标签: SparkleComm

远程工作和远程会议正在成为我们生活中越来越重要的部分。COVID-19大流行的趋势已经大大加速，许多企业已经开始朝着更偏远的远程工作方式发展。

不用说，迁移到远程工作会带来挑战。因此，在您致力于实现更有效的虚拟会议的努力之前，您和您的团队应该了解一些事情。以下是一些关键问题：

什么是虚拟会议？

虚拟会议的优点和缺点是什么？

在主持虚拟会议之前您需要了解什么？

如何使虚拟会议成功？

虚拟会议结束后该怎么办？

无论如何，虚拟会议到底是什么？

虚拟会议只是在网上进行的会议，而不是与所有与会者都在同一会议室中进行的物理会议。

虚拟会议工具包括SparkleCommVideo和您可能听说过的其他工具，例如Microsoft Teams，Zoom和Skype。（最好保留一两个工具，以便与朋友和家人聊天。）

人们通常使用虚拟会议进行工作，以吸引来自世界各地（或同一建筑物不同部分）的远程团队成员。最主要的是，他们都在使用虚拟会议软件（如SparkleComm）在屏幕上互相交谈和看到对方。

有哪些虚拟会议？

虚拟会议有几种不同类型，您选择的虚拟会议将取决于团队和业务的需求。我们将在这里讨论的主要类型是电话会议，视频会议和网络会议。

电话会议

电话会议通常是纯音频会议，远程队友在其中进行拨入并加入电话会议。这些最适合每个人都参加讨论的小组会议。

电话会议的主要好处是操作简便：与其他类型的虚拟会议相比，安排呼叫所涉及的技术更少。缺点是您看不到别人的反应和肢体语言。劳格科技的SparkleComm电话会议系统的设计理念就是“让使用者只需要关心会议的内容，会议的其他一切管理工作交由SparkleComm系统完成”。

视频会议

视频会议就像面对面的团队会议，但实际上不需要人们面对面，至少在身体上不是。

当然，视频通话的直接好处是，每个人都可以从视觉提示（例如肢体语言）以及音频提示中获得灵感，这使得整个对话显得更加个人化。

随着视频会议软件像SparkleComm视频，你甚至得到了高质量的视频和音频，这意味着与会上视频通话可以看到和听见对方（如果你定期通过SparkleComm视频与客户和潜在客户进行交流，那么你可能会认为这就是那个重要的因素）。

出色的客户体验只有通过出色的联络中心代理才能实现。绩效低下的代理人会导致代理人流失率很高 ，每年使联络中心付出大量金钱。这意味着，识别和识别重要的联络中心技能不仅对招聘经理的日常工作至关重要，而且对您的业务底线也有直接影响。为了协助您，我们总结了一些主要特征，以帮助您找到可以给您的团队带来最大提振的呼叫中心代理。

有礼貌

好的联络中心代理最重要的素质之一就是如何对待客户。这听起来似乎很明显，但是礼貌和友好是必不可少的，因为大多数客户可以立即感觉到消极或冷漠的态度。例如，当客户在产品上遇到问题时，从代理商处获得优等或对抗性待遇只会加剧问题，并且对所代表的所有公司都没有很好的反映。另外，您永远都不知道谁在另一边。因此，座席必须在每次通话过程中保持热情友好，这一点如此重要。

专业精神

在任何工作中，最大的挑战就是将个人问题摆在家里。每个人都有糟糕的一天，但是当您让这些感觉干扰您的工作能力时，可能会造成混乱。由于呼叫中心代理一直在与各种情况的客户打交道，因此缺乏专业素养会迅速导致互动脱离常规。

恭敬

有时候代理商可能会反复与愤怒的客户联系，以摆脱挫败感。这可能是一个压力大的经历，代理人如何处理情况通常会决定他们最终能否在工作中取得成功。在任何情况下，代理商都必须富有同情心，尊重他人，并理解尝试纠正问题通常是生气的客户想要的最后一件事。在压力下保持镇定并在逆境中处理客户的要求和问题是联络中心最宝贵的技能之一。

解决问题

尽管通常联系中心代理人要按时上课，但不可避免地会出现培训课程未涵盖的问题。在这些时刻，座席可以独立思考至关重要。这并不意味着要独自解决问题。通常，这就像知道何时寻求经理的协助一样简单。

快速的回忆

快速回忆信息的能力是联络中心技能中被低估的一项。不断要求代理商研究和记忆特定产品或服务的许多不同方面，以及为客户服务的程序路径。这些知识中的一些可以随着时间的流逝而获得，但是如果预期的代理人已经具备了立即召回关键信息的诀窍，则将有所帮助。

信心

这种特质可能并非对所有话务员都是自然而然的，但值得庆幸的是，并非总是如此。呼叫中心代理无论在多大压力下或多么复杂的情况下，都应该能够表现出可以做的态度来为客户服务。很多情况下，如果出现任何重大问题，呼叫中心团队可以通过与其他合格的团队成员联系来建立对座席的信心。

自我激励

联络中心为所有培训提供了新员工，这不能使他们为工作感到自豪。这种自决的感觉必须来自潜在特工的个性。这些类型的工人总是乐于接受反馈，学习并努力使自己变得更好。

可靠性

由于工作的按需性质，许多联络中心无法为员工提供传统的9到5轮班。雇用呼叫中心代理时，无论白天或黑夜，您都必须依靠他们会按计划定期出现的事实。在这些时间里，您还必须能够依靠它们在压力下保持镇定，保持生产力并处理尽可能多的电话。少了一点也不会削减它。

优秀的联络中心代理还有许多其他素质，但这是我们发现的一些重要因素，它们可以成败一个好员工。或许还有遗漏，那就点击SparkleComm，联系我们，告诉我们更多重要信息。

SparkleCommVoIP比固定电话好吗？传统的模拟电话比IP电话有什么优势？选择正确的电话系统时，了解这些差异至关重要。 电话系统的类型

在考虑为您的企业使用电话系统时，您有很多选择。除了处理电话以外，它们的功能也大不相同。

当今有三种类型的电话系统可用：模拟，VoIP和SIP中继。

1）模拟 模拟电话系统由本地电话公司安装的传统座机组成。也称为普通老式电话服务（POTS）。为了实现业务功能，您可能需要额外的电信硬件。

模拟电话的功能与一个多世纪前的功能相同。声音是通过电线上的电脉冲传输的。这些电线连接到电话服务提供商。

公司将使用一条或多条电话线配置本地专用小交换机（PBX）。PBX创建一个内部电话网络，将员工置于共享电话系统上。

被称为“铜线”的语音服务只能在您用电线挖沟和敷设的任何地方运行。传统电话服务会遇到恶劣的天气，安装和昂贵的长途电话费用。

2）VoIP Internet协议语音（VoIP）使用您现有的Internet连接进行电话呼叫。它还包括服务中内置的许多高级呼叫功能。

SparkleCommVoIP电话系统也称为数字电话服务或托管电话服务。它通过将声音转换为数据包并将其传输到VoIP提供商来工作。VoIP提供商然后在公共交换电话网（PSTN）之间定向呼叫。

得益于快速的电缆或光纤宽带互联网连接，这种情况可以在几毫秒内发生。SparkleCommVoIP使小型企业能够以一小部分成本获得所有最佳的电信功能。

就功能而言，固定电话无法与VoIP相提并论。如果您希望更好地控制通话体验，那么VoIP电话就是您的最佳选择。

借助VoIP，公司无需任何额外的硬件即可拨打和接听电话。他们所需要的只是一台计算机，笔记本电脑或手机来使用他们的商务电话系统。

请记住，员工最喜欢台式电话。IP电话将声音转换为数字信号，并保持与VoIP提供商的连接。

3）SIP中继 SIP中继可从SparkleCommVoIP服务提供商提供现有的PBX语音连接。线槽需要严格的技术技能才能操作。

中继是一项电话服务，没有企业可能期望的高级功能。您必须配置语音邮件，呼叫转移，呼叫路由，自动助理。

那么，SIP中继的优势是什么？如果您已经在管理PBX，并希望云具有可靠的可扩展性和可靠性，那么中继就是您的最佳选择。

如果这听起来像您的果酱，您将享受我们对SIP中继的深入了解。在本指南的其余部分中，我们将重点介绍VoIP与固定电话。

基于云的视频的价值

摩根大通公司已经拥有一种视频文化，它具有一个本地系统，该系统为近25万名员工提供支持会议室，行政台式机和视频电话。总部位于纽约的摩根大通执行董事尤金·皮茨表示，在COVID-19大流行之前，员工举行了约10亿分钟的会议。

但是本地视频系统有其局限性。皮茨说，这家金融服务公司平均每天可以进行30,000个并发呼叫，但仅能在外部网络（例如家庭网络）上支持7,000个并发呼叫。

他开始评估云视频会议服务，以获得更好的弹性以及将容量转移给服务提供商的能力。他说，现在，限制对外部网络上的用户的呼叫的想法已经无关紧要了。自大流行以来，每天的视频使用量约为2500万分钟，并发会议多达60,000次。他说：“我是否正在计划让每个人都在家工作的类似于COVID的情况？不，但这肯定是积极的结果。”

云的另一个好处是，与本地系统相比，新功能的部署速度更快，尤其是AI功能。摩根大通的本地系统缺乏添加新功能的速度和计算能力。皮茨说：“云为您提供了一个不可思议的平台，关键是继续在此基础上发展。”

新趋势支持混合工作场所效率

新的工作方式也推动了统一通信（UC）领域的新趋势。我们希望探索异步视频通信的新用例，并开放视频创建和分发给员工。异步视频通信可能会通过短视频消息取代电子邮件，类似于消费者应用程序，用户可以在其中录制快速视频而不发送电子邮件。

AI是另一种统一通信趋势，例如劳格SparkleComm统一通信中的AI就可以通过满足转录，实时字幕和动作项目等功能来提高混合型劳动力的生产率。AI还可以处理音频和数据点，以将信息提供给销售团队，以实现更快，更有效的客户呼叫。人工智能可以通过分析音频来确定决策以及哪些问题需要跟进来使SparkleComm会议更加有效。

虚拟白板是支持混合工作场所模型的策略中密切关注的另一个增长趋势。先进的虚拟协作技术将变得越来越重要，因为我们试图将会议室带到会议空间之外，从而使虚拟会议室吸引人们的加入，就像亲自加入会议的人们一样。

超过40％的公司正在采用或计划采用虚拟白板应用程序。他们有一个强大且不断增长的市场，我们认为这将成为核心协作产品组合的一部分。人工智能还可以通过诸如情感分析之类的应用程序应用于虚拟白板。将情绪分析应用于虚拟白板可以通过确定会议参与者在某些主题上同意或不同意的地方来帮助做出决策。情绪分析还可以根据白板数据为参与者做出决策。

混合工作场所是未来，因为不是每个人都会全职返回办公室。了解IT领导者如何使用UC支持混合工作场所模型。

大流行爆发后，很多大型企业开始实施在家办公的策略，并推出了必要的协作工具来支持远程通信和工作流程。在12个月内，很多公司从办公室迁移到了在家工作。

随着医疗保健公司及其员工逐渐适应新的常态，当一些员工开始返回办公室而另一些员工仍然偏僻时，现在的首要任务是找到支持工作场所未来的最佳方法。现在我们面临的挑战是了解新工作模型的外观，没人知道远程，混合和办公室工作人员的正确比例，这种平衡将在未来两到三年内发生变化。但是组织需要确定正确的设置以支持这三种工作状态。

会议室启动了混合工作场所

对于很多企业而言，混合工作场所模型的正确设置意味着专注于会议空间。在大流行之前，与会的远程参与者相比，远程参加的参与者参加了会议，并且会得到更好的体验。挑战在于使远程参与者感到自己像是会议空间的一部分，重要的是要使参加会议的任何人都具有同等的参与度。现在我们正在评估较新的技术，以便将其部署在多个国家/地区的数千个会议场所中。由于大流行，还利用了大多数办公室关闭的优势来逐步升级会议空间，从而获得更有效的设置来支持远程会议。

有分析师表示，由于大多数团队将以混合工作场所模式进行分发，因此SparkleComm视频会议通常会取代面对面的会议。组织将需要使用合适的设备来优化会议空间，甚至将更大的会议室变成更小的会议空间。

那么会议室必须发展。有15个人走进会议室，在桌上摆一壶咖啡，然后在那间屋子里整天呆着的想法可能不会很快再次发生。公司正在向会议室添加视频设备和类似SparkleComm这样的视频会议软件，以期望当员工返回办公室时，他们到处都需要视频和参加SparkleComm视频会议。有些员工甚至可能会进入办公室，但更喜欢使用SparkleComm视频会议平台从办公桌旁参加SparkleComm会议。

混合学习：教育的未来？

您可以说混合学习代表了高等教育的当前状态。学生将上课，而讲师将在SparkleComm虚拟学习平台上发布补充材料。

随着全球医疗保健危机迫使全球范围内的高等教育机构转向虚拟学习，这种情况在2020年初发生了变化。突然，课堂学习变得不可能了。它构成了健康风险。

混合学习为学生提供了一种继续安全学习的方式。SparkleComm虚拟学习平台允许讲师记录他们的演讲，然后将其发布，以便学生观看。学生不必因为没有上课而感到好像错过了任何东西。

您的混合学习平台应具备哪些功能？

为了满足学生的需求并遵守当地的健康限制，高等教育机构越来越多地寻求混合学习平台。混合学习平台应具备哪些功能？下面以SparkleComm视频会议混合学习平台为例：

视频会议，屏幕共享和实时聊天以提高参与度

能够录制演讲是SparkleComm混合学习平台的必备功能，它支持后台录音与录像，后台录音可以全程混合录音与录像，即教师在演讲中的发言录制在一个视频文件中，视频的后台录制音轨和视频图像支持分离即融合。但还有其他两个至关重要的功能：屏幕共享和实时聊天。

屏幕共享使教师可以共享相关材料，而在线聊天则可以让学生回答问题和发表评论，从而使他们可以与所学内容进行互动。

与学习管理工具集成

混合学习平台还必须与其他学习管理工具集成在一起。这种集成使教师可以发布他们的讲座以及补充材料，以帮助学生学习。而且SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成其他应用，可以方便的与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、邮箱、微信等。

易于在任何设备上使用

今天的学生想在自己选择的设备上学习。可能是智能手机，平板电脑或台式机。

SparkleComm混合学习平台易于在学生选择的任何设备上使用。即使学生正在异步学习，它也应该促进学习以及参与虚拟教室。

使用SparkleComm的虚拟学习平台将混合学习置于适当的位置

SparkleComm的虚拟学习平台已为世界各地的高等教育机构所采用。使用混合学习平台，讲师可以举行现场讲座并记录下来以备后用。学生可以通过SparkleComm实时聊天参与课程，并且与学习管理解决方案的集成使他们可以访问补充资源。要了解更多信息， 请请求演示。

作为联络中心经理，您有很多指标可以选择作为关键绩效指标（KPI）。在此博客中，我们帮助您缩小清单的范围，以帮助您专注于呼叫中心指标，这些指标经过改进后将真正帮助您的联系中心蓬勃发展。那么，您应该关注的首要指标是什么？请查看我们下面列出的针对入站和出站联系中心的最关键的呼叫中心指标和KPI。

服务质量

客户满意度：客户满意度表示您的代理商在解决客户问题方面的表现。这可以通过多种方式来完成，包括通过在通话或聊天后发送的客户满意度调查。

呼叫SLA：基于在X秒内应答的呼叫百分比的目标。

客户体验

首次通话解决方案：您是否正在解决第一次通话中的客户问题？跟踪首次呼叫解决方案可确保您在最短的时间内满足客户需求，而无需进行任何后续跟踪。

平均等待时间：平均等待时间跟踪客户与可以满足其需求的座席联系所需的时间。

自助服务用法：通常，客户无需与代理商联系即可解决自己的问题。自助服务使用情况会跟踪您的客户是否在使用自助服务选项，并且可以指示您可能需要重新访问IVR设置。

拨出电话

转换率：此指标跟踪产生积极结果（销售，收取的资金，接受的捐赠等）的电话或联系的数量。

每小时通话次数：您的业务代表每小时是否拨打足够的电话？此度量标准可以帮助您了解高性能和低性能的代理。

放弃率：此呼叫中心指标跟踪您的出站呼叫与某人建立联系的频率，但实际上没有座席可以接听该电话。根据法律要求，呼叫中心的放弃呼叫率不能超过3％，因此保持在该数字以下至关重要。我们的呼出拨号程序称为SparkleComm，具有根据座席可用性来限制呼叫的能力，这使保持在法定限制范围内变得容易得多。

运营效率

平均处理时间：与平均等待时间类似，平均处理时间是客户从初始呼叫/聊天/电子邮件/社交消息到问题解决为止所花费的总时间。这包括任何等待时间，以及与座席所花费的时间。

呼叫总结时间：在大多数呼叫之后，座席必须花费时间输入注释或其他与解决客户相关问题有关的任务。呼叫结束时间可跟踪座席管理此文件所需的时间。

预测准确性：对于许多呼叫中心，客户查询中经常出现高峰和低谷。然后，能够正确预测呼叫对于确保您在任何给定时间都不会过多或不足都是至关重要的。预测准确性有助于跟踪您是否正确预测了这些时间段。

成本

每次通话费用：每个通话会给您的联络中心带来多少费用？

座席损耗：座席损耗是联络中心所承担的最大成本之一，因此，跟踪座席损耗率对于降低开支非常重要。

座席旷工：您的座席会按计划进行轮班吗？座席缺勤对于呼叫中心来说是另一个巨大的代价，可能表明需要改善您的劳动力管理。

您在呼叫中心跟踪这些指标中的任何一个时遇到问题吗？立即联系我们，以了解我们如何帮助您更好地跟踪呼叫中心指标和KPI并实现目标。

我们将介绍保护SparkleComm VoIP通话的所有基础，包括最重要的安全问题，缓解策略和最佳实践。

社会工程学可以帮助对已知的SparkleComm VoIP用户进行协同攻击。网络运营中心（NOC）和客户服务中授权的员工始终是首要目标。只需要授予一次未经授权的访问权限，您的入侵检测系统就一文不值。

缓解SparkleComm VoIP安全问题的有效对策。专业的SparkleComm VoIP网络已经可以抵御已知和未知角色的滥用，让我们更深入地研究困扰商务电话系统的安全威胁。

一个多世纪以来，人们通过公用电话交换网（PSTN）拨打电话。该语音网络是模拟的。在任何可能物理访问接线的地方，它仍然很脆弱。

这种旧式电话系统也称为普通旧式电话系统（POTS）。呼叫使用音频信号进行连接，攻击者可以轻松地对其进行拦截。

今天的电话网络使用SS7协议将语音流量与信令分离，以建立呼叫。尽管如此，许多PBX人们可以使用SIP呼叫应用程序，也称为用于呼叫的软件电话，与传统电话系统相比，SparkleCommVoIP电话服务具有许多安全优势。

主要好处包括： 实时监控呼叫计划的使用情况。 严格执行免费电话。 呼叫加密以防止窃听。 电子邮件传递功能强大的语音邮件功能。

那么，SparkleCommVoIP通话何时到达PSTN呢？

使用会话边界控制器（SBC）获得最佳的安全性和性能。SBC充当维护性能和逻辑呼叫路由的防火墙。运营商维护高标准，以修补安全漏洞和制造商的固件更新。

与任何云PBX一样，请确保提供程序符合安全要求。这些取决于您的行业和特定需求。进行此调查的最佳方法是询问您的提供者。

SparkleCommVoIP安全最佳做法

安全性并不像某些人想象的那样晦涩难懂。我们简化了最佳做法，以确保为您的组织提供最佳的安全性。这是您如何保护SparkleComm VoIP网络免受威胁。

实施严格的密码策略。强大的密码对于保护电话系统至关重要。使用字母，数字和非字母数字的组合。确保员工不要将密码存储在计算机上的文本文件或便利贴中。 经常应用操作系统更新。大多数系统管理员都可以应用操作系统更新。鼓励您的用户接受其iPhone或Android的操作系统更新。这些更新可以防范恶意软件和漏洞。为远程人员设置虚拟专用网（VPN）。无论员工在哪里工作，VPN都可以加密所有流量。非常适合家庭员工的工作。考虑来自Cisco，Sophos或Cloudflare的企业级VPN。最近的学术研究表明，VPN不会降低通话质量。

需要Wi-Fi加密。在公司的无线网络上激活WPA2。指导员工还将这种加密用于其Wi-Fi网络。最佳做法是，每年更新一次Wi-Fi密码。

查看您的通话记录。检查公司的通话记录，以识别任何异常的通话趋势或行为。使用呼叫分析功能设置有用的仪表板，以每周和每月为基础监视呼叫量。 限制通话并阻止私人通话。除非您的公司在海外开展业务，否则您无需拨打国际号码。更好的是，仅将拨出国际电话的权限授予出国拨打电话的人员。确认您的SparkleCommVoIP服务会阻止1-900号码，以防止收费欺诈。启用呼叫阻止功能以显示限制/私人呼叫的屏幕，并显示一条消息，指示呼叫者启用其呼叫者ID。

随着高等院校现在提供虚拟学习选择，新的术语应运而生。人们正在谈论混合学习和混合式学习。这些术语是什么意思，两者之间有区别吗？

在这里，我们将通过示例来探讨混合学习和混合式学习之间的区别。

什么是混合学习？

“混合学习”是指学生亲自或几乎同时参加课程的情况。它包含了同步和异步学习活动。

同步学习是指学生在学习时（物理上或虚拟地）在课堂上，而异步学习活动是指学生不在教室时进行的学习活动。异步学习材料可供学生随时使用。教师通常将它们发布到虚拟学习平台上，以方便访问。

混合学习在实践中是什么样的？

这是一个示例，说明混合学习的外观。

梅莎和奥利是世界文学课程的大学生；梅莎住在校园里，亲自上课，而奥利是虚拟学生。上课开始后，奥利登录到SparkleComm虚拟学习平台并参加讲座。

有一天，梅莎无法上课。她的教授总是记录演讲并将其上传到虚拟学习平台，以便学生在无法上课时可以访问它。此外，教授还上传了其他资源，例如有关学生正在阅读的作者的视频和有关书籍的文章。

什么是混合式学习？

 顾名思义，混合式学习是课堂学习与在线资料和活动的结合。高等教育机构中的许多班级都展示了混合学习的作用。 需要注意的重要一点是，混合式学习并不是要用在线活动和材料代替课堂学习；相反，它是关于补充和建立学生在课堂上学到的东西。

混合式学习在实践中是什么样的？

这是一个示例，用于说明实践中的混合式学习：

马克是一所大学的学生。他报名参加了地质学课程，每周两次讲座。讲座是面对面举行的，没有选择参加虚拟讲座。   教授使用SparkleComm虚拟学习平台。他发布了有关学生正在学习的材料的文章和视频。该材料可在学生需要时随时提供，因此他们可以将其用于学习和研究。   为什么混合学习和混合式学习之间的区别很重要？

考虑到所有这些，为什么混合学习和混合式学习之间的区别很重要？

混合学习和混合式学习之间有一些相似之处：两种方法都使用技术来支持和补充学习。但是，也存在差异。混合式学习不允许学生虚拟上课。他们必须在课堂上向老师学习。另一方面，混合学习允许教师进行异步学习。

混合学习和混合式学习之间的最大相似之处是技术的使用。这两种学习方法都依靠虚拟学习平台来帮助学生学习。

但是，这两种方法之间存在主要差异，那就是混合式学习中缺乏异步学习。要求学生上课学习。如果学生不能上课或需要虚拟学习，教授不会录制讲座并在以后发布。

微调工作流程集成

正在对工作流集成进行微调，以消除用户在不同的窗口和应用程序之间不断地来回切换的需求，这可能会影响焦点和生产率。团队协作公司正在寻求使其平台成为一个单一的界面，使用户可以在一个地方访问日常任务，例如电子邮件，聊天，会议和文档。

用户可以集成许多功能，例如其他应用程序，工作流，客户关系经理通知，费用报告，项目和文档更新。所有人都可以住在该团队空间中，因此可以成为新的工作中心。

在这里重点推荐SparkleComm统一通信平台，因为SparkleComm统一通信协作应用程序可以集成许多功能如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，从而将其定位为无所不包的平台。

远程使用会带来安全隐患

团队协作工具的远程使用为新的安全问题打开了一扇门。随着员工连接到公共Wi-Fi，不安全的宽带和设备以及未经批准的第三方应用程序来完成工作，IT必须采取措施保护通过团队协作平台流动的敏感公司数据。由于大量的异地流量，所有这些供应商都不得不提高他们的安全性。协作环境需要尽可能地加密和安全。 UC供应商夸耀其环境的安全性，这实际上使他们几乎没有控制权时，IT人员可以放心使用。例如劳格的SparkleComm统一通信采用特有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。

IT安全团队已采取的第一步是限制和标准化员工应用程序，以便IT部门可以更轻松地授权诸如单点登录，加密和渠道创建等功能。

一些供应商甚至授权IT部门自己控制新功能的推出，并可以选择打开和关闭主要更改。功能变得如此快速和疯狂，以至于更新的发生更加频繁。随着远程工作成为无限的新常态，团队协作应用程序功能有望增长。专家预测这些工具将继续扩展到可以连接B2B联盟不同公司雇用的用户的功能，例如智能访客帐户和身份验证服务等功能，以确保连接安全。

即使到了今天，大多数人在与公司以外的人交流时仍会回复电子邮件。但是如今，一个团队可以由公司内部和外部的人员组成，因此他们无法充分利用团队空间，因此可以替代电子邮件。

人们需要与同事进行某种形式的交融和偶然性，因为整日的工作都花在工作上。他们需要就组织中发生的其他事情进行沟通。公司需要考虑员工的整体经验，而不仅仅是推出新的团队协作应用程序。