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强调：

当今的企业在全球范围内竞争。成功需要整个组织之间的无缝沟通

太多的本地电信提供商和本地系统给您的业务增加了不必要的成本和复杂性

以下是全球企业（以及正在走向全球化的企业）面临的最常见挑战，以及公司如何通过SparkleComm解决方案克服挑战

 对于企业而言，在全球范围内开展业务并不仅仅是开辟新的机会。全球业务可以为世界各地的客户提供服务，同时还可以从重要的业务优势中受益，例如节省成本和获得更广泛的人才库。

但是，尽管拥有所有优势，但在全球范围内保持竞争力仍存在挑战，尤其是在通信方面。以下是六个常见的业务问题，以及全球UCaaS解决方案如何提供帮助：

挑战1：不同办公室和地区之间的孤岛

由于每个市场的运营商和技术通信要求不同，因此与本地电信提供商合作似乎是使新地点上线的最简单方法。但是，由此产生的工具错综复杂，使办公室在所有意义上都难以彼此交谈。 

与其他地区的同事联系所需的步骤越多，信息共享和协作就越多。最终，这会形成孤岛和盲点，从而导致机会错失和信息被忽略。

将您的整个组织与全球UCaaS解决方案结合在一起

为了充分利用全球员工的全部力量，通信需要弥合办公室之间的物理距离。而单独的手机将不会削减它。员工需要一个简单的通用解决方案来提供消息传递，视频和电话，以促进全球范围内的团队合作。同时，每个市场中的用户都需要易于使用和熟悉的通信工具，否则他们将不愿意使用它们。

我们的解决方案：

沟通是使整个组织保持同步的核心。这是员工的生命线，他们必须依靠团队（通常分散在区域办事处中）才能完成工作。 

理想情况下，每个员工都应该与他们的三个时区一样轻松地访问与他们的同事完全相同的通信工具。员工还应该具有设备灵活性，或者具有通过语音，文本，Web会议或协作轻松地从电话切换到计算机和其他移动设备的自由。 

SparkleComm是我们的全球UCaaS解决方案，可提供统一的用户体验，可满足单个办公室和全球组织的整体需求。借助用于消息传递，视频会议和电话的单一用户界面，所有员工都可以使用相同的工具，并且可以与其他用户无缝协作，而无需考虑他们的位置。凭借个性化帐户的能力（例如以16种语言进行本地化），用户无论身在何处，都能获得熟悉的，可本地访问的体验，从而鼓励用户采用。 

使用最好的工具

转变为敏捷社区需要规划，投入以及适用于该工作的正确工具。

敏捷团队需要能够在任何位置进行协作和交流，共享文档和数据以及工作的能力。

敏捷沟通

良好的沟通对于使团队保持一致并与客户保持联系至关重要，尤其是在应对发展中形势时。SparkleComm是一个统一的通信系统，该系统结合了视频会议，音频呼叫和消息传递功能，使团队可以使用最适合这种情况的任何一种方法。

从与远程同事的日常琐事到业务敏捷性会议，SparkleComm Video可以提供全高清的会议，没有时间限制。内置的屏幕共享是交流想法的理想选择，并且可以记录呼叫并将其保存到云中。

消息传递对于快速聊天或代替会议提供异步更新也很有用。SparkleComm的团队聊天功能可加快通信速度，并允许您上传文件和整理消息，以实现最高效率。

敏捷任务管理

类似于SparkleComm中内置的任务管理功能，它非常适合引入安全和Scrum等框架。它使您可以将项目分解为多个迭代，分配任务和截止日期，并保持流程的直观概览。

时间跟踪，附件共享和颜色编码功能对组织很有帮助，而可以通过拖放来确定优先级和切换任务，从而轻松响应更改。

敏捷文件

团队需要遍历所有相关数据，以适应和交付敏捷的产品和解决方案SparkleComm提供无限的文件共享和存储，因此您无论身在何处都可以轻松共享信息。

版本控制设置具有完全的适应性，因为多个同事可以编辑或注释文档以反映最新更改，而无需更改原始文档。

移动敏捷

敏捷团队必须能够快速响应新信息，这意味着远程和混合工作人员可以在分散的位置保持联系。与多种设备和操作系统兼容的软件是理想的选择，台式机和SparkleComm移动应用程序为您提供了这种灵活性。

团队还可以通过浏览器加入会议，而无需下载，可以从聊天中发起呼叫，甚至可以在通话中切换设备，邀请外部合作伙伴也很容易。

敏捷整合

多合一通信系统可在一处为您提供所需的功能，但有时团队需要针对特定项目的额外软件。SparkleComm统一通信提供了数百种与应用程序的无缝集成，可用于文件共享，日历和项目管理。

开始您的敏捷之旅

业务敏捷性是一个不确定的世界中日益增长的趋势，我们已经向您展示了一些可用于进行敏捷转换所需的更改的方法和工具。

概括地说，业务敏捷性可以帮助您的团队以更高效的方式工作，应对市场变化，并确保以客户为中心是决策的核心。如果您需要更多的激励措施，最近的一份报告发现，敏捷性可以将财务绩效提高20％到30％。

使用最佳软件是敏捷文化的关键，因为它使团队能够进行创造性的沟通和协作。SparkleComm提供了您的企业敏捷转换所需的所有工具-它还具有企业级安全性和出色的客户支持！

安全的

什么是业务敏捷性安全？它代表大规模敏捷 ，这是一种在整个企业中扩展敏捷实践的方法。它的原则鼓励大量团队之间的协调，协作和交付。

它涉及迭代规划，围绕价值流而不是部门进行组织，以及使用DevOps方法来缩小开发与运营之间的差距，从而始终将重点放在客户身上。

Scrum

Scrum是一个敏捷的框架，可以将大型项目分解为可管理的块，跨功能的团队可以通过称为“冲刺”的迭代来完成。然后，对每个冲刺进行审查，并提供反馈信息，以告知最佳进行方式。

Scrum团队每天举行一次站立会议，同事们在那里站起来以确保会议简短。对于远程团队或混合团队，可以使用SparkleComm 视频会议之类的软件虚拟地进行站立。

看板

看板是一种工作流管理方法，可帮助团队可视化所涉及的过程和实际工作。

任务在看板上以可视方式表示，因此团队成员可以查看每个任务的实时状态并确定潜在的瓶颈，并获得有关同事正在从事的工作的概述。

极限编程（XP）

这是一个敏捷的软件开发框架，可在较短的周期内工作，旨在通过连续测试和避免错误来提高软件质量。

通过使客户参与流程，这也增强了团队对不断变化的客户需求的响应能力。

敏捷产品开发

业务敏捷性要求公司随着市场变化而增强提供创新产品和服务的能力，同时保持以客户为中心。

敏捷开发鼓励采用适应性方法进行产品计划和交付，使用设计思想来确保解决方案是理想的和可行的。组织可以快速响应反馈并提供持续不断的有价值的产品。

精益投资组合管理

敏捷的投资组合管理能力应用精益和系统思维来使战略和执行保持一致。这样可以确保整个产品组合已准备就绪，可以交付满足业务需求的解决方案。

将战略敏捷性纳入项目组合管理是组织适应性的关键，因为该过程高度透明，更具生产力，并且专注于业务价值。

持续学习

当企业使用敏捷性成为学习型组织时，所有员工都将从不断学习和成长的过程中受益。

敏捷学习对于培养创新文化至关重要，鼓励团队探索创新思想并不断改进产品和流程。

您如何获得业务敏捷性？

业务敏捷性基于这样的原则，即变更是由人员而非流程驱动的，因此，至关重要的是要为团队找到合适的人员，并通过明确的目标和良好的沟通如SparkleComm视频会议来促进参与。用一个灵活的框架来创建跨职能团队，将项目纳入短迭代，并确保客户至上。

选择合适的人

当然，敏捷团队需要具有特定技能的人员。但是，您还应该选择最适合敏捷方法的人员，他们应该胸襟开阔，灵活，是良好的沟通者，并专注于共同的愿景。

敏捷团队还必须：跨功能、自组织、坚决领导。

跨功能

跨功能是敏捷团队中的重要概念。成员应具有各种技能和才能，使他们能够将所有必需的专业知识带到项目中。这样，他们可以将所有内容作为一个单元进行处理，从而创建一个更流畅的工作流程。

业务敏捷性要求角色和职责具有一定的流动性，团队的整体功能比谁干什么更重要。在敏捷组织中，团队成员可以在必要时切换角色，而不是担任一个局限角色。

自组织

自组织团队可以快速适应变化，并迅速解决问题或机会。因为他们之间拥有所有的专业知识，所以他们可以自己做出决定，从而避免了孤岛。

制定计划的团队需要访问所有相关数据，这是文件共享软件很方便的地方SparkleComm统一通信应用程序提供无限的共享和实时编辑，因此同事可以掌握最新的变化。

坚决领导

尽管敏捷团队作为一个整体工作，但他们仍然需要与总体方法相吻合的领导才能。管理人员可以定义敏捷实践并建立协作空间，并确保所有员工都充分理解其精神。

精益敏捷领导力意味着以身作则，通过创建正确的业务环境促进敏捷转型，并为团队提供成功所需的资源。如果您的公司需要一点额外的帮助，则可以考虑进行敏捷教练。

使用正确的方法

现在，我们将研究将敏捷实践引入您的企业的一些流行方法。

敏捷宣言

最初为软件开发设计的另一种方法，敏捷宣言可以应用于各种团队，例如敏捷营销或敏捷HR 。它的基本宗旨是：

个人与流程和工具之间的互动

工作软件胜于完整的文档

客户合作而非合同谈判

响应计划变更

工作场所沟通的7大好处

当工作场所的通讯像发条一样运转时，其他所有事情也是如此。这不仅仅是与您的同事相处（尽管这是其中非常重要的一部分）。有效的沟通是连锁反应的源头，连锁反应会增强业务流程，周转率和您的底线。 以下是有效沟通的一些好处。 

1.交流减轻冲突 

良好的沟通（如SparkleComm即时通讯）可以解决甚至避免冲突。毕竟，谁真正喜欢工作中的紧张感？基于主动倾听的有效沟通可以防止沟通不畅，并以礼貌和尊重的态度处理意见分歧。学习如何以人们能够理解和联系的方式与他们进行交流是一种与众不同的超级大国。 

2.改善公共关系

有效的沟通不仅仅适合您的团队。内部沟通是必不可少的，但企业也必须与外部代理进行交互（无论是正式的赞助协议，通过社交媒体与公众联系或接听来电）。有效的沟通可帮助组织与客户，赞助商和任何其他外部机构建立联系。 那些听取组织的意见并受到其重视的客户更有可能留下来。同样，拥有忠实客户的企业也因信誉和卓越的客户服务而享有声誉。 

3.交流推动创新

沟通与增长和创新齐头并进。为什么？因为良好的沟通可以减少浪费的时间。员工对他们需要做什么，何时做或如何做没有不确定性，这意味着项目可以顺利进行。此外，当员工有信心彼此之间以及与高级管理层自由地交流思想时，创造力就可以兴旺起来，创新就诞生了。这不仅对公司有好处，而且还有助于提高员工士气和留住员工。 

4.交流建立现有技能

没有开放的沟通渠道，即使是最优秀的人才也可能变得昏昏欲睡，失去动力并失去工作。当经理和高级员工本身就是优秀的沟通者时，他们可以期望带出每个人的最佳技能。不要因为沟通不畅而失去最好的主意。通过与员工积极倾听，您将了解他们的独特才能，并为他们提供机会，帮助他们蓬勃发展。 

5.提高工作满意度和忠诚度

当员工，经理和高层领导参与而不是疏远时，就会发生神奇的事情。突然，企业经历了员工敬业度的激增。良好的沟通可以提高满意度和忠诚度。您的员工将赞美您，而无需寻找他们的下一份工作。 

6.沟通助力生产力

清晰的沟通可确保理解。换句话说，在缺乏（应该说）有效沟通的组织中，您经常会发现员工不知道自己在做什么。他们可能不完全了解自己的角色或公司的期望。清晰传达重要信息后，员工便可以尽力而为。

幸运的是，技术以前所未有的方式促进了员工的生产力。现在，有许多奇妙的方式可以与远程团队进行交流并简化在线工作流程。SparkleComm视频会议应用程序使团队可以进行高清会议，共享屏幕和聊天。

您可能会说，工作场所的交流从未如此简单。通过在一个用户友好的门户上统一内部通信，SparkleComm统一通信可以提高员工效率，简化这些工作流程并保持较高的生产率。 

7.建立团队合作和信任的文化

最后，当经理们进行全面的交流时，他们以身作则。无论他们走到哪里，这都会创造一种团队合作，团队建设和信任的工作场所文化。开放式沟通是健康，值得信赖的工作环境的命脉。有了健康的理解，清晰的期望和指导方针会走很长一段路。     

有效的沟通是任何协作过程中的关键要素，工作场所中的互动也没有什么不同。出色的业务沟通是日常效率的重要组成部分，当每个人都清楚自己的角色和职责后，工作流（顾名思义）便开始运转。 

同样，当员工感觉能够发表意见，想法和/或疑虑时，关系会改善，员工满意度会飞速增长，而生产力也会随之而来。工作场所是一个根本上互动的环境，因此，工作场所应该是建立在有效的工作场所沟通基础之上的生态系统。 

因此，让我们探究顶级工作场所交流带来的许多好处，以及如何一劳永逸地实现它。接下俩我们将介绍：职场交流，工作场所沟通的7大好处以及改善工作场所沟通策略的主要技巧。

职场交流

让我们回到基础：在谈论工作场所沟通时，实际上是什么意思？这是一个简单的术语，但是一旦您开始剥离这些层，就会有更多的东西。工作场所通信定义了特定组织中团队成员或部门之间的信息交换。它可以采用许多不同的形式。

共有三种主要的通信类型：书面交流、口头交流、非语言交流（即点头，打手势，表现出同理心或理解）

在工作场所进行交流的一些常见方式包括：面对面会议、视频会议（如SparkleComm） 、语音信箱 、电邮、社交媒体帖子、在线留言、传真等等。

所有类型的通信都有其目的，并且所有类型的通信都很重要。口头和书面交流传达知识，提出要求并完成任务。但是，非语言交流同样重要。非语言交流和积极倾听可支持工作场所文化，增进人际关系，并提高员工及其整个团队的效率。我们都进行了交谈，对方不在看着您，而且似乎也没有在听。非语言交流对于确保人们能听到自己的声音至关重要。 

但是，仍然有如此多的企业和组织未能达到沟通的最佳效果。员工最多花费20％的时间来查找信息或寻找可以帮助的人。那是时间上的浪费，可以更好地提高生产效率。 

实际上，根据《哈佛商业评论》，三分之二的经理不愿向员工提供反馈，这会对员工的士气造成灾难性的影响。但这不是必须的。即使在当今随处可见的文化中，也没有借口牺牲交流。实际上，有许多出色的团队沟通工具，使远程工作与传统办公室设置一样好（如果不是更好）。 

诸如SparkleComm之类的统一通信工具可以使团队进行会议，消息和视频会议，从而可以从任何位置进行更好的交流：使用SparkleComm，您甚至不需要找人进行快速聊天，因为您可以发送快速消息或安排一对一的视频会议。交流不一定很困难或很费时间。

趋势4：提高学生的数字素养

Z世代长大后手里拿着智能手机并不意味着他们具备数字素养。2018年国际计算机和信息素养研究显示， 接受调查的Z代学生中只有2％的计算机和信息素养达到最高水平（这意味着他们可以独立于技术工作，以准确和良好的判断力来收集和管理信息）。

学生可能正在进入虚拟教室，而对什么是可靠的信息源一无所知，更不用说在远程学习期间需要采取哪些安全措施来确保自己的安全。因此，使用具有最高安全级别的远程学习平台至关重要。教师和学生可以放心地保护机密信息。

趋势5：远程学习是面对面学习的补充和替代

在过去的十年中，远程学习一直在逐渐受到重视。越来越多的大学提供在线课程以及整个在线学位课程。但是，直到 2020年全球性健康危机，大多数学生才不得不远程学习。

恢复速度有些缓慢，进入2021年，高等院校的许多学生很有可能至少在明年就可以进行远程学习。因此，大学和学院不能忽视Z代学生。他们必须投入时间，精力和资源，以使远程学习体验尽可能积极。

再次，正确的远程学习平台如SparkleComm为Z代学生创造了引人入胜的体验。讲师可以现场授课，共享屏幕并通过SparkleComm实时聊天鼓励学生参与。此外，学生可以在课后通过聊天，SparkleComm视频会议或电话与导师联系。他们可以感觉到无论身在何处，他们都将获得完整的高等教育经验。

趋势6：更透明的沟通

Z代学生习惯于始终拥有多个可用的沟通渠道。他们期望人们一生中将与他们共享信息，并且沟通将是透明的。展望未来，Z一代将要求他们的讲师以及他们的学院和大学进行更频繁，更优质的交流。

一个具有团队消息传递，文件共享，无限制电话会议以及视频会议，聊天和电话通话的远程学习平台，使教师和管理员可以轻松地与学生及其家人共享重要信息。这些功能满足了Z代学生对清晰交流和信息的需求，并满足了家庭了解远程学习计划的需求。

SparkleComm远程学习平台为Z代学生提供了绝佳的体验

SparkleComm远程学习平台提供了Z代学生想要的功能，例如现场录音，与学习管理系统的集成以及多种沟通渠道。要了解有关我们的远程学习平台的更多信息，请获取演示。

查看通话和屏幕上的互动

主管无法听所有呼叫，也无法评估发生的所有屏幕互动。结果，经理可能会错过关键事件。在与客户进行积极和消极互动方面存在教学时机，确保代理商从他们的成就和错误中吸取教训是上司的职责。

SparkleComm中的呼叫记录和屏幕记录使主管可以查看代理如何处理客户。由于主管人员可以查看呼叫以及屏幕上的互动（例如实时聊天），因此主管不会错过某些渠道中发生的事情。他们全面了解座席绩效，因此他们可以制定策略来提高绩效。

劳动力管理能力

当您安排座席在联络中心轮班时，您希望他们忙碌而又不知所措。而且，您不希望客户等待太长时间与代理进行交互，因为这会导致沮丧，并使您的代理为客户体验方面的失败做好准备。

SparkleComm云联络中心软件提供了劳动力管理功能，因此您可以有效地安排座席。借助劳动力管理功能，您可以减少座席的空闲时间，以确保座席在没有任务的情况下花费尽可能少的时间。这些功能还可以确保客户不必坐等与座席通话。

劳动力管理功能的另一个好处是，它们使主管在安排座席时具有更大的灵活性。如果座席想改变班次，这很简单。灵活的调度使座席更加快乐，这意味着有最佳的班次覆盖范围。

游戏化鼓励代理商提高绩效

“游戏化”是指通过使用游戏风格的力学人们建立激励机制的参与。在企业中，游戏化已成为提高员工敬业度和绩效的重要方法。

以下是一些游戏化统计数据，显示了这些激励措施的作用： 在培训期间使用游戏化的组织的员工敬业度提高了60％

当培训包括游戏化时，组织的生产率提高了50％

85％的员工在工作中享受游戏化软件解决方案

游戏化不仅可以提高员工敬业度。对于经理人也有明显的好处。提供游戏化功能的云联络中心解决方案在座席获得一定徽章后会通知主管。他们可以实时告知员工绩效正在改善，从而使他们对联络中心的运营有了更深入的了解。

集成您喜欢的业务应用程序以实现无缝的工作流程

SparkleComm云联络中心软件的另一个好处是，主管可以将自己喜欢的业务应用程序集成到联络中心工作流程中。主管和座席不必调整其工作方式以适应SparkleComm云联络中心软件-该软件可以适应其独特的需求以确保无缝的工作流程。

SparkleComm云联络中心软件可优化劳动力管理

SparkleComm云联系中心软件使远程管理座席变得简单。SparkleComm具有视频会议，屏幕共享，耳语辅导，插入功能，劳动力管理工具，游戏化以及与多种生产力工具集成的功能，可为您的联络中心提供一切所需的一切，以使其能够为座席提供最高级的培训他们的客户体验游戏。要了解有关如何更好地管理远程联络中心座席团队的更多信息，请立即下载SparkleComm吧！

您的联络中心代理商是否在每一次机会中都能提供最佳的客户体验？在本文中，我们将探讨如何通过具有内置劳动力管理工具的云联络中心软件来有效培训代理商，以提供更好的客户体验。

座席培训不佳对您的联络中心的影响

根据普华永道的研究，如果46％的消费者认为员工不了解如何最好地满足客户需求，就会放弃该品牌。该研究还发现，有71％的消费者表示，员工在他们的整体客户体验中起着重要作用。此类统计数据突显了座席培训不佳会对您的联络中心和品牌整体的成功产生多少影响。

您如何有效地培训远程代理？

当代理商在家工作时，培训代理商会变得很复杂。2020年春季，随着全球大流行的到来，成千上万的联络中心代理商被送回了家。

主管不再能够走动或与代理一对一交谈。许多主管觉得他们失去了指导的重要手段。此外，不再需要为新员工提供面对面的培训。

云联络中心软件：解决远程培训难题的方法

云联络中心软件如SparkleComm使座席可以远程工作。它还使主管可以远程培训代理。

这是如何做：

SparkleComm的视频会议功能使主管可以在培训期间查看座席并共享他们的屏幕

主管可以收听电话并提供耳语指导，或者加入 SparkleComm视频电话以与客户交谈

主管可以记录通话和屏幕上的互动以进行审核，并了解进展顺利和不正常的情况

劳动力管理功能使主管能够优化座席日程安排，从而最大程度地减少空闲时间并减少客户等待时间

游戏化鼓励坐席以一种有趣的方式改善他们的表现

与您喜欢的业务应用程序集成可实现无缝的工作流程

视频会议和屏幕共享

SparkleComm统一通信的视频会议功能使您可以在培训过程中查看业务代表，即使您不能面对面地与他们见面。它还使您能够在轮班开始时复制曾经在联络中心举行的宝贵的日常会议，这赋予了您日间的结构，建立了团结和共同的目标感，并为您的座席提供了一个分享集体关注的地方。借助SparkleComm云联络中心软件，您还可以通过视频会议举行现场培训课程，以便新员工可以有效，安全地学习。

此外，您可以在SparkleComm视频会议期间共享屏幕。如果您有演示文稿或想在视频培训期间共享重要链接，则可以。

耳语指导和介入功能

有时联络中心中的电话对话开始偏离路线。代理商可能不知道正确的答案，或者客户需要其他帮助。那是主管们参与的时候了。

悄悄话指导使主管可以与座席共享信息，而无需客户倾听。相反，插入功能使主管可以干预呼叫，以便座席和客户都能听到。这些功能中的每一项对于联络中心都至关重要-它们可以帮助主管指导座席，以便他们可以改善客户体验。

支持和培训您的代理商

听起来很简单，对吧？如果那么简单就好了。代理商需要持续的支持，无论是正确的工具，指导技巧还是SparkleComm视频会议培训。定期收集代理商的反馈，以了解他们的挑战。而且，一旦您收集了他们的反馈，就不要成为旁观者了–对他们的反馈采取行动，使他们感到被听到。

在主动聆听之上，为座席配备直观且易于使用的工具。鉴于呼叫中心行业的整体平均周转率在30％至45％之间，这一点尤其重要。您需要获得一个联络中心解决方案，如SparkleComm解决方案，该解决方案可以快速为新员工学习并吸引现有员工。不要使用复杂的联络中心解决方案来引导您的座席朝错误的方向前进，因为这种解决方案会使他们想出门而出。

获得一流的安全性和客户支持

拥有七个安全层的联络中心解决方案可让您高枕无忧，以全面保护您的数据。寻找内置的安全性，该安全性可以加密所有端点之间的对话，并在各个级别上注入安全性措施，包括您的物理，网络，主机，数据，应用程序和业务流程。拥有顶级安全性，不要让您的企业容易受到安全性攻击。

此外，在管理联络中心时，不要让一个人感到孤单。查找通过SparkleComm软电话，聊天和电子邮件提供24/7全天候支持的供应商。如果要实施新的联络中心解决方案，请选择提供专家和资源支持系统的供应商如劳格科技，以确保快速成功地进行部署。

统一解决方案是必经之路

谁说你不能拥有全部？不要只寻求联络中心解决方案。从一个供应商那里获得集成的，统一的联络中心和通信解决方案。目前，有62％的组织认为进行未来投资的最大挑战将是与当前的呼叫中心软件集成。使用SparkleComm统一通信，您无需为此担心。

通过将联络中心与电话解决方案集成在一起，您可以利用SparkleComm统一通信的所有联络中心和通信功能。这使协作变得更加容易，并使您的团队可以完全使用全渠道灵活性，劳动力管理工具和顶级UCaaS功能。

我们是否还提到过SparkleComm在行业专家中排名靠前，并且已经有6,000多家代理商使用？考虑升级到SparkleComm以获得统一的解决方案，该解决方案使您的代理可以在任何地方工作，提高生产力并具有随业务增长的力量。

这些联络中心的最佳做法可提供无与伦比的客户体验

无论您是要改善当前的联络中心，还是想建立一个新的联络中心，都应采取这些联络中心的最佳做法。切记要迁移到云中，寻求全渠道的灵活性，研究独特的呼叫中心功能，投资分析，并利用集成优势。最重要的是，要注意统一的解决方案，从长远来看，这将使您的投资物有所值。在我们前进的过程中，永远不要忘记，有了这些最佳实践，您的联络中心的前途一片光明。