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需要全面，易于使用和安全的通信解决方案的组织可以找到一个Web托管的解决方案（例如SparkleComm），该解决方案不需要额外的现场安装，并且可以使用现有的Internet网络正常运行。对于没有财务实力来购买此任务所需的设备的小型组织，它们也极为有利。

SparkleComm视频会议解决方案提供了许多不同的优点和好处，将对您的业务有所帮助，并且可以由任何规模的组织使用，并且依靠简单的月度费用来运营，而不必从一开始就支付所有费用。参加人数实际上是不受限制的，对于任何形式的网络研讨会，会议或简单的视频会议来说，这都是一种完美的方式。

项目管理解决方案

当要正确地组织业务并确保一切顺利进行时，这里有成千上万的软件解决方案，等待您使用。自然地，找到适合您的业务模型的解决方案可能很容易，而且需要进行深入的研究。一个好的项目管理工具将帮助您促进单个工人，外包团队之间以及内部团队和项目经理之间的协作，从而建立一个紧密的网络，使信息可以立即交换。

这种方法将为您的业务带来巨大优势，因为它使您可以观察和检查业务中发生的每个步骤，而不会造成不必要的混乱，并且可以轻松发现每个错误，作为一个好的项目管理工具，可以帮助您追溯步骤。一切将保持透明，学习曲线非常容易，特别是对于新手用户，但它也将为需要的人提供高级设置。

在当今世界中，可靠性和速度是任何企业的两个极为关键的方面，IT技术可以为您提供帮助，而您的工作就是充分利用它们。一个更好地合作的团队将获得更好的结果，这很容易证明是巨大的投资回报。

正如我们所说的那样，互联网技术也在不断进步，这为世界各地的企业运营方式带来了前所未有的变化。不仅是大型公司，甚至各种规模的本地公司也都通过在线通信进行使用和连接，以确保数据的安全性，提高速度和效率，并以更充分的方式与客户联系。如果您确实希望实时共享信息并仔细监控生产的每个阶段，那么即使是由几个工人管理一个办公室有时也会很耗时。

IT技术的优点很多，但最重要的是价格，速度和可靠性，这使其比传统方法更有效地开展业务。无论解决方案的规模或方向如何，都有许多可以提高业务绩效的解决方案，其好处适用于任何环境。改善整体业务流程将意味着更多地关注公司内部纵向和横向共享信息的方式。

SparkleComm VoIP服务

有时，仅传统的电信服务是远远不够的，尤其是在处理现代企业保持领先地位所需的数据量方面。内部解决方案不仅变得更加昂贵，而且变得极其多余，因为外包从未如此简单或实用。IP语音技术用于管理呼入但也用于呼出的商务电话，并且可以在员工之间甚至对客户之间使用。

SparkleComm VoIP不仅稳定，而且其效率和价格使其成为任何企业绝对必要的工具。它使用您办公室内已存在的互联网网络，为您节省了额外的费用，同时使您拥有更大的自由来直接拨打电话，创建电话会议，而不必依赖较旧的过时技术。

视频会议

如果您要一次管理很多员工，那么即使是最高级的电话会议有时也不够用。另一方面，视频会议为每个人提供了更加可视化的体验，在这种情况下，可以以更有效的方式交换信息，而不会造成不必要的阻碍或误会，这会严重损害任何业务。

下面，我们介绍了使用虚拟联络中心解决方案满足您的商务电话系统和客户支持需求的一些好处。

1.节省更多成本

与使用大量设备的传统解决方案不同，云平台仅需要计算机或移动设备，支持麦克风的耳机和可靠的互联网连接。您不需要托管和维护任何硬件或软件，这使轻轻松松增加和减少座位变得容易。您不必为未使用的座位付费，而仅在需要时为所需的座位容量付费。

即使您的联络中心继续满足您的高期望，您的团队的运营成本也将降低。您无需为实际位置的水电，家具，房地产或日常维护付费。这些额外的资源为您的预算提供了更多空间，因此您可以改善客户服务的其他领域并确定其优先级。

2.提高工作场所满意度

通过建立远程客户服务部门，您可以访问全球更多的顶级人才库。在没有进行现场操作的地域限制的情况下，您可以聘请出色的客户服务代表来为您的团队带来强大的资产。例如，据悉，虚拟呼叫中心坐席的80％以上都在管理上有经验，是大专以上学历。对于传统的联络中心，只有35％的呼叫中心工作人员具有相同的素质。

最重要的是，您的代理商在家中工作时更有可能成为长期员工，从而降低了员工流动率。研究发现，现场代理的员工保留率仅为25％，而远程工人的保留率为80％。在家工作的客户服务代表所承受的压力较小，对公司更忠诚，这可以使工作始终如一。快乐的业务代表会在交互过程中创造积极的体验，因此也可以提高客户满意度。

3.优化的客户体验

与云解决方案相比，本地联络中心平台通常更难扩展。尽管您需要添加新设备和软件以向旧解决方案添加新功能，但虚拟联络中心平台（如SparkleComm）已内置了这些功能。   当公司希望在其网站上添加实时聊天或引入通过社交媒体进行交互的功能时，他们只需调整平台业务计划即可访问这些功能。您已经可以通过Internet语音协议（VoIP）系统访问电话，但是您也可以在基于云的SparkleComm平台上利用基于技能的路由，呼叫分配，视频会议等功能。

  劳格SparkleComm是全渠道联系中心，可以为客户提供更多可供选择的渠道。集成客户关系管理（CRM）系统使座席能够即时访问客户数据，从而使他们能够指导呼叫者完成客户旅程。客户将能够在更短的时间内获得解决方案，从而改善他们的整体体验并鼓励他们继续为您的业务提供支持。

顾问角色比领导者或经理职位多得多。

话虽如此，其实呢，在像SparkleComm这样的呼叫中心内还有许多其他角色。尽管这些通常需要特定的技能，但是您可能没有听说过以下几个职位：

--运营经理

--资源计划经理

--客户服务教练

--质量分析师

--人力资源

2.人们在挑战

在有很多人一起工作的地方，管理变得棘手，您会遇到麻烦。呼叫中心以高离职率和缺勤率而著称。

当您认为管理人员必须根据预测的呼叫量非常紧密地预测和计划其资源时，这些挑战使管理中心变得特别困难。

如果某个呼叫中心由于任何原因资源不足，则会形成队列，客户将不满意，顾问将承受更大的压力。

因此，如果您正在为自己认为资源不足的呼叫中心工作，那么了解如何正确处理生气的客户就很重要。

3.星期一通常是一周中最忙的一天

我们每个人都有周末来整理帐单或决定那个假期，所以现在我们回到了正常的一周，是时候接电话并致电像SparkleComm这样的呼叫中心了。如果您需要呼叫呼叫中心，请尝试在周一以外的任何一天进行呼叫！

另外，如果周末关闭呼叫中心，则周一的联系量甚至会更高。加上联系中心经常报告周一缺勤率高于任何一天的事实，会使呼叫中心的星期一早上更具挑战性。

4.上午10点至下午12点之间的呼叫时间比其他任何时间都多！

为什么？通常，因为那些打电话的人已经开始工作并安顿下来了，所以会打自己的电话（经理通常在这段时间参加视频会议，这样比较容易），或者他们在完成学业后回到家中并且正在学习他们需要做的事情。

除每日模式外，呼叫中心还必须以小时为单位了解联系量的一般模式。实际上，作为一个鲜为人知的原理是每小时的呼叫中有40％是在每小时的前15分钟内处理的。

这是因为，正如Dave Appleby在他的文章“提高呼叫中心预测准确性的7种方法”中所说：“看钟表并在下班时间敲响是人的天性。”

在此之后的半小时内，您可能仅会收到每小时呼叫的30％，而最后30％将在最后一刻钟到达呼叫中心。因此，通话量的小时模式可能类似于以下内容。

在呼叫中心查看您的电话号码，您很可能会看到这种模式。

在家工作是一种趋势，在全球的组织中，这种趋势正在缓慢而稳定地增长。在2020年，对于某些人来说这可能是标准做法。即使您不是全职在家工作，许多企业也允许员工在一周内进行一两天的远程工作。

但是对于其他人来说，最终在家上班可能既令人振奋又令人恐惧。您如何平衡工作和生活？如果您的老板和同事因为您每天不在工作而忘了您，该怎么办？

如果您只是从全职办公室工作过渡到在家工作，请继续阅读我们的在家工作的主要技巧。在家工作久的员工可能还会发现一些有用的提示！

了解您的要求

在离开办公室开始在家中工作之前，请盘点在非常规空间中完成工作所需的所有物品。可以是任何设备，例如第二台显示器，文书工作和联系信息。在家里工作一周后，您可能会发现更多想念的东西，但是在离开办公室之前准备好基本知识并没有什么坏处。

已经拥有远程工作人员的组织可能会为家庭办公设备制定预算。找出多少钱，以及您有资格购买适合您设置的物品。您可能还需要弄清楚谁将为退回旧设备，运输成本，报销或购买流程等付款。使用SparkleComm视频会议系统可以让你和同事或领导在线办公，毫无压力。

如果您是企业中第一个在家工作的人，那么就马上要求您需要的东西很重要。您的经理或老板可能不知道您需要什么，您将对此做出最好的判断。您所需的特定设备将根据您的工作角色而有所不同，但请确保具备以下基本知识：

• 笔记本电脑可插入的大型显示器
• 键盘鼠标
• 摄像头
• 打印机/扫描仪/传真机
• VoIP电话或SparkleComm应用程序
• 优质耳机和麦克风

保持正常

工作时间在家工作的危害之一是很难保持正常工作时间。但是制定时间表可以帮助您设定界限，平衡工作和个人生活。滚下床坐在睡衣旁坐在办公桌旁很诱人。它可能对某些人有用，但大多数其他人都喜欢有固定的办公时间，即使他们不必去办公室也是如此。

SparkleComm远程工作通常意味着您必须延长工作时间以适应其他时区，尤其是在整个团队都在家工作的时候。但是请确保这些时间是例外而不是规则。让您的同事知道您的工作时间是从上午9点到下午5点（或您的日程安排是什么）。不要在正常工作时间以外回答电子邮件或电话，并且一定要从聊天或群发消息等工作系统中注销。

4.以身作则：让领导者成为变革的拥护者

即使有了可靠的SparkleComm视频会议解决方案，并为提高知名度做出了不懈的努力，除非领导者率先采取行动，否则变革不会完全发生。员工期望他们的上司，董事和其他领导者提供指导。这就是为什么重要的是从顶部开始采用新技术，然后逐步向下采用。

要实现视频优先的文化，就需要高层管理人员成为变革的拥护者。首先，主持由CEO或CIO领导的全程SparkleComm视频会议，副总裁和董事也将按照自己的会议召开会议。一旦视频成为交流的常态，各个级别的员工都将使用它，并从中看到自己的利益。

5.合并奖励以进一步推动采用

与任何新技术一样，视频将需要时间来适应员工的需求，尤其是当他们现有的工作流程已经非常有效时。例如，如果销售代表在过去20年中成功地致电潜在客户，则没有动力去改变他。如果工程师仅使用消息传递和电子邮件进行远程通信，他们可能会有相同的感觉。问题在于视频会议正在迅速成为世界各地企业的规范，并且通过坚持旧的方法，您的组织可能会落伍。 

敦促员工通过学习和认可成就来学习视频会议的来龙去脉。如果销售团队通过SparkleComm视频会议看到了更高的生产率和成果，或者人力资源团队通过将SparkleComm视频会议替换差旅来减少了招聘支出，那么其他团队将看到成功并效仿。 

同样，会议主持人可以使SparkleComm视频会议既富有成效又令人兴奋。对于长期的远程工作，员工可能会变得孤立无援，从长远来看会影响生产力。这就是为什么一些公司将SparkleComm视频会议用于虚拟欢乐时光的原因，部门和团队将通过SparkleComm视频会议聚集在一起，通过酒会进行社交。公司还发现了其他创造性的方式来将视频纳入远程团队建设。

为您的组织为未来的工作场所做准备

无论是不断发展的员工队伍还是加速远程工作趋势的世界大事，视频对于每个组织而言都是无价的工具。具有正确技术和思维方式的企业将体现视频优先的工作文化，并为明天的工作场所做好充分的准备。

像SparkleComm这样的易于使用的解决方案将帮助您的组织推动视频会议的采用。从劳格科技的官网了解更多信息，并请求演示以立即试用。

2.寻找一个简单而通用的视频会议解决方案

为了发展以视频为先的文化，视频会议必须毫不费力地开始。例如，假设营销总监沙龙想与她的团队进行即席会议以澄清任务。为了进行设置，沙龙必须通过电子邮件向她的团队发送会议邀请。当团队获取会议ID和详细信息时，他们必须打开单独的视频会议应用程序才能输入详细信息并加入会议。到每个成员都加入时，已经浪费了几分钟，这使会议体验变得很差。

当召开视频会议需要花费更多时间和精力时，员工根本不会经常使用它们。相反，要养成以视频为先的文化，这就要求视频会议的使用就像步行到同事的办公桌并讲话一样容易。劳格SparkleComm视频会议系统以用户体验为准，员工只需单击一下按钮，就可以开始视频会议。SparkleComm是一个统一的解决方案，在单个应用程序中将通信，消息传递，视频和电话的三个支柱结合在一起。员工可以为特定团队和项目创建团队消息传递组，并且可以从消息传递无缝切换到视频会议，而无需导航到另一个应用程序。如果团队需要立即进行通话以澄清项目，则所需要做的只是进入团队消息传递组并单击一个按钮以开始SparkleComm视频会议。

视频越容易使用，越多的员工就会使用该技术。

3.畅谈视频会议的好处

使整个组织都采用视频会议解决方案是一回事，而推动业务采用则是另一回事。发送消息，编写电子邮件以及给同事打电话都非常容易和熟悉。员工为什么要打破这些习惯？

组织需要说服员工SparkleComm视频会议是一种强大的沟通方式。以下是一些可以考虑实施的想法：

专职人员负责确保员工的采用率。

教育员工如何使用该技术。 其实SparkleComm视频会议是一种易用性很强的技术，会让员工得到更多便利。

如何下载和设置视频会议应用程序。

视频会议礼节和最佳做法。

每个团队如何从视频会议中受益。

宣传使用视频而不是音频和文本的优势。

使用电子邮件活动来提醒和鼓励员工使用视频。

在办公室周围挂传单，以宣传新工具。

奖励和赞扬实现里程碑的团队，当员工看到他们的同事取得了不错的成绩时，他们将更有可能拥抱视频会议。

有时，我们陷入将闪亮的新技术整合到我们的工作流程中的过程中，却忘了推出新技术是采用过程中最容易的部分。为了使我们看到新技术的成功实施及其为我们的运营提供的优势，采用技术的另一部分更为重要：文化。

随着现代员工越来越多地接受灵活的工作政策，组织开始重新考虑其沟通和协作策略，以更好地适应远程工作。自然地，视频会议已经成为焦点。当面对面的会议不可行时，从企业到学校甚至政府的组织都开始使用视频会议（如SparkleComm）。

但是，尽管组织为员工提供了SparkleComm视频会议技术，但只有不到一半的员工会定期使用视频。参加会议时，很可能会看到很多与会者关闭了相机。这是一个问题，因为超过93％的交流都来自非语言线索。同样，大多数工作场所的沟通仍然涉及团队消息和电子邮件，这些消息也可能显得乏味或被误解。

为了使员工能够像在面对面会议中那样无缝地完全采用和使用视频，组织必须奉行视频优先的工作文化。让我们看看您可以采取的关键步骤：

1.定义组织中视频的目标

许多组织在部署视频通信技术时并未确定目标，毫不奇怪，最终没有多少员工使用它。员工默认使用更轻松，熟悉的通信方式会更容易，尤其是当他们不了解视频可以为他们完成什么时。

第一步是阐明组织将视频纳入员工工作流程的目标。例如，如果您的专业服务团队将预算的一半用于旅行，请确定SparkleComm视频会议可以帮助减少旅行的方式。团队可以将SparkleComm的屏幕共享用于客户演练和支持，从而节省了每个人的时间和金钱。

同样，如果您的组织计划在全国范围内开设一个新办事处，则两个办事处的整个部门可以开会并使用SparkleComm视频会议保持联系。在这种情况下，视频对于团队凝聚力和成功至关重要。确定了这些目标后，您将对如何鼓励团队拥抱视频有一个更好的主意。

视频会议，对不对？

对。您应该鼓励使用视频会议，而不是快速即时消息或语音邮件。视频会议可能是个问题，尤其是当每个人的时间安排都很紧时-但花时间进行视频会议也有收获。   肢体语言：您无法阅读其他房间向您发送短信的人的肢体语言。但是，您可以阅读通过视频与您交谈的人的肢体语言。您还可以看到谁在关注，谁订婚和谁感到无聊。肢体语言使您不仅可以在基本级别上学习单词，还可以使用其他语言。

士气增加：被要求与他人进行眼神交流，大声说出话和专心听，实际上对人类的心理来说是相当健康的。视频会议不能完全模仿面对面的交流，但与发短信相比，SparkleComm视频会议给参与人员带来了更多好处。这导致了更高的员工士气，这对于一个好的企业来说很关键。   通过在SparkleComm统一通信解决方案中强调视频会议，可以提高沟通水平和提高士气。尽管电子邮件和IM的好处是不可否认的，但是感觉自己像人类一样工作的员工的好处也是如此-没人喜欢像系统中的齿轮。   在现代经济中，商业中的人为因素比以往任何时候都更为重要，而技术有时会阻碍这一点。不要让这种情况发生在您和您的业务上。劳格(SparkleComm)统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

SparkleComm统一通信对任何企业都至关重要-它是企业和企业环境中通信服务的集成。这些通信服务包括诸如IM（即时消息传递），语音（在许多情况下，通过IP），多媒体视频会议，文件和数据共享之类的功能，以及各种其他功能，这些功能在现代，快节奏的企业中正变得至关重要。高水平的沟通。   本文将针对统一通信随附的一些问题以及如何通过统一通信本身的组件（即SparkleComm视频会议）解决这些问题提供建议。   等等，有什么问题？

对于许多现代企业，尤其是虚拟企业而言，统一通信的兴起可以消除内部沟通中的人为因素。尽管语音邮件并没有失去其效用，但是大多数人希望通过IM或电子邮件发送消息（如果需要完成某些事情），并且这两种方法都取代了过去的面对面流程。尽管存在缺点，但UC是一种有效的解决方案（或一组解决方案），鼓励员工与管理人员之间的持续沟通。   但是，统一通信确实需要接受一些培训，并且在员工不完全了解统一通信具备的能力的情况下，统一通信尝试解决的问题将仍然无法解决。由于采用统一通信的问题以及当前员工之间互动的形式，人力资源和人类互动受到了困扰。某些人可能无法理解的是，人力资源和人与人之间的互动仍然像以往一样重要，在这种瞬息万变，超高效，信息驱动的经济中，这一点甚至更加重要。   由于统一通信中存在大量选项，许多企业未能注意到针对其人机交互问题的明显解决方案。您已经看到了本文的标题-您知道我要提出的建议。