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了解有效的客户服务策略的内容现在需要成为每个业务经理的优先事项。而且，在当前环境下，任何有效策略的很大一部分是使用所有最新的客户关系管理SparkleComm呼叫中心技术。

现代SparkleComm呼叫中心解决方案是多功能且无所不包的。这些平台主要基于云，减轻了员工必须执行的繁忙工作量，并积极帮助他们做出更明智的业务决策。通过将销售、营销、商务、分析等部门与客户服务联系起来，公司能够更好地了解每个客户，从而更有效地接触他们。

这种技术真正改变游戏规则的客户体验领域之一是实地考察。通过诸如调度和维护跟踪软件之类的现场工具，现在可以正确监控远程客户访问，并保持与客户在线和电话互动相同的标准。此外，使用SparkleComm呼叫中软件，公司可以将他们的现场技术与他们的呼叫中心和其他客户服务代表联系起来，以确保他们都提供统一的客户体验以及一致的品牌声音。

然而，仅仅拥有某种用于维护跟踪的基础软件并不足以提供顶级公司的预期结果。在竞争激烈的市场中，在选择SparkleComm呼叫中平台时要有洞察力，这一点很重要。因此，为了帮助做出选择，以下是维护跟踪软件中必不可少的六个功能。

1.有用于调度和工单创建的工具。 这是绝对的最低要求。调度和工单创建应该快速而直观，提供自动更新以及在所有设备和系统之间同步的调度。

2. 有助于提高工作完成率。 引入新工具的主要目的——无论是不是跟踪软件——都是为了提高效率。因此，如果SparkleComm呼叫中平台要取得成功，就必须在生产力方面存在显着差异。大多数有效的维护合同跟踪软件都可以做到这一点，因为它提供了一种自动收集和分类工作订单以及管理客户资料的方法。这使现场技术人员无需经常检查就可以进行日常工作——他们可以在登录后立即访问所需的一切。

当系统提供自动案例管理时，它消除了很多代表原本要负责的繁忙工作——自动按部门分类案例并将它们分配给工作的最佳座席。这显着缩短了请求工单和完成工单之间的时间量。

3.提供预防性维护跟踪软件。 SparkleComm呼叫中解决方案还将提供一种方法来保留过去访问和设备的历史记录。当某些设备老化或客户需要访问时，像这样的维护跟踪软件将 相关人员，允许技术人员进行对客户更好的预防性访问。当客户打电话询问问题时，使用维护软件跟踪这些访问还可以为客户服务代表提供参考。

4.它具有完整的移动功能。 完全的移动兼容性是现代SparkleComm呼叫中心平台不可或缺的功能。这意味着它是云托管的，与所有相关程序集成，并在所有主要设备上运行。移动维护跟踪软件有很多好处，但这里有一些主要的好处：

现场技术人员在他们的设备上拥有所有相关的客户信息。

他们还可以查找更多信息以回答客户问题，并在必要时提供零件报价。

时间表可以实时更新，并立即通知现场代理。

移动提供 24 小时服务的可能性，如果公司决定提供。

5. 可靠。 当然，SparkleComm呼叫中心系统容易出现故障和中断，所有这些提高的效率很快就会失效。在承诺使用一个平台之前，重要的是要试用它并检查跨多个设备的完整功能，并确保有一个选项可以提供免费的 24 小时技术支持。

6. 它有助于提高底线。 归根结底，最重要的是您最终会得到一个真正有助于您的业务的系统。为了让您的维护跟踪软件真正取得成功，它需要积极地为底线做出贡献。如果它完成了上述所有事情，那么它很可能已经在这样做了。由于良好的客户服务，大约 74% 的消费者花费了更多的钱。因此，如果您使用功能齐全的 SparkleComm呼叫中心平台，您的企业将受益匪浅。

盈利能力的重要性还意味着您的软件应该具有成本效益。确保您选择了适合您公司需求的套餐，而不会过火。

评估本地系统替代方案的组织应考虑云中统一通信的五个业务优势，包括改进的可扩展性和安全性。

尽管大力推动将应用程序、数据和服务迁移到公共和私有云，但统一通信平台在很大程度上仍处于私有数据中心的范围内。组织对语音、视频和消息传递工具（统一通信的核心）的依赖可能导致难以进行重大的架构和服务更改。

也就是说，拥有老化的本地统一通信平台的企业应该认真考虑迁移到SparkleCoom统一通信平台。优势远远超过迁移过程和最终用户学习曲线的痛点。

了解本SparkleCoom统一通信服务有何不同，以及云中统一通信的五个业务优势。

**区分本地、UC **

几乎每个企业统一通信平台都曾经设计和部署在企业网络内的私有数据中心，也就是本地数据中心。本地部署通常涉及专有基础设施和硬件、更高的前期成本和内部维护。对本地系统的更新还需要删除和更换旧的基础设施和技术。

由于互联网可靠性的提高以及广域网速度和冗余能力的提高，对延迟敏感的服务（例如流媒体视频和语音）的迁移可以以相对较低的风险进行。

与SparkleCoom统一通信服务的连接可以使用专用 WAN 链接、公共互联网或两者的组合。虽然前期成本较高，但它确实降低了与通过第三方提供商管理服务相关的运营支出。它还为部署最适合组织需求的特定 UC 平台提供了更大的灵活性。

一个SparkleCoom统一通信只需要很少的前期在成本方面。客户从服务提供商处租用软件和底层云基础设施。虽然终端硬件（包括桌面电话和视频会议系统）通常由客户在资本支出交易中购买，但通常也提供长​​期租赁选项。

SparkleCoom统一通信五个优势

如果 WAN 或互联网弹性足以消除服务提供商网络上的中断风险或性能问题，组织几乎没有理由不考虑使用托管或基于 SaaS 的模型进行统一通信。以下是云中统一通信与本地替代方案的五个主要业务优势。

管理责任转移到服务提供商 在大型组织中，管理统一通信服务器、操作系统、应用程序和数据每周可能会消耗数十个小时。通过将这些责任转移给值得信赖的第三方统一通信服务提供商，管理员可以腾出时间专注于特定于业务的技术目标。

解决可扩展性问题 需要仔细规划以适当调整本地统一通信平台的大小。购买的平台太小，系统将无法处理任何额外的负载。但是，如果系统太大，企业就有可能浪费永远无法收回的资金。

SparkleCoom统一通信是可扩展性的终极目标。所需的用户数量和服务类型可以根据业务需求轻松增加或减少。组织可能会产生额外的成本来升级处理、存储和用户许可证。然而，与缺乏本地可扩展性和向上扩展时更高的前期成本相比，资本支出的灵活性和损失仍然是一个更好的选择。

改进的更新和安全补丁 预计全天候运行的SparkleCoom统一通信应用程序和服务在平台更新和安全补丁方面往往落后。内部繁文缛节和政治通常会延迟内部 IT 在合理的时间范围内执行维护的能力。

将责任转移给服务提供商可以在服务、IT 和所有其他业务部门之间创建一个有用的缓冲区。企业可以及时了解新服务的升级和交付，同时更好地保护自己免受软件漏洞的影响。

易于地理上分散的部署 大多数公共云服务提供商都设计并构建了跨越整个国家甚至全球的高度冗余的基础设施。远程用户和办公室可以广泛分布，并且无论他们身在何处，需要大量时间和费用才能在内部 UC 平台上进行复制。

面向未来的SparkleCoom统一通信服务 使用来自第三方SparkleCoom统一通信在未来验证投资方面的风险相对较小。根据服务合同，大部分或全部责任落在服务提供商身上。因此，当平台的任何新应用程序、功能或更改向公众发布时，服务提供商必须根据签约协议提供计算、存储和吞吐量，从而大大简化任何长期的统一通信路线图任务。

组织需要强大的SparkleComm统一通信来满足其 UCaaS 性能需求。这五个SparkleComm统一通信最佳实践提供了有关如何充分利用 UCaaS 提供商的劳科科技的指导。

服务级别协议是统一通信即服务 ( UCaaS ) 合同的关键部分。他们应该清楚地说明服务条件，例如正常运行时间、平均维修时间和其他性能特征，并为买家提供不履行的补救措施。

创建可靠且可执行的统一通信通常是一场艰苦的“战斗”。大多数 UCaaS 提供商提供样板服务条款，其中包括使用、停止服务的选项、付款要求、隐私和安全以及争议解决。供应商可能会通过不履行信用来保证正常运行时间和性能——或者他们可能不会。适用于公共交换电话网络 ( PSTN ) 提供商的监管要求可能不适用于 UCaaS 供应商。客户，尤其是较小的组织，可能缺乏协商满足其需求的自定义云 SLA的能力。

一些公司可能会欢迎来自 UCaaS 提供商的样板 SparkleComm，特别是如果他们在为WAN 技术协商 SLA 时经历了痛苦和复杂性 。WAN SLA 的复杂性，以及监控服务中断和获得信用的难度，使得制定和执行 SLA 既费时又乏味，而且通常不值得付出努力。

那么，组织如何才能获得满足其 UCaaS 需求的服务级别保证并为不绩效提供补救措施？遵循这五个SparkleComm统一通信最佳实践以实现 UCaaS 的成功。

1. 阅读细则

通常，SparkleComm可在 UCaaS 提供商网站上公开获得。仔细查看这些 SLA 以确保服务提供商提供一种方法来终止不性能的服务并定义不性能的含义。您的法律团队应审查 SLA - 并在必要时要求修改 - 以确保您不会承担任何不当风险。

2. 比较 UC

早在前10年， SparkleComm统一通信就提供了第一个 IP 语音 SparkleComm，承诺提供 4 个 9 的可用性——99.99%——以及1 比 5的最低平均意见得分 ( MOS ) 3。一些提供商也采用了类似的保证，但大多数只是提供尽力而为的服务级别保证。

3.管理

在实施 UCaaS 时，您仍然需要管理 UCaaS 提供商。至少，您应该监控提供商向您提供的报告SparkleComm，例如正常运行时间、语音和视频性能以及计划中断信息。服务提供商报告还可能包括有关将您连接到您的提供商的底层数据网络性能的详细信息。据 SparkleComm称，近 60% 的组织通过现有的网络管理工具或来自SparkleComm,统一通信供应商的专业工具来管理 UCaaS。三分之一的组织完全依赖供应商的见解。SparkleComm统一通信网站也是洞察服务可用性的有用工具。

4. 解决性能和支持

大多数围绕 UC 的讨论都集中在性能因素上，例如正常运行时间、MOS 和抖动。但同样重要的因素是支持和服务交付。确保您的SparkleComm统一通信控制供应服务所需的时间；实施 移动、添加和更改；并更新 911 路由数据库。此外，确保提供商保证平均维修时间、平均响应时间和帮助台可用性。如果由于支持服务不可用而无法报告中断，则不应受到处罚。

5. 设定正确的期望

通常，SparkleComm统一通信工具的设计不符合受监管 PSTN 服务的可用性级别。并非所有提供商都提供或提供五个或六个 9 的可用性。那些通常注意到正常运行时间指标不包括计划中断的人。跨公共 Internet 服务的底层连接可能不可靠，但通常可以通过使用软件定义的 WAN 来虚拟化跨多个 WAN 服务选项的流量来提高性能 。确保为偶尔的中断制定备份计划。

成功建立统一通信需要一些工作，从评估您的需求和 提供商提供的内容到部署后对实际性能的洞察。在您的 UCaaS 评估中尽早解决最佳实践，并计划监控性能以确定提供商是否满足您的需求。相信劳格科技SparkleComm统一通信可以帮您解决问题。

步骤 6. 实施和整合 UC

UC 实施围绕应用程序的功能及其与企业其他组件集成的能力展开。这在 WFH 设置中肯定会变得更加棘手，因为用户需要能够以无缝方式访问他们的 UC（如SparkleComm） 工具以及后端系统，例如文件服务器和存储。运行在云中的系统越多，这往往就越容易。

例如，许多人已经放弃了家里的固定电话，但并不总是有可靠的手机服务。公司要确保正确访问语音呼叫，他们可能必须为用户提供可以直接连接到公司电话系统并具有与桌面电话相同功能的软电话客户端。

下面介绍了SparkleComm统一通信系统如何支持远程工作：

1.用于紧急通信的近实时消息传递和资源共享；

2.访问电子文件 -- -- 上传、下载和共享；

3.能够将计算机或智能手机用作桌面电话；

4.主持和参加虚拟会议的能力；

5.确保通信和数据受到保护的保障措施。

步骤 7. 管理统一通信

为了正确管理 UC，公司需要深入了解性能和安全性以及优化配置和持续管理的能力。供应商提供的管理工具并不总是具有这些功能，并且经常缺乏与其他关键应用程序（例如用于 HR 的应用程序）的互操作性。

UC 基于云的服务级别协议可确保服务提供商满足性能和可用性指标并维护安全标准。阅读服务级别协议的细则可以防止组织面临不当风险。

管理 UC 通常是一种日常体验，IT 团队必须跟上最新的行业信息。IT 领导者必须继续使其 UC 战略面向未来，以免错过创新机会。推荐以下三个最佳实践：

1.确保供应商可以支持所有 UC 部署模型；

2.主动推动最终用户采用；

3.评估员工对协作的需求和偏好。

步骤 8. 对员工进行统一通信培训

从 UC 部署中获得最大收益，包括会议、聊天和协作工具，要求用户在优化工作流的功能和他们必须遵循的合规性规则方面接受过良好的培训。

为组织的 UC 平台创建提示和技巧备忘单将有助于提高采用率并确保用户可以充分参与应用程序。例如，团队成员可以使用SparkleComm中的“待办事项”选项卡来跟踪会议期间分配给他们的所有操作项。受到高度监管的行业，包括医疗保健和金融，可以在平台内实施合规措施，以保护敏感的企业信息并防止员工和客户数据泄露。查看系统的有用提示，例如教用户如何以安全且合规的方式连接到外部用户。

为确保最大限度地提高用户参与度，组织可以创建正式的 UC 采用计划。该计划应该使员工能够自定义他们的协作工作流程——公司的 UC 供应商或服务提供商应该能够帮助或领导这项工作。

成功的 UC 战略应该为员工和客户带来积极的体验。未能正确培训用户将阻止组织从其 UC 投资中获取最大价值。

步骤 3. 在本地或即服务 UC 产品之间进行选择

当涉及到统一通信时，组织将做出的最重要的决定之一是将其作为服务部署在内部还是在云中。

然而，采用传统的硬件方法来比较总拥有成本将是一个错误，因为 UC 被视为资本支出，而UC 即服务被视为运营支出。相反，请查看业务所需的功能以及 IT 团队的技能水平，以确定在本地、云中还是混合中是最佳方法。

例如，云 UC 供应商倾向于提供更前沿的选项——例如视频通话、聊天、联络中心、报告和分析以及移动性。传统的基于 PBX 的 UC 平台通常难以支持这一系列功能。

组织不应假设云 UC 会比本地 UC 便宜。根据有关调查的数据，云服务的平均运营费用比本地系统更昂贵。拥有少于 1,000 个许可证且使用云服务数年的公司是个例外——它们的运营成本已经下降。结果是使用云的成本随着时间和经验的增加而降低。

选择本地解决方案的一个决定性因素是可靠、低延迟和低抖动的 WAN 连接或高速互联网的可用性。如果两者都不存在，那么 IT 将需要内部部署解决方案提供的控制。

无需专职人员即可获得本地解决方案优势的一种方法是部署托管 UC 服务。除了减少 IT 管理和维护，托管 UC 服务还可以提高最终用户的工作效率。他们帮助执行以下操作：

1.支持移动劳动力；

2.扩展联络中心远程连接；

3.整合统一通信服务管理；

4.充分利用公共云的优势。

想要分阶段使用云的公司也可以利用混合 UC 策略，其中某些功能（业务的核心）保留在本地平台中，而其他功能则归入云中的服务。尝试在两者之间取得平衡在短期内是好的，但从长远来看，IT 可能不得不完全将自己完全部署在本地或完全部署在云中。

组织还必须决定是要从单个供应商处采购所有 UC 功能还是从多个供应商处购买。虽然坚持使用单一 UC 供应商可以降低成本、简化管理并创建更一致的用户体验，但不同的供应商可能会提供更好和更广泛的功能。如果选择一个单一的供应商，劳格科技提供的SparkleComm UC是一个不错的选择，不仅能降低成本，而且还能提供广泛的UC功能。

步骤 4. 选择团队协作工具

协作工具在 2020 年强势推出，尤其是在用户被迫接受在家工作的情况下。据调查的远程工作者中只有 22%表示他们“总是”更喜欢远程工作。然而，选择一种与组织文化和工作流程相契合的工具并不容易。协作平台承担用户的身份，使员工能够创建共享信息的渠道；通过SparkleComm音频、视频或聊天相互联系；并跟踪对话（和相关信息）以供合规和参考。对于某些人来说，SparkleComm协作平台成为工作和工作流的中心。

因此，直接比较有助于了解特性和功能、限制、易用性、与企业中其他应用程序和系统的互操作能力、安全性和合规性以及定价。

步骤 5. 解决统一通信安全问题

随着 UC 对业务的重要性，IT 应该优先考虑平台的安全性，无论是在本地还是在云中。

以下概述了一些常见的 UC 安全问题：

1.盗窃服务；

2.拒绝服务；

3.黑客工具；

4.移动威胁；

5.越权存取。

正确配置 UC 系统使组织能够平衡安全性和易用性这两个问题。需要强调的是组织的 UC 安全计划的核心应该围绕选择那些提供最佳保护而不干扰 UC 用户体验的安全选项。

确保视频会议的安全也是一项挑战。每个平台都存在两个漏洞风险：可以利用的算法中的后门以及平台的实现方式（开发人员错过的安全检查或错误的实现决策可能会造成严重破坏）。

有专家解释了视频会议的主要安全问题，包括传输和静态加密的需要，以及安全更新的策略以及如何避免损害可用性的安全性。但是现在的技术已经解决这个难题，例如劳格的SparkleComm统一通信平台，就提供了高度的安全性，他们拥有保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

如何为企业 UC 制定战略

为企业 UC 制定战略要求组织考虑其员工喜欢如何相互交流以及与外部合作伙伴交流。公司应确保首选工作流程是首要考虑因素，因为他们为 UC 制定了计划，将语音、视频、聊天和消息融合在一起，以提供令人满意的用户体验。

以下八个步骤将帮助 IT 团队和业务领导者为企业统一通信制定战略。

步骤 1. 评估 UC 需求

UC 需求的范围可以从部门级使用到整个公司范围内的全面部署。IT 应该从一开始就参与所有 UC 项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将它们扩展到他们自己的团队之外，它们往往会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响 UC 成本计算。虽然 UC 在办公室是一个不错的选择，但在家里却是必须的，并且将真正成为在家工作人员的生产力中心。订阅成本和端点是UC 评估的重要领域，并鼓励 IT 参与并可能管理用户应用程序和设备或外围设备的采购决策。

这里有一些更显著的变化，例如从直接语音呼叫或纯语音音频会议转向类似SparkleComm的视频会议平台，每年可以为公司节省数百万美元。

尽管员工可能会在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议空间中聚会相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台（如SparkleComm）。因此，公司必须准备好能够满足混合用户偏好的视频会议策略。

步骤 2. 识别潜在挑战

随着组织开始为统一通信制定商业案例，他们还应该反思 UC 的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有的电话系统，这样做是否会削减 UC 提供的任何成本节约？此外，员工是否有足够的技能来管理 UC 部署，或者是否需要外部帮助？

另一个考虑因素是 UC 将在应用程序、设备和连接方面进入的遗留环境。新的 UC 平台或服务是否能够与当前的基础设施很好地互操作，特别是如果它连接到云？如果推动公司转向 UC 的需要是支持远程员工，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够支持增加的需求？

在承诺迁移到SparkleComm UC 之前，组织应该识别这些缺点并以批判的眼光研究它们。

IT 需要针对语音和视频会议、聊天和其他工具建立统一通信策略。本分步指南可帮助您在企业中实施、评估和管理 UC。

统一通信在过去一年中从主要通过小型会议室、室内会议、白板等支持现场协作转变为通过音频和视频会议、虚拟白板等将主要远程工作人员联合起来。现在，另一个统一通信转变正在进行中——支持混合办公和在家工作的员工。本指南包含指向更多信息的链接，解释了为什么 UC 对企业而言比以往任何时候都更加重要、其相关技术以及为跨扩展企业的协作创建全面而敏捷的统一通信计划所需的步骤。

什么是统一通信，为什么它在业务中很重要？

UC 是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话、视频通话和会议、电子邮件、即时消息和在线状态）集成到一个单一平台中，其目标是简化和增强业务通信、协作和生产力。

UC （如SparkleComm）部署不是推出单一技术，而是为无数实时通信（同步或延迟可忽略不计）和异步工具如何帮助用户以提高组织工作流程的高效方式进行协作和通信制定策略。

大多数公司应该能够清楚、轻松地识别 UC 满足的业务需求。UC的好处包括以下内容，强调了其重要性并证明了企业采用的合理性：

1.改进现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化 IT 运营；

6.降低成本。

UC 应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些被开发为移动优先应用程序。至少，UC 工具使用户能够以类似的方式跨桌面和移动设备、网络和远程体验团队协作。

展望未来，UC 提供了机会——例如基于云的服务超过了本地产品（统一通信即服务正在起飞），团队协作成为工作中心，人工智能被纳入以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及大大改进的安全、治理和合规性的出现。还期望业务流程能够从分析和增强的工作流中得到提升。

UC 特性和技术

UC 融合了新旧技术，以形成最佳的语音、视频、聊天和白板体验。

下面列出了九个对业务最有用的 UC 功能：

1.高品质音频；

2.视频会议;

3.使用方便;

4.会议转录；

5.屏幕共享；

6.消息和聊天；

7.流动性；

8.虚拟背景和视频布局；

9.噪音抑制和静音；

10.语言翻译。

5G 无线技术有望在未来几年获得牵引力，与其前身 4G LTE 相比，将改善 UC 用户体验，因为它可以实现更快的速度、更低的延迟和更大的容量，以便设备同时连接到网络和应用程序。

UC 还将受益于人工智能，人工智能可以增加协作并提高会议结果的质量。AI 将通过以下功能推动协作：

1.噪声抑制以防止分心并帮助提高语音识别应用程序的准确性；

2.实时翻译和实时转录以支持全球员工群；

3.根据接受者的需要量身定制的会议摘要；

4.面部识别以更好地保护会议。

当员工返回办公室时，人工智能驱动的非接触式设备，如智能扬声器，将发挥重要作用。例如，用户将能够使用语音命令来开始和结束会议室或小型会议室会议。同样由人工智能驱动的语音生物识别技术也可用于验证 UC 技术的权限。

AI 应用程序还可以了解团队成员如何最佳协作，然后自动映射该信息以优化工作流程。在AI 的更高级用途中，机器人可用于监控呼叫，然后传递与对话相关的信息，包括文档。

随着用户越来越擅长SparkleComm视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括改变背景、启动特效和其他相机技巧的能力。他们还希望通过简短、引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中曾经出现过的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将它们整合到他们的产品和服务中。例如劳格科技已经把AI技术运用到所提供的SparkleComm视频会议系统中。

SparkleCoom统一通信和协作不是一个单一的工具或产品，而是一组解决方案，组织实施这些解决方案以确保几乎所有的技术都能顺利、安全地协同工作，以实现近乎实时的协作。SparkleCoom集成了多种通信工具，例如语音、IP 电话呼叫、即时消息、桌面共享、在线状态和网络会议、音频会议和视频会议，以几乎无缝的方式进行交互。

我们的SparkleCoomUC集成解决方案可以将多种工具结合在一起，例如即时消息 (IM)、会议、电子邮件和语音通话。

在组织内的个人发现自己在看似无限数量的设备上跨越广阔的地域工作，这些设备运行着令人眼花缭乱的平台、软件版本和应用程序组合。SparkleCoom统一通信和协作将这些复杂的变量整合到一个简化的、易于使用的界面中，该界面具有以下优势：

生产率

团队可以拉近各个成员之间的距离，并在SparkleCoom统一环境中通过电话、移动设备、台式机、笔记本电脑和其他设备协同工作。

提高灵活性和响应能力

几乎可以在任何设备上从几乎任何地方进行连接和通信，以提高响应速度和生产力。

降低成本

允许企业通过托管或基于云的SparkleCoom服务从资本密集型模式转变为基于运营的模式。旅行和物流成本也可能会降低。

提高客户满意度

在正确的时间向客户提供正确的信息变得越来越重要。让客户在需要时更轻松、更无缝地获得他们需要的东西。

促进协作

您的团队可以一起创建和编辑文档、屏幕共享、快速无缝地提供反馈，并协调有效协作项目所需的所有任务、人员和程序。

SparkleCoom统一通信和协作示例

商业

许多企业发现SparkleCoom统一通信可以让团队更灵活地合作。通过利用即时消息、文件共享和视频会议等工具，协作变得简单而无缝。这可以在产品开发、运营效率、客户和客户满意度、生产力和底线方面取得巨大成功。

教育

教育工作者可以实施 SparkleCoom统一通信进行实时教学会议，允许教授在白板上和学生通过音频或视频会议进行互动，实时共享文档并按需提供。

卫生保健

通过SparkleCoom统一通信，医疗保健提供者可以将电话变成网络会议，与其他医务人员共享、查看和咨询，查看患者信息和数据，然后快速响应。人员可以通过存在感知确定医生的可用性，并共享和协作处理患者信息。

SparkleCoom解决统一通信和协作实施的所有方面的整体和综合方法，包括具有多供应商集成策略的。

SparkleComm视频会议是一种强大的工具，可以让全国各地地的员工进行面对面的实时通信。

安全对于视频会议至关重要。在视频会议期间，敏感信息和数据在内部和外部网络之间传输，在那里很容易受到黑客的窥探。如果网络遭到黑客攻击，视频会议流将成为黑客自己的私人监控摄像头，记录并重新广播公司机密和绝密情报。

视频会议安全不仅符合公司的最佳利益——这是法律。包括个人客户数据的所有电子传输。

在本文章中，我们将解释使用SparkleComm视频会议安全的基本概念。

让我们首先定义一些与视频会议安全相关的基本概念。

为确保SparkleComm视频会议系统的安全，它必须具备以下安全协议：

SparkleComm视频会议通常会存档以备后用。由于这些视频会议中讨论的信息可能是敏感的，因此数据存储需要安全并与所有其他网络分开。不建议使用标准计算机和硬盘驱动器来存储视频会议数据，因为这些机器最容易受到来自内部或外部来源的入侵。

许多公司使用订阅视频会议服务，将所有SparkleComm视频会议数据存储在特殊的锁定、异地设施中。对数据的访问受到 24 小时监控、钥匙卡和生物识别扫描仪的保护

数据传输是视频会议安全中最脆弱的领域，因为数据必须通过如此多的公共和专用网络才能到达目的地。加密和网络安全是视频会议期间保护数据传输的关键。

加密级别取决于数据的敏感性。视频会议附带的内置加密就足够了。两种最常见的加密协议是 56 位 DES 和 128 位 AES 加密 [来源：军事信息技术]。数字是指加密密钥的长度，56 位或 128 位。128 位密钥几乎不可能破解，因为它包含 3.4 X 10 38 种可能的变体。

SparkleComm视频会议安全问题是数据辐射。所有电子设备都会发出一定量的辐射，黑客可以拦截这些辐射。例如，铜质电话线可以充当天线，向知道如何破译数据的人广播数据来自视频屏幕的数据辐射可以读取一公里外。

现在我们将讨论如何检测和修复部分安全的SparkleComm视频会议设置。

检测和修复部分安全的视频会议设置

ISDN 代表综合服务数字网络，是通过普通电话线传输高速数字数据的国际标准。对于 SparkleComm视频会议，所有数据都通过公共交换电话Internet网络来回传输。为此， SparkleComm视频会议的每个参与者都必须拥有合适的设备来准备视频、音频和数据以通过电话网络进行传输。

视频会议期间的大部分繁重工作由称为反向多路复用器或 IMUX 的特殊网关完成。IMUX 发起视频会议呼叫并管理视频会议设备（称为编解码器）和电话网络之间的数据流 [来源：视频会议安全]。IMUX 的主要工作是确保有足够的 ISDN 通道打开以提供足够的带宽来处理视频会议呼叫。商业质量的视频会议需要 384 kbps 的带宽或六个 64-kbps ISDN 通道。

SparkleComm视频会议编解码器通过两个独立的接口与 IMUX 通信：一条 RS-366 线路专用于拨号信息，一条 RS-449/530 线路承载与视频会议本身相关的所有视频、音频和其他数据。

如果在“红色”或分类编解码器和“黑色”或未分类 IMUX 之间没有加密数据，则视频会议设置被认为是不安全的。如果摄像机和 IMUX 之间只有一个接口被加密，那么它被称为部分安全的视频会议设置

例如，如果在视频/音频/数据线上安装了加密盒，那么视频会议流将是安全的。但这仍然使拨号线路易受攻击。由于拨号线通常由铜制成，因此它可能会泄漏数据辐射，黑客可能会获取这些数据。

过去，参加电话会议意味着检查您的手表并确保您在正确的时间坐在座机旁边的办公桌旁。然后，您必须拨打指定的号码并输入访问代码才能加入该组。

情况不再如此。SparkleComm统一通信实现了通信集成为一体，尽管远程销售代表和项目经理可能不在现场或经常出差。尽管位置和时区不同，但团队仍然需要聚在一起讨论预算、销售活动和项目。

SparkleComm统一通信已经扩展到包括智能手机、膝上型计算机和其他移动设备。如今，许多参与者可能会使用移动设备加入电话会议，而主持人甚至可能使用移动设备。了解如何进行电话会议可能是一项重要的业务技能，无论是参与还是主持移动电话会议。以下是使用移动设备加入或主持SparkleComm电话会议的方法。

从 iPhone 拨打三方电话：

• 打个电话。
• 点击添加呼叫并拨打另一个电话。第一个呼叫将被保持。如果需要，您可以在合并呼叫之前在第二条线路上私下交谈。
• 点击合并通话。呼叫合并到一条线路上，每个人都可以听到对方的声音。
• 重复步骤 2 和 3 以将更多呼叫者添加到会议中。您最多可以为电话会议合并五个呼叫。
• 要将来电添加到会议，请点击保持通话 + 接听，然后点击合并通话。

要在SparkleComm会议期间与一位呼叫者私下交谈（或让他们挂断电话），请点击屏幕右上角的蓝色“i”。这将向您显示通话中所有人员的列表，其中包含可让您结束呼叫者或与呼叫者私下通话的按钮。根据需要点击私人或结束。 要结束整个通话，请点按挂断。

从您的 Android 智能手机拨打三方电话：

• 拨打第一个电话，等待对方接听。请他们等一下。
• 点击添加呼叫按钮。
• 拨打第二个号码。
• 轻触合并或合并呼叫按钮。
• 重复步骤 2 和 3 以将更多呼叫者添加到会议中。
• 如果您只想断开其中一个呼叫者的连接，请按管理按钮。 要完全结束通话，请使用结束通话按钮。

主持电话会议

如果您的小组只有几个人（少于五六个），您可以使用上述步骤通过手机进行操作。对于更大的团体，您需要借助于SparkleComm电话会议。

SparkleComm电话会议应用程序和许多其他公司将允许您免费为小至 3 至 1,000 名呼叫者的团体设置电话会议线路。

您只需设置一个帐户并登录。然后，按照提示，添加将参与通话的人员的所有电子邮件地址，以及通话的日期和时间。该服务将向所有参与者发送电子邮件邀请以及一个特殊号码和 PIN，供他们在通话中使用。通话可以录音，无需付费。

如果您想将电话会议提升到一个新的水平，这些公司还提供免费的SparkleComm视频会议。

从手机加入正式SparkleComm电话会议

在某些时候，通过移动设备参加正式的SparkleComm电话会议是不可避免的——无论您是在北京的酒店房间、迪拜的建筑工地还是您儿子的郊区曲棍球场外。幸运的是，这很容易做到。

自从每个人都通过座机参加以来，加入许多正式商务电话会议的过程并没有太大变化。您将获得一个用于连接特定会议的电话号码和一个用于安全保护的 PIN。具体来说，您：

在正确的时间拨打号码。

连接后等待提示。

输入您收到的 PIN 码。

当您连接到会议时，向小组宣布您自己。

无论您是被传呼还是拨入，请在加入会议之前注意一些细节，以便您可以礼貌地参与。

在加入通话之前，请确保您的手机已充电。没有什么比在会议中途突然退出更令人沮丧的了，因为你没电了。

查看屏幕上的信号强度条。如果您只看到一两个，请尝试移动到更好的位置。

在通话之前，将移动设备的振铃器开关关闭以减少干扰。这将使除麦克风和电话扬声器之外的系统声音和警报静音。 如果可能，请勿在电话会议期间使用移动设备上的免提电话。音质不太好，费力地听到你可能会让其他参与者感到沮丧。

背景噪音也可能是一个问题。如果您独自一人，请使用耳机将环境噪音降至最低。

在电话会议期间，将注意力集中在所说的内容上。大多数移动设备都允许您在进行电话会议时发送短信、查看日历、玩游戏或使用其他应用程序。抵制诱惑，你就不会发现自己说：“对不起……你说什么？”

电话会议智能手机常见问题

您可以在 android 上开多少SparkleComm电话会议？

Android 手机允许您合并最多五个电话以组成电话会议。您可以通过轻触保持通话 + 接听新通话轻松合并通话。您还可以通过按“i”按钮在电话会议中与一位来电者私下交谈。

如何设置SparkleComm电话会议？

您可以使用电子邮件和密码设置 SparkleComm帐户。该帐户易于设置，并且可以在不到一分钟的时间内激活。邀请参与者后，他们将能够通过拨入号码参与。

您可以在任何智能手机上轻松设置SparkleComm电话会议。该过程很简单，因为您可以按合并或合并呼叫图标将两个呼叫合并在一起并设置电话会议。然后，您拨入的每个人都可以互相交谈和听到对方的声音。