单而快速。

即使像COVID-19这样的全球性危机也不会改变某些基本现实。例如，我们所有人仍然需要产品。生产产品的公司需要联系我们并说服我们从他们那里购买。为此，其中许多企业将寻求专业内容创建者的帮助：作家，社交媒体有影响力的人，甚至是名人。

作为当今最有影响力的营销平台之一的一家公司，它将产品制造商与内容创建者联系起来，他们可以帮助他们向适当的受众群体传达有关其品牌的说服力信息。但是，与最近几周的数百万其他企业一样，他们突然发现自己面临着在冠状病毒爆发期间不得不将其所有员工送回家进行自我检疫的可能性。 

幸运的是，该公司具有很大的优势，可以帮助他们实现这一目标。

锁定订单可能会严重干扰运营

该公司拥有120多名员工，其中许多人在总部工作，其他数十人在全国各地的其他办公室和家庭地点工作。

尽管他们总部尚未加入发布封锁令的城市名单，但其首席执行官和他的团队仍在关注有关大流行的事件，他们意识到这些自检疫规则最终可能会影响每个城市的员工。更重要的是，他们希望采取积极措施来帮助团队保持安全和健康，而不必担心失去工作。

正如首席执行官解释的那样：“我们决定告诉整个公司，'好的，每个人，我们将让您都在家中工作。我们有一段时间没有回到办公室了。” 知道我们拥有SparkleComm统一通信系统，我们的全体员工可以在家中保持高效率，因此这一决定就容易了许多。

一周内即可过渡到100％的远程工作

值得庆幸的是，对完全远程组织的调整是平稳而迅速的。实际上，在他们宣布全公司范围的一周之后，整个全球团队（其中也包括加拿大，印度和巴西的员工）就开始充当家庭工人。

他们之所以能够如此迅速地进行，是因为他们已经有了适当的技术基础架构，每个人都可以继续他们的工作而不会造成重大干扰。如果您为他们也提供了彼此交流所需的SparkleComm统一通信工具，那么人们可以像在办公室一样远程工作。 

在家中轻松保持联系

正如他们所指出的那样，该团队正在寻找几种方法来利用其多合一的SparkleComm统一通信解决方案彼此之间以及与客户之间进行连接和协作。借助SparkleComm的内置在线会议，一个很大的优势是，他们可以与客户进行视频通话，无论是第一次见面，启动活动还是只是进行战略制定。能够与他们的影响者（尤其是知名人物和名人）进行面对面的交流对他们来说意义重大。

在当今时代充满挑战的同时，该公司找到了一种应对流感大流行的方法，可将对公司客户及其全球员工的影响降到最低。实际上，他们的员工可以从公司异常的工作条件中受益匪浅。从操作的角度来看，这是以一种新的方式将他们团结在一起。他们现在每天都非常依赖SparkleComm视频会议。这意味着他们彼此之间花费了更多的面对面时间。SparkleComm统一通信一直是他们的救星。

视频会议和网络会议是互联网通信中最常被滥用的术语。很多时候，这两者以不同的名称被视为同一技术。但是，事实并非如此。视频会议和网络会议之间的区别非常模糊。本文旨在清晰地突出显示有关视频会议和网络会议之间差异的所有细微差别。

视频会议

视频会议是位于不同位置的两个或多个人之间通过视频或音频流进行的两种方式的视觉或音频通信。这种形式的互联网通信需要成功设置两端的专用设备，例如摄像机，电视或电话。视频会议以类似于传统面对面会议环境的方式，通过互联网提供人与人之间的实时链接。SparkleComm解决方案使人们能够进行高度互动的视频会议，从而给人以面对面会议的感觉。视频会议的开发只是为了弥合长距离距离，并通过网络摄像头甚至视频会议系统重现面对面的会议体验，以促进小组会议。

网络会议

网络会议在两个或更多位置之间通过互联网提供实时音频或视频通信，以交流和共享信息。通过网络会议，演示者可以共享信息或与一组地理位置分散的参与者进行通信。

那么视频会议与网络会议有何不同？

主要区别

1.目的

网络会议的主要目标是内容共享，而在视频会议中，其主要目标是实时交流。视频会议非常适合面对面交流，与团队建立亲密关系，鼓励协作并获得反馈。Web会议非常适合在不同地理位置的个人之间进行面对面的交流，主持即席会议并以一种方式向团体传递大量信息。

2.费用

与视频会议相比，网络会议实际上要便宜得多。参与者需要的是一台具有强大互联网连接和网络摄像头的计算机或移动设备。在当今灵活的工作场所中，这种形式的互联网连接非常适合与地理位置分散的多个与会者主持会议。视频会议是一种技术含量更高的解决方案，因此具有较高的前期成本。

3.质量

网络会议和视频会议的区别与每种解决方案提供的图像质量有关。视频会议可产生高清图像和清晰的声音。因此，它产生了更逼真的交互，以模拟参与者之间的面对面体验。另一方面，由于低带宽，网络会议有时会产生冻结的图像和像素化，从而限制了交互。基于图像质量，建议将Web会议用于演讲，将SparkleComm视频会议用于会议。

您还可以将聊天机器人和IVR集成到基于云的通信平台中，例如SparkleComm统一通信平台。自动化机器可以轻松处理简单的查询，例如密码重设或地址更改。而且，随着您的联络中心不断收集有关座席绩效和客户咨询的数据，您将能够运行功能强大的分析。例如，您可以用SparkleComm联络中心监控呼叫，号码和队列以及呼叫质量得分。此数据将使您了解哪些代理可能需要帮助来改善其性能。 或者，您可能会发现某个用户组比其他用户更能吸引您。此外，先进的SparkleComm联络中心系统使您可以监视客户查询的趋势并采取纠正措施。例如，语音分析可以通过音调和语调来检测客户的情绪，SparkleComm平台会通知您负面情绪的任何大幅上升，然后您可以调查发生这种现象的原因并解决问题。  

基于云的SparkleComm联系中心还允许您设置对关键KPI和参数（例如设备连接性或呼叫质量）的自动监视。您将收到有关正在进行的问题的实时警报，然后可以解决它们。这些功能使您能够提高座席的生产力，降低每次交互的成本，提高客户服务质量以及完善的总体流程和运营。

让优质的客户服务成为您的竞争优势

当今的客户拥有丰富的选择。他们可以选择向谁提供业务，而不必忍受低于他们期望的服务或公司。如果他们不能通过客户服务团队解决问题或不得不经常提出投诉，那么更好的服务就是Google搜索，您可以利用此优势。优质的客户服务可以成为您的竞争优势。在当前的经济不确定时期，这一点尤其重要。改善客户服务并削减成本可以帮助企业在经济衰退时期更好地生存。一旦经济再次增长，在缓慢增长时期获得的小优势将变成主要优势。

立即开始使用SparkleComm云联络中心

当前的衰退并不意味着您必须降低客户服务的质量。实际上，您可以在此期间内削减成本并改善处理客户查询的方式。解决方案在于迁移到基于云的平台，它可以将语音，文本，社交媒体和其他渠道集成到统一的通信系统中。 SparkleComm统一通信使您可以立即开始使用此功能。如果您不是SparkleComm的当前客户，并且受到COVID-19疫情的影响，则可以在90天之内从劳格科技官网获得免费的试用机会，以访问SparkleComm统一通信。 我们将在48小时内帮助您启动并运行。

您的座席将获得可靠的基于云的SparkleComm联络中心技术，使他们可以在任何地方工作。您将拥有管理和主管工具来管理您的团队，致电我们以免费使用SparkleComm的客户参与解决方案。 

随着员工继续在家工作，统一通信应用程序可以为组织提供支持远程工作管理和参与所需的工具。

为应对COVID-19流行病而实行的全屋服务订单和社会隔离限制，迫使许多企业将其雇员转移到内政部。但是，随着订单的缓慢释放，一些组织计划继续将员工留在家里。

Nemertes Research在4月初对460个组织进行的一项调查显示，由于COVID-19，目前大约有90％的组织有在家工作的员工。在大流行之前，有63％的组织有员工在家或全职在家工作。Nemertes Research分析师在最近的一次网络研讨会上说：“实际上，一夜之间，公司不得不将大量员工转移到家庭办公室。”

远程工作似乎将产生持久影响，因为超过三分之一的组织表示计划继续与员工进行远程工作。生活质量是支持远程工作的主要动力，包括减少通勤时间和工作时间的灵活性。这些生活质量的提高可以为企业带来其他好处，例如减少营业额和提高生产率。继续在家工作的第二大推动力是为组织更好地为将来的灾难做准备。在大流行期间建立远程工作最佳实践并部署支持技术，可以使组织更好地做好准备，以在发生灾难时保持业务连续性。目前公司正在加大努力以支持业务连续性，并在被迫搬迁的任何地方开展工作。

统一通信（如SparkleComm）解决了远程工作难题

在家工作虽然有好处，但也有挑战。Nemertes报告中接受调查的组织中，超过一半的组织将沟通管理视为他们在家工作的员工所面临的最大挑战。

暂时来说，经理们可以跳到员工办公桌上以获取状态更新或轻敲员工肩膀来提问的日子已经一去不复返了。孤立在家中的人们需要一种完全不同的参与方式和不同的管理方式。统一通信工具可以通过保持员工的敬业度并针对工作和社会需求进行沟通来帮助组织进行远程工作管理。

在过去三年中，统一通信的采用率一直稳定增长。在2017年，有19％的组织使用统一通信工具。到2019年，超过一半的组织采用了统一通信。Nemertes表示，到2021年，超过三分之二的组织将采用统一通信协作工具，团队合作是支持在家工作的基本要求。

统一通信工具可以通过为员工提供上下文工作区来应对远程工作管理的挑战。经理和团队负责人可以建立渠道，让员工可以快速提问。SparkleComm统一通信平台可以提供一个“虚拟的办公室”，让员工可以在其中谈论工作和特殊兴趣，你可以通过SparkleComm统一通信平台建立友情。

SparkleComm统一通信应用程序中的本地语音和视频集成使员工可以将其聊天升级为他们的渠道或团队中的呼叫。SparkleComm还可以与第三方业务应用程序集成，以使员工能够将工作流程带到上下文相关的工作场所。

为了让在家工作的成功，员工必须拥有正确的协作工具如SparkleComm统一通信才能相互沟通。

但是，您如何主持在线会议呢？要组织视频会议，您只需要访问Internet，令人惊叹的视频会议软件（如SparkleComm，便携式计算机，平板电脑或上网本之类的设备以及麦克风和扬声器。确保提前计划议程，并至少在会议开始前一天将其发送给与会人员，以便每个成员都能做好准备。

使用适当的演示技术，以便成员可以正确理解正在讨论的内容。您可以将幻灯片用作模板，以便成员可以有组织的方式查看信息。这些幻灯片也可以发送给与会的成员以及缺席的成员，以便他们知道会议中发生了什么。

视频会议的优势

既然您知道什么是视频会议以及如何计划会议，那么您当然也想知道什么是举办视频会议的好处。最大的优势是节省旅行时间和费用。如果每个人都必须在同一房间开会，那么来自其他位置的团队成员将不得不飞去，这会浪费他们的时间，花费机票和更多的钱，同时在该位置存在的团队也将不得不等待，因此也浪费了他们的时间。网络会议不涉及差旅费用，因此可以节省大量金钱和时间。

无需预订会议室，因为个人可以在自己的办公桌旁参加。因此，您不必浪费任何时间等待繁忙的会议室供您使用。此外，由于参与者可以在需要时登录和注销，因此这些会议也非常灵活。

视频会议确实是一个不错的选择，并且是面对面会议的完美替代方案。它在大小企业中都越来越受欢迎，人们发现它非常有益。您只需要记住一件事，有许多用于Web会议的工具，您需要选择最好的工具，例如SparkleComm统一通信平台，然后确保您的会议将是顺利，成功和有意义的。

早先，在互联网出现之前，商务旅行很普遍。来自全国各地的员工或团队成员必须旅行才能与同事见面，而在频繁旅行的过程中，他们浪费了很多宝贵的时间和金钱。尽管今天出差仍在进行商务旅行，但是现在大多数公司更喜欢主持视频会议。如果您现在想知道什么是视频会议，请继续阅读以找到答案。

什么是视频会议？

视频会议是指来自全国各地的人们使用文本，音频和视频进行在线链接。在网络会议中，人们可以实时共享数据和信息，而无需身在同一个地方。

在全球不同地区拥有成员的团队经常组织视频会议。这些会议中的团队通常称为虚拟团队，分散的团队或远程团队，它们使用互联网与其他成员联系。由于位置从来都不是问题，因此参与者可以随时随地轻松地组织会议。

如果您想知道为什么人们会举行视频会议，那是因为它使每个团队成员都可以参加当前的会议，无论他们身在哪个国家或地区。在紧急情况下，当团队无法等待其成员亲自出席会议时，这变得尤为重要，因为他们目前可能有一些重要问题需要解决。

很多时候，成员可能会出现在同一城市，但仍然举行网络会议，因为他们可能需要立即解决某些问题。在网络或在线会议中，人们可以很好地听到和看到彼此，以至于感觉就像在同一个房间一样。这是因为使用了像SparkleComm这样的视频会议软件，该软件提供了非常高的清晰度，并使在线会议达到了一个全新的水平。