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统一通信脱离了传统技术的特性和局限性。在VoIP之前，电话系统独立运行，通过专用语音网络运行。使用分组交换技术，VoIP允许语音在LAN上运行，与其他通信应用程序共享公共连接。

电话可以第一次与其他模式集成，这就产生了统一的消息传递。通过创建一个公共收件箱，员工可以监控所有通信模式，这种演变被认为是向前迈出的重要一步。

统一通信通过允许员工实时使用所有可用的通信模式，进一步实现了这一发展。员工可以使用统一通信技术与其他人即时会面，共享信息和管理工作流程，而不仅仅是在一个地方检索消息。无论统一通信服务支持多少应用程序，关键的价值驱动因素是员工可以使用多种类型的设备从不同位置跨不同模式工作。

如今，电话只是众多通信模式中的一种，企业开始将统一通信技术的价值视为将这些模式集成到单一环境中的一种方式。现在主要的通信模式是基于Web和移动，统一通信提供了一个平台，将这些模式与更传统的电话模式相结合。直观地说，这是一种比让每个人都自己利用这些工具更好的方法。

重庆劳格科技研发的SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。有一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件的功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。能够让企业有效的整合现有的数据业务流程。

定义统一通信比看起来更复杂，但在做出明智的购买决策之前，需要对统一通信技术有透彻的了解。统一通信价值主张不仅难以表达，而且还涉及影响IT部门和最终用户的多个决策。

简而言之，统一通信是一个平台，可以跨多种模式（如语音，数据和视频）无缝集成通信应用，并在各种网络和端点上提供一致的最终用户体验。虽然这里描述了统一通信的技术能力，但其商业价值在于实现协作，提高个人生产力和简化业务流程。

从表面上看，这是一个引人注目的价值主张，但统一通信产品并不是标准化的，而是在不断发展的。所有供应商都具有类似的电话和会议核心功能，但他们的整体统一通信产品因定期添加的新功能而异。

没有真正的先例来反映统一通信技术，这仍然是一个尚在起步的服务。然而，电话系统可能是最接近的比较，这一点得益于领先的统一通信供应商——电信供应商。

虽然电话是一种静态技术，但统一通信是流动的，可能永远不会像IP PBX那样成为最终产品。因此，为了正确理解统一通信，企业必须放弃以电信为中心的思维，并将统一通信视为支持所有通信模式的新模式。

劳格(SparkleComm)统一通信平台就是一款融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，甚至还提供UI定制服务。

在未来两年内，85％的客户 - 业务关系将通过技术实现。这些关系的很大一部分将发生在即时消息传递应用程序上，企业不仅可以提供闪电般快速的客户服务，还可以推动销售。在预料之中，企业主应该立即完善他们的信使营销策略。 Facebook Messenger是最大的消息传递平台之一，每月用户超过13亿。

像Facebook Messenger这样的平台是社交媒体营销领域的新趋势，因为它们允许企业主通过广告大规模地接触消费者，然后继续在个人层面上进行互动。

Facebook Messenger工具业务

与WhatsApp Business类似，Messenger提供了许多工具来帮助企业所有者控制不同的线程。 Messenger Greetings是可自定义的即时消息，当用户第一次开始与业务对话时会自动显示这些消息。

即时消息回复类似于Messenger Greetings，因为它们是自动回复，以响应向企业发送消息的任何人。但是，这些可以编程为出现在任何消息之后，而不仅仅是给定线程中的第一个消息。已保存的回复是您可以编制的消息，其中包含营业时间或联系信息等常见答案。

但是，客户卡是Messenger独有的。他们为企业提供有关客户的重要信息，以制定出完美的响应。企业可以找到客户所在地，当地时间甚至订单历史等信息。

为什么要使用Facebook Messenger for Business？

小型企业可以通过多种不同方式使用Facebook Messenger。客户服务变得更加简化和个性化，同时有充足的机会增加收入。

超过一半（56％）的消费者更喜欢通过即时消息联系客户服务代表而不是呼叫呼叫中心。这是有道理的：问题通常会在42秒内得到解决。如此快速的客户服务流程可以帮助您在给客户留下深刻印象和留住客户的同时回归更紧迫的事

根据研究，53％的人喜欢与可以直接发送消息的企业一起购物。这就是为什么不仅要有Facebook帐户而且要在Messenger平台上活跃的原因。记住让消费者知道你什么时候上网并准备好回答问题。等待很长一段时间而不知道响应将持续多长时间会让客户感到沮丧。

使用Facebook Messenger进行营销对于希望充分利用其广告预算的小型企业来说是另一个很好的机会。这些广告似乎不会过于强势或“销售”。相反，我们专注于创建友好自然的对话，提及不同的原因或好处，以便用户继续在Messenger上与您的业务进行通信。

Facebook Messenger广告

Click-to-Messenger广告可以放在Facebook，Instagram上，也可以直接放在Messenger主屏幕上（目前只适用于移动应用）。无论广告是图片，视频还是轮播格式，您的广告都会显示Messenger图标。此类广告的最佳CTA按钮是“了解更多”或“发送消息”。企业可以选择在广告制作期间创建问候语。当用户点击您的广告时，将与您的公司打开Messenger对话。如果创建了此消息，则用户将首先看到此消息。否则，将向用户提供一条消息，向他们显示如何在Messenger中继续。

在Facebook上，企业还可以创建直接放置在移动Messenger主屏幕上的广告。如果消费者点击了您的广告，他们就会被发送到您选择的目标网页或与您的公司进行的Messenger对话。

赞助商消息是Messenger平台上提供的另一种广告。这些广告最好重新吸引以前与您的品牌进行过互动的客户或Facebook用户。赞助商的消息被发送到现有的线程，这使得它们非常适合最后一刻的销售提醒和更新。

商业信使的未来

随着技术的不断发展，小企业将有更多机会利用Facebook Messenger营销。今天Messenger上已经有100,000个聊天机器人了。

这些聊天机器人可以采取个人助理的形式，并利用Facebook的M助手等人工智能。 M可以执行许多不同的任务，比如提醒您过生日，甚至可以帮助您搭乘Uber或Lyft。 M标志着Facebook聊天机器人和人工智能的合作机会的开始。

当这种技术变得更容易管理时，小型企业和组织肯定能够用M创建自己的项目。使用AI将您的业务专业知识和服务整合到数字个人助理中将提高您对小型企业的认识，甚至可能销售。

一旦小型企业也能够创建自己的人工智能聊天机器人附加组件，它就是另一个宣传产品和服务的平台。例如，当用户提供他们的品味和服装尺寸时，时尚品牌可以从他们的系列中推荐新的时尚单品。餐厅可以创建一种交互式菜单，或直接从Messenger提供送货服务。

最终，营销专业人士和小企业主将不得不等待，看看Facebook Messenger如何作为一个平台发展。虽然广告可以大规模推出并提供令人印象深刻的结果，但看看聊天机器人或人工智能如何影响小型企业的社交媒体营销策略将会很有趣。

目前对大陆地区的企业来说，使用Facebook Messenger因为地域的偏差还是有部分局限性的，而SparkleComm却能保证通信的稳定性、易用性，人性化体验，能使企业内部能够轻松简单地沟通，以便于达到商业合作的无缝契合，让“不等待”的良好沟通出开展业务的新的营销方式。

在2月初的一篇题为“为什么统一通信如此重要而又如此困难”的文章中，我写了一些困难，包括遗留系统的主题，其中许多根本就没有与新的UC技术和固有系统很好地整合。与遗留系统转换为统一系统相关的成本。

文章还引用了Logitech的不祥法令，他在2014年7月写道：“尽管UC技术和采用方面取得了进步，但网络服务仍未能满足增加连接需求的需求.17％的参与者（InformationWeek's 2014 State）统一通信报告称担心他们的网络容量，并列出缺乏广域网带宽 - 以及升级它的成本 - 这是他们最紧迫的问题。“

统一通信领域有众多参与者，包括思科，宝利通，PanTerra等大公司，以及ORCL + 0.21％甲骨文以及Starleaf等创业公司。

克服障碍

“统一通信部署的道路并非没有复杂性和意想不到的障碍。”

上述内容来自于searchunifiedcommunications.techtarget.com上发布的一篇文章 - 2008年。

毋庸置疑，从那以后，最重要的是移动和云的迅速崛起，尤其是营销人员的生活方式。思科协作基础架构技术集团副总裁兼总经理Thomas Wyatt表示，在移动和云计算的第一个时代，用户定义了他们的工作方式，而不是IT。

“在不了解用户工作方式的情况下规划您的UC部署，就像在不知道您的玩家是谁的情况下指导足球队一样，”怀亚特说。 “IT的工作是建立一个基础，使这些用户能够在任何设备上自由地跨越边界工作 - 为他们提供稳定性，安全性和灵活性。”

Wyatt补充说，企业最强大的基础将通过考虑几个关键因素来构建，包括“语音，视频，会议和消息传递工具的集成，远程工作者连接的选项，跨内部和基于云的平台的部署，统一管理控制和可视性，并与现有网络紧密联锁。“

PanTerra Networks公司总裁兼首席执行官Arthur Chang表示，统一通信非常流畅，从服务本身到带宽，网络设备和终端都有很多活动，所有这些都可以跨越多个站点。

在选择合适的统一通信供应商时，他提供了以下建议。

“选择能够提供尽可能多的解决方案的UC供应商将为企业提供顺利和成功迁移到云UC的最佳机会。专注于与现有遗留应用程序最佳互操作且具有强大售前配置的UC供应商在流程早期确定任何性能或不兼容性的工具。冗余WAN连接和支持QoS的路由器对于提供高质量的可靠UC体验至关重要。“

对于他来说，StarLeaf首席执行官Mark Loney认为，UC的最大障碍是克服不兼容的通信系统和应用程序的挑战。

“任何企业都不需要拆除和更换网络上的每一块硬件和软件，只是为了获得工作，无缝和可互操作的UC，”Loney说。 “实现这一目标的唯一方法是利用现有平台的现有投资，合并和整合它们，以便以经济高效的方式实现任意通信的现实。”

信息周刊分析师认为最迫切的需求是困扰UC的最大问题是无法在技术和商业买家的心目中创造出明确的期望。

所以，在实施统一通信系统时，您如何克服或克服任何这些或其他障碍？

传统数据网络在技术上无法支持实时话音质量要求和网络性能要求。而当前的网络技术进步，比如新的流量优先级划分和带宽管理工具，完全可以建立一种高效的语音数据融合网络。

　　实现VoIP的最大挑战来自于设计并建造一个可以达到最严格的QoS要求的IP网络，以及与常用的电路交换电话网在性能上的可比性。为了保证VoIP流连续而可靠，网络必须支持四个方面的能力，即高性能、低时延抖动、线路保护和QoS，这四方面确保VoIP包在网络上进行实时传输。 SparkleComm作为一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端,一直都在不断优化VoIP性能。

　　Extreme的三层交换设备具备基于策略的QoS能力，可以为不同类型数据流精确地保证双向的最小或最大带宽，通过最小化时延和抖动为VoIP提供理想的支持。所谓策略就是一系列的高级规则，决定如何为应用程序分配网络资源。建立QoS策略的过程，先是对数据流进行识别，再为不同类型数据流定义相应的QoS服务级别并配制成文件，通过这种方法，即使在网络拥堵的时候，用户也能保证关键任务的VoIP流能够完整而实时地传送。双向速率整形和DiffServ，是Extreme“i”系列交换芯片所提供的独特的流量管理和带宽优先级管理工具，同样支持VoIP流。带宽管理的实现基于DiffServ编码点,每一端口有八个硬件队列，每个队列的最小和最大带宽参数可以被映射到DiffServ编码点中，以提供速率保证和速率整形。

　　VoIP性能的优化要求几方面的能力，如对话音业务进行非常灵活的分类能力，保证最小带宽设置的能力，向网络上的其他业务类别提供出色的QoS保证的能力，以及提供真正的多业务支持的能力。在企业网中应用以IP技术为基础的电话技术，VoIP VLAN是一个理想的方式。IP电话VLAN应该是一个加标签的VLAN，并且具有特定的用于VoIP的802.1Q VLAN ID。如果VoIP和桌面PC共享交换机端口，这个特定的端口还必须是一个与PC相适应的VLAN成员。

　　最小带宽设置—一个支持48部IP电话的Summit 48交换机在下行链路上需要的最小设置为4Mbps，以支持48个并发的呼叫;200个IP电话连接到一个Alpine交换机上，将需要一个16Mbps的最小下行链路带宽参数。这种对潜在的峰值带宽需求的计算，至少应该在网络边缘和核心层大致完成。

　　对802.1p的读写能力和DiffServ编码点—通过配置，可以在数据包或者当数据包离开交换机时，在其中增加理想的802.1p或者编码点值，从而使下游的不能区分话音业务流的交换机保持业务要求的“端到端”QoS连接。

当飓风袭击了多个海湾国家。您的办公室必须迅速建立呼叫中心，以处理需要援助的数千名流离失所公民的电话。此外，您需要让自己的人员入账，并确保他们能够满足您机构的紧急服务任务。

您当前的电信系统能否满足这些响应时间？如果在提供信息方面存在重大延迟，那么运营条款和人力资本的成本是多少？

无论是飓风，火灾还是恐怖事件，政府机构都必须拥有响应最快、最可靠的电信资产，以便灵活地定制解决方案，快速且经济高效地为受影响的公民提供通信。

它写入了运营计划的连续性。然而，依靠传统的通讯系统，通常具有不同的功能和特性，意味着您的机构面临风险。统一通信（UC）解决方案可确保您的机构能够通过一致的功能和单一管理系统满足当今的威胁和明天的使命。

UC解决方案提供功能和灵活性，当从FedRAMP批准的云提供商处获得时，这样做包含在安全性中，这是确保保护政府和公民通信的基本特征。

虽然机构每天要进行数千次黑客攻击，但官方和个人信息都存在许多旧电信解决方案的风险。这些技术通常缺乏必要的安全功能，以确保信息安全和讨论安全。这使得安全成为任何新系统的主要组成部分，因为增加了破坏政府系统的企图。

劳格科技的统一通信（UC）解决方案-SparkleComm，只要你想，可以用于各个领域。

在描述下一代网络时，云计算、虚拟化、大数据、融合平台、眼花缭乱的移动应用……三天一出新，三月一换代的新概念和新产品正在让用户愈发无所适从。今天的很多用户已经对技术名词失去兴趣，很多企业的管理者也从对新兴技术手段的关注转向对具体业务的关注，他们更多会跳过堆砌的参数直接问：这能给我的业务带来什么？

　　我们需要从技术中跳出来，想想用户要什么？需求才是一切创造力的源泉。

　　统一通信的布局已经蔚为壮观，作为多媒体信息交换技术领导者的东进技术在这一领域已深钻多年，认为究其根本，需要的跟日常买家电也没有什么不同，仍然是：多、快、好、省。

　　多：在通信业中可以换个说法叫“融合”，这个领域一直不断追寻技术与业务融合的最佳途径，但从目前来看，大多数企业中技术与业务仍然是彼此相隔。统一通信未来趋势很明确：移动性、视频、协作将成为基础需求，并且需要按照企业内不懂IT的员工标准开发。办公电话、手机、平板电脑以及PC，用户能用相对统一的操作方法跨平台进行操作。苹果最令人钦羡的绝不仅仅是硬件本身，其对跨平台同步的设想正是今后统一通信发展的一个模型。企业需要把各种办公OA系统结合在一起，提供包括：语音、视频、文字、图片等在内的多种媒体协作方式，随时调用各种办公应用。

　　快：从通信软件到社交网络再到OTT，新的通信方式随时可以整合到企业通信的体系中进行快速应答和交互，还能在不同的终端上实现视频通话。当网络和业务结构难以操作时，显然就无法适应瞬息万变的市场需求，企业也可能在效率低下中痛失良机。现状是，有人要用有线，有人要用无线，有人要用智能终端，有人要用虚拟化，效率就是生产力，统一通信需要有这种能力，让最终呈现出的形态是容易驾驭的。

　　好：将统一通信化繁为简最大的优点，是让企业管理者不必再关心那些让人眼花缭乱的技术协议，技术的事情交给设备厂商、软件厂商、集成商、运营商等等来考虑吧，他们最终将把毛线球一样复杂的统一通信网络和平台转化为一根毛线那样清晰的业务应用。企业管理者所需要做的，就是专心盯着业务目标，然后一击即中。针对很多企业缺乏专业技术人员进行维护的特点，统一通信的简明化需求显然十分突出。

　　省：2012年中小企业市场比重为14.5%，而他们对统一通信的适应性逐步增强，市场占比会越来越重。中小企业用户对企业通信提出更高要求，除了与客户沟通以及内部协同，减少沟通和促销成本，更需要在IT预算少的情况下得到最优性价比的服务。

　　预计未来五年，中国统一通信市场年复合增长率将超过15%。特别是以中小企业为主的新势力崛起，将会为市场带来更多的挑战，当然也是机遇。

　　从行业角度看，金融、制造、电信、公共事业、政府仍然是贡献最大的五个行业。同时，一些具有跨区域沟通需求的行业也逐渐成为中国统一通信市场的重要参与者。如教育行业和零售行业。

1964年美国贝尔实验室研制出了第一代视频会议产品的可视电话，时隔37年，我国第一台拥有自主知识产权的ISDN可视电话才研制成功。2003年的SARS疫情导致人们需要采用智能化的通信技能手段，来完成细致化的沟通与交流。因此，在促进与需求的双重作用下，中国视频会议行业得到了长足的发展。在人类的通信与交流当中，有效性信息50%～60%依 赖于面对面的视觉效果，随着社会的发展与进步，人们对信息交流的及时性、准确性和全面性不断提出更高要求，高质量的沟通要求使用更为丰富、生动的视讯通信方式。

劳格科技的SparkleComm也希望您能够通过所有任何设备进行视频会议，可依据用户需求，所有客户端(Android／iOS／PC)均可定制化。视频会议控制可以从客户端App操作(既是管理者也是参会者)，也可以从Web端发起；

SparkleComm是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

视频会议系统是指不同地方的人员通过专有网络（即综合业务数字网ISDN和基于IP的宽带网络）专用的视频会议软件或硬件系统，使得在地理上分散的人可以实时地看到对方图像和声音，达到如同在一起开会一样的效果。视频会议按照不同定义面的分类如下：

A． 不同的会议形态分类：

1 、桌面型终端

桌面型终端是强大的桌面型或者膝上型电脑与高质量的摄像机（内置或外置）， ISDN 卡或网卡和视频会议软件的精巧组合。它能有效地使在办公桌旁的人或 者正在旅行的人加入到你的会议中，与你进行面对面的交流。主要应用：桌面型视频会议终端通常配给办公室里的特殊人或者在外出差工作的人。虽然桌面型视频会议终端支持多点会议（例如会议包含 2 个以上会议站点），但是它多数用于点对点会议（例如一人与另外一人的会议）。

2 、机顶盒型终端

机顶盒型终端是以简洁着称。在一个单元内包含了所有的硬件和软件，放置于电视机上。安装简便，设备轻巧。开通视频会议只需要一台普通的电视机和一条 ISDN BRI 线或局域网连接。视频会议终端还可以加载一些外围设备例如文档投影仪和白板设备来增强功能。主要应用：机顶盒型终端通常是各部门之间的共享资源，适用于各种规模的机构。也往往是公司购买的第一种 " 会议室型终端 " 。

3 、会议室型终端

会议室型终端几乎提供了任何视频会议所需的解决方案，一般集成在一个会议室。会议室型终端通常组合大量的附件，例如音频系统，附加摄像机，文档投影仪，和 PC 协同文件通讯。双屏显示、丰富的通讯接口、图文流选择使终端成为高档的、综合性的产品。主要应用：会议室型终端主要为中、大型企业而设计的。其实他就是机顶盒型终端的另一种应用延伸。

4、网真、极致高清型终端

网真(TelePresence) 、极致高清（UltimateHD）是一种通过结合高清晰度视频、音频和交互式组件，在网络上创建一种独特的"面对面"体验的新型技术。它的主要目标是缩短用户与他们的个人和职业生活中重要的人员、地点和活动之间的距离。网真、极致高清会议解决方案通过网络创造了生动的"面对面"会议体验-使用户能够实现前所未有的互动与协作。高清晰视频通讯视频图像的最佳选择应该是：选择720P视频格式、16：9幅面的高清晰视频标准。

和移动性类似，统一通信也可以分成多种类型，不同企业的理解也存在差异。而目前多数人认为，统一通信只是使用一个电话号码和一个邮箱，这种概念已经流传已久。但是从现在的观点来看，使用IP技术来实现这种要求要比电路交换容易得多。随着需求的变化，这种统一号码、统一邮箱无法再概括统一通信的内涵，未来的统一通信不仅仅是一种通信方式，更是一种商业生活的方式。

从传统的PBX开始，人们的沟通方式就开始发生变化，某一个团体之间的通话非常便利，内部的交流因此变得很顺畅。1980年以后语音邮件、自动答录逐步成为商业领域常用的沟通手段，不仅满足了不同状况下的需求，同时还提高了工作效率。在PBX设备IP化以后，早期的使用者发现可以将PC机加上耳脉替代传统的电话，当然这种应用主要是发生在在家工作或者长期出差的雇员身上。但是最近IP PBX供应商发现，企业对VoIP软电话的使用越来越多频繁，在2004年之前的几年内，VoIP软电话只占到Cisco的IP电话出货量的2%，但是到2004年第四季度这个比例增加到了10%。这主要是作为一种智能的终端，PC不仅可以完成语音通信，同时还可以做其他工作，作为一种具备综合能力的盒子，PC机更有潜力成为统一通信的载体。

除了终端方面的融合，多种类型的通信应用也是实现统一通信的必备条件。目前市场上常用的是数据和语音的融合，如呈现和统一消息业务； IP PBX供应商已经把视频作为未来通信很重要的一部分融合进来，而这一点又往往需要和第三方配合来完成。例如，阿尔卡特就与Polycom（视频解决方案提供商）结成战略联盟，共同开发语音、视频和数据的融合通信方案；通过平衡呈现和实时控制功能，来完成PC机或者电话之间丰富的多媒体内容的传递。此外，西门子和Mitel也正在与微软合作致力于Live Communication服务器的开发。当然视频通信是很消耗带宽的业务，企业需要考虑是否有足够的数据带宽来支持；另一方面企业也存在疑虑，视频通信到底带来什么样的利益，如何增加个体之间的互动？这些问题不解决好就无法大规模地被采用。

即时通讯开发技术，也叫音视频即时通信开发技术。随着互联网的发展，即时通讯开发技术的逐步成熟，人们之间的交流逐步从电话移向网络。每天都有相当多的人在使用各种网络交流工具，如腾讯QQ，ICQ，MSN，新浪微博。 可以看出人们对于网络上即时的沟通方式是非常敏锐的，所能容纳的程度也远远超过我们的预计。然而目前大部分网络交流工具都还是以文字为主，语音视频功能大部分还是不够成熟，完全通过网络实现语音视频需要考虑到很多方面，如：硬件、软件、技术、网络；等等。纯文字沟通方式效率非常低而且也不符合人们平素的习惯，作为一种消遣的工具尚可，远未达到一种真正的沟通方式。因此，即时通讯开发诞生了。

简而言之，即时通讯开发就是通过开发一套跨平台的即时通讯解决方案，基于先进的H.264视频编码标准、AAC音频编码标准与P2P技术，整合音视频编码、多媒体通讯开发技术而设计的高质量、宽适应性、分布式、模块化的网络音视频互动平台来满足人们的即时通讯需求。

SparkleComm就是这样一款给我们带来无比方便且高效率的沟通方式的软件，了解更多的咨询请来电致400 101 1681 竭诚期待您的来电！