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在过去的十年中，全球互联网协议语音（VoIP）业务蓬勃发展。最初的挑战是如何让VoIP（通过互联网拨打电话）工作，因此服务提供商及其各自的呼叫控制合作伙伴致力于整合和稳定技术。

从我所看到的，大多数提供商已经采用了基于会话发起协议（SIP）的VoIP服务。 SIP提供了将日常企业功能纳入用户需求的功能。随着时间的推移，我已经看到VoIP已经变得无所不在，我相信它最终将取代所有传统形式的电话服务。 （我在整个职业生涯中一直在电信运营商领域工作，并且大部分时间都沉浸在构建VoIP网络中。）

VoIP网络背景

电话网络可以大致分为三个主要部分：核心网络基础设施，将核心与客户连接的网络以及客户端网络。核心网络形成由服务提供商维护的基础设施，现在称为云基础设施。将核心与客户联系起来的网络就是互联网。 （该网络为所有服务提供商提供了对客户网络的简单且廉价的访问。）最后一个部分即客户网络涉及用户托管的广域网（WAN）设备和局域网（LAN）。随着VoIP技术的成熟，重点是保持核心稳定，并避开互联网和客户网络的挑战。

但现在，随着核心网络的稳定和ISP提供更好的可靠性，现在对客户满意度的关注集中在WAN / LAN网络的维护上。对于VoIP提供商来说，我认为他们需要专注于培养他们的工程师来为客户服务。

关注运营效率

运营效率是建立一个有效利用所有资源的微调流程。基于这一原则，VoIP运营商行业的运营效率侧重于控制核心网络中的挑战。

服务提供商采取的第一步是测量和监控核心网络。运营经理接受了VoIP变更控制标准的想法，并确保工程师密切关注这一过程。对网络的任何更改都经过了彻底的测试，任何重大更改都涉及向友好客户发布测试版。所有步骤均在受控变更管理流程中实施，从而对现有客户产生的影响极小。

为了确保完全可靠性，工程师设计了地理上冗余的高可用核心网络。这种战术方法 - 包括核心网络的运营效率 - 帮助服务提供商消除了低效率并确保稳定性。由于核心系统问题导致的大规模中断或客户中断已经下降。

但是，虽然专注于运营效率已经帮助VoIP公司实现了客户满意度，但它也导致竞争对手达到相同的标准，并且每个人都以同样的速度运行相同的竞赛。

差异化的新战略

现在核心网络已经稳定，管理层高管正在寻找策略来确保他们的公司保持领先地位。这意味着以不同的方式做事，以便脱颖而出，即使每个人都有相同的供应商和供应商集团提供核心解决方案（大多数VoIP提供商也是如此）。因此，在我看来，更好的策略需要根据您自己公司的优势和劣势略微区别地做同样的事情。

对于VoIP业务而言，因客户而异的唯一因素是客户局域网（LAN）。每个客户都有自己的LAN网络，由IT工程师或第三方支持公司设计。 VoIP数据包需要在这些局域网中导航，而且大多数情况下，问题都存在于客户的局域网内。

尽管服务提供商已与网络监控供应商合作提供深度数据包检测，但应用实时解决方案所需的技能需要人工智能。工程师需要完全了解数据包如何通过LAN使用标签和优先级进行导航。

换句话说，拥有一个了解VoIP系统的互操作性和复杂性的工程师团队 - 并且能够帮助客户在第一次呼叫时解决他们的问题 - 可以大大提高客户满意度。然而，这种方法成本很高，因为它涉及指派高技能的技术人员直接与客户合作。

企业可以通过在现场级部署工程师来复制这一战略。但是，建立一个工程师团队来处理每个局域网问题需要管理者和高级领导的承诺。它还需要一个亲自动手的技术领导者来建立一个直接与每个客户合作的团队。

当我们自己这样做时，我们了解到建立这样一个团队非常耗时，需要组织内不同团队的帮助。 VoIP系统设计的知识需要从核心工程团队一直流向现场工程师和一级客户支持工程师。对我们而言，维护核心基础架构的工程师与现场和客户支持工程师携手合作，确保在客户网络中部署监控工具。在整个组织中建立学习文化也有所帮助：我们的工程师现在致力于深入了解客户网络，以帮助客户实现高效的VoIP服务。虽然我们发现这种方法并不容易，有时候也很昂贵，但这有助于我们年复一年地留住客户。

结合监控工具并让工程师审查您收集的信息可确保故障排除基于事实数据而非轶事证据。总的来说，建立一个在VoIP领域学习和追求每一个客户挑战的工程师团队可以大大有助于年复一年地保留客户并使自己从竞争中脱颖而出。

随着科技的发展，统一通信（Unified Communications）越来越成为一项战略决策，因为它可以通过提供一个集成平台来解决企业中沟通的问题，所有这些应用程序都可以在一个共同的环境中使用。 统一通信允许同时使用应用程序，创建多渠道会话，以便员工可以更有效地协作。 此外，统一通信提供一致的用户体验，这意味着无论用哪一端访问平台，操作系统或网络如何，员工都可以以相同的方式工作。

如果企业认为他们目前的通信管理方法限制了个人和运营绩效，那么他们就需要统一通信。 统一通信不是简单地引入新的应用程序或节省资金，而是通过现有的通信流程提供更丰富的价值。

以下是两个使用案例，其中统一通信提供了明显的优势和对当前实践的改进。

一、员工生产力 这是统一通信影响最大的地方，因为所有员工都使用通信应用程序。 对于内部沟通，存在是关键催化剂，因为它允许员工实时查看同事的状态。 这项技术不仅减少了浪费的时间，而且通过了解哪些模式和团队成员可用，员工可以为手头的任务选择最佳的沟通方式。

统一通信使员工能够从任何宽带可访问的位置有效地工作，从而使员工受益。而今天，这是个人生产力的关键驱动因素。 对于大多数员工来说，办公桌只是工作完成的许多地方之一，统一通信建立在最终用户所在的位置，而不是桌面电话的位置。

二、组织敏捷性 当员工和团队都提高工作效率时，组织也会如此。 该用例反映了统一通信的战略价值，因为这些结果对整个业务产生了额外的影响。 然而，要认识到统一通信如何使业务受益，组织必须通过管理层而不仅仅是IT人员来看待统一通信。 对于管理而言，通信可能只具有实用价值，但如果能够提高生产力和改善业务成果，统一通信价值主张将产生共鸣。

企业需要敏捷性才能具有竞争力，管理层将支持实施此战略的计划。 虽然用例很强，但确实没有指标可以做出数字驱动的决策，因此需要围绕统一通信可以像宣传的那样执行的保证来构建。

鉴于统一通信的流动性，这些用例证明其价值优于关注底层技术。 统一通信的价值最终将反映在员工绩效中。对于那些看到通信和工作流结果之间存在直接联系的企业而言，劳格科技研发的统一通信平台（SparkleComm）能够带来的效益是巨大的。采用熟悉简单的操作模式进行有效的沟通，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案，提高团队以及员工之间的良好协作。

        统一通信系统是服务和产品的复杂混合体。以下是您如何理解UC难题的不同部分，以构建您的统一通信业务案例。

        根据加拿大咨询公司Glenbriar Technologies的说法，多年来层层叠叠的问题已经堆积如山，以至于统一通信本身的定义是一个不断变化的目标。此时，UC不仅包括语音和数据，还包括：即时通讯、视频会议、呼叫控制、语音识别、语音信箱、电子邮件、传真。

        通常情况下，商业案例会忽略UC架构，因为在决策过程中，这是一个沉没成本：我们是否会继续推进这个定义明确的解决方案？在UC案例中，我们确实需要定义解决方案。

        为了为UC系统做好准备，还有其他成本。您可以确定某些启用项目是必需的，但是，至于确定哪些项目，最好将其留给专业人员。据EMC称，您的企业流程成熟度可能缺乏以下任何关键领域：存储、虚拟架构、备份和恢复、业务连续性、档案、安全。

        在我们深入研究我们需要考虑的基准运营成本之前，让我们弄清楚我们的预期收益将会是什么,这样我们就不会浪费时间来计算无关紧要的东西。据EMC称，UC实施的好处包括降低与以下相关的成本：电话会议、电话、消息、项目时间表。

        EMC描述的其他好处，例如缩短的销售周期和提高的用户工作效率，最好作为要点。在此列表中，英国咨询公司Azzurri Communications在以下方面进行了改进：协作决策、无缝通讯经验、呼叫中心导航、远程员工的工作与生活平衡。

一系列通讯服务属于统一通信的范畴。然而，这项技术是新的，统一通讯系统（Unified Communications System）业务案例却缺乏足够的先例，因此很难为您的企业确定最佳的UC（Unified Communications）产品。

在制定商业案例之前，必须建立对统一通信的需求。由于统一通信不能取代任何东西，也是无可替代的，最相关的参考框架是电话系统，这是需要改变思维的地方。尽管大多数统一通讯系统产品都来自电信供应商，但决策标准并不相同。统一通信的好处远远超出了电话系统。

企业需要电话系统，当更新的时间到来时，购买新的电话系统是常态。当企业从传统电话系统迁移到IP语音时，他们这样做主要是为了节省成本，因此，原因和可预期的好处是显而易见的。

然而，统一通讯系统并没有解决特定需求或解决特定问题，因此以电信为中心的思维不会使决策过程朝着正确的方向发展。在功能层面，企业不需要统一通信，因为它通常不会引入任何新的应用程序。员工已经在使用统一通信供应商提供的核心通信应用程序，例如电话，即时消息，在线状态，视频会议和文件共享。

统一通信有益于现有流程，为了正确理解统一通信如何使组织受益，决策思维必须超越电信到更广泛的通信范围。 在评估员工使用所有普通通信应用程序的情况时，统一通信利益或错误变得更加清晰。 由于这些普通应用程序通常以独立方式使用，因此存在许多低效率，重复工作和浪费时间。 这不仅降低了工作场所的生产率，还降低了基础技术的投资回报率（ROI）。

重庆劳格科技研发的统一通讯系统，是融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。劳格统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。能够大幅提升员工的工作效率。统一通讯是一项战略决策，但仅凭数字无法证明这一点。统一通讯的价值最终将反映在员工的工作效率中！

视频会议是居住在不同位置以进行通信的两个或更多人之间的实时，可视连接。 最简单的视频会议提供两个位置之间的静态图像和文本传输。 最复杂的是，它可以在多个位置之间传输全动态视频图像和高质量音频。

视频会议现在的运用非常广泛，软件也非常多，如Apple的FaceTime，谷歌的环聊和微软的Skype，它们使得视频会议在台式机和移动设备上无处不在，这些设备都配备了嵌入式摄像头。 在商业领域，桌面视频会议是统一通信应用和Web会议服务的核心组件。

对于企业而言，视频会议的实际好处包括降低差旅成本，尤其是员工培训，以及缩短项目时间，因为团队成员之间的沟通得到改善。

视频会议的无形收益包括更高效的会议，非语言交流的交流以及企业内部和企业之间以及客户之间更强的社区意识。 在个人层面上，面对面的联系为交流增加了非语言交流，并使参与者对他们可能永远不会亲自见到的个人产生更强烈的熟悉感。

如上所述，企业／组织机构对于办公会议的需求是刚性的。各种类型的会议在工作中的各个环节有着广泛的重要作用。重庆劳格科技开发的视频会议 SparkleConference-Video，能够满足大多数企业的这些需求。

而SparkleConference-Video不同于传统视频的是，SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。快来下载 SparkleComm，加入更便捷的办公模式！

我们如何定义统一协作？就像很多流行语一样，这个词被滥用和误解。制造商和用户经常会错误地与通讯联系在一起，而这些通讯并没有统一。以下是我的定义：当用户在内容上合作时，无论是本地，远程，口头，书面还是基于媒体的多渠道。这也是它如此强大的原因。任何能够掌握统一协作的知识型公司不仅会在当今市场中占据优势，而且还会在没有这种市场的竞争对手之前呈指数级增长。为什么？与传统的工作方式相比，他们更好地分享知识，更快地做出决策并改善工作流程。将其与员工更好的工作/生活平衡相结合，您可以更聪明地工作并吸引最优秀的人才，这是一个非常强大的成功方案。

尽管如此，统一协作已经存在很多年了，但说实话，很少有公司能够以有效的方式实现它。这些工具在这里，它们不容易实现或使用，通常是因为它们是制造商专有的。大多数供应商如微软，思科，谷歌和其他厂商拥有相当丰富的产品套件，如果您只使用他们的软件，就可以做出体面的工作。一旦您收购或与另一家公司合并，或者希望与自己公司之外的合作伙伴，客户和供应商合作，就会面临挑战。一些制造商声称他们的产品与其他产品一起工作。这通常只在某种程度上是正确的，许多文章都是围绕这个挑战写的。

让我们从用户的角度来看待它：您只想与其他人分享您的想法和想法，获得一些反馈或在同一内容上一起工作。如此简单的事情怎么这么难？

统一协作的头号挑战是复杂性，很少有人能理解。所需的技术和人员互动的数量几乎是普通电话会议的10倍。

您需要了解技术，硬件，软件和配置，包括如何在不同制造商的专有协议之间进行转换。更重要的是，您还需要了解用户如何利用解决方案，物理环境以及语言，文化和时区在很多情况下如何影响用例。可悲的是，人的因素往往被忽视或低估。对设置通信部分的可靠支持也很重要。

大多数公司缺乏对有效联系人类相互联系的理解。技术公司通常从信息技术（IT）的角度来看待协作，而不考虑物理环境。他们不认为人们不同，并且有独特的需求。如果你聘请了一个工作流咨询公司，他们将专注于人类如何一起工作，但缺乏对如何解决物理环境的深刻理解。这些公司很少涉及用户可能和可以理解的技术方面。选择合适的合作伙伴以及了解整体情况的合适人员非常重要。

有趣的是，只提供所需产品的一小部分的技术公司经常被称为市场领导者，而提供物理和虚拟空间之间联系的集成商似乎经常被忽视。最重要的是，没有人是相同的。我们所有人的想法和工作都有所不同 - 即使在同一行业，公司也是如此。但是，提供的工具通常是相同的，并且基于理想的世界情景。

在现实生活环境中实施解决方案更具挑战性，因为所有相互关联的因素都需要落实到位。为了解释这些关系和依赖关系，我有一个与网络为中心的开放系统互连（OSI）模型不同的模型。要真正获得协作体验，就好像你在同一个房间里一样，下面的模型描述了你需要解决的层次：

1.用户环境

2.用户界面

3.软件集成

4.硬件集成

5.基础设施

6.网络，安全和政策

如果缺少这些图层，您将无法获得理想的效果。基础层中的任何错误，无论是网络中的数据包丢失，音频/视频基础架构中的限制，还是糟糕的用户界面或嘈杂的环境，都会打破总体用户体验。请注意，许多制造商只会涵盖此模型中的一些图层。只需在墙上，桌面上或服务器机房中安装一台出色的设备并不能保证成功。

当您找到实施协作的全面方法时，您可以从这项技术中受益，并获得市场正在谈论的承诺的生产力增益。我看到有几家公司以正确的方式实施协作，他们是他们领域的市场领导者。他们还拥有专注于协作的内部资源 - 流程和技术。无需内部承诺，无论您的技术合作伙伴有多优秀，都很难从中获得真正的价值。

统一协作的真正价值是可能的，但需要一个全面的方法，有效地提供物理和虚拟空间之间联系的集成应用SparkleComm，采用开放式结构，同时支持针对企业级别的应用，服务器用户数无限制，非常适合企业或组织机构内部沟通、对接交流的统一通讯解决方案，那些有能力使用SparkleComm统一通信平台投资创造新业务流程的公司将能够在竞争中获得巨大优势。他们将能够比传统公司更快地分享知识，进行组织和决策。对于了解协作能力的公司来说，借助统一通信平台SparkleComm才是最好的出路。

近40％的小企业通过互联网协议（VoIP）交换了传统的硬连线电话系统，超过20％的小企业依靠云中的VoIP。无论哪种类型的您选择的VoIP，对您的业务有很多好处。这里有几个你应该考虑VoIP的原因。

1.VoIP赋予小型企业权力。

您的业​​务可能很小，甚至可能很小，但转向VoIP可以让您拥有更大规模的公司的实力和影响力。曾几何时，获得大型商务电话功能（如会议和自动助理）的成本很高。今天，您可以获得这些功能和更新的功能，例如即时通讯，移动和文件共享，其成本只是与旧的，过时的座机电话系统相关的成本的一小部分。通过VoIP，小企业可以拥有一个自动服务人员，给人留下一个庞大，高人员配备的公司的印象 - 即使只有少数员工。您可以让一位接待员回答呼叫位于多个城市的办事处，而客户不知道您的办公室不在同一个地方。对于来电者来说，似乎每个人都在同一个屋檐下。员工还可以路由他们的VoIP服务，以拨打任何其他电话号码，甚至他们的手机。无论哪种方式，都可以接听电话，保持客户和潜在客户的满意，并使您的业务高效运作。

2. 在世界任何地方开展业务。

对于使用小型预算和小型员工的小型企业，VoIP可让您随时随地享受相同的成本。您和您的员工可以在家中，咖啡厅，贸易展览会或机场休息室打电话或打电话 - 任何地方都可以通过互联网连接或无线信号。您的笔记本电脑或手机可以像您的桌面电话一样操作，客户也不会更聪明。对他们来说，你会像往常一样出现。“你也可以带着你的桌面电话连接到任何互联网连接。这对于一个戴着大量帽子的小型企业主来说是一个巨大的优势，并且并不总是能够一直处在同一个地方。另外，知道随着业务的增长 - 它会 - 很容易，拔掉并将VoIP移到其他位置很容易，插入并开始做生意，而不需要复杂的IT编程。你甚至可以保留你的电话号码，所以不需要重印名片和传单，这是另一个节省时间和成本的优势。

3.节省时间并简化办公流程。

SparkleComm的VoIP电话应用程序可能会对生产力产生重大影响。例如，统一消息消除了检查语音邮件的繁琐任务，因为消息以电子邮件形式发送。通过快速点击鼠标，您可以收听留言并将其转发给其他人。也许最重要的是，行业统计数据表明，这种对做生意的方式的改变会为你每天节省43分钟。一个人每周可节省三个半小时。乘以10人，你每周节省35小时，并获得额外员工的生产效率。所有没有花一毛钱。

SparkleComm的VoIP电话应用程序具有内置的移动和协作工具，以进一步提高您的工作效率。在与重要客户进行电话会议期间，是否需要共享文件或向同事发送快速消息？不是问题。只需通过即时消息或文件即可保持演示文稿正常运行。

而且由于SparkleComm VoIP是基于云的，因此在飓风，暴风雪，洪水等情况下，您不会失去生产力，因为通话会自动路由至您选择的任何电话，无论这是您的手机还是其他临时办公地点。而且你不必等待完美的风暴才能激发你的个人生产力。SparkleComm的VoIP电话允许您创建电话号码的个人资料，以便您始终保持联系。例如，让我们说一个重要的客户来电和您的桌面电话响了，但您已经离开了。经过几次响铃后，VoIP电话会自动响起您的手机，您会回答。或者，如果你愿意，你可以让你的桌子和手机同时响铃。对于您的客户来说，这个过程只需要几秒钟，最重要的是，它是透明的。客户不知道你不在办公桌前。它只是像往常一样生意，只是更高效。

4.VoIP的规模和业务增长。

如果您像大多数小企业主一样，您打算在相当短的时间内发展您的业务。你们中的一些人可能依靠细胞服务来经营你们的小企业，如果是这样，你们可能会因为业务的增长而面临严峻的运营问题。更好的选择是能够跟上您的业务扩展步伐的电话系统，而不会花费您一大笔钱。SparkleComm的VoIP电话系统支持许多小型企业在没有大量前期投资的情况下所面临的疯狂增长。新手机硬件没有巨额资本支出，没有笨拙的服务器担心你的业务是否发生搬迁到更大的办公空间。简单地将VoIP服务扩展到您雇用的员工。作为额外的好处，SparkleComm的VoIP容易支持季节性。因此，如果您的业务在税收季节，夏季或黑色星期五期间扩展，则可以轻松为额外工作人员提供电话，然后随着业务恢复日常运营而缩减规模。

虽然您的业务规模可能很小，但与大型企业相比，您面临着许多相同的挑战和机遇，而且没有额外的资源。SparkleComm网络电话有助于在您的青睐平台上竞争。借助它，您可以在世界任何地方建立大型企业，更有效地工作，充分利用宝贵的资源，同时为业务增长和转型奠定技术基础。

即使IT基础设施水平适中的任何团队都可以对IT服务进行监控，以确保所有内容都按照服务级别协议中规定的性能要求运行。如果IT团队正在满足其IT服务监控，则认为员工们与该通信平台进行交互的体验是好的。但情况并非总是如此，IT团队们甚至可能不知道。

例如，对于大多数用户来说，企业应用程序可能工作得很好，但对于一个或几个用户而言，它可能会特别慢。除非那些人打电话给服务台投诉，否则谁会知道他们正在受苦？有时候人们会接受IT的某些方面功能不佳，并且他们会尽其所能，尽管它会影响他们的生产力。

对于拥有1万名员工的企业而言，平均近25,000个未报告的最终用户遇到的问题以及“与之共存”，每年导致公司损失的生产力超过90万小时。随着混合IT环境变得越来越复杂，问题越来越严重。

劳格科技研发的统一通信（UCS）--SparkleComm，不同于传统的通信平台，更注重用户的体验，提高用户的工作效率，体验我们最新的SparkleComm统一通信，了解最高效的工作方式。

SparpleComm 可以为企业员工提供一个方便快捷的沟通方式，我们提供语音电话、即时通讯、视频会议等服务。完全可以解决企业或组织内部IT环境复杂、发送电子邮件繁琐等问题，提高员工生产力，为企业创造利益。

过去，基于视频会议的协作通常意味着音频和视频通信以及可能的屏幕共享。这项技术仅出现在世界上一小部分会议室中，但由于桌面客户端和移动设备的原因，这种技术在过去几年中变得越来越普遍。根据Research and Markets的数据，全球只有不到2％的拥挤房是视频功能。这意味着很少有公司在他们的协作空间中使用视频会议技术，有些甚至还没有达到甚至使用视频的水平。

合作的最大商业价值在于资源的可用性和更快的决策流程，而不是像过去一样单独的旅行成本。尽管如此，关于统一协作关注业务线的价值仍然很低，因此它通常与IT部门一起担任非战略角色。

下一波协作工具是非常不同的，并且会在理解这种价值的公司与公司之间造成更大的分歧。通信对于高级用户已经不够了;对综合业务流程价值的需求已经超过了单纯的“旧”通信价值，所以需要更加完善、更加高效的视频通话解决方案。

传统的视频会议系统需要庞大的视频会议设备，MCU硬件、大屏幕、话筒、摄像头，以及苛刻的网络布线，网络带宽。每次开会时还要移步到专门的会议室。视频会议系统俨然成为一个奢侈的名词，往往只有大型的企业才能拥有这样的奢侈品。

作为新一代的视频会议系统SparkleConference-Video。它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求。让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。后台的MCU核心服务器甚至可以用在你租赁的云计算服务器(ECS)上。

SparkleConference-Video拥有丰富的视频会议控制功能，一键发起，动态调整成员，并具有多重的权限控制功能，保证了高清质量的语音、视频通话；而在此基础上的新一代统一通信解决方案SparkleComm实现语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合，采用灵活的网络结构，系电信运营商级别的网络应用，同时支持针对企业级别的应用，已开始成为企业或组织机构专属的最佳内部通讯解决方案。

所以这是新浪潮的开始。

上述解决方案和其他类似解决方案的主要转变是，SparkleComm现在正在尝试与API集成，以将其各自的协作套件直接嵌入到业务流程工具中。他们不仅提供通常的音频/视频和聊天功能，而且还使企业能够在自己的业务应用程序内使用这些工具进行通信或视频数据共享。这些应用程序还允许用户轻松地将业务数据和决策流程引入协作工具本身，以简化工作流程。

新通讯平台利用云计算和公共API来简化应用程序创建，并以前所未有的方式为用户提供支持。很少有人仍然理解这些新的颠覆性平台的力量，以及使用这种技术的门槛已经降低了多少。这些工具的创建将实现更多内容友好的解决方案，因为您不需要成为集成专家就可以制作简单而有价值的服务。在其他行业中具有非IT技能的人现在可以利用这一强大的技术来创建更有意义的服务。专家可以专注于核心的行业价值而不是技术。

那些有能力使用SparkleComm统一通信平台投资创造新业务流程的公司将能够在竞争中获得巨大优势。他们将能够比传统公司更快地分享知识，进行组织和决策。这是下一波协作平台的主要优势。对于了解协作能力的公司来说，单靠沟通是远远不够的。

这对你和你的公司意味着什么？你如何从这些平台获得实用价值创造？

使用新的协作平台，您可以使用简单的附加服务添加网站客户支持，包括语音和视频升级。您可以直接集成到CRM系统中进行跟踪和客户管理。并且可以与公共API集成，以满足您的定制集成需求。

显然，下一代协作工具不再仅仅是沟通和基本的知识交流，而是一个将各种业务流程连接在一起并以前所未有的方式整合在一起的平台。这种情况发生的速度很可能让很多人感到惊讶，因为大公司创建的平台使每个人都能够用最少的资源创建自己的高级服务。

网络电话（VoIP）电话系统在过去几十年中一直无处不在。与其前身旧式普通老式电话服务（POT）相比，VoIP软电话服务交付方式提供了巨大的优势。关键优势在于用户功能，更好的服务质量，便捷的服务管理以及与其他业务流程的集成。

根据2015年12月的FCC报告，在美国有6500万终端用户交换接入线路和5900万互联VoIP订阅。交换接入线路提供拨号音，并且主要是POTs服务。即使利用已知的VoIP优势，美国企业在从POT迁移到VoIP技术方面进展缓慢。 POTs线路一直到最终用户的物理连接。 VoIP技术使用互联网进行连接。

希望从POT迁移到VoIP的企业担心互联网上VoIP系统的性能，其中数据包与其他数据流量在同一个互联网电路中竞争。在BullsEye，我们回顾了迁移带来的挑战，并发现企业的另一个障碍是适应内部流程的变化，这是由于引入了新技术的电话系统。

我一直在电信运营商的世界里工作，建立通信网络并培养一大批工程师来提供统一的通信服务。我想分享将POT转换为新型VoIP技术的挑战，以及软件定义广域网（SD-WAN）的出现如何提供了一些答案。

软件定义的广域网和VoIP设计

软件定义的广域网的出现为经验质量问题提供了最终解决方案。 SD-WAN解决方案通过在最终用户和服务提供商之间提供虚拟加密管道（叠加层）工作。最终用户现在可以拥有多个互联网电路以实现冗余，语音通话现在可以通过提供最佳性能的电路进行导航。具有加密隧道功能的虚拟覆盖可为最终用户提供与服务提供商网络的直接连接。并非所有的SD-WAN提供商都可以确保为他们的VoIP软电话解决方案提供高质量的体验。业务用户应该确认服务提供商在其语音基础设施上托管SD-WAN集中式网关。这允许来自最终用户网络的VoIP数据包被精心挑选并安全地路由到服务提供商的语音网络。这确保了从客户网络到语音服务提供商网络的所有体验质量。

机器对机器使用的POTs线

如果您正在制定将POT迁移到VoIP的迁移策略，请务必注意，POT线不仅用于电话服务。它们也用于维修报警系统，门/开门器，游泳池应急线，寻呼系统和电梯电话线。 VoIP提供商可以通过现成的基于模拟电话适配器的VoIP软电话解决方案快速向客户推销。这些可以与普通的模拟电话系统配合使用。然而，对于机器对机器（MTM）通信系统（如报警装置和开门器），ATA可能具有挑战性。

此外，在电梯线路等情况下，VoIP软电话解决方案需要运行一组新电缆才能使其工作。应用设计思维概念将使您能够了解需要重新布线工作的用户挑战。您可能需要与原始设备制造商（OEM）合作，以确保VoIP端点能够与电梯线路集成，无需额外的布线要求。