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3 –帮助代理商在家中提高生产力 

您可能会担心，如果您无法与他们面对面地日常交流，他们的工作效率将会受到损害。焦虑会导致职业道德下降，处理率降低，并且当您看不到员工的活动时很难信任员工。保持团队的参与，能力和责任感。安排签入和更新。开始轮班时需要“解决专家”签入。让您的团队在轮班结束之前更新每日报告。即使您不在同一个房间中，这些做法也将足以弥补您组织习惯的亲自监督。

在最近的一项调查中，发现允许远程工作的公司中，生产率提高了85％，员工士气提高了90％，运营成本降低了77％。相信这个过程，美好的事物将会实现。

SparkleComm联络中心的全数字渠道管理解决方案还具有其他一些功能，可以加快回复客户的过程，您可以在其中创建模板，以提供消息的结构（例如，电子邮件具有正确的标题，签名，等），因此代理商可以专注于为客户提供帮助，而不是进行格式化。 还可以集成回复助手，利用所有渠道对常见问题的预先保存的回复。这有助于代理商节省时间，同时发送准确的信息来回答客户的问题。 

SparkleComm呼叫中心或其他渠道上的聊天机器人可以帮助改善客户服务体验，并减少代理商处理每个客户问题的工作量，或者至少在最初阶段。每天通过SparkleComm统一通信系统与远程工作者互动，计划定期举行的SparkleComm视频会议。

4 –启用协作通信 

对于现代工人来说，在家工作可能是一个理想的方案，但确实存在很多问题。远程员工可能会比现场同事感到孤单或孤立，这会使团队更难以协作，保持士气和留住员工。 

对于客户服务代理，他们通常需要向内部专家（例如，技术团队，计费团队）询问信息，如果不在同一时间同一地点，这可能会带来挑战。

为了应对这些挑战，公司应鼓励轻松的沟通和协作。连接员工的工具对于远程团队的成功至关重要。

团队消息传递使每个员工在所有设备上都位于同一页面上。他们可以拖放文件，固定重要文档，以及直接从Google云端硬盘或Box之类的工具进行共享。团队成员可以使用内置的任务管理来分配任务，更新涉众并推进项目。

该软件还可以集成您的日历，通过视频进行面对面的会议以及共享屏幕以进行实时协作。这每天与远程工作人员互锁，从而使通过直接和组消息传递，视频会议和电话结合在一起的多合一解决方案，向他们发送任务消息变得更加容易。 可以使客户服务代理轻松地与同事联系或将任务重新分配给专业团队成员的解决方案将帮助他们获得正确的信息并更快地答复客户。

商务旅行将会反弹，但可能永远不会一样

在特定情况下，组织将始终依靠面对面的会议。人际关系更适合与潜在客户，客户和合作伙伴会面，许多领导人仍然更喜欢“ 在那儿”。贸易展览可以选择数字方式，但是现场出席可以直接与品牌见面和互动。公司的撤退都是关于团队凝聚力，设定未来目标和提高员工士气的，而这一切都是为了亲自改善。 

同时，许多组织不会在可预见的将来冒险出差，并且会继续允许员工在家工作。六月份的旅行经理中，有62％的人预计旅行会在今年年底之前恢复大流行前的水平，其中25％的人认为旅行需要到2021年年底，还有10％的人认为旅行时间会更长，这是BCD Travel对125位旅行经理的调查。

同一项调查还发现，十分之六的公司差旅经理期望差旅的频率下降，而类似SparkleComm视频会议的使用在COVID-19之后将继续上升。实际上，有78％的受访者认为虚拟内部会议将更频繁地举行，57％的受访者认为虚拟外部会议将增加，49％的受访者期望虚拟会议的频率增加。

同样，根据Nemertes Research对460个组织的调查，大流行结束后，仍有35％的组织将继续允许员工在家工作，另有35％的组织正在考虑灵活工作。 

统一通信替代商务旅行

许多组织已经了解到，使用正确的技术，远程员工可以像办公室员工一样高效地工作。同时，随着5G，人工智能和虚拟现实等新技术的不断涌现和成熟，通信技术将继续发展和转变工作场所的协作。

尽管大流行后商务旅行开始反弹，但是公司在远程工作方面的经验将极大地影响长期商务旅行策略。商务旅行将重返，但步伐缓慢且高峰较低。虚拟通信和协作的新常态就在这里，而这次仍在。

计划减少商务旅行的未来的组织将需要正确的通信解决方案来代替面对面的会议。理想情况下，像SparkleComm应用程序这样的统一通信解决方案是重中之重。SparkleComm统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话整合到一个应用程序中，使员工可以从任何位置和任何设备上与同事，客户和潜在客户进行协作。借助基于浏览器的SparkleComm视频会议选项，单击即可开始会议，从而为用户提供从头到尾的无缝体验。

COVID-19快速启动远程工作

在COVID-19大流行中，商务旅行停止了。全球商务旅行协会（Global Business Travel Association）于4月份进行了一项调查，该协会是企业旅行经理的行业团体，该团体的几乎每个成员都取消或暂停了国际商务旅行。另有92％的旅客取消了全部或大部分国内商务旅行。 

由于世界各地的组织都要求员工在家工作，因此类似SparkleComm这样的视频会议和团队消息传递应用程序突然变得至关重要。3月份，在大型的在家定购订单的第一周，全球用户下载了多达6200万个商业应用程序 -每周环比增长45％，比去年的每周平均值增长90％。 

在大流行期间，由于62％的人在家工作，因此组织在远程工作中经历了速成班。令他们惊讶的是，它取得了巨大的成功。现在很多大型企业将允许员工在今年剩余的时间里在家工作，专家们宣布，远程工作将在COVID-19之后持续进行。 

5G，人工智能和虚拟现实将改变通信技术

未来的几种技术将彻底改变工作场所的通信方式，使虚拟会议对企业更具吸引力。

5G：在未来几年中，下一代网络将提供更好的连接速度，减少的延迟以及整体上改善的通信体验。5G将使远程员工可以在世界上的任何地方，并以最高的可靠性进行协作，从而实现了更多的分布式员工队伍。（请参阅：5G如何改变我们的工作方式。）

虚拟现实：员工将能够在虚拟会议室中举行SparkleComm视频会议。它们可以显示为全息化身，并共同进行3D设计，记笔记，甚至拾取虚拟文档并将它们彼此传递。

一旦人们对VR越来越习惯，组织将开始模拟更加真实和身临其境的体验。例如，会议可以在与会议主题相关的位置举行。

人工智能：通信应用程序中的AI可以自动执行许多管理任务，例如组织会议，重新安排呼叫，甚至在会议前建议相关文档。AI还可以根据个人用户的偏好对消息进行优先级排序。将来，AI将跟踪虚拟会议期间的参与情况，并提供有关参与者如何响应演示的分析。例如劳格科技的SparkleComm视频会议程序就运用了  AI技术，使人们对会议不再抗拒。

在2000年代后期，埃森哲希望为其分布在40个国家/地区的办事处的18万名员工简化员工协作。他们制定了一个计划：部署高端网真技术，该技术将使工作人员可以在世界任何地方进行面对面的交互。

当时，权威人士预测，视频会议将成为每个办公室的主要内容，因此，商务旅行将大大减少。实际上，两个环境小组估计，基于Web的视频会议技术和传统的视频会议技术可以使商务旅行减少多达20％。

但是，那没有发生。尽管在过去十年中视频会议的采用稳步增长，但商务旅行也有所增加。美国商务旅行费用从增加的$ 262十亿在2012年至2019年$ 334.2十亿。显然，与数字通信相比，企业领导者仍然更喜欢面对面会议。

但是，随着我们进入新的十年，商务旅行的范围正在发生巨大变化。准备好颠覆商务旅行的几个因素，而这一次可能是永久性的。让我们看一下通信技术的变化以及未来几年的期望。

沟通和协作工具：过去和现在  

早期的视频会议解决方案价格昂贵。在2005年至2010年之间，高清视频会议硬件的成本在5,000美元至6,000美元之间，而具有三到四个大型显示器，定制照明和音响的高端远程呈现会议室的价格在35万美元至500,000美元之间。同时，该技术通常是复杂而混乱的。例如，为了启动网真会议，IT人员需要目标站点的IP地址才能将两个房间连接在一起。网真不仅成本高昂，而且还处于试验阶段。

在PC上进行视频会议也不可行。许多计算机没有配备内置的网络摄像头，如果有，网络速度还不够快，无法提供一致，可靠，高质量的视频。由于进入门槛如此之高，大多数组织根本没有投资视频会议的采用。

然而，在过去的十年中，技术不断发展。例如，每台笔记本电脑现在都具有内置的网络摄像头，并具有产生高质量视频和音频的处理能力。更好的通信解决方案进入了市场，例如劳格SparkleComm统一通信，使员工可以使用计算机或移动设备上的单个SparkleComm应用程序轻松地进行消息，视频或呼叫。 

肢体语言和语调是提高沟通效率的关键，但是许多重要细节在电子邮件或电话会议中丢失了。面对面的互动更加个人化，建立了更高的信任度，减少了混乱，并增强了对自己行为的责任感。由于出行成本高昂，时间紧迫以及其他生活因素，即使只是在城镇各处，也不一定总是能见面。因此，视频会议对于商业通信变得越来越重要。   好处 

通过IP语音（VoIP）系统（称为VoIP视频）进行视频会议，这些都可减少旅行，节省成本，更快地实施解决方案，立即联系专家并改善工作与生活之间的平衡。最大限度地减少了旅行时间，从而节省了业务成本，并使员工更容易平衡工作时间和家庭时间。

当双方都有能力共享项目或情况的屏幕或物理属性时，可以通过使用SparkleComm视频会议更快地做出决策。很难仅通过电子邮件和电话来解释复杂的问题，但是员工可以使用视频会议通过培训，流程或其他可能需要面对面交谈的步骤来吸引客户，主管或小组成员。   视频流和存档使员工可以记录和存储专家建议，以供以后参考。有关政策和程序的指导课程可在整个组织中使用。这些视频可以跨多个分支机构发送，以用作视频控制机制，该机制可以传递比标准书面政策更强的信息。如果员工在屏幕上盯着他或她传达的信息，他们可能会感受到首席执行官的强大影响。   同样，全球扩张，外包或业务收购可能会在员工与其工作之间形成物理距离障碍。视频会议通过建立紧密的关系将人们和组织联系在一起，从而使用户可以看到传递消息的人，其面部表情和肢体语言有助于表达该消息。

2. 5G为沉浸式会议奠定基础

增强现实（AR）和虚拟现实（VR）越来越受欢迎，并且由于5G，它们可能很快会加入工作场所。我们经常消耗的数据量超出4G的处理能力，这通常会导致服务中断。设备拥塞的网络越多，所需的连接就越多，这是4G无法处理的。  

虽然4G每平方公里只能支持4,000个连接，但估计表明5G可以支持多达100万个连接。有了更多的设备连接空间，这些管道开放供AR和VR采用。随着越来越多的组织转向远程工作，通信解决方案将开始出现需求。

AR和VR使组织有机会创建完全沉浸式和上下文相关的SparkleComm虚拟会议室，以模拟传统的办公会议。分布式工作者可以从世界任何地方参加，仍然可以“出席”会议。这可以复制面对面的互动，这对于同事发展个人关系和促进协作至关重要。

3. 5G加速了物联网（IoT）

4G通过将我们的日常设备连接到互联网来实现物联网，但是5G将加速智能工作场所中的物联网。例如，会议室中的摄像头可以根据演示内容，会议室的温度，座位安排和照明来检测员工的参与度。可以将数据发送给经理和协调员，以进行实时调整并优化每个人的会议效率。

现在，假设是否连接了所有工作设备。您的设备会启动您的汽车，打开办公室的前门并将其锁在您身后，在您接近办公桌时打开计算机，根据喜好调整照明，与同事同步日程安排，打开正确的文件和演示文稿，并总结您离开前的一天。通过无缝连接您周围的设备，5G消除了干扰，并提高了生产率。 

为未来的沟通与协作做准备

5G现在可能只是一个热门话题，但是在未来几年中，一个完全连接且精简的工作空间将成为现实。技术继续弥合分布式团队之间的鸿沟，使工人无论身在何处都能保持生产力。但是，这不会一蹴而就，这需要数年的投资和开发。企业应预见5G即将到来的影响并做好准备。

由于明天的工作将灵活性和分散的团队放在首位，因此员工将依靠通讯技术保持联系并保持生产力。诸如劳格SparkleComm这样的统一通信解决方案为支持5G的员工提供了团队消息传递，视频会议和云电话，可在任何设备上的任何地方轻松协作。 

拥有合适的通信技术来支持5G工作转型的组织将推动员工敬业度，生产力和保留率。通过使用有效的协作工具来培养明天的工人，雇主们准备好迎接工作的未来，并收获5G经济的回报。

自1990年代互联网蓬勃发展以来，信息获取和通讯便利性都呈指数级增长。一些行业，例如媒体，已经接受了互联网及其提供的所有功能，而教育界也张开了双臂欢迎互联网。

当今的教育正在迅速发展和变化，以跟上技术进步和新兴教学实践的步伐。通过使用SparkleComm视频会议等工具，教育者可以通过将学生与其他教育者，学生或专家建立联系，从而不受地区限制，从而缩小地理障碍并扩大互动潜力。

SparkleComm视频会议可以以不同的方式使用，以改善学生在教育系统中的体验。在技术的帮助下，学生和教师可以解决阻碍学习的常见问题，并创造一个更有利的环境。以下是视频会议可增强学习的5种方法：

1.学习成为协作的努力

传统上，学生仅限于教室和他们可能拥有的任何资源。但是，通过SparkleComm视频会议，这些资源得到了极大的扩展。借助SparkleComm视频协作技术，课堂外的专家和其他教育工作者可以虚拟地与学生联系，并共享专业知识和经验，而无论身在何处。这种远程学习使学生能够参加他们在传统教室中可能没有遇到过的新文化和学习经历。

2.虚拟实地考察使学习更加有趣

视频会议改善了学生在实地旅行中的体验，同时消除了诸如长途旅行，昂贵的费用以及后勤问题之类的不便之处。老师也不必担心学生会离开小组。这也使学生有可能探索数百英里之外的地方。虚拟实地考察可以提供更多的教育和愉快的体验。

3.与其他学校联系

视频协作在学校中的另一个重要用途实际上是将学校连接在一起。不论另一所学校位于何处，将来自不同位置的学生汇聚在一起以进行相互交流，使学生可以从同龄人那里获得见解和另一种观点。

它可以帮助教学生如何与可能与他们不同的人合作和一起工作，并教给学生一种新型的互动方式，可以帮助他们提高人际沟通能力。通过视频会议连接学生，可以使他们接触到通常不会遇到的各种类型的课堂主题，挑战和见解。

4.投票资源

SparkleComm视频会议在教育中最好的用途之一是在不同学校之间共同开课。对于像历史这样的主题，它可以用于联合项目，例如事实调查和考古挖掘。这对于汇集资源也很有用，在某些学校面临削减成本的压力之时，这可能是无价的。

5.个性化学习

通过SparkleComm视频会议，教师可以与学生进行更多的一对一互动，并根据单个学生或整个教室的需要调整课程计划。它还允许教师与教室外的学生互动。

如果学生由于某种医疗紧急情况或任何其他类型的问题而无法上学，则教师可以使用SparkleComm视频会议技术来使学生掌握课堂活动和作业的最新信息，从而使学生不会落后。这不仅使学生受益，而且还使老师与班级和每个学生保持联系。

冠状病毒使整个地球陷入瘫痪，威胁着人们宝贵的生命，商业和经济活动。我们正在处理一种新型的SARS冠状病毒，这种病毒正在以前所未有的方式传播。令人恐惧的是，没有症状的人也可以将疾病传播给其他人。世卫组织已经宣布这是一种大流行病，世界各国政府正在实施全面封锁以遏制这种传播。

在全国范围内，企业还必须关闭办公室并要求员工在家中工作。现在，对于某些公司来说，与远程工作人员合作并不是什么新鲜事，但对于另一些公司而言，却变得很头疼。根据目前的一项研究，全球约有44％的公司不允许远程工作，如果您在此列表中，那么如果您没有很好地计划，则过渡将很困难。

由于病毒来的很突然，如果让员工进行远程工作似乎很艰巨，但是使用正确类型的工具和一致的准则，就可以快速过渡。

在本文中，我们将讨论一些最佳方法，这些方法可以使公司在家中开展工作，以成功遏制新冠肺炎的传播。

借助广泛的IT战略和云电话解决方案，您可以帮助您的员工在任何地方提高工作效率并确保业务连续性。在这里，我们将讨论在新冠肺炎期间针对雇主和雇员的一些最佳远程工作实践。

1.为远程员工设定明确的目标

为使家庭营销活动成功完成，您需要采取的第一步也是最重要的一步，就是为员工定义一套清晰的准则。拥有一套文档齐全的协议和公司政策，将有助于您的员工理解您对他们的期望。管理人员应向管理人员提供详细信息，例如他们需要做什么以及他们在目标日期之前完成任务的预期质量。

2.团队沟通和协作的设置工具

设置适当的团队沟通和协作工具对于您的组织提供业务连续性至关重要。在为员工在家实施工作之前，您首先必须了解公司中各个团队的沟通要求。与经理讨论并讨论团队之间如何沟通以讨论关键任务？他们是否需要实时协作，例如创建演示文稿，数据报告或进行其他任何工作？

您可以将日常会议替换为SparkleComm视频会议或SparkleComm电话会议。同时，SparkleComm视频会议可提供高级功能，例如屏幕共享，远程桌面控制等，

3.投资云通信

SparkleComm统一通信能够为您的业务提供安全可靠的电话解决方案。并且，通过为您的组织准备的呼叫中心解决方案，您的座席可以从他们当前所在的任何位置接听电话。由于需要远程办公，因此您的座席不必到您的办公室来拨打或接听客户的电话。您可以使用SparkleComm VoIP电话解决方案快速设置到任何手机的呼叫转移。

投资完善的SparkleComm统一通信系统有很多好处，包括：

–灵活的定价计划。

–呼叫队列管理。

–托管的IVR解决方案。

–与第三方业务应用程序（例如CRM，销售支持工具等）的集成。

4.安全性

数据对您的业务至关重要，确保数据安全是您的责任。在办公室中，您将通过实施防火墙，VPN，服务器的物理保护等采取适当的措施来保护关键数据。因此，您的IT团队应考虑如何保护公司数据安全和物理设备免受任何黑客攻击的所有方面。实施物理设备的双重身份验证，数据加密和高级安全设置。

5.继续培养新人才

虽然您的员工可能不会去办公室，但这并不意味着您应该停止扩展团队。对您的招聘策略进行一些调整，以继续聘用组织中的新人才。您的人力资源部门可以进行电话面试，筛选候选人，并使用SparkleComm视频会议工具进行面对面的面试。

6.计划增加服务台支持

随着员工现在在家工作，他们可能会遇到各种技术问题，例如无法远程访问其办公室工作站，备份驱动器无法工作等。为了建立流畅的工作流程并确保业务运营不会因这些技术问题而停下来，您应该计划并指导您的服务台支持团队对支持请求进行优先级排序并有效地进行处理。

7.如果有任何问题，请备份计划

就像您有一个业务连续性计划在这些困难的情况下提供服务一样，如果计划A中出现问题，您也应该制定应急计划。 如果您的员工没有一台好的笔记本电脑在家办公，该怎么办？ 如果他们没有高带宽的互联网连接怎么办？ 您应该解决这些问题，并为多种情况考虑解决方案，在这种情况下，业务可能会变得更具挑战性。

此时此刻，企业必须竭尽所能保留现有客户，在全球经济形势恢复正常之前，收购新客户将具有挑战性。 因此，请做好计划以支持您的业务连续性运营。

去年4月，来自The Verge的 Chris Welch 前往芝加哥测试了Verizon在美国的首批5G站点之一。尽管覆盖范围参差不齐，并且无法在5G和4G LTE之间随意切换，但在可靠区域进行的速度测试显示平均下载速度为400-600Mbps。这几乎是4G连接速度的10倍。实际上，一些早期采用者甚至达到了超过1.4 Gbps的速度，在Netflix上下载了整个第一季《陌生人》，整个过程仅需38.78秒，而4G则需要1小时16分钟。

尽管在全球大多数国家/地区，大规模5G部署尚需时日，但它的出现可能会激发当今认为不可想象的新技术。例如，当4G于2009年推出时，很少有人期望有一天我们可以在几分钟内在社交媒体上录制和发布高质量的视频。在短短几年内，我们只要按一下按钮，就可以叫车共享出租车。

同样，5G可以极大地改变我们的工作方式。获得前所未有的无线宽带速度可以潜在地消除管理任务，并提高生产力和创新能力。同时，5G还可以实现新的通信水平，从而将团队合作和协作提升到新的水平。

5G将通过以下几种方式改变我们的工作：

1. 5G连接明天的远程劳动力

灵活的工作文化已达到临界水平。IWG的一项调查发现，80％的受访者会拒绝一份没有提供灵活选择的工作，而该国95％的工人则希望获得远程工作选择。与此同时，根据《2019年全球人才趋势报告》发现，提到工作灵活性的职位清单比上一年增加了78％。显然，明天的工作场所将远远超出传统的办公空间，而5G将在实现这一目标方面发挥关键作用。

随着组织越来越欢迎远程和分布式团队，在任何地方进行协作的能力变得越来越重要。当前的4G设备提供有效的但原始的通信选项。在通勤上参加电话会议的任何人，只要在重要的演讲中切断视频和音频，都可能会感到同情。这发生在我们所有人身上，严重限制了我们灵活工作的能力。

通过更快，更可靠的互联网连接，5G将扩展通信技术的功能。旅途中的员工可以通过SparkleComm视频会议系统进行可靠，高质量的视频连接，而不会出现延迟问题。这意味着远程员工可以放心地在任何地方进行协作，而不必局限于最近的Wi-Fi热点。

随着老一辈人的职业阶梯上升和Z世代（出生于1997年至2012年）进入劳动力大军，雇主将希望了解是什么激励了这个年龄段并相应地调整了他们的人才吸引和保留策略。

Z世代与千禧一代（1981年- 1996年出生）有着许多共同的特征，但他们年轻时经历的重大世界事件和文化转变极大地影响了他们对职业的期望。这是Z代的六个关键属性，供将来的雇主记住：

1.自由与灵活性 

归功于百度，Google和腾讯等网站，Z世代的知识世界触手可及。对于他们而言，寻找答案一直与在网络浏览器中键入关键字一样具有本能。信息总是可以在几秒钟内获得。结果，Z世代渴望独立，宁愿以自己的方式学习，而不是依靠同龄人和同事来寻求答案。 

这种心态也反映了他们对工作的看法，因为他们期望工作场所具有高度的自主权和自由度。Flexjobs 报告称，将近75％的Z世代员工将工作场所的灵活性列为他们寻求的第一大员工福利。年轻工人设想远程工作，弹性工作时间，带薪家庭假和充足的休假时间。作为回报，他们表现出了愿意在传统工作时间之外参与工作的意愿，即使是在假期也是如此。

2.技术含量高的工作环境

与千禧一代不同，他们记得广泛访问互联网的日子，而Z世代则沉迷于技术。他们将协作工具用于学校项目，并使用SparkleComm视频会议与朋友和家人见面，并且希望他们的工作场所提供相同的技术至上的体验。

根据最近的一项调查，Z世代员工的80％渴望使用尖端技术，而91％的人认为组织的技术是选择雇主时的重要因素。知道这一点后，雇主应采用“技术至上”的方式进行Z世代招聘。换句话说，雇主应该向年轻的候选人展示他们如何在工作的各个方面利用技术解决方案，从招聘过程到日常工作流程。 

请记住，这一代人重视效率，因此像虚拟现实或增强现实这样的花哨的科技趋势不会给人留下深刻的印象。相反，应该投资技术解决方案，以帮助年轻员工高效地工作。随着组织采用灵活的工作来吸引Z代候选人，从任何位置，在任何设备上进行交流和协作的能力对于保持员工敬业度至关重要。例如，劳格科技SparkleComm应用程序之类的统一通信解决方案将团队消息传递，视频会议和云电话结合到一个统一的平台中，员工可以在任何地方进行无缝通信。 

3.员工的培养与成长

许多Z世代在2000年代后期经历了大萧条的影响。从父母的挣扎中吸取教训，Z代求职者往往比千禧一代更注重金钱。结果，泽尔斯（Gen Zers）优先考虑财务责任，71％的人已经考虑退休储蓄。 

Zers一代希望尽快实现财务独立，其中65％的人表示他们希望在30岁之前实现这一里程碑。他们被工作场所所吸引，他们通过加薪，晋升和增长机会来奖励自己的辛勤工作。他们非常乐于接受反馈，并希望经理们对自己的成长表现出兴趣。