在统一通信世界中统一经验

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统一通信(UC)是一种广泛的营销术语,它定义了IT集成,实时业务通信服务现象以及即时消息,语音,移动功能等解决方案。使用语音邮件,电子邮件,SMS等传统通信系统,因此,我们可以说统一通信不是一种单独的产品或解决方案,而是一组产品或解决方案,可帮助企业在多个设备和媒体上实现统一的界面和体验。

与我之前的声明相反,UC已经不仅仅是一个流行语,并且已经成为企业梯队中最常见的术语,最近。但实际情况是,我们中很少有人能够准确地描述统一通信的真正含义。此外,更难以定义UC解决方案和服务中涉及的复杂后端操作流程。但有一点可以肯定的是,UC的正确实施允许订阅企业在运营和战略上实现巨大的有利结果。

尽管UC具有所谓的“技术后端复杂性”,但最终目标是建立一个统一的通信平台,旨在简化更大规模的业务通信。这是有可能的,因为统一通信服务和解决方案有助于统一企业可能使用的所有各种通信渠道。然后,来自所有各种商业通信渠道的所有相关信息被整理并在SparkleComm统一通信平台上传递给用户,以避免商业通信的几种常见复杂性。

为了进一步降低业务通信中涉及的一般复杂性,企业应首先关注最终用户(业务代理/代表/执行)经验。这允许这些企业围绕最终用户体验战略性地为客户或呼叫者设计用户体验。通过这样做,企业可以确保其通信和操作协议的同步,从而提高生产率并减少交互(代理调用者)摩擦。

简而言之,让SparkleComm统一通信支持您的业务的整个想法是确保将业务的所有通信方面简化到这样的程度,以致潜在的操作复杂性对最终用户以及最终用户都不可忽略或不存在。

话虽如此,SparkleComm统一通信并不仅仅意味着将多个通信渠道集成到一个强大的界面中。它还需要投射出一种用户体验,这种体验能够在众多的沟通渠道和涌入其中的大量数据之间实现和谐平衡。为了确保这种平衡,SparkleComm统一通信平台实现一定程度的直观性,这使得最终用户能够自然地了解每个功能和功能,而无需用户手册或广泛的培训。这只能通过直观的用户界面和用户体验来实现,这有助于最终用户了解如何使用SparkleComm统一通信平台。

除了统一UC体验之外,westuc.com的调查信息图发现,大多数企业实施和部署UC服务或解决方案的主要动机如下,

提高生产力

现有工具已过时/难以维护

执行/上层管理需求

降低商务旅行费用

客户或供应商要求

员工需求

我之前也提到过,SparkleComm不是单一的产品或服务,而是一系列通信服务和解决方案的集合,所有这些都与企业的沟通和运营策略协同工作。一般的想法是将存在于企业的各种通信信道中的所有相关信息传递到单个接口。 SparkleComm统一通信平台旨在通过单一界面提供一致的最终用户体验,从而满足最终用户筛选无限门户和仪表板以查找相关信息的需求。

所有UC解决方案和服务的范围更广,旨在通过统一所有业务通信方面来统一体验。有些人甚至可能会将UC视为实践和统一经验。它允许企业创建和定制其运营和通信协议,以提供有效的交互,安全的信息访问和战略性优越的运营工作流程。


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本文发布者:

李珊珊

李珊珊

山不在高 有仙则名 水不在深 有龙则灵