标签: VoIP

什么是 IP 语音？

互联网协议语音 (VoIP) 技术让您可以使用互联网拨打和接听电话。

服务范围

VoIP 可用于广泛的服务。一些基本的免费 VoIP 服务要求所有各方在他们的计算机前拨打或接听电话。其他人让您从传统的电话听筒，甚至是手机呼叫到任何其他电话。

设备 对于 VoIP，您需要宽带 Internet 连接和 IP 电话，或计算机上的 VoIP 软件。您可以使用传统电话，但您需要一个 VoIP 适配器。

安全和服务质量

大多数消费者 VoIP 服务使用 Internet 进行电话呼叫。但许多小型企业正在其专用网络上使用 VoIP 和统一通信。这是因为专用网络比公共 Internet 提供更强的安全性和服务质量。

VoIP 与SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信 (UC) 系统提供比基本 VoIP 更多的功能和优势，但许多系统的价格仍然适合小型企业。UC 汇集了所有形式的通信，包括语音、视频、消息和会议，而不受地点、时间或设备的影响。使用 UC，传真、电子邮件和语音邮件都可以发送到一个收件箱。您可以集成您的电话和客户关系管理 (CRM) 系统以改善您的客户服务等等。

VoIP 的好处

VoIP 和SparkleComm统一通信使您能够：

1）借助网络和视频会议减少差旅和培训成本

2）根据需要轻松扩展您的电话系统

3）让一个电话号码在多台设备上同时响铃，帮助员工保持相互联系以及与客户保持联系

4）减少您的电话费用

5）拥有单一的语音和数据网络，简化管理并降低成本

6）在家里或客户办公室、机场和酒店——任何有宽带连接的地方都可以使用电话系统的功能。

确保正确且安全地记录客户呼叫，甚至团队会议 VoIP 呼叫对于改善客户服务或优化内部通信可能至关重要。今天我们讨论什么是 VoIP 通话录音软件，并为您的企业选择最好的软件。

什么是VoIP通话录音软件？

VoIP 通话录音软件类似于传统的通话录音软件，它允许公司记录员工与客户或团队会议的互动。它允许企业或个人主动记录和保存他们所有的 VoIP 电话。 

记录和保存这些 VoIP 电话可以让用户收集洞察力，将录音用于培训和测试目的，或在审计中进行审查。例如，在联络中心，VoIP 通话录音可用于澄清、培训或额外帮助。它允许公司改进现有的客户服务或团队沟通的效率。

VoIP 通话录音软件如何工作？

VoIP 通话录音可通过任何复杂或定制的SparkleComm VoIP 解决方案完成。根据现有的通信基础设施、您的组织选择的解决方案或供应商，通话录音的工作方式可能会有所不同。例如，SparkleComm软件能够在 VoIP 语音数据包通过网络时对其进行检测，然后，SparkleComm会记录并保存对话。 

  在最佳 VoIP 通话录音软件中寻找什么

通常，VoIP 通话录音工具可以为用户提供更多用途，而不仅仅是通话录音。与其他功能的集成可以优化公司的通信流程。那么您应该寻找哪些其他功能呢？

呼叫分析

在运营呼叫中心或管理客户支持电话时，监控使用情况和改进语音质量指标是最重要的事情之一。此外，访问数据，例如通过 Wi-Fi、4G 和 5G 的通话次数、通过哪些设备、操作系统可以帮助您更多地了解您的客户。 

洞察力不仅仅用于以后的评估，实时监控和分析使用情况也有助于远程解决最终用户问题。

  供应

虽然旧的解决方案可能依赖于独立的仪表板、存储和记录，但基于云的 VoIP 软件应该能够提供集中管理。从初始配置到持续管理和更新，您的所有工具现在都可以集中在一个地方。例如，使用SparkleComm统一通信平台的管理员门户，不再需要逐个设备进行设置。您的所有设置都将输入到云中，并在您的用户登录时进行配置。用户、计费、分析都在SparkleComm一个平台上。

  高级安全、加密和 MDM

高级安全性对于任何基于云的 UC 解决方案都是必不可少的。您需要确保您的供应商确保隐私和数据安全，对您的呼叫平台或 VoIP 服务器与应用程序本身之间的通信进行加密。安全实时传输协议的使用还为音频和视频媒体流提供机密性、消息身份验证和重放保护。 

SparkleComm独有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。移动设备管理兼容性确保了额外的安全层，能够在员工设备上使用受支持的 MDM 框架锁定或远程擦除容器。

选择 2021 年最佳 VoIP 通话录音软件

即使您的团队不定期给客户打电话，VoIP 通话录音也可以帮助团队查看重要的会议信息或继续完成任务，您可以轻松防止纠纷或信息丢失。由于 VoIP 通话录音已成为大多数 UC 解决方案的基本功能，因此请务必在您的管理工具中使用它。

在劳格科技，我们明白沟通仍然是每个企业的核心，尤其是随着远程工作的兴起。因此，我们通过SparkleComm企业统一通信解决方案为各种规模的企业提供支持。

对于内部团队或小型企业，开始使用SparkleComm团队语音、视频和消息进行快速沟通。SparkleComm将呼叫、消息传递、在线状态和协作工具融合到一个安全、简化的界面中。SparkleComm软电话中的强大工具使您可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松发现和联系团队成员。所有核心功能都包含在通话录音中：消息传递、在线状态、高清语音和视频通话、PBX 集成以及屏幕共享和文件共享。对于呼叫中心或中小型企业，SparkleComm支持与任何呼叫服务器或 VoIP 提供商进行高清语音和视频通话。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含 VoIP，组织可以立即实现优势，包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们企业SparkleComm统一通信解决方案的更多信息吗？立即联系我们的团队了解详情吧。

什么是软电话应用程序？

软电话是一种网络键盘工具，可以作为扩展程序或应用程序下载到您的设备上。然后，用户可以使用此软件电话从计算机、网络浏览器或智能手机应用程序拨打和接听商务电话。

大多数软电话提供商将软电话作为桌面和智能手机应用程序以及浏览器扩展提供。这样，所有用户都可以从任何位置和设备快速连接和使用他们的软件电话。这种灵活性使软件电话应用程序成为业务沟通和连接办公室、远程和全球团队的绝佳工具。

软电话如何工作？

软电话应用程序使用 IP 语音或 VoIP 技术通过互联网传输呼叫。用户将软件电话应用程序下载到他们的设备或智能手机并通过他们关联的帐户登录。

然后，他们只需要一个带麦克风的耳机，就可以拨打和接听商务电话。

软电话内置了关键的小型企业通信功能：

拨打和接听电话的键盘 呼叫转移 呼叫转移和路由 拨出电话的双向来电显示 呼叫等待 联系信息管理 能够添加重要的通话记录 访问语音邮件 CRM 集成等。

为什么要买软电话？

您的公司可以使用软件电话与新潜在客户联系，为经常性客户提供客户支持，并建立业务联系人网络，如客户、供应商和供应商。

来自虚拟电话服务提供商的大多数软件电话还具有附加功能，可让您添加和更新联系信息、通话记录、检查语音邮件或连接 CRM。所有这一切使得不仅可以轻松跟踪呼叫，还可以轻松跟踪与呼叫者的交互。

以下是额外的好处：

1.通过任何设备拨打电话

使用SparkleComm软电话的最大好处是您和您的队友可以从任何设备进行连接。这允许用户使用他们熟悉的设备和应用程序。此外，如果主设备出现故障，用户可以通过另一台设备快速登录并不间断地工作，直到他们修复他们的初始设备。

2.在任何位置都可以到达

此外，用户不限于任何物理位置。软电话或网络电话的用户可以从任何位置连接，即使在办公室外也可以访问。这意味着出差或需要在家工作的用户可以轻松完成。所需要的只是一个良好而可靠的互联网资源。

3. 启用轻松的远程团队通信

我们都知道管理远程团队并不总是那么容易。但是使用正确的沟通工具，团队可以更有效地协作。通过软电话应用程序拨打免费的网络电话，员工可以快速接听电话并进行协作和工作。无论距离多远，您都可以保持内部和远程团队的联系。

4. 安全的远程团队管理

通过使用户能够从任何位置使用任何设备工作，软电话使远程团队管理变得简单和可能。无论您的企业是因为大流行而转向远程工作，还是为了更好的员工体验，还是为了覆盖更多的地域，软电话都可以帮助您跟踪分散的团队并保持连接。

5. 提供 24/7 客户支持

使用网络电话，您遍布全国的客户服务团队可以为呼叫寻求帮助的呼叫者提供客户支持。事实上，如果您与来自不同地区和时区的客户合作，您甚至可以通过遵循太阳支持模型将呼叫从一个位置路由到另一个位置来提供 24/7 客户支持。

一些常见的呼叫路由功能包括基于时间的路由和基于位置的路由。这些路由策略旨在确保客户无论何时何地都可以联系到代表。

6. 提供外呼服务

除了仅接听电话外，您的企业甚至可以执行外呼服务和客户成功策略，例如：

提供潜在客户和销售一代 提高品牌知名度和知名度 进行市场调查 欢迎新客户并跟进最近的客户 联系废弃的电话或购物车 收集客户反馈 筹集捐款 使用SparkleComm软电话建立更好的客户关系

这样的语音通信应用程序可以支持您的销售和客户支持团队，并帮助他们建立有意义且有价值的客户关系。您可以轻松地从云电话服务提供商处获取软件电话应用程序。如果您好奇，请尝试下载SparkleComm，亲自看看结果！

并非所有 VoIP 电话提供商都为房地产中介提供相同的功能。劳格科技的SparkleComm提供了一个完整的解决方案，可以满足房地产中介的所有需求，具有上述所有优势，此外：

每个工作站非常低的成本。

24/7 技术支持，现场解决任何问题。

关于配置和调试的建议。

SparkleComm与其他服务（电子邮件、日历、微信等）的集成。

在房地产中介中实施 SparkleComm 的示例

以下是 SparkleComm VoIP 电话解决方案在房地产代理中的实施示例。

首先，我们移植该机构的号码，或者提供一个易于记忆的新号码。然后将此号码路由到欢迎语音消息，并提供多个选项，例如：

“感谢您致某某房产中介公司”

“要列出待售物业，请按 1”

“如果您对房产感兴趣，请按2”

“要联系管理，请稍候”

房地产经纪人可以在任何给定时间决定不接听电话，例如，如果他们正在开会，他们可以简单地要求来电者留下便条以便稍后回电或将他们的电话转接到管理部门。

在工作站，我们部署了这些时尚的软电话或桌面电话之一：

适用于智能手机和计算机的SparkleComm应用程序

SparkleComm VoIP是一项云电话服务，它的优势在于，您可以使用计算机或智能手机应用程序从可以访问 Internet 的任何地方拨打和接听电话，就像在办公室一样。

对于那些具有国际市场的物业，我们提供添加本地号码的选项，以便客户更轻松地与我们联系。例如，我们可以提供伦敦当地号码，以便潜在的英国客户可以以较低的成本在当地联系该物业。在致电英国客户作为来电介绍时，也可以使用该号码。

我们可以立即提供传入/传出号码。因此，如果您需要特定广告系列的编号，您可以在几秒钟内启动并运行它。通过这种方式，您将能够识别特定广告的来电并获得活动统计信息。

我们还可以提供额外的网站聊天服务，以便您可以在您的网站上引入SparkleComm 在线聊天按钮和服务。这些聊天联系人将出现在同一个电话应用程序中，因此您将在一个应用程序中拥有所有功能。

SparkleComm 可以以高效且经济的方式提供此服务。每个工作站以超低的价格提供所有这些设施（不包括拨出电话和拨入号码的费用）。

VOIP 的适应过程

在 SparkleComm 中，我们促进了适应 VoIP的过程：

您有 30 天的试用期，无需承诺或永久性。

初步面试以了解您在电话配置方面的需求和帮助。

获取“黄金号码”——在几分钟内易于记忆、国际号码或来自其他地方的号码。

将当前的业务号码转发到我们提供的临时号码。在您确定SparkleComm VoIP 电话是您业务的理想选择之前，避免必须转移号码。

一旦您对服务感到满意，即可携带当前号码。

功能测试和配置调整。

没有合同或永久性的服务。

全世界数以千计的企业信任 劳格科技的SparkleComm来进行所有最重要的商业通信。您为什么不成为下一个？

曾几何时，呼叫中心的主要重点是让客户尽快挂断电话，很少有联络中心再坚持这种观点。相反，重点已转移到提高每个客户交互的质量上。但是，即使您更担心客户体验，时间管理仍然起着重要作用。

呼叫中心时间管理

在呼叫中心环境中管理时间非常重要，即使您的主要关注点不再是每个客户电话的长度。客户体验从他们拨打您的电话号码那一刻开始。客户是否听到音乐而不是与座席交谈？他们是否必须等待 30 分钟，因为您不提供回拨选项？ 

如果客户必须等待 15 分钟才能与某人交谈，无论您是否在 5 分钟内解决了他们的问题，他们都会感到沮丧。从他们的角度来看，他们仍然花了 20 分钟的时间在电话上。您的通话指标会显示通话时长的良好数字，但您真的提供了良好的体验吗？

因此，呼叫中心时间管理非常重要，会影响客户体验的许多方面。呼叫长度和呼叫后工作时间等传统指标很重要。但您还需要关注其他方面，例如平均等待时间、客户来电时转接的次数等。 

呼叫中心时间管理的各个方面

如您所见，您需要多种时间管理策略来有效监控呼叫中心。 

个体代理

您的座席需要具备良好的时间管理技能才能尽快解决问题。他们应该能够在专注于客户的同时处理多项任务。作为经理，您需要监控他们的表现，并在必要时帮助他们提高技能。

呼叫中心劳动力管理

除了个人绩效之外，您还需要考虑呼叫中心的整体生产力。

您的服务水平如何？您是否始终如一地达到这些水平？您的所有员工都应该了解呼叫中心的目标。你是每周还是每月测量它们？如果服务水平下降到特定值，无论它可能是什么，您都应该制定如何改进的计划。

呼叫中心运营

您的座席并不是影响指标和客户体验的唯一因素。还有一些操作方面的问题，例如如何管理和路由传入呼叫。对于呼叫中心而言，SparkleComm呼叫中心系统比其他系统更好，因为它包括强大的呼叫管理功能。

您使用的电话系统对呼叫中心的工作效率有很大影响。如果他们的设备或软件有缺陷或无效，您的代理就无法做好工作。他们最终可能会花更多时间管理硬件而不是帮助客户。

如果系统始终将客户呼叫放在错误的队列中，那么您的座席必须不断地转接它们。这对每个人来说都是浪费时间，也让客户感到非常沮丧。劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。SparkleComm呼叫中心能大大改善您的工作效率。

电话时间管理

即使社交媒体和其他形式的联系激增，呼叫中心的大部分交互仍将是语音呼叫。一个团队可能有 1 或 2 个座席来接听电子邮件，但有十几个人来接听来电。因此，电话时间管理对您的整体表现至关重要。 

电话政策

当我们谈论时间管理时，大多数人会想到接电话的人。虽然座席正确管理他们的时间很重要，但您设置的策略对通话时长有很大影响。考虑一些例子：

客户因硬件问题打来电话，但无法将代理连接到他们的计算机。座席应该要求客户回电，花时间等待客户可以访问，还是将呼叫升级给主管？

一位愤怒的客户打电话要求与经理交谈，并拒绝与代理合作。座席是否立即将他们转给经理或给他们一个直接的分机号码？

您的一位代理一直在与客户合作解决一个重复出现的问题。下次客户打电话时，座席正在休假。应该由其他人接听电话还是等到座席恢复工作？

这些情况在呼叫中心很常见，您的员工需要知道如何处理它们。座席需要知道他们应该在什么时候上报呼叫，何时以及如何联系经理，以及如果他们不知道某事时到哪里寻找答案。如果您的政策不清楚，他们将不得不先浪费时间来回答他们的问题，然后才能帮助客户。

呼叫路由

路由客户呼叫也是呼叫中心时间管理的一个重要因素。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统具有呼叫路由、呼叫保持、呼叫队列和语音邮件等功能来处理各种呼叫。如果您为客户设置电话树以选择合适的部门，这还不够，您也应该有后备选项。 

例如，如果客户不知道正确的部门怎么办？有应与代理人选择沟通的选项。如果客户拨打某人的直接分机，但他们无法接听电话，您应该为他们提供联系部门其他人或留下语音邮件的选项。换句话说，总是有一个 B 计划，如果可能的话，甚至还有 C 和 D 计划！

指导和监控选项

现代呼叫中心电话系统如SparkleComm提供创新功能，即使座席正在与客户通话，您也可以更好地管理时间。记录客户电话总是好的，这样您就可以培训员工或帮助他们提高服务技能。但是，如果您可以实时监控呼叫并立即帮助员工呢？

这对于SparkleComm VoIP 电话系统当然是可能的。许多供应商提供了一项功能，允许主管在客户不知情的情况下通过电话指导座席。如果情况允许，经理还可以接管座席的呼叫。经理可以毫不拖延地帮助他们的座席并解决客户问题。这对每个人来说都是一个双赢的局面。

呼叫中心时间管理解决方案

您可以在业务中使用许多基于云的呼叫中心时间管理解决方案。但是，如果您的电话供应商提供交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 等功能，您可能不需要想象的那么多。一些供应商还将呼叫中心管理软件与量身定制的电话服务捆绑在一起专门针对该细分市场。 

因此，在您开始尝试市场上的无数选项之前，请先联系您的手机供应商。看看他们是否提供您想要的功能，或者您是否可以升级到特定的呼叫中心系统如SparkleComm呼叫中心系统。您可能会惊讶地发现您已经付费购买但并未真正使用的功能！ 

呼叫中心调度软件

即使是小型呼叫中心，当您的座席具有不同的技能水平、位置偏好、可用性、请病假等时，安排轮班也是一项艰巨的任务。如果您提供多语言选项，那么安排班次就变得更加困难。Excel 工作表和便签现在可能就足够了，但它不是一个可扩展的系统。 

这就是您需要呼叫中心调度软件的原因。有许多廉价的选择——例如SparkleComm呼叫中心软件，可以帮助您在几分钟而不是几小时内创建、编辑和管理座席时间表。

通话录音和监控

有时，这些功能在您的电话系统中可用，但您可能需要更强大的解决方案，尤其是在您需要对通话进行录音以符合规定时。录音和监控电话是指导座席和培训新员工的绝佳方式。您还可以稍后检查它们以发现流程中的低效率并提供宝贵的改进机会。

在选择录制解决方案时，请记住您的要求。例如劳格SparkleComm呼叫中心解决方案可以记录 VoIP 和国际电话。它能够记录来自移动电话、桌面电话或计算机的商务电话。它也可以与您当前的电话其他系统集成，并在您需要时存储通话录音。 

呼叫中心劳动力管理

有更全面的软件工具可用于呼叫中心。这些选项涵盖从管理员工日程到监控绩效和活动的所有内容。座席可以使用该软件请求休假、安排培训课程、访问知识资源并从他们的经理那里获得反馈。这些应用程序通常与其他呼叫中心工具集成，例如SparkleComm统一通信或帮助台应用程序。 

最好的软件SparkleComm统一通信可以让您有效地管理您的呼叫中心，同时还可以帮助您提高座席绩效。您需要SparkleComm呼叫中心的实时管理解决方案，因为语音呼叫仍然是任何联络中心的主要部分。有效的时间管理可以帮助任何呼叫中心提高服务水平并提供卓越的客户体验。

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。但是中小型企业要选择最好的电话系统，首先需要了解如何选择合适的供应商。

您知道 VoIP 系统是小型企业的最佳选择，并已决定根据您的需要使用托管 VoIP。然而，许多公司在实施时遇到了问题。在选择供应商时，问题就从一开始就出现了。您选择提供最便宜的计划还是功能最多的计划？毕竟，价格和功能是唯一的考虑因素，对吧？

其实提供商可以建立或破坏您的电话系统。值得多花一点钱来获得更好的支持或响应更快的客户服务团队。在购买托管 VoIP 系统时，需要牢记以下几个因素：

1.价格和功能——您需要在两者之间取得平衡。选择便宜的选择或您能负担得起的最昂贵的计划从来都不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.客户和技术支持——在技术领域，问题从来都不是是否会出现，而是何时出现的问题。您实际上肯定会遇到问题，但供应商如何处理问题至关重要。他们有完全了解他们系统的专家吗？他们是否提供多种联系方式？

3.服务保证- 想象一下，如果您的手机在一天中间停止工作几个小时。对于大多数企业主来说，这是一个噩梦般的场景。这就是知名供应商提供服务水平协议以保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统离线的时间超过一年中的最小值，他们甚至可以根据条款赔偿您的损失。 

4.软件升级– 您的提供商负责所有更新和升级。始终选择推出新功能以跟上行业标准的提供商。他们应该能够在不影响系统性能的情况下推出更新。

5.安全性——与传统固定电话不同，VoIP 系统更容易受到基于互联网的安全风险的影响。您的供应商应积极努力降低此类风险并保护您的系统。虽然您应该采取措施保护您的网络，但大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？

VoIP 系统具有大量在适当情况下有用的功能。但是，如果您拥有分散的劳动力，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。所以这里是你应该寻找的：

能够使用多种设备

大多数远程工作人员会在工作日期间处理多种设备。他们可能有一台（或两台）移动设备、一台笔记本电脑和一台台式机。任何称职的电话系统如SparkleComm系统都应该允许员工轻松地在它们之间切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

灾难恢复和业务连续性

您知道备份对于任何系统都很重要，但业务连续性需要的不仅仅是几个备份。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中继续工作。如果任何紧急情况迫使员工在临时办公室或其家中工作，您的电话系统应该支持它。寻找具有故障安全选项的服务，即您可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

统一通信

当您可以在一个服务中完成所有操作时，为什么还要强迫员工使用多个不同的语音、视频和文本应用程序？托管SparkleComm VoIP 允许您摆脱竞争应用程序并将通信整合到一个地方。在它们之间切换很容易，您不会因为它在另一个设备/应用程序上而错过客户的某些东西。

高级呼叫管理

当您的员工在多个地点工作时，您如何处理呼叫队列和管理等待时间？任何体面的托管 VoIP 服务都应该允许您使用呼叫转移、保留音乐、自动助理、IVR 和响铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，将它们一起使用可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleComm VoIP 系统绝对是您的不二之选。

毫无疑问，托管SparkleComm VoIP 是适用于大多数中小型企业的完美电话系统。致电劳格科技进行SparkleComm的演示，体验它对您办公室的影响吧！

几乎日常生活的每一个元素都受到技术的影响。对于一家公司来说，座机昨天正在成为技术的一个例子。如果您不转向 VoIP，那将是愚蠢的。老式合同和连接固定电话的前期成本通常是相关的。这意味着真正的物有所值很难解锁。今天的公司需要速度、灵活性和可扩展性。转向 VoIP 是实现统一无缝通信的方法之一。切换到 VoIP 总是具有成本效益和无缝连接。

互联网语音协议 (VoIP)是寻求克服旧电信限制的公司的另一种选择。它允许他们利用互联网的力量并消除过时的基础设施限制。

整个行业的公司都在增加对 VoIP 的使用。到 2021 年，全球 VoIP 市场的价值将达到 1400 亿美元。如此多的公司现在转向 VoIP 而不是固定电话系统，这意味着什么？

什么是网络电话？

在转向 VoIP 之前，首先想到的问题是：“什么是 VoIP？我为什么要转向 VoIP？”。VoIP 意味着 IP 语音，这是一种通过互联网进行的电话交谈，比如：SparkleComm。而不是一个世纪以来以多种形式出现的传统PSTN和 ISDN 电话网络。VoIP 代表 IP 语音（互联网协议）。因此，VoIP 从成本到通话质量、可用性、灵活性等方面的优势都是巨大的，尽管这些较旧的技术在此期间已在全球范围内取得成功。公司和消费者都如此迅速地采用了 VoIP，比如:使用SparkleComm产品。以至于今年这些电信服务的领先供应商 BT 已停止为 ISDN 线路提供任何额外订单。

什么是SIP？

SIP 是 VoIP 使用的通信技术，通过复杂的网络和 Internet 路由将您与移动设备另一端的人联系起来。[SIP]19 代表会话发起协议。SIP 中继是与组织外部的电话系统交互所必需的，您购买 SIP 线路以允许公司在需要时进行大量并发呼叫。迁移到 VoIP 服务时，建议至少使用两个服务，但也可以根据需要购买额外的服务，以便为系统提供足够的可用性。

切换到 VoIP 后，我是否需要某条线路（如专线）或一家公司来提供可接受的通话质量？

尽管您在使用 VoIP 系统后需要可靠的互联网连接才能正常工作，避免在整个讨论过程中掉线，但您的线路加速并不像您认为的那么重要。绝大多数商业区域的宽带（带宽）连接速度至少为 10 Mbps，上传速度为 3 Mbps。更现实的值是50Mbps的上传和下载速率。每个单一联播所需的带宽（相当于 0.1Mbps）使 VoIP 呼叫具有可接受的质量水平是 100Kbps。显然，公司内外的大部分在线流量都与网络访问、电子邮件和文档传输有关，但由于 VoIP 连接在大多数工作情况下必不可少，因此不需要足够的带宽分配。此外，大多数企业路由器和防火墙都提供 QoS、

转向 VoIP 时，我是否必须购买设备才能接听电话？

通过 VoIP 系统拨打和接听电话并发现满足您需求的最佳解决方案的三种主要方式主要是每个用户使用系统的方式。一种称为SparkleComm软件电话的基于软件的接收器，需要将耳机连接到您的 PC 才能充分发挥其功能，是拨打和接听电话的最实用和最实惠的方式。它由一个程序组成，在每个单独的用户机器上注册了自己唯一的数字用户扩展名。在我们第一次设置期间，用户 ID 使用 VoIP 系统凭据登录到软件客户端。该界面为用户提供了对从呼叫数据传输到呼叫组统计的整个功能范围的访问。一个完全可以工作的 PC 电话。

分组交换 SparkleComm 电话网络是电路交换的替代方案。它的工作原理是这样的：当你在说话时，另一方正在收听，这意味着在任何给定时间只有一半的连接正在使用。基于此，我们可以推测，为了提高效率，我们可以将文件减半，减少到大约 4.7 MB。另外，在大多数VoIP对话中，大部分时间都是死气沉沉的——一次几秒钟，双方都没有说话。如果我们可以删除这些静默间隔，文件会更小。然后，如果我们在创建它们时只发送嘈杂字节的数据包，而不是发送连续的字节流（静默和嘈杂），会怎样？

数据网络不使用电路交换。如果您在任何给定时间都保持与您正在查看的网页的持续连接，那么您的 Internet 连接会慢很多。相反，数据网络只是根据您的需要发送和检索数据。而且，数据包不是通过专用线路路由数据，而是沿着数千条可能的路径流过一个混乱的网络。这称为数据包交换。

当电路交换保持连接打开和恒定时，分组交换打开一个简短的连接——刚好足以将一小块数据（称为分组）从一个系统发送到另一个系统。它是这样工作的：

发送计算机将数据分成小包，每个包上都有一个地址，告诉网络设备将它们发送到哪里。

每个数据包的内部是一个有效载荷。有效载荷是一封电子邮件、一个音乐文件或在数据包内传输的任何类型的文件。 发送计算机将数据包发送到附近的路由器并忘记它。附近的路由器将数据包发送到更靠近收件人计算机的另一个路由器。该路由器将数据包发送到另一个更近的路由器，依此类推。

当接收计算机最终获得数据包（这些数据包可能都采用完全不同的路径到达那里）时，它会使用数据包中包含的指令将数据重新组合成其原始状态。

VoIP分组交换非常有效。它让网络沿着最不拥挤和最便宜的线路路由数据包。它还释放了两台相互通信的计算机，以便它们也可以接受来自其他计算机的信息。

全球新冠疫情从根本上改变了人们的工作、学习和沟通方式。

疫情爆发前，在家办公被许多人视为一种特殊待遇，而如今已然成为常态。大范围的居家令迫使办公室、学校、餐厅、商场和聚集性场所相继关闭，远程办公几乎在一夜之间风靡全球。

相比依靠预置和多平台解决方案的组织，采用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 的组织能够更顺畅地过渡到在家办公模式。

随着组织纷纷投资数字化转型，为分散在各地的员工提供远程办公支持，UCaaS 的应用将变得更加广泛，并将成为员工保持联系的必要工具。

什么是 UCaaS？

UCaaS 可以分为两个元素：“统一通信”和“即服务”。

统一通信是指通过单一平台提供多种通信服务。这些服务因组织而异，但通常包括：

1）视频、音频和网络会议

2）语音通信/企业通讯

3）即时消息/聊天

即服务是指通过云提供服务，与预置型解决方案恰恰相反。基于云的通信更加灵活，使用户能够随时随地适应不断变化的业务环境。

对于寻求在日益远程化的工作环境中改善通信的组织而言，统一通信是一项战略投资。

UCaaS 是否适合您的组织？

如果您的组织在同时使用多家不同的通信提供商，那么您的情况并非个例。福布斯洞察报告显示，2019 年有 61% 的高管表示自己的公司在同时使用三个或更多视频通信平台。

他们使用视频会议进行内部部门会议、使用 VoIP 服务拨打销售电话，使用单独的网络研讨会平台进行大规模员工培训，这导致用户体验支离破碎，增加了客户与员工之间的沟通摩擦，使得同时为不同解决方案提供支持的 IT 团队承受巨大压力。

为应对这些挑战，许多现代化办公室正在向 UCaaS 模式转型。SparkleComm统一通信解决方案可降低通信复杂性、促进协作，并精简整个组织内的工作流。

UCaaS 平台的优点

UCaaS 平台最重要的优点包括：

易于使用：无论是传统用户，还是精通技术的技术型用户，UCaaS 都可以简化通信流程。它可提供满足所有通信需求的一站式体验，无需同时打开多个应用程序。

下面是一个 UC 简化通信过程的示例，用户可以从电话通话无缝接入可以共享屏幕的视频通话：

适应能力：新冠肺炎疫情表明，组织的需求可能在一夜之间发生改变。借助云通信服务，组织能够在发生危机时保持业务连续性，通过远程环境快速访问公司文件，实现灵活部署并获得完整的通信功能。

增强协作：视频通话、聊天和屏幕共享等功能集中在一个平台上，员工可以轻松通过可视化的方式进行互动协作。此外，与其他基于云的应用集成，可以轻松创建自定义工作流程，改善组织内部的工作效率和沟通。

节省成本：云通信服务通过订阅模式提供，每月支付的费用透明、可预测。由于不需要投资和升级昂贵的硬件，前期投资极少，更具成本效益。

如何选择 UCaaS 提供商

想要整合并简化您的通信解决方案？选择SparkleComm统一通信提供商时，应当提出以下 10 个问题：

1）该平台是否可以提供我的组织需要的所有服务和功能？

2）该平台是否安全？是否可以保护我们的隐私和数据？

3）是否可靠？是否有为别的组织提供过高质量的企业级语音、视频和聊天服务？

4）是否能够提供直观的用户体验，包含的功能是否可以实现更好的协作和更可靠的通信？

5）该平台是否可与组织所需的重要应用程序无缝集成？是否有相应的解决方案可以改善工作流、通信和提升效率？

6）该平台的灵活性如何？是否支持 BYOC（自带运营商）、第三方 SIP 中继、灵活 API 等选项？

7）该提供商是否可以提供培训和引导，帮助我的组织提高采用率？

8）该提供商是否可以持续提供创新解决方案和先进功能？

9）该提供商是否有为我所在行业的客户提供服务的成功经验 — 包括各种用例和成功实施案例？

10）该解决方案是否具有成本效益？是否可以让我不必再投资和维护众多新硬件，从而为我节省成本？

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。

分布式小公司

对于有人远程工作的公司来说，传统的电话系统并不能真正解决问题。分布式劳动力意味着人们使用多种设备和移动设备来完成工作。这意味着您需要一个灵活可靠的系统来在任何情况下保持工作。 

当前的大流行情况是证明远程工作必要性的最佳例子。在这场危机中，已经拥有分布式劳动力或能够转向远程工作的公司比其他公司表现得更好。很明显，远程工作不仅仅适用于大型企业。 

即使是中小型企业也需要远程办公的灵活性。即使您还没有准备好完全远程工作，您也可以从允许员工进行部分远程工作中受益。不是每个人都喜欢整天坐在小隔间里工作。许多人喜欢独立完成任务的自由以及更好地平衡工作和家庭生活的能力。 

例如，您可能有员工每周仅进入办公室 2 天或偶尔参加会议/培训课程。其他人可能会选择每天来，因为他们的工作角色需要它，或者他们在办公室更舒服。无论有多少人远程工作，您都需要一个适合您业务的通信系统。劳格科技的SparkleComm统一通信系统就是适合您的通信系统。

电话系统的类型

专用分支交换

长期以来，企业唯一可用的选择是使用几条固定电话进行管理或选择 PBX（专用小交换机）。PBX允许公司处理更多呼叫，并且可以在员工之间共享电话线。它还支持公司语音邮件、IVR（交互式语音响应系统）、分机拨号等功能。 

然而，这些系统的购买、维护和维修费用昂贵。您需要专家来设置它并在以后进行任何更改。小型企业无法承担初始投资或聘请团队来管理系统。此外，您无法购买适合您需求的小型系统。每个中继线都有特定数量的线路，您必须购买比所需数量更多的线路。

网络电话系统

如今，小型企业有更多选择，包括托管和本地电话系统。VoIP 电话刚推出时，就受到质量和可靠性问题的困扰。但从那时起，他们已经走了很长一段路。现代 VoIP 系统如SparkleComm VoIP非常好，它们与传统的固定电话没有区别。

SparkleComm VoIP通信系统有很多优点：

灵活– SparkleComm VoIP 系统包括对移动设备的支持，用户可以将多个设备连接到同一号码以进行商务通话

可扩展- 您可以根据需要购买任意数量的行、数字和其他资源。您只需为使用的内容付费

便宜——您不需要大量投资就可以开始使用SparkleComm VoIP。您甚至不需要任何特殊硬件！ 

易于使用- 您的员工无需太多培训即可切换到SparkleComm VoIP。大多数变化发生在幕后，用户体验实际上在前端更好

可互操作–SparkleComm VoIP 是基于 IP 的，这意味着它可以与您可能每天使用的其他业务工具集成，例如您最喜欢的 CRM 系统

 复杂的功能集——小型企业很少使用“高级”功能，但大多数都包含在托管 VoIP 系统的基本计划中 

即使是粗略地深入了解商务电话系统的世界，也应该让您相信SparkleComm VoIP 是任何小型企业的最佳电话系统。

托管与本地 VOIP 系统

一旦您决定为您的企业使用 VoIP，您可能会遇到的下一个问题是托管系统和内部部署系统之间的区别。这两种类型的 VoIP 之间的差异是巨大的。 

内部部署 VoIP 与传统 PBX 非常相似，不同之处在于它使用 VoIP 技术通过数据网络发送语音呼叫。因此，您仍然需要购买和维护自己的设备和员工。如果您的企业拥有支持它的资源，那就太好了。

另一方面，托管 VoIP 更像是使用托管电子邮件。供应商管理硬件、软件和技术细节。您只需购买和使用通过互联网提供的服务。它不是很贵，而且您可以随时在业务增长时增加容量。