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• 大规模采用VoIP继续

多年来，VoIP作为技术不断发展，改变了我们对通信的思考方式。知名品牌开始在其平台上添加VoIP功能，全球各地的供应商开始将VoIP作为通信的首选解决方案，作为其统一通信和协作（UC＆C）产品组合的一部分。如今，VoIP被认为是公司在全球范围内寻求价格合理，可扩展且灵活的通信的最有价值的通信模式。

根据研究表明，预计到2025年，国际VoIP通话市场将占据所有对话的重要份额。此外，到2020年，由于对更加动态和敏捷的通信产品的需求不断增长，预计VoIP市场将拥有约2048亿美元的价值。

随着企业越来越移动化，并且采用SparkleComm统一通信和其他通信解决方案作为服务的增加，对VoIP的需求只会加速。直到几年前，大型企业被迫支付昂贵的内部工具来管理其内部的通信和协作服务。现在，通过云提供的即服务解决方案意味着公司甚至可以让第三方供应商为他们管理VoIP。这使得采用，配置和维护VoIP变得前所未有的简单。

• VoIP的下一步是什么？

尽管在当前的情况下，“VoIP”一词可能有点过时，但技术本身正在变得越来越具有创新性和令人兴奋。市场上新技术的兴起将继续对我们体验和定义VoIP的方式产生重大影响。例如，5G技术 - 第五代移动通信技术，将为当今的移动工作者带来超高速移动互联网。这将使分散的员工队伍更容易访问移动中高质量语音和视频呼叫所需的高级别连接和带宽，为SparkleComm统一通信带来极大便利。

人工智能甚至有可能改变我们对VoIP的看法，智能助手可以改善我们日常生活中的联系。今天的企业主可以通过使用带有智能助手的语音命令来启动和管理他们的业务呼叫，而不必设置和使用复杂的硬件。

正如我们今天所知，VoIP是一种比简单解决方案更先进的产品；我们曾经有过降低越野电话费用的方法。在未来几年，VoIP的定义可能会继续发生变化，受到通信技术不断发展的影响。在未来几年，我们可能会发现IP电话完全占据了新的头衔。

• VoIP的定义不断变化

互联网协议语音（VoIP）是当今全球许多人和企业主现代生活中不可或缺的一部分。几十年来，该技术发展迅速，塑造了VCaaS，CCaaS，UCaaS等当前趋势。然而，即使在“VoIP”成为常用术语的世界中，企业也在努力理解它的含义。

VoIP承诺简化通信流程和更方便的交互。作为降低日常对话成本和提高关键讨论可靠性的一种方式，VoIP是一种备受追捧的技术。然而，随着市场多年来的发展，VoIP的定义随之改变。

如今，VoIP不仅仅是通过互联网协议（SIP）的“语音”，而是在快速变革的通信环境中访问视频，内容和其他形式的关键数据的机会。

• 什么是VoIP：基本定义

术语“VoIP”代表互联网协议语音。该术语的限制性意味着它今天有点过时，因为人们依赖VoIP而不仅仅是语音。今天，人们使用VoIP、使用SIP提供的可靠和安全的连接来拨打包含内容和视频的电话。此外，过去与VoIP相同的“电话”方面不再像过去那样重要。今天的用户可以通过智能手机和软电话技术访问他们的VoIP工具。

VolaTech的联合创始人艾伦·科恩（Alan Cohen）一直被认为是1995年第一个发明VoIP的人。然而，自那时起已经过去了20多年，因此VoIP技术发展迅速。最初，VoIP系统被简单地设计为进行长途呼叫的更便宜的替代方案。如今，它们是许多通信系统的核心，几乎可以在任何环境中轻松访问基于互联网的对话。

• VoIP技术的演进

在早期，VoIP是访问下一级通信技术的一种特殊方式。然而，它仍然依赖于主要位于拨号链接和租用线路之上的互联网连接。这意味着VoIP仍然需要访问传统的PSTN网络。依赖PSTN的结果是有些不可预测的通话质量。拨号线旨在处理通过VoIP提供的丰富数据连接。此外，租用线路意味着数据与语音一起传输是不可能的。这意味着“声音”是唯一的选择。

幸运的是，当宽带进入市场时，由于新的无线连接的到来，VoIP订阅开始快速增长。 VoIP系统最终能够利用增加的带宽和持续连接的“永远在线”特性等思想。宽带也为通信技术的进一步发展打开了大门。例如，在2003年，Janus Friis和Niklas Zennstrom共同购买了Kazaa--一个文件和视频共享软件。他们开发了这项技术，直到他们最终创造了我们所知道的Skype。

Skype对通信市场产生了巨大影响，因为我们知道它具有可负担的连接和改善的通话质量。对于小额费用，用户几乎可以与世界任何地方的用户建立联系。 2003年，Vonage也成为第一个提供911呼叫的VoIP平台。

Vonage和Skype在市场上出现后不久，联邦通信委员会宣布VoIP不再是“电话”服务，而是信息服务。

直到今天，陆陆续续的VoIP服务相继出现，比如Cisco WebEx，SparkleComm，Zoom...

SparkleComm统一通信（UC）是一种集成各种通信策略的方式，可帮助员工管理办公室，业务或计划。SparkleComm统一通信（UC）有助于提高企业的生产力，更好地管理与客户和员工的关系，并提高整体办公效率。这种集成可以帮助那些有助于顺利办公的人，例如办公室经理。

只是为了好玩，让我们来看看几个办公室经理的标志性例子。这些过分的角色可能不是您业务的理想办公室经理，但他们肯定在虚构的组织中树立了令人难忘的语气和文化。

那么SparkleComm统一通信（UC）在办公室经理的工作生活中扮演什么角色呢？

以下是将SparkleComm统一通信（UC）和集成通信功能集成到办公室的一些主要方法，可以提供工具，使办公室经理的工作更轻松：

存在：集成通信任务使每个用户都能够更新自己的状态，例如“在会议中”或“在午休时间”。办公室经理能够看到员工正在发生的事情并调整人员配备水平和覆盖范围，这是很有必要的。

报告：可以使用实时报告和按需报告来确保满足办公室目标。

交换机：交换机使用户可以看到整个办公室的通信。在一个屏幕上查看谁在手机上与谁，状态信息，实时统计信息等。

培训： 办公室经理需要一种方法来确保他们期望从员工那里获得的客户服务水平实际上是在日常电话中进行的。

监听：出于培训目的，监听器允许管理员静静地收听电话;耳语使他们不仅能够倾听，而且能够在没有客户听证的情况下与员工交谈，提供实时反馈。如果员工需要电话会议的监督帮助，经理可以通过点击按钮进行驳船并成为该电话的一部分。

通话录音：当你很忙而听不到实时通话。通话录音提供了另一种确保员工高质量表现的方法。点击呼叫按钮可以即时录制，也可以预定并自动录制。

移动性：强大的移动功能使员工可以随时随地与客户保持联系。直接从智能手机接收，传输和录制。

消息传递：通过一个非常简单的界面控制消息传递和呼叫流程。

呼叫路由：在过去，呼叫来自特定的人，如果这些人不可用，则客户运气不好，或者充其量只能留言。通过易于配置的呼叫路由，即使首选电话，客户也能够联系到正确的人。

能够通过这些消息传递和呼叫功能与员工保持联系对于员工来说是最理想的选择。所以赶紧利用起这些功能与他们在办公室内外保持联系。

这只是SparkleComm统一通信对办公室经理的好处的一些方面，还有更多需要我们自己在使用中挖掘，SparkleComm统一通信帮助大家履行自己的职责，同时使办公室和公司整体运行更顺畅，更成功。

企业通信在成功中起着至关重要的作用，因为它们为各部门之间的协作提供支持，同时提高生产力。

选择VoIP服务提供商不应该是一项棘手的任务。我们已经知道互联网协议语音在很长一段时间内所带来的好处，并且随着网络和对这些服务的访问在全球范围内扩展，值得重新审视企业在转向VoIP时应考虑的那些功能。

以下是为商业通信选择VoIP提供商时要考虑的最重要的功能。

语音质量

这是VoIP方面最容易被忽视但最重要的功能之一。当电话两端的呼叫者无法明确判断或不断断开呼叫时，协作可能性会受到限制。这些不稳定的网络，抖动和延迟问题是一个巨大的红旗，有些事情是不对的，如果你选择VoIP服务而没有先查看他们的语音质量分数，你可能会把你的业务放在线上。

高级功能

除了呼叫功能之外，业务VoIP服务还应附带支持企业用户的其他高级UC功能。寻找提供您所需工具和附加功能的提供商。虚拟助手，通话记录和管理仪表板只是您可能想要考虑的一些功能。

调用成本

在选择VoIP提供商时，这是讨论最多的功能之一。特别是在通话费用居高不下的地区。然而，随着时间的推移它变得越来越重要。基于IP的光纤提供了可以体验到的最优质语音，但这并不意味着所有VoIP提供商都是平等的。

SparkleComm VoIP的开发者在开发之初首先考虑的是高质量的语音呼叫问题，当呼叫无人接听时，会自动转接到你所设置的号码或是人，呼叫质量也是很稳定且清晰的，不会存在任何延迟和抖动.

其次考虑到普遍用户越来越具有安全保密的意识，SparkleComm VoIP实现了端到端加密，支持通话启动和关闭加密，不必担心你的通话被他人窃听，对企业来说，也是一项不可比拟的优势.

并且SparkleComm VoIP通讯录功能与其他通信程序有所不同，它整合了企业通讯录、云端通讯录、手机通讯录同步、好友管理通讯录，分类管理带来的好处就是在生活和工作的沟通上互不干扰.

在90年代末期，通过电话线运行打包语音和视频的技术刚刚开始在商业世界中获得关注。

如今，当VoIP提供更多功能和优势时，很难对使用传统电话系统提出论据。

以前受质量问题和连接速度慢的阻碍，VoIP非常适合当今基于Web的网络架构。由于该技术并非新技术，因此公司需要很长时间来改进其商务电话系统，现在能够以合理的价格提供最多的功能。事实上，SparkleComm VoIP对各种规模企业的可承受性是其主要优势之一。基于VoIP的电话系统安装简单且经济，并且可以与各种网络拓扑结合使用。因此，SparkleComm VoIP还消除了传统电话系统带来的长途费用。

SparkleComm VoIP具有固有的灵活性，使工作人员能够无缝地从各种设备和位置拨打和接听电话。这使企业能够提供更好的客户体验和更高水平的可用性和灵活性。在当今日益活跃的劳动力环境中，员工的灵活性是另一个重要的吸引力。SparkleComm VoIP电话服务也很容易个性化，使组织能够使用最适合其个人业务模型的特性和功能。

SparkleComm VoIP电话服务提供商还提供网络监控和管理，消除了之前与该技术相关的许多质量和带宽问题。通过优先处理语音和视频数据包并能够实时查明网络停机或问题，提供商可以提供高质量的服务和SLA来支持它们。

在传统的电话系统或解决方案中选择VoIP在当今的技术领域几乎毫不费力。虽然有大量的产品和服务提供商可供选择，企业可以找到量身定制的解决方案，以合理的价格满足他们的需求。而选择SparkleComm VoIP解决方案不需要大规模的网络管理变更，因为产品的架构可以与现有的数据网络和服务协同工作。选择SparkleComm VoIP还可以根据需要定制想要的功能。

虽然大量使用电话通常是商业运营的标志，但教育机构也经常使用电话用户，并且需要复杂的协作功能，有时需要有限的带宽。然而，大多数教育机构的预算有限，因此选择经济实惠的解决方案至关重要。为了节省资金和提高可靠性，许多学校和大学正在转向VoIP解决方案提供商提供电话服务。

一般对学校来说，选择VoIP平台时，灵活性非常重要。学校和大学等学习机构正在寻找完整的功能集，易于部署以及额外的功能，如完整的交钥匙设置，包括拨号音和VoIP电话，以及与现有固定电话线配合使用的自动呼叫应答和路由解决方案，手机或VoIP电话。教师需要可靠的消息传递解决方案，因为他们通常无法接听电话。

一所位于弗吉尼亚州Albemarle县的学校，最近选择将其电话系统升级为VoIP服务。该学校面临遗留系统的可靠性问题，并希望将其T1线更新为Cat5。

学校转向一家VoIP服务提供商，该提供商拥有众多非营利和政府客户。新安装包括82个座位，4个用于替换旧设备的T29G Yealink（新闻 - 警报）SIP电话，一个用于学校接待区的T46S Yealink，以及两个用于广播公告的Algo SIP扬声器。此外，还远程重新配置了学校现有的 IP电话，从而节省了额外的成本并加快了实施速度。

新的数字电话系统让我们高枕无忧，我们将拥有一个可靠，稳定的电话系统，而新的电话解决方案不仅提高了可靠性，降低了成本，还为教师提供了一种在校园外远离办公桌时保持联系的方式，同时不要求他们与父母分享个人电话号码。其他来电者。

对比国内，大多数用户选择了SparkleComm统一通信平台，它也是从属于企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。SparkleComm统一通信 (VoIP)解决方案经过实践证明，在3G/4G/Wi-Fi覆盖较为充分的区域简化、统一沟通流程，提高工作效率。学校均可以从基于原有的IP网络上进行语音传输、数据交互甚至召开视频及电话会议。

如果您使用VoIP业务服务并且维护联络中心，那么您的电话和联络中心解决方案的集成程度如何？它们是否设计为一起工作？您的VoIP提供商是否试图引导您访问某个联络中心软件公司？

由于兼并和收购，VoIP服务提供商和联络中心解决方案提供商也越来越多。劳格科技为客户提供先进的SparkleComm VoIP电话解决方案，可以成为小企业的首选。

随着联络中心开始采用新方法来维持/改善联系，减少开销，从语音扩展到全渠道，以及数据分析，有必要将内部开发与收购结合起来,对于使用VoIP业务服务和其它通信解决方案的公司而言，易于实施和缺乏互操作性一直是个问题，包括使用ACD服务的呼叫路由，呼叫记录，分析和报告，质量管理等。

而SparkleComm统一通信作为一款除了VoIP外，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片一体化通信平台，由其提供给用户的VoIP解决方案可以对远程代理，灾难恢复以及日常呼叫等都起到了非常大的作用。

寻求VoIP服务提供的所有企业功能的小型企业，以更实惠的价格为他们的预算，与SpakleComm VoIP的愿景相吻合。

只要拥有SparkleComm VoIP，无论办公室员工是内部员工，虚拟员工还是移动员工，他们都可以使用Apple或Android移动设备拨打和接听电话，或使用Windows桌面或MacOS设备满足他们的通信需求。

在通话质量方面，并非所有VoIP服务都是平等的。提供卓越的VoIP服务有很多因素在起作用，但它始于构成网络的各种组件。因此对于服务提供商而言，这是关键任务。

SpakleComm VoIP旨在为服务提供商提供更好地为客户提供强大性能和可定制解决方案的方法。

SpakleComm VoIP解决方案能够支持用户通过多种不同设备（计算机，智能手机，IP电话等）进行呼叫路由。其他功能包括：

呼叫授权;远程访问; 基于Web的管理员和用户面板; IVR;仪表板;语音信箱; 三方会议;音乐暂停; SIP账户管理;白名单; 黑名单;负载平衡和故障转移;

使用SpakleComm VoIP，客户可以拥有许多优势，其中之一就是高质量的VoIP呼叫和会议。这对VoIP服务提供商来说至关重要。此外，SpakleComm是用户友好且易于管理的解决方案。服务提供商可轻松处理无限制的并发呼叫，从而降低其基础设施和电信成本并增加收入。该解决方案的最佳之处在于它可以根据特定客户的需求轻松定制，客户只能选择他们实际需要的模块，并保留将来升级的选项。并且提供冗余和备份，而他们的服务也始终正常运行，因此企业可以放心。

SparkleComm VoIP正在走向无处不在，随着市场的不断发展，它也看到了它的机遇和竞争的发展，所以，赶快从旧设备中升级到SparkleComm吧！

只要有电话和收费电话，就会有收费欺诈。在20世纪70年代和80年代，黑客使用一种称为“盗用”的技术，通过产生2400赫兹信号来欺骗付费电话，该信号模仿用于控制长途呼叫的信令机制。有些人甚至能够通过吹口哨复制这些信号音。尽管转向数字电话系统，个别人仍然在利用毫无戒心的公司进行欺诈。

当今廉价和功能强大的计算机的组合以及在全球范围内快速安装IP语音（VoIP）的能力意味着欺诈者可以获得大量目标。对于公司和服务提供商而言，在使用实时检测来切断服务和确保业务运营不会被不必要地中断之间存在平衡。

提供商应该问自己，他们对客户的责任是什么，以及他们可以通过VoIP网络减少欺诈威胁的安全措施。成功的VoIP供应商提供主动监控，能够实时识别和管理威胁。

VoIP网络中的收费欺诈风险非常严重。一些黑客能够劫持系统并推动更多的费用。使用VoIP，您在呼叫时将凭据发送给某人的设备，并且该设备会与您通信。此通信需要正确加密，否则您可能会有人在传输过程中复制它。黑客可以直接进入手机设备，复制凭据并将其放入自己的设备中。

对于较旧的电话系统，黑客可能进行的通话量受到电话线数量的限制。如果一个办公室有五条线路，那么盗贼一次不能发出超过五个电话。使用VoIP，每条线路都可以打开并同时拨打多个电话，因此办公室可能被近50条不同线路欺骗，从而导致成本爆炸。

与推迟家庭盗窃的策略类似，采取措施使自己成为不具吸引力的目标的公司可以最大限度地减少成为欺诈受害者的机会。

VoIP当然提供了诸如节省成本和自我设置等实质性好处。如果实施得当，大多数VoIP系统都是真正的“即插即用”，并且不需要电话供应商的访问。

SparkleCommVoIP服务提供商防范欺诈威胁的主要策略是端到端动态加密，实施复杂的早期检测规则，允许他们在发现漏洞时实时暂停服务。这些早期预警系统需要精细的触摸，高级供应商理解他们需要避免在寻找客户的最佳利益时进行干扰。它还可以标记奇怪的国际电话，特别是对于通常只在美国境内呼叫的客户。当检测到这种差异时，供应商只需关闭帐户的国际呼叫并立即联系他们以确定呼叫是否是正常业务操作的一部分。

只要一些系统和公司面临风险，收费欺诈就不会消失，窃贼的潜在货币收益仍然存在。通过与具有主动监控功能的经验丰富的供应商合作，从而有效阻止电话系统欺诈者。

有几种类型的语音邮件系统可用。这些系统的设计根据使用者的位置，使用的设备和软件以及提供电话留言服务的人员而有所不同。

通常，两个主要系统包括基于PC技术的系统和使用由语音邮件提供商专门设计和提供的设备的专有系统。

可以使用标准计算机和服务器运行基于PC的系统。可以修改这种设备以包括语音板电路和用于电话线或其他设备的附加插件。这些系统还包括集成传入和传出电话消息的专用软件。例如劳格科技的SparkleComm就是这样的系统，SparkleComm的核心组建采用最稳定可靠的C/C++开发，是目前同行业中支持操作系统产品系列，它可以安装在PC和任何移动电话、Mac上，用户可以任意选择最适合的部署方案。SparkleComm除提供语音的IP电话及语音邮件外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。

服务提供的语音邮件系统使用由公司专门构建的硬件。这些专有系统可以从头开始为其服务的业务类型进行定制。由于其定制性质，它们可能比基于PC的系统更昂贵。

可以使用其他类型的语音邮件系统。虽然它们各有一些共性，但它们之间存在重要差异。

例如，住宅语音邮件是指家庭的语音邮件系统。通常这些服务提供固定电话并且可以包括一个或多个“邮箱”，其中来电呼叫者可以留下消息。在这样的系统中，一个邮箱通常充当主邮箱，用户可以从中输入命令。这样的系统可以基于服务公司在场外，或者在驻地家庭计算机的现场基础上。用户通常记录问候语并拨打特殊号码并输入密码以检索消息。手机语音邮件的工作原理大致相同，只是它基于无线技术。

商务语音邮件和办公室语音邮件可以使用PC或专有设备在现场或非现场。这样的系统操作多个邮箱，并且通常具有自动助理，其通过命令离开和检索消息来引导内部和外部用户。