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首先让我们了解一下什么是UC，而UCaaS又是什么

统一通信（UC）是指一种简化的通常基于云的解决方案，可将视频、聊天、会议等更多内容与语音服务结合在一起。而UCaaS指的是统一通信即服务，就像SaaS应用程序（Office 365或Skype）是软件即服务应用程序一样。通过UCaaS，您可以与提供商合作，该提供商可以根据您的需求定制您的UC解决方案，将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。正如劳格科技的SparkleComm的定制性及兼容性，使其采用开放式结构，具备灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。最常见的CRM（客户关系管理工具）可能是您希望与UC集成的众多应用之一。

基于UCaaS用户在统一通讯平台中寻找的扩展功能正在不断延伸。供应商也不断专注于根据市场需求添加和改进其功能，并努力跟上替代传统统一通信产品的步伐。专业咨询机构确定了四个推动UCaaS产品的关键市场趋势。

改进了仪表板、门户和工具

统一通信提供商较以往更加重视仪表板、门户和工具。对这些功能的投入是为了让其看起来和已经拥有包含这些功能的其他产品的提供商不相伯仲。最受关注的工具主要集中在对新客户的吸引、IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间、内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享、交谈和跟踪进度的应用程序时，越来越重视团队协作。目前，UCaaS的许多功能仍在根据市场需求不断发展。随着UCaaS市场不断扩张，对跨地域团队协作的趋势不断增强，UCaaS提供商正逐渐走向成熟。

全球化

在过去的一年中，UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力，以应对不断增长的市场需求。UCaaS市场趋势侧重于扩展北美，欧洲，亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家，但差距开始缩小，且大多数提供商都提供多种语言的文档。

以视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势，但对用户体验的态度和方法正在由此发生变化。提供商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能，而现在他们更专注于通过视频友好型设计（如嵌入式视频）改善用户体验。其中，SparkleMCU 是软件及硬件的视频和音频会议MCU，会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI，用户可以自行定义会议控制软件。此外，SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面，从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然专业咨询机构确定了四个主要的UCaaS市场趋势，但一些趋势也即将出现并可能改变现有市场趋势。虚拟助手、人工智能功能、物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的提供商，或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据专业咨询机构的说法，聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势，因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。

企业可以通过多种方式将其VoIP系统连接到分支机构。专家Michael Brandenburg解释了可用的选项。

企业可以使用哪些选项将其互联网协议语音（VoIP）系统连接到分支机构？实际上有许多不同的选项可用于根据您要连接的远程站点的大小和数量将分支机构链接到企业通信平台。除了分支机构的规模和数量之外，考虑分支机构的生存能力非常重要，即如果WAN链路不可用，远程站点还能够继续拨打和接听电话。

对于只有几个端点的非常小的分支机构，许多统一通信（UC）供应商可能会建议通过E-SBC或VPN连接来连接端点。对于具有多个端点的分支，下一步是分支网关。

分支网关在分支机构和企业平台之间提供WAN接口，以及在WAN故障时利用其自己的会话初始协议（SIP）中继或公共交换电话网（PSTN）连接的选项。

最近，第三种选择成为了最重要的选择：混合云服务。在混合云中，远程分支机构使用基于云的托管UC服务，这些服务还与本地企业平台连接。混合服务提供分支网关的许多优点，包括生存性，而无需硬件占用空间。例如企业可以托管劳格SparkleComm UC服务，它是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，支持针对企业级别的应用。同时采用开放式结构，可以灵活的集成应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

3.它简化了设备设置

在顶层，VoIP可以帮助您将互联网的强大功能带入旧的通信模式，从而简化您的基础设施。

在VoIP的情况下，这种设置通常很简单。由于VoIP系统使用云连接并为您的设备（可能是移动设备或标准桌面电话）提供支持，因此您不需要那么多专用设备。大量维护成本不会让您失望。

4.您可以在任何地方使用

VoIP解决方案具有出色的移动集成。可视语音邮件或语音邮件到电子邮件等功能，以便在错过拨打您公司电话系统的电话时向您的移动设备的电子邮件客户端发送通知。之后，您可以使用移动解决方案立即与客户联系。

即使在企业环境中，移动VoIP应用SparkleComm也在支持远程办公和为员工提供家庭机会方面发挥着重要作用。移动设备是任何企业组合的重要组成部分，特别是当涉及到高管或员工需要为他们的工作旅行时。

5.它易于使用

虽然VoIP系统可以管理各种各样的通信渠道，但它们仍然易于安装，并且可以在您合并不同功能和添加扩展时轻松修改。SparkleComm的安装和设置不会超过几分钟，员工可以立即开始使用电话服务。

什么是您的企业的软电话？

当您的预算紧张时，您可以使用它来支持您的业务。这是您与远程员工的链接。总而言之，对于需要比传统桌面电话更便宜，更通用的替代品的公司而言，VoIP电话可以创造奇迹。

切换到托管的VoIP解决方案听起来很复杂，但从传统电话设置切换到商务电话系统的原因并非如此。简而言之，VoIP可以为您节省资金，同时为您的业务提供更多选择。

其他优势包括改进的移动访问，视频会议等功能以及更少的内部部署基础架构，可以保持最佳状态，并帮助您与同事和客户更加无缝地连接。

1.这不仅仅是语音呼叫

VoIP不仅仅是进行语音呼叫。通过托管PBX系统和云电话安排，有许多可用途径可以丰富您的业务服务。

除了拨打电话外，您的VoIP系统还可以通过多种不同方式使用。如果您需要进行视频会议，您的SparkleComm系统将具备所需的所有功能，这将使您能够与朋友，家人，同事和客户保持联系。即使您外出度假或工作，您仍然可以使用您的SparkleComm系统参加任何重要会议，而无需担心必须在那里。

目前，全球有超过6.4亿VoIP用户受益于VoIP为企业和个人提供的灵活性和成本效益。例如，您的企业可能需要使用视频会议来缩短面对面会议的时间。通过SparkleComm解决方案，您可以通过会议更快地连接，无论您身在何处。

2.它整合了您的所有消息

您还可以使用您的VoIP电话系统来整合所有不同的消息服务，从而减少分别管理每个消息的麻烦。

除了打电话，你还收到很多传真，电子邮件，语音邮件或即时消息吗？借助基于云的统一通信套件，可以集中管理所有这些不同的消息传递服务，因此您和您的客户都不必担心邮件会到达正确的收件人。

VoIP作为UC的一部分

尽管一些公司正在发现VoIP的优势，但其他公司正在超越它。VoIP通常被用作统一通信系统的基石，其旨在将尽可能多的企业通信信道与公共接口集成。统一通信不涉及特定应用程序或软件。尽管它通常只被视为一个营销术语，但它为当今高度互联的商业环境中的企业带来了实实在在的好处。

例如，SparkleComm提供集成语音呼叫，视频会议，状态信息，屏幕共享以及之前彼此独立的许多其他服务的部署。SparkleComm系统可以促进数据共享，增强协作并打破不同产品之间的隔阂。

另外，员工可以通过移动VoIP应用程序SparkleComm在智能手机上查看同事的状态信息。然后他们可以根据数据决定打电话，发短信或开始视频会议。正在进行电话会议的项目团队可以通过按下按钮无缝地添加视频或将特定用户的屏幕广播到其余部分。这些只是可以从SparkleComm统一通信系统中受益的几种情况。

作为一个行业，VoIP并没有很长的历史，但它已经是一个强大而成熟的技术。尽管VoIP市场取得了令人瞩目的增长，但仍有许多消费者和组织尚未进行转换。由于这个庞大的未开发市场，VoIP的增长率在未来几年内没有放缓的迹象。与仍然来自提供商和开发商的创新相结合，毫无疑问，VoIP迟早会完全取代PSTN。

VoIP作为PSTN的更便宜的替代品

虽然能够访问技术提供的最强大的功能可能会很好，但有时它只是企业不需要的。家庭经营的小型餐厅可能不关心与ERP系统或统一通信的集成。他们所关心的并且获得与VoIP相比，它可以比现有的商业计划语音节省大量成本。

没有人愿意为他们不使用或不需要的功能付费，因此有许多组织使用VoIP服务作为固定电话的直接替代品。有许多运营商提供量身定制的服务以满足该细分市场的需求，通常弥合了以消费者为中心和企业解决方案之间的差距。这些服务的开始费用通常很少，并为本地/国际电话提供极具竞争力的价格。

这种简单的VoIP服务非常适合小型企业，企业家，初创公司和自由职业承包商，只有少数用户需要呼叫功能。

VoIP作为生产力强国

这对于习惯固定电话的人来说听起来很有趣，但VoIP系统实际上可以提高许多组织的工作效率。SparkleComm的一些优势使整个企业受益，而其他优势则有助于提高个人的生产力。例如，开始使用新的VoIP托管服务的时间可能只有几分钟或几小时。这意味着员工不会受到干扰，办公系统不会停机或业务收入损失。

另一方面，从计算机发送传真的能力，否则他们可能必须去不同的楼层或办公室，可以每周为特定员工节省数小时。这不是企业节省时间的唯一方式。通过SparkleComm，能够在任何设备上转发和接听电话，使管理人员，技术人员或销售人员不会错过任何呼叫。几个或所有呼叫的自动语音转录，预先配置的呼叫或语音邮件转发到组收件箱，交互式语音响应系统和自动接待员等一些其他功能可以大大减少无意义任务浪费的时间。

在互联网的早期阶段，对于那些技术倾向的人来说，VoIP开始是一种业余爱好。然而，随着时间的推移，宽带互联网的普及以及VoIP行业的创新已经成为现实，并且现在已成为全球使用最广泛的语音通信标准。

尽管VoIP还没有完全取代PSTN，但它仍然在那里。VoIP属于那种迎合消费者和企业的技术类别，类似于互联网。虽然VoIP最初开始在消费者中流行，但企业也全心全意地接受了它。当然，两个细分市场的价格，功能和服务都有所不同。例如，许多企业选择数字传真，这一功能对绝大多数消费者来说几乎毫无用处。

VoIP技术如何用于商业？

VoIP电话SparkleComm不仅仅是对PSTN的适度升级。它提供了更强大的功能，灵活性和可扩展性，这意味着企业倾向于以各种方式和不同目的利用该技术。这与旧的PSTN系统非常不同，旧的PSTN系统基本上是语音呼叫的管道而不是其他。当然，有些企业继续使用VoIP服务就像PSTN替代品一样，但还有许多其他公司将利用更先进的功能作为竞争优势。

SparkleComm的优点在于它实施起来比大多数新系统便宜，同时还能持续降低每月费用。但现在是企业将VoIP视为竞争优势的时候了。您可以在办公室内以创新的方式部署VoIP，让您在竞争中占据优势。VoIP电话服务不再是商品，您可以自定义和个性化它们以适应内部工作流程。

从思科将Spark和Webex合并到微软的团队迁移，回顾一下2018年的UC新闻报道和推动它们的UC趋势。

随着新技术——从人工智能驱动的数字助理到联络中心功能进入企业市场，统一通信市场的发展仍在继续。随着供应商进行收购并对其产品进行大修以满足不断变化的行业需求，这些UC趋势在2018年成为头条新闻。

看看去年的五大趋势以及它们如何塑造UC的未来。

1、人工智能助理无处不在

AI是企业中增长最快的UC趋势之一。UC市场中几乎所有供应商都将AI技术融入其企业产品中。

供应商使用AI的一种方式是数字助理。Avaya 为桌面电话推出了AI语音助手，允许用户通过语音命令拨打电话，拨入会议和执行Google搜索。

微软和亚马逊还推出了一种集成，允许用户通过支持亚马逊Alexa的设备访问微软的Cortana功能，从而扩展了他们的数字助理。虽然该集成目前面向消费者使用，但它为未来在企业市场中的集成奠定了基础。

人工智能语音识别的力量也在不断增长，不仅仅是语音文本。通过AI进一步实现自动化，包括语音生物识别，可以为联络中心进行识别和授权以及语音分析集成。

2.思科致力于在团队应用市场中保持竞争力

思科去年进行了多次收购和合作，以加强其团队协作产品。去年3月，思科宣布计划收购BroadSoft，以允许Spark用户使用BroadSoft云PBX拨打电话。

思科后来将Spark与Webex合并，创建了Webex Teams和Webex Meetings。通过结合Spark和Webex，思科澄清了Webex团队的使用案例，并更好地定位它以与Microsoft Teams平台竞争。

思科通过深化与谷歌的合作关系，进一步扩展了Webex团队的能力，允许将G Suite应用与Webex团队平台结合使用。

3.云联络中心扩展功能

随着供应商寻求扩展联络中心功能和集成，去年UC联络中心的趋势出现了激增。Apple 推出了Apple Business Chat，这是一款移动聊天应用程序，可以将企业与iPhone用户连接起来，提供综合的客户服务体验，从而进入联络中心市场。

劳格推出了SparkleComm系列产品，将UC与联络中心相结合，以优化代理性能。将语音，视频，协作和联络中心功能集中在一个平台中，为代理提供了更好地服务客户并在需要时与其他团队成员联系的工具。

联络中心供应商还扩展了他们的分析功能。Genesys收购了分析供应商Altocloud，将销售分析整合到其云联络中心产品中。分析工具使代理可以实时洞察客户交互。

4.微软将用户推向云端

微软更加积极地将客户推向云端，因为它专注于将Skype for Business Online与其团队平台更紧密地集成在一起。其2018年的迁移路线图主要侧重于改进团队的电话功能，以简化平台之间的过渡。

Skype for Business 2019的推出进一步强调了微软将客户转移到云端的目标。该产品旨在将客户直接从本地Skype转移到基于云的团队。但微软也肯定它将继续支持内部客户到2023年。 

5.供应商在消息传递应用程序上翻倍

团队协作仍然是2018年UC的重要趋势，一些供应商重新关注消息应用程序。尽管有问题的服务中断，时差仍然是在团队协作市场的领导者，因为它优先考虑第三方集成小号在建筑功能，直接进入站台。

Facebook还希望通过其WhatsApp Business API在企业消息传递市场上展开竞争。该API将WhatsApp消息传递与联络中心和客户关系管理软件相集成，以通过WhatsApp支持客户通信。

十年后，在推动统一通信方面仍存在挑战。移动技术或应用程序的变化是否会引领基于云的UC基础架构？

Enterprise Connect2016 于3月7 日在奥兰多开幕，展示了统一通信（UC）的发展趋势，以及该行业正在采取的路径是否将从当前分散的状态转变为跨平台和供应商的无缝UC承诺状态。

参加UC峰会一般会议的专家组的答案是响亮的“也许”。

讨论的关键是哪个将是UC未来最重要的驱动因素：移动技术，员工工作流应用，视频或云。

总而言之，这是对程度而不是方向的讨论。无论变化程度如何，人们普遍认为移动设备是UC未来的关键因素，它需要简化的直接用户体验。部分用户体验与承载通信的应用程序捆绑在一起，该应用程序的性质需要关注工作流程才能成功。例如劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

与此同时，对视频通信的需求和云提供的可扩展性正在改变企业中UC的动态。简而言之：我们的工作方式正在发生变化，UC也处于变革的中心。

小组成员一致认为，工作场所发生的代际转变将促使每个人通过移动设备上的简化界面访问工作流程。根据如今的说法，这种体验必须与我们的孩子今天习惯一样。我们需要重新设定切入点。

事实上，思科物联网与协作技术集团高级副总裁兼总经理Rowan Trollope表示，“过去十年中最大的变化是移动，移动领域最大的变化就是消息传递。我们认为这是一个主要的变化商业通信的转型。我们说，消息传递将成为事物围绕的中心，无论是语音，视频还是其他任何东西。“

然而，微软Skype业务服务公司副总裁Zig Serafin指出，大多数用户都希望获得无缝体验，并且不会将视频和语音视为独特或独立的因素。相反，他们正在考虑人们用于不同形式的一种基础设施。

3.详细记录 -与通常的面对面交谈不同，互联网上的通信记录良好，从而创造了一个更负责任的环境，让人们对自己的言论负责。

4.成长社区 -像所有形式的沟通一样，每个人一开始都会害羞。然而，在互联网通信的情况下，与其他通信形式相比，人们更有可能支持和参与讨论。

第3部分：互联网通信的类型是什么？

随着高速互联网连接的出现，互联网创造了更多的即时通信方式，提供了广泛的信息共享选择。

1.社交媒体网站。这是一个明智的选择。几乎每个有权访问网络的人都有一个社交媒体帐户。无论是Facebook、ins、微博，还是其他的社交媒体平台，一篇帖子都可以通过“点赞”，“分享”或“评论”的方式将您与朋友或家人联系起来。

2.即时消息。即时消息是一个用户正在向另一个用户发送实时的消息。例如，QQ、微信或最近非常热门的SparkleComm的即时通讯平台都属于即时消息的应用程序。不得不提的是，比起QQ、微信等公众即时通讯平台，SparkleComm更适用于企业内部的沟通，它具有独特的加密手段，能够保障企业内部的信息安全。

3.电子邮件。电子邮件，是传统邮件的技术版本。当正式与人交往时，更有可能进行这项工作，无论是开展业务，听取某些要求，还是只是简单地说“嗨”。

4.互联网会议。互联网会议可分为两部分 - 音频和视频。在音频会议中，人们通过麦克风和扬声器进行对话。这相当于一个电话，但更灵活，因为当它超出本地时，电话费更高。

进行互联网会议的另一种方法是视频会议。它实际上与音频会议相同，但双方通过网络摄像头互相看见。SparkleComm等应用程序在其服务中提供音频和视频会议，而SparkleComm的独特的保密性让它更适用于企业内部的沟通。