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每个企业都了解交流的重要性。尽管有许多渠道可以做到这一点，但电话系统仍然是最重要的。升级到基于云的电话系统可以为您的公司带来巨大的好处。现在该放弃传统电话系统并获得实质性优势的时候了，这将有助于您的品牌在没有沟通障碍的情况下发展。

什么是基于云的电话系统？

基于云的电话系统的工作方式不同于本地解决方案。与传统电话线相比，它们利用互联网来简化通话。关键差异与移动性有关。如果您仍然有旧电话系统，那么它将字面意义上的员工联系到您的位置。它在您办公室外无法使用。基于云的电话系统使用SparkleComm VoIP（互联网协议语音）。它将音频转换为数字信号，使您可以通过电话，计算机或使用移动设备上的应用程序拨打电话。

您可以期望基于云的平台有什么好处？

过渡到基于云的平台不必太复杂。正确的提供商可以使它变得无缝且容易。一旦做出切换，这就是您可以期待的好处。

少付钱，获得更多功能

传统电话系统的维护和管理成本很高。他们不断需要新硬件和维护方面的关注。另外，您将需要IT支持进行更改，从而增加成本。利用云从预算中消除所有这些资本支出。您所支付的费用不会因使用情况而异，而且不必担心扩展或扩展的成本。您总共可以节省50％到70％！

专为您设计的电话系统

当迁移到云中进行语音通话时，您可以不受限制地完全控制设置。您可以根据需要选择所需的功能。因为您拥有使用此类平台的自主权，所以您具有灵活性。员工只要有互联网连接，就可以从任何地方拨打或接听电话。

灵活缩放

您的业​​务一直在变化，您可能有发展的计划。这种增长可能意味着新员工和新办公室。此外，由于COVID-19大流行导致转向远程工作，您公司的结构正在发生变化。

幸运的是，基于云的SparkleComm VoIP电话系统可以与您一起转移，发展和重组。您可以自由地单击几下添加更多扩展，并启用某些功能。对于过时的电话系统，这将是不可能的，这提供了进行切换的另一个原因。

支持业务连续性

开展业务意味着您将尽一切可能避免停机。如果要支持业务连续性工作，则必须迁移到云。基于云的SparkleComm VoIP电话系统不太可能受到恶劣天气或其他可能使传统电话枯竭的外部影响的影响。确保您可以使您的组织保持连接并与基于云的平台进行通信。

增强客户体验

如今，大多数公司都以客户为中心。但是，并非所有人都能满足期望。改善客户体验的关键可能只是可访问性。如果客户无法与您联系，他们会感到多么沮丧？这就是您在现场电话系统上运行的风险。

您的客户需要在正常办公时间以外获得支持，您可以为他们提供云电话系统。确保您的客户更容易接触到他们，从而知道您对他们有多重视。

从不担心质量或可靠性

并非所有基于云的电话系统都能拥有最高的质量或可靠性，因此在购物时需要考虑一些事项。但是，在质量和可靠性方面，云胜过本地系统。因为您正在使用互联网，所以信号通常更好。如果您遇到固定电话带来的静态或低质量问题，则可以了解这会对通信产生负面影响。为了让您高枕无忧，请向您的提供商咨询他们的正常运行时间平均值，不要接受任何低于99.999％的费用。

防止垃圾邮件

公司必须像个人一样对待欺诈者和电话推销员。这很烦人，并且会破坏员工的工作流程。基于云的SparkleComm VoIP电话系统提供了垃圾邮件呼叫者保护功能，可识别这些呼叫者类型，并在您选择阻止时将其阻止。无论设备如何，这种保护都会在整个系统中持续进行。

准备升级了吗？

采取行动升级到您的电话需求的云。 您会在SparkleComm统一通信平台中找到所需的所有功能。

新常态已经融入商业世界。为了适应当前的环境和突发公共卫生事件，很多员工已经从集体办公室模式转为家庭工作模式。随着公司认识到远程工作具有生产力，成本效益和效率，这一重大变化将永远影响人们的工作方式。远程工作将开始成为运营模型的一部分。那么，您的组织需要准备什么？正确的工具和技术将使一切变得不同。

远程工作已经越来越流行

在COVID-19爆发导致员人在家中之前，远程工作已经普遍流行。在美国《 2019年远程工作状况》研究中，接受调查的公司中有40％表示至少其团队的一部分是全职远程工作的，而31％的受访者则表示整个公司都是远程工作的。

这些数据清楚地了解了公司已经改变了对工作环境的观念，并了解了提供灵活的工作时间表的好处。

为什么要在家工作呢

那些迟迟没有采用远程工作的雇主现在别无选择。领导层可能会认为没有根据的想法是，在家工作不切实际或无法扩展。如今，远程工作成为常态，雇主意识到了这一形势。由于许多人被迫采用和执行远程工作计划，因此这也意味着他们终于在工具和技术上进行了投资。

放宽家庭禁令后，这些投资和新观点并不会消失。甚至医疗保健和金融业等已制定了有关数据收集，存储和共享的法规的行业，都在学习远程工作环境可以像公司办公室一样安全。

远程工作不会改变您的运营或策略

让大多数或所有员工在家工作不必影响您的运营或策略。必须进行一些调整，但是在大多数情况下，情况保持不变。此外，拥有一个远程团队还有很多优势。

工作环境保持一致

为了不影响运营，理想情况下，您希望员工在家中拥有与办公室相同的工作环境。满足此需求的最佳方法是使用SparkleComm统一通信即服务平台。统一的通信平台具有支持远程工作者所需的一切。

员工在家中的访问权限与在办公室中相同。SparkleComm统一通信将所有通信工具（电话，视频会议，即时聊天和电子邮件）组合到一个集线器中。SparkleComm统一通信驻留在云中，因此您的团队仅需要Internet连接即可访问它。值得注意的是，使用SparkleComm统一通信时，不必考虑任何安全性或隐私要求，它是确保能满足保密需求的一项解决方案。

随着沟通的简化和简化，您的团队使用SparkleComm统一通信所具有的灵活性实际上可以提高他们的生产力。它甚至可以促进员工之间的协作，因为他们可以更轻松地进行通信并根据需要共享文件。可以很容易地认为，通过在同一个房间中来增强协作，虽然这并不总是正确的，因为您可能甚至没有意识到这一点，例如时间表冲突，没有需要解决的地方或其他挑战。

调整基础架构

进行远程操作时，无需更改操作方式，但您需要评估基础架构。该评估可归结为三个主要组成部分，用于组建您的团队进行远程工作。

可靠性：SparkleComm统一通信是基于云的，因此比传统电话系统更可靠。

安全性：无论您是否在受监管的行业中工作，都需要保护数据。注意系统如何加密数据，以及是否仅在传输或静止时进行加密。

支持：SparkleComm统一通信的提供商提供24/7全天候支持，满足您的任何咨询和需求。

远程工作成本

远程工作会使您的业务成本增加吗？简单回答是不。实际上，它可以降低成本。您在办公室中使用的技术和工具可以转移到在家工作。SparkleComm统一通信移动起来没有额外的成本，而是旨在提供这种灵活性。使用SparkleComm统一通信，您可以无限制地拨打电话和开会。

员工适应

远程工作未来的最终要素是员工将如何适应。 如果他们偶尔已经在家工作了，他们就会对期望有所了解。 对于那些对此不熟悉的人，他们可能需要一些有关如何有效进行远程工作的提示。 好处是他们的工具在同一个地方，因此他们不必重新发明它们的工作方式。

远程工作是许多组织的现在和将来。 准备好了吗？ 了解SparkleComm统一通信如何为远程工作者提供非凡的体验。

步骤7：管理UC

为了适当地管理UC，公司需要洞察性能和安全性以及优化配置和正在进行的管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且常常与其他关键应用程序（例如用于HR的应用程序）缺乏互操作性。

劳格科技SparkleCommUC服务的基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标以及坚持的安全标准。阅读服务级别协议上的细则可防止组织遭受不必要的风险。

管理UC通常是每天的经验，IT团队必须紧跟最新的行业信息。有些编辑器整理了UC博客列表，以跟进最新的产品公告，功能亮点，供应商路线图更改等。

IT领导者必须继续采用面向未来的UC战略，以确保他们不会错过创新机会。以下建议了三个最佳实践：

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型；

2.积极推动最终用户的采用；

3.评估员工的需求和合作偏好。

步骤8：在UC上培训员工

要从UC部署（包括SparkleComm会议，聊天和协作工具）中获得最大收益，就需要对用户进行有关如何优化工作流程和必须遵循的合规性规则的培训。

为组织的UC平台（如SparkleComm）创建备忘单，将有助于提高采用率，并确保用户可以充分参与该应用程序。例如，团队成员可以使用团队中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。包括医疗保健和金融业在内的受严格监管的行业可以在平台内实施合规性措施，以保护敏感的公司信息并防止员工和客户数据外泄。例如可以教用户如何以安全且合规的方式连接到外部用户。

为了确保最大程度的用户参与度，组织可以创建正式的UC采用计划。该计划应使员工能够自定义其协作工作流，这是公司的UC供应商或服务提供商应能够帮助或领导的工作。

成功的UC战略应为员工和客户带来积极的经验。未能正确培训用户将阻止组织从其UC投资中获取最大价值。

当组织准备工作重返策略时，无论用户身在何处，移动统一通信都是确保对通信工具的一致访问的关键。

当IT部门正在考虑他们的全职或混合在家工作策略的未来时，最佳统一通信的主题通常会冒充对话的顶端。无论最终用户位于何处，对持续，高效通信的需求从未如此重要。可以实现此目标的当前首选技术是移动统一通信。

移动统一通信是对传统统一通信工具和功能的扩展，具有可移植性的额外优势，使用户可以在任何地方进行业务通信。该技术还使用户可以通过自助服务门户管理自己的部分UC体验。最后，构建移动统一通信是为了使用户能够从一个统一通信应用程序或设备无缝移动到下一个。

具有传统统一通信平台的中型到大型企业可能已经涉足移动UC了-往往甚至没有意识到。在许多情况下，最终用户可以在与PC或移动设备远程协作时使用基于聊天的软件和软件电话应用程序。但是，要在办公室外访问这些UC服务，通常需要使用远程访问VPN软件连接到公司网络。连接后，用户即可使用基于软件的统一通信工具访问私有数据中心内管理的服务。

进一步简化对统一通信服务访问的增长趋势是，首先消除了用户远程连接到公司网络的需求。相反，可以直接在公司Internet边缘或通过公共云UC服务来访问统一通信服务。无论哪种情况，它都可以使所有用户无缝访问工具，无论他们从何处进行连接。

大多数企业级移动统一通信服务已经成熟到可以安全，可靠和可扩展的程度，而且功能也与本地替代品一样丰富。

移动统一通信市场的现状

传统上，统一通信工具的使用寿命比其他基础结构技术要长得多，因此许多企业仍然维护完全本地化的UC架构，这些架构几乎不像移动设备那样友好。但是，从市场角度来看，用于混合和完全基于SaaS架构的移动UC平台已经存在多年了。这意味着大多数企业级移动统一通信服务已经成熟到不仅安全，可靠和可扩展的程度，而且功能也与本地替代品一样丰富。

许多统一通信供应商提供了与现有部署集成的混合产品，这使在其当前平台上投入大量资金的组织能够以拆装和替换项目成本的一小部分来支持移动性。但是，如果当前的UC平台迫在眉睫，并且准备进行完整的刷新，那么现在将是查看统一通信即服务替代方案的理想时机。

混合系统通常要求用户无需VPN软件即可重新连接到公司网络。但是此设置的问题在于，由于在远距离发送数据时会引起网络延迟，因此地理位置分散的用户（远离公司数据中心）最终可能会获得较差的统一通信体验。另一方面，大多数企业级SaaS产品倾向于跨全球分布的云数据中心部署，以减轻延迟问题。

远程工作需要可访问且统一的通信

无论IT是否计划让员工返回办公室，完全远程工作还是两者结合，无论操作环境如何，提供一致的统一通信体验都比以往任何时候都重要。仅仅假设所有员工都将能够面对面交流的日子就不再与可预见的未来相关。因此，他们现在需要无需连接到公司网络即可运行的工具，并提供最大程度的数据安全性。好消息是：无论组织的企业统一通信体系结构的当前状态如何，都有很多易于集成的移动统一通信选项。

在此诚心推荐SparkleComm统一通信解决方案，因为SparkleComm采用开放式的结构，可以灵活的集成应用。所以可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。对于远程工作团队或是个人来说有利于企业集中管理和沟通，查询历史文档。

步骤2：找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时，他们还应该反思UC的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有电话系统，并且这样做是否会削减UC所能节省的任何成本？此外，员工是否熟练掌握UC部署，还是需要外部帮助？

另一个考虑因素是，UC将在应用程序，设备和连接性方面进入遗留环境。新的UC平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作，尤其是在连接到云的情况下？如果推动公司迁移到UC的需求是对远程工作者的支持，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够满足不断增长的需求？

在致力于迁移到UC之前，组织应识别这些缺点并认真研究它们。而劳格科技的SparkleComm UC平台拥有良好的互操作性，易用性，是企业考虑迁移到统一通信的首选平台。

步骤3：在本地或即服务UC产品之间进行选择

对于统一通信，组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是，采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误，因为UC被认为是资本支出，而UC即服务（UCaaS）被认为是Opex。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定是在内部，在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如，云统一通信供应商劳格科技倾向于提供更多前沿选项，例如视频通话，聊天，联系中心，报告和分析以及移动性。传统的基于PBX的UC平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云UC的成本会比本地UC的成本低。云服务的平均运营成本要比本地系统贵。拥有少于1,000个许可证的公司已经使用了几年的云服务是一个例外，它们的运营成本有所下降。结果是，使用云的成本会随着时间和经验的增长而降低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠，低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在，则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的UC服务。除了减少IT管理和维护之外，托管UC服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作：

1.支持流动劳动力；

2.扩展联络中心的远程连接；

3.巩固UC服务管理；

4.利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司还可以利用混合UC策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级到云中的服务。短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的，但是从长远来看，IT部门可能必须将自身完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

UC功能和技术

公司将发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。

下面列出了对业务最有用的九种UC功能：

1.高质量的音频和视频；

2.使用方便;

3.会议转录；

4.屏幕共享；

5.消息和聊天；

6.流动性

7.虚拟背景和视频布局；

8.噪音抑制和静音；

9.语言翻译。

与前一代4G LTE相比，预计今年和明年将受到青睐的5G无线技术将改善UC用户体验，因为它可实现更快的速度，更低的延迟和更大的容量，以使设备同时连接到网络和应用程序。

UC还将受益于AI，它可以提高会议效率并提高会议结果的质量。AI将推动协作自动化，从会议邀请到开始和结束会议的语音命令。AI应用程序可以了解团队成员如何协同工作，然后自动映射该信息以优化工作流程。例如劳格SparkleComm UC就运用AI技术，在更高级的AI使用中，机器人可以用来监视呼叫，然后传递与对话相关的信息（包括文档）。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

如何制定企业统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织思考其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通。公司在组装UC计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保工作流程是首要考虑因素。

以下是八个步骤，可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1：评估UC需求

UC的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响UC成本计算。虽然UC是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。订阅成本和端点是UC评估的重要领域，并鼓励IT部门参与并可能管理用户应用程序和设备的采购或外围设备购买决策。

还有一些更重大的变化，例如从直接语音呼叫或仅语音音频会议转移到类似SparkleComm 的视频会议平台，每年可以为公司节省数百万元。

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，类似SparkleComm 的视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

IT需要针对语音/视频会议，聊天和其他工具的统一通信策略。本文的分步指南可帮助您在企业中实施，评估和管理UC。

2020年初，新型冠状病毒大流行将工作人员蜂拥而至地转移到家里。原本是全力以赴的计划，旨在通过拥挤的会议室，会议室内的会议，白板等来促进现场协作，但此举突然停滞了。IT部门必须大刀阔斧，制定统一的通信策略，围绕远程工作者，并解决家庭网络的潜在限制，其中包括速度，延迟和安全性。在本指南中，我们说明了UC为什么对企业重要，其相关技术以及为扩展企业创建全面而敏捷的统一通信计划所需要采取的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。例如劳格SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

UC的部署与其说是推出一种技术，不如说是为无数的实时通信（同步或时延可忽略不计）如何开发战略以及异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而改善组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定UC满足的业务需求。下面列举了UC的优点，强调了UC的重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.减少开支。

UC应用程序和平台如SparkleComm支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，UC工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，UC带来了机遇，例如基于云的服务超越本地产品（UCaaS正在起飞），团队协作成为工作中心，并入AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

随着技术的发展和员工需求的变化，面向未来的UC可能会很困难。学习在投资UC部署之前要考虑的三种最佳实践。

随着技术的飞速发展，IT领导者可能想知道如何对未来的统一通信投资进行验证。在探讨有关此主题的最佳实践之前，让我们首先探讨统一沟通和投资策略的本质。

统一通信（UC）一直是移动的目标。因此，您只能对UC投资进行过时的验证。您必须接受这样的事实，即价值主张将继续发展。尝试对UC投资进行未来验证时，您不应将UC视为静态技术。

您应该从两个方面理解投资一词。第一个方面是财务，其中最佳实践基于经济学。本地平台的相关成本必须与基于云的UC的成本进行权衡。第二个方面是您对技术的投资。保留内部部署UC或迁移到基于云的UC部署的决定是一项投资或押注，您认为哪种技术最能满足组织的协作需求。

随着技术的快速变化，与传统技术相比，使您的UC投资面向未来的时间要短得多。实际上，对于UC来说，很难计划超过两三年。您不能投资于UC部署，而忘了它。

UC的投资不应仅着眼于技术，而应以协作工具的使用方式和支持方式为指导。按照这些思路，请考虑以下三个最佳实践。

1.确保供应商可以支持所有UC部署模型。 

除非您完全同意大规模迁移到云，否则这应该是最佳做法的起点。UC本质上很复杂，许多企业更喜欢在仍可以拥有和运营该平台的地方进行部署。

另一方面，这种复杂性可能会使过度工作的IT部门望而却步，因为云计算可能是更受欢迎的选择。

这两个方案的组合是常见的，因为有时混合部署模式是最好的。但是，要支持混合功能，您需要确定UC供应商可以真正部署这两种方式。并非所有供应商都可以，并且这是入围UC供应商的首要条件。例如劳格科技的SparkleComm UC拥有这些所有部署方式。

2.积极推动最终用户的采用。

无论这项技术多么出色，只有您的员工采用该技术，UC部署才会成功。不同于IT会推出且员工需要使用的传统技术，UC完全取决于最终用户的采用。UC平台通常是工作人员已经在使用的应用程序组合，因此他们需要看到使用UC的好处。

此外，随着基于云的，以用户为中心的应用程序的普及，工作人员对于UC支持的应用程序有很多选择。因此，在部署UC之前，IT必须制定计划以推动采用。该计划应是一项积极主动的工作，旨在教育员工有关UC的知识，以及如何使他们提高生产力。劳格科技的SparkleComm统一通信采用灵活的分层架构方式，提供多重定制化方案，无论您需要什么样的功能，SparkleComm都能满足。

3.评估员工的协作需求和偏好。

IT必须了解员工需要有效协作的内容，以及他们当前的工具不足之处。UC可以支持多种应用程序，不是因为更多意味着更好，而是支持各种首选项。

大多数工作场所都是几代人，每个年龄段的协作方式都不一样。起点是要认识到UC并非千篇一律。一些产品以电话为中心，而其他产品则以视频或消息为中心。面向未来的UC的最佳方法是了解这些需求和偏好，以确保您选择的平台与它们正确匹配。

希望最大化其UC部署的组织应投资于专用UC管理工具，这些工具可提供对性能和安全性的更深入了解。

成功管理统一通信（如SparkleComm）需要洞悉平台性能和安全性，以及优化配置和持续的管理。UC管理的核心要求包括：

进行部署前网络测试，以确保其可以支持可接受的语音和视频质量；

为用户提供电话号码和角色；

持续的绩效管理，可在用户意识到问题之前识别出潜在的问题，并能够快速识别，隔离和修复问题；

对安全风险的洞察力，包括定义和配置适当的安全策略以及在攻击发生时实时获得攻击通知的能力；

正在进行的管理，以支持移动，添加，更改和删除以及自助服务（例如密码重置）；

增强的安全管理，以确保正确配置位置跟踪和紧急呼叫路由；

提供深入了解应用程序使用情况和采用UC的业务影响的分析。

供应商提供的管理工具的挑战

大多数公司都依赖其UC平台（如SparkleComm）中包含的管理工具。通常，这些工具提供用于初始供应和正在进行的管理的基本管理管理功能，以及某种程度的性能洞察力。但是，仅依靠UC供应商提供的工具有局限性，其中包括：

无法管理多供应商环境，这意味着IT员工必须为每个UC应用程序使用单独的工具或管理控制台；

缺乏与现有网络管理工具的集成以实现端到端的性能洞察力，对于缺乏了解企业局域网和广域网中可能发生性能问题的地方的云UC提供商来说尤其如此。

缺乏对性能，使用和安全性的详细了解，这些见解仅来自提供特殊产品的供应商；

对将管理工具与HR系统和其他应用程序集成以提供快速配置和自动化的持续管理的有限支持。

为了应对这些挑战，一些第三方供应商提供了专门的性能管理或管理工具来优化UC管理。

UC管理支持更高的投资回报率（ROI）

根据Nemertes Research对625多家最终用户组织的研究，与仅依赖供应商提供的管理功能的公司相比，采用管理和绩效管理的专用工具的公司节省了约28％的运营和管理成本。

这项研究表明，与UC相比，UC投资最高ROI的公司在绩效管理和行政管理工具上的支出要比低ROI的公司高97％和49％。鉴于成功的组织可节省成本，并且在专业管理工具方面存在差异，因此很明显，在专业管理工具上进行投资可带来可量化的收益，既可降低成本，又可提高UC支出的总体投资回报率。

IT领导者应该重新审视其UC管理策略，尤其是当他们迁移到云时，以确保针对日常运营，性能和安全管理进行最佳设置。IT领导者应调查专用管理工具的潜力，以更好地了解平台性能并降低运营成本。

选择云部署模型

决定迁移到基于云的UC的组织必须权衡其架构选择。劳格科技的SparkleComm UC系统除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

大流行后通信的答案是云，但是哪个云？大型公司将选择私有云服务，以使其能够控制公司数据和安全性。在某些地区不提供公共云服务。想要与自己的服务保持一致的跨国组织将不得不部署私有云或混合基础架构。另一方面，较小的公司通常不会面临这些相同的限制，并且会全力投入SaaS和公共云服务。将近一半的组织使用私有云，而24％的组织具有UCaaS架构。根据相关报告，仅三分之一以上的组织仍在办公场所。

对于组织而言，选择是在公共或私有环境中全面部署在云中，或者采用混合模型并将某些组件保留在内部。下面概述了每种云体系结构的优缺点。

将通信完全迁移到云的好处包括：

云提供商处理服务器管理，修补和升级。

云提供商提供安全性和合规性。

大多数提供商在其体系结构中内置了多个数据中心。

灾难恢复（DR）本质上是体系结构的一部分。

像AI这样的新功能是云优先的。

但是云计算有一个缺点。全云部署的一些缺点包括：

组织必须放弃对数据驻留，安全和产品管理的控制。

长期来看，订阅价格可能会更高。

对旧版应用程序和工作流程的支持是有限的。

对模拟硬件和设备的支持是有限的。

对传真的支持也可能会受到限制。

采用混合云方法的组织可以享受以下好处：

组织可以更好地控制数据驻留，安全性和产品管理。

组织可以选择同类最佳的应用程序。

组织可以完全折旧后保留资产。

旧版应用程序和工作流程增加了支持。

混合架构是高度可靠的。

模拟硬件和设备具有更多支持。

但是，就像全云模型一样，混合体系结构也有其缺点，包括以下方面：

组织必须管理集成。

组织负责带宽和服务可靠性。

组织负责使UC环境保持最新状态。

新功能是云优先的，这可能会降低创新速度。

组织负责灾难恢复。