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VoIP 和 PBX 之间的主要区别

选择正确的平台至关重要——它将简化业务沟通流程并提高底线结果。以下是VoIP 和 PBX 系统之间的一些显着差异，可以帮助您做出正确的决定：

1. 初始投资：

钱很重要！您的业​​务通信平台的前期成本可能会在您的口袋中留下一个大洞。 使用 PBX 系统，您需要进行大量初始投资——它需要昂贵的硬件、路由器、软件和长期电源。您还需要将花在电话和耳机上的钱作为 PBX 系统成本考虑在内。

SparkleComm VoIP 商务电话系统不需要大量的前期投资——您所需要的只是 IP 电话。VoIP 是比 PBX 更具成本效益的技术，因为服务提供商处理所有主要设备。

2. 经营费用：

初始投资后，是您的商务电话平台的运行成本，可以驱动效率和增值！

SparkleComm VoIP 电话系统的运营成本并不高——用户必须选择合适的订阅计划才能使用所有服务和功能。大多数服务提供商提供可定制的定价计划以适应任何类型的组织的预算。

使用 PBX 技术的组织可能有更高的运营成本，包括现场维护、软件升级、许可证和电话费。仅商业座机成本就比 VoIP 系统高出 60%。

3.通话质量：

必须选择提供最佳通话质量的商务电话解决方案！自从 1995 年第一部 IP 电话问世以来，VoIP 电话系统的通话质量得到了极大的提高。现在，用户可以享受出色的体验，不会出现任何中断或掉线的情况。

PBX的语音质量与虚拟电话系统一样好；但最终还是要看硬件设备的质量。有了正确的软件和电话设备，PBX 技术在通话质量方面并不落后于 VoIP。

4. 可扩展性：

SparkleComm VoIP 电话系统最好的部分之一是它们具有高度的可扩展性。因此，他们可以根据您的业务规模不断扩大。位于不同地理位置的多个办公室分支机构可以从一个 VoIP 计划中受益，而且大多数服务提供商可以以最低的成本添加额外的模块和电话线。

另一方面，PBX 技术不可扩展。用户需要添加更多电话线并在现有硬件功能的基础上进行构建，这可能需要时间并增加费用。

5. 流动性：

移动性是现代 VoIP 电话解决方案的第一大优势！它使您的团队成员能够从世界任何地方接听电话——他们只需要一个有效的互联网连接即可从移动电话、笔记本电脑、智能手机或个人计算机登录。

借助内部部署的 PBX 解决方案，组织可以通过可以连接到其电话的内部网络运作。因此，电话不能在实际办公地点之外使用。这限制了移动性，因为团队成员不在办公地点时无法拨打或接听电话。

6. 安全：

毫无疑问，在实施电话系统时，安全性是组织的首要关注点。VoIP 系统通常是高度安全的，因为 VoIP 服务提供商负责处理安全协议。在选择 VoIP 供应商时，一定要讨论他们的安全策略以及他们是否有数据加密来保护敏感的组织信息。使用 PBX 系统，您的外部呼叫将直接路由到 PSTN。电话系统内部连接并已暴露于互联网；因此，黑客攻击或不当行为的风险很小。

7. 升级：

升级 PBX 系统可能非常具有挑战性，因为您需要投资购买新硬件并让技术人员执行升级过程。但是，借助 VoIP 平台，组织无需担心系统升级，因为服务提供商会处理这些问题。因此，与 PBX 系统相比，维护 VoIP 商务电话要容易得多。

8. 定制：

可定制PBX电话系统；然而，这是一个耗时的过程，涉及组织购买特定硬件并利用技术援助。另一方面，VoIP 电话系统是高度可定制的——您的服务提供商可以轻松地为您提供所需的功能，而无需进行任何复杂的硬件更改！

9. IT基础设施：

选择 PBX 技术的组织需要维护庞大的 IT 基础设施来处理升级和维护问题。使用 VoIP，公司不需要任何 IT 人员，因为服务提供商可以处理所有软件和硬件要求。这使得VoIP 电话解决方案成为没有 IT 部门的小型组织的更好选择。

10. 可靠性：

在可靠性方面，PBX 和 VoIP 电话系统都高度可靠并提供一流的语音质量。但是，内部部署的 PBX 电话系统可能需要公司在现场维持合格的 IT 人员来排除故障或解决任何技术问题。

11. 停电：

在PBX电话系统中，内部服务器和网关依赖于电力；因此，停电可能是一个问题并导致停电。VoIP 电话系统通过调制解调器通过 Internet 连接连接 PSTN；因此需要电力。因此，PBX 和SparkleComm VoIP 技术都需要电力才能运行，并且会在停电时脱机。

PBX 和 VoIP 都具有先进的功能和技术。组织需要检查这两种电话系统以了解哪些系统对他们有用，并投资于能够推动底线结果的智能解决方案！

近年来，远程学习大受欢迎。无论您是想学习新技能还是获得文凭，每个人都能找到适合自己的东西。从远程辅导到成熟的在线课程，有多种选择，具体取决于任何人想在电子学习上花费多少时间和金钱。

现在是开展您自己的远程学习业务的最佳时机。当前的大流行迫使公司重新考虑他们的培训和工作流程。可以肯定的是，越来越多的企业愿意让员工远程工作和学习。对于内容创作者和其他有兴趣向更广泛的受众教授他们的技能的人来说，这是一个很好的机会。  

在线学习的视频内容

但是，即使您知道自己拥有技能并且人们想向您学习，您如何将这种愿望转化为可行的商业模式？开展远程学习业务与拥有货币化的频道截然不同，后者长期以来一直是内容创作者在线赚钱的方式。远程学习课程必须结构化并向受众提供更多内容，以建立一致的收入来源。

如果您正在寻找有关建立自己的远程学习业务的一些技巧，请继续阅读！

了解你的听众

谁会花钱向你学习？如果您已经在某个平台上创建了内容并拥有受众，您可以询问他们。建立一个将注册学习您所教授技能的人的档案。考虑有助于您创建内容的关键特征，例如：

他们几岁？

他们是什么性别？这个问题可能并不总是与您的业务相关

他们从哪里监视你？换句话说，您的受众是分散在世界各地还是集中在您所在的地区？

他们希望通过学习这项新技能实现什么目标？他们是希望在自己的职业生涯中取得专业进步，还是只是培养一种新的爱好？

在学习这项技能时，他们遇到了什么样的障碍？他们在哪些方面更愿意从您那里获得帮助？

要记住的是，您的目标受众大约是当前受众的 20%。这些人愿意付费向您学习一些技能。所以，创建一个你想要接触的那种人的模型。您可以创建一个小型配置文件来帮助您规划策略。

例如，假设您计划教授一门有关纸工艺基础知识的课程。

制定战略

根据您的受众档案，您可以为远程学习课程和最合适的内容类型制定策略。您的计划应包括：

内容类型：课程适合什么样的内容？视频、音频、文档、练习、测验等。

课程安排：是在特定时间进行的现场课程，他们可以随时观看的预先录制的课程，还是两者的结合？

课程数量：您将涵盖多少门课程，即主题？内容是否被构建为他们可以随时购买和完成的单个视频/主题？您还可以创建一系列课程，随着观众技能的提高，涵盖范围广泛的主题。

定价模式：每门课程多少钱？您是否采用订阅模式，只要他们付费就可以访问？或者他们是否可以以更高的预付费用永久访问该课程？

一旦确定了总体策略，就可以开始创建实际的课程内容了！

创建内容

根据您的策略，您将不得不创建多个课程。每门课程都应该专注于一个特定的主题。如果某个主题需要更多时间来涵盖，则将其拆分为多个视频。许多具体细节将根据您教授的技能和课程范围而有所不同。 

假设您正在教授的课程是关于学习如何绘画的。它主要面向将绘画作为一种创造性的出路或爱好的初学者。可以这么说，您可能想要创建 2 个单独的轨道。一个专注于水彩画，另一个专注于油画。这些单独的轨道中的每一个都可以有自己的多部分课程，涵盖各种主题，如用品、主题、在哪里寻找灵感和动力、开始新的创作习惯等。

当然，每门课程的数量和长度取决于主题的性质。针对大学生的学习编程语言的课程可能有几十个视频。每个视频都可以展示编程的不同方面，为学生提供越来越复杂的问题或练习。

您可能还想将一个非常广泛的主题分解为更易于管理的小块。理想情况下，每个视频都应包含学生可以在最后完成的特定行动项目。完成课程的人应该能够掌握 2 到 3 项重要的核心技能，这些技能将帮助他们达到他们想要的目标。

确定平台

有许多不同的在线平台可让您创建和销售课程。他们在一个地方为您提供您可能需要的所有工具。他们负责细节，例如设置支付平台、为您的学生提供论坛来讨论您的课程或在上传视频时发送通知。

但是，这些平台也有您可能不想要的某些限制。由于它是第三方平台，因此您可能无法按照自己想要的方式做所有想做的事情。无论您是否选择特定平台，拥有自己的网站以便学生轻松查找相关信息始终是一个好主意。

托管您自己的课程

此选项需要时间、金钱和精力来构建。在管理网站、设置付款、为注册的学生创建帐户等方面，您需要具备一些技能。这种方法的好处是您可以完全控制课程内容。 

使用第三方平台

当您缺乏技术技能或宁愿专注于创建好的课程内容时，这种方法很有用。反过来，您依赖于为数千名其他创作者举办课程的人的成熟专业知识。

通讯系统

现在我们来到通信，这是拼图的最后一块。远程学习业务围绕有效沟通展开。如果需要，您的学生需要各种工具来与您和彼此交流。大多数电子学习课程至少具有以下几个特点：

一个讨论和合作的论坛

一个上传他们的结果和提交作业的地方

如果他们在课程期间遇到问题，可以联系您的方法

获得有关其进度的私人和个人反馈的过程

成功完成课程的指南和有用提示

即时视频或音频通话与讲师交流 

实时聊天以获得棘手问题的答案

劳格SparkleComm是一个基于VoIP的电话系统可以汇集许多的这些特点在一个地方。您可以为您的网站集成视频会议、群组音频通话和点击通话功能。它允许您为您和学生之间的所有形式的交流设置各种流程。SparkleComm VoIP 电话系统的最佳部分是您可以根据需要购买任意数量的资源。随着远程学习业务的增长，您可以根据需要添加更多高级功能。您可以从小处着手，然后根据需要添加或删除资源。

如您所见，开始自己的远程学习业务需要时间和精力。但回报是值得的。在一个每个人都想提高自己的技能的世界里，您可以通过技术向更广泛的受众传授您所知道的技能。您不再受位置甚至时区的限制。在您和他们的家中舒适地教人们他们需要知道的东西！

什么是即时通讯？ SparkleComm即时消息，也称为 IM，是一种在线通信方法，用于实时连接两个或更多人进行来回对话。

即时通讯软件长期以来以其直接的点对点连接而闻名，由现已解散的AOL Instant Messenger (AIM)开创。

AIM 和其他类似的 IM 程序最初允许两个“联系人”直接发送和接收基于文本的消息，前提是两个用户都在线、使用客户端登录并可以访问彼此的唯一屏幕名称。

虽然大多数人将 IM 视为发送直接消息的工具，但如今大多数即时消息应用程序都使用集中式服务器来促进用户之间的消息传递。通常，用户通过将客户端的应用程序下载到他们选择的设备并使用他们的电话号码注册来访问平台。在某些情况下，网络管理员可以控制对网络的访问。

近年来，IM 已扩展到包括各种通信功能，不仅供个人使用，也适用于企业环境。这种增长为个人和公司带来了一系列好处，包括同事之间更好的沟通和团队生产力的提高。

实时通讯功能

与 90 年代的原始 CTSS 和其他平台一样具有开创性，今天的SparkleComm即时消息服务与它们相差无几。IM 已经发展到包括一系列高度先进的实时通信功能，对个人和企业使用都有影响。

群聊

现代 IM 最常见的功能之一是能够在群组中聊天。群聊为两个以上用户之间的交流提供了一个固定的空间，他们可以在这里交谈、共享信息，甚至在工作场所进行协作。

语音和视频通话

多亏了互联网协议语音 (VoIP) 技术，SparkleComm**即时消息**可以促进比标准的基于文本的通信更丰富的交互。

语音和视频通话使用户可以一对一或成组地实时听到和看到对方。这些功能使朋友和家人之间能够进行更加个性化和动态的交流，以及为远程工作人员提供有效的会议和团队协作。

文件共享

即时消息提供了一种共享文件的简单方法。大多数 IM 客户端允许您快速将文件直接拖放到聊天框中。与端到端加密结合使用时，通过即时消息网络共享文件是一种将文件传输给联系人的快速、方便且更安全的方式。

SparkleComm即时消息帮助您更聪明地工作

即时消息不仅仅用于快速方便的个人通信。办公通信平台将 IM 与为企业环境设计的特定于业务的工具和选项相结合。这是增加沟通、确保生产力和数据安全以及改善团队协作的有效方式。

封闭网络

与免费服务的开放性质不同，通过团队聊天应用程序的SparkleComm即时消息通常发生在封闭的网络上。用户需要特殊的授权，通常由网络管理员授予，才能访问平台。

协作工具 使用远程桌面和虚拟白板共享屏幕等工具改变了团队处理和解决问题的方式，尤其是在远程工作时。将这些工具与即时消息相结合可以增强和简化内部流程，从简单的团队协作到远程技术支持。

控制选项

在封闭网络上通信的好处之一是它提供了对通信空间的更强控制。除了调节哪些用户可以访问 IM 网络之外，管理员还通过强大的管理工具包对用户拥有更大的权限。

控制用户级别能力的选项，例如谁可以向谁发送消息、谁可以访问哪些功能、用户如何访问平台以及特定权限，有助于更有效地管理团队生产力和数据安全。

合并

通过在一个平台上统一**即时消息**和内部协作，多合一通信平台可以帮助您简化工作流程、操作程序和开销。

什么是 IP 语音？

互联网协议语音 (VoIP) 技术让您可以使用互联网拨打和接听电话。

服务范围

VoIP 可用于广泛的服务。一些基本的免费 VoIP 服务要求所有各方在他们的计算机前拨打或接听电话。其他人让您从传统的电话听筒，甚至是手机呼叫到任何其他电话。

设备 对于 VoIP，您需要宽带 Internet 连接和 IP 电话，或计算机上的 VoIP 软件。您可以使用传统电话，但您需要一个 VoIP 适配器。

安全和服务质量

大多数消费者 VoIP 服务使用 Internet 进行电话呼叫。但许多小型企业正在其专用网络上使用 VoIP 和统一通信。这是因为专用网络比公共 Internet 提供更强的安全性和服务质量。

VoIP 与SparkleComm统一通信

SparkleComm统一通信 (UC) 系统提供比基本 VoIP 更多的功能和优势，但许多系统的价格仍然适合小型企业。UC 汇集了所有形式的通信，包括语音、视频、消息和会议，而不受地点、时间或设备的影响。使用 UC，传真、电子邮件和语音邮件都可以发送到一个收件箱。您可以集成您的电话和客户关系管理 (CRM) 系统以改善您的客户服务等等。

VoIP 的好处

VoIP 和SparkleComm统一通信使您能够：

1）借助网络和视频会议减少差旅和培训成本

2）根据需要轻松扩展您的电话系统

3）让一个电话号码在多台设备上同时响铃，帮助员工保持相互联系以及与客户保持联系

4）减少您的电话费用

5）拥有单一的语音和数据网络，简化管理并降低成本

6）在家里或客户办公室、机场和酒店——任何有宽带连接的地方都可以使用电话系统的功能。

确保正确且安全地记录客户呼叫，甚至团队会议 VoIP 呼叫对于改善客户服务或优化内部通信可能至关重要。今天我们讨论什么是 VoIP 通话录音软件，并为您的企业选择最好的软件。

什么是VoIP通话录音软件？

VoIP 通话录音软件类似于传统的通话录音软件，它允许公司记录员工与客户或团队会议的互动。它允许企业或个人主动记录和保存他们所有的 VoIP 电话。 

记录和保存这些 VoIP 电话可以让用户收集洞察力，将录音用于培训和测试目的，或在审计中进行审查。例如，在联络中心，VoIP 通话录音可用于澄清、培训或额外帮助。它允许公司改进现有的客户服务或团队沟通的效率。

VoIP 通话录音软件如何工作？

VoIP 通话录音可通过任何复杂或定制的SparkleComm VoIP 解决方案完成。根据现有的通信基础设施、您的组织选择的解决方案或供应商，通话录音的工作方式可能会有所不同。例如，SparkleComm软件能够在 VoIP 语音数据包通过网络时对其进行检测，然后，SparkleComm会记录并保存对话。 

  在最佳 VoIP 通话录音软件中寻找什么

通常，VoIP 通话录音工具可以为用户提供更多用途，而不仅仅是通话录音。与其他功能的集成可以优化公司的通信流程。那么您应该寻找哪些其他功能呢？

呼叫分析

在运营呼叫中心或管理客户支持电话时，监控使用情况和改进语音质量指标是最重要的事情之一。此外，访问数据，例如通过 Wi-Fi、4G 和 5G 的通话次数、通过哪些设备、操作系统可以帮助您更多地了解您的客户。 

洞察力不仅仅用于以后的评估，实时监控和分析使用情况也有助于远程解决最终用户问题。

  供应

虽然旧的解决方案可能依赖于独立的仪表板、存储和记录，但基于云的 VoIP 软件应该能够提供集中管理。从初始配置到持续管理和更新，您的所有工具现在都可以集中在一个地方。例如，使用SparkleComm统一通信平台的管理员门户，不再需要逐个设备进行设置。您的所有设置都将输入到云中，并在您的用户登录时进行配置。用户、计费、分析都在SparkleComm一个平台上。

  高级安全、加密和 MDM

高级安全性对于任何基于云的 UC 解决方案都是必不可少的。您需要确保您的供应商确保隐私和数据安全，对您的呼叫平台或 VoIP 服务器与应用程序本身之间的通信进行加密。安全实时传输协议的使用还为音频和视频媒体流提供机密性、消息身份验证和重放保护。 

SparkleComm独有的保密通话技术，支持客户端(app2app)端到端动态加密，使得通话内容无法被窃听。移动设备管理兼容性确保了额外的安全层，能够在员工设备上使用受支持的 MDM 框架锁定或远程擦除容器。

选择 2021 年最佳 VoIP 通话录音软件

即使您的团队不定期给客户打电话，VoIP 通话录音也可以帮助团队查看重要的会议信息或继续完成任务，您可以轻松防止纠纷或信息丢失。由于 VoIP 通话录音已成为大多数 UC 解决方案的基本功能，因此请务必在您的管理工具中使用它。

在劳格科技，我们明白沟通仍然是每个企业的核心，尤其是随着远程工作的兴起。因此，我们通过SparkleComm企业统一通信解决方案为各种规模的企业提供支持。

对于内部团队或小型企业，开始使用SparkleComm团队语音、视频和消息进行快速沟通。SparkleComm将呼叫、消息传递、在线状态和协作工具融合到一个安全、简化的界面中。SparkleComm软电话中的强大工具使您可以使用以联系人为中心的界面中的各种功能轻松发现和联系团队成员。所有核心功能都包含在通话录音中：消息传递、在线状态、高清语音和视频通话、PBX 集成以及屏幕共享和文件共享。对于呼叫中心或中小型企业，SparkleComm支持与任何呼叫服务器或 VoIP 提供商进行高清语音和视频通话。

我们所有的解决方案都具有可扩展性、安全性和成本效益。通过切换或扩充您当前的通信系统以包含 VoIP，组织可以立即实现优势，包括实时协作和成本节约。

有兴趣了解有关我们企业SparkleComm统一通信解决方案的更多信息吗？立即联系我们的团队了解详情吧。

什么是软电话应用程序？

软电话是一种网络键盘工具，可以作为扩展程序或应用程序下载到您的设备上。然后，用户可以使用此软件电话从计算机、网络浏览器或智能手机应用程序拨打和接听商务电话。

大多数软电话提供商将软电话作为桌面和智能手机应用程序以及浏览器扩展提供。这样，所有用户都可以从任何位置和设备快速连接和使用他们的软件电话。这种灵活性使软件电话应用程序成为业务沟通和连接办公室、远程和全球团队的绝佳工具。

软电话如何工作？

软电话应用程序使用 IP 语音或 VoIP 技术通过互联网传输呼叫。用户将软件电话应用程序下载到他们的设备或智能手机并通过他们关联的帐户登录。

然后，他们只需要一个带麦克风的耳机，就可以拨打和接听商务电话。

软电话内置了关键的小型企业通信功能：

拨打和接听电话的键盘 呼叫转移 呼叫转移和路由 拨出电话的双向来电显示 呼叫等待 联系信息管理 能够添加重要的通话记录 访问语音邮件 CRM 集成等。

为什么要买软电话？

您的公司可以使用软件电话与新潜在客户联系，为经常性客户提供客户支持，并建立业务联系人网络，如客户、供应商和供应商。

来自虚拟电话服务提供商的大多数软件电话还具有附加功能，可让您添加和更新联系信息、通话记录、检查语音邮件或连接 CRM。所有这一切使得不仅可以轻松跟踪呼叫，还可以轻松跟踪与呼叫者的交互。

以下是额外的好处：

1.通过任何设备拨打电话

使用SparkleComm软电话的最大好处是您和您的队友可以从任何设备进行连接。这允许用户使用他们熟悉的设备和应用程序。此外，如果主设备出现故障，用户可以通过另一台设备快速登录并不间断地工作，直到他们修复他们的初始设备。

2.在任何位置都可以到达

此外，用户不限于任何物理位置。软电话或网络电话的用户可以从任何位置连接，即使在办公室外也可以访问。这意味着出差或需要在家工作的用户可以轻松完成。所需要的只是一个良好而可靠的互联网资源。

3. 启用轻松的远程团队通信

我们都知道管理远程团队并不总是那么容易。但是使用正确的沟通工具，团队可以更有效地协作。通过软电话应用程序拨打免费的网络电话，员工可以快速接听电话并进行协作和工作。无论距离多远，您都可以保持内部和远程团队的联系。

4. 安全的远程团队管理

通过使用户能够从任何位置使用任何设备工作，软电话使远程团队管理变得简单和可能。无论您的企业是因为大流行而转向远程工作，还是为了更好的员工体验，还是为了覆盖更多的地域，软电话都可以帮助您跟踪分散的团队并保持连接。

5. 提供 24/7 客户支持

使用网络电话，您遍布全国的客户服务团队可以为呼叫寻求帮助的呼叫者提供客户支持。事实上，如果您与来自不同地区和时区的客户合作，您甚至可以通过遵循太阳支持模型将呼叫从一个位置路由到另一个位置来提供 24/7 客户支持。

一些常见的呼叫路由功能包括基于时间的路由和基于位置的路由。这些路由策略旨在确保客户无论何时何地都可以联系到代表。

6. 提供外呼服务

除了仅接听电话外，您的企业甚至可以执行外呼服务和客户成功策略，例如：

提供潜在客户和销售一代 提高品牌知名度和知名度 进行市场调查 欢迎新客户并跟进最近的客户 联系废弃的电话或购物车 收集客户反馈 筹集捐款 使用SparkleComm软电话建立更好的客户关系

这样的语音通信应用程序可以支持您的销售和客户支持团队，并帮助他们建立有意义且有价值的客户关系。您可以轻松地从云电话服务提供商处获取软件电话应用程序。如果您好奇，请尝试下载SparkleComm，亲自看看结果！

并非所有 VoIP 电话提供商都为房地产中介提供相同的功能。劳格科技的SparkleComm提供了一个完整的解决方案，可以满足房地产中介的所有需求，具有上述所有优势，此外：

每个工作站非常低的成本。

24/7 技术支持，现场解决任何问题。

关于配置和调试的建议。

SparkleComm与其他服务（电子邮件、日历、微信等）的集成。

在房地产中介中实施 SparkleComm 的示例

以下是 SparkleComm VoIP 电话解决方案在房地产代理中的实施示例。

首先，我们移植该机构的号码，或者提供一个易于记忆的新号码。然后将此号码路由到欢迎语音消息，并提供多个选项，例如：

“感谢您致某某房产中介公司”

“要列出待售物业，请按 1”

“如果您对房产感兴趣，请按2”

“要联系管理，请稍候”

房地产经纪人可以在任何给定时间决定不接听电话，例如，如果他们正在开会，他们可以简单地要求来电者留下便条以便稍后回电或将他们的电话转接到管理部门。

在工作站，我们部署了这些时尚的软电话或桌面电话之一：

适用于智能手机和计算机的SparkleComm应用程序

SparkleComm VoIP是一项云电话服务，它的优势在于，您可以使用计算机或智能手机应用程序从可以访问 Internet 的任何地方拨打和接听电话，就像在办公室一样。

对于那些具有国际市场的物业，我们提供添加本地号码的选项，以便客户更轻松地与我们联系。例如，我们可以提供伦敦当地号码，以便潜在的英国客户可以以较低的成本在当地联系该物业。在致电英国客户作为来电介绍时，也可以使用该号码。

我们可以立即提供传入/传出号码。因此，如果您需要特定广告系列的编号，您可以在几秒钟内启动并运行它。通过这种方式，您将能够识别特定广告的来电并获得活动统计信息。

我们还可以提供额外的网站聊天服务，以便您可以在您的网站上引入SparkleComm 在线聊天按钮和服务。这些聊天联系人将出现在同一个电话应用程序中，因此您将在一个应用程序中拥有所有功能。

SparkleComm 可以以高效且经济的方式提供此服务。每个工作站以超低的价格提供所有这些设施（不包括拨出电话和拨入号码的费用）。

VOIP 的适应过程

在 SparkleComm 中，我们促进了适应 VoIP的过程：

您有 30 天的试用期，无需承诺或永久性。

初步面试以了解您在电话配置方面的需求和帮助。

获取“黄金号码”——在几分钟内易于记忆、国际号码或来自其他地方的号码。

将当前的业务号码转发到我们提供的临时号码。在您确定SparkleComm VoIP 电话是您业务的理想选择之前，避免必须转移号码。

一旦您对服务感到满意，即可携带当前号码。

功能测试和配置调整。

没有合同或永久性的服务。

全世界数以千计的企业信任 劳格科技的SparkleComm来进行所有最重要的商业通信。您为什么不成为下一个？

曾几何时，呼叫中心的主要重点是让客户尽快挂断电话，很少有联络中心再坚持这种观点。相反，重点已转移到提高每个客户交互的质量上。但是，即使您更担心客户体验，时间管理仍然起着重要作用。

呼叫中心时间管理

在呼叫中心环境中管理时间非常重要，即使您的主要关注点不再是每个客户电话的长度。客户体验从他们拨打您的电话号码那一刻开始。客户是否听到音乐而不是与座席交谈？他们是否必须等待 30 分钟，因为您不提供回拨选项？ 

如果客户必须等待 15 分钟才能与某人交谈，无论您是否在 5 分钟内解决了他们的问题，他们都会感到沮丧。从他们的角度来看，他们仍然花了 20 分钟的时间在电话上。您的通话指标会显示通话时长的良好数字，但您真的提供了良好的体验吗？

因此，呼叫中心时间管理非常重要，会影响客户体验的许多方面。呼叫长度和呼叫后工作时间等传统指标很重要。但您还需要关注其他方面，例如平均等待时间、客户来电时转接的次数等。 

呼叫中心时间管理的各个方面

如您所见，您需要多种时间管理策略来有效监控呼叫中心。 

个体代理

您的座席需要具备良好的时间管理技能才能尽快解决问题。他们应该能够在专注于客户的同时处理多项任务。作为经理，您需要监控他们的表现，并在必要时帮助他们提高技能。

呼叫中心劳动力管理

除了个人绩效之外，您还需要考虑呼叫中心的整体生产力。

您的服务水平如何？您是否始终如一地达到这些水平？您的所有员工都应该了解呼叫中心的目标。你是每周还是每月测量它们？如果服务水平下降到特定值，无论它可能是什么，您都应该制定如何改进的计划。

呼叫中心运营

您的座席并不是影响指标和客户体验的唯一因素。还有一些操作方面的问题，例如如何管理和路由传入呼叫。对于呼叫中心而言，SparkleComm呼叫中心系统比其他系统更好，因为它包括强大的呼叫管理功能。

您使用的电话系统对呼叫中心的工作效率有很大影响。如果他们的设备或软件有缺陷或无效，您的代理就无法做好工作。他们最终可能会花更多时间管理硬件而不是帮助客户。

如果系统始终将客户呼叫放在错误的队列中，那么您的座席必须不断地转接它们。这对每个人来说都是浪费时间，也让客户感到非常沮丧。劳格科技SparkleCallCenter呼叫中心系统 ，简称SparkleCC，它以SparkleComm统一通信的软交换技术为核心，在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输；在支持PSTN网络接入的同时，也支持2G/2.5G/3G/4G/5G等多种网络接入方式。SparkleComm呼叫中心能大大改善您的工作效率。

电话时间管理

即使社交媒体和其他形式的联系激增，呼叫中心的大部分交互仍将是语音呼叫。一个团队可能有 1 或 2 个座席来接听电子邮件，但有十几个人来接听来电。因此，电话时间管理对您的整体表现至关重要。 

电话政策

当我们谈论时间管理时，大多数人会想到接电话的人。虽然座席正确管理他们的时间很重要，但您设置的策略对通话时长有很大影响。考虑一些例子：

客户因硬件问题打来电话，但无法将代理连接到他们的计算机。座席应该要求客户回电，花时间等待客户可以访问，还是将呼叫升级给主管？

一位愤怒的客户打电话要求与经理交谈，并拒绝与代理合作。座席是否立即将他们转给经理或给他们一个直接的分机号码？

您的一位代理一直在与客户合作解决一个重复出现的问题。下次客户打电话时，座席正在休假。应该由其他人接听电话还是等到座席恢复工作？

这些情况在呼叫中心很常见，您的员工需要知道如何处理它们。座席需要知道他们应该在什么时候上报呼叫，何时以及如何联系经理，以及如果他们不知道某事时到哪里寻找答案。如果您的政策不清楚，他们将不得不先浪费时间来回答他们的问题，然后才能帮助客户。

呼叫路由

路由客户呼叫也是呼叫中心时间管理的一个重要因素。例如劳格SparkleComm呼叫中心系统具有呼叫路由、呼叫保持、呼叫队列和语音邮件等功能来处理各种呼叫。如果您为客户设置电话树以选择合适的部门，这还不够，您也应该有后备选项。 

例如，如果客户不知道正确的部门怎么办？有应与代理人选择沟通的选项。如果客户拨打某人的直接分机，但他们无法接听电话，您应该为他们提供联系部门其他人或留下语音邮件的选项。换句话说，总是有一个 B 计划，如果可能的话，甚至还有 C 和 D 计划！

指导和监控选项

现代呼叫中心电话系统如SparkleComm提供创新功能，即使座席正在与客户通话，您也可以更好地管理时间。记录客户电话总是好的，这样您就可以培训员工或帮助他们提高服务技能。但是，如果您可以实时监控呼叫并立即帮助员工呢？

这对于SparkleComm VoIP 电话系统当然是可能的。许多供应商提供了一项功能，允许主管在客户不知情的情况下通过电话指导座席。如果情况允许，经理还可以接管座席的呼叫。经理可以毫不拖延地帮助他们的座席并解决客户问题。这对每个人来说都是一个双赢的局面。

呼叫中心时间管理解决方案

您可以在业务中使用许多基于云的呼叫中心时间管理解决方案。但是，如果您的电话供应商提供交互式语音响应 (IVR)、自动呼叫分配 (ACD) 等功能，您可能不需要想象的那么多。一些供应商还将呼叫中心管理软件与量身定制的电话服务捆绑在一起专门针对该细分市场。 

因此，在您开始尝试市场上的无数选项之前，请先联系您的手机供应商。看看他们是否提供您想要的功能，或者您是否可以升级到特定的呼叫中心系统如SparkleComm呼叫中心系统。您可能会惊讶地发现您已经付费购买但并未真正使用的功能！ 

呼叫中心调度软件

即使是小型呼叫中心，当您的座席具有不同的技能水平、位置偏好、可用性、请病假等时，安排轮班也是一项艰巨的任务。如果您提供多语言选项，那么安排班次就变得更加困难。Excel 工作表和便签现在可能就足够了，但它不是一个可扩展的系统。 

这就是您需要呼叫中心调度软件的原因。有许多廉价的选择——例如SparkleComm呼叫中心软件，可以帮助您在几分钟而不是几小时内创建、编辑和管理座席时间表。

通话录音和监控

有时，这些功能在您的电话系统中可用，但您可能需要更强大的解决方案，尤其是在您需要对通话进行录音以符合规定时。录音和监控电话是指导座席和培训新员工的绝佳方式。您还可以稍后检查它们以发现流程中的低效率并提供宝贵的改进机会。

在选择录制解决方案时，请记住您的要求。例如劳格SparkleComm呼叫中心解决方案可以记录 VoIP 和国际电话。它能够记录来自移动电话、桌面电话或计算机的商务电话。它也可以与您当前的电话其他系统集成，并在您需要时存储通话录音。 

呼叫中心劳动力管理

有更全面的软件工具可用于呼叫中心。这些选项涵盖从管理员工日程到监控绩效和活动的所有内容。座席可以使用该软件请求休假、安排培训课程、访问知识资源并从他们的经理那里获得反馈。这些应用程序通常与其他呼叫中心工具集成，例如SparkleComm统一通信或帮助台应用程序。 

最好的软件SparkleComm统一通信可以让您有效地管理您的呼叫中心，同时还可以帮助您提高座席绩效。您需要SparkleComm呼叫中心的实时管理解决方案，因为语音呼叫仍然是任何联络中心的主要部分。有效的时间管理可以帮助任何呼叫中心提高服务水平并提供卓越的客户体验。

今天的企业比过去更多地依赖通信系统。部分原因是企业必须对市场变化做出快速反应。另一个原因是远程工作比以往任何时候都更受欢迎。即使是较小的公司现在也拥有分散的员工队伍，这意味着您需要一个可以处理它的电话系统。但是中小型企业要选择最好的电话系统，首先需要了解如何选择合适的供应商。

您知道 VoIP 系统是小型企业的最佳选择，并已决定根据您的需要使用托管 VoIP。然而，许多公司在实施时遇到了问题。在选择供应商时，问题就从一开始就出现了。您选择提供最便宜的计划还是功能最多的计划？毕竟，价格和功能是唯一的考虑因素，对吧？

其实提供商可以建立或破坏您的电话系统。值得多花一点钱来获得更好的支持或响应更快的客户服务团队。在购买托管 VoIP 系统时，需要牢记以下几个因素：

1.价格和功能——您需要在两者之间取得平衡。选择便宜的选择或您能负担得起的最昂贵的计划从来都不是一个好主意。查看您的需求并找到适合您预算的计划。

2.客户和技术支持——在技术领域，问题从来都不是是否会出现，而是何时出现的问题。您实际上肯定会遇到问题，但供应商如何处理问题至关重要。他们有完全了解他们系统的专家吗？他们是否提供多种联系方式？

3.服务保证- 想象一下，如果您的手机在一天中间停止工作几个小时。对于大多数企业主来说，这是一个噩梦般的场景。这就是知名供应商提供服务水平协议以保证一定水平的正常运行时间的原因。如果电话系统离线的时间超过一年中的最小值，他们甚至可以根据条款赔偿您的损失。 

4.软件升级– 您的提供商负责所有更新和升级。始终选择推出新功能以跟上行业标准的提供商。他们应该能够在不影响系统性能的情况下推出更新。

5.安全性——与传统固定电话不同，VoIP 系统更容易受到基于互联网的安全风险的影响。您的供应商应积极努力降低此类风险并保护您的系统。虽然您应该采取措施保护您的网络，但大部分繁重的工作都是由供应商完成的。

您需要什么功能？

VoIP 系统具有大量在适当情况下有用的功能。但是，如果您拥有分散的劳动力，则某些功能至关重要，并且比其他功能更重要。所以这里是你应该寻找的：

能够使用多种设备

大多数远程工作人员会在工作日期间处理多种设备。他们可能有一台（或两台）移动设备、一台笔记本电脑和一台台式机。任何称职的电话系统如SparkleComm系统都应该允许员工轻松地在它们之间切换。无论他们身在何处或使用哪种设备，他们都应该能够拨打/接听电话。

灾难恢复和业务连续性

您知道备份对于任何系统都很重要，但业务连续性需要的不仅仅是几个备份。电话系统在您的业务中起着至关重要的作用，需要在任何灾难中继续工作。如果任何紧急情况迫使员工在临时办公室或其家中工作，您的电话系统应该支持它。寻找具有故障安全选项的服务，即您可以在需要时通过备用号码或站点重新路由呼叫。

统一通信

当您可以在一个服务中完成所有操作时，为什么还要强迫员工使用多个不同的语音、视频和文本应用程序？托管SparkleComm VoIP 允许您摆脱竞争应用程序并将通信整合到一个地方。在它们之间切换很容易，您不会因为它在另一个设备/应用程序上而错过客户的某些东西。

高级呼叫管理

当您的员工在多个地点工作时，您如何处理呼叫队列和管理等待时间？任何体面的托管 VoIP 服务都应该允许您使用呼叫转移、保留音乐、自动助理、IVR 和响铃组等功能。使用每个功能可以简化您的流程，将它们一起使用可以使系统更加强大。如果您的目标是确保您不会错过任何客户来电，那么SparkleComm VoIP 系统绝对是您的不二之选。

毫无疑问，托管SparkleComm VoIP 是适用于大多数中小型企业的完美电话系统。致电劳格科技进行SparkleComm的演示，体验它对您办公室的影响吧！

几乎日常生活的每一个元素都受到技术的影响。对于一家公司来说，座机昨天正在成为技术的一个例子。如果您不转向 VoIP，那将是愚蠢的。老式合同和连接固定电话的前期成本通常是相关的。这意味着真正的物有所值很难解锁。今天的公司需要速度、灵活性和可扩展性。转向 VoIP 是实现统一无缝通信的方法之一。切换到 VoIP 总是具有成本效益和无缝连接。

互联网语音协议 (VoIP)是寻求克服旧电信限制的公司的另一种选择。它允许他们利用互联网的力量并消除过时的基础设施限制。

整个行业的公司都在增加对 VoIP 的使用。到 2021 年，全球 VoIP 市场的价值将达到 1400 亿美元。如此多的公司现在转向 VoIP 而不是固定电话系统，这意味着什么？

什么是网络电话？

在转向 VoIP 之前，首先想到的问题是：“什么是 VoIP？我为什么要转向 VoIP？”。VoIP 意味着 IP 语音，这是一种通过互联网进行的电话交谈，比如：SparkleComm。而不是一个世纪以来以多种形式出现的传统PSTN和 ISDN 电话网络。VoIP 代表 IP 语音（互联网协议）。因此，VoIP 从成本到通话质量、可用性、灵活性等方面的优势都是巨大的，尽管这些较旧的技术在此期间已在全球范围内取得成功。公司和消费者都如此迅速地采用了 VoIP，比如:使用SparkleComm产品。以至于今年这些电信服务的领先供应商 BT 已停止为 ISDN 线路提供任何额外订单。

什么是SIP？

SIP 是 VoIP 使用的通信技术，通过复杂的网络和 Internet 路由将您与移动设备另一端的人联系起来。[SIP]19 代表会话发起协议。SIP 中继是与组织外部的电话系统交互所必需的，您购买 SIP 线路以允许公司在需要时进行大量并发呼叫。迁移到 VoIP 服务时，建议至少使用两个服务，但也可以根据需要购买额外的服务，以便为系统提供足够的可用性。

切换到 VoIP 后，我是否需要某条线路（如专线）或一家公司来提供可接受的通话质量？

尽管您在使用 VoIP 系统后需要可靠的互联网连接才能正常工作，避免在整个讨论过程中掉线，但您的线路加速并不像您认为的那么重要。绝大多数商业区域的宽带（带宽）连接速度至少为 10 Mbps，上传速度为 3 Mbps。更现实的值是50Mbps的上传和下载速率。每个单一联播所需的带宽（相当于 0.1Mbps）使 VoIP 呼叫具有可接受的质量水平是 100Kbps。显然，公司内外的大部分在线流量都与网络访问、电子邮件和文档传输有关，但由于 VoIP 连接在大多数工作情况下必不可少，因此不需要足够的带宽分配。此外，大多数企业路由器和防火墙都提供 QoS、

转向 VoIP 时，我是否必须购买设备才能接听电话？

通过 VoIP 系统拨打和接听电话并发现满足您需求的最佳解决方案的三种主要方式主要是每个用户使用系统的方式。一种称为SparkleComm软件电话的基于软件的接收器，需要将耳机连接到您的 PC 才能充分发挥其功能，是拨打和接听电话的最实用和最实惠的方式。它由一个程序组成，在每个单独的用户机器上注册了自己唯一的数字用户扩展名。在我们第一次设置期间，用户 ID 使用 VoIP 系统凭据登录到软件客户端。该界面为用户提供了对从呼叫数据传输到呼叫组统计的整个功能范围的访问。一个完全可以工作的 PC 电话。