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二、基于云的统一通信如何工作？

统一通信服务提供商租赁或拥有一个数据中心，用于安装统一通信托管的基础设施。服务提供商通过维护软件和硬件，按时更新和修补程序以及及时执行必要的升级来保持数据中心的运行。提供商还能通过SLA确保正常运行时间。

基于云的统一通信最具吸引力的一点是可扩展性，随着业务需求的波动，客户可以更改要访问的应用程序以及能够访问的用户。

三、基于云的统一通信的功能

托管的统一通信应用程序包括语音/电话; 统一消息（UM），包括电子邮件和传真; 即时通讯（IM）; 会议（视频，音频和网络）; 和社交工具和内容共享。这些都可以通过移动或桌面设备上的单个用户界面访问。

例如SparkleComm就是全面集成语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递的统一通信平台，可以安装在手机或PC端，支持多种操作系统。

提供商可能包括所有这些应用程序或其中一些应用程序，您可以选择应用程序或只选择一个统一通信程序包。统一通信应用程序尤其是视频和Web会议会消耗更多带宽。拥有无线网络的公司需要为基于云的统一通信获得更多带宽和更广泛的覆盖才能正常运行。

基于云的统一通信可以分别集成，许多使用统一通信系统目录。这允许公司通过单一界面管理所有业务通信。

出于安全考虑，基于云的统一通信提供商通常使用单实例，也称为私有云或多租户架构。在单实例设置中，每个客户都有自己的虚拟实例，可以集成本地应用程序或在他们认为合适的情况下对其进行自定义。

SparkleComm是基于云的统一通信提供商的一个很好的例子，提供视频会议，医疗，在线访谈，客户服务等。SparkleComm为公司提供灵活，可扩展的解决方案，可根据其特定业务需求进行定制。

企业应扩展其协作和通信应用程序和服务的访问权限，以使员工能够从任何位置以及使用任何设备提高工作效率。云是提供统一通信（UC）应用程序的强大工具，现在有许多供应商可以使用这些应用程序。现在比较热门的统一通信软件SparkleComm也是基于云的通信。

在本文中，将介绍最适合云的统一通信应用程序，并总结迁移到云时可能出现的问题。这些可以是安全性，集成和企业支持。

一、什么是基于云的统一通信（UC）？

托管统一通信（UC），同样称为统一通信即服务（UCaaS），继续吸引依赖语音，协作和在线状态的企业，使消息能够点击其业务。托管统一通信具有低资本要求，低总拥有成本和快速实施等优势。

预算较少的公司可以通过采用托管统一通信，例如SparkleComm，来简单地整合其统一通信服务。使这一想法具有吸引力的一些因素是集中，灵活和可扩展的用户管理，更少的管理工作以及有保证的服务级别协议（SLA）。

托管的统一通信提供商还提供特殊的专业人员，小型公司难以独立完成。一个好的提供商通常拥有处理具有不同挑战的许多客户的宝贵知识，并且可以将这些知识用于新客户，以确保他们的云采用流畅且有利可图。

以SparkleComm为例，它不仅能够方便快捷的进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，还能够灵活的与第三方软件集成。SparkleComm的供应商会提供体贴的售前、售后服务，更重要的是，它还提供定制功能，更能贴合您的需求。

对于任何类型的企业来说，进行有效的沟通都具有重要意义。通信技术领域的最新发展是云会议。

云会议是指借助云会议软件在互联网上进行的虚拟会议。云会议有助于节省成本和时间，因为并不要求所有员工都需要出席会议的一个地方。无论预期收件人有多远，它都可以确保快速传输信息。许多虚拟会议软件可以安装在智能手机或笔记本电脑或计算机上。因此，您可以在方便时舒适地参加会议。

下面将介绍在市场上最佳的云会议软件。

SparkleComm是一款非常创新的在线会议软件。它在全球很受欢迎，可让您方便，舒适地开始虚拟会议。由于各种原因，它从其他人中脱颖而出。例如它的屏幕共享无缝设计，以实现与会者之间的有效协作。

SparkleComm具有惊人的音频和视频质量，用户永远不会失望。该软件具有的视频质量与多种协作工具，可提供高生产率和良好的团队合作。您可以使用其视频网络研讨会功能以合理的价格与许多人联系。

SparkleComm兼容各种计算机操作系统，如iOS，Android，Mac和Windows以及不同的智能手机。因此，它允许您通过智能手机或笔记本电脑主持会议。该软件允许100名参会者参加视频会议。

SparkleComm的功能与结构非常灵活，并具有管理功能控制，拥有它，企业就能够拥有专属的企业内部沟通解决方案，安装了SparkleComm，您的企业不需要其他的内部通信软件。

您可以在市场所需的市场中找到大量最佳的虚拟云会议软件。每个都有自己的独特性，并拥有不同的功能，使其与其他功能区别开来。您必须完美选择适合您业务需求的产品。

语音通话，视频会议，电子邮件，文件共享，团队协作，企业或组织需要一个可靠的策略来确保更易于管理，经济高效且安全的企业统一通信平台。

统一通信能力对于各地组织的成功至关重要。语音，电子邮件，短信，多媒体消息，文件共享，流媒体视频，视频会议，团队协作等等 - 没有它们就无法开展业务。但随着交通量和使用中的通信服务数量不断增加，IT和运营方面的挑战也在不断增加。

通信服务历来由宽带固定电话和无线运营商提供，并且当然仍然可以广泛获得，这些运营商寻求增值收入以抵消其“大哑管”核心业务的商品性质。但是，还有许多第三方解决方案供应商，例如SparkleComm统一通信，正在私有实施和统一通信（UC）产品和服务功能。此外，越来越多的基于云的服务 - 其中许多通常直接针对消费者最终用户而非组织 - 正在看到重要的组织应用，不幸的是经常通过后门或影子IT路线。

这些强大的替代方案创造了一个既庞大又复杂的组织通信服务格局，其中必须解决与成本，可靠性，互操作性，合规性，管理可见性和安全性相关的挑战。

SparkleComm将告诉你如何建立沟通战略框架。

整体组织成功与否之间的差异有何不同？差异化元素通常是多模式，高可用性通信功能的战略应用。

但是现在有这么多员工正在远程工作或以其他方式移动，并且BYOD（自带设备）在提供通信设备和服务方面具有更重要的作用，因此了解需求，选项和解决方案策略至关重要在任何特定情况下都能产生最佳效果。这里有两个关键要素，如下：

模式 - 当代通信需求远远超出简单语音（主要是电话），电子邮件和短信，数据共享，协作以及越来越多的基于云的服务。重要的是要确保所有交互模型 - 一对一（呼叫和消息），一对多（例如，演示和流视频）和多对多（会议和协作） - 都可用，并且适当支持。SparkleComm不仅提供语音、视频，还能根据你的需求为你定制其他通信功能，不管是个人还是团队，都能寻求到最适合的功能。

时间元素 - 支持暂时解耦的通信也很重要，这意味着在给定的传输过程中接收器不需要存在（想想即时消息，电子邮件和短信）。但是，在这种情况下，关键要素是消息的存储和存档位置和方式，以及始终的安全要求。由于SparkleComm使用消息加密传输，消息在内核会加密传输，采用TLS通道传输，所传输数据将会传递一份副本服务器，业务层服务器可集中保存，实现消息记录的追溯。

这些要点导致每个组织必须考虑的一些关键考虑因素，如下所示：

政策 - 组织范围内的书面通信政策至关重要，它应包括允许通信流量的定义（例如，可合法接收组织通信的实体;可接受使用政策也可在此处服务），设施，监控和执行机制，支持能力，所需的记录保存（通常仅涉及交易，但有时也包括内容）以及保留机制和持续时间，所有这些都经常受到特定监管和合规要求的影响或甚至由其决定。

功能需求和服务集 - 包括所需功能和特定实现的定义，无论是集成还是由电子邮件和消息传递等不同的单独服务组成。 IT组织应该在这里定义和运营方面起带头作用。

安全性和完整性 - IT中很少有人担心数据和IT基础架构的安全性和完整性，包括网络，服务器，云服务等。然而，许多用户甚至没有模糊地意识到，如果不采取额外措施，电子邮件和短信就完全不安全，而且经验表明，未受过教育的用户通常不会喜欢权宜之计而不是安全性。虽然本地安全策略列举了具体要求，但建立安全文化是建立和维护成功通信能力的必要先决条件。

成本控制 - 作为最终用户，尤其是那些国际旅行的用户，如果留在自己的设备上，确实可以在运营商网络上运行大额账单，在一个人的BYOD政策中解决通信成本以及与服务提供商达成协议至关重要。在组织中放置和使用，而不是（仅）BYOD级别。

管理可见性 - 不幸的是，这是我们的模型变得棘手的地方。虽然很容易获得对组织直接购买或以其他方式运营的服务的充分可见性，同样容易限制通过BYOD产生的成本，但主要的挑战是检测和减少未经授权的通信，这是对生产和安全通信的最大挑战。不幸的是，Web上任何人都可以使用各种各样的通信功能，这意味着政策和相关强化是目前减轻这一挑战的唯一选择。

*为什么视频会议还没有找到它的利基，尼尔森的一项研究发现，截至2007年3月，有8100万人（占宽带用户的63％）在家中或工作时观看了宽带视频。但我们在工作场所通信环境中使用视频的频率如何？更重要的是，作为您工作的一部分，您还记得最后一次参加视频会议的时间是什么时候？

显然，电子邮件和电话广泛用于工作场所通信。即时消息和音频会议、视频会议都非常受欢迎。

*在过去，视频会议并不像其他形式的通信那么容易。例如，惠普2005年的一项研究发现，视频会议最常见的缺点是技术性：它需要太多的规划，太复杂，而且会议室的视频会议室太少。此外，除了大多数Mac，客户端系统还需要添加和设置第三方摄像头。

了解谁在开发量子计算机.

*企业文化不利于视频会议。早在20世纪80年代和90年代初，第一个在PC上关闭相机的人将为公司其他人定下基调 - 如果你不能看到他们，你不会让他们看到你。组织的企业文化，包括管理层积极鼓励视频会议，将在很大程度上决定组织中视频会议的成功。

*知道SparkleComm视频会议的出现我们可以同时处理多种任务。这可能是视频会议（尤其是基于桌面的视频会议）受欢迎的最重要原因。例如，当人们参加会议或参加网络研讨会时，他们经常检查他们的电子邮件，发送即时消息或执行其他任务，否则他们的眼睛会从相机转移。简而言之，人们希望在会议期间进行多任务处理，并且他们不希望其他人看到他们这样做。

SparkleComm视频会议应该被广泛地使用吗？它不但可以取代一些商务旅行，并为远程开发团队之间的持续通信提供了一种非常好的方法。它会被更广泛地使用。

通过互联网进行全面沟通的全新方式。 SparkleComm统一通信将改变互联网如何运作的方式......

多年来，人们一直在通过邮件，私人聊天，可下载的Voip /通信技术等进行通信。不幸的是，这些技术有一些重大的挫折，要么你必须等待几小时或几天才能收到回复，或者没有得到任何答案。您可以得出结论，您的通信伙伴没有完成所需的下载等...通信应该是自然的，没有任何这些障碍。

SparkleComm统一通信的会议解决方案允许会议中的参与者互相观看和收听，从而进行交互式会议。 SparkleComm会议还用于教育培训，监控，紧急响应和安全。正确使用Web会议时，它会对人们开展业务的方式和业务的成功产生重大影响。可以更快地做出决策并更快地处理密封。这使您可以走在竞争对手面前。

SparkleComm的视频会议是一种易于使用的服务，可提高您的业务生产力。来自SparkleComm的电话会议提供了一个低成本的完整解决方案，最多可容纳500名与会者，支持Voip和TDM传统会议。

使用SparkleComm会议的另一个明显好处是，它允许人们，特别是企业主，从任何地点与他们的客户会面，这显然节省了大量的时间和金钱，可以更好地用于教育培训等。

会议控制

进入虚拟会议室后，使用易于理解的音频提示和一系列功能即可完全控制您的会议。使用我们的主持人Web界面实现更强大的功能和功能控制，包括：

录制会议 - 记录您的对话以供将来审查和转录。
静音 - 根据主题要求，将所有参与者静音以进行重要通知或静音。
私语 - 在会议中临时建立几个人的小会议。
拨入或拨出 - 安排会议，参与者在特定时间拨入或动态添加参与者。
共享 -  可以在会议中进行屏幕共享，应用程序共享等。

通信中的区块链可以通过增强语音身份和隐私来提供额外的UC安全层，同时还可以保护整个公司的协作。 区块链似乎几乎与云或人工智能一样，但它不仅仅是趋势。潜在的技术已渗透多年，但区块链与加密货币的联系往往会使企业应用程序蒙上阴影。到目前为止，最实用的企业用例一直围绕着物流和供应链管理。随着生态系统的发展，其他应用将随之而来，包括统一通信领域的应用。

为了更好地理解通信中区块链的可能性，让我们来定义这个概念。简而言之，区块链是一种分布式分类帐，通过对等的计算机网络在云中共享。它是一种分散的模型，用于在片段或块中共享信息，并且当链接在一起时，如链，它们构成完整的记录或事务。

因为每个块都是加密的并且只包含事务的一个元素，所以在与其他块链接和验证以完成链之前，它没有内在值。这项技术既复杂又强大。区块链的设计令人难以置信，使其成为一个有吸引力的模型，只要在共享信息时需要高度信任。

从这里开始，在通信中看到区块链的用例并不是一个很大的飞跃，其中各方需要保证隐私，或者需要在团队之间共享敏感信息。主要的统一通信（UC）供应商正在研究通信中的区块链，但是已经没有应用程序。与其他类似SparkleComm的UC应用程序一样，一旦区块链变得更好理解，用例就会发展， 特别是当现有的确保信任和隐私的模型成为真正的痛点时。鉴于这些场景更有可能在当今的环境中实现，这里有两个用于UC框架下的区块链的用例。

1.全公司合作

当团队成员在同一个办公室或部门时，会有一种内在的熟悉和信任，使协作变得相当无缝。人们彼此了解，因此不需要进行身份验证，并且所有人都可以访问与项目相关的信息。然而，许多组织往往是一个孤岛的集合，信息受到严密保护，甚至在内部。

更加进步的组织正在努力建立透明文化，特别是在渴望成为以客户为中心的时候。在这些环境中，孤岛是实现全公司目标的主要障碍，通常包括改善协作和知识共享。根据文化的不同，消除孤岛可能并不现实，但即使分解它们，也可以在很大程度上支持跨职能团队。

在这里，区块链将是协作的主要用例。考虑一个部门内的敏感信息可能对公司范围的协作计划有益的场景，例如客户记录，支付历史，财务数据和软件代码。使用区块链，部门可以安全地共享他们最保守的信息，而不必拆除孤岛或暴露任何数据以防滥用。

4.视频不仅仅是会议 

流媒体视频可通过消费者平台广泛使用，例如Facebook，Instagram，Periscope和SparkleComm。因此，工作场所中的个人寻求即时创建和分享视频，甚至流式传输视频的相同能力。诸如支持现场工作人员，使客户服务代理能够看到客户看到的内容以及使视频能够替换书面通信等用例在支持流式视频方面的兴趣日益浓厚。

流媒体视频是一种日益增长的协作趋势，近20％的组织目前支持流媒体视频，另有14％的组织计划在2019年这样做。四分之一的组织实施了企业内容交付网络，以优化其网络中的流媒体视频，同时另有13％计划在2019年实施企业内容交付网络。

5.应用和工作流程集成

集成协作，客户服务，工作流程和其他业务应用程序是数字化转型工作的主要关注点，旨在利用新兴技术提供内部和外部的新功能。在过去几年中，越来越多的UCC供应商现在提供API，使客户能够将通信功能集成到他们现有的应用程序中，或者为报告和呼叫管理等功能创建新的自定义应用程序。

像RingCentral和loogear这样的UCaaS供应商正在宣传其平台的可编程性作为关键的差异化因素，例如loogear的SparkleComm统一通信平台。而Avaya，Kerauno，K2和Whispir等公司正在寻求将工作流程集成工具交给非开发人员。随着越来越多的供应商提供拖放式集成功能，预计公民开发人员（使用企业IT批准的环境创建业务应用程序的用户）的能力将在2019年得到改善。

随着软件的发展趋势加速了组织定制协作体验，将其与工作流程联系起来并提供新功能（如支持流视频）的能力，它正在成为2019年UCC领域令人兴奋的一年。那些通过主动规划变革，同时解决安全风险而领先于这些协作趋势的人，处于成功的最佳位置。

随着我们在2018年关闭大门，展望2019年将影响UC市场格局的沟通和协作趋势的未来。

2018年统一通信市场出现了快速创新，行业整合以及向团队和工作流协作的转变。现在，是时候展望未来，看看2019年在UC市场上的五种沟通和协作趋势。

1.统一通信成为云优先

去年标志着UC和协作（UCC）在云中的转折点。根据Nemertes的“统一通信与协作：2019研究报告”， 67％的组织现在至少有部分UCC应用程序在云中，而近三分之一的组织都是云。

云方法各不相同，较大的公司更多地依赖于托管的定制服务，而较小的组织更喜欢统一通信即服务的灵活性和低成本。随着UCaaS产品的成熟并越来越能够支持更大的全球性组织，Nemertes预计将向多租户模式转变为适用于各种规模组织的首选云UCC方法。

2.团队协作作为工作中心

根据Nemertes的研究，近一半的公司现在使用团队协作应用程序，但在许多情况下，工作人员仍然将这些视为即时消息传递工具例如SparkleComm就是一个即时消息传递的统一通信平台。由于UCC供应商将团队协作作为其UCC用户体验的核心，因此预计2019年将更加关注团队协作。供应商不仅关注采用，还关注如何将工作流程和外部应用程序集成到团队协作应用程序中，以便它们成为内部和外部协作的真正中心。

3.安全性成为最重要的

现在，超过三分之一的组织拥有主动的UCC安全策略，该策略结合了审计，强制使用加密，监控，渗透测试，修补，防火墙或能够识别UCC流量和防范攻击的应用网关。例如SparkleComm统一通信平台，其所有通讯均会加密传输，加密分多个层面：控制信号采用基于SIP的TLS通道传输；语音传输采用SRTP的TLS传输。确保信令及语音在传输过程中不会被窃听、解析。总的来说，UCC业务领导者并未将攻击威胁，拒绝服务或数据泄露视为高优先级问题。不幸的是，在IT领导人给予UCC安全应有的关注之前，可能需要进行广为人知的攻击。

3. AI渗透到UC服务中

AI是统一通信的新兴趋势，通过自动化工作流程，机器学习可用于提高协作效率。

特别是，组织可能会发现他们的会议室可以从人工智能服务中受益，从自动转录功能到在会议期间执行某些操作的语音机器人。AI还可以通过为客户创建更自然的会话体验来改善联络中心的自助服务。

AI可以为UC服务提供多种好处，但组织不应该被闪亮的新AI玩具所蒙蔽。组织应仔细考虑AI的任何安全和隐私影响。他们还应该考虑最适合任何AI应用的用例。

4.设计会议室以改善协作

会议室是数字化转型计划中不断增长的一部分，因为组织希望改善整个企业的沟通和协作。会议室需要配备合适的技术，以支持协作需求并创建更高效的会议。

小型会议空间，例如会议室，需要考虑员工工作流程。会议室设计应包括常见的协作功能，包括远程协作和本地屏幕共享。SparkleComm统一通信平台恰好能解决远程协作和本地屏幕共享的问题，SparkleComm是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。

然而，在混乱的房间炒作中，组织不应该忽视大型会议室。随着员工对视频会议的需求不断增长，各种规模的会议室都需要支持协作。请务必遵循最佳做法，以确保大型会议室拥有合适的视频系统例如劳格SparkleComm视频会议系统和针对用户的培训计划。

5.团队协作管理的挑战

团队协作应用程序在2018年成为UC战略中不可或缺的一部分。但是，由于业务线获得了更多的购买力并且在没有IT干预的情况下部署应用程序，因此对于谁拥有和管理这些应用程序存在大量问题。

对于拥有多个团队协作应用程序的组织，IT部门的任务是控制它们并提供适当的支持和安全措施。IT部门可以采取某些步骤来处理业务线并解决团队协作管理难题，例如创建安全策略和评估业务指标。