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• Q1：如何设置商务VoIP系统？

使用SparkleComm可以轻松设置带有 VoIP 的商务电话系统。注册后，您可以使用下载到计算机或手机的应用程序开始通话。从那里，您可以实现一个简单的语音功能，呼入呼出，呼叫转移，多方通话等。

VoIP 几乎适用于所有宽带连接，如电缆、DSL 和光纤。您可以完成免费的 VoIP 速度测试，以确认您有足够的带宽。

如果您购买了SparkleComm桌面电话，您需要做的就是安装它们，然后就大功告成了。享受您的小型企业电话系统不需要任何技术技能。

• Q2：固定电话和 VoIP 之间有什么区别？

SparkleComm VoIP 使用互联网而不是使用模拟电话系统完成呼叫。最大的不同是您可以在任何地方工作，无需布线或使用笨重的电话设备。

SparkleComm VoIP 电话系统提供许多高级功能，例如移动应用程序、视频会议和语音邮件到电子邮件的传送等。

• Q3：VoIP 可以使用哪些桌面电话？

具有互联网协议语音 (VoIP) 功能的桌面电话有多种选择。这种类型的商务电话服务采用了一套开放标准，以实现最大的互操作性。

模拟电话与 VoIP 电话的工作方式不同，因此您应该计划升级它们。在在家工作的时代，您甚至可能不需要桌面电话，但它们可以提供最佳的通话体验。

当您从我们这里获得SparkleComm VoIP 电话时，可以获得友好的支持、有竞争力的价格，并且没有任何麻烦。

如果您携带自己的设备 (BYOD)，请询问您的 VoIP 提供商是否支持其呼叫管理功能，例如转移呼叫、目录和语音邮件通知。

• Q4：我需要哪些 VoIP 功能？

在查看小型企业电话系统时，您应该关注它提供的功能。由于 VoIP 在云中运行，因此您可以访问数百种功能。

在查看商务电话系统时，我们推荐以下功能：

移动和桌面应用程序
视频和音频会议
客户来电显示
多级自动客服
团队协作
本地和免费电话号码
语音邮件转录
呼叫排队
通话录音
商务短信 (SMS)

• Q5：小型企业可以通过 VoIP 节省多少费用？

小型企业通过改用 VoIP 电话服务可节省高达 65% 的费用。该数字基于安装、月费和包括的高级功能方面的成本节省。

SparkleComm VoIP 服务通过一键式电话会议、视频会议和工作流程自动化为您节省更多。使用一个应用程序而不是多个应用程序与您的团队协作。

SparkleComm呼叫中心收集的每条数据就像一块拼图。 就个人而言，它们没有提供太多价值。 但是，当放在一起时，您可以全面了解客户旅程。

与您的团队共享结果时，电话呼叫数据最有用，呼叫中心代理可以据此采取行动。虽然某些分析软件可让您构建自定义仪表板，但最好从模板化报告开始，使关键指标易于理解。 跟踪代理绩效

呼叫中心主管可以使用特定报告来检查一位或多位座席、发现瓶颈并确定需要指导的领域。

例如，通过技能报告深入研究平均处理时间可以显示他们是否需要比平均更长的时间来达成解决方案并需要指导。

以下是一些可用于提高代理性能的其他标准报告：

1.座席总结报告：有时，您只需要一个座席表现的整体视图。摘要报告涵盖了围绕各种类型呼叫的平均和最长花费时间的指标。 2.按技能报告的呼叫：如果您使用自动呼叫分配器 (ACD) 来路由入站呼叫，您可以看到他们接听的呼叫类型。这是突出表现优秀者和识别额外呼叫队列的好方法。 3.活动报告：跟踪座席工作效率绝非易事，尤其是在您远程工作时。活动报告为您提供每个座席的呼叫活动、处置和在不同呼叫状态中花费的时间的历史视图。 4.自定义报告：对于辅导和绩效评估，您还可以跟踪和分析座席 KPI。您可能想要包含的一些标准指标包括：通话时间、处理时间、应答速度、首次通话解决率和通话次数。

提高客户满意度

呼叫报告还可以通过SparkleComm呼叫中心的绩效评估更广泛的趋势。即使座席不与客户交谈，您也应该对其进行监控。

例如，放弃率是呼叫者在到达座席之前挂断的百分比。在某些情况下，这是一件好事，例如在听到 IVR 中的营业时间或地址之后。但是，对于大多数人来说，低于 10% 的放弃率是行业平均水平。

在这种情况下，您可能会选择将“回答速度”作为主要指标。

以下是您可以使用的更多SparkleComm呼叫中心报告：

1.来电报告：客户希望在致电时得到快速响应。此报告显示有关您如何处理来电的历史和实时客户数据，包括等待时间、排队和未接来电。 2.服务水平报告：要知道您的支持团队在哪里遗漏了标记并不总是那么容易。服务水平报告显示您的联络中心在定义的时间段内接听一定百分比的电话的能力。行业示例：85/30 表示 85% 的呼叫在 30 秒内得到应答。 3.总结报告：将此视为云联络中心的健康检查。摘要报告可以显示您的平均等待时间、放弃率、回答速度和占用率。 如需更多指导，Forrester 很好地分解了不同的客户体验 (CX) 指标以及您应该如何在此图表中将它们置于上下文中。

实时处理客户数据

到目前为止，大多数呼叫中心分析每周和每月汇总一次。 今天，座席可以将一个普通的电话变成出色的客户体验。

如何？ 这一切都与实时客户情绪有关。 特别是，代理可以查看帐户上的调查响应、未解决的请求和其他客户旅程数据并对其采取行动。

借助云电话系统的功能，即使您不在呼叫中心工作，您也可以使用实时数据来大幅改善客户体验。

员工可以查看此类可操作的见解，例如：

过去的购买 客户满意度评分 客户努力评分 客户收入 帐户期限/年龄 IVR 按键 最近的支持查询 首选联系方式（电子邮件、电话、社交媒体） 订单偏好（衬衫尺寸、口味、付款方式） 自助服务尝试

事实是，收集有关客户的数据相对容易。 但以有意义的方式使用这些数据更具挑战性。

强大的入职计划对任何企业来说都是必不可少的。它使员工取得成功，并可以支持保留。对于呼叫中心座席来说尤其如此。无论入职是在现场还是远程进行，这些针对呼叫中心座席的入职技巧都确保使流程无缝且有效。

为什么入职很重要

入职是新员工的第一次体验，它为未来的参与和保留奠定了基础。根据一项调查，出色的入职培训将员工保留率提高了82%，生产力提高了 70% 以上。相反，负面的入职体验会导致员工寻找其他工作的可能性增加一倍。

人员流动是昂贵的，因此为了防止这种情况发生在您的呼叫中心，您应该制定强有力的入职策略，让员工为他们的角色做好准备并使他们适应您的公司文化。

最佳呼叫中心座席入职技巧

根据您的商业模式和文化，每个入职计划都将是独一无二的。但是，一些基础知识可以改进流程并推动参与。

制定入职策略

更好地入门的第一个技巧是记录您的策略。当您扩大规模时，它会很有用，以便体验是一致的。您的计划应包括：

定义代理商需要了解公司、产品及其客户的哪些信息

您将如何提供培训

共享信息的沟通最佳实践

为新员工设定期望

您的呼叫中心知识库中应包含的文档和资源

在第一天之前设定期望

当某人开始一份新工作时，他们通常对接下来发生的事情知之甚少。在他们的第一天之前，您应该编写欢迎材料，以规划未来几天的一些活动和培训。这使员工能够做好准备，而不会对所期望的事情感到焦虑。

创建知识库

新员工需要易于访问的资源。将信息组织到知识库中是一个很好的解决方案。该存储库可以包括步骤和流程文档以及视频等其他媒体。

如果您的培训材料不在集中式中心，员工可能会浪费时间寻找它们，这令人沮丧。相反，请使用基于云的SparkleComm统一通信平台进行安全文件共享。在这种方法中聚合内容可确保代理可以从任何有互联网连接的地方访问它。

包括互动训练练习

呼叫中心代理花时间与客户互动，因此他们需要练习。与其只提供被动的学习方式，不如用更多的互动选项来补充这一点。

您可以运用SparkleComm呼叫中心软件开发各种模块来创建真实世界的体验，以便座席通过每次互动建立信心。此外，拥有不同类型的培训可以支持许多不同的学习者。

将新员工与导师配对

为您的SparkleComm呼叫中心座席制定指导计划可以让他们感到舒适并加速他们的学习。呼叫中心的工作有时可能是孤立的，因为互动主要是与客户而非其他员工进行的。

为新员工指派一位资深导师有助于让他们加入。这些导师可以促进成长并提供支持。他们还可以回答有关流程、挑战和文化的问题。

将入职时间延长超过一周

入职不应仅持续一周。第一周将更加紧张地进行有关如何为客户提供最佳服务、公司产品或服务以及SparkleComm呼叫中心软件的培训。当代理人开始适应工作并找到他们的节奏时，不要停止适应或指导他们。

导师网络将超过第一周，所有座席的培训机会应继续。虽然独立性和主动性是座席的重要属性，但您不应该让他们自谋生路。

将重要的性能指标告知代理

SparkleComm呼叫中心软件可以跟踪许多 KPI（关键绩效指标）。因此，为新员工提供这些重要指标的建议至关重要，这样他们才能深入了解您如何衡量呼叫中心绩效。您从呼叫中心运营中收集的数据应该可以与您的团队共享。这是可以支持更好结果的宝贵信息。除了指标之外，您的主管还可以听取电话，然后向座席提供协作指导，突出他们做得好的方面以及他们有机会改进的领域。

确保他们拥有成功所需的一切

呼叫中心座席都需要具备成功的基础。知识库和其他培训材料是其中的重要组成部分，但操作方面也是如此。他们需要能够让他们的工作更轻松的强大的SparkleComm呼叫中心软件，以及随时可用的计算机和专业耳机。如果您的代理位于偏远地区，请确保在开始日期之前将这些东西运送给他们。

每隔一段时间与新员工签到

如果您想了解您的入职流程是否有效，请询问正在经历的人。例如，您可以在 30、60 和 90 天调查新员工，以了解他们的表现。他们可以提供反馈，帮助您解决差距或确认您正在有效地处理入职。

使您的呼叫中心座席参与入职培训

快乐、训练有素且受到重视的员工是公司成功和积极的客户互动的关键。这一切都从他们开始工作的那一刻开始。借助这些呼叫中心入职技巧，您可以构建或增强您的计划。不要忘记拥有正确的SparkleComm呼叫中心技术，您可以探索我们的SparkleComm呼叫中心软件如何工作以及它如何支持座席。

从商场里的节日装饰到电视里的节日音乐，所有的迹象都表明假期即将来临。经过如此忙碌的一年，没有什么比与您的朋友和家人共度宝贵时间更好的了。

但是面对面的聚会有其局限性。你的一些亲人可能在这个国家或世界的另一个地方，这太远了。其他人可能对旅行感到不舒服，或者有严格的旅行限制阻止他们参加。

幸运的是，SparkleComm视频会议平台使您可以在任何距离面对面地看到您的亲人，SparkleComm视频通话使我们能够看到和听到彼此、共享屏幕、举办大型虚拟聚会等等。

以下是SparkleComm视频会议如何帮助您与这个假期中的重要人物建立联系：

SparkleComm视频会议是我们为现代团队打造的视频和消息传递平台。您可以随时随地在任何设备上访问无限制、功能齐全的视频会议和团队消息。

特征：

无限次会议，没有 40 分钟的时间限制。

一次视频会议最多可有上千名参与者

无限的团队消息

表情符号反应、虚拟背景、隐藏式字幕和其他增强视频会议的功能

电信级的安全性和可靠性   如何在假期使用 SparkleComm视频会议平台

SparkleComm视频会议让一年中的每一天都更容易连接。但在假期期间，这是与同事、朋友和家人分享美好时光的绝佳方式。 

1.与任何人聊天或会面

在SparkleComm上分享快乐既简单又方便，对于已经使用该平台的人和全新的人来说，它都是一个很好的解决方案。那是因为它很容易上手。 

使用 SparkleComm，您可以通过电子邮件邀请任何人进入团队聊天平台，您的家人可以在其中访问即时消息和群组、共享文件和链接、发送表情符号和 GIF 等等。

准备就绪后，只需与任何个人或群组一起单击视频按钮即可开始视频通话。SparkleComm视频会议没有时间限制，最多可同时容纳上千名参与者。

此外，它还可以在您的浏览器中进行，因此无需下载。

    2.您的所有计划都集中在一个地方

一旦每个人都加入，就可以轻松地通过将参与的每个人添加到一个组中来开始远程计划您的聚会。从那里，您可以启动一个头脑风暴会议，让每个人通过按一个按钮来计划主题和活动。 

在确定活动之前需要完成的工作时，您还可以跟踪任务、创建杂货和待办事项列表、共享食谱以及消息组内的其他信息。  

3. 让您的团聚充满乐趣和沉浸感

在SparkleComm上聚会度假并不意味着您的日历上又会出现无聊的视频会议。SparkleComm可以轻松地为您的虚拟庆祝活动增添乐趣和团结感。

自定义您的背景或发送一个特殊的背景供所有人上传和使用，使用屏幕共享来展示和讨论去年的图片或视频，或者组织分组讨论室来玩游戏或举办神秘圣诞老人。唯一的限制是你的创造力。  

4. 录制问候语，稍后分享

尽管举办假期聚会实际上可以让您更轻松地从任何地点参加，但您名单上的某些人可能会发生冲突或没有时间参加。这并不意味着他们必须完全错过。 

SparkleComm视频会议提供免费、简单的会议录制，因此您可以捕捉特别的问候或一些庆祝活动，与无法参加的人分享。只需在准备好时开始录制，如果需要重新录制，请暂停并重新启动。 

使您的虚拟环聊值得记住

虽然每年的这个时候人际关系总是最重要的，但在过去几年之后，这些时刻变得更加特别。但对许多人来说，亲自聚在一起仍然是一个挑战。 

使用SparkleComm视频会议平台，我们的联系不受物理距离的限制。我们提供多种工具来与您所爱的人会面和玩乐，所有这些都是有趣并易用的。所以带来节日的欢呼吧，今天就试试SparkleComm视频会议吧。

敬业的员工也是富有成效和积极性的员工。我们已经知道这一点，因为该术语成为另一个流行语，并且列表开始在网络上出现，支持为您的公司开发员工敬业度计划所带来的所有好处。尽管这仍然成立，但方法和策略需要进行修改，以确保您可以将员工敬业度保持在与大流行前水平相似的水平。

远程工作曾经是员工敬业度的支柱之一。在新冠肺炎大流行之前，大多数员工将在家工作列为使他们致力于实现雇主目标的福利之一。更好的工作和生活的平衡带来的自由使提供远程工作的公司对员工有吸引力。工作环境的变化现在给组织带来了完全不同的挑战——如何让员工参与到一个完全虚拟的环境中？

遵循以下提示可以帮助您保持员工敬业度，并使您的宝贵资源保持愉快、高效和积极性。 

保留“办公室”结构

组织类似于办公环境的日常会议有助于改善沟通并保持员工专注。如果您以前使用签到会议来计划每个人的一天，那么这些应该仍然是议程的一部分。在员工轮班工作的情况下，签到和签退的会议可以让在前一个班次的工作日结束后接班的团队成员更好地参与。 

使用SparkleComm视频会议进行日常签到将提供与办公室会议类似的体验。每个人都可以看到他们的同事，这将帮助他们保持在同一页面上，并且仍然感觉自己是团队中的重要成员，正在努力实现公司的目标。   保持灵活性并适应不同的工作方式

重要的是要记住，在过渡到虚拟环境时，并不是每个人都能轻松适应新的工作方式。雇主需要了解团队成员有不同的经历，而 WFH 和适应他们对变化的情绪反应对于保持员工敬业度至关重要。

在虚拟环境中，团队领导者仍然可以采用“开门”政策。如果员工没有在紧迫的期限内工作或忙于其他会议，则通过SparkleComm视频通话了解他们的应对方式将激发团队合作与创新。 

保持清晰的沟通渠道

领导者通常会给出明确的指示，与下属有效沟通，倾听每个人的关切。尽管在会议室中更容易实现，但创建可交流的虚拟工作环境将具有挑战性，但并非不可能。建立允许辩论和讨论而不会在团队协作时造成干扰的SparkleComm即时消息沟通方式对于保持员工在虚拟环境中的参与度至关重要。 

使用SparkleComm虚拟会议策略为侧边栏对话设置明确的指导方针。我们的目标仍然是从你的团队中提取最好的意见和建议，同时又不会疏远那些认为他们没有机会做出贡献的人。 

在远程团队管理方面培训团队领导

管理远程团队需要每位团队领导付出额外的努力和考虑。从公司层面提供提示和技巧可以帮助您的经理在延长的 WFH 期间有效地管理自己和他们的团队。在转移到完全远程的环境时，充分利用员工可能需要一些开箱即用的思维。 

您的领导者还应该找到创新的方式来庆祝成功并提高团队士气。下班后的测验或虚拟酒会将在团队中建立凝聚力，帮助每个人从日常工作的压力中解脱出来。 

在虚拟环境中构建员工参与框架

与远程团队互动需要一套工具和策略，使虚拟环境类似于面对面的环境。借助最新的通信、协作和SparkleComm视频会议工具，您可以为远程员工创建一个引人入胜的框架。 社交距离并不一定意味着在工作日期间情绪隔离。借助组织内的正确工具和态度，可以创建一支高效、积极和敬业的远程员工团队。 

随着 COVID-19，统一通信即服务 (UCaaS) 工具的采用急剧增加。 公司突然不得不找到一种方法来支持和联系在家工作的员工。 虽然这种基于云的技术至关重要，但集成仍然是一个挑战。 统一通信和联络中心即服务 (CCaaS) 系统作为单独的工具存在，阻止了业务其他部分的客户服务，并在传入数据集之间设置了障碍。 这种分离的成本是多少，它如何影响客户？ “永远不要妥协客户体验：为什么整合 UCaaS 和 CCaaS 是关键”，本篇文章探讨了这些问题并提出了实用的解决方案。

断开连接的统一通信和呼叫中心的价格

客户体验环境只会变得越来越复杂。 新渠道和不断变化的客户需求只是开始。企业内面向客户的团队数量有所增加。联络中心、客户服务、营销、IT、计费和其他团队各有其客户体验。如果没有一种可靠的方法将每个人的洞察力和上下文联系起来，组织中的任何人都无法清楚地了解客户。结果是孤立的团队和失去的客户。

市场研究表明，75% 的客户希望企业保留有关他们过去互动的信息，59% 的客户表示，如果获得帮助需要太多努力，他们将结束关系。 “互联客户状态”研究发现了一些围绕消费者情绪的有趣趋势：几乎三分之二的消费者不得不向不同的代表重复自己的想法。同样，54% 的人认为销售、服务和营销团队不共享信息。

然后是生产力损失和效率低下的财务不利因素，包括实施和云托管成本、意外项目超支以及安全审计和补救。

孤立的团队、不同的数据流、不满意的客户和沮丧的员工都不是企业成功的秘诀。客户至上的世界需要一种集成方法。这对于了解客户和改善内部协作至关重要。

当您整合 统一通信和呼叫中心时，伟大的事情就会发生这是一个客户至上的世界。速度、便利性和个性化是关键。满足客户自己设定好的体验的高标准的企业将名列前茅。整合统一通信和呼叫中心是实现这一目标的重要一步。

研究表明，60% 的企业表示将语音服务与联络中心服务集成的最大驱动力是启用更好的客户体验。集成的 UCaaS 和 CCaaS 解决方案使座席能够随时在同一平台上与正确的人协作。”

好消息是 UCaaS 和 CCaaS 可以结合在一起。

SparkleComm正在帮助企业实现这一目标。

使用 SparkleComm 联络中心（一种与其统一通信平台相链接的集成解决方案），座席可以使用全渠道功能拨打电话、聊天和发送电子邮件，同时与同事保持同步。

当座席需要帮助时，他们可以看到谁可以提供实时支持，并呼叫、转移或召集他们。这样，他们可以提供最佳体验并最大限度地减少不必要的回拨。 SparkleComm 联络中心还可以帮助企业：

1.将 CRM 工具集成为一个真实来源 2.接触整个组织的中小企业 3.通过虚拟工作区更好地协作 4.表面实时客户情绪 5.利用基于客户趋势的预测分析

您的团队成员可能不喜欢长时间开会，尤其是在一些虚拟会议的平台上。幸运的是，有几种方法可以让您的SparkleComm虚拟会议更加愉快和互动！

如何让虚拟会议变得有趣

让SparkleComm虚拟会议变得有趣通常涉及调整您通常使用的一些策略，以比面对面会议更有趣。从添加游戏、竞赛或破冰游戏到在结束或休息时为您的团队成员留出时间讨论会议主题以外的其他事情，您可以让您的团队不那么无聊，更有趣。 

融入团队建设

您的虚拟会议不必只包括您的团队需要讨论的业务要点。就像面对面会议一样，您可以通过游戏、竞赛和无关对话的时间来补充必要的讨论。许多可以亲自玩的游戏可以通过在线版本或其他方式改编成在SparkleComm视频会议平台上播放。这些活动可以帮助您的团队成员即使不在同一个房间内也能保持联系，并在团队成员之间建立沟通。 

融入实物

在SparkleComm会议期间待在家里意味着您的员工靠近他们的大部分物品，这有助于在您的虚拟会议期间在主题之间进行休息，这很有趣。花几分钟时间让你的团队成员分享他们的宠物或最喜欢的照片，或者让他们去寻宝，在他们家中随机找到一个物体，可以为原本可能无聊的会议增添一点欢乐和幽默感。 

保持会议简短

通过采取相反的方法并使会议按任务进行，您可以使SparkleComm视频会议简短而且直奔主题。尽管某些类型的会议可能会从额外的活动中受益，但其他类型的会议不会涵盖太多信息，应尽可能简短。此策略有助于防止与会者对您的会议内容失去兴趣并让每个人都参与其中。  

互动会议的重要性

使您的SparkleComm虚拟会议互动可以大大提高公司士气。尽管虚拟会议自然比面对面会议更具挑战性，但一些额外的努力可以让您的团队成员保持参与并感到受到重视，这可以改善他们对会议的整体感觉并帮助您获得更多成就。 

保持团队成员参与

没有人特别喜欢待在一个很长的会议上，他们唯一能做的就是听主持会议的人讲话。通过在团队成员之间进行讨论，在场的每个人都可以为对话做出贡献，并且可以更轻松地参与正在发生的事情。中断您的SparkleComm虚拟会议以允许一些有趣的事情，例如快速游戏或几分钟的离题谈话，也可以帮助您的员工恢复头脑并让他们保持警觉。如果您事先知道某个特定会议可能会持续很长时间，则此提示会特别有用。  

让团队成员感到被重视

交互式会议让您的员工有机会分享他们对会议期间讨论的主题的想法，这让他们觉得自己的意见很重要。通过在创建SparkleComm交互式会议上付出一些努力，与会者会感到更受重视，而不是在特定会议之外的任何地方。 

结论

在SparkleComm视频会议中，我们可以帮助您升级在线会议。访问我们的网站，详细了解整合我们的产品如何帮助您超越基本的虚拟会议或立即开始免费试用！ 

沟通和协作对任何企业都至关重要。使您的员工能够有效地完成这两项工作需要正确的工具。SparkleComm统一通信为小型企业提供所需的一切。如果您正在考虑切换到新平台，那么定义对您最重要的功能非常重要。让我们来看看您应该寻找的顶级产品。

小型企业沟通与协作挑战

小型企业通常追求基于效率和生产力的战略。他们需要精益运营才能取得成功。这些企业通常拥有分布式团队，现在随着向远程工作的过渡，团队更是如此。由于团队不在一个中心空间，无法亲自与合作伙伴和客户互动，因此对沟通和协作工具的需求激增。

许多小企业面临的问题是使用多个平台进行聊天、视频会议和文件共享。如果工具处于孤岛状态，团队也可能处于孤岛状态。随着基于云的SparkleComm 统一通信的兴起，小型企业现在可以负担得起增强通信和协作的集成解决方案。

为小型企业选择SparkleComm 统一通信：必备功能

您的小型企业应该考虑使用SparkleComm 统一通信来解决不同系统的使用、节省资金和改进工作流程。SparkleComm 统一通具有以下一些必备功能。

扩展能力

每个企业都有增长的愿望。在添加团队成员时，您需要考虑如何扩展您的技术。它应该简单明了。SparkleComm 统一通信平台为您提供了这种控制。理想情况下，您希望能够通过几次点击就能添加用户。

支持业务连续性

业务连续性对任何组织都至关重要。如果通信系统不可用，自然灾害或其他中断可能会使您的公司面临风险。 SparkleComm统一通信有助于支持业务连续性。系统可以为每个呼叫振铃所有端点。如果无人接听，您可以将呼叫路由到您选择的多个号码，包括移动电话或自动接线员。

基于云的电话

SparkleComm统一通信使您的员工能够通过 VoIP（IP 语音）从任何地方接听和拨打电话。员工可以从他们的台式电脑或手机接听电话。无论您身在何处，您都将体验到相同的通话质量。基于云的SparkleCommVoIP电话系统还简化了从一个基于 Web 的门户进行的管理。您将享受任何标准商务电话的所有功能，包括语音邮件到电子邮件、保留和暂留、转接电话和通话录音。

呼叫分析

通过呼叫分析可以衡量销售和客户支持的绩效。您可以通过报告跟踪团队的使用情况。这些报告可帮助您分析团队的效率以及与客户互动的质量。如果电话是您的销售和支持团队的媒介，那么这是您绝对需要的功能。

安全且易于部署的视频会议

在商业世界中，视频会议从未如此必要。它为您的团队提供了在面对面会议不可行时进行联系的能力。虽然许多统一通信平台包括视频会议，但它们并不完全相同。SparkleComm统一通信系统的拥有超高的安全性以确保隐私和合规性。

SparkleComm也易于部署。它不要求您的团队接受数小时的培训或下载大量应用程序，基于浏览器的SparkleComm解决方案意味着用户可以通过单击开始会议并在任何设备上工作。

随时随地进行文件备份和协作

拥有一个安全、可访问的文档存储库对于简化协作至关重要。您的团队成员可以一起处理文档，甚至可以同时进行编辑。此功能无需通过电子邮件来回发送多个版本的文档。SparkleComm统一通信使您能够实现更高级别的协作，并且用户可以从任何地方访问。

安全性也是文件存储库的一个因素。SparkleComm先进的安全技术确保了文件安全，自动备份这些文件还意味着您可以在发生勒索软件攻击或其他数据丢失事件时快速恢复它们。

通过SparkleComm统一通信实现更好的通信和协作

SparkleComm统一通信是适用于任何小型企业的智能、可靠的工具包，您的团队将在一个平台上拥有沟通和协作所需的所有资源。

有效的沟通是所有行业企业生产力的关键驱动因素。当今的商业环境使统一通信几乎成为运营必需品。 

小型企业 (SMB) 可能会觉得这种技术的使用仅限于拥有巨额 IT 预算的大型企业。但是，SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 是一项可为各种规模的企业提供战略优势的技术。

随着云计算的出现，许多企业已经转向托管服务来管理 IT 资源，包括网络拓扑、服务器、数据存储，甚至完整的数据中心。 这种技术发展现在扩展到通信基础设施，允许提供商提供对复杂功能的访问，而无需在内部构建此类系统时产生采购、维护和管理费用。

集成统一通信的好处

今天的移动劳动力给企业带来了许多挑战：

出于健康原因远程工作的团队

覆盖大片区域并在路上或客户现场花费大量时间的销售团队

为员工、技术人员和学生提供远程教育

服务代表的效率 

为位于城镇或世界各地的客户提供质量支持

技术是正面应对这些挑战的推动因素。SparkleComm统一通信提供了使用复杂工具管理这些业务需求所需的功能：

实时聊天以与员工和客户联系

与个人或更大团体的视频会议

具有云可用性的电子邮件和文件共享

为员工、服务团队或学生举办的教育课程和培训

远程访问关键业务应用程序

随时随地使用任何设备进行全面语音通信

为什么 SMB 应该采用 SparkleComm UCaaS？

SparkleComm集成统一通信为大型企业和小型企业主提供了许多优势：

减少对现有 IT 员工的需求。SparkleComm UCaaS 提供商管理设备配置、安装和升级。

基于云的架构可确保从任何位置访问，利用互联网的力量。

可扩展性——只为您需要的东西付费，随着您的业务增长或需求变化而轻松扩展。

财务优势——SparkleComm UCaaS 通常可以作为运营费用获得资金，而无需购买设备的前期成本或定期升级成本。

安全 – 网络安全是大多数企业的关键问题。SparkleComm UCaaS 提供商通过持续更新来提供安全的环境以保护用户。

可靠性——SparkleComm UCaaS 产品内置冗余，提供对业务系统、电话连接、视频会议和互联网服务的一致访问。

减少实施时间——SparkleComm的直接供应商负责规划、安装和支持，加快部署时间。

与这些运营和财务收益相结合的是SparkleComm UCaaS 提高生产力以获得竞争优势的多种方式。

使用SparkleComm UCaaS 提高生产力

SparkleComm UCaaS 可以通过多种方式提高业务效率。

访问业务系统和对等点

员工通常在家工作、在工作场所工作或拜访客户。SparkleComm UCaaS 专为移动性而设计：

销售团队受益于SparkleComm UCaaS 的强大功能，可以立即访问库存水平、工厂计划或其他有助于销售的关键信息。

云存储可用于安全管理文件和文档，使所有授权用户都可以使用重要文档。

垃圾邮件来电者和机器人电话困扰着许多企业。SparkleComm UCaaS 可以提供保护，避免影响生产力并使企业面临安全风险的麻烦。

可以通过交互式消息实时派遣技术人员，避免额外的里程或延迟到达需要服务的客户。通过远程访问应用程序，他们到达时就知道现场有哪些设备、保修或服务合同涵盖哪些内容以及备件在哪里可用。

当您需要与销售代表联系或与同事或管理层协作时，快速电话或视频会议是解决问题或回答问题的有效方式。

使用SparkleComm UCaaS 解决商业通信和教育挑战

在线培训是集成统一通信提供的非常有用的工具。 

通过实时网络会议或视频源培训服务技术人员，从而节省时间和差旅费用。

通过SparkleComm UCaaS 可靠性和经济高效的 VoIP 管理呼叫中心。

快速有效地将重要公告传达给员工。通过实时视频演示添加个人风格。

通过可靠的连接和实时反馈为远程学生进行在线课程。

为什么SparkleComm UCaaS 是明智的选择

SparkleComm UCaaS 正在由全球企业和中小型企业实施，原因有很多，包括效率提升和财务收益：

通过租赁设备或将设备捆绑成服务成本来降低初始投资。

运营费用与大量资本支出。

灵活性——根据需要添加或删除用户和服务。

在云中交换电子邮件访问。

对内部技术/IT 资源的需求有限。

为员工提供新服务，例如视频会议和网络研讨会，以提高生产力。

通过云通信从任何地方（在任何设备上）访问应用程序。

安全性和合规性保证。

选择您的UCaaS提供商并不困难。劳格科技是为各种规模的企业提供SparkleComm UCaaS 解决方案的领先供应商。立即联系我们与我们的通信专家讨论您的业务需求吧。

过去，小企业主被迫从他们的电话供应商那里租用或购买座机，以拥有一条正常运行的电话线。对于希望在定价、功能和灵活性方面有更多选择的企业来说，这是一个昂贵且具有限制性的选择。对于虚拟电话系统，情况不再如此。 SparkleComm虚拟电话系统是改善业务的一种经济实惠的方式，它可以提供许多好处，例如提高生产力、节省成本和增强客户服务。本文将讨论什么是虚拟电话系统，以及企业应该投资虚拟电话系统的一些主要原因。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种基于云的业务电话服务，可在 Internet 上运行。它通过您的路由器连接，不依赖于传统的座机服务。呼叫通过 VoIP 传输，VoIP 是一种用于提供语音通信的互联网协议。这允许您在没有固定电话或本地电话服务的情况下拨打和接听来电和去电。

此外，它能够在任何有互联网连接的地方提供虚拟电话服务。这意味着您的企业可以拥有多个几乎遍布全球的分机。借助软电话应用程序，可以设置虚拟电话系统，以便在所有类型的联网设备（例如台式机、笔记本电脑、平板电脑和智能手机。

虚拟电话系统如何工作？

虚拟电话系统的工作原理是使用 VoIP（互联网协议语音）将您的电话系统与外界连接起来。 VoIP 是一种通过互联网连接传输的低成本、高质量语音通信协议。 VoIP 将模拟信号作为数字数据包通过 IP 网络发送。 由于这些数据包以数字方式而非模拟方式传输，因此它们为常规电话服务提供了多种优势。 例如，由于 SparkleCommVoIP 通过互联网提供呼叫，它使公司能够拨打国际电话，而无需增加成本或每月支付大笔费用。 SparkleCommVoIP 服务还提供比传统电话线更好的语音压缩和纠错功能，从而使通话更清晰。

使用虚拟电话系统的优势

每个小企业都应该考虑使用虚拟电话服务而不是传统的硬件电话的原因有很多。一些主要好处包括：

易于上手 虚拟电话服务注册起来很简单，并且可以快速设置，这意味着您无需等待数天或数周，您的商务电话系统就可以完全运行。无需学习复杂的技术知识，就像当今大多数基于在线的平台一样，所使用的界面直观且用户友好。

当您接到来电时，电话系统将查看您的帐户信息，以确定应将呼叫转移到何处。然后它会将其转发到与您的企业相关联的虚拟号码或手机。

拨出电话同样简单。您可以使用计算机或移动设备上的应用程序拨出电话。只需拨打号码并在接听电话时拿起电话或使用耳机进行免提通话。

节省成本 企业转向虚拟电话服务的主要原因之一是它们的成本远低于传统的硬件电话。由于虚拟电话可通过您现有的互联网连接工作，因此拨打商务电话的成本要低得多。

虚拟电话系统服务根据您的业务需求和预算提供不同的计划；您可以选择适合您情况的最佳计划。可以设置虚拟系统以极低的成本提供免费电话或本地虚荣号码。

此外，您可能会发现与购买硬件电话相关的隐藏成本，例如安装费、每月设备租赁或服务费。虚拟电话系统没有安装成本，硬件是可选的，例如，如果您想投资 IP 电话。

在任何地点工作 远程工作不再是一种特权，而是许多企业的必需品；使用这种类型的业务系统意味着我们不再被束缚在桌面电话上。

虚拟电话可以方便地在有互联网的任何地方使用和使用，这消除了您不在办公室或远程工作时无法拨打电话的问题。这使得配备远程员工或远程办公人员的组织即使员工在家工作也能提供一致的覆盖。由于虚拟电话通过网络工作，因此可以通过移动应用程序访问它们，即使您不在计算机、办公室电话或非工作时间，也可以处理业务事务。

它还可以更轻松地从比以前更广泛的人才库中雇用员工，因为他们不需要位于特定的物理位置即可成为您团队的一部分。

摆脱硬件 企业购买和维护硬件手机的一个问题是它们很快就会过时。您无需担心这一点，因为虚拟电话系统在线并且可以通过软件更新进行修改，而不必每次技术进步时都购买新设备。云技术使您能够通过添加更多用户、更改分机等方式即时升级或修改您的商务电话系统。

与大多数设备兼容 员工可以使用自己的智能手机、平板电脑和笔记本电脑来完成工作，因此任何商务电话系统都必须与大多数设备兼容。虚拟电话适用于所有类型的设备，包括 PC、Mac、Android、iPhone 等。

提高业务生产力 由于虚拟电话系统比旧式商务电话更有效，因此可以简化通信并提高生产力。提供的高级功能可以改善您开展业务的方式。

例如，许多提供商提供不同的呼叫路由功能，允许将来电转移到任何可能的位置，无论是现有的固定电话号码还是手机。这让您的团队可以回答客户问题，而不管他们的实际位置如何。

此外，有了基于云的电话系统，就不再需要复杂的集成过程，因为您的所有通信工具都可以在一个屋檐下无缝协作。

改进团队协作 虚拟电话服务具有多种应用程序，例如会议功能，这使团队可以更轻松地从不同位置相互协作。许多虚拟电话应用程序都包含视频会议、屏幕共享和即时消息。

这些功能对于需要全天频繁通信的地理位置分散的团队特别有用。例如，这些工具使您可以更轻松地为您的销售部门召开电话会议或为您的团队成员远程举办培训课程。

虚拟电话系统提供灵活性 如果要用一个词来概括虚拟电话系统的好处，那就是“灵活性”。正如我们已经讨论过的，它们消除了对实际工作地点的需求，并且可以带到任何有互联网连接的地方。由于工作人员使用多种设备进行业务通信，因此他们可以使用相同的业务电话号码从移动电话无缝切换到笔记本电脑或任何其他设备。

此外，由于虚拟电话系统是基于 Web 的，因此它们可以通过多种特性和功能进行定制。这使您的组织能够构建解决方案来满足您可能拥有的任何业务需求。

SparkleComm虚拟电话系统提供诸如呼叫转移、交互式语音响应（当呼叫者到达系统中的某些点时 IVR 播放录制的消息）、自动助理、呼叫录音、呼叫分析、电话会议等服务。总体而言，虚拟电话服务灵活且可定制，可以处理您的所有商务电话。