标签: 统一通信

为了保持联系，视频通话仍然风靡一时。比电话更个性化，但同样简单，视频通话通常是免费的，并且该功能在今年早些时候的WhatsApp等更多应用程序中出现。

如果您有iPhone或iPad，您的首选可能是FaceTime，因为它内置于操作系统并且运行良好。但如果您正在使用Android手机或平板电脑，则需要选择其他APP应用来帮助您保持联系。

幸运的是，有很多选择可供选择，其中许多提供的功能远远超过Apple。下面就是一些最好和最受欢迎的选择。

Google环聊

免费，iOS和Android

谷歌自己的视频和短信应用程序是最受欢迎的Android手机语音和视频通话方式之一，这不仅仅是因为该应用程序通常是预先安装的。该应用程序从您的Google帐户和电话的地址簿中抓取联系人，以便您可以发送短信，拨打语音电话并发起环聊，这就是Google称之为视频聊天的内容。

您可以使用手机的前置或后置摄像头进行一对一聊天，或添加更多参与者（最多10位）。对于任何其他环聊用户，视频通话甚至是大多数语音通话都是免费的。如果您有Google帐户，则可以使用环聊 ，无需注册任何新内容。

优点：环聊按人组织您的对话，您可以发送消息，并从一个地方开始语音和视频通话。

缺点：该应用程序可能会出现故障，尤其是在尝试挂断视频通话时。

Viber

免费，iOS和Android

热门消息应用Viber在2014年增加了视频通话，使其更加实用。由于它开始发送基于文本的消息，这仍然是Viber闪耀的地方。您可以发送消息，贴纸，照片，语音消息和您的位置。

对于视频通话，您可以在聊天中发送预先录制的视频，也可以进行实时视频对话。没有专门的视频通话选项，而是您与其中一个联系人开始新的通话，然后选择视频选项。

优点：Viber有很多功能可以让你保持联系，视频通话效果很好。

缺点：该应用程序的设计有点令人困惑，因为一些相同的功能在多个位置。

SparkleComm

可免费试用，iOS和Android

SparkleComm是适用于企业或组织内部沟通的统一通信解决方案。视频通话功能是SparkleComm的核心功能，视频与语音同步发起、视频与语音异步发起、通话中视频启闭、视频设备切换(如前置摄像头、后置摄像头)、通话时长显示、支持多方通话、视频分辨率显示等。

不仅视频通话功能，还有更多方便用户交流沟通的功能。比如基于SIP的IP电话，可以读取手机内部的通讯录，也可以直接拨打，更方便的是方便企业用户的带组织构架的企业通讯录，保存在云端，不需要手动添加，随时随地都可获取。除此之外，SparkleComm还提供电话会议、视频会议、即时通讯等功能，可以根据实际需求任意组合。

优点：比公共通讯工具更加安全保密，服务器都部署在自己的私有服务器中

缺点：iOS系统中存在少量Bug

 使用户能够更好地访问安全的统一通信和协作工具，从而提高决策速度，增加对客户的访问和响应能力。 Loogear通过其实时通信解决方案-SparkleComm实现了这一目标。企业可以在自己的网络中，私有云中部署。

        企业用户需要无处不在的文本，语音，视频，屏幕共享和多媒体协作。如今部署的许多传统电话系统无法跟上现代协作要求。与竞争对手不同，Loogear专注于利用现有投资并基于标准的UC解决方案。我们支持市场领导者的基于SIP的IP电话，我们不会将您锁定到新一代专有电话。无论您是需要符合JITC标准的呼叫服务器的政府机构，还是正在寻找扩展Skype for Business部署价值的方法，Loogear都可以提供帮助。Loogear的SparkleComm客户端不仅直观易用，其创新架构使其部署和管理成本更低。

取代传统电话系统

Loogear了解更换传统电话系统可能是一个多阶段的努力。在某些情况下，替换旧版消息传递平台或启用SIP中继或添加联系中心可能是合乎逻辑的第一步。功能区提供了支持传统电话和服务的桥梁，以及最新的SIP电话，统一通信客户端和基于WebRTC的客户端。

SIP安全

传统的安全设备（如防火墙）无法保护实时通信流量。 Loogear的SIP安全解决方案专门用于保护VoIP和IP多媒体会话，并保护企业网络免受拒绝服务攻击，盗窃和欺诈。其独特的自适应安全功能可以实时智能地分析流量，在威胁影响性能或可用性之前识别和阻止威胁。SparkleComm解决方案可保护SIP会话并保护IP通信，并且SparkleComm具有灵活而广泛的特质，可以满足不同的规模和部署要求。

UC安全优势

• 在不牺牲安全性的情况下利用基于SIP的通信的所有优势 - 与SIP中继服务提供商，UC云提供商连接，并允许远程用户连接到公司PBX而无需担心VPN
• 防范各种威胁 - DoS / DDoS攻击，服务盗窃，欺诈
• 自适应安全性提供动态黑名单和多级速率限制，以实现最终保护
• SparkleComm提供通用软件和管理，并支持多种部署选项
• 企业级性能，可靠性和可扩展性
• 高级安全监控

随着云的发展，越来越多的企业选择将统一通信的部署迁移到云。而云迁移计划中的端点购买决策，取决于您的组织要将哪些内容放入云中。

您可以在云中使用整个统一通信平台，也可以使用任何零碎的部件。假设您在云中托管统一通信应用程序，则应将端点配置为指向云服务器位置。一些边缘设备，例如电话或笔记本电脑，就不需要关心服务器位置。只要它可以在任何延迟计时器或生存时间计数器丢弃数据包之前，看到服务器并且可以通过共享协议或网关进行通信。

您需要将许可选项作为评估云迁移计划的一部分。许可协议的范围可以是每个用户，每个并发用户或成千上百个用户的捆绑。许可是让储蓄这件事可以真正发挥或完全消失的地方。

您可能需要也不需要增加办公室的WAN带宽。有些供应商会为您做研究，而其他供应商会有一个计算器来帮助您确定支持最终用户所需的电路尺寸。

在云迁移计划中包括诸如平均同时呼叫数和呼叫峰值时间之类的信息是有益的。您必须相信云才能为其设施提供合适的设备尺寸。负责运行云的设备永远不会受到伤害。 

最后，也许最重要的是在云迁移计划中，检查客户参考。不要害怕寻找供应商未提供的参考。旧的新闻稿是寻找当前或以前客户的好方法。

重庆劳格科技专注于软件开发，相比于同行的即时通讯系统，SparkleComm的研发团队均来自于世界500强的电信系统制造商。同时SparkleComm是电信级的产品架构，在通讯运营商商中有成熟的案例。所以其产品的成熟度远远优于一般厂商。选择我们，不仅专业更让您安心！

当公司不使用绩效管理和监控工具时，公司将更多的IT人员用于管理统一通信。然而，云正在影响组织如何处理统一通信管理，因为越来越多的公司可以选择将日常的统一通信管理和监控职责推送到他们的云服务。

随着企业可以选择将统一通信管理推向云服务，统一通信性能管理将不得不发展。组织需要更详细的分析和报告他们的统一通信工具，如团队协作应用程序等，如何在整个公司中运作。这些分析可以帮助组织了解员工使用哪些工具，哪些工具表现良好，哪些表现可以改善。

正如你看到统一的通信和协作市场正在发生变化，工具正在随之改变，供应商有很多机会做得更多，更好地为客户服务。

通过云对于统一通信的管理，企业可以实时监控统一通信流量，因为集成平台提供启动呼叫信息。IT部门可以使用呼叫信息实时查明问题。

而劳格(SparkleComm)统一通信平台，是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。能够让企业有效的整合现有的数据业务流程，有效的帮您解决管理困难的苦恼。

SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。还提供UI定制服务，更贴合用户的操作体验。

组织通常具有多供应商统一通信部署，统一通信的混合设置也很受欢迎。因为公司混合了内部部署和云服务，公司可能面临拥有难以管理的复杂统一通信环境。

幸运的是，统一通信管理供应商可以帮助简化管理问题，并提供实时监控工具，以允许组织在发生故障时即时的发现，并响应性能等问题。

混合型统一通信中，云的一些应用程序和一些内部应用程序，也可能为组织带来一些性能管理方面的挑战，并为统一通信提供商带来新机遇。例如，组织或企业必须监控员工如何使用内部部署和云服务，并在加入电话会议时深入了解最终用户体验。

有了这些网络的复杂性，组织需要考虑他们需要多少管理工具以及他们可以转移到他们的云服务提供商的能力。

根据Nemertes的报告，30％使用绩效管理工具的组织认为统一通信工具的采用率要高于没有使用性能管理工具的组织。使用绩效管理工具的组织也将运营成本降低了一半以上，并将实施成本降低了19％。

挑战不仅仅是寻找合适的工具，而是整合它们并找到问题真正发生的来源。重庆劳格科技研发的SparkleComm，是新一代通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。

SparkleComm除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。其中SparkleComm中的视频会议功能具有丰富的会议控制功能、灵活的管理权限以及贴心的会议管理，让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由系统完成！解决了您的管理困难等苦恼！

统一通信即服务（UCaaS）是一种云交付模型，可提供各种通信和协作应用程序和服务。

UCaaS功能包括企业消息传递，状态技术，在线会议，团队协作，电话和视频会议。UCaaS以提供核心业务任务的灵活性和可扩展性而闻名。许多UCaaS供应商还提供联络中心功能，包括自动助理，交互式语音响应，呼叫路由和客户关系管理集成。

UCaaS供应商越来越多地将通信平台即服务（CPaaS）功能和应用程序编程接口（API）添加到其云平台。客户可以使用CPaaS功能和API将基于云的通信功能嵌入其业务应用程序和工作流程中。

UCaaS供应商的范围从直接销售给RingCentral，8x8 Inc.和Microsoft等组织的供应商到第三方云服务提供商，如Verizon，AT＆T和BT。

UCaaS架构的类型 UCaaS提供两种主要架构：单租户和多租户。

在单租户方法中，客户接收可以与本地应用程序集成的定制软件平台。单租户（也称为多实例）被认为更安全可靠，因为客户数据与其他客户分开。此外，如果其他客户的软件实例出现故障，客户数据也不会受到影响。然而，单租赁往往更昂贵，因为升级成本通常放在客户身上。

多租户客户共享一个软件平台。多租户被视为更具成本效益，具有更多支持和冗余。软件实例托管在UCaaS提供商的数据中心，提供商推出软件升级。但是，与单租户部署相比，多租户的可定制性和灵活性较低。

企业还可以采用混合方法，将部分统一通信（UC）保留在云中，并将其他应用保留在云中。企业可能会采用混合方法来解决UCaaS，以便出于安全或管理原因将某些应用程序保留在内部。企业还可以选择混合部署，以允许其PBX或其他本地系统在迁移到云之前达到使用寿命。

希望从统一通信部署中获得更大价值的组织应该将通信集成到其业务的其他部分。

集成通信通过将其引入其他业务应用程序，扩展了UC功能（如消息传递和视频会议）的价值。IHS Markit分析师Diane Myers表示，这种资源融合可以提高生产力并支持数字化转型。

Vonage产品营销副总裁Brian Gilman表示，组织正在转向数字化转型，以改善内部和外部通信。公司希望改善组织内部的日常互动以及与客户的外部沟通。集成通信可以实现与引入网络的应用程序的更好协作。

在内部，组织正在寻求提高员工的工作效率。通过集成通信，组织可以在Salesforce中启用点击呼叫功能，例如，员工可以在应用程序内拨打电话并创建该呼叫的记录。Gilman在最近的网络研讨会上说，在Salesforce中创建简化的通信工作流程有助于提高工作效率并确保记录准确。

对于外部客户，组织需要满足他们对通信的期望。大多数公司只提供一定数量的沟通渠道，但客户希望以各种方式进行沟通。

“他们将手机用于短信，自助服务和电子邮件，”吉尔曼说。“他们使用手机的最后一件事就是拨打电话。”

他说，更具创新性的公司可以通过让客户随时随地进行交谈来规避外部沟通的挑战。

UCaaS和API支持集成通信

集成通信的道路铺设了API和提供类似功能的统一通信即服务（UCaaS）提供商。

Myers表示，各种规模的组织都采用UCaaS来提高员工的工作效率并支持数字化转型。借助云，组织可以将UC功能进一步扩展到其业务中。

选择合适的供应商是集成通信的重要因素。组织应评估UCaaS供应商的能力，他们在集成通信方面的经验以及他们产品的安全性。

“当你转向集成通信时，你希望你的服务提供商拥有一套新的功能，特别是如果你没有在内部使用它，”她说。

对API的访问还使组织能够更灵活地将UC功能与业务应用程序集成，并提供内部可能没有的资源。Gilman说，组织可以使用在UC捆绑中购买的API或作为独立服务开发通信工具。

“API将允许挂钩回到现有的业务应用程序，并帮助实现更好的上下文通信，”他说。

为垂直使用案例塑造水平功能

集成通信提供横向功能，例如SMS通知和地理围栏。迈尔斯说，组织可以根据垂直市场需求定制这些工具，以改善工作流程。

为确定综合通信的垂直环境，组织应评估组织与其客户之间的互动类型，例如医生与患者或财务顾问与客户之间的交流，Gilman说。

然后，组织可以垂直方式应用水平功能。例如，短信通知可以提醒患者重新填写处方。或者，地理围栏可以为救护车提供电子健康记录，以便在到达医院时准备好患者的信息。

平台和应用程序在统一通信部署中不是可互换的术语。UC专家Jon Arnold解释了如何区分UC平台和UC应用程序。 与协作概念相关的大部分术语都含糊不清。虽然各种应用程序和服务支持协作，但协作过程非常取决于人们如何选择彼此交互。就像协作一词意味着许多事情一样，统一通信也是如此。

UC部署通常指某种平台，而不是单个应用程序。就其本质而言，平台就像一个容器，用于容纳许多东西。如果只包含一个东西 - 或应用程序 - 它将被称为点产品，而不是平台。

UC平台无法满足任何特定的协作需求。相反，平台由底层技术组成，而这些技术又集成了各种应用程序，以便以协调的方式使用。这些应用程序是UC平台的组件，最常见的UC组件是电话，视频，聊天，文本，电子邮件，会议和文件共享。其中一些应用程序与通信相关，例如语音，视频和文本，而其他应用程序则是支持协作的生产力应用程序，例如会议。

底线是UC应用和UC平台不可互换的术语。UC平台支持一套应用程序，可用于帮助员工更有效地协作。然而，UC平台不仅仅是这些应用程序的容器。真正的价值来自于允许这些应用程序一起使用的技术，并以新的方式实现更好的协作结果。

人工智能正在进入会议室，以提高生产力和增强协作。人工智能服务以四种方式解决员工协作需求。 虽然有些人会称AI为时尚，但真正的价值可以从中获得。在统一通信中，AI具有不同的形状和大小。人工智能正在形成的一个领域是视频会议室，其中包括生产力和实验。

会议室技术在高端专用硬件和基于软件的产品之间徘徊。在这个市场周期中，我们似乎又回到了基于硬件的视频会议室。今天的细微差别在于这些是较小的会议室 - 通常称为会议室 - 供应商正在使用英特尔NUC和谷歌Chromebox等设备。

最新会议室技术的主要焦点是协作和生产力。人们几乎在蜷缩的房间里相遇，一起做实际的工作，而不仅仅是做出决定。随着我们向这一重点迈进，人工智能服务专注于四个领域，以提高这些虚拟空间的生产力。

1.语音分析 语音分析是关于AI查看会议室中发生的对话并理解它。这里的基础会议室技术是语音到文本。如今，大多数视频会议供应商都致力于引入自动会议转录功能。转录功能有两种使用方式：

通过扬声器diarization转录，它采用会议音频和分离单个扬声器，使人们更容易理解谁说什么。 允许用户在会议中选择特定句子并使视频转录跳转到该句子的转录。 供应商提供的其他功能包括汇总会议，采取行动项目和确定会议关键点的能力。虽然这些功能的重点是视频，但价值仍然在很大程度上取决于语音和会议中的内容。

2.语音机器人 想想亚马逊Alexa的会议室技术。视频会议室系统已经将麦克风作为其产品的一部分，可以兼作各种虚拟助手。

生产力是关键，人工智能在提高生产力方面发挥着积极作用。 许多供应商正在投资在其产品中添加语音机器人功能。作为第一步，这意味着添加视频会议系统主动等待的唤醒字。这是“Alexa”和“Hey Google”命令的企业等价物。唤醒字很重要，因为它们在本地处理而不向云服务发送连续语音流。

接下来，实时转录和理解捕获唤醒词之后所说的内容，目的是识别用户的意图。创建准确的意图需要耗费时间和资源，这就是为什么视频会议室中的语音机器人专注于更换遥控器并简化用户体验的原因。

这些功能无意与Amazon Alexa或Google Home竞争。他们在那里提供更好的遥控器。

3.计算机视觉 计算机视觉，也称为机器视觉，是人工智能的新兴领域，它使用摄像头让计算机“看到”。虽然大多数计算机视觉人才专注于自动驾驶汽车，但视频会议室也有用例。

视频会议的计算机愿景侧重于识别房间内人员的能力。识别包括了解人们在捕获的视频中的位置以及应用自动缩放或计数参与者。了解有多少人参加会议以及在哪些房间可以提供有关公司需求的宝贵见解，例如是否需要更多会议室或需要更多大小的会议室。

一些供应商正在寻求扩展计算机视觉功能，将手势控制作为远程控制替代品，并能够自动识别和关注白板。

4.质量改进 人工智能服务也可以在提高会议媒体质量方面发挥作用。我们在视频会议中最常见的是通过在内置扬声器中提供更好的噪声抑制技术。在处理拥有大量玻璃墙的现代会议室或尝试从开放空间或公共区域参加会议时，噪音抑制非常重要。

虽然可以采用机器学习来提高媒体质量，但目前供应商似乎并没有在这些领域投入大量的机器学习。

远程工作，跨公司协作和分布式团队都增加了对视频会议的需求。这些不断变化的工作场景正在改变会议室技术的重点。生产力是关键，人工智能在提高生产力方面发挥着积极作用。

        随着移动性已成为员工的常态，员工越来越期望在办公环境中通过Wi-Fi使用统一通信应用程序。

        但是，通过Wi-Fi部署UC并非易事。企业必须确保拥有足够覆盖和容量的Wi-Fi网络，以满足每个人的UC应用需求。

        UC应用和Wi-Fi网络的一个主要问题：粘性。Wi-Fi不是为移动设计的;它是专为笔记本电脑设计的。

        移动设备只是移动设备，设备通常会锁定到Wi-Fi 接入点，只要它们能够维持连接。对于通过Wi-Fi使用UC应用程序的员工，此连接难题可能导致掉线和其他性能故障。

        为了防止粘性，网络管理员可以将信号功率调低到移动设备，以迫使客户端进入更强的接入点。但这种策略并不总是成功的。

        服务质量可用于通过Wi-Fi提高UC应用程序的性能。即使流量位于共享信道上，网络管理员也可以通过确定哪些用户正在进行语音或视频呼叫来确定流量的优先级。然后，网络管理员可以定义不同的帧间间隔，即在先前传输结束后信道必须保持清除的最小微秒数，用于高优先级和低优先级流量。

        所以，如果你使用的是语音或视频设备，你不会像使用数据或最省力的设备那样等待太久。尽管这是一个共享频道，但如果我们能识别出他正在接听语音电话，我们就能优先考虑一个用户而不是另一个用户。SparkleComm统一通信平台，让企业能够有效的整合现有的数据业务流程，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。