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无论是一对一开会还是将远程团队聚在一起，SparkleComm的视频会议平台都可以帮助您建立客户关系，召集销售团队，向现场展示产品并招募人才。

尽管时间紧迫且旅行预算减少，但仍要与企业保持个人联系。视频会议为您提供服务质量和功能集，与客户，潜在客户，合作伙伴和同事一起创建虚拟的面对面体验，而无需花费时间和金钱。加强客户关系。同步整个企业的销售活动。增强任何规模企业的内部沟通。加快培训计划。并吸引合适的员工加入您的组织。

SparkleComm的视频会议平台的一些强大用途是…

• 在重要的对话中寻找客户。
• 召集任何规模的销售团队-从区域到全球。
• 向合作伙伴亲自介绍产品和服务。
• 立即和紧迫性给公司范围内的重要公告。
• 扩展温暖，个性化的氛围，以面试和培训新人才。

您也可以将视频会议用于：

全公司公告
虚拟培训课程
面试
客户和项目团队会议

视频托管服务

视频托管服务使客户能够将视频会议的管理和支持完全外包给经验丰富且训练有素的员工。远程监控和管理视频会议服务，以确保它们处于最佳状态，这使您可以专注于开展业务

同时也使日常商务沟通非同寻常。托管服务不仅包括视频会议，还有语音和网络。

随着云的普及，统一通信解决方案已经发展到包括我们每天交互的多种方式。企业需要闪电般的快速，超可靠和完全灵活的解决方案，这些解决方案可以在瞬间通知范围内得到扩展-并具有托管服务的弹性，安全性和支持。

SparkleComm为业界领先的统一通信即服务（UCaaS）提供了一系列支持解决方案，这些解决方案均得到了下一代托管MPLS网络和混合部署选项的支持，可以帮助企业按照自己的步调迁移到云。

• 推动日常业务沟通

对于大多数公司而言，现场PBX的日子已经过去。托管的IP语音（VoIP）代表了构建统一业务通信平台的下一个逻辑步骤。通过提供基于预算的，基于运营费用的模型，将语音服务部署到云中可以节省大量的资本支出，并减轻IT团队管理本地电话系统的负担。除了过去以语音为中心的方法之外，今天的UC即服务模型融合了您最常使用的日常通信模式，强调了统一的协作体验，优先考虑平台之上的可用性。

SparkleComm的托管语音和统一通信服务组合可提供卓越的全球覆盖范围，无限的可扩展性和显着的成本节省，其解决方案涵盖全云服务，SIP中继和混合方法，以及出色的专业服务和支持，可将其从公认的行业领导者。现在可以实现真正统一的通信方法，并且可以以满足您需求的步伐实现它。

• 企业通信基础架构的骨干

公司的广域网（WAN）在支持整个业务通信环境中发挥着至关重要的作用，理想地确保了高可用性，弹性和安全的通信路径。通过完全托管的全IP企业网络解决方案，可以最大限度地提高企业网络的性能，其支持的服务以及工作人员的生产力。

SparkleComm的网络和连接解决方案（包括托管的MPLS和SD-WAN选项）可智能地跨多个位置加入语音和数据网络，以超越传统网络服务的能力，以更低的成本提供惊人的洞察力和责任感。唾手可得的一套强大的实时数据和管理工具，使网络优化达到了新的高度。

尽管他们如今主要是基于团队的协作工具，并且至少不打算用于企业规模的协作，但将日常通信和协作结构与更多事务应用程序结合在一起，它确实非常有效。这些应用程序集成是如此无缝和有效，以至于最近有人说，随着我们在一个上下文协作环境中毫不费力地工作，对“功能强大的应用程序”的需求将减少。并调用外部应用程序，这些应用程序应了解它们正在努力更有效地运行的潜在情况和场景。

文档，电子邮件，ERP，CRM和HRM之类的记录保存系统，日历以及更多功能都可以与团队成员或应用程序本身一起使用并进行协作。我使用了SparkleComm视频会议系统来重新考虑如何安排会议并减轻费力的工作，例如费用报告，这些报告以前需要我手动协调各种数字信息源。

上下文协作的复兴

多年来很明显如果我们只能找到正确的模型，那么应用程序就很适合社交网络。几年前我们能找到一个有效的模型，有人拥护OpenSocial标准，但最终，这只是部分解决方案。 其他人则采用了社交应用程序的想法，并且也与它们一起运行。劳格科技的SparkleComm统一通信应用程序采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

关键似乎在于为第三方应用程序提供无缝的，有效的方式集成，并从其业务结果中受益，从而提供了高度可用的界面和极其简便的方式。经过几年在协作行业中的真正进步之后，应用程序集成显示了在可能的技术上取得重大进步的希望。在接下来的时间里，我们将详细探讨不断增长的应用程序和协作工具的融合，因为很明显，这是协作行业中最有趣，最有用的新兴领域之一。

正如我们最近所探讨的那样，Microsoft最新的协作策略是将团队置于协作过程的中心，然后允许他们根据需要将必要的协作模式引入本地设置。IBM采取了略有不同的策略，在过去的15年中创建了一系列持续的世代协作平台，随着行业的发展，该平台提供了领先的新型协作方式。

Salesforce一直在开发基于社区的功能日益强大的协作平台，该平台跨其营销，销售，服务和分析云进行集成。劳格科技也研发出了SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

因此，随着数字工作场所变得越来越复杂和技术水平越来越高，协作空间仍然是现代数字工作场所中丰富而肥沃的空间。但是，也许数字合作中最令人兴奋的进步来自于新兴的初创公司。有些公司通过其丰富的应用程序集成集，可能会突破我们用来完成工作的应用程序和我们用来共同工作的应用程序之间的长期障碍。这些活动通常共享相同的重要业务环境，但是长期以来却在完全不同的系统中进行，这些系统彼此之间没有对话，因此留下了数不清的数字工作痕迹。

随着支持协作的工具对我们的工作方式变得更具战略意义，它们与我们的其他应用程序和数据之间的联系也变得日益紧密。今天有效的协作工具中有什么？这可能是我们目前可能要问的最基本的问题，因为随着新进入者各自以自己的方式承诺改善我们在数字环境中的合作方式，新应用程序和解决方案似乎无休止地前进。

当今可用的协作工具的性质在不断发展和专业化。企业社交网络，团队聊天工具和类似SparkleComm的统一通信平台是数字协作树的主要分支。近年来，也出现了许多其他协作子专业，例如针对销售，市场营销，R＆D，HR，法律和其他关键公司活动的功能协作工具。

其他参与者则专注于通过一些新的创新或改进来改善特定的协作模式，例如SparkleComm视频或Web会议，文档协作，Intranet网站，员工社区或社交协作。多年来我们有时对许多协作产品和服务之间的相对相似性感到惊讶，然而，这些工具中的许多工具确实致力于解决我们如何一起工作中的一些明确定义的问题。

我确实发现进入该行业的门槛很低：协作是为了实现人与人之间更好的沟通，它越简单，越直接，通常就越好。除非解决方案要解决市场上众多利益相关者面临的未解决的重大问题，否则很难达到临界数量，这可以轻松开发新的协作工具。

将我们的团队合作与我们使用的应用程序联系起来

因此，尽管这些年来有很多合作的应用程序，但随着记录系统和参与系统在企业中越来越多的参与系统之间令人不安的差距出现，近来出现了一种新的趋势。

根本原因很简单：工作世界变得越来越复杂，变得越来越跨部门，更具活力，以公司信息为中心，并通过越来越多的设备类型来涉及更广泛，更大范围和更多样化的参与者，特别是移动。我们已经了解到，这些孤岛通过将协作过程与其创建的信息分开，为实现有效协作创造了人为障碍。就协作而言，领先于协作行业的领先提供商各自采取了不同的途径，以实现更加现代，更富于上下文的协作愿景，并将其整合到我们的日常工作中。

当涉及到客户服务和参与时，不再只是将语音呼叫打入联络中心。消费者越来越依赖于数字渠道，应用内消息传递，统一通信如SparkleComm，以与自己喜欢的企业进行交互。实际上，超过一半的客户通过数字渠道与企业互动（56.7％）。

这些消息传递应用程序的吸引力显而易见：它们为客户提供了与品牌交谈的便利，就像与朋友一样轻松而轻松。一个同步的对话使我们有可能继续互动数小时，甚至数天。用户可以在1月份放弃对话，而毫不费力地在2月份中断的地方继续通话。

但是，尽管选择支持其他数字渠道的过程似乎很简单，但是添加任何新的消息传递渠道，尤其是那些促进对话交互的消息传递渠道，都会产生大量的新通信。例如劳格SparkleComm就是在这样的背景下产生的新通信。公司需要支持来管理这些交互，从标识消息的类型到在交互升级时传递上下文信息，在当今世界，这意味着利用先进的人工智能技术来支持人员。

3种使用AI推动智能客户互动的方式

1.推动客户自助服务

没有人会花时间或耐心等待电话上的现场服务员，听坏声音，只是为了解决一个基本问题。聊天机器人和虚拟助手旨在模拟人机交互并随时为客户查询提供即时答案，以降低运营成本并消除令人沮丧的客户服务延误和错误。

在智能通讯软件SparkleComm的辅助下，机器人将知道何时升级问题，如何对内容进行分类以及如何将请求路由到合适的人。以下是AI在自助服务中成功应用的一些示例：

当客户提出问题时，聊天机器人将引导用户获得自助服务知识库

当处于自助式知识库中时，机器人可以跟踪处理情况，观察沮丧和升级的迹象

在某些技术支持下，企业可以快速开发功能强大的聊天机器人来处理前线通信，从而解放了人工人员来处理更困难或更细微的案件。  

2.建立客户的360 *视图

大量的交易，对话和个人数据是从业务的应用程序生态系统中生成的。人工智能工具可以从各种来源提取和整理大量的客户信息，并产生有价值的见解，从而提高代理商的工作效率并降低运营成本。

以下是AI在个性化客户体验中成功应用的一些示例：

将查询从多个客户资料映射到将单个票证上的请求分组的单个用户身份。   预测客户的需求，并在提出建议之前确保库存中有可用产品。

根据您的历史记录推送产品推荐。

通过在正确的时间向客户的首选设备传递正确的消息，您可以使客户感觉就像是为他们量身定制的体验。

3.实施技术以改善座席经验

成为代理人很困难。由于低薪，很少的辅导以及缺乏成功所需的工具，因此流失率很高，所有这些都使客户对代理商感到沮丧，从而使他们对工作不满意。重要的是要制定计划来改善座席经验，以减少座席人员流动，提高客户满意度并降低运营成本。一种简单的方法是为代理商提供工具和有效的沟通，使他们能够更智能地为客户服务。而这里的有效沟通就需要靠劳格SparkleComm统一通信平台完成。

以下是AI在改善座席体验方面成功应用的一些示例：

实时语音转录和语言翻译的智能路由

情绪和预测行为分析

带有上下文和历史客户信息的屏幕截图

改善客户服务策略的挑战首先是为代理商提供快速有效地解决客户问题所需的工具和解决方案。实现这一目标的基石是开发一种更加智能的参与模型，这在很大程度上要依靠人工智能（AI）及其衍生产品。

如今，许多企业尚未调整其客户服务策略，以适应新的数字趋势和客户喜好。取而代之的是，他们仍在引导客户沿相同的，过时的，难以使用的互动路径前进。

在日常工作中，必须与客户，同事和合作伙伴进行沟通和合作。技术为我们提供了从几乎任何地方，在舒适的办公桌上都可以做到的方式，而不必拿起电话。事实证明，使用各种协作应用程序很麻烦，许多企业已采用统一通信作为将各种通信和协作工具整合在一起的一种方式。但是，使用云为组织提供了另一个进一步统一和现代化其通信堆栈的机会。云中的集成和开放平台将这些模式与您每天使用的其他应用程序结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是一种基于云的统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

API促进了应用程序集成，工作流自动化和协作

工作场所中使用的大多数生产力应用程序都可以与API连接。这就是SparkleComm统一通信平台进入的地方，可增强您的通信方式。公司可以使用预构建的集成或API将其UCaaS（如SparkleComm）平台链接到其他企业工具，这使他们可以更轻松地在一个地方进行协作。

SparkleComm为公司提供了一个通讯场所，并且可以使用自助服务开发人员平台进行扩展。您可以在沙盒环境中使用SDK，不同的API端点，我们的可嵌入窗口小部件来构建应用程序，从而可以在上线之前对其进行全面测试。您可以自动化工作流程，将呼叫数据提取到数据库中，并链接到您最喜欢的云存储提供商，并且所有这些功能都集中在一处。

整合提出了新的沟通方式

当您将业务应用程序与SparkleComm UCaaS集成时，您为组织以新方式进行沟通和协作打开了大门。公司使用这些集成的一些方式是：

CRM和客户服务集成，因此代理商或销售团队可以提供更好的通话体验。例如，当有电话打入客户服务中心时，呼叫者的信息会出现在座席的屏幕上，以促进更流畅，更快的体验。

直接从SparkleComm应用程序发送短信和传真，例如在达到销售目标时通过短信自动通知销售团队。

将AI和机器功能引入UCaaS，以便出于合规性目的可以自动检查云通信。

直接从SparkleComm统一通信平台安排通话。

将通话录音，SMS消息等归档到Box，Dropbox或Google云端硬盘。

那么我们需要改进当前的视频会议技术或实践的哪些方面以适应不断增加的远程办公呢？在我看来，一个非常重要的方面是能够轻松地开始和参加视频会议，无论是从台式机还是沉浸式网真设备。今天使用的大多数这些系统至少需要5到10分钟的时间来与电缆进行斗争并找出密码，易用性变得不存在。

在理想情况下，我们将使用一个通用平台和一个操作系统，但实际上，我们有来自Microsoft，Amazon和其他供应商的多个平台，因此面临的挑战是互连这些平台。我们对这项技术的期望是能够在不考虑平台的情况下进行协作和连接，并专注于内容，而不必担心互连性问题。现在这种通用平台已经出现，劳格SparkleComm统一通信平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

与远程员工和全球连接的主题保持一致，基于云的视频会议服务对本地设置有什么影响？使用云还是内部部署，每种情况都是不同的，利弊取决于企业的个人需求。我们发现的一个常见问题是使用云服务器的用户并不理解所有视频会议都需要足够的带宽来使会议有效，特别是随着趋势正在朝着使用更高分辨率的显示器，4k视频等发展。然后确保公司拥有正确的基础架构。

尽管如此，我们将看到越来越多的公司使用云，因为企业不必担心自己的IT基础架构。不过，在未来一两年内不会发生与本地视频会议大相径庭的事情，这将花费更长的时间。在此之前，我们将看到混合系统的快速增长，这意味着云和内部部署基础架构。

我们将在云计算中看到哪些安全性变化？面部识别等生物识别安全性会变得更加普遍吗？这是一个非常有趣的问题。随着技术的发展和易于使用，生物识别安全性当然会越来越普遍，但这又需要一些时间。我们确定的最大趋势是权限管理。这允许用户定义允许从云中看到和共享的内容，并提供这些敏感资料的有效期。我们将看到身份管理以及动态密码和动态代码的使用。将来，当您进入视频会议时，甚至在您召开会议时，都会受到覆盖该特定会议的单独代码的保护，因此，过了一段时间，您将无法再使用它。例如，在SparkleComm视频会议开始30分钟后，人们将不再能够使用这些唯一代码或滥用会议。

另一个机会是更广泛的故障排除功能，可以识别和修复整个网络甚至端点的问题。然后考虑需求，例如即时实施升级或软件补丁，或对突然造成安全威胁的端点实时阻止网络访问。这些只是物联网如何使IT的工作变得更轻松的几个示例，并由此扩展了SparkleComm统一通信的效率。

3.可以为IT创建新角色

从更具战略意义的角度来看，物联网可能是IT部门在利用技术获得竞争优势方面发挥领导作用的绝佳机会。这是物联网的另一个方面，需要进行更多讨论，但重点是通过积极拥抱物联网，IT可以把握机会。没有成功的保证-这就是为什么许多IT部门采取相反的策略-但如果竞争对手开始在这方面领先，那么避免物联网的使用可能会对业务造成不利影响。到那时，IT的战略价值几乎降至零，您可以放心，管理将继续使用基于云的替代方案来完成工作。

更具体地说，物联网为大数据趋势提供了动力，如果不采取正确的措施，这些连接的设备将创建24/7的所有新数据将使IT不堪重负。解决此问题的关键是发展分析专业知识，这将来自两个方面。首先，这可能很快成为IT投资的重中之重，因为开发或获取此专业知识将使IT能够推动大数据的管理和使用。 

其次，这是一个快速增长的领域，统一通信供应商正在其中开发自己的应用程序。在考虑使用SparkleComm统一通信供应商时，IT部门应将其视为关键能力，因为它可以帮助缩短学习过程，以帮助您处理大数据。无论哪种方式，IT都有很多机会。随着管理层顺应基于度量标准的决策趋势，拥有某种形式的分析专业知识将成为IT部门的必需品，而不是奢侈的东西。

通过良好的计划，这应该不会出现问题，但是在物联网的情况下，连接性更加广泛，还有很多事情要做。这可能令人生畏，但也可以使IT的工作更加轻松。随着越来越多的“事物”连接到您的网络，将有更多机会自动化与统一通信相关的功能和流程。 

考虑将音频或视频设备中嵌入的传感器用于协作会话。借助智能路由，这种级别的连通性可以让您的网络确定最适合该会议的会议室，每个参与者应使用的端点，并且在会议期间它可以自动调整变量，例如会议室照明，音频级别，摄像机位置等，以优化体验。 

另一个示例是在员工加入SparkleComm统一通信时利用员工可能使用的所有设备和应用程序之间的连接来提供个性化的自我指导教程。否则，IT将不得不花费时间和精力在每个需要帮助的员工上，这将大大减慢采用时间。

2.更好地管理网络和IT资源

这完全是一门独立的学科，但是随着IT资源的不断减少和组织需求变得越来越复杂，这里存在着持续的需求。统一通信的采用和物联网的影响都将对网络性能提出更高的要求，而要跟上这一步，IT将需要增强的功能。

设备本身就是一个例子。随着越来越多的智能设备或支持Internet的设备连接到网络，IoT将创建实时的双向数据流，这些数据将以多种方式帮助IT部门。考虑一下这将如何帮助IT部门优先分配带宽，以支持与重要客户的大规模协作或高清视频会话。 

这篇文章简要概述了物联网–互联网–以及它如何通过包含人和“物”来扩展连接性的概念。我们仍然处于物联网的发现阶段，虽然没有人真正知道这将带给我们什么，也没有人真正掌管，但毫无疑问，它将对通信产生重大影响。这不仅关乎我们如何交流或与谁交流，还关乎我们为什么交流。 

人与人之间的交流非常好，但人与机器之间的交流又是另一回事。后者已经存在了很长时间，但是当您考虑到机器学习和AI（人工智能）之类的东西时，它终于到达了一个点，我们可以做很多事，而不仅仅是遵循IVR提示。想想IBM Watson，当您与“了解”的“事物”比手头的事情要了解更多时，不难想象未来的情况。如果没有反乌托邦的话，那么从2001年开始我们将谈论HAL 9000，您将以与今天不同的方式与“事物”（基本上是任何支持Internet的设备或端点）进行通信。 

展望未来是另一个话题，但现在的重点是这对统一通信意味着什么。更具体地说，我将探讨业务中三个利益相关者群体的含义-IT，最终用户和联络中心。每个人都会以不同的方式受益，我将首先介绍通常推动向统一通信迁移的人员，即IT。在部署统一通信时，以下三种方法可以使IoT对IT产生（主要是）积极影响。

1.自动化更多流程

在考虑使用统一通信或其他任何新技术/解决方案时，IT必须考虑两组需求。更大的需求是对整个企业最好，主要围绕适当地支持员工作为最终用户，以及确保实现管理的战略目标。这始终是很难达成的平衡，随着本系列文章的继续，通过使用SparkleComm统一通信平台，我将解决其中的一些问题。

然而，离家近一点，IT还必须满足其自身的需求。这些会因业务规模而异，但是即使在SMB内部，围绕网络的正确大小调整和管理与之连接的所有内容都将存在核心要求。当涉及到统一通信时，IT将有新的需求要满足，尤其是在支持分布式环境中的实时通信方面。