标签: SparkleComm

强调：

消费者服务专业人员做什么？

成功的5个关键步骤

SparkleComm的成功案例

您是否知道全球有54％的消费者表示他们对客户服务的期望比一年前更高？如果您是消费服务专业人士，那么该是您完善游戏并为客户提供无与伦比的体验的时候了。您不希望只满足“满意”的客户，而是希望忠诚的客户并成为回头客。

随着COVID-19的大规模破坏和数字技术的日益普及，吸引客户的注意力并不是一件容易的事。消费者服务专业人员正面临困难的境地，我们在这里为您提供帮助。

消费者服务专业人员做什么？

首先，让我们定义消费者服务专业人员的确切职责。如果您主要为个人而不是组织提供销售或咨询服务，那么您很可能是消费者服务专业人员。消费者服务专业人员不仅限于他们出售的产品，它可以是来自教育，家庭，媒体，饭店，旅游或其他面向消费者行业的任何服务。例如，考虑消费者为个人，家庭或家庭目的使用的商品，例如洗发水，食物或油漆，这些都可以归类为消费品。

成功的5个关键步骤

既然您已经熟悉了消费者服务专业人员的工作，那么让我们来了解一些重要的技巧和窍门。下面，我们为消费者服务专业人员概述了成功的五个关键步骤。

1.优先考虑客户体验

我们都听说过“客户体验”一词，并且它不断出现是有原因的，这是业务成功的基石，尤其是对于消费服务行业的公司而言。实际上，在客户体验方面处于领先地位的公司要比落后者高出近80％，而73％的消费者表示，良好的体验是影响其品牌忠诚度的关键。因此，您可以采取什么措施来提升您作为消费者服务专业人员的客户体验？对于初学者，请问自己以下问题：

您是否正在满足客户期望？

您可以随时随地通过客户的首选渠道与他们进行沟通吗？

您的客户第一次接触合适的人容易吗？

您是否利用客户数据为您的下一次销售做好准备？

您能否轻松查看和分析客户沟通以发现服务改进见解？

这些只是您可以开始问自己的许多问题中的几个，看看您是否真正使客户保持领先和居中地位。

请记住，忽视优先考虑客户体验会带来负面影响：由于不良的客户体验，89％的消费者转而与竞争对手开展业务。可以肯定地说，您不想失去客户，因此请确保您采取的每项行动都与客户体验息息相关。

2.评估您的通讯设置

无论您是要安排约会，协调服务分配还是向客户提供帮助，很显然，正确的通信设置都是必要的，而不是一种需求。如果您的通信设置过时并引起头痛，那么该进行升级了。如果尚未迁移到云端，那么根据调查，这就是原因：

74％的受访者表示，云通信使公司可以更快地访问高级功能。

66％的受访者表示，云通信消除了集成多个供应商的产品的麻烦。从长远来看，这可以为中小型企业节省大量的金钱和时间。

61％的受访者表示，切换到云使得托管通信的成本是可预测的。降低电信设备的成本始终是一个巨大的收益。

通过切换到SparkleComm统一通信，公司能够消除不必要的硬件和服务的成本。SparkleComm的集成传真功能意味着公司可以拆除数百台传真机和模拟线路。而且，由于IT团队现在可以远程管理SparkleComm电话系统，并且用户可以调整自己的设置，因此公司不再需要昂贵的外部技术人员的持续帮助。结合节省网络和电话的成本，我们每年可节省半百万美元。

您的通讯设置可以成就或破坏您作为消费者服务专业人员的成功。挂断电话可能会导致业务丢失，这就是为什么获得基于云的通信设置（具有24/7支持的可靠性），使您可以在任何地方工作，改善工作流程以及被行业专家评为第一的关键。

我们生活在2021年，不再有任何借口坚持昂贵，笨拙的旧系统。现在该是时候使用SparkleComm统一通信这一个应用程序来满足您的所有通信需求，包括消息传递，视频会议，电话，短信，甚至传真，以便您可以随时随地与客户和同事进行沟通。通过使用一个统一的SparkleComm应用程序，您将不必处理管理多个应用程序的痛苦和额外成本。

对于许多公司而言，使用SparkleComm呼叫中心向客户打出电话和发短信构成了他们的实时业务代表如今处理的大量日常工作。呼出电话和短信有多种使用方式，例如抢占情况或使客户保持最新状态。它们通常用于提醒客户重要或即将到来的约会，交货和确认，通常可以帮助企业平稳运行。企业还使用这些调用来保持主动性，以维护资源并防止不必要的支出。例如，通过提醒客户即将到来的服务约会，如果客户需要在最后一刻更改或取消，他们可以节省卡车支票成本。

但是，这些重复的呼叫类型每天需要进行数百次，并且通常会占在线客服人员日常工作的很大一部分。必要时，出站通知呼叫通常非常昂贵，并且要花费大量时间，因为SparkleComm座席必须连续拨打每个客户的电话。更不用说，这些电话非常乏味，特别是因为许多客户实际上并未接听电话。

但是，robocall也不起作用。尽管价格便宜，快捷，但需要进行更改或有疑问的客户必须挂断并回电，而不是能够在同一呼叫上进行更改。对于自动出站文本，处理的内容也只有“是/否”，这同样适用。

存在另一种具有成本效益的替代方案–它仅涉及使用具有自然语言功能的AI驱动的虚拟代理对现有的交互式语音响应（IVR）进行补充。自动化使处理需要放置的大量出站通知变得更加容易，并且AI从对话的角度使呼叫变得更加复杂。不必依赖座席一次打几个电话，而是可以在几分钟内放置成千上万个电话。

这些也不是简单的robocalls-自动化允许针对每个单独的客户进行个性化的呼叫。由于这些SparkleComm虚拟代理具有自然语言功能，因此客户可以对提示做出响应（超出是/否），然后更改，更新，重新安排甚至取消他们的约会。客户甚至可以提问，并通过对话式AI获得有关约会的更多信息。他们还可以请求将其转移到活动代理，该代理将保持待机状态以进行故障转移。自动化外拨呼叫会极大地影响SparkleComm呼叫中心的效率，并节省公司的时间和金钱，同时让现场客服人员腾出时间进行更重要的对话。

公司已经开始看到收益和对ROI的成功影响。仅通过使用虚拟代理进行出站约会确认，一个地区性DISH顶级安装程序就能够节省超过200万美元。该呼叫对客户进行身份验证并读取约会时间，询问客户是否仍然有空。如果是，则虚拟代理确认系统中的约会。如果不是，则虚拟座席可以帮助您重新安排约会的时间，以取消约会，或者将其转移到实时座席以寻求更多帮助。这极大地影响了服务部门的效率，减少了无用的卡车翻空到空荡荡的房屋的数量，这使公司每卷成本高达150美元。

有关用于出站的虚拟代理的最佳部分：它们可以轻松，轻松地与您现有的平台集成。数十家公司正在转向自动化，以补充其现有的IVR，以节省其呼叫中心所需的成本，同时为他们的客户提供无缝和总体上更好的体验。

具有自然对话功能的呼出电话和文本是SparkleComm联系中心通过自然语言意图捕获，前端数据收集和重复性呼入电话类型继而使虚拟中心实现更多自动化的第四种也是最后一种方式。

组织要求视频平台提供更多功能。视频用例不断发展，IT决策者现在正在寻找能够满足所有企业视频需求的平台。

商务交流比以往任何时候都更加可视化。每周视频更新，培训材料和视频协作会议只是视频已成为视频的一部分的几种方式。组织的日常工作流程。

根据SparkleComm关于企业视频的报告，视频记录，内容管理，实时视频流和内容分析是视频平台体系结构的主要功能。

IT决策者在探索完整的企业视频平台的选择时应考虑这四个支柱。

1.录像

录制是创建视频内容的第一步。摄像机选项很多，从内置的笔记本电脑摄像机到独立的会议摄像机，一应俱全。

在当今的移动世界中，每部手机都配有摄像头，并且越来越多的组织鼓励员工创建自己的视频内容。与任何记录设备兼容。例如：SparkleComm视频会议应用系统。

录制后，用户需要编辑视频。马尔多说，在大多数情况下，编辑就像修剪视频的开头和结尾一样简单，以创建更加专业和品牌化的感觉。尽管大多数企业视频平台提供基本的编辑工具，但某些组织可能需要探索具有更广泛的编辑功能的产品。

用户还需要能够标记和发布完成的视频。由于标签是提高搜索结果准确性的关键字，因此用户可以识别有关视频的信息，包括人物，地点和主题。例如，如果用户正在搜索培训视频，则只有标记为培训的视频才应显示在搜索结果中。

SparkleComm视频平台还应使用户能够发布视频。在许多情况下，管理员可以将访问权限限制在选择的几位用户中，这些用户必须先审核内容，然后再将其发布到适当的频道。

建立完整的企业视频平台所需的功能。 构成完整的企业视频平台的四个支柱。

2.内容管理

完整SparkleComm视频系统的第二个支柱是管理录制的内容。视频文件很大，组织需要一种方法来存储这些文件，而不限制带宽并减慢业务的其他重要部分，例如发送和接收电子邮件

一旦记录，编辑和标记了平台，用户就可以使用平台检索和显示存储的视频文件。无论压缩或解压缩文件数据所需的编解码器如何，内容管理服务都应能够将视频传送到任何设备。

内容管理应包括可搜索的视频库。在视频库中，用户可以搜索视频标签和标题中的特定关键字，从而可以更快地访问特定视频。

功能还应该包括使用户能够将视频集成和嵌入到业务应用程序中的API 。集成和嵌入视频使视频信息可访问，而无需打开单独的应用程序。

3.实时视频流

第三大支柱，实时视频流，越来越受欢迎。传统上，现场视频很少用于大型活动。现在，组织正在拥抱实时视频广播的动态性质。

SparkleComm企业视频平台应能够处理向多个位置的大量用户的广播。除了流媒体之外，完整的视频平台还应支持直播广播。这样可以多次观看重要的实时信息广播。

该平台应能够与公司使用的任何视频会议系统连接并联合广播，以便可以同时在多个会议室中观看该广播。

4.内容分析

完整的企业视频平台（SparkleComm）的第四个也是最后一个支柱是分析。通过分析，该平台可以检测视频中的人物，地点，图像和音频。

视频分析可以带来更好的标记，从而使搜索过程中更容易找到相关的视频信息。人工智能驱动的分析可以提供更好的音频转录，并深入了解视频内容如何推动业务增长。

在搜索过程中，支持AI的分析还可以识别视觉信息，以找到与搜索查询匹配的特定摘要。AI分析无需确定一个小时的视频，而是可以确定视频的相关部分。SparkleComm视频会议应用平台是企业不错的选择！

轮询也是一项有用的与消息传递相关的功能，可收集来自团队成员的反馈。消息流中的GIF，表情符号和模因也是远程团队进行互动并减轻与大流行相关的在家工作的压力的轻松方式。

流动性

移动性是SparkleCommUC的另一个必备功能。组织和团队成员需要具有使用SparkleCommUC系统，加入会议以及通过任何设备连接到会议室系统的能力。

无论是在平板电脑，个人计算机，笔记本电脑还是其他设备上，通过通用界面轻松加入会议的能力，都关重要。

77％的组织正在使用移动应用程序进行SparkleComm视频会议，并且大约75％的公司已部署了移动SparkleCommUC客户端。

虚拟背景和视频布局

虚拟背景可能看起来像个可爱的花招。但是最终用户喜欢它们，并且它们已成为SparkleComm供应商之间的差异化因素。

例如，对于内部团队会议，虚拟背景使用户可以从该技术中获得一些乐趣，这对于被困在家中的工作人员来说是一个很小但可喜的缓解。无论用户是出现在热带岛屿还是电影背景上，虚拟背景都可以缓解一些在家工作的焦虑并隐藏不整洁的房间。

对于与重要客户的外部通信，虚拟背景为在家工作增加了专业感。公司甚至可以为员工提供具有公司名称或徽标的品牌背景。

噪音抑制和静音

视频会议用户对背景噪音太熟悉了-有人敲打键盘，狗吠叫，孩子们尖叫等等。

幸运的是，现在许多UC平台都具有不同程度的背景噪声抑制功能。不同的供应商对该技术采取了不同的方法，这些方法有时集成到端点中或嵌入在平台本身中。

转录和噪音抑制可能在一年前就不会出现在此列表中。 SparkleCommUC平台时会考虑另一个差异化和新兴的功能。阿诺德说，噪声抑制对于家庭工人尤其重要，因为他们试图在与工作相关的电话上投射专业形象。

静音也是抑制不必要噪声的有用功能。个人可以使自己的供稿静音，而会议主持人可以使参与者静音。否则，每个人都会互相交谈，从而破坏了会议的活力。

语言翻译

隐藏字幕和语言翻译是SparkleComm供应商将用来获得竞争优势的新兴功能。

用户母语的隐藏式字幕可以帮助听力受损的与会者。同时，隐藏字幕翻译可以帮助会议中使用不同语言的用户。在接近实时的情况下，用户可以在视频通话的底部看到一个运行中的笔录，在该笔录​​中，他们可以看到用他们的母语说的话。

荣誉奖

统一通信和协作软件具有许多功能。有些比其他有用。尽管以下功能并未在前九项功能中名列前茅，但仍然值得一提：

通话录音。尽管此功能在某些情况和行业中似乎很重要，但许多用户记录会议，但对记录不做任何事情。 流程整合。SparkleCommUC产品可以与人们常用的其他业务应用程序集成，例如日历和电子邮件。开发人员还可以使用API将其他应用程序与SparkleCommUC产品集成在一起。 分组讨论室。通过此功能，会议主持人可以将参加者分配给小组，小组分别开会，然后返回主会议。

显然，SparkleCommUC多年来已经发展了，随着UC产品成为完全形成的工作中心，加速了这一发展。

SparkleComm统一通信功能已经随着时间的推移而发展。有些功能很新潮，当前最有用的统一通信功能干部包括新旧混合。

例如，诸如语音和视频通信之类的基本功能至关重要且常绿。同时，包括转录和虚拟背景在内的新兴功能正在证明其价值。

使事情复杂化的是，几乎每个组织都有不同的业务需求。一家公司需要进行商务沟通，而另一家公司可能不需要，尤其是在比较大型和小型组织时。而且，IT和最终用户通常更喜欢不同的功能，这可能会使获得两个组的统一体验变得复杂。

长期以来一直对统一通信（UC）产生的冲击不是那么统一。用户可以在一个应用程序中发送消息，在台式电话上拨打电话，然后使用另一种会议工具。由于UC产品实际上更加统一，因此今天这种分歧不太明显。

过去，用于企业的统一通信功能列表可能如下所示：

1.具有广泛的语音和呼叫功能的电话系统； 2.具有音频和网络会议的视频会议； 3.统一消息传递和即时消息传递； 4.和在线状态，电子邮件和传真。

远程协作起飞

在过去的几个月中，随着世界范围内流行病和居家定单的争夺，SparkleCommUC产品引起了人们的关注。例如，在此期间，远程员工之间的云和视频会议采用率猛增。

在“在家工作”政策中，SparkleCommUC功能已变得比在办公室环境中更为重要。例如，基于消息的轮询，视频呼叫和虚拟背景有助于创建交互式业务通信和远程协作。

现在，用户对这些产品有了更多的经验，最重要的功能得到了强调。因此，有用的UC功能的最新列表如下所示：

高质量的音频和视频

• 使用方便
• 会议转录
• 屏幕共享
• 消息和聊天
• 流动性
• 虚拟背景和视频布局

噪音抑制和静音 会议中的语言翻译

统一的通信和协作功能 1.高品质的音频和视频

最近进行的一项调查探讨了组织在满足应用程序方面最重要的功能，其中高品质的音频和视频居首位。

但是，在全国范围内，由于组织在大流行中制定了在家工作的政策，因此视频的采用率在最近几个月猛增。现在约有90％的公司将视频会议作为其在家工作策略的一部分。

归根结底，如果音频和视频不起作用，则其他所有内容都将变得毫无意义。就在几年前，人们还认为语音和视频是独立的应用程序。现在，语音和视频正在融合为一个应用程序。

2.易于使用

易用性也是调查中最重要的会议功能列表中的佼佼者。最终用户，尤其是远程工作的新手，希望使用易于使用的技术。希望准时开始会议，并通过浏览器或一次性安装的客户端轻松地加入会议，客户端在安装后自行维护和更新。

界面的直观设计也很关键。用户不需要阅读手册来了解如何使用应用程序。SparkleComm受欢迎的部分原因是因为它以视频为中心并且易于参加会议。但是加入会议可能太容易了。

易用性对最终用户很重要，但它可能会与IT的首要问题之一冲突：安全性。并且，随着SparkleCommUC产品在这个远程协作时代受到关注，IT和其他业务领导者越来越重视视频会议候机室，安全性和加密。

3.会议笔录

许多UC平台都朝着实时会议记录的方向发展，从而消除了用户在会议期间做笔记的需求。SparkleComm通过不做笔记，用户可以在会议和时刻中得到更多的参与。

智能的，基于AI的转录功能（一种新兴的UC功能）可以详细说明会议期间谁说了什么，确定会议要点并概述了会议中出现的任务。此外，完成转录后，分析可以创建词云以向用户显示会议中讨论最多的主题。然后，用户可以在词云中单击一个术语，以将其带入转录中的该主题。

4.屏幕共享

屏幕共享是另一个较旧的功能，仍然有用，尤其是当员工在家工作时。实际上，屏幕共享是必不可少的关键功能。

顾名思义，屏幕共享使用户可以在会议期间实时共享其桌面和设备（包括文件）的屏幕。当团队需要在视觉文件（例如建筑设计和工程原理图）上进行协作时，此功能特别有用。

多年来，屏幕共享已实现了一些创新，包括无线屏幕共享和文件上的远程双向注释。

5.消息和聊天

消息传递功能已经发生了转变。在过去与其他UC功能分开的地方，消息传递现在更加动态并与其他工作流集成在一起。

例如，在会议之前，消息和相关文档可以填充虚拟工作空间。会议开始时，文档和消息都保留在该工作区中，以提供背景信息和上下文内容。在团队成员在会议期间进行交谈时，私人消息传递可以作为个人进行一对一聊天的有用反向渠道。群组消息可以保存在会议的上下文中，并链接到文件存储。

建筑企业赢得SparkleComm统一通信

许多建筑公司正在使用劳格SparkleComm统一通信方式。为您的建筑业务提供灵感和见解，请查看以下成功案例：

结构技术的生产力突飞猛进

某结构技术公司提供合同服务，以改善，保护和维修新的和现有的结构。该公司需要能够支持其移动员工的统一通信解决方案，而劳格SparkleComm恰好可以满足要求。

在SparkleComm统一通信的帮助下，他们的团队仅用了90天的时间就在22个地区推出了他们的新统一通信系统。结构技术团队现在可以随时随地在任何设备上灵活工作。他们的CIO对如何使用SparkleComm多合一平台解决典型的工程问题给出了以下说明：

“假设有人正在现场工作，并且在图纸上看到了不正确的东西，例如出乎意料的访问问题。该人可以发起电话或发送短信，并与办公室的工程师就该问题进行对话。该工程师可以与其他工程师开会，更改图纸，然后通过SparkleComm将新文档共享到工作地点。在过去，可能需要一天的时间进行更改，而另一天要发送图纸副本。现在，我们的工程师可以在20分钟到一个小时内即时完成这种实时更改。”

5星级水暖，暖气和制冷设备保持全天候24/7连通

这是一家经营管道和HVAC（供热通风与空气调节）业务的小型企业。作为一家为客户提供24/7全天候紧急服务的小型企业，公司的成功取决于始终保持可靠的通信设置。该公司的运营主管分享了经验：

“我们认为，良好的沟通对于成功开展业务至关重要。如果没有SparkleComm统一通信的帮助，我们将不会有很好的沟通。SparkleComm具有每天我们绝对喜欢和使用的多种功能。”

对于该企业的团队来说，SparkleComm提供的最有用的功能之一就是呼叫转移。作为一家必须随时响应客户需求的企业，该功能已被证明具有不可估量的价值：

“呼叫转移使我们能够在正常工作时间离开办公室，并将呼叫从座机转移到任何办公室人员的移动电话。我们是每周7天，每天24小时的紧急服务公司，我们必须24/7接听电话。现在，如果我错过了电话，它将被转发给我的下一任办公室经理，我们将能够保持最佳效率，最重要的是，让客户满意。”

更好的沟通，更好的建设项目成果

您和您的团队之间的沟通方式对您的建筑项目的成功起着至关重要的作用。每个人之间的联系和沟通越多，项目按时完成的可能性就越小。下次在新建筑项目中与各利益相关方进行沟通时，请记住定义清晰的命令链，使用最受好评的统一沟通工具如SparkleComm进行设置，并积极倾听。借助我们的七个技巧，您可以放心地增强建筑行业的沟通技巧。

5.鼓励他人大声疾呼

最好的交流是两种方式。没有人想一直与一个人交谈，人们想与他人交谈。当您进行对话时，鼓励其他人大声说出来，并进行更开放，流畅的对话，以便其他人坦诚地说出来。收集有关该项目的专业意见可以使更广泛的团队和整体成果受益。

特别是对于那些在远程工作并参加SparkleComm视频会议的人，请记住打开视频，以便其他人可以看到您的脸并感到与您的联系更加紧密。如果您在建筑工地上且背景噪音很大，请在其他人讲话时利用“静音”按钮以避免干扰。建立一个安全的面对面和虚拟环境，供其他人进行交流。

6.记录所有交流

文件，文件，文件。并非每个人都能记住通话中所说的一切，因为我们都是凡人。这就是记录所有内容并记录有关您的建设项目的电话很重要的原因。对于相关人员来说，这可能是很好的后续材料，也可以在以后用于帮助澄清任何潜在的混淆。

下次您参加SparkleComm视频会议时，请记录该会议，然后将其分发给您的团队。当涉及到团队消息传递平台时，最棒的是您始终可以保存整个聊天记录并可以重新访问。某些团队消息传递平台甚至允许您固定重要消息，以便于查找并跟踪以前的所有附件，例如文件和图像。劳格科技的SparkleComm视频会议系统则能支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即所有人在会议中的发言录制在一个视频文件中，也支持讲录用同步转化为会议纪要文本，方便会议纪要整理者的最后核对。

7.继续学习

在提高沟通技巧方面，您不会感到局限，总是有成长和学习的空间。这就是训练进入画面的地方。通过举办开放式讲习班或办公时间，对自己和他人进行有关如何更好地与建筑业进行交流的教育。查看您的公司是否可以提供培训课程或邀请交流专家分享提示和技巧。甚至查看某些在线可用的培训资源，以继续进行沟通礼仪方面的教育。

开始拨打电话，发送SparkleComm视频聊天邀请或向同事发送消息，以分享交流的最佳实践，挑战和以前的经验。通过与同行业中的同行展开新的对话，您可以从其他人那里学习并找到更好的交流方式。除了参加教育课程并与同行聊天之外，请确保您已对公司的通讯工具进行了适当的培训，以使您知道如何充分利用它。

以某工程咨询工程师公司为例，该公司是一家建筑公司，该公司选择了正确的通信工具，并立即获得了可观的投资回报。该公司是一家位于大连的工程咨询公司，拥有475名员工，在中国共拥有14个办事处。近年来，随着公司的快速发展，他们的IT团队开始寻求替代其老化的电话系统的更好的替代方案。

该公司IT经理决定将公司的电话系统从PBX迁移到使用劳格的SparkleComm 统一通信系统，并解释说：“当我们审查各种解决方案时，SparkleComm出于某些原因跳到了我们列表的顶部。首先，SparkleComm统一通信平台具有所有可用功能。其次，价格具有吸引力，SparkleComm的价格可承受，并且比维护我们的PBX系统节省了大量资金。最后，我们看到的关于该服务的所有正面客户评论都将SparkleComm置于我们的首位。显然，这是正确的选择。”

自改用SparkleComm统一通信系统以来，该公司不再需要为电话线和硬件付费，并且节省了大量成本，他们的IT经理说到：“很难确切量化节省的成本，因为我们现在得到的电话服务与传统系统有很大不同。但是考虑到我们不再拥有的所有维护和保养成本，我想说的是，即使SparkleComm使每位员工的成本增加了50％，与传统电话基础架构相比，这仍然很容易实现25％的节省。使用SparkleComm统一通信可以节省大量成本。”

3.积极倾听并参与对话

我们都听过这样的话：“少说话，多听”。在建筑环境中工作时尤其如此，因为其中涉及许多人，并且对话是同时进行的。这就是为什么成为积极的倾听者并参与您的对话很重要。

进行对话意味着什么？这意味着要在场并专注于别人在说什么。如果他们有共同点，请进行深思熟虑的回应。尽量不要让自己分心，让别人感到被听到。积极倾听他们的反馈，并记住在下一步需要采取行动时采取行动。

无论您是与客户，团队成员还是合作伙伴进行交流，在对话中（无论是面对面的还是SparkleComm视频会议中的）充分呈现，都将加强您的关系并发展更有意义的对话。

4.保持直接和简单

在建筑行业工作时，有很多方面需要覆盖，包括法规，合同，供应链，材料，设备，劳动力供应以及意外取消等。这就是为什么在交流时保持直率并保持简单以避免任何混淆的原因，这一点很重要。

当您离开对话时，请确保每个人都走开，知道所讨论的内容以及下一步是什么。记住要坚持事实，并可以回答任何问题，以确保每个人都团结一致。尽力避免行话和过度复杂的对话。

如果写下来的内容有帮助，请在通话时做笔记，并在SparkleComm团队消息传递平台中与利益相关者共享。您甚至可以在SparkleComm团队消息聊天中附加其他文件和图像，以便以后每个人都可以引用它们。

如果客户与您品牌的唯一人工互动是通过在您的SparkleComm联络中心工作的代理商来进行，该怎么办？您是否可以确定代理商是出色的“品牌大使”材料？许多公司，特别是那些没有实体店的公司，都处于这个位置。SparkleComm联络中心代理对客户体验以及底线产生重大影响。此外，特工会影响其团队的士气。留住优秀的代理人已经足够困难了。您不想让坏苹果将它们赶走。雇用具有正确特征的代理商对于客户和现有员工的福利至关重要。如果我们可以设计完美的代理，他们将具有以下讨论的素质。这是我们的8种有效联络中心代理素质。

较强的听力理解能力

有效的业务代表能够真正理解电话上客户的意见。这并不像听起来那么容易。大多数学校不教授听力理解，因此许多人都在为这种能力而苦苦挣扎。只需考虑一下您自己的孩子，重要的其他人或同事经常误会您在说什么。现在，请不要让他们看到您的面部表情和手势的功能。理解客户的意思是向他们提供他们所需要的东西的重要组成部分，有效的代理商知道如何做到这一点。

扎实的问题解决能力

一旦代理商了解了客户的需求，她就必须能够制定解决方案。一个没有另一个是不够的。自助服务工具正在过滤掉许多较简单的问题，而代理商则不得不处理更具挑战性的问题。这使得解决问题的技能比以往任何时候都更加重要。这不仅包括知道要怎么做，还包括对问题的所有权并确保已解决。这也可能意味着知道何时升级并寻求帮助。

有礼貌和尊重

热情和礼貌可以解决很多生气的顾客。他们的意识敏锐，顾客会发现诸如猎犬之类的特工的冷漠或自尊心，只会使情况变得更糟。有效的代理人可以礼貌和尊重地对待每个人。他们意识到，这使他们在完成满足客户需求的过程中变得更强大。

信心和负责态度

除了礼貌和尊重，客户还会重视有信心的代理商。《哈佛商业评论》 2017年1月至2月号中一篇发人深省的文章深入探讨了这种质量。鉴于大多数客户在到达代理商时已经通过自助服务的事实，研究人员发现，这些客户中的大多数只是希望代理商负责并解决他们的问题。代理人通过使用诸如“这是您需要做的...”之类的短语来证明这一点，而不只是说出陈词滥调和一大堆选择。

准确性

有时被忽略的代理角色之一是“客户数据更新程序”。在为客户提供服务的过程中，他们可能正在更新信息，例如家庭和电子邮件地址，信用卡信息和联系方式。代理商需要准确输入此信息，以确保客户数据库干净。您的营销团队将保证这种特殊代理质量的重要性！

美好的回忆

座席有很多信息要跟踪。死记硬背地了解信息是最理想的，但记住在何处查找信息也同样重要。人口稠密且易于使用的知识库可以补充座席的记忆，但他必须记住使用它以及在其中查找的位置。

自我激励

有效的代理人在工作绩效方面表现出主动性。他们希望变得更好，因此他们重视反馈并利用它进行改进。自我激励的经纪人可能会对他们的团队产生重大影响，通常还会激励队友获得更高的绩效水平。

可靠性

SparkleComm联络中心是紧密安排的工作环境，SparkleComm联络中心的表现取决于每个人的出现和准时。仅有少量的标注或延迟的代理会降低性能指标和客户体验。当然，生活有时会发生，但是习惯上不可靠的特工不仅会影响表现，还会对更可靠的队友的士气产生负面影响。招聘时，请寻找具有良好工作习惯记录的人员。

成功地联系中心会定期调整业务代表的招聘情况。希望该列表为您在下次更新座席个人资料时提供一些参考。

VoIP无处不在。消费者和企业都出于各种原因而接受了这项新技术。一些组织已经转向统一通信，而其他组织则正在切换到VoIP。但是每个公司（至少一次）都考虑升级到SparkleCommVoIP，即使他们还没有准备好升级。

使用SparkleCommVoIP的最大原因和最大动机也许就是成本。当然，该技术具有许多旧系统无法提供的好处。但是首先考虑的原因通常是成本。几乎每个人都知道VoIP比普通座机便宜得多。

但是您可能不知道为什么它这么便宜，或者您的企业通过SparkleCommVoIP可以节省多少费用。有时，升级到新技术所需的资本投资可能会超过月度账单中较小的减少额。除此之外，并不是每个企业都使用相同的服务提供商，也会节省相似的成本。

为什么SparkleCommVOIP比普通电话便宜？

在获得实际数字之前，您应该了解VoIP通话如此便宜的背后的技术原因。VoIP呼叫在功能上与常规呼叫类似，即，您的语音会发送给其他人收听，反之亦然。

但是，SparkleCommVoIP系统以数字数据包的形式在Internet上传输语音呼叫。就您的网络设备而言，包含语音的数据包与具有其他数据类型的数据包之间没有太大区别。VoIP呼叫使用现有的数据网络，而不是您和其他呼叫者之间的专用铜线。

换句话说，由于与电子邮件完全相同的原因，SparkleCommVoIP通话很便宜。他们不需要仅用于语音的单独网络或基础架构。这样的系统依赖于已经用于其他目的的网络。毕竟，您已经为Internet访问支付了ISP的费用。因此，现在您知道廉价/免费VoIP通话不仅仅是营销头。

进行一次SparkleCommVOIP通话需要多少费用？

现在您已经知道这不仅仅是一种销售策略，现在是时候比较SparkleCommVoIP和普通系统之间的实际成本了。首先，考虑拨打国内电话的费用。使用PSTN，大多数人习惯于拨打国内电话与拨打长途/国际电话的费率不同。但是VoIP技术并不关心您或您的呼叫者的位置。

在大多数情况下，供应商只在乎呼叫是通过Internet传输还是在任何时间接触PSTN。大多数供应商根据不同的标准来计算SparkleCommVOIP通话的费用。

从业务角度来看，您的大量呼叫很可能是内部电话。即在同一办公室的员工之间以及在不同办公室之间的呼叫。除非有几个部门（如销售或客户服务），内部电话才占呼叫量的大部分。这意味着内部呼叫永远不会碰到PSTN。因此，为什么这些电话是免费的。

通话持续多长时间或参与通话的人数都无关紧要。参与者是否分散在全球的多个位置甚至都没有关系。SparkleCommVoIP对您的所有内部通话（员工到员工）都是免费的！

SparkleCommVOIP通话费用

对于离开公司网络的呼入或呼出电话，通常会产生费用，因为该电话有时会通过PSTN传输。但是，只有一小部分电话接触PSTN。因此，每次通话的费用比通常的固定电话费用便宜得多。

实际上，大多数VoIP服务提供商都提供固定费用或即付即用计划的无限制呼叫到特定国家/地区的选择。您甚至可以根据大部分流量的去向将两者结合起来。例如，假设您的大部分通话流量是去往法国和德国，偶尔有其他地方的通话。您可能只想为这两个国家/地区购买无限制的通话。

那么其他费用-税收，费用和设置呢？

使用传统的PBX办公系统，企业习惯于购买硬件并自行设置。您还可以为用户购买的每条线路支付设置费用。如果您切换到托管的SparkleCommVoIP服务，则可以忘记所有这些费用。

大多数托管的SparkleCommVoIP供应商每月向每个用户收取费用。有些以一个价格提供所有业务功能，而另一些则以不同的价格提供特定的捆绑产品。商业计划书的起始价格低。在您实际运行这些数字之前，可能很难估计升级到SparkleCommVoIP的成本。但是，您希望在每月的帐单中节省40％或更多！