标签: 统一通信

4.选择正确的架构，您是打算采用分布式还是集中式架构，许多统一通信技术解决方案都依赖于实时协议，这会对您的网络提出严格的要求。而选择正确的统一通信平台，比如SparkleComm可以依据您组织架构特征自行组织，按照权限授权给内部员工使用，不会造成个人及组织通讯录的泄漏。

5.评估您的安全要求，SOA是一种很好的集成方法，但是当要求应用程序以前所未有的方式进行集成时，它会引发严重的安全问题，需要从一开始就加以解决。您必须使用所有现有的安全功能，并确保为家庭工作代理或移动专家等远程用户制定相同的标准。

6.找到最大化企业集成的方法，今天企业是联络中心，重要的是要探索每个机会，将支持统一通信的联络中心与业务的所有其他部分连接起来，这些部分包含客户接触点。

7.确保您有企业级项目管理推动您的统一通信实施，统一通信计划范围广泛，可能影响组织的许多不同部分。您还必须考虑任何ISO标准或ITIL计划，一旦做错了，统一通信计划很容易破坏您来之不易的认证。而SparkleComm提供了方便快捷且安全保密的沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。

8.不要忽视您的支持基础架构，任何统一通信项目的长期成功取决于其未来的稳定性。这里没有捷径，所以坚持联络中心SLA，考虑是否需要全天候支持，确保你有第三级支持，并利用一些最新的基于软件的远程管理和报告功能。

选择SparkleComm统一通信平台能够有效的整合现有的数据业务流程，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

随着市场恢复复苏，对全面统一通信基础设施的需求变得越来越重要，并且受到一系列关键行业转型的推动，包括增加协作，企业内部更广泛的视频采用，以及虚拟化数据中心，以及跨网络快速部署基于云的服务。例如比较有名的思科、SparkleComm、Skype等等。

虽然过去12个月的业务状况一直很艰难，但越来越多的组织正在投资统一通信等技术，以便随着复苏的发展势头更加具有竞争力。正确部署统一通信，能够帮助组织转向所谓的“无边界网络”，但是这些统一通信项目仍然极具挑战性。对于许多组织来说，承担这些潜在的复杂项目存在相当大的风险。

为了鼓励成功实施统一通信项目，组织需要确定统一通信项目成功的八个关键特征。遵循这些指导方针，组织将发现他们的统一通信项目保持正常运行，并且他们将能够缩短成功部署所需的时间尺度，使他们能够更快地开始享受整个企业的统一通信福利。

1.不要低估公司现有的沟通文化 ，在确定理想的统一通信基础设施之前，确切了解员工与客户之间的沟通方式非常重要。

2.获得一些统一通信项目支持者，任何下一代通信项目都将不可避免地意味着变革，并且拥有一些能够加快员工接受度以及通过具有挑战性的实施阶段

3.支持项目的关键用户将非常重要。准备您的环境，您需要获得一些核心构建块，获取一个作为联系人来源的单一授权目录，确保它能够支持您的企业即时通讯，您的PC都具有正确的规范对于新的统一通信软件，您可以获得适当的带宽和服务质量来支持您的网络

免费服务为大众提供VoIP，但它们是否足够可靠，可以在企业中使用，还是需要昂贵的统一通信呢？

尽管路德·范德罗斯遭到了最好的抗议，但生活中最好的事情并不总是免费的。安全公司肯定同意这一点，认为免费的反病毒软件永远不会提供与产品相同的保护级别。

其他行业也是如此吗？目前关于免费应用程序是否优于付费的争论仍然存在争议：没有成本与功能增加和没有侵入性广告。 

像OpenOffice和Google Drive这样的生产力套件与传统的付费版本（如Microsoft Office）相比，或者选择在Photoshop上支付数百英镑或选择免费的替代品，如Gimp。这种二分法在IP语音（VoIP）行业中最为明显。Skype，Google Voice和Hangouts以及Apple的FaceTime等企业能否为企业提供思科，LifeSize，Avaya，SparkleComm和Polycom 等付费VoIP服务的功能，可靠性和支持？

供应商当然会说不，他们认为沟通是业务的重要组成部分，需要高度可用和可靠，让用户必须放心，不会失败。 

停运免费服务

虽然在100％的时间内无法提供服务，但Skype和FaceTime等免费服务的用户在过去几年中遭遇了长时间停机。2013年4月初，FaceTime的用户以及Apple的免费短信服务iMessage遭遇了大约5个小时的停机时间。 这是服务中断的最新一次，其中大部分时间不超过一小时。在全球另一端打电话给你的朋友并不是一个问题，但对于任何依赖该服务进行工作的企业或个人而言，这将是一个真正令人担忧的问题。然而，当时Apple的状态页面只是说有些用户受到了影响。没有详细说明导致问题的原因或修复需要多长时间。Skype在网上也遇到了麻烦。2010年圣诞节期间，一场大规模的停电为数百万用户提供了服务，幸运的是，这可能对企业产生的影响微乎其微，因为很多人会在假期期间放慢速度。2011年6月发生了另一次中断。然而，与Apple相比，Skype对此问题持开放态度，为用户提供有关导致停机的详细博客文章。

据Logitech分公司LifeSize的EMEA副总裁Andreas Wienold称，正是这样的事件表明企业不能依赖免费服务来满足他们的VoIP需求。“你能得到你付出的代价，”他说。“借助高端解决方案，您可以获得更好的支持包，以及您的首席执行官可以走进会议室并与任何人在任何地方进行30分钟的讨论。这比你依靠免费的服务更好。“我不会将任何这些免费服务用于与合作伙伴的任何商业对话，”Wienold补充道。他说，经营欧洲，中东和非洲地区意味着他经常与分散在该地区的工人接触，并且在需要时依靠免费服务与他们交谈是不可取的。“我今天已经和澳大利亚，班加罗尔和新加坡进行了交流，你从硬件驱动的编解码器中获得的质量完全不同; 你不能通过软件编解码器做到这一点。如果你经营一个国际团队，你需要这个完美的细节。”而劳格SparkleComm就是一套全面集成语音、视频、电话、即时消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。SparkleComm能实现你与客户之间的高质量且完美交流。

视频目前是中端市场商业通信采购的关键驱动因素。随着中型企业的发展，他们希望利用全国各地的工具，因此越来越多地转向提高远程团队生产力的工具。

通常情况下，当他们是小公司时，免费的、各种各样消费类型的视频会议可能已经可以用于工作中；现在他们发展的更大，对视频的需求也变得更大，他们已有计划购买应用程序了。了解这样的市场驱动因素，能让您不仅了解使这些技术如此热门的原因，而且还了解您提供的解决方案如何适应整体市场情况。

经销商需要花时间去了解真正让中型企业挣扎的东西和他们面临的压力，然后定制他们的产品以适应。中型企业通常比企业的同类企业更灵活，因此期望他们的供应商也能更快地交付。此外，正如已经提到的，中型企业通常缺乏内部IT资源。

而以SparkleComm为例的统一通信平台不仅提供方便快捷安全的统一通信服务，还采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。免去了培训员工使用这些软件的成本。

请注意，中型市场既包括历史悠久的企业，也包括创业型的新创企业。这两类业务都可能具有不同类型的公司文化和员工人口统计数据，同样，中型企业代表了一个跨市场的细分市场。

中端市场仍然是一个服务不足的细分市场，为经销商提供了巨大的机会。通过适当的支持和培训，合作伙伴可以更顺利地进入这一领域，并建立持久的合作伙伴关系，随着客户的成长而蓬勃发展。

而选择SparkleComm统一通信平台，不仅为您提供语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等功能，还为您提供劳格科技特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听，SparkleComm还提供UI定制功能，不仅专业，更贴心！

德勤最近的研究表明，全球范围内的许多企业对统一通信（UC）的需求正在快速增长。这为经销商提供了极好的机会来增加收入，因为企业正在拼命寻求统一通信提供的低投资生产率提升。

当然，这种增长导致该行业对业务技术的需求的增加。精明的经销商正在努力为这个日益重要的细分市场提供解决方案。花时间考虑具体需求和最佳方法，通过正确的上市和销售策略，将使这些经销商取得更大的成功。

简而言之，中端市场显然是一个绝佳的商机。但是你怎么能成功地在上面做出标记呢？

一种尺寸并不适合所有人，中型市场的客户经常告诉我他们感到被误解和价值不足，好像他们是企业市场的不重要的辅助手段。这一点反映在，很多供应商面对中型市场的客户，只是为他们缩减了企业系统，忽略了这些企业有自己需求的事实。

中型企业有自己的特点，要求和预算，我建议经销商确保他们销售的设计中心市场的解决方案。删除了一些功能的企业解决方案甚至是带有一些额外许可证的小型企业解决方案，都不能满足中端市场的独特要求。

中型组织通常没有大量的技术预算。统一通信或联络中心解决方案对于目标组织来说可能是一项重大投资。重要的是，统一通信的实施和管理需要简易且资源轻，大多数中型企业甚至没有内部IT部门。

例如SparkleComm这种类型的统一通信平台，能够安装在手机和PC端，使用者能够随时随地利用SparkleComm进行视频会议，而不需要移步去专门的会议室，节约了会议室布置装修的成本，而且便于使用。

客户总是希望了解商业利益除了获得投资回报之外，还要尝试在组织中任何人都能理解的商业利益方面谈论解决方案。例如，像统一通信，CC和CEM这样的首字母缩略词可能客户需要理解很久甚至不太理解，但是“更有效率，无缝地或从任何地方工作，这意味着更能满足客户的需求”，一定会被理解。

SparkleComm就是一款统一通信平台，它除了提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

如果您希望构建或扩展视频会议解决方案，那么您构建的平台必须能够支持移动性。这不仅为支持越来越多的移动和远程员工提供了最大的灵活性，而且还创造了一种面向未来的投资，可以轻松支持下一代视频协作解决方案。

劳动力流动不再是一种趋势，也不再是未来的愿景，它是现代商业的核心租户。它允许企业在世界任何地方访问和利用最优秀的人才，并以方便员工和公司的方式实现，同时实际节省资金。因此，员工流动性不仅适用于大型企业，而且允许中小型企业扩展其资源以与任何人竞争。行业专家预测，全球50-75％的劳动力将在十年内遥远，这表明雇主正在采用这一想法，求职者很快就会期待远程工作选择。

为了建立一个允许远程员工蓬勃发展的结构，企业必须拥有一个适合移动设备的视频协作解决方案。研究发现，89％的远程员工表示视频可以帮助他们感受到与同事的联系，同时也缩短了完成任务的时间。同一项研究发现，98％的受访者认为视频会议有助于内部和外部的关系建设。这些统计数据表明，适合移动设备的视频会议平台对移动办公人员的成功至关重要。像SparkleComm统一通信就满足这样的要求。它提供适用于安装在各种终端平台（移动设备、桌面设备等）上，同时提供视频会议，电话会议，企业即时通讯等各种解决方案。

SparkleComm从客户端到后台的MCU完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备，更适合移动办公人员。

行业专家还预测，我们现在使用的免费短信和视频通话应用程序很快将与传统的会议室式会议生态系统融合。这款功能强大的新视频，UC和消息传递界面非常适合移动设备。

“工作区消息传递将成为企业通信的最大战场，因此市场将继续在高端整合（例如微软和思科）。挑战者将包括SparkleComm和Google。与此同时，视频会议，统一通信和工作场所消息传递的世界将冲突到一个新高度。”

许多组织希望通过采用云通信来降低UC成本，但情况并非总是如此。当UC迁移到云时，有几个因素会影响成本。

对于许多考虑在云中进行统一通信的组织而言，主要吸引力是通过消除内部部署平台的人员配备，维护和支持要求来降低UC成本的机会。但统一通信即服务可能并不总能带来更低的成本，至少在开始时是这样。

根据Nemertes Research Group 2018年对UC 总体拥有成本的研究，根据从北美，欧洲和亚洲的600多家公司收集的数据，感知成本节约仍然是实现云中统一通信的主要动力。调查参与者表示，他们希望将通信转移到云计算将使他们能够降低资本和运营成本，并将员工从维护角色转变为战略职能，从而使他们能够从协作投资中获得更大的收益。 

云中的统一通信可以降低成本吗？

但实际情况是，统一通信即服务（UCaaS）并不总能提供最低成本，特别是在维护完全折旧的本地电话系统的大型组织中。对于员工少于50人的组织，UCaaS运营成本通常每个许可证每年约798美元，而内部部署系统约为696美元。对于拥有50到100名员工的组织，UCaaS的成本几乎是内部部署系统的两倍。实施UCaaS的组织中，近36％的组织在第一年的运营成本增加，而下降的组织则为18％。

每月员工培训是UCaaS成本增加的最大驱动因素。从本地平台迁移的公司经常发现UCaaS的用户，每月订阅定价模型导致的UC成本高于他们在维护和人力资源支持其内部部署系统上所花费的成本，尤其是在资本成本已经完全折旧的情况下。由于两个因素，人员成本增加：需要培训IT人员以支持新产品，并且通常需要将IT人员重新分配给更高价值的角色，例如应用程序开发或作为业务联络人，以推动应用程序的采用并确保IT战略符合业务需求。

云中的统一通信如何影响UC成本

消除设备维护是实施UCaaS的公司节省的主要方面。其他潜在的节约领域包括减少人员，消除托管服务，降低公共交换电话网络的接入成本以及消除PSTN中继。UCaaS成本明显低于内部部署一个如SparkleComm的UC成本的一个领域是初始实施。对于员工少于500人的组织，本地UC通常每个许可证的运行费用约为149美元，而UCaaS的运行费用为93美元。如果将手机捆绑到服务的月度成本而不是预先采购，则UCaaS成本甚至可以更低。

虽然前期UCaaS成本通常可能高于内部部署系统，但大多数IT领导者预计随着培训成本的下降，他们会看到云成本不断下降，并且他们会优化其网络配置以支持基于云的交付模式 。例如，使用软件定义的WAN，可降低广域网成本。在第一年之后，28％的组织表示他们预计将看到与其UCaaS实施相关的运营成本下降，而24％表示他们预计成本将超过第一年。UC成本的预期变化因组织规模而异，较小的组织与大公司相比，迁移到云时的运营成本下降幅度更大。

那些评估UCaaS的人应该花时间预先计算运营成本的预期变化。这将确保他们在项目早期识别成本变化，以便将统一通信置于云中，并通过提供改进的协作和改善许多UCaaS提供商提供的最终用户体验来抵消更高的初始成本。

电话会议作为一种十分快捷(Fast）有效的开会方式方法，自然会受到非常多企业公司(Company)的欢迎，应该说绝大部分的公司都已经使用过这种方式来召开(zhào kāi)会议了，也感受到了它的便利。但还是有大部分的人是没有使用过这种会议召开方式的，只是有所耳闻，这里就给大家介绍一下电话会议的收费方式。

也许大家会感到疑惑，电话会议也要收费？难道不应该像某些通讯软件一样只要使用流量就好了吗？但是事实（Fact)就是这样，电话会议确实是要收费的。

　　一、从会议(huì yì)电话中收取费用

简单理解的话，就是打电话是有一条电话线的，如今的手机虽没有明显的电话线但也可以看做有一条隐形的电话线。这条电话线连接着你和你想要连线的人，而费用就是从这条电话线中收取。举个例子吧，假设某公司(Company)要召开一个只有十个人参加的小会议(huì yì)，那么电话运营商就会牵出九条电话线，以此来连接各人的通讯，使会议可以顺利召开。而费用则从电话运营商牵出的电话线中收取。如果其中有需要长途或者漫游的话也是同样要收费的，不过并不包括(bāo kuò)在正常的运营费中。

　　二、从被租用的模拟信号平台中收取服务(fú wù)费和通话费

这种收费方式方法，有一个前提就是召开会议(huì yì)的人租用了一个模拟信号的平台。这个模拟信号平台将会产生相应的服务(fú wù)费和通话费。既然产生了两种费用，他的收费对象也有两个。收取服务费的(更准确的说法是会议服务费)当然是由提供了会议服务的供应商来收取，而通话费则很明显是由各个通话运营商收取。

还一种情况(Condition)就是所租用的平台是由通话运营商提供的，这个时候不论是会议(huì yì)服务(fú wù)费还是通话费通通都是由通话运营商来收取的，不过不需要额外（extra)支付会议服务费，这时候的会议服务费已经被划进通话费一并收取了。

以上两种收费方式方法就是电话会议主要的收费方式了，写到这一定会有许多人产生疑问，所需要支付的费用应该由谁来支付呢？全部都由会议召集人支付吗？电话会议召开(zhào kāi)的方式多种，其中有一种方式是参加(cān jiā)会议者自主拨入会议召开法，由与会者拨打一个特定号码进入会议，这时候会议召集者只需要支付给供应商会议服务(fú wù)费即可，其他与会者所需要支付的就是被扣除的话费。

了解(Find out)了这些关于电话会议收取费用(expense)的手段和支付人，那些不是特别了解电话会议的读者们，应该会对这一种新型召开(zhào kāi)会议的方式方法有了更多的了解了吧。

选择SparkleComm统一通信平台，它的电话会议功能从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

投资公司Searchlight Capital Partners将以20亿美元（14亿英镑）或每普通股11.15美元收购统一通信（UC）供应商Mitel，并将其从纳斯达克和多伦多股票市场中除名，以试图给予它更大的自由度灵活地切换到云优先战略。

该交易比截至2018年4月23日的三个月的加权平均价格溢价24％，得到了加拿大通信公司董事的一致同意，该公司被设立为割草机进口业务（Mike and Terry的割草机）。英国出生的Mike Cowpland和Terry Matthews在20世纪70年代初期 ， 两位企业家据说在他们的第一批产品在海上丢失后已将注意力转向电信设备。 Mitel随后成为UC领域的领先企业之一，特别是在中小型企业（SME）客户方面，近年来已经形成了UC市场 - 它在拖船后于2017年购买了竞争对手ShoreTel， 爱的收购战可追溯到2014年。从那以后，它开始对其产品线进行重大改造，并表示希望将其业务转向基于云的通信，并将其视为“一个古老的，笨重的PBX公司”，据CEO RichMcBee说。在2017年12月接受Computer Weekly采访时，McBee表示，虽然销售基于云的统一通信即服务（UCaaS）本身并不是一个新概念，但它使Mitel能够开始在其客户中解决数字化转型的其他方面。“一旦你将它们放入云端，下一阶段就是向他们帮助他们以数字方式改造公司的应用程序，”他说。“因此，您开始看到我们的安全协作产品，用于紧急第一响应者或有联系客户能力的酒店业。

“我们花了很多时间研究垂直应用程序，采用非常具体的横向功能，并使其超出行业关注的范围， 他们希望如何查看数据，他们希望如何协作，甚至他们的工作环境。”与米特尔一起担任董事长的马修斯重申了这一点，并表示：“我们相信此次交易将为Mitel提供额外的灵活性，作为追求公司转向云战略的私营公司。“由于持续创新和不懈地专注于提供股东价值，Mitel已经成功了45年，”他说。

该收购不受任何融资条件限制预计将在2018年下半年完成，但须遵守规定。与Searchlight的协议确实包括45天的“去商店”期间，允许Mitel积极征求，评估和与任何可能提供更好报价的人进行谈判。

基于云的统一通信认证的要求因行业和网络环境而异。UC专家Carrie Higbie Goetz解释了如何为UCaaS系统选择合适的认证。

认证是验证统一通信即服务或 UCaaS的各个方面的简便方法。但是，目前还没有涵盖整个UCaaS平台的UCaaS认证。当想要在特定平台上获得认证时，最好的选择是选择最具影响力的UCaaS的特定方面，然后获得这些认证。

可用或要求的认证类型因行业而异。例如，医疗保健环境中基于云的UCaaS平台需要符合所有健康保险可移植性和责任法案对患者机密性的要求的认证。针对零售或财务的基于云的统一通信认证可能侧重于服务组织控制2和SOC 3合规性或支付卡行业数据安全标准，以实现监管和安全合规性。 除了单独的统一通信认证外，您还可以通过操作系统，安全性和硬件认证来认证您正在使用的环境。您还可以获得安全认证，以确保UCaaS系统位于安全的数据中心环境中。如果您需要UCaaS认证或任何类似SparkleComm 的UC平台认证，大多数都是由各个供应商提供的，例如Cisco，Avaya，Microsoft和IBM。供应商认证有助于理解系统设置，管理和配置。使用路由器等硬件时，您可以从该特定硬件供应商处查找认证信息。使用认证来了解这些部件如何组合在一起将导致更好的整体配置。