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在为您的混合劳动力提供商业级 IP 语音 (VoIP) 服务的市场上？以下是一些有助于确保您的决定是正确的最佳方法。 商业级 IP 语音 (VoIP) 提供商是小型企业和初创公司的热门选择，尤其是现在 COVID-19 大流行加速了混合工作的模式。VoIP 擅长以一小部分钱复制大型企业 PBX 的功能。对于需要与办公室相同的通信能力的远程工作人员来说，它也是一个不错的选择。最重要的是，您可以获得全新的灵活性，因为您的电话现在是数据。加上各种文件共享、消息传递，甚至视频会议功能，SparkleCommVoIP 对企业来说变得更加重要。

如果您决定升级到 VoIP 服务，但又想知道从哪里开始，简短的回答是：慢慢来，做好功课，不要将成本作为唯一考虑因素。市面上有许多令人惊叹的商业 VoIP 系统，但每个系统都有不同的功能集和不同的定价结构，这可能会使选择变得困难。我们编制了这份清单，以帮助您从商业 VoIP 中进行挑选。

1. 了解您的费率

尽管我们只是说不要沉迷于成本，但让我们面对现实吧：这很重要。如果您买不起，那么选择一个花里胡哨的商务 VoIP 服务有什么好处？

你怎么知道哪个适合你？这就是除了成本之外的其他考虑因素发挥作用的地方。成长阶段的企业应该预测他们今天需要的功能，但也要有足够的创造力来规划他们未来需要什么。检查您的 VoIP 提供商是否可以随意扩展并考虑未来的价格影响。一旦您将功能映射到需要语音的业务流程，您就会知道您的最低限度的语音平台需要支持什么。

2.寻找多功能拨号选项

VoIP 系统的一大优点是它们提供了多种拨打电话的方式。它们最基本的功能是模仿传统的 PBX，工作人员在最基本的情况下使用手机和耳机拨打电话和通话。一些 VoIP 系统可让您连接现有电话，而其他系统则提供精美的 VoIP 电话，让您可以访问更多功能。

软电话是另一种拨号选项，它是 VoIP 系统独有的。软件电话听起来像：在您的 PC 上运行并使用其连接的麦克风和耳机或扬声器来模仿电话功能的软件。其中许多应用程序提供了一系列传统电话系统无法提供的功能，例如日历集成、团队消息传递和协作，以及在通话期间发送和接收文件的能力。

移动软件电话更进一步。现场工作人员通常需要全套通信功能才能在他们的移动设备上运行。不幸的是，并非所有 VoIP 提供商都提供与桌面应用程序提供相同价值和服务的移动软件电话应用程序。

3.不要忽略协作功能

功能齐全的 VoIP 服务通过各种协作工具增强了他们的语音功能，您的员工可以使用这些工具在网上开会、互动和共同工作。用户可以通过统一通信客户端或通过 VoIP 提供商或第三方集成提供的单独应用程序访问这些功能。基本选项包括短信、视频会议和在线会议协作。

然而，随着市场的成熟，您会发现具有附加功能或对基础知识进行更高级解释的服务。例如，在线会议协作和视频会议通常包括共享屏幕以进行演示或进行软件演示的能力。然而，较新的解释可能包括让每个通话参与者能够注释共享文档、跟踪参与者和版本的能力。日程安排和日历集成也很常见，通常使用通用目录服务作为中心。真正高级的服务提供定制工具，让您将基础 VoIP 平台的特定功能与通过第三方集成获得的功能相结合（稍后会详细介绍）。

4. 了解呼叫管理

随着 VoIP 平台的成熟，它们的功能集往往会为特定的受众量身定制。这意味着即使在直接相互竞争的产品中，您也不一定会发现相同的功能。如果您的组织因为其软件“大脑”而投资 VoIP，请注意确保您的业务需要的智能实际上在产品中。呼叫管理是一个值得特别关注的领域，因为这是系统几乎可以对典型电话进行的所有操作的总称。

例如，假设您有大量电话打入一组特定的电话号码（如服务台）或在一年中的某个时间（假日电话）打到系统。在这种情况下，您可能需要呼叫排队，其中 VoIP 系统可以根据可用性、地理位置或其他标准智能地跨分机分配呼叫。另一个例子是分机管理，系统将分机分配给各个用户并管理与您的 IT 部门的网络目录集成的名称目录。

5. 第三方整合计划

连接到其他业务系统的能力是 VoIP 的主要吸引力之一，特别是对于称为统一通信的高端系统。因为它是软件，所以这些系统通常具有与供应商认为客户喜欢的任何应用程序的预构建集成列表。例如，SparkleComm。

如果这听起来让您兴奋，请寻找支持集成 API 的供应商。通常，这些将符合 REST 标准，这已成为集成云服务的流行方式。

使用这些扩展，客户可以构建自定义工作流程以帮助他们更有效地工作。

6.不要满足于二等支持

与大多数产品一样，您获得的客户服务水平对于您的 VoIP 服务功能的好坏至关重要。

实时聊天是另一种流行的选择。一些供应商通过实时聊天提供 24/7 全天候支持。如果您经营一家具有全天候需求的全球业务，您将希望找到能够保证您的查询将立即（或至少及时）得到答复的服务提供商。

但是，在向电话系统添加功能时要小心，尤其是在上述自定义集成的情况下。它们可能很有吸引力，但你应该期望你的价格会上涨。此外，仅仅因为您的供应商提供了良好的客户支持，并不意味着与您集成了 VoIP 的任何供应商都可以。即使他们这样做了，他们也不太可能支持客户自己开发的集成机制。

7.不要吝啬安全

对于插入到您的业务中的每项基于云的服务，都必须仔细注意安全性。攻击向量每天都在演变。对于像 VoIP 这样的互联网连接应用程序，作为业务通信中心的应用程序，全面的安全措施更加必要。对供应商进行尽职调查，以了解跨其基于云的服务的数据的责任在哪里，并在可能的情况下协商合同中的安全条款。

寻找提供端到端加密的服务，无论是在数据传输中还是在静止时。此外，寻找高级身份验证选项，尤其是多因素身份验证和生物识别。此类措施必不可少，因为越来越多的网络攻击专门针对 VoIP 系统。

8. 统一你的通讯

如上所述，您的 VoIP 服务提供商也可以为您的所有通信需求提供一站式服务，并且大多数都以统一通信即服务 (UCaaS) 的名义实施了此功能。这意味着将您的聊天功能、电话会议、电子邮件、电话、视频通话和语音邮件集成到一个应用程序中。我们审查的所有服务都提供某种形式的此类服务，但并非每个 VoIP 提供商都以相同的方式处理它。在功能上，与团队消息应用程序有一些交叉，最初是组织文本消息和文档协作的便捷工具，但也扩展到处理语音和视频会议任务。

每个企业的需求都不同，他们喜欢与内部和外部联系人沟通的方式也各不相同。如果您只使用语音，则无需担心；但在当今时代，一家只使用语音的公司实际上是一只独角兽。每个企业都通过多个渠道进行沟通，拥有统一的SparkleComm系统意味着更有效地使用这些渠道。

大幅增加的远程工作以及确保灵活和自适应通信的需求不是疫情之下的临时问题。这是商业的新常态。您的组织如何应对这种新的协作和沟通方式将决定其未来的成功水平，无论是直接在冠状病毒之后还是从长远来看。

借助正确的SparkleComm统一通信工具和视角，您的组织可以与客户保持联系，适应不断变化的客户需求，并促进远程团队之间的有效协作。您还将准备好在下一次危机发生时适应并挑战现有秩序。让我们来看看这个新常态会是什么样子，以及您的组织可以采取哪些步骤来确保您为任何事情做好准备。

新的商业常态会是什么样子？

现在，您的组织可能正在经历很多中断。从不确定的合规性法规到供应链问题等各种因素正在颠覆正常的日常工作流程。

更显著的变化是向远程工作的转变及其对通信的影响。随着社交距离要求和建议的到位，您的员工可能会在家工作。这种远程模式是将成为商业新常态的持久组成部分的举措之一，部分原因是它提供了生产力节省成本的好处。

根据最近进行的一项调查，许多执行决策者正计划为其部分员工永久使用远程工作模式。调查发现，74%的首席财务官希望将至少 5% 的现场员工转移到远程职位。

另一个将持续存在的变化是向更大的适应性转变。如果新冠疫情教会了各行各业的企业一件事，那就是您必须为意外做好准备。通过使用云服务和SparkleComm统一通信应用程序获得效率和灵活性，从制造业到金融服务等行业的公司将能够在需要时进行调整。

尽管有距离，但保持联系

在这种商业新常态下，人们如何保持联系？无论您的组织处于哪个行业或您的公司如何调整其流程，您都需要为两个基本要素做好准备——员工协作和与客户的沟通。

您的组织拥有合适的工具来执行以下操作至关重要：

确保员工可以在任何地方进行沟通和协作，无论他们是远程工作还是其他方式

保持对客户需求的清晰了解，并确保与客户和潜在客户的沟通渠道仍然畅通

幸运的是，借助当今的SparkleComm统一通信技术，无论人们的身体状况如何，都可以保持联系。

合作新常态

虚拟会议是远程团队保持联系的好方法，但您的组织将需要更多工具来支持有效协作。您的员工应该能够通过各种渠道共享信息。当他们可以从任何设备安全地登录到单个仪表板并访问最合适的通信工具时，从任何地方进行协作就变得容易了。

通过SparkleComm统一通信，他们可以通过SparkleComm视频聊天进行通话、即时消息、共享文件和面对面交谈。SparkleComm是一个提供更好协作的关键功能的平台，包括状态指示器，以便轻松识别谁可用以及简单和安全的文件共享功能。您还希望通过SparkleComm的多用途高清视频功能，让您的团队能够清楚地看到和听到彼此的声音。

与客户联系的新常态

如果您习惯于亲自、在办公室与客户沟通，或前往他们的工作地点以保持联系，那么跳转到纯在线通信的想法可能会让人不知所措。但是，一旦您的企业拥有清晰沟通所需的SparkleComm视频会议工具，保持联系并确保满足客户的需求就变得简单了。事实上，对于某些行业而言，这种向无缝、流畅的虚拟通信渠道的转变可以节省时间、降低成本并获得更好的结果。

对于客户通信，企业需要一个电话系统来根据需要路由呼叫，并使员工能够通过他们的业务号码呼叫利益相关者，即使他们在打电话时在家工作。SparkleComm VoIP 电话系统使这成为可能。雇主无论身在何处，都可以安全地发送和接收传真、短信和商务电话。保持联系很容易，因为没有任何沟通障碍。

让您的企业为明天做好准备

工具就在那里。SparkleComm统一通信技术可用、易于设置且价格合理。您需要的专家支持已准备就绪，随时恭候您的帮助。您不必进行 IT 基础架构大修来为新常态做好准备。

您甚至不必回到办公室进行设置。你今天就可以开始了。立即联系劳格团队，我们将帮助您获得业务所需的统一通信解决方案。

如果您要组织电话会议，当音频控制可以让您更方便地使用它们，可以调配您的参与者、呼叫和静音以及进行其他调整，例如锁定会议以阻止不速之客进入。探索互联网协议语音 (VoIP) 呼叫的作用时，每个人都可以选择可用的音频控件。

但是音频可以帮助使这些事情发生。没有电话会议，您可能无法适应：

将自己一个置物的参与者，让其他人听喜剧。

说话轻声细语的参与者，他提出了很好的观点——但让每个人都听到。

用洪亮的声音说话的参与者。

在过程中，相似的人的谈话——而且无法听出他们的声音。

另一位参与者身处其背景位置的交通、机场或办公室背景。

参与者在不知道的情况下进入和离开电话。

您作为接待意外咳嗽。

在实际会议期间，几个参与者需要闯入一个私人的小型会议。

就是说，您可以通过用户友好的控制，处理所有这些情况，顺利通过SparkleComm电话会议或通过其他渠道。笔记本电脑、操作电话甚至任何移动设备执行此操作。

在考虑音频控制选项开始之前，您需要了解SparkleComm电话会议基础知识和通话选项。您可能想知道互联网语音协议（SparkleComm VoIP）呼叫是如何适应的，因此我们也将快速了解。

会议参与者通过SparkleComm电话会议可以连接，这是一个允许传统电话会议或个人电话会议的服务器。双方有公司在外部电话桥上主办电话会议的电话会议，通过电话交换网络电话会议，呼叫，直到它到达网桥。

SparkleComm VoIP 参与者允许从他们的计算机中加入，使用网络电话也通过网络广播而不是这些传统电话方式，发送形式的数字数据。

SparkleCommVoIP通话通常比个人电话便宜很多，公司和个人的SparkleComm VoIP通话通常是他们的。拥有VoIP的主要服务方式开始使用许多传统电话会议。

出于电话会议的目的，传统电话会议通常允许通过类型的电话呼叫到同一个会议，您的参与者，如果从另一个连接系统加入。智能手机加入会议，请确保您的软件或公司可以选择他们。

让我们看看可用于电话会议的选项：

三向通话——例如，您的办公室手机选择是通过三向通话调整，无需电话或添加会议软件或服务。您的音频控制肯定会受到限制。您最多可以将五位参与者带到您的会议中，这可能是您控制的极限。

音频会议软件——SparkleComm是可以为您提供会议的功能软件，包括音频电话，捆绑在同一个软件中。

这些会议服务——可以有电话会议服务，组织会议提供或桥接会议的软件，以及会议控制、操作员的电话和其他支持，您可以主办电话会议。

让我们具体看看一些可用的音频控制

电话会议的音频控制选项

音频控制选项可以使您可以在网络上使用网络电话和计算机的电话，甚至在项目现场使用传统电话更容易进行电话会议。根据您的通话，您需要从桌面或手机运行的音频可以从软件或公司获得。

连续式控制——会议公司。所有和其他公司提供基于简单的点击组合-手机音频控制。要使用所有会议的呼叫到主机，例如您的参与者。

它的优势在于，无论身在何处，都可以通过SparkleComm电话会议，以在任何情况下召开会议，还可以通过简单的SparkleComm电话会议控制各种会议。

桌面控件——您的桌面控件在计算机的屏幕上提供视觉效果，帮助管理会议的音频等部分。您可以查看参与者的信息以及他们正在通话等功能。

确定所需的方法，您可以探索特定的软件功能并提供所需的方法：以下是一些可用的功能

在SparkleComm会议期间，他们的主持人可以把他们划拨到私下话题专家，然后与他们一起，将添加到会议中的新人。

提前选择的铃声或其他参与者的到来或离开通知。

将参加者的线路静音或取消静音。

将所有会议线路静音或取消静音。

提高或关注同人的录音。

表达与会议的连接。

通过在所有参与者都出席后锁定会议，可以提供更高的安全性。

会议继续进行，允许主持人挂断后会议继续进行。

自动点名。参会者在拨入时记录他们的名字，然后在他们进入和退出会议的时候播放他们的名字。

召开会议，以便那些无法出现的人以后可以听到。

只听开或关，不允许参与者可以听到但积极参加会议。

允许多个参与者进入“私人小型会议”，然后再加入。

运营商指挥公司提供指挥服务。

我们已经看到您的音频控件可以帮助您的会议顺利进行，但是如果没有他们怎么办？接下来让我们看看您能做什么。

音频控制时该怎么办

如果您不与任何团队合作，您仍然可以决定使每次电话会议取得成功。

以下是作为会议电话主持人进行音频控制的一些建议：

如果您使用的是SparkleCommVoIP，在测试会议之前您没有自己的电话和电话重量；如果您使用自己的电话和扬声器，请确保您使用SparkleComm VoIP，开始测试合适的水平。

如果可以，请使用耳机来减少干扰声音。

如果您通过手机打电话，请在开始有您的智能手机监控和强大的电话号码。

如果电话会经常产生的话，不要使用免提电话，否则，您公司的保留音乐可能会在会议上保留。

开始讲话时，知道每个人的身份，以便其他参与者在讲话。

提前联系您的参与者，并在这些建议时寻求他们的帮助。 视频控制会议可以广泛使用，并允许在控制会议中看到会议和会议使用的一个席位。白板、应用程序和浏览器共享等多媒体功能。

SparkleComm电话会议解决方案可以设置音频会议，以最好的方式设置他们的语音会议技术，以最好的方式设置他们的语音会议设备会议声音。

SparkleComm会议解决方案的每一位用户为新用户启动其自动控制并设置声音到容器中。该机组人员帮助连接到计算机端口的监听中。有关参与者的红色设置的声音信息，以便主持人了解音频设备，以作为未来会议的理想来源。

沟通是每个成功企业的核心。但是，随着远程工作越来越流行，数字解决方案变得越来越容易获得，您的员工如何与同事和客户保持联系？

如今，组织比以往任何时候都更需要统一通信解决方案来支持生产力和增长。但在您投入资源并实施统一通信系统之前，您应该知道要寻找什么以及哪个系统适合您。

统一通信的内容和原因

沟通不畅可能导致项目延迟或不完整、员工士气低落、未能实现绩效目标和销售损失。SparkleComm统一通信解决方案提供了一个集成平台，可帮助员工快速轻松地与同事、客户和更广泛的合作伙伴生态系统进行沟通。SparkleComm统一通信系统超越了语音和视频，还包括协作工具，使员工无论身在何处都能一起工作。

随着远程工作变得越来越普遍，对有效沟通和协作的需求每天都在增长。通过云交付SparkleComm统一通信解决方案是一种快速增长的趋势，因为云有助于最大限度地降低前期资本支出、部署和维护成本。事实上，根据相关数据，统一通信市场预计到 2025 年将达到 1670 亿美元。

SparkleComm不仅仅是语音和视频

那么，您期望在典型的统一通信解决方案中找到什么？大多数统一通信解决方案的基础是 VoIP（通过 Internet 进行的语音呼叫），但用户越来越热衷于在 VoIP 中添加视频会议功能，以便他们可以看到和听到正在与谁通话。

劳格科技的SparkleComm统一通信解决方案的其他组件包括：即时消息 (IM)/聊天、消息，包括语音邮件和电子邮件、协作，包括文件共享和屏幕共享、实时状态（指示其他用户何时正在处理文档）、调度、白板和工作流工具（帮助自动化业务流程）。

合作实现成功

从SparkleComm统一通信解决方案中获得最大业务收益（例如提高生产力、更高的客户满意度和最大化您的投资回报）的关键是确保所有统一通信功能都被巧妙地集成。理想情况下，员工可以通过单一用户界面从任何设备上启动他们需要的SparkleComm通信和协作工具，无论他们身在何处，这就是单一供应商、基于云的SparkleComm统一通信解决方案的优势所在。

并非所有统一通信平台都是平等的。而劳格的SparkleComm是一种移动优先的统一通信解决方案，可无缝连接办公室、远程和移动工作人员。它还是一个视频会议协作平台，它结合了基于云的 VoIP、音频和网络会议以及与流行的第三方业务应用程序的集成。

这不仅仅是内部沟通的可行性。客户需要能够在一天中的任何时间与您的公司联系。问题是，“触及”的整个概念已经发生了根本性的变化。老式的 PBX 电话系统和语音邮件可以让客户满意的日子已经一去不复返了。

今天，正如研究发现的那样，“消费者正在以前所未有的速度更换品牌。” 客户体验的各个方面都比以往任何时候都重要。如果您的客户在您的正常工作时间之外致电，您仍然需要提供令人难以置信的流畅体验；通过过时的电话系统菜单发生的意外可能是导致他们去其他地方的一个因素。

虽然连接内部团队和改善客户体验是采用更好的电话系统的重要原因，但市场趋势讲述了更引人注目的故事。正如我们将深入探讨的那样，SparkleComm VoIP 电话系统比本地系统更容易设置和部署。而且，如果您选择了合适的云提供商，那么这种便利应该伴随着更高的可靠性、更高的安全性以及与其他协作软件无缝集成以获得统一体验的能力。

总而言之，采用使用SparkleComm VoIP 技术的小型企业电话系统的好处是不容忽视的：

在混合工作的新时代联系员工并在 24/7 全天候在线世界中与客户联系要容易得多。

市场趋势表明，云通信的采用是真实的，而且势头正在增长。 如果您选择使用完整的SparkleComm小型企业协作解决方案，您还可以在您的需求列表中勾选视频会议、消息传递和内容共享框。

• 专注的体验

SparkleComm平台服务，为需要本地生存能力解决方案或关键业务工作流的现有集成部分的客户带来云创新和增强体验。现在，客户可以更加灵活地混合完全可互操作的本地、专用和多租户云呼叫服务，以满足地理法规合规等复杂部署需求。

• 管理简单

虽然我们一直专注于简化云迁移，但我们也一直在增强客户通过单一管理平台管理呼叫和设备的方式。我们了解客户在从多个供应商处采购、配置和管理多个系统时所面临的时间和资源成本。单独的供应可能需要时间并且可能非常令人沮丧。借助 集成云连接 PSTN简化了设置、配置和管理。过去需要几天的管理任务现在只需几小时。

全球劳动力变化的步伐不断加快，但对实时通信和协作的需求保持不变。选择最好的小型企业电话系统，首先要了解您现在的需求，并考虑他们未来的需求。从那里，您可以开始将这些需求映射到将最佳商务电话系统与其他系统区分开来的功能和底层技术。

无论您是在探索连接员工和客户的新方法，还是准备迁移到 SparkleComm VoIP 电话系统，请确保您涵盖所有基础，为您的公司找到最佳选择。

什么是小型企业电话系统，什么是 VoIP？

当您想到“小型企业电话系统”时，您会想到什么？很多电线、一个时髦的手机和一个接收器？也许闪回拨错分机、忘记语音信箱密码或在拨打外部电话之前拨打 9？这总结了许多小企业领导者的感受：太复杂了，我们没有时间处理所有这些。

长期以来，那些需要花费数天时间安装和部署的笨重的本地电话系统是唯一的选择。这就是为什么在为您的小型企业寻找最佳电话系统时考虑 VoIP 技术如此重要的原因。但什么是 VoIP？

它比听起来要简单得多。VoIP 代表互联网协议语音，它不使用电话线，而是使用您与互联网的网络连接来拨打和接听电话。它允许您通过几乎任何设备（从智能手机到笔记本电脑再到台式计算机）与客户和同事建立联系。

因此，想象一下您所期望的、可在一个平台上访问和使用的本地功能——无论您在哪里工作。基于云的SparkleComm VoIP带来了通常与云相关的所有成本和可扩展性优势，但重要的是要看透那里的一些“云清洗”，以便您仍然选择认真对待安全并承诺 99.99% 可用性的供应商。

简而言之，本地与云商务电话系统感觉有点像这种 GIF 的并置：

但是，当您选择小型企业电话系统时，还有更多需要考虑的因素。让我们来看看为什么。

为什么您的小型企业需要 VoIP 电话系统？

小型企业领导者开始寻求找到最适合他们需求的电话系统有几个主要原因。

他们希望确保他们不断壮大的团队能够以最简单、最安全的方式保持联系。
他们从不想错过任何一个电话。
他们希望降低运营成本。
他们希望通过可视语音邮件、合并、呼叫等待等功能来提高生产力和客户体验。

2021 年 5 月的这项民意调查发现，全国一半的员工至少在部分时间仍然在远程工作，当您将其与我们的混合工作研究配对时，发现这种趋势可能会继续增长并且只有 9% 的全球员工会全职回到办公室——很明显，来自任何设备和位置的通信不再是小型企业的“好东西”。

为了保持竞争力和领先优势，许多小型企业需要一种简单的方法来连接在办公室和在家工作的员工。并且随着让移动员工无论身在何处都保持在循环中的需求增加，本地商务电话系统的可行性降低了。云通讯SparkleComm VoIP的需求上升了。