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像SparkleComm这样的视频会议对任何企业来说都是必须的。它降低了旅行成本，鼓励协作，使您的员工可以移动，并使您的企业更容易被客户和合作伙伴访问。您的产品和服务已经可以通过网络访问；给你的团队提供SparkleComm视频会议，让他们作为你的品牌的人的面孔一起旅行。

然而，并不是所有的视频会议都是平等的。它需要一个网络摄像头和宽带连接来最大限度地发挥在线存在的潜力。下面，我们整理了一个像SparkleComm这样的视频会议的关键功能列表，您的业务需要确保您的虚拟视频会议蓬勃发展。这些包括基于软件和硬件的特性：在本例中，软件主要与您用于召开会议的平台上的视频会议供应商提供的特性有关。硬件是指构成高质量视频会议系统的音视频设备。

让我们从21世纪视频会议的定义元素“云”来开始我们的清单吧。这种可负担的、灵活的、可访问的格式将视频会议从繁重的IT束缚中解放出来，使其成为日常的通信工具。

• 视频会议的主要功能:软件

乘云旅行

基于云的视频会议最大限度地提高了你的投资回报率，因为它将你的初始花费减少到订阅大小的部分，并将昂贵的服务器空间和系统维护的责任推给了你的视频会议供应商。它是灵活的、可伸缩的，可以对任何公司、会议或协作配置进行访问。

群视频通话

我们生活在一个以顾客为中心的经济时代。目前流行的软件即服务的视频会议模式意味着我们可以也应该要求我们的供应商为我们的业务需求提供正确的功能。这首先是需要多少参与者的支持小组电话。大多数领先的供应商现在提供几十个终端，但确保您的最大入住率是在您签约之前。

互操作性是至关重要的

视频会议不再只是在远程用户之间重新创建一个面对面的会议，尽管它在这方面很特殊。它是一种业务工具，因此需要与其他分析、工作流和协作工具集成。您的视频会议应用程序应该能够与Salesforce、Dropbox、谷歌Chrome等产品无缝链接，甚至商业应用程序，以便会议可以轻松地集成信息，使您的业务运行。

准备好BYOD

让您的团队能够轻松地从一个办公室转移到另一个办公室，从一个平台转移到另一个平台，从一个设备转移到另一个设备，这是关键。通过确保你的视频会议服务是对你自己的设备友好的，你鼓励团队和个人拥有他们的工作，让员工可以在他们觉得舒服的设备上的任何地方工作。

屏幕共享召开会议

使用多媒体、音乐、视频和直播流媒体为“只是另一场会议”注入一些趣味，这方面有很多值得探讨的地方。除了在聊天窗口中加入一个动态的对话头之外，

当涉及到客户服务和参与时，不再只是将语音呼叫打入联络中心。消费者越来越依赖于数字渠道，应用内消息传递，统一通信如SparkleComm，以与自己喜欢的企业进行交互。实际上，超过一半的客户通过数字渠道与企业互动（56.7％）。

这些消息传递应用程序的吸引力显而易见：它们为客户提供了与品牌交谈的便利，就像与朋友一样轻松而轻松。一个同步的对话使我们有可能继续互动数小时，甚至数天。用户可以在1月份放弃对话，而毫不费力地在2月份中断的地方继续通话。

但是，尽管选择支持其他数字渠道的过程似乎很简单，但是添加任何新的消息传递渠道，尤其是那些促进对话交互的消息传递渠道，都会产生大量的新通信。例如劳格SparkleComm就是在这样的背景下产生的新通信。公司需要支持来管理这些交互，从标识消息的类型到在交互升级时传递上下文信息，在当今世界，这意味着利用先进的人工智能技术来支持人员。

3种使用AI推动智能客户互动的方式

1.推动客户自助服务

没有人会花时间或耐心等待电话上的现场服务员，听坏声音，只是为了解决一个基本问题。聊天机器人和虚拟助手旨在模拟人机交互并随时为客户查询提供即时答案，以降低运营成本并消除令人沮丧的客户服务延误和错误。

在智能通讯软件SparkleComm的辅助下，机器人将知道何时升级问题，如何对内容进行分类以及如何将请求路由到合适的人。以下是AI在自助服务中成功应用的一些示例：

当客户提出问题时，聊天机器人将引导用户获得自助服务知识库

当处于自助式知识库中时，机器人可以跟踪处理情况，观察沮丧和升级的迹象

在某些技术支持下，企业可以快速开发功能强大的聊天机器人来处理前线通信，从而解放了人工人员来处理更困难或更细微的案件。  

2.建立客户的360 *视图

大量的交易，对话和个人数据是从业务的应用程序生态系统中生成的。人工智能工具可以从各种来源提取和整理大量的客户信息，并产生有价值的见解，从而提高代理商的工作效率并降低运营成本。

以下是AI在个性化客户体验中成功应用的一些示例：

将查询从多个客户资料映射到将单个票证上的请求分组的单个用户身份。   预测客户的需求，并在提出建议之前确保库存中有可用产品。

根据您的历史记录推送产品推荐。

通过在正确的时间向客户的首选设备传递正确的消息，您可以使客户感觉就像是为他们量身定制的体验。

3.实施技术以改善座席经验

成为代理人很困难。由于低薪，很少的辅导以及缺乏成功所需的工具，因此流失率很高，所有这些都使客户对代理商感到沮丧，从而使他们对工作不满意。重要的是要制定计划来改善座席经验，以减少座席人员流动，提高客户满意度并降低运营成本。一种简单的方法是为代理商提供工具和有效的沟通，使他们能够更智能地为客户服务。而这里的有效沟通就需要靠劳格SparkleComm统一通信平台完成。

以下是AI在改善座席体验方面成功应用的一些示例：

实时语音转录和语言翻译的智能路由

情绪和预测行为分析

带有上下文和历史客户信息的屏幕截图

改善客户服务策略的挑战首先是为代理商提供快速有效地解决客户问题所需的工具和解决方案。实现这一目标的基石是开发一种更加智能的参与模型，这在很大程度上要依靠人工智能（AI）及其衍生产品。

如今，许多企业尚未调整其客户服务策略，以适应新的数字趋势和客户喜好。取而代之的是，他们仍在引导客户沿相同的，过时的，难以使用的互动路径前进。

充分利用端点

如果要最大程度地利用SparkleComm UCaaS平台并集成应用程序（您的端点），可以采用三种方法：无代码，低代码和专业代码。所有这些功能都可以让您添加所需的内容，并利用组织中的经验来定制平台。

集成的无代码选项是180多个预构建应用程序。这些使您可以将SparkleComm通信与企业中最常用的顶级CRM，生产力，AI和客户支持应用程序集成在一起。您无需再将通信详细信息输入到这些程序中（反之亦然），并且无需在各个地点之间进行协作，就可以快速入门并提高员工的工作效率和满意度。

集成的低代码选项是针对开发人员的小部件。这使他们可以为语音，SMS，传真，视频会议和聊天机器人构建自定义CTI集成，并在15分钟或更短的时间内，用最少的代码将它们直接嵌入到云或Web应用程序中。例如，开发人员可以嵌入功能齐全的软电话以拨入Web应用程序，从而使员工可以直接从该应用程序进行连接，从而不必打开新屏幕。开发人员可以专注于尽快满足业务需求，使用自己的自定义CSS更新UI来个性化与业务的集成。

专业代码选项使公司可以为独特的团队或组织需求创建新的工作流，而不必从头开始构建和管理完整的通信平台。有些API支持超过10种独特的编程语言，超过20,000个开发人员使用了这些API。

SparkleComm平台提供的这三个选项使公司可以自定义呼叫，并将通信扩展到其业务工作流程中，包括呼叫，消息传递和会议模式以及每天使用的关键应用程序。这个开放的平台创建了一个现代的通信堆栈，可以满足当今工人的需求，而无需组织从头开始构建平台。

在日常工作中，必须与客户，同事和合作伙伴进行沟通和合作。技术为我们提供了从几乎任何地方，在舒适的办公桌上都可以做到的方式，而不必拿起电话。事实证明，使用各种协作应用程序很麻烦，许多企业已采用统一通信作为将各种通信和协作工具整合在一起的一种方式。但是，使用云为组织提供了另一个进一步统一和现代化其通信堆栈的机会。云中的集成和开放平台将这些模式与您每天使用的其他应用程序结合在一起。劳格科技的SparkleComm就是一种基于云的统一通信平台，它除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

API促进了应用程序集成，工作流自动化和协作

工作场所中使用的大多数生产力应用程序都可以与API连接。这就是SparkleComm统一通信平台进入的地方，可增强您的通信方式。公司可以使用预构建的集成或API将其UCaaS（如SparkleComm）平台链接到其他企业工具，这使他们可以更轻松地在一个地方进行协作。

SparkleComm为公司提供了一个通讯场所，并且可以使用自助服务开发人员平台进行扩展。您可以在沙盒环境中使用SDK，不同的API端点，我们的可嵌入窗口小部件来构建应用程序，从而可以在上线之前对其进行全面测试。您可以自动化工作流程，将呼叫数据提取到数据库中，并链接到您最喜欢的云存储提供商，并且所有这些功能都集中在一处。

整合提出了新的沟通方式

当您将业务应用程序与SparkleComm UCaaS集成时，您为组织以新方式进行沟通和协作打开了大门。公司使用这些集成的一些方式是：

CRM和客户服务集成，因此代理商或销售团队可以提供更好的通话体验。例如，当有电话打入客户服务中心时，呼叫者的信息会出现在座席的屏幕上，以促进更流畅，更快的体验。

直接从SparkleComm应用程序发送短信和传真，例如在达到销售目标时通过短信自动通知销售团队。

将AI和机器功能引入UCaaS，以便出于合规性目的可以自动检查云通信。

直接从SparkleComm统一通信平台安排通话。

将通话录音，SMS消息等归档到Box，Dropbox或Google云端硬盘。

作为一种人际交流工具，SparkleComm即时通讯取得了惊人的成功；在某些情况下，它已经取代电子邮件成为在线交流的首选方式。现在，开发人员正在使用此技术进行应用程序对人和应用程序对应用程序的通信。

直到最近，只有少数服务提供商控制了这项技术；目前，流行的SparkleComm即时消息服务是基于专有协议的通信孤岛。实现者面临一个困难的决定：支持多个协议或锁定到一个协议。无论选择如何，实现者都必须依赖SparkleComm即时消息（IM）服务提供商拥有的服务器。

开放协议可以帮助开发人员摆脱专有的陷阱。其优点是多种多样的：开放协议鼓励开发相互竞争的实现（其中一些是开源的）。它们鼓励广泛采用一项共同议定书，从而防止通信孤岛的发展和服务条款的孤立主义做法。在许多方面，开放协议使因特网成为可能在即时通讯领域，开放协议确保封闭系统和协议的互操作性问题不会阻碍基于即时通讯服务的增长。

而如今，SparkleComm即时消息显著改变了我们沟通和开展业务的方式。有些人称之为浪费时间，而另一些人则因为它有效率而追随，最初作为办公室用户相互通信的方式，SparkleComm即时消息（IM）已经变成了一种每天每分钟都在增加其数量的现象。

SparkleComm即时消息是一个非常有用的工具-到目前为止，您希望与不使用相同即时消息系统的人进行通信。随着即时消息在企业中的作用不断扩大，互操作性将变得越来越重要，因此企业公司和即时消息供应商将需要找到方法，使相互竞争的即时消息系统发挥良好的协同作用。

简言之，SparkleComm即时通讯可以极大地提高各种供应商的客户服务质量，同时让员工更有效地运营。我们真正需要的是IM的互操作性，以及那些有远见的提供商，以了解IM能够提供的竞争优势，从而使之成为现实。

由于新的在线测试不再需要定期去医生的办公室，它将给医生一个更好的机会，通过在学生上课期间的快速评估，在更长的时间内密切监控学生，从而达到推荐的多动症诊断监控期。

这项技术已经到位，目前有很多学校都拥有了像SparkleComm这样的视频会议技术。而在缺乏视频会议技术的地方，QbCheck可能会成为加速发展的催化剂。虽然它需要一个动作灵敏的摄像头，但是测试可以通过使用便宜的视频会议硬件来进行——当视频通话因为其他原因需要时，QbCheck摄像头会被设置在一边。

这些原因可能包括其他可以在网上进行的基本医疗测试。

QbCheck可能会成为一个更广泛的医疗套件的一部分，通过在每个学校教室里设置的共享SparkleComm视频会议来提供。

• 色盲和语言病理学在线测试

目前，许多学校依赖外部卫生专业人员的访问，对年轻学生的色盲、语言障碍和听力问题等问题进行测试。

事实上，疾病预防控制中心建议训练有素的专家在孩子6岁、8岁和10岁时测试他们的听力，并在高中阶段至少测试一次。如果没有其他的网络渠道，除了让这些专家亲自访问学校外，别无选择。

当然，这种测试可以通过像SparkleComm这样的视频会议来提供，从而节省双方的时间和金钱。

色盲测试只需要几分钟，因为孩子们被要求在视频会议中识别数字，从而在调色板中诊断出adhd2，调色板中有许多不同颜色的点，比如图中相反的那个点。色盲的人不能区分红色和绿色，也不能看到由不同颜色的点组成的数字或字母。

一个可靠的网络连接和一个高质量的高清摄像头，现在只需要不到几百元就可以把这种测试转换成一种视频会议远程体验，省去专业人士上学旅行的时间。

同样，最常见的语言障碍测试也依赖于对儿童关键短语发音方式的五分钟评估。这项测试可以发现一系列疾病的早期症状，包括肌肉无力、呼吸问题，甚至是自闭症等复杂问题。

这也可以转移到SparkleComm视频会议，为学校节省组织和再次专家访问的成本。同样，我们需要的只是一个清晰的视听信号，而绝大多数的学校都能做到这一点。

这种测试可以成为一种可以在教室里进行的电池测试，不会比玩视频游戏更让学生感到焦虑。

增加听力、平衡和协调、身高和体重的测试，每个通过学校系统的孩子只要盯着教室角落里的小摄像头，就可以同时接受定期的健康检查。

你的孩子经常运动吗？

他或她会不停地说话吗？还是注意力不集中，喜欢做白日梦？

如果是这样，他们可能患有注意力缺陷多动障碍。

国外的一家食品和药物管理局对多动症（ADHD）进行处理，这种疾病影响了超过10％的学龄儿童。

麻烦的是，大多数孩子会时不时地表现出这些症状中的一部分或全部，甚至可能持续几天。这就是多动症难以准确诊断的原因。事实上，即使是一个有经验的医生或教育工作者，也需要观察几个月的反复行为，才能做出明智的诊断。

为了让事情更清楚一点，这家管理局批准了一项新的多动症测试，可以通过像SparkleComm这样的视频会议在学校完成。而且，只要有稍微进行一下思考，视频会议这项技术就可以成为检测儿童常见疾病的一站式服务。

• 管理局批准的视频会议护理

今年4月，瑞典一家公司获得了这家管理局的许可，可以提供一种名为QbCheck的多动症在线测试。

这项15到20分钟的测试将运动跟踪和持续的性能任务结合起来，以检查6岁到60岁之间的人是否过度活跃、注意力不集中和冲动的现象。

受试者被要求通过像SparkleComm这样的视频会议平台，根据屏幕上出现的简单几何形状快速回答问题。

表面上，人们只是被要求专注于一项简单的任务，而SparkleComm视频会议摄像机也正在捕捉其头部和身体的运动，寻找表现不佳的蠕动和蠕动的人，不是因为他们不知道答案，而是因为他们很难在短短几分钟内保持专注。

这种产品呢，并不是针对多动症的单独测试，但它确实提供了一种快速有效的方法来比较孩子和同龄人的标准测试结果，并监控随着时间的变化。

它还允许医生通过像SparkleComm这样的视频会议远程监控有潜在风险的儿童，让年轻人远离可怕的医生办公室，让医生和家长更容易、更方便地进行预约。

来自Vimeo上Qbtech AB的信息视频6-12 EN。

• 视频会议进一步推动了远程测试

新的远程测试是现有Qbtech设备的扩展，该设备在临床环境中执行相同的任务。最初的测试已经得到了很好的证实，在北美的一些国家和欧洲已经使用了超过25万次。

像SparkleComm这样的远程视频会议可能会成为学校和乡村医生办公室的固定设备，随着孩子们年龄的增长，它可以用于定期检测。

事实上，由于正确诊断多动症需要几个月的时间，可以鼓励孩子们每周、每两周或每月参加测试，作为他们正常上课周的一部分。

4.使用精确和有限的信息

为了加强在线小组沟通，所传达的信息应简短，准确并针对当前问题。漫长但不言自明的交流令人厌烦，并浪费更多的读者时间。读者也可能不愿使用此类信息，从而使他/她忽略了需要注意的重要部分。这是为了获得成员的一致关注。

5.以多种形式传递消息

以多种形式混合传达您的信息，例如在进行口头交流时，将其与适当的身体表情，不同的语气结合起来，甚至应用面部表情。这将引起当事人的注意并迅速掌握信息并能够保留更长的时间。

6.了解个人成员

SparkleComm在线小组有很多参与者，因此，每个人都必须了解和理解其每个成员，这一点很重要。这些包括成员拥有的技能或才能或弱点。重要的是要以成员的优势而不是劣势来应对成员。仅传达正面信息。

7.至少了解单个成员

请与姓名相关的人讲话，这对于有效的在线小组交流非常重要，因为它可以使成员保持个人联系并产生信心。使名称的发音更好，并在短信中增加拼写错误。这意味着至少每个人都可以赢得您的忠诚度。

8.布局礼节

为每个成员定义良好的礼节。这将使所有成员能够与他人进行良好的协作，并使他们完全实现共同的目标。

9.监督成员

密切监视成员并在需要时向他们提供说明。成员可能对某些信息有疑问，而他们没有正确地获得信息，只有发件人才能做出这样的解释。主持人的密切监视确保所有成员都遵守管理团体在线交流的规则，以实现相互共存。

10.计划会员活动

主持人应针对所传达的问题开展相关活动。改善参与度并与现实生活状况相关的活动将导致成员做出更好的回应。相关的网站，链接，视频甚至音频将使参与者更好地参与。

在线组通信比通过使用例如SparkleComm传递的消息到达更广泛的听众方要胜过当事方有更多的优点，信息也可以存储或记录下来，从而使内容的检索和灵活性变得容易，因为信息是发件人的错误可以很容易地纠正。

最后，它鼓励反思，因为参与者可以接触到任何新旧信息，而与发布日期无关，并且它提供了相关性，因为现实生活中的经验可以在每个人之间互惠互利和交流。

在线交流是两个或多个不同方或组织之间通过社交媒体平台通过使用Internet进行的一种交互。在这里，个人或组织通过使用联网计算机彼此通信，并且最近通过使用联网手机进行通信。在通信中使用信道可以实现一大群人的通信。可以在这样的平台内创建组以促进社会中信息的流动。因此，这使在线组通信成为可能。

因此，在线小组交流是一种交流，它使用户或组织可以创建，发布，评论或更确切地说阅读自己感兴趣的内容，或讨论影响其存在的问题。小组交流通常由主持人或什至是创建它们的人员来维护，如果使用贬义语言，主持人应在进行编辑之前进行必要的更改，然后再传达给目标受众。

1.使用SparkleComm会议

视频会议是世界上数字错误中最新技术的产物。您无需花很多时间去参加小组会议，而是可以在他/她的工作场所内通过使用实时视频会议软件将消息传达给目标受众而简单地组织一个会议室。它是支持这种信息传递的软件，您可以在其中与同事，客户，合作伙伴和其他人实时共享文本消息，视频，图像，屏幕甚至白板。

SparkleComm是用于实时视频会议的软件，会损害实时分辨率。公司通常使用它，使他们可以通过智能手机，平板电脑或使用计算机与员工，客户和其他人立即建立联系。使用此软件是有利的，因为它具有免费版本，多个参与者可以共享他们的问题。它的一些主要功能包括屏幕共享，在线会议安排，实时录制，私人聊天，群组聊天等。

2.采用反馈机制

为了改善在线小组交流，建立反馈机制以构成交流的一部分非常重要。这样可以确保成员可以轻松检查所进行的通信，以确保将所需信息混合在一起传达给每个人。

3.应用混合交流

大多数在线小组都是围绕键入的消息和文本展开的。建议也使用口头交流。这可以通过录音或录像来实现。使用此类系统可确保在阅读文本或消息时遇到困难的各方现在可以轻松地收听音频或仅在观看信息的同时观看视频。

要进行有效的SparkleComm电话会议，您不能让所有人大声喊叫并试图互相交谈，也不能让人们迟到或根本不打来电话。此外，有故障的Internet连接会完全打断良好的电话会议。以下是SparkleComm电话会议礼节的五个规则，可帮助您进行有效的电话会议。

• 拥有稳定的互联网/电话连接

无论您是主持在线电话会议还是通过电话会议电话，这两种方法都必须保持牢固的连接，这一点同样重要。首先，请确保您的电话连接或Internet连接能够进行此类呼叫，或者确保您选择了适合您需求的电话会议服务。电话会议可以通话吗？您的互联网速度是否允许基于互联网的电话会议服务？

如果答案是否定的，而电话会议是您的业务或项目的主要内容，那么可能是时候升级（或购买）电话或互联网套餐了。如果电话掉线或电话会议期间互联网中断，则可能会造成极大的破坏，尤其是在一开始很难组织的情况下。每个人都必须重新连接，重新启动，并且在过渡期间经常会丢失信息。

您应归功于自己和被呼叫者，以确保您拥有正确的工具来进行有效的呼叫。

• 如果您要说话，请确定自己的身份

并非所有人都能通过您的声音识别您，或者实际上，通话中可能有人的声音与您的声音非常相似。因此，为什么在电话会议上讲话时始终保持自己的身份很重要。

说话要清楚，并说出您的姓名和位置，以便电话的每个人都知道谁在讲话以及关于什么。如果您是团队的领导者，请说明自己的身份，以便每个人都知道向谁提出领导问题，等等。

永远不要以为所有人都知道您是谁，尤其是当您与一个远程团队合作时，没人会见过其他团队成员。可以使用一个简单的词组，例如“这是Amsterdam，然后……”或“嗨，这是Amsterdam，运营经理”，以正确地标识自己并宣传您在公司中的职位。

如果一个或多个团队成员在开始发言之前无法识别自己的身份，请不要打扰他们说的是什么，以询问其姓名或职位；等他们说完话，然后简单地说：“对不起，我不熟悉您的姓名或名称，谁在说话？”尽量不要在电话会议中打扰其他人；它不仅不礼貌，而且会分散注意力和不必要的紧张感。