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统一通信（UC）的采用率目前每年以超过30％的速度增长，60％的英国受访者已经部署了该技术。

BYOD，指携带自己的设备办公，这些设备包括个人电脑、手机、平板等办公，方案的增长以及4G和超高速宽带的可用性的增加进一步推动了统一通信的功能，确保它将成为IT管理人员的一个令人兴奋的领域，并为经销商提供机会。

一些企业会为员工提供了以最合适的方式与同事进行灵活的沟通，并通过更智能的整体系统实现。例如，可以将在SparkleComm上开始的对话转移到语音或高清质量视频，而无需结束对话并转移到新程序或设备。它为通信体验铺平了道路，无论选择什么终端，用户都可以相互联系。

事实上，一些新兴服务甚至提供和其他社交媒体联合。例如SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。

更智能的系统还将实现更好的状态检测，以便自动共享状态更新。例如，SparkleComm的用户在他们的移动电话或桌面电话上接听电话，统一通信平台将识别出这一点，并且可以通过图标看出来此人是通话中、忙碌中或空闲，确保他或她不会被打断并且同事不会浪费时间试图找到它们。这对于为员工提供移动工作人员的可见性特别有用，特别是考虑到最近这种情况的增加率——根据TUC的数据，在过去的五年里，在家工作的人数增加了13％。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

对于专注于通过定制咨询和定制解决方案提供长期客户关系的服务提供商而言，不应低估整合的重要性。最近有报道称使用协作服务的用户表达了对通过使用API将其统一通信即服务解决方案与其他云应用程序集成的强烈兴趣。

例如，SparkleComm统一通信平台的云通讯录等工具意味着销售和客户部门可以将他们的CRM或公司数据库中的联系人与他们的通信完全集成，并且能够智能的依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

从卖方的角度来看，通过将不同的云服务集成在一起或将云应用程序与内部部署系统相连接，您将吸引更多寻求联合方法的客户，需要从现有的传统解决方案中收回回报，或者只是想要在考虑采用100％云策略之前，保持他们的选择开放。

统一通信即服务市场的另一个趋势是强调改善用户体验，这种体验由希望在不同通信平台上无缝导航的员工，如IM，在线状态，电话，网络会议和视频会议等，它们的易用性定义。在权衡基于您的协作服务业务的产品或产品范围时，您应该牢记这些因素。

一旦您建立了自己作为协作服务提供商，之前可能关闭的一些门就会开始打开。初创企业和成长型企业就是一个很好的例子，因为虽然他们可能无法接受大规模的前期资本购买，但是不需要现场基础设施或设备的位置独立“租赁”通信的吸引力可能非常引人注目。  

同时，这些类型的企业通常具有分布式工作人员或虚拟化办公室，并且通过协作服务，可以轻松且经济高效地将新员工添加到办公室通信网络中。云的固有灵活性和自主性使得初露头角的企业家可以专注于运营业务，而不是分心管理技术来支持它。

例如，新餐饮连锁店的主要优先事项是包括通信在内的所有IT服务的快速推出时间，因为任何延迟都将等同于收入损失，这是协作服务擅长的。SparkleComm能够迅速有效的整合现有的数据业务流程，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

IDC最近的一份报告称，到2019年中小企业云支出将增长近20％，预计大约一半拥有正式Windows Server 2003迁移计划的公司将增加对托管和云服务的使用。

很明显，云计算的普及和潜力正在上升，但电话和统一通信（UC）的前景如何，以及哪些类型的公司可能会考虑托管通信即服务（CaaS）？

随着许多旧PBX现已达到使用寿命，无处不在的SIP中继以及对真正独立于位置的通信的需求，VOIP和统一通信的概念在现代中小企业的思想中已经牢固确立，因此大部分替代旧系统，启动或扩展肯定不再考虑基于硬件的系统。

如果您是仍在销售基于驻地的电话的传统电信经销商，一家外包IT供应商，其客户向您询问有关基于云的电话，或者甚至已经建立的MSP已经提供其他基于云的应用程序，那么最佳策略是什么？

您需要提出的一些更广泛的问题是您目前针对或希望定位的企业类型？它是否可以为您现有的产品组合提供免费服务，特别是您如何通过集成提供价值？产品会帮助您从竞争中脱颖而出吗？它是否具有客户所需的所有功能？产品是否已在DC环境中得到验证。如果您可以提前确定此标准，则可以帮助您找到最适合您业务的方案并最大限度地发挥潜力。 

云是一回事，但令人惊讶的是有多种口味，比如统一通信就不再是单一用于互相打电话，人们还会用在企业各种各样的内部沟通上。SparkleComm就是一个例子，SparkleComm是新一代的统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，还拥有电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

适合中小企业的技术

经销商和增值经销商必须确保他们了解客户及其与通信相关的需求。如果没有做好，第一次转移到统一通信平台对任何企业来说都是非常昂贵和具有破坏性的。当然，中小企业总会有压力，他们需要比大型企业更快地做事。

统一通信中的“统一”是指正确的技术解决方案——一个可以运行的单一平台。

因此，为中小企业提供合适的技术解决方案必须满足这一要求。该平台需要预先配置基本的统一通信开箱即用，易于部署，完全可扩展，并提供了在公司用户群中推出基于IP的完整统一通信的最简单途径。它还必须使中小企业的员工，特别是那些拥有多个移动工作人员的公司，随时随地访问他们的通信解决方案，让他们与同事以及客户和供应商保持联系。

劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm统一通信解决方案简单而强大，适用于中小企业。

在考虑中小企业的情况下设计的正确技术解决方案有助于以指数方式扩展其业务。通过在业务中轻松创建互补的部门，经销商可以将技能和服务计划用于新的细分市场。对于那些不专注于统一通信市场但仍然为中小企业服务的人来说，再次有机会扩展他们的业务并产生更多的经常性服务收入。

随着统一通信越来越多地进入云计算，中小企业正在迅速采用比大型企业更容易采用的灵活性。

要建立一个成功的中小企业更重要的是协作。统一通信适合所有人，而不仅仅是企业。统一通信将帮助中小企业与员工之间建立更紧密的联系，定义新的工作方式，并在员工选择的平台上实现真正的协作。

中小企业的平均水平远远超过企业同行，因此，他们通常可以更快地实施和推动技术变革。但是，它需要在正确的时间和正确的商业模式下成为正确的技术。

如今，大多数中小企业都在努力地提供无缝的客户体验，并为他们的移动员工保持联系找到新的方式。而统一通信（UC）为中小企业提供了更灵活的服务交付选择，并且为员工提供新的工作方式，更高的生产力和协作力，他们正在不断向前迈进。

当然，现实是许多中小企业仍然使用不同的、无关的通信技术。这可能会给员工带来很多挫败感。虽然需要提供连接，但很少有中小企业具备内部能力或精湛的技术，来确定他们对统一通信的需求，更不用说他们需要什么产品，提供商或服务。

这使与正确的统一通信供应商合作的经销商和SparkleComm有真正的机会。他们可以帮助中小企业彻底改革现代化的通信基础设施，从简单的电信到专业系统，帮助中小企业社区更好地应对供应链和客户。

为中小企业提供最好的统一通信归结为了解小企业的复杂性；他们已经拥有哪些销售和通信工具，他们是否在不同时间部署过，以及他们是否真正充分利用了这些工具。重要的是要记住，这些通常可以简化，最终为他们提供更好的东西。

本身就是中小企业的经销商和增值经销商可能在这方面具有优势，因为他们将亲身体验潜在客户面临的挑战。但是，通过在快速转型期间为客户提供宝贵的指导，每个人都有机会成为中小企业的关键和战略业务合作伙伴。

3.拥抱永远联系的工作场所

公司必须优化其业务和组织效率，以迎接全天候，始终连接的全球工作场所。这将改善整个组织的员工协作和生产力。但是，在此过程中，公司在评估其技术时不要忽视协作工具的重要性。

随着劳动力本身越来越虚拟化，这一点尤其重要；只有集成技术和统一通信（UC）解决方案才能支持并实现未来几年业务成功所需的巨大变革。对灵活和远程工作的渴望不应该否定与公司，文化和更广泛的劳动力联系的需要。吸引所有员工并让他们感觉自己是团队成员的企业可以看到更多的协作，更高的生产率，更快的决策速度以及最终的盈利能力。

通过为员工提供远程或办公室工作的工具，但仍然感觉自己是一个大团队的一员，公司可以提供两全其美的方法。成功的关键是找到适当的平衡并将技术落实到位。当他们这样做时，公司可以帮助确保所有员工尽可能彼此保持联系。

劳格科技研发的SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

在VoIP方面，集成是一个流行语。组织总是希望用更少的资源做更多事情，这也适用于技术。如果您的公司已经部署了VoIP并且员工对新系统感到满意，那么下一步就是探索您可以用它做什么。比如，使用VoIP软件SparkleComm，它全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，让企业或组织机构拥有专属的内部通讯解决方案。

您可以测试使用旧式PBX工具（数字传真）不可行的复杂功能，或者大多数企业（自动助理/ IVR）无法实现财务可用性的复杂功能。相当多的企业正在VoIP系统之上构建统一的通信套件，比如SparkleComm统一通信平台。您的VoIP电话还有什么用途？

将VoIP与其他企业工具集成

集成可能为您的业务带来许多好处，尤其是涉及语音呼叫时。对于老一代的模拟电话，无法与企业应用程序集成。语音呼叫仅限于他们自己的网络，并且您使用生成的数据的方式并不多。

例如，假设您在与他们通话时获得了客户的联系电话。您无法直接将该数据添加到CRM应用程序中。您必须记下该号码，然后在相应的软件中输入。

VoIP是一个完全不同的球赛。如果将VoIP与CRM应用程序集成，则可以来回传递数据。支持代理可以通过CRM应用程序内的单击来呼叫客户。您可以与客户录制电话对话并自动转录。您甚至可以将该数据导入您选择的任何软件客户端！

这只是将VoIP与其他企业软件集成时可以做的事情的开始。尽管管理数据流可能会在一段时间后变得复杂，但您可以拥有的集成数量没有限制。

VoIP集成 - 一键设置

许多着名的VoIP服务提供商提供一键式集成与流行的企业工具，如CRM应用程序，人力资源软件等。假设您在公司使用CRM应用程序，您的VoIP服务极有可能与其集成，一些供应商可能会为每次集成收取额外费用。

这种开箱即用的集成是您可以获得的最佳解决方案。除了打开功能或设置之外，您无需做任何工作。但是，每个VoIP服务都不可能与每个企业应用程序集成。那么，如果您的服务提供商没有与您需要的特定应用程序集成，您可以做些什么？

DIY VoIP集成

通过一些额外的工作，您仍然可以进行集成工作。许多基于云的应用程序和服务都提供API。API代表应用程序编程接口，在大多数情况下，API只是几行代码，可以导入或导出相关数据。API为您完成了大部分繁重工作，因为它知道如何访问所需的数据。您不必从头开始编写代码，也不必浪费时间来确定如何连接不同的服务。经验丰富的开发人员可以在几小时内获得API，如果需要的话。

第三方集成提供商

如果您没有内部专业知识来自行集成API，该怎么办？别担心，有很多公司可以为您完成这项工作。与供应商提供的默认连接相比，这些集成提供程序具有更大的连接列表。如果您需要不在其列表中的集成，这些公司可以为您的业务创建自定义解决方案。虽然这些服务带有价格标签，但它比招聘自由开发人员和管理它们要便宜。

集成VoIP的好处

CRM应用程序并不是唯一可以从与手机系统更紧密集成中受益的软件。想想依赖手机进行日常工作的其他部门或团队。如果您有一个客户支持联络中心，它是VoIP集成的主要候选者。

许多VoIP供应商都提供与其电话服务集成的服务台软件。接听客户呼叫的服务代表可以立即访问相关信息，而无需向呼叫者询问帐号。任何帮助服务代表解决客户问题而无需任何额外工作的工具都是一个很棒的工具！

如果您的企业使用行业特定的应用程序，您也可以将其连接到手机。此类软件的一些示例包括属性管理工具，HR软件，会计应用程序等。您可以简化操作，减少完成任务所需的时间，并通过VoIP集成提高项目团队的效率。

每个VoIP集成对每个组织都没有用。但是，将不同的工具带入一个有凝聚力的整体可以为任何组织提供优势。请咨询服务提供商，了解如何将VoIP与其他商业应用集成，您可能会对使用它做的所有事情感到惊讶！

在企业，小型企业市场中可以期待什么？？

小型企业希望购买尽可能简化的统一通信解决方案， 例如，Office 365具有统一通信解决方案和带有[Enterprise] E5的BI模块，允许您将更多业务分析合并到一个面板中，以查看用户搜索的内容，他们的习惯，他们呼叫的人，趋势，常见主题，内部搜索，外部搜索.......，未来的统一通信公司将通过关注指标而脱颖而出。

然而，选择正确的技术，形成合适的合作伙伴关系并为客户寻找合适的解决方案对于IT服务提供商来说可能是一项复杂的任务，因为他们在开始实施统一通信之前需要考虑诸多因素。但这一挑战也可以成为业务增长的催化剂。

试图找出如何通过技术改变客户的工作流程和流程；

统一通信解决方案：竞争格局

随着渠道合作伙伴预测下一个市场趋势，预测相对未开发的统一通信即服务市场将吸引高度多元化的电信公司和SaaS提供商，这些公司和SaaS提供商随着客户倾向于拥有支持统一通信服务的技术和资源。

例如：像亚马逊和谷歌这样的公司拥有庞大的数据中心，可以托管统一通信软件并为他们带来成本优势。

亚马逊拥有完善的电子商务平台，通过该平台，公司可以向在线进行研究的中小型企业销售统一通信产品，并倾向于采用较少咨询的方式。Google已经尝试使用通信技术，并通过Gmail和G Suite产品渗透到企业中。

两家公司都有一些在商业市场上销售的经验，他们可以利用现有的客户群和现有渠道开始交叉销售通信服务。上述案例足够证明统一通信在市场上的价值所在了， 随着市场的成熟，统一通信市场中IT服务提供商应该考虑下一代服务系统的趋势发展了。

新型统一通信解决方案为渠道合作伙伴提供了机会，可以满足不同客户需求，监管环境和安全前景。

下一代统一通信即服务系统正在获得动力，为IT服务提供商提供了各种新的增长领域，为这一细分市场提供解决方案。

基于云交付模型，统一通信提供各种通信技术和协作应用程序和服务，这些应用程序和服务可以帮助企业提高生产力，增强协作并改善业务流程。

随着云技术的成熟，越来越多的企业正在将其通信和协作解决方案从内部迁移到云端。通过托管或转售第三方统一通信解决方案，IT服务提供商可以帮助客户设计和管理广泛的技术：企业通信基础设施;音频、网络和视频会议平台;电话系统;电子邮件;即时通讯;团队协作解决方案和其他生产力应用。

“托管的IP电话和整个统一通信市场正在增长，”推动采用这些技术的是，统一通信模式为客户提供了外包通信的价值主张 - 它减轻了公司内部资源的负担。

大多数企业承诺签订为期一年或三年的合同，将公司的通信解决方案有效地交给第三方，并拥有技术资产和技能，以更具成本效益的方式管理和规模部署，利用融合IP通信和云技术。

据最近的一项调查显示，IT服务提供商将面临更多增长机会，因为它们可以帮助客户实施提供PBX和关键电话系统替代解决方案的统一通信服务。该调查显示，54％的受访电信和IT决策者已将其全部或部分企业电话解决方案迁移到云端，而31％计划在未来几年内迁移。

UI，安全性考虑因素 统一通信作为一种服务受到市场趋势，新技术和客户要求的影响。例如，用户界面越来越多地围绕客户的品牌进行定制，并且能够更好地与其他系统集成。但是，这些变化仍在进行中，需要时间。

采用统一通信解决方案的企业利用网络和移动设备的用户界面， “让通信变得更容易是一些客户转向UCaaS解决方案的主要原因，因为有些企业甚至不再在他们的办公桌上放置物理电话，但却能拥有更多的移动用户群。”

每个供应商都有自己的一套标准集成，有些客户要求与客户关系维护和其他业务应用程序更好地集成，SparkleComm统一通信将专门定制他们的解决方案，以此赢得更多机会。

自定义功能可帮助提供商区分其统一通信即服务产品。

在安全方面，IT服务提供商应该考虑他们的客户是否受到合规性和行业法规的约束，提供商不能冒着风险让他们选择统一通信解决方案的技术。

如何定位一个严肃对待安全的统一通信提供商也很重要，虽然有些统一通信提供商处于领先地位且未加密，但其他人可以提供语音包加密，原则上安全性是处于最核心的位置。

低成本安全技术的可用性允许使用统一通信技术和云解决方案的客户部署更好的安全策略，例如双因素身份验证和单点登录。

AI和工作流程

在不久的将来，新技术也影响着统一通信即服务的方向。一个获得更多关注的领域是人工智能，将会融入到下一代统一通信产品中。

SparkleComm已经为其基于云的统一通信和联络中心套件添加了一个团队消息传递应用程序，并在Slack推出的市场中加入了越来越多的供应商。

SparkleComm为其基于云的统一通信和联络中心产品组合添加了团队协作应用程序，填补了其产品线的空白，因为许多竞争厂商投资于类似产品。

今年推出的SparkleComm在类似于Slack的界面中支持小组即时消息和在线会议。企业可以创建公共和私人渠道。

SparkleComm使聊天互操作性成为优先事项。这是一种在不同供应商的应用程序之间联合即时消息传递的技术。例如，该工具可让Slack用户与Google Hangouts Chat用户聊天，而无需任何一方在其他应用中创建帐户。使用该技术使SparkleComm与23个第三方聊天应用程序互操作，包括Slack和Cisco Webex Teams。互操作性功能应该吸引员工使用多种消息产品的大型企业。它对外部协作也很有帮助，消除了对访客帐户的需求，这会为企业带来合规性和安全性问题。 

SparkleComm还强调了在整个公司范围内部署团队聊天应用程序是多么容易。该应用程序链接到客户的全局目录，以便企业可以同时为每位员工创建SparkleComm帐户。相比之下，许多其他团队协作应用程序要求企业手动添加用户。团队聊天应用程序完成SparkleComm的UC和联络中心组合，劳格SparkleComm是销售云电话的业务，并且是统一通信即服务（UCaaS）市场中最成功的供应商之一。随着越来越多的企业希望采用团队协作应用程序，SparkleComm消息传递填补了供应商产品组合的空白。

“团队协作市场比以往任何时候都更具竞争力，”Constellation Research分析师Alan Lepofsky表示。“传统的UC和呼叫中心供应商正在增加团队协作功能，如社交网络和文件共享，而协作供应商正在增加VoIP和网络会议等功能。”

SparkleComm不会将该应用程序作为独立产品提供，至少目前如此。这表明该产品的开发更多是为了避免落后于UCaaS竞争对手，而不是挑战Slack，Microsoft Teams、和Cisco Webex Teams等类似应用。由于聊天是客户服务代理和知识工作者之间通常的沟通方式，因此新产品还应支持SparkleComm在云联络中心市场的努力。RingCentral是SparkleComm最大的竞争对手之一，多年来一直致力于团队协作。它于2015年收购了协作应用程序Glip，并将该产品与其UCaaS产品组合集成。

SparkleComm现已面向某个订阅层以上的客户提供，该订阅层可下载最新版本的SparkleComm桌面和移动应用程序。