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借助新的UCaaS，用户可以拥有一切

对于一个全球商业房地产公司（约有75％的员工经常在路上工作）而言，SparkleComm UCaaS承诺在办公室外实现高效，专业的沟通具有重大吸引力。经纪人的智能手机现在的功能就像移动工作站一样，使他们能够访问从直接分机和传真线路到屏幕共享和网络会议功能的所有内容，他们看起来好像是在同一个办公室打电话并工作。

分析师表示在未来的几个月和几年中，UC移动性将继续位居UCaaS的主要趋势之一。供应商希望无论何时何地都能与人们互动，而且这种交流通常在旅途中进行。因此，移动应用程序将必须变得更易于使用，并且必须成为协作体验中不可或缺的一部分。不受限制地定义地理位置的UC可以使业务连续性更好。劳格的SparkleComm统一通信平台使房地产公司即使在遇到与风暴有关的重大网络中断时也能保持开放和在线状态。即使他们有两座建筑物在水下，他们的办公室仍能以100％的速度运转。

在其他值得注意的UCaaS趋势中，我们强调呼叫，视频会议，团队消息传递，持久工作区和联络中心功能在单个集成产品中的融合。两年前，您可能只购买了电话功能，现在，当您可以获得一份低成本的许可证即可满足您的所有需求时，很难证明对六个不同的应用程序进行许可是合理的。 换句话说，办公室里的Slack忙于聊天，Zoom忙于会议，Vonage忙于电话，最终只使用SparkleComm一个平台就可以完成这三个平台的工作，甚至更多。

预计随着UC供应商将更多的CPaaS功能集成到他们现有的工作流程中，UCaaS和通信平台即服务之间的界限将变得越来越模糊。例如，Vonage对Nexmo的收购，该公司已将其用于在UCaaS平台中启用可编程电话号码。我们看到了很多消耗性通信的用例，在这些情况下，我们不必购买单独的平台，而只需为我们需要的东西付费。这可能意味着医疗机构的UCaaS系统将连接到其日历管理应用程序，并自动向患者发送约会提醒，但收取少量的按消息收费。或在UCaaS-meets-CPaaS功能的另一个示例中，未接至可编程号码的电话可能会根据参与者的实时可用性触发邀请参加后续会议。确认后，该约会可以在用户的日历中和组织的CRM系统中自动填充，然后生成用于内部跟踪的票证。

分析人士说，UCaaS趋势表明采用率不断提高，功能越来越复杂，从应用程序和工作流集成到AI，这就是未来。

大约五年前，一个全球商业房地产公司看到了云，看到了竞争优势。他拥有一支高度机动的员工队伍，客户遍布全球776个城市，他想要一个统一的通信平台，该平台可以使员工与世界各地的客户，同事，应用程序和数据保持联系。作为基于云的服务（又称为UCaaS）提供的统一通信非常适合。真正没有必要进行内部部署，云使一切变得更加简单和简化。它使IT部门更具战略性，因为那里每天24小时，每周7天都拥有稳定的基础架构。

他们的首席信息官审查了新兴UCaaS市场中的多家提供商，并最终登陆劳格科技，称该公司满足了他对应用程序功能，业务连续性和用户移动性的要求。该组织现在完全依赖于SparkleComm UC的云，遵循“云优先，移动优先”的口号并表示不会回头。对于他们来说，它已成为一个名词和一个动作词，他们一直在引用它。当您看到某种东西渗透到这样的文化中时，您就会知道它产生了积极的影响。

该公司处在良好且不断成长的公司中。根据Nemertes Research最近对600多名IT专业人员进行的调查，UCaaS的采用率在2018年至2019年之间几乎翻了一番，从11.9％跃升至19.1％。在仍然使用本地UC平台的35.7％的受访者中，有43.2％的受访者表示他们计划在2021年底之前评估或采用基于云的技术。

托管的UC模型提供了一个定制的平台，由主要运营商在其自己的云中设计并运行，并且似乎正在逐渐取代RingCentral，Fuze，Vonage等供应商的商品化方法。在目前接受托管UC的调查受访者中，有17.8％的受访者表示，他们正在积极考虑或计划改用直接UCaaS（如SparkleComm）。Nemertes Research副总裁兼服务总监Irwin Lazar说：“再运行自己的系统已无任何优势。”他补充说，更低的成本，更大的灵活性和更丰富的功能集使云UC对用户越来越有吸引力。“出于所有意图和目的，UCaaS赢得了胜利。”

随着技术的成熟，UCaaS的采用率将继续攀升。但是，据预测，非常大的组织将花费时间并等待发布更高级的可自定义功能，然后放弃其本地系统。使用本地UC，您几乎可以做任何事情，可以根据需要配置它，直到最复杂的细节。但是有了云服务，您的局限性就会大大增加。根据预测，期望在四到五年内看到基于云的平台与本地替代方案相当或更好，并且在大型企业中采用率也会相应提高。分析师预计，从先进的业务应用程序和工作流集成到人工智能的兴起，UCaaS（如SparkleComm）的几个主要趋势将有助于推动这一预期的增长。

这种类型的VoIP电话服务在通常需要少于200条线路并且想要与之相关联的大型业务功能（例如自动值班人员，语音邮件系统，振铃组，呼叫管理，开通音乐）的中小型公司中非常受欢迎。 -hold等）。

新型VoIP被称为“统一通信即服务”，或者简称为UCaaS，正在开始弥合语音，会议，状态和消息传递等多个通信平台之间的鸿沟。

随着技术的进步，这也帮助像SparkleComm这样的VoIP提供商进一步关注企业市场。对于大型VoIP提供商而言，这可能是一个非常有利可图的市场。但是，与席位解决方案相比，随着席位数量的增加，定价开始趋于融合。

A）托管：SOHO业务（1或2名员工）

如果您的家庭或小型办公室业务（通常称为SOHO-小型办公室或者家庭办公室）只有1个或2个员工，并且您不希望随时间增长，那么SOHO VoIP解决方案就足够了。

这个利基市场可以利用有时以较低成本点提供SOHO VoIP计划的以居民为中心的提供商以及以商业为中心的VoIP服务提供商的优势。

需要注意的是，它们并不总是具有您可能想要的以业务为中心的功能，因此，首先考虑您的需求是关键。

例如，当有人打您公司的主要电话号码时，您可能需要自动话务员功能。您可以记录一条消息，其中包含呼叫者可以选择的选项，例如他们想与之联系的部门，并提供其他选项，例如公司时间，位置，按名称拨号目录等，可以给打电话的人留下深刻的印象。不过请放心，您始终可以将所有选择转发到自己的手机。

B）托管：中小型企业（1至200名员工）

这是许多像SparkleComm这样的企业VoIP电话服务提供商的最佳选择。这个市场已经变得非常有竞争力，因此，赢家无疑是客户。

提供IP语音服务的公司正在降低价格，并提供大型企业所期望的功能集。这对于小型企业来说非常有价值，因为自动服务员，语音邮件系统，保留音乐和服务质量等功能使小型企业看起来更像是一个大型的企业。

C）托管：企业业务（200多名员工）

对于企业而言，主要的好处可能不在于成本（通常与小型企业有关），而更多地是针对统一通信。

具有将文本，消息，状态，会议和语音等企业功能组合在一起的单一平台（就比如劳格科技的SparkleComm）可能会非常吸引人。将其与移动性，灵活性，可移植性和简单的管理相结合，便会创造出一个成功的公式。

使用超越关键字识别的聊天机器人 

企业所有者非常渴望通过实现聊天机器人来节省时间和金钱。实际上，今年25％的客户服务运营将提供虚拟客户助理。大多数聊天机器人都基于关键字标识进行操作，这意味着它们会扫描句子中的单词，并为客户提供与该特定标签相关的一些解决方案。关键字识别功能非常适合客户不需要与人类进行交互并且将他们引导到正确的网站或常见问题解答页面就足够了。但是，更高级的问题需要更智能的技术。

支持AI的聊天机器人可帮助企业削减多达30％的成本。除了帮助您节省可节省的费用外，具有AI功能的聊天机器人还可以释放您的CX团队完成其他任务的能力，例如接听电话。人工智能使用算法和机器学习配对来“学习”企业的来龙去脉，以确定在每种独特情况下如何应对。一些UCaaS（统一通信即服务）提供商如劳格科技还可以帮助您从CRM（客户关系管理）系统获取并实施客户数据，因此请密切注意提供此功能的聊天机器人提供商。

语音邮件到文本可让您更快地了解“坚韧不拔” 

我们已经讨论了客户对CX响应时间的不耐烦。无论您的团队有多有效，即使是最强大的员工，有时也需要管理层的投入来解决复杂的CX问题。但是，如果您在旅行或开会时接到重要电话，您就会知道在旅途中及时回答问题有多困难，尤其是当您尝试跨多个平台进行交流时。

零散的沟通导致响应时间变慢和客户不满意，这就是为什么67％的员工寻求统一的沟通平台来帮助他们处理日常工作流程的原因。劳格科技的SparkleComm UC系统就具有“语音邮件到文本”功能，可将语音邮件转换为书面消息，然后通过SMS或电子邮件发送给您。您还可以通过短信向呼叫者发送电子邮件或将其回复发送给呼叫者，因此即使在会议进行中时，也可以立即回答语音邮件中留下的问题。

当您努力满足消费者日益增长的期望时，技术是您最强大的资产。单击此处，了解SparkleComm的UC解决方案如何帮助您今天缩短呼叫响应时间。

通过人工智能智能地路由客户查询

现在，某些UCaaS解决方案（如SparkleComm）已经超越了消息，呼叫和会议功能，还包括集成的联络中心功能。您是否知道只有3个糟糕的客户体验后，有84％的客户会转换为竞争对手？只需进行一次低于标准的公司互动，即可获得高达17％的收益。为了防止这种情况，许多零售商已经实现了聊天机器人，以在较短的时间内提供客户服务。但是客户仍然希望在必要时能够与人类对话，尽管许多聊天机器人被构建为客户查询的最终解决方案，但大多数仍然解决简单的关键字识别，而不是实际的机器学习或AI。聊天机器人可以提供出色的客户体验，但是更高级的问题需要人性化。

客户对即时服务的期望正在上升，如果无法立即找到想要的商品，那么惊人的54％的在线购物者会放弃购买。这使得仅信任聊天机器人来处理您的CX操作是一个冒险的提议。与其信任仅针对关键字识别进行了优化的机器来管理客户的查询，不如利用AI的功能将每个查询路由到最能回答问题的员工。通过AI进行的智能呼叫路由可以极大地减少客户的等待时间，而无需您在甲板上安排更多员工，同时为客户提供了激发重复购买所需的人情味。

迁移到云以将通信保持在一个地方

企业主已经意识到单主机通信的好处。但是，并非所有基于云的通信服务都是平等创建的。大多数解决方案提供商根本没有带宽来处理企业通信。如果您经营一家拥有25,000–30,000名员工的企业，那么为满足您的规模业务而建立的UCaaS解决方案提供商就更少了，尤其是在国际上运营的情况下。

一些最新的UCaaS（如SparkleComm）产品的关键要素是它们能够作为零售商使用的其他企业系统的枢纽。寻找可以提供与众多其他系统的简单集成的UCaaS提供程序。例如，与MS Office等生产力套件的现成集成可创建功能更强大的中心，使您可以通过其SparkleComm统一通信解决方案访问其他功能。还要寻找具有强大API的合作伙伴，这些API允许您与现有系统创建自定义集成。

如果我们在过去几十年的业务全球化和技术发展中学到了任何东西，那么实际上，从CEO到公路战士，组织中的每个人都讨厌复杂性。通常，由于他们完成工作所需要的应用程序所基于的复杂体系结构而导致的相关成本和生产率越来越难以接受。

在开发SparkleComm统一通信平台时，最重要的是最终用户体验。我们的目标是从云中提供一个单一的全球UCaaS解决方案，为最终用户提供本地呼叫体验，而无论他们身在何处或使用什么设备。在开发SparkleComm统一通信系统时，我们关注于微观细节，这些细节将使我们能够为最终用户提供零变化的环境，该环境使他们不必考虑自己的身处和意义。使用特定于某些国家/地区的国际号码，多个运营商，设备配置或除拨号以外的其他任何方式。

从最终用户的角度来看，无论他们身在何处，体验和通话质量都必须与在办公桌前拨打电话相同。就像劳格SparkleComm统一通信系统的高品质语音质量及视频质量一样，让参与者犹如亲临现场。同时，我们知道为了CIO和其他经理，我们必须确保管理的简便性，他们需要能够轻松扩展其通信系统的能力，以支持分散地区的员工成长，正如我们的SparkleComm统一通信，它的易用性和简便性使经理们看到了曙光。我们必须减轻他们负担，每个月都要从多个承运商那里审查成堆的发票，并减轻了拼凑在一起的系统固有的成本（通常是在中间人的帮助下加重了费用）。如果有问题，我们必须为他们提供单点联系以进行故障排除和支持，那个联系点就是我们。

家里有医生吗？

移动技术还解决了实时定位临床医生的问题。例如，埃森哲（Accenture）研究发现，护士不仅要寻找并与非在职医生（例如实习医生）进行沟通，还需要与设施医生进行沟通。但是，借助SparkleComm UCaaS，当医生在现场或不在现场时，可以将其呼叫发送到他们的移动电话或办公室。单号到达等功能可同时敲响所有临床医生的设备。然后，医生可以选择回答最方便的一种。

嘘！–这是一家医院

但是，在临床环境中添加更多技术也可以为潜在的中断创造更多途径。参与埃森哲研究的护士指出，有些无线电话会带来挑战，因为它们允许随时与任何人进行通信。这可能会对患者的护理产生影响，因为有时护士根本无法回答，例如在服药时。

“在一个ICU中，一个家庭的10个不同的家庭成员在三个小时的时间内打电话来了解患者的状况。” –  埃森哲

一个装有UCaaS功能丰富的移动设备可以通过允许调用排除杂念，如果护士与病人被发送到语音信箱或电子邮件。管理员甚至可以建立业务规则，以便可以根据紧急情况对消息进行分类并路由到合适的人。该消息还可以包括上下文，例如关于医院内发送者或接收者的位置的信息。

医院主管正在接听电话

希望成为高性能医疗系统的医院中的C-Suite居民正在注意到这些好处和其他好处，并将移动技术和SparkleComm UCaaS列为优先事项。为护士配备最新技术可以解决临床医生沟通与协作不佳的问题，并减轻其对财务，患者满意度和护理质量的潜在不利影响。

要了解有关医疗保健移动趋势以及如何充分利用UCaaS的更多信息，请下载埃森哲报告。

4）移动优先环境

BYOD的增长趋势有助于UCaaS在企业空间中的普及。智能设备已取代传统计算机，成为企业通信的主要手段。移动设备现在支持UC（如SparkleComm），使员工可以随时随地保持联系。员工不再需要绑在办公桌上，而是可以随时随地工作，企业偏爱本地UC的日子已经一去不复返了。许多人意识到移动性的需求，将您的日常电话变成您的工作电话，可以使用台式机平台来提高生产力并保持效率。

5）视频，视频，视频

视频会议在公司现在开展业务和管理资源的方式中起着重要作用。劳格科技的SparkleComm视频会议解决方案，一键拨号或设置，可以减少差旅费用，同时提高生产率。许多企业发现视频会议可以代替现场会议，特别是SparkleComm视频会议还具有多通道功能，高清屏幕，高级会议控件和便捷的互操作性等功能。基于云的解决方案SparkleComm消除了对复杂硬件的需求，并减少了技术组件的数量。为了有效，视频解决方案必须是高质量的，任何延迟或间歇性服务都会影响生产力。

随着通信需求的不断发展，企业将加大对UCaaS解决方案的投资。根据透明市场研究报告，到2022年，全球UCaaS市场预计将达到370亿美元以上。在企业市场中获得越来越多的市场份额，许多企业只是摸索了UCaaS的潜力。TBI意识到不断变化的劳动力动态，并为将SparkleComm添加到我们的UCaaS产品组合而感到自豪。作为行业领导者，劳格科技SparkleComm云通信平台为我们的销售合作伙伴提供了以一流的集成和功能满足客户会议和协作需求的机会。

随着业务需求的发展并将统一通信（SparkleComm）推向云端，统一通信在企业市场中的地位越来越高。UCaaS带来了更大的灵活性，增强的协作和更高的响应能力。在此文章中，我们将探讨改变企业UCaaS需求的五件事。

1）劳动力年轻

千禧一代在工作场所的涌入以及对多渠道通信的渴望正促使UCaaS蓬勃发展。从消息传递，团队工作区和屏幕共享到视频和语音，企业需要保持联系的员工之间的联系。随着员工对技术的了解越来越多，他们希望在工作中使用与在家中相同的沟通水平，他们利用诸如SparkleComm这样的统一通信系统来实现他们的沟通需求。因此企业需要不断更新统一沟通，以吸引合适的人才。随着新一代工人的需求将继续增长。

2）协作工具

基于云的UC解决方案（如SparkleComm）有助于增强员工之间的协作并提高组织内的生产力。数据可以在员工之间，部门之间和位置之间即时共享。企业级企业重视整个组织的一致性。利用SparkleComm统一通信平台所有员工都可以访问相同的信息，这使每个人都可以更轻松地进入同一页面并更高效地进行操作，尤其是在入职，培训，产品或服务发布以及公司更新方面。

3）辅助功能

随着每个企业试图扩大其覆盖范围，UCaaS允许通过云进行更大的扩展。基于云的UC可使企业保持竞争力，并节省差旅和面对面会议的成本，从而提高可访问性和生产力。点播访问可以在任何设备上进行。通过劳格SparkleComm会议，消息传递，语音和共享工作区进行连接，可帮助员工实时工作并轻松更新其他系统，而不会造成业务中断。

味着两名员工之间的对话可以无缝添加更多参与者，在通话仍在进行中处理这些参与者之间的私人文本聊天，并扩展到小组共享屏幕，文档和数据的协作会话，无需准备，没有保留行，只需单击按钮即可。

这是UCaaS的基础，但是这个概念正在不断发展，以包含更多的通信和协作技术。

还调整了这些功能，以提供新的利益，有时是一般的，有时是针对特定的业务用例的，例如呼叫中心或服务台操作。关键是整合，语音正在与其他后端应用程序集成。

移动客户端是针对特定移动OS和在移动情况下使用而优化的软件电话。

这意味着它们旨在轻松地在不同的小区和无线连接之间即时切换。这意味着您可以让您的员工使用他们周围最便宜的无线连接，而且通常是免费的。他们还允许您的员工在自己的设备上使用公司的电话系统。

但是请注意，在员工拥有的设备上使用移动软电话会带来重大的安全隐患。

尽管您的员工可以简单地从各自的应用商店中下载适当的软件，但是您的IT部门应该参与允许访问，同时还要确认已采取了必要的安全步骤。

• VoIP意味着思考未来

由于集成是VoIP和UCaaS的核心，因此如果不考虑未来，就无法在这里做出购买决定。

一方面，考虑一下1-5年后的需求。另一方面，请仔细考虑每个VoIP供应商，以了解他们在过去五年中在产品开发以及与VoIP和UCaaS趋势保持一致方面所做的工作。

从您自己的组织以及VoIP提供商的角度考虑合并和收购对电话系统的影响也很重要。

由于像SparkleComm这样的VoIP系统将呼叫转换为数据，因此整个过程不像老式模拟电话系统那样基于即插即用标准。如果您的公司与其他公司合并或购买，VoIP兼容性将成为另一个重大的IT问题。

从VoIP电话提供商的角度来看，自此评论摘要首次发布以来，此处列出的某些产品现在属于其他公司，而有些已经合并为新产品。如果您打算在下一个十年中依赖您的VoIP电话系统，那么您应该考虑一个足够稳定的VoIP供应商，就比如劳格科技的SparkleComm，以便在需要升级时仍然可以使用。

托管的PBX解决方案几乎可以满足您对电话系统业务需求的所有需求，而且价格通常比购买和维护自己的本地PBX便宜。只需为您的业务选择合适的解决方案即可。