标签: SparkleComm

如果没有适当的技术，在这个日益增长的竞争性商业环境中提高品牌差异化的客户满意度可能会成为一项非常麻烦的任务。但是，毫无疑问，公司可以通过有效实施技术来提高其品牌忠诚度和客户服务技能。

管理交流潮起潮落可能会给呼叫中心所有者带来漫长的不眠之夜，从而影响企业的生产力。好吧，摆脱此类麻烦的最终方法-云的采用正成为一种业务必需品。公司越来越多地采用云解决方案来增强业务灵活性，并可以从任何位置即时响应客户的关注。以下是基于云的SparkleComm呼叫中心出现的5大趋势。

1.智能自助服务平台

自助服务渠道数量的增加大大降低了实时呼叫的数量。从解决问题到解决一般客户的担忧，自助服务应用程序越来越多地被客户用作解决查询的首选渠道之一。与任何种类的产品和服务相关的反馈和关注简化了提供反馈的任务。它不仅简化了客户与代理之间的交互，还提供了将呼叫路由到移动分机的功能。

2.管理视频聊天

公司越来越多地使用视频聊天来增强客户服务体验。这些基于视频的频道增长的背后原因很明显，因为它们有助于创造更引人入胜的体验，并为代理商提供更实惠，方便的方式来服务客户。

3.越来越多地使用营销自动化工具

改善客户服务体验的理想方法是动态创建和交付高度个性化的有用内容，从而在客户及时获得所需信息时降低客户流失率。营销自动化工具提供了强大而简单的销售线索管理功能，使公司可以轻松执行复杂的活动并有效地管理时间。

有了这些工具，就可以采用数据驱动的策略来简化客户数据管理并筛选潜在客户，从而有助于提高收入数字。

4.更智能的可自定义仪表盘

在竞争日益激烈的商业环境中，信息生成的速度和信息本身同等重要。动态仪表板有助于将大多数业务操作设置为自动驾驶，并提供对业务关键绩效指标（KPI）的实时可见性，例如统计数据，流量模式，座席的平均呼叫处理时间等。

这样，企业可以节省大量时间，否则将浪费大量时间来挖掘数据。它有助于最大程度地发挥数据潜力，并使企业能够有效满足客户需求。

5.代理商可随时随地访问所需资源

基于云的SparkleComm呼叫中心可编译所有共享的最新数据，并且其座席可通过可自定义的呼叫中心墙板访问集中信息。可以使用基于Web的集中式门户来访问任何软件/应用程序。单个呼叫会自动显示在桌面应用程序上。

总体上落后于技术进步会给客户服务部门带来很大的负面影响，并可能降低使业务能力增加的收入。因此，与时俱进的技术进步为企业提供了增强服务的动力，并创造了多种渠道轻松解决客户服务问题。

离岸呼叫中心：一家公司已将其呼叫中心业务外包给另一个国家的组织，通常是为了节省工资开支并全天候提供服务。离岸呼叫中心的缺点可能包括由于语言问题而导致客户满意度降低，以及由于距离而导致对公司，产品或服务的了解不足。

虚拟呼叫中心：座席分布在各地，并利用云呼叫中心技术接听电话。呼叫中心座席可以位于不同办公室的较小分组中，也可以位于自己的家中。

像SparkleComm这样的呼叫中心可以处理入站或出站呼叫，或同时处理这两者。

• 产业领域

任何寻求通过电话与客户互动的行业都可以从呼叫中心受益。示例包括：

航空公司

客户拨打航空公司的免费电话即可使用IVR菜单或与客户服务代理进行通话。客户可以检查航班状态，获取航班详细信息并查看飞行常客里程余额。此外，传单还可以与客户服务代理联系以重新预订航班。当天气条件（例如冬季大暴风雨）导致航班延误或取消时，至关重要的是航空公司必须迅速响应客户的需求。

医疗保健

客户致电医疗保健提供者进行约会，更改或确认约会，并向医生提出问题。当在下班时间发生医疗紧急情况时，医疗保健提供者可以使用外包的呼叫中心来接听电话，然后将呼叫路由到值班医生。

零售

客户在购买之前，期间或之后致电零售企业寻求帮助。在购买之前或购买过程中，客户可以向客户服务代理询问有关运送的详细信息或零售商的退货政策。购买后，客户可以致电报告缺失的物品或要求退货。

• 呼叫中心分析和报告

公司通过跟踪关键绩效指标（KPI）来衡量像SparkleComm这样的呼叫中心和座席的成功率和效率。组织跟踪的KPI可能会根据中心的职能而有所不同：出站呼叫中心可以衡量每个呼叫的成本，所赚取的收入，已完成的呼叫总数和已完成的任务以及其他指标。入站呼叫中心指标可能包括首次呼叫解决方案（FCR）；平均等待时间；和放弃的通话费率。

此外，语音分析软件用于监视和分析呼叫中心代理的性能。它可以识别可能需要更多知识和培训的区域，并用于改善呼叫处理时间和FCR。

• 呼叫中心与联络中心

像SparkleComm这样的呼叫中心专注于一个通信渠道，即电话。联络中心从其他渠道提供支持，例如电子邮件，聊天，网站和应用程序。联络中心可以包括一个或多个呼叫中心。

联络中心提供全渠道支持，在他们碰巧使用的任何渠道或设备上为客户提供帮助。组织选择呼叫中心还是联络中心取决于他们提供的产品和服务，他们提供客户支持的渠道以及组织内部支持团队的当前结构。

• 5.呼叫中心广泛采用云通信

许多企业已经将云通信作为其通信策略的一部分，但是云通信对于联络中心变得尤为重要。远程呼叫代理的稳定增长使云通信成为想要利用无缝团队通信和协作优势的企业的必要条件。借助云通信，传统的基于办公室的联络中心可以接管新的地点，根据市场需求扩大和签约劳动力。

迁移到云也不必一次完成。提供混合云选项的供应商可以帮助您以自己的速度将组织逐步迁移到云中，或者创建量身定制的架构，从而根据您的业务需求利用多种部署模型中的最佳功能。例如，具有本地解决方案的SparkleComm联络中心可以实施基于云的网络聊天系统，而无需完全重新投资基础架构。

• 6.更可靠的客户满意度评估

客户的满意度向公司发出了巨大的信号，表明他们可以在何处以及如何改进业务。企业采用不同的方法来衡量客户满意度，但是光滑的多合一方法似乎保持稳定。

在2019年，亚马逊的基石负响应率（NRR）策略一直是2019年计算联络中心客户满意度的主要部分。但是，无论企业使用哪种衡量标准，在解决客户体验时都需要格外小心数字频道。

使用与您的通信系统集成的有效报告和分析工具，可以使此过程自动化且有价值。

• 7.更多的远程呼叫中心代理

较低的开销，时区灵活性和灵活的工作时间已使远程联络中心工作人员在2019年成为稳定的趋势。随着统一云通信的不断改进，远程工作人员已成为联络中心环境的永久（有益）部分。通过使用协作工具，联络中心代理可以移动，可以访问实时分析和客户环境。

• 8.继续强调自助文件

到目前为止，我们已经看到了更加重视商务网站上的自助服务问题解决信息。快速提供客户信息有助于减少呼叫量，易于导航的常见问题解答有助于将呼叫范围缩小到那些问题足够复杂的人。快速访问自助服务解决方案 还可以为客户带来情感上的好处（DIY修复率很高！），并减少了总体通话时间。

• 9.双向社交媒体对话

有效的社交媒体存在是必要的。客户想要一个可以快速反馈并了解自己喜欢的业务的地方。但是企业处理社交媒体对话的方式正在改变。

仅发布机智的帖子或共享图像是不够的。客户正在寻找双向社交媒体对话，当他们与企业在线互动时，他们希望获得个性化（即时）响应。

响应式企业正在通过将跨渠道的通信统一到一个流中来利用这一趋势来创造出色的客户体验。这可以通过将客户与了解他们的购买和服务历史并提供有价值的环境的代理商联系起来来帮助他们的客户。最重要的是，双向对话是在社交媒体平台上公开进行的，因此其他客户可以看到企业如何解决问题。

负面反馈可能会成为在线杀手，而未回答的负面评论会使潜在客户保持警惕。如果您以积极明确的方式快速解决问题，并且清楚地表明客户是对话的中心，那么您的业务将因客户体验而变得聪明，关怀和积极。

• 激活呼叫中心和客户体验趋势

这九种趋势已经对2019年的联络中心格局产生了影响。您的联络中心是否实施了其中任何一项？更好的是，他们为您工作吗？如果您需要更多帮助来弄清楚如何将其应用到您的业务中，请使用我们的联络中心解决方案——SparkleComm呼叫中心，以更具战略性的基础 。

呼叫中心是一个集中部门，将来自当前和潜在客户的电话定向到该部门。呼叫中心可以处理呼入或者呼出呼叫，并且可以位于公司内部，也可以外包给另一家专门处理呼叫的公司。

• 呼叫中心如何工作

在线商人，电话销售公司，计算机产品服务台，邮购组织，投票服务，慈善机构以及使用电话销售和提供产品或服务或增强客户体验的任何大型组织都在使用像SparkleComm这样的呼叫中心。

通常，入站呼叫中心可同时处理大量呼叫，将呼叫屏蔽并转发给有资格处理呼叫的人员并记录呼叫。交互式语音响应（IVR）系统将应答呼叫并利用语音识别技术来通过自动消息解决客户查询，或通过自动呼叫分配器将呼叫路由到适当的呼叫中心代理或接收者。

入站呼叫中心的座席可以处理来自当前或潜在客户的有关帐户管理，日程安排，技术支持，投诉，有关产品或服务的查询或打算从公司购买的呼叫。在呼出呼叫中心，座席代表公司或客户拨打电话来完成任务，包括销售线索生成，电话推销，客户保留，筹款，调查，收集债务或安排约会。为了最大化效率，通常使用自动拨号器进行呼叫，然后在与人建立连接后通过IVR系统将其转移到可用的业务代表。出站呼叫中心必须确保符合国家禁止电话注册表，市民可以在其中添加电话号码的列表，以避免收到不需要的邀请电话。

• 呼叫中心的重要性

客户对像SparkleComm这样的呼叫中心提供的客户服务寄予厚望。他们不仅希望解决他们的问题，而且希望他们快速有效地处理。当出现时间紧迫的问题时，客户通常会首先转向电话。根据Forrester Research在2013年的一份报告，电话是最常用的服务通信渠道，有73％的客户使用电话进行客户服务。这个比例比电子邮件和聊天等在线渠道要高。

至关重要的是，当客户要求服务或支持时，必须有代表。利用像SparkleComm这样的呼叫中心可以有效地为有需要的客户提供帮助。呼叫中心可以24x7全天候或在符合客户期望的时间范围内提供品牌。

除了满足客户的需求外，呼叫中心处理的电话是与客户建立联系的宝贵触点。对于某些产品或服务，电话是品牌与客户之间的唯一交互。

• 呼叫中心类型

除了呼入，呼出和混合外，呼叫中心还有其他分类：

内部呼叫中心：公司拥有并运营自己的呼叫中心，并雇用自己的代理商。

外包的呼叫中心：该公司雇用第三方代表其处理呼叫，通常通过消除雇用和培训呼叫中心代理的负担以及投资和更新呼叫中心技术来减轻运营成本。

我们在2019年看到了呼叫中心和客户体验格局的许多变化。云通信和虚拟代理无处不在，社交媒体比以往任何时候都更加重要。2020年将成为战略思考的一年：更好的分析，更多有目的的社交媒体对话以及涉及人工智能的创新方式。

让我们看一下，您的企业在建立持久的客户关系方面取得了多大的进步-或其中哪些趋势可能需要列入2020年待办事项清单。

• 1.将人工智能集成到客户互动中

企业正在使用人工智能（AI）应用程序来帮助简化客户和代理商的呼叫中心体验，从而更深入地进行预测分析。

我们看到，随着早期采用者继续磨练AI应用程序以进行呼叫路由，AI将得到越来越广泛的应用。我们还期望在各种媒体渠道之间建立更多的联系，并简化呼叫中心的响应。鉴于此，值得研究哪些联络中心AI选项 可以使您的业务受益。

• 2.数字化转型

企业一直试图在价格或产品质量上与众不同。但是，今天，我们看到客户越来越多地寻找更多东西：一种有益的体验，可以与企业建立长期的合作关系。客户交互不再是独立的活动，客户需要更全面，一致的体验。

数字转换是先进技术的应用，已经完全重组了现代商业环境，这是其中很大的一部分。随着诸如统一全渠道通信和通过物联网（IoT）进行机器对机器通信之类的进步，具有前瞻性的数字化转型战略将成为想要保持竞争力的企业的关键。

该策略应包括哪些内容？企业需要考虑整个客户体验：真正的数字联系中心从头到尾重新定义了客户体验。这不仅仅在于使用正确的渠道与所在位置的客户互动；（各种规模的）最聪明的企业正在集成技术，以通过每次交互提供完整的客户环境，并利用系统数据来提供主动服务。

此外，统一通信和协作（UCC）工具（如SparkleComm应用程序）对于联络中心将在战略上很重要，因为它们使员工能够利用整个企业的集体智慧。为应用程序提供开放API的供应商提供了更高级别的自定义和集成，以帮助提供真正无缝的客户体验。

• 3.更好的联络中心分析

依靠主管的技能和知识来最大程度地利用联络中心座席的日子已经一去不复返了。现在，即使是规模较小的企业也可以利用先进的分析功能，将呼叫和屏幕录像，聊天，SMS消息等数据转换为对代理商真正有用的反馈。

仅靠手工观察和监视是不够的，因为信息太多了。

越来越多的全渠道呼叫中心（比如SparkleComm 呼叫中心）开始严重依赖于分析程序来构建具有影响其业务的统计信息的仪表板。我们看到越来越多的企业在用户界面上显示这种统计仪表板，因此呼叫代理和经理正在获取有关客户体验的实时更新。

总的来说，随着公司继续实施更多统一的通信平台和策略，我们期望在分析方面取得更多进步。

• 4.全渠道的全渠道通信

在过去几年中，全渠道通信 一直是一个巨大的热点，它在2019 年继续将主动型业务与被动型业务区分开。基于全渠道方法的客户体验整体视图到目前为止已经帮助企业为客户提供了更加个性化的服务。决议。

越来越多的企业意识到，虽然客户旅程可能始于一个渠道，但来自客户的宝贵见解和反馈却发生在完全不同的渠道上。

如果您正在寻找工作机会，使您可以发挥沟通，聆听或销售能力，那么呼叫中心（可由SparkleComm提供呼叫中心技术）可能是理想的选择。对于所有技能水平的专业人员来说，呼叫中心的工作机会都在增加。

但是，使呼叫中心对求职者有吸引力的到底是什么呢？具体职责是什么？您希望在工作中学到什么？

如果您有兴趣在呼叫中心工作，但仍不清楚日常工作职责或如何帮助您发展职业，请在下面为您详细介绍。

• 呼叫中心代表的职责

呼叫中心代表或座席是友好的人，可以接听大多数电话并将其放置在呼叫中心内。根据呼叫中心的类型（呼入或呼出），他们可能需要是专业的销售人员或主要的问题解决者。

呼叫中心代表的一些常见职责包括：

礼貌地接听来电并及时回复客户查询
引起客户对公司产品或服务的兴趣
通过响应客户的需求提供个性化的客户服务
记录并报告客户反馈，以改善客户体验
使用每个客户的注释管理和更新客户数据库

考虑到他们所需要的沟通量，作为呼叫中心坐席工作是练习客户互动和聆听技能的好方法。两者都是至关重要的人才，可以帮助您提升客户服务或销售职业。此外，呼叫中心座席需要非常了解公司的产品或服务，这可以使座席拥有更多的公司知识，可以帮助他们提升公司的业务水平。

• 呼叫中心主管职责

呼叫中心代理在呼叫中心内承担许多繁重的工作。但是，当代理商专注于客户时，呼叫中心主管则专注于代理商，以确保每位专业人员均受过培训并有动力执行其工作。

为了支持呼叫中心座席的角色，呼叫中心主管需要：

雇用，培训和准备呼叫中心代理，以解决客户问题或推广公司的产品和服务
确保座席具备达到呼叫中心目标的能力
回答座席问题并通过具有挑战性的电话为他们提供帮助
确定呼叫中心的操作问题并提出改进建议
准备运营报告并分析数据，以协助和建议管理

作为主管，代理商会期望您领导团队并为他们提供成功的装备。通过每天在工作中展现领导才能，您将打动您的上级，并成为将来晋升的更有吸引力的人选。

• 呼叫中心经理职责

与主管和座席同事相比，经理们肩负着更多的责任。在主管可能只拥有代理团队的情况下，经理通常由整个呼叫中心组织来监督。

呼叫中心经理到底负责什么？看一下下面列出的常见工作职责：

通过需求评估，绩效评估，容量规划和成本/收益分析形成呼叫中心的运营策略
评估呼叫中心技术，客户服务标准和组织结构
监控呼叫中心的性能以确定操作问题和解决方案
达到呼叫中心的财务目标并探索增加价值的机会

这些职责如何帮助您的事业？好吧，管理经验是任何高级职位的抢手资格。而且，作为呼叫中心经理工作肯定会帮助您获得领导整个部门并制定更具战略意义的运营决策的能力。

由于SparkleComm的呼叫中心系统是现代业务不可或缺的一部分，因此它为求职者带来了巨大的机会。但是，在您申请成为代表，主管或经理之前，重要的是要知道每个工作所需要的内容并设定。

IT经理可以使用互联网协议语音（VoIP）技术为他们的业务建立更好，更快和更便宜的呼叫中心。在过去的10到12年中，呼叫中心在设计和技术上经历了一些重大变化。现代呼叫中心技术涵盖了广泛的电信设备，包括可以应答传入呼叫并执行出站自动拨号的自动呼叫系统。尽管呼叫中心的技术已经进步，但是，业务感知却没有。许多企业仅提供入门级人员来运营呼叫中心，而没有充分利用可用技术。一些供应商设备能够自动执行呼叫监视并管理满足业务需求所需的资源。   VoIP对呼叫中心有什么作用？

VoIP有助于弥合传统模拟系统与集成的移动，视频，传真和其他服务之间的鸿沟，使企业能够逐步迁移呼叫中心，从而最终拥有完整的支持VoIP的呼叫中心。VoIP系统的费用比模拟系统的费用低得多，并且提供了额外的功能，客户可以通过呼叫目录欣赏其额外的功能，这些呼叫目录可以在第一次呼叫时将其连接到适当的部门，而不必由话务员转移并保留在同一通话中两次或三次。   与需要大量劳动的配置并且高度依赖实时运营商的模拟系统不同，支持SparkleComm VoIP的呼叫中心可以通过开源软件在不同的操作系统和平台上进行设计和配置，这些软件可以通过一系列的操作为客户提供全天候的支持。自动通话选项。   企业可以将其本地电话，移动电话和Web服务连接在一起，然后将它们迁移到自动化的客户关系管理系统和后台流程。例如，汽车经销店使在线安排维修服务变得更容易，并通过自动电子邮件或语音邮件跟进以确认约会并将任何更改通知客户。   交互式语音响应软件是SparkleComm VoIP技术，企业可以将其部署在呼叫中心中，以实现自动应答，呼叫转移和自助菜单。银行可以通过连接呼叫者并提示交互式响应（触发各种选择）来配置此功能，以帮助呼叫者到达部门或执行他或她所需的功能。可以设置此系统，以便呼叫者可以在帐户之间转移资金，检查余额，取消付款，报告丢失或被盗的ATM卡以及其他功能，而无需实时操作员。这并不能消除运营商的忙碌，而只是减少了银行每天收到的呼叫量，这使其他客户的电话线陷入束缚，增加了本来就很长的等待时间。   管理人员可以访问呼叫中心，以查看接线员的工作并监视呼叫。如果必须升级呼叫以在后台协助，指导和建议接线员，而呼叫者甚至不知道他们被窃听，此功能很有用。如果激怒的客户拒绝与新的操作员交谈，新的操作员可以接受团队负责人的在职培训，然后再转移到另一位操作员或主管。在这种情况下，SparkleComm VoIP呼叫中心技术中仍然存在人为因素。

2.会议端点   在传统环境中，参与者通常都使用同一台台式电话，因此体验是高度一致的，尤其是在音频质量方面。现在，我们正在使用各种方式的端点，其音频质量的程度差异很大。即使每个人都在使用VoIP，某些人也将使用其办公室电话，而其他人则可能从家里或远程站点进行呼叫。其他人将通过软件电话或基于Web的VoIP服务使用其PC。然后是移动性，其中来自设备和无线网络的音频质量可能会高度变化。最后，有些人通过电话会议参加会议，音频质量将再次受到许多因素的影响。   总而言之，会议会话在端点方面存在无穷无尽的排列方式，无法标准化音频质量。由于您想让所有人都可以轻松地进行会议，因此在当今的IP世界中，这是必不可少的现实。虽然移动设备通常不支持宽带编解码器，但是大多数基于IP的固定端点（台式电话，无绳电话，会议电话）都可以支持高清。通过采用更全面的会议方法，尤其是在SparkleComm统一通信的更广泛上下文中，您的购买决策应考虑这些端点在优化音频质量中所起的作用。   3.会议环境   正如您的员工将使用多种类型的端点进行会议一样，他们也将在各种设置中进行使用。团体可以在专用会议室或较小的杂物间开会。个人可以从安静的办公室或开放的，嘈杂的小房间中打电话，当然也可以从所有类型的远程或移动设置中打电话。同样，由于变量太多，因此音频质量以及会议的有效性也就不足为怪了。   您无法控制所有这些环境，但这是专注于获得最佳质量音频的另一个原因。您可以控制的环境是会议室，可以采用多种方法来优化此会议空间。精心设计的家庭影院可为电视带来无与伦比的体验，而在很大程度上，会议会议将与适当的音频会议系统互动。仅使用会议电话即可获得良好的结果，但是要支持人们在会议室中进行交互的所有方式，您需要考虑使用专用系统。   这可能会使供应商的对话朝着不同的方向发展，但这反映了一个事实，即您的员工使用的环境会对音频质量产生重大影响。简而言之，当音频质量很好时，员工将召开更多次会议，而在这种情况下，协作会更有效，这就是您首先考虑UC的关键原因。建立连接后，您现在可以在会议和SparkleComm统一通信供应商的方法上更具策略性。

轻松将音频质量视为会议的理所当然，但是要获得良好的体验比看起来要难得多，尤其是考虑到员工必须参与的选择范围。会议已经存在数十年了，尽管技术取得了所有进步，但体验却并不理想。我没有市场数据来支持这一说法，但是您需要知道的这个广受观众欢迎的SparkleComm视频会议系统。SparkleComm视频会议解决方案给很多企业都带来了便利，但是对于这篇文章，我只想重点讨论音频质量。  

随着工作场所的权力下放，会议的重要性越来越高。无论您是考虑使用SparkleComm统一通信解决方案的独立解决方案还是会议功能，对于为最终用户提供始终如一的出色体验的担忧都并非罕见。即使考虑中的供应商已解决了所有有关会议体验的熟悉问题，但如果音频质量有问题，则结果将很糟糕。   尽管所有会议供应商都了解为最终用户带来良好体验的原因，但他们的解决方案差异很大，并且可能具有很高的技术水平。同样重要的是要了解要考虑的两个核心要素–您订阅的会议服务和您现场拥有的会议系统/解决方案。   由于SMB通常没有在音频科学方面接受过教育，因此他们倾向于强调前者，并提供经济的服务并简单地处理其现有端点。有些人可能会购买用于会议室设置的会议电话，但大多数人在优化音频质量方面做得还不够。简而言之，他们将会议视为要使用的应用程序，而不是旨在使协作更好的集成解决方案。   会议是一种实时体验，即使涉及视频，音频质量也比什么都重要。如果音频或声音不佳或不同步，那么栩栩如生的视频会议会话将变得不那么吸引人，如果使用纯语音会议，结果将更加糟糕。为了确保您在评估会议产品时做出正确的决定，以下三个因素对音频质量有重大影响。   1.语音编解码器   传统电话环境使用窄带语音编解码器，最常见的是G.711。但是，VoIP可以支持更多的语音标准，包括诸如G.722之类的宽带音频编解码器。尽管我们长期以来一直习惯于窄带质量，但宽带支持更宽的音频范围，从而获得了高清-高清晰度语音。区别是明显的，尤其是在会议设置中，这使您更容易理解每​​个人在说什么。   您可能不需要所有会议设置都具有高清音频，但这绝对是VoIP的一大优点。这里的重要问题是宽带音频正在变得越来越广泛地使用，它应该成为您如何考虑会议的关键驱动力。关于宽带编解码器的性质以及如何在网络中最好地支持它们，还有很多要探索的地方，因此，这只是与会议和SparkleComm统一通信供应商进行对话的起点。

4.我们将在会议期间保持专注并取得更好的结果。 

每天都有需要关注的应用程序，警报和内容轰炸我们的大脑。难怪我们在集中精力方面遇到更多麻烦。研究表明，在会议期间，90％的人报告有做白日梦，73％的人报告有无关的工作。不用说，我们的注意力范围在不断变化，与上个世纪以来一直在使用的会议方式相比，明天的工作人员需要采用不同的会议方式。

这就是神经科学的用武之地。有了对人脑的更好理解，组织将重新组织会议中信息的呈现方式。重复对于保持学习非常有用，因此会议主持人可以使用SparkleComm视频会议系统预览会议的内容，传递信息，然后重述所讲的内容。同样，我们希望看到利用视觉内容（例如视频，图表，插图）的演示文稿有所增加，因为与汉字相比，它们更易于消化和记住。

这将帮助我们从常规的，无成果的会议过渡到最大化效率和充实的会议。

5.工作区将被设计为随时随地进行协作。

麻省理工学院的20号楼因成为创新孵化器而出名。20号楼是在第二次世界大战期间建造的，用于与战争有关的研究，并在战后被学校使用，其建造无需任何设计或防火规范。内部布局非常难以驾驭，这导致许多学者不断徘徊于其他部门并结识新朋友，从而促进了新的学术讨论。结果20号楼的住客在短短20年间获得了9项诺贝尔奖，谁知道偶然的机会可以促进这种合作？

尽管没有违反消防法规和迷宫般的布局，但明天的建筑物会感觉很像20号建筑物。设计将侧重于鼓励员工一起工作，期望看到许多充满共享空间的不寻常工作场所。随着越来越多的远程员工队伍，办公室将越来越少。

您的通信解决方案对于未来的工作至关重要。

到2025年，企业将不再使用常规会议，而是使用视频会议，以减少摩擦，消除行政会议，节省时间，并使员工专注于自己雇用的任务。从本质上讲，我们将减少召开会议的时间，从而大大加快会议的速度。

为了召开视频会议，员工需要一个可以相互交流和协作的空间—一个集成的平台，即SparkleComm视频会议平台，它可以统一团队消息，视频，电话和客户服务。员工可以在沟通渠道之间无缝切换，可以在会议之前访问所需的信息，并可以进行充分准备的会议。 

此外，当可以通过SparkleComm进行消息传递，呼叫和视频会议毫不费力地阐明更多障碍时，将需要更少的面对面会议。随着远程工作的日益发展，轻松通信将比以往任何时候都更加必要。