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一个“没有奥秘”的心态

拥抱“没有神秘”的文化归结为愿意并有动机找到生产系统中发生的任何问题的根本原因，无论其复杂性如何。每个工程师都必须保持好奇心和探索心态，决不要因不知道而安定下来。

我偶尔想提醒我的团队，当我们没有实现这种思维方式时会发生什么，以及它创造了多少额外的工作。几年前，我们经常在每个星期一早上6点左右发生问题，最终导致客户中断。最初，我们假设它与进入系统的正常负载有关，但是由于它仅发生在一个单元中，因此该理论很快就被忽略了。我们必须从凌晨4:30开始开始托管观察方，工程师监视应用程序和基础结构的不同部分。最终，我们在几周后找到了真正的根本原因，并进行了修复。但是团队仍然记得那些凌乱的凌晨4:30的观看晚会，它们强烈提醒人们永远不要离开一个谜团，而这个谜团会持续很长时间而不会引起客户的骚扰。

强大的自动化

自动化是绝对的要求，但是比根本没有自动化更糟糕的是糟糕的自动化。自动化中的错误会使整个系统崩溃的速度快于人类对其进行恢复并重新投入运行的速度。

实施有效自动化的关键是将其视为生产软件，这意味着应应用强大的软件开发原则。即使您的自动化以少量脚本开始，您也需要考虑发布周期，测试自动化，部署和回滚过程。最初，这对于您的团队来说似乎有些过头了，但是您的整个系统最终将取决于您的自动化系统做出正确的决定，并且在执行时没有错误。如果从一开始就没有合并好的SDLC流程，那么很难为您的自动化做准备。

合适的团队

实践并优先考虑弹性工程的组织始于其员工。工程师编写软件然后将其传递给其他人进行测试和运行的日子已经一去不复返了。今天，今天的每个工程师都有责任确保他们的软件健壮，可靠且始终可用，例如他们拥有可靠的类似SparkleComm统一通信这样的沟通软件。弹性工程是一项艰巨的工作，需要大量热情的工程师，因此请确保您奖励并认可您的团队；确保他们知道您了解挑战的复杂性。

这需要文化上的转变，并从您雇用的人开始。在进行面试时，请确保聘用的人员对他们以前的职位感到自豪，并从解决棘手的问题中获得满意的结果，同时又保持产品的正常运转。

最后，请记住，仅说明弹性工程的这些组成部分是不够的，将它们融入组织的文化中。结合游戏和格言，确保每个人都像老板一样赢得团队合作，并最终使您的客户满意。

在当今分散的员工队伍中，保持系统的正常运行变得更加重要。这是使工程团队随时准备就绪的五种方法。

在当今的“ 始终开启”世界中，仅从基础架构角度来看还不够。服务不仅需要响应请求，而且还需要确保所有集成点均正常工作，并且它们在应用程序生态系统中的核心功能以预期的方式和预期的速度运行。始终需要一支有弹性的工程团队，尤其是在公司，在这里，身份对于我们所做的一切至关重要。

保持系统正常运行始终很关键，但是，如今的分布式员工队伍比以往任何时候都更为关键。在过去的12年中，我们一直在我的团队中进行实践，因此，我们创造了一些独特的方法来推动整个工程团队的发展。以下是五种入门方法：

监控和可见性

实施持续监控以确保您的团队在紧急情况下能够迅速采取行动至关重要。您必须在应用程序级别进行监视，识别关键的用户流，并确保创建综合交易记录和启发式监视，以在客户体验开始下降之前识别出中断的迹象。

挑战工程师为未知事物做准备的一种方法是通过常规游戏和测试机会，例如SRT（站点可靠性测试）和中断模拟。在这些游戏中，我们将团队一分为二。一个团队的任务是了解如何监视新技术的多个指标，以确保新技术正常运行，并在发现中断后在需要时采取手动措施以恢复服务。另一个团队将有目的地介绍几种破坏模式，并监视它们如何影响系统。在这过程中，我们可以用SparkleComm视频会议系统来进行工作与交流。可以甚至鼓励推动团队超越极限，迫使他们重新评估自己并为下一次学习而努力。

“冗余为王”的态度

为了确保弹性工程，没有单点故障并主动为可能需要“备份”的地方做准备是至关重要的。这看起来像是多个服务器支持的多个单元，并且所有单元都由不同的数据中心支持。当您发送凭据进行身份验证时，如果一个子系统不起作用，则可以重定向到另一个子系统，这样身份验证就可以正常工作，并且对最终用户而言是无缝的。我们花了很多时间来了解故障模式，并确保我们的体系结构可以立即解决这些故障模式。

始终记住，不仅应该在基础架构中，而且在与您依赖的第三方提供商或服务之间，都应该考虑冗余。

VoIP电话系统在企业界非常普遍。许多人都熟悉这些系统。没有VoIP由于某种或其他原因成为头条新闻，几乎没有一天。这项技术将在未来十年内取代PSTN。电话运营商已经宣布某些地区旧网络的日落日期。可以肯定地说VoIP是未来的标准。但是，关于VoIP仍有一些尚不为人所知的事情。继续阅读以找到有关VoIP的七个有趣的事实。 1974年进行了第一个VoIP呼叫

您认为SparkleCommVoIP技术什么时候首次出现在现场？SparkleCommVoIP是最近才开始成为头条新闻。尽管已成为当今主流的一部分，但还是花了一些时间才能到达那里。实际上，它已经存在一段时间了，所以很多人认为它是相当新的。

VoIP花了这么长时间吸引人们的原因有几个。一方面，高速互联网连接在当时并不常见。这意味着最早的VoIP呼叫充满了不良的音频质量，断开的连接以及其他问题。

曾经有广告的VoIP通话

您是否相信最早的VoIP呼叫在连接之前就有广告？那时，这就是用户为VoIP通话付费的方式。对我们来说幸运的是，随着VoIP变得流行并且可供更多人使用，这种商业模式被淘汰了。

随着高速连接开始出现在现场，大多数VIP通话变得非常便宜或免费。反过来，这意味着不再需要广告就可以通过VoIP通话获利。

电话不是必需的

如果您没有使用VoIP电话服务，则可能不会意识到不需要电话就可以拨打电话。VoIP技术不依赖于任何特定设备。您可以使用计算机，智能手机，平板电脑和其他设备拨打和接听电话。

例如，在家中使用VoIP的个人可能只是使用智能手机来完成工作。他们不需要或不需要更多功能。但是，在家工作的承包商或自由职业者可能会喜欢在呼叫者之间切换，将客户置于保持状态，播放保持音乐等的能力。其中一些功能仅在带有按钮的台式电话中更易于使用。

另一方面，还有会议和培训课程专用的会议音频系统。他们有多个高品质的麦克风和扬声器，可让大批人进行交流。与重要客户互动时，CEO和其他主管可能需要更大的屏幕和更好的音频。

尽管VoIP不需要电话（昂贵的电话或其他电话），但在许多情况下，电话确实起到了重要的作用。

VoIP推动了海外呼叫中心的增长 随着VoIP系统的普及，它们促进了外包的兴起。这主要发生在1990年代。这两种现象有什么关系？之所以可以外包，主要是因为两个原因：

VoIP电话

劳动力成本低 SparkleCommVoIP使联络中心可以让这些电话比传统的长途电话便宜。VoIP在传输呼叫方面也比模拟传输更为有效。企业可以在某些市场上购买本地电话，而客户根本不会知道他们的办公室根本不在英国！

企业发现，他们可以通过将呼叫中心转移到其他国家来降低支持客户的成本。由于人工和VoIP通话价格便宜，因此从财务角度讲是合理的。

VoIP电话服务可节省90％的电话费用

根据最近的研究，SparkleCommVoIP电话系统可以为用户节省90％的通话费用。对于本地电话，这个数字下降到40％，但是谁愿意在不需要的情况下为任何服务付费呢？

VoIP可以通过多种方式为您节省金钱，而不仅仅是免费/廉价电话。企业不需要特殊的设备即可拨打VoIP电话。他们不必购买软件许可证或运行自己的服务器。借助在线提供的托管VoIP服务，客户无需拥有，修理和维护自己的设备。您可以在不到一天的时间内（最多！）开始使用企业级VoIP服务。

另一个原因是VoIP具有灵活性和可扩展性。一家企业可以从几个数字和一行开始做起。您只需为使用的商品付费。然后，您可以在需要时添加更多资源。您有季节性需求吗？仅在这几周或几个月内添加额外的行。扩展到新市场？添加资源并以本地号码开始运行（即使您还没有办公室）。

SparkleCommVoIP使企业可以改变，发展并适应不同的情况。您不再受资源，财务或其他方面的限制。

SparkleCommVoIP电话的设置成本。您能想到多少种技术可以使企业或个人完全免费使用它？VoIP就是这样一种系统。一家公司之间的设置和使用VoIP的成本确实存在很大差异。请开始使用云SparkleCommVoIP电话吧！

大多数人不知道这是VoIP

在VoIP的初始阶段，很容易分辨出模拟呼叫的区别。与座机相比，VoIP通话的特点是音频质量差，通话断断续续，通话掉线和单词遗漏。这根本不是一个很好的经验。难怪企业会毫不犹豫地采用VoIP，更不用说依靠它了。

大多数消费者不知道SparkleCommVoIP支持许多流行的服务。您知道SparkleComm是VoIP的一种形式吗？该服务使用专有协议来部署其平台，但这是VoIP技术。您还可以从大多数智能手机拨打SparkleCommVoIP电话。您甚至可能不需要单独的应用程序。即使他们的客户不了解，大多数电话运营商也已将VoIP用于其网络基础架构。SparkleCommVoIP无处不在，您无法始终知道它是否存在！

我们希望您喜欢我们关于VoIP的6个有趣的事实。立即注册劳格SparkleCommVoIP，软电话免费试用并加入VoIP世界。

如何制定企SparkleComm统一通信战略

为企业统一沟通制定战略需要组织考虑其员工喜欢如何与彼此以及与外部合作伙伴进行沟通的方式。公司在组装SparkleComm计划，融合语音，视频，聊天和消息传递以提供良好的用户体验时，应确保首选工作流程是首要考虑因素。 以下是几个步骤，可帮助IT团队和业务领导者制定企业统一通信战略。

步骤1：评估SparkleComm统一通信需求

SparkleComm统一通信的需求范围可以从部门级使用到整个企业范围的部署。IT应该从一开始就参与所有UC项目，因为一旦员工习惯了这些工具并希望将其扩展到自己的团队之外，它们就会迅速增长。

迁移到远程工作和家庭办公室会影响SparkleComm统一通信成本计算。“虽然SparkleComm统一通信是办公室的必备品，但它却是家中的必备品，它将真正成为家庭工人生产力的枢纽。”

尽管员工可能在大流行后的某个时候开始返回办公室，但许多专家认为，与在会议室或较小的会议室中聚集相比，视频通话和会议仍将是主要的会议平台。因此，公司必须准备好可以满足用户喜好的视频会议策略。

统一通信的好处

步骤2：找出潜在的挑战

当组织开始为统一通信提供业务案例时，他们还应该反思UC的挑战。例如，是否有充分的理由保留现有电话系统，并且这样做是否会削减SparkleComm统一通信所能节省的任何成本？另外，员工是否熟练掌握SparkleComm统一通信部署，还是需要外部帮助？

另一个考虑因素是，SparkleComm统一通信将在应用程序，设备和连接性方面进入遗留环境。新的SparkleComm统一通信平台或服务是否能够与当前基础架构良好地互操作，特别是如果它连接到云时？如果推动公司迁移到SparkleComm统一通信的需求是对远程工作人员的支持，那么环境的其他方面（例如服务器和带宽）是否能够满足不断增长的需求？

在致力于迁移到SparkleComm统一通信之前，组织应识别这些缺点并以敏锐的眼光研究它们。

步骤3：在本地或即服务SparkleComm统一通信选择

对于统一通信，组织将做出的最重要的决定之一是将其部署在本地还是作为服务的云中。

但是，采用传统的硬件方法比较总拥有成本将是一个错误，因为SparkleComm统一通信被认为是资本支出，而SparkleComm统一通信即服务（UCaaS）被认为是Opex。相反，请查看业务所需的功能以及IT团队的技能水平，以确定是在内部，在云中还是在混合环境中是最佳方法。

例如，云统一通信供应商倾向于提供更多前沿选项，例如视频通话，聊天，联系中心，报告和分析以及移动性。传统的基于SparkleComm统一通信平台通常很难支持这种功能。

组织不应该假设云SparkleComm统一通信的成本会比本地UC的成本低。

选择本地解决方案的决定性因素是可靠，低延迟和低抖动的WAN连接或高速Internet的可用性。如果两者都不存在，则IT将需要本地解决方案提供的控制。

在不花费员工精力的情况下获得内部部署解决方案收益的一种方法是部署托管的SparkleComm统一通信服务。除了减少IT管理和维护之外，托管SparkleCoom统一通信服务还可以提高最终用户的生产率。他们帮助执行以下操作：

支持流动劳动力；扩展联络中心的远程连接；巩固SparkleComm统一通信服务管理；和利用公共云的优势。想要分阶段使用云的公司还可以使用混合SparkleComm统一通信策略，其中某些功能（业务的核心功能）保留在本地平台中，而其他功能则降级到云中的服务。在短期内尝试在两者之间取得平衡是很不错的，但是从长远来看，IT部门可能必须将自己完全牢固地部署在本地或完全部署在云中。

浏览此SparkleComm统一通信平台供应商的完整列表，以及产品详细信息，包括协作和通信功能。会对您有很大的帮助！

SparkleComm统一通信是一个概念框架，用于将各种企业通信方法（包括电话，视频呼叫和会议，电子邮件，即时消息传递和状态）集成到一个平台中，目的是简化和增强业务通信，协作和生产力。

SparkleComm统一通信部署不是要推出单一技术，而是要制定战略，以实现无数的实时通信（同步或时延可忽略）和异步工具如何帮助用户以高效的方式进行协作和通信，从而增强组织工作流程。

大多数公司应该能够清楚，轻松地确定SparkleComm统一通信满足的业务需求并证明了企业采用它的合理性：

1.改善现有流程；

2.提高员工生产力；

3.提高基于团队的生产力；

4.增强组织敏捷性；

5.简化IT运营；

6.降低成本。

SparkleComm统一通信应用程序和平台支持对下一代业务计划至关重要的移动性，其中一些已开发为移动优先应用程序。至少，SparkleComm统一通信工具使用户能够跨台式机和移动设备，通过网络和远程以类似方式体验团队协作。

展望未来，SparkleComm统一通信带来了机遇，团队协作成为工作中心，集成了AI以加快对相关信息的访问并实现更好的沟通，以及安全性，治理和合规性大大改善的出现。还希望业务流程能够从分析和增强的工作流中获得推动。

SparkleComm统一通信功能和技术

公司会发现UC是新旧技术的融合，形成了最佳的语音，视频，聊天和白板体验。列出了对业务最有用的九种SparkleComm统一通信功能：

1.高质量的音频和视频；

2.使用方便;

3.会议转录；

4.屏幕共享；

5.消息和聊天；

6.流动性。

7.虚拟背景和视频布局；

8.噪音抑制和静音；

9.语言翻译。

随着用户越来越熟练地进行视频通话和会议，他们对这项技术的需求也增加了，包括对实时视频编辑的渴望，其中包括可以更改背景，启动特殊效果和其他摄影技巧的功能。他们还希望通过简短而引人入胜的视频来消费信息，例如用户手册中的信息。供应商已经注意到这些视频会议趋势，并将其纳入其产品和服务中。

今天的客户精通数字技术，要求更高，期望即时服务。呼叫中心在管理客户期望方面一直面临着挑战。

这里有一些关键的客户期望和一些管理它们的技巧：

1、节省我的时间——通过提供最适合用例的自助服务选项(例如，密码重置)，让您的客户在等待时间上花费更少的时间。通过利用跨呼叫中心的全局全通道路由，减少呼叫等待时间，并提供到代理的更快连接，从而可以利用全局效率

2、解决我的问题-为SparkleComm呼叫中心的代理提供高效有效的工具，让他们可以获得解决客户问题所需的所有数据，就在他们的指尖。他们需要的一些数据可能与客户是谁有关，这些数据来自CRM系统;一些数据可能与客户下的订单有关，来自订单管理系统;一些数据可能与定价有关，来自定价系统。在交互中为代理提供真正的全通道功能，这使它们能够转向最适合解决问题的通道。如果是调制解调器的问题，你最好使用视频通话选项来解决，而不是聊天。

3、不要再转移我了——给你的代理人合适的工具，让他们在没有转移的情况下解决问题。通过集成的SparkleComm统一通信解决方案，利用presence等技术，可以将现场专家引入对话，集团化解决问题。

4、更好地了解我——整合CRM和其他系统，提供完整的客户行程信息，包括个人资料、偏好、过去的互动和跨渠道的接触点。利用全渠道分析工具来了解真正的客户洞察。

5、在我喜欢的渠道中与我交谈——随着渠道的扩散，在所有渠道上投资可能不是一种有效的方式。选择对你的客户来说最重要的渠道，而不是你认为成本低或技术好的渠道。

6、使我能够解决我的问题——利用更新的、增强的人工智能驱动的自助服务选项，使客户能够自己解决问题，而不是需要长时间等待才能与代理连接。细分你的客户，看看谁更喜欢自助服务，谁更喜欢活的代理支持，并相应地为他们服务——你的千禧一代可能会要求自助服务，而婴儿潮一代可能会讨厌它。

7、听我说——利用客户的直接反馈，通过客户的声音工具得到真实的客户反馈，了解什么是可行的，什么是不可行的。 通过高级分析寻找间接反馈，帮助识别受挫的客户。将其与高级质量管理(QM)分析相结合，可以看出您最需要培训代理的地方。

生活在一个全数字化的世界里，客户的期望只会越来越高。 通过上面列出的一些技巧来赢得你的客户。今天，满足并超越客户的期望!

寻找安全视频系统时，请考虑以下3点：

• 确保通话安全-确保不请邀请的人不会加入您的SparkleComm通话/会议

• 安全的媒体-确保通话期间共享的内容安全（加密）

• 防止对您的设备进行“拒绝服务”攻击-确保没有人入侵设备本身并中断其与网络的连接

保持私人会议的私密性

拥有安全的解决方案将确保没有人在听您的会议。

尽管安全的基本原理也可以用于保护SparkleComm视频会议端点和基础架构免受不受欢迎的访问。

但许多人认为Internet安全可以防止对文件和内部计算机的未经授权的访问。

视频是一种极其强大的媒体，它可以实时地在世界各地与人们面对面。

想象一下，一场敏感而重要的视频会议向公众泄漏出去，并出现在YouTube上，甚至更糟的-在法庭上的后果。

这可能会给品牌认知度带来可怕的后果，并使您的公司损失大量时间和金钱。

保护资料

在这些GDPR时代，丢失他人数据的后果可能是巨大的，这对视频有何影响？

保护视频系统中的数据包括保护使用该服务的人的个人数据。

例如，通过IP地址或他们的名字通过加入会议或通过视频系统的联系人目录来定位他们的位置。

让合作伙伴放心

如果有人听说您存在重大安全漏洞，他们可能会三思而后行。

然后再与您签约-甚至更糟-您的某些现有客户可能会离开您。

一个众所周知的事实是，获得一个新客户要比保留一个老客户花费更多，并且您肯定希望避免因可以避免的事情而流失现有客户。

不要让SparkleComm视频会议解决方案的安全性危及您建立的信任。

这提高了我们的客户满意度，因为我们能够比以往更快，更可靠地进行交流。

有效的团队合作对于任何企业成功至关重要。它也不限于企业。运动队，乐队甚至家庭都需要有效的团队合作才能完成任务。企业领导者总是对有效团队合作的秘诀感兴趣。毕竟，您不希望自己为一个项目组建的团队感到幸运。

伟大的团队-取得惊人成就的团队-具有某些特征。企业可以在创建团队以实现其目标时学习和应用它们。例如，如果您知道一个成功的团队依赖有效的协作，则可以为您的团队配备工具例如：SparkleComm统一通信应用平台，以帮助他们更好地进行协作。这是比相信一个随机聚集的人一定会成功的策略要好得多。

1-每个团队都应有明确定义的目标

有效的团队合作需要几件事，但也许最重要的是要有明确定义的目标。商业领袖经常会为不确定或模糊的任务创建团队。如果团队不知道他们的目标，他们将如何实现它们？

考虑两个团队。其中一项任务是在5年内将成本降低30％。简单地告诉另一个团队提高业务的盈利能力。一队比二队更有可能成功。

为什么？第二支队伍没有数字或明确的指示。他们应该专注于削减成本还是促进销售？他们希望实现多少改进？

但是，一线队具有领先优势。他们已经知道：

他们需要实现的目标–降低成本

2-成功的团队要有清晰的沟通

团队之间的沟通是成功的关键因素。开放，诚实和清晰的沟通在整个项目中都扮演着重要的角色。您如何交流以及交流的频率会影响效果。如果您信任您的同事，则您更有可能分享见解和想法。沟通包括的不仅仅是说话，倾听是一个重要的组成部分，也是。

难怪企业在通讯工具上投入了如此多的资金。一个成功的团队需要能够跨渠道随时沟通的能力。您不希望员工每次需要更新人员或讨论某些事情时都打电话标签。在电话，电子邮件，文本消息、即时消息、视频聊天、群组电话，虚拟会议甚至语音邮件之间，没有什么其他选择。

那么，如何确保您的团队进行有效的沟通并完成工作呢？投资一个平台，这通常意味着使用VoIP作为基础的统一通信套件。VoIP允许企业将其现有的数据网络用于语音呼叫，视频呼叫，组音频和视频呼叫，即时消息传递，可视语音邮件，甚至传真。

确保您的团队可以使用最好的沟通工具，并看到其有效性飞速增长。

3-有效的团队合作需要协作

如果您查看成功的团队，通常会看到一个特殊的特征。通过使用SparkleComm统一通信协作以创建解决方案的能力。无论是发布新产品还是解决质量保证问题，有效的团队合作都需要紧密协作。

当SparkleComm统一通信在线，可以从任何地方访问。会议是虚拟的，文档共享在云中进行，团队甚至可能甚至不会面对面见面。但是，仅存在此类工具并不意味着您的团队就会使用它们。您需要使每个人都尽可能容易地访问它们。您的业​​务需求决定了您所使用的确切通信应用程序，但您应该了解基础知识。

小型企业一直在努力跟上更大的竞争对手，特别是在技术方面。在IP语音问世之前，像PBX这样的交换电话系统对于SMB来说是昂贵得令人望而却步的，而企业却可以负担得起提高其运营效率的卓越电话功能。随着电话技术的发展，成本壁垒已基本消失，电话系统的后继技术也可以说是相同的：SparkleComm统一通信。

发生这种变化的主要原因是通信技术已经从硬件演变为软件，并且相关产品对于中小型企业而言更为经济实惠。由于中小型企业可以利用SparkleComm统一通信的三个主要优势，因此为小型企业部署统一通信将突显这一发展。

1.综合通信

SparkleComm电话只是工作场所的一种通信方式，大多数人每天都使用几种方式，有时会同时使用。语音可能是最好的实时模式，但它并不总是合适或方便的。根据我们的协作需求，我们通常依赖于不同的模式，例如视频聊天，IM，电子邮件和文本消息。尽管我们在日常例行程序中使用不同的工具，但通常通常以独立方式使用它们。

使用多种通信方式可能是有效的，但不是特别有效。在对话过程中，从一种模式切换到另一种模式并不总是那么容易，甚至是不可能的，而且大多数SMB都缺乏用于管理通信的集中式集线器。这恰恰是小型企业地址统一通信的问题。SparkleComm统一通信不会引入新的应用程序，而是提供了一种以一致的集成方式使用现有通信应用程序的更好方法。

2.通过整合应用降低成本

独立通信的意外结果是应用程序和工作重复。例如，工作人员可能会使用多个聊天平台，IP客户端上的语音和会议应用程序。除了使用多种工具的效率低下之外，企业还通过在重叠的应用程序上进行支出来浪费金钱。当业务部门或特定部门拥有自己的通信预算并且仅进行投资以满足自己的需求时，这尤其成问题。

公司中重叠的应用越广泛，整个业务的浪费就越大。尽管不应该严格按照节省成本的原则来部署用于小型企业的统一通信，但整合应用程序是中小型企业应该实现一定财务收益的领域之一。通过集中这些应用程序，IT部门将可以更好地与提供商协商批量定价，尤其是对于会议等服务。

3.更好的员工敬业度

员工敬业度是一项更具战略意义的利益，与为员工提供提高生产率的正确工具有关。SparkleComm统一通信不仅可以通过提高生产力来提供价值，还可以简化工作流程，流程和通信。当需要更少的精力来获得成果时，员工的工作会更快乐，尤其是在日常工作中。

考虑一下有多少个电话以语音邮件结束，或者有多少封电子邮件被垃圾邮件掩埋了。中小型企业没有半速工作的员工。当今的数字经济充满竞争，业务发展步伐在不断加快。!!

SparkleComm统一通信的主要好处是员工可以专注于完成实际工作，因为他们花在管理通信上的时间更少。在构建业务案例时，您应该首先想到此好处。SparkleComm统一通信不会成为解决您所有员工问题的灵丹妙药，但它可以解决一系列基本需求。

当工人可以轻松而轻松地交流时，他们将更加投入，工作质量将得到改善。敬业度可能很难衡量，但这是管理层一定会理解并完全支持的结果。SparkleComm,统一通信一定会帮到您

SparkleComm统一通信通常被认为可以提高员工的工作效率并改善协作，因为与启用的旧电话系统相比，用户可以更灵活，更直观的方式进行通信和协作。

此外，诸如视频会议之类的特定技术与降低的差旅成本和增强的投资回报率（ROI）相关联。UC为使用移动设备（包括具有音频和视频功能的平板电脑和智能手机以及设备固有的应用程序）工作的远程员工提供了更大的灵活性。

SparkleComm统一通信可以在各种情况下帮助员工。例如，传统的办公环境可容纳计算机上的用户，并为员工配备台式商务电话或软电话以及台式视频会议。会议室也配备了免提电话，共享的显示系统和视频会议，这可能是传统的会议服务或高端网真系统。

统一通信的好处还可以扩展到组织的客户群。将UCaaS解决方案与社交媒体集成的组织可以通过实时反馈和改进的客户服务直接与客户互动。这有助于提高客户满意度。

统一通信的未来是什么

几种趋势表明统一通信市场正在经历重大转变。SparkleComm统一通信用户应准备的一大变化是UC向云的迁移以及UCaaS在纯本地部署上的主导地位。从2019年的19％增长到现在有34％的组织使用SparkleComm统一通信。专家预计，COVID-19大流行最终将加速这一转变，现在空前的劳动力比例受到鼓舞或需要在家工作。在这种新的业务环境中，员工必须具有随时随地进行交流的能力，这使得基于云的UC技术既有吸引力，而且在许多情况下是必需的。

SparkleComm统一通信已经将其重点从本地产品和支持转移到对基于云的产品的投资，并且可能会继续这样做。计划在可预见的将来使用本地解决方案的组织应意识到，

除了继续进行云迁移外，用户还可以期望供应商继续合作并合作创建SparkleComm统一通信工具，这可以帮助每个公司利用彼此的优势并改善各自产品之间的兼容性。