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自从我们去年开始在家工作以来，一种交流方式引起了人们的注意：视频。这通常被认为是公司在新疫情大流行中幸存下来的最大原因之一。毕竟，以前面对面才是最好的协作形式。很难否认视频对建立人际关系的所有积极影响。在电脑屏幕后面看到面孔的能力对建立关系和团队合作有着巨大的影响。

然而，混合世界中的人际关系需要的不仅仅是视频会议。首先，通常会计划和安排视频会议，例如每周签到。但是，不需要视频的紧急和即兴请求呢？当无休止的会议导致视频疲劳时怎么办？

在许多情况下，电话仍然占主导地位。无论您是需要同事的快速回复，还是想查看客户的情况，电话都是以我们都熟悉的轻量级方式进行连接的最简单方法。

但电话不仅仅是过去的事情。在SparkleComm统一通信中，我们的手机不仅仅是打电话，它们包括多种企业级功能，可帮助您按自己的方式工作。以下是一些需要检查的功能：

1.单击从对话中呼叫

团队消息传递是引起同事注意的一种快速简便的方法，但这些对话通常会变成需要更深入讨论的内容。 

在SparkleComm统一通信中，只需单击一下即可从消息对话切换到电话呼叫。SparkleComm中的每个对话都有一个电话图标，可以给正在聊天的同事打电话。单击该图标呼叫同事并打开一个包含多个会议控件的新窗口。

只需点击一下即可拨打电话，无需切换应用程序即可拨打同事电话。您的所有消息和通话都在一个统一平台SparkleComm内完成。

2.从电话切换到视频通话

当电话呼叫需要更深入的协作而不仅仅是使用音频时呢？也许快速的项目更新变成了即兴的屏幕共享，或者您只是想打开相机。

在通话过程中，您可以从电话通话切换到视频通话，只需单击一下即可。视频按钮可立即将电话转换为SparkleComm视频会议，并具备常规视频会议的所有功能。

3.短信/彩信

我们习惯于从我们的个人智能手机发送短信，但由于许多原因，这在商业环境中是行不通的。例如，用户希望使用他们的业务号码与同事和客户进行交流。 

在SparkleComm即时通讯中，您可以直接从SparkleComm即时通讯应用程序和所有设备（台式机、手机、平板电脑）发送短信/彩信消息。每条短信最多可包含 1,000 个字符，并使用您自己唯一的业务电话号码来发送和接收消息。

您的所有信息——短信、多媒体、传真、联系人列表都集中在一起，让您始终保持在SparkleComm应用程序体验中。

4.可视化语音信箱

我们中的许多人每天都专注于工作电话，忙于处理同事、客户和合作伙伴关系。接听每个电话简直是不可能的，那时，我们的语音邮件中会堆满音频信息，有时数量会非常多。

SparkleComm的可视语音邮件会自动将音频转换为文本，让您可以选择阅读而不是收听整个音频剪辑。将其视为将您的语音邮件消息转换为 SMS 文本，您可以在其中轻松扫描所有语音邮件。

5.呼叫翻转

随着我们越来越多地在任何地方工作，无论我们走到哪里，我们的电话都随身携带至关重要。假设您正在家中使用笔记本电脑接听电话，但需要前往办公室，您是否断开电话并从手机重拨？

在SparkleComm统一通信中，您只需单击一下即可切换设备，而无需断开呼叫。一旦您接听电话并且打开了SparkleComm统一通信应用程序的两台设备，该选项就可用。只需单击弹出菜单，您就可以开始了。

对于寻求通过云技术提高灵活性和弹性的组织而言，统一通信解决方案通常是第一步。借助 UCaaS，团队可以保持生产力、参与度和联系，无论他们是在家、在办公室还是在旅途中。然而，在采用任何新技术之前，重要的是尽可能多地了解它的工作原理、它可以做什么和不能做什么以及潜在的挑战。我们整理了这份 UCaaS 问题和答案列表，以帮助您开始研究过程。

什么是UCaaS？

UCaaS或统一通信即服务，是一种云通信解决方案，可通过一个平台提供所有主要类型的业务通信，用户可以从一个应用程序访问所有内容。

包括哪些功能？

这在云提供商之间可能会有很大差异，因此请务必做好功课并确保您使用的平台拥有您需要的一切。通常，UCaaS 带有视频、语音、聊天和文件共享。

您还需要查看更详细的细节，例如SparkleComm统一通信即服务提供语音邮件、呼叫等待和来电显示等高级语音功能，以及支持客户成功的呼叫中心解决方案。SparkleComm的其他细节包括丰富的视频会议功能，包括交互式演示工具、屏幕共享和高清视频，以及用于文件管理的实时备份和恢复功能。

用户需要什么才能访问该技术？

作为云解决方案，用户只需将应用程序下载到他们的设备并登录平台即可开始使用。只要有互联网连接，您的员工就可以从任何位置与同事聊天、发起视频会议、共享文件等。

SparkleComm统一通信即服务软件托管在安全的异地服务器上，因此不需要现场硬件，也不需要额外的 IT 资源来管理和维护技术。但是，您可以购买特定硬件（例如桌面电话、耳机和网络摄像头）以使用您的技术。

我的公司需要一个新的电话系统来使 UCaaS 工作吗？

UCaaS 依赖于 VoIP（互联网协议语音）技术。这意味着语音数据通过互联网传输，因此无需使用传统电话线拨打和接听电话。事实上，这是SparkleComm云电话系统最大的吸引力之一——通过从传统电话系统切换到 VoIP 技术，您的企业可以节省电话费。

员工可以通过统一通信平台使用桌面电话吗？

是的他们可以！您可以使用功能丰富的桌面SparkleComm VoIP 拨打和接听电话、发送消息等，所有这些都通过您在计算机、移动电话或其他设备上安装的SparkleComm统一通信应用程序完成。这些桌面电话即插即用，因此您可以立即自行设置。

通过统一通信应用程序进行通信安全吗？

与任何类型的云技术一样，安全性可能是一个大问题。为了确保您的团队可以放心地使用您的 UCaaS 解决方案，询问您的云提供商使用的安全实践非常重要。

您的提供商应该能够解释他们如何提供无忧体验。以下是SparkleComm的云服务提供商的一些安全最佳实践：

第三方审核以验证其安全控制

遵守所有适用的合规性标准

电子邮件服务的高级加密

持续的网络监控和检测

具有保安、受控访问和 24/7 监控的高度安全的数据中心

对员工进行严格的背景调查

UCaaS 如何提高生产力？

使用统一的解决方案，员工不再需要在应用程序之间进行通信和协作。这可以防止员工在每次必须切换应用程序时失去注意力，同时还可以通过提高发送电子邮件或共享文件等日常任务的效率来节省整体时间。

此外，SparkleComm UCaaS 解决方案可与常见的业务应用程序集成。这进一步简化了工作流程，而且，因为用户可以从任何地方登录，工作任务不必等待某人返回办公室。

入职流程是什么样的？

与本地平台的入职不同，UCaaS 的入职对于合适的提供商来说非常简单。但是请记住，如果您的提供商告诉您自己进行迁移，您可能会遇到更复杂的情况。

为了获得最佳的入职流程，请与云提供商合作，将您的 IT 迁移到云中，无需额外费用。这样，您的用户就可以在最少的干扰下开始使用。

UCaaS 的可靠性如何？

可靠性至关重要。如果您的软件不适用于您的团队，您可能会遇到生产力和员工沮丧的问题。为确保您采用的 UCaaS 解决方案能够正常运行，请寻找至少 99.99% 的服务可靠性和可访问的技术支持。刚好SparkleComm UCaaS 解决方案就能达到这个技术。

UCaaS 的成本是多少？

UCaaS 技术的巨大优势之一是它的可负担性。由于它使用基于订阅的支付模式，因此无需进行大量 IT 投资即可开始使用，您只为所需的用户数量付费。

您还可以通过增加或减少用户来扩大或缩小规模。要享受成本效益优势，请寻找提供透明、灵活定价且不需要合同的提供商，例如SparkleComm统一通信的提供商。

开始受益于领先的SparkleComm UCaaS 解决方案

无论您是想通过基于云的通信省钱、释放团队潜力、提高弹性，还是以上所有，SparkleComm UCaaS 都可以改变中小型企业的游戏规则。SparkleComm是一个全面的统一通信平台，具有您的业务蓬勃发展所需的所有功能，立即联系我们的团队申请免费使用吧。

市场上有很多云通信工具可以帮助您的企业提高生产力，同时提高弹性。其中两大巨头是统一通信即服务（UCaaS） 和呼叫中心即服务（CCaaS） 。对于采用远程或混合工作模式的组织而言，两者都非常宝贵。但是，由于它们提供不同的功能并且旨在解决不同的问题，因此您的企业可能会根据需要而采用这两者。您的企业能否从 UCaaS 或 CCaaS 中受益？以下是每种产品提供的功能以及两者之间差异的概述。

UCaaS 和 CCaaS 有何不同？

UCaaS（统一通信即服务）是一种基于云的解决方案，可将各种通信工具统一到一个平台中，例如SparkleComm统一通信平台。这些工具包括语音、视频会议、聊天、电子邮件和文件共享。使用SparkleComm这种类型的软件，您的团队可以与其他员工和客户保持联系、协作和沟通，无论他们是在办公室还是在家。由于集成了通信，因此用户的工作变得更加无缝。他们不必切换到不同的应用程序来更改工具，并且数据是集成的。SparkleComm统一通信是随时随地工作的组织必不可少的工具。

CCaaS（呼叫中心即服务）也是一种基于云的通信解决方案，使您的呼叫中心座席能够从任何地方接听电话。它使您能够拥有一个远程呼叫中心团队，同时确保与本地呼叫中心平台可能提供的相同级别的安全性、呼叫质量以及数据跟踪和报告。

虽然两者都旨在允许远程员工与客户进行通信，但 CCaaS 专门用于客户服务呼叫中心通信。UCaaS如SparkleComm 更像是一个基础通信平台，可用于所有类型的业务通信——视频会议、即时消息、网络研讨会、接收和发送业务电话、安全电子邮件等等。

您的企业是否需要统一通信即服务？

如果您的员工根本不在现场工作，SparkleComm UCaaS 应该是您要考虑的技术解决方案列表的首位。

使用 SparkleComm UCaaS，远程团队可以保持工作效率，就像在办公室一样。

您的组织可以允许员工拥有灵活的工作时间表；无论是在家里、办公室还是任何地方，他们都拥有所需的所有工具。

在工作期间出差到不同地点的员工可以通过他们的移动设备拨打电话、发送电子邮件、共享文件、启动SparkleComm视频会议等。

 UCaaS 还让您高枕无忧——只要您的云提供商提供全面的安全性，包括物理数据中心安全性、网络和产品安全性以及第三方审计，您的员工就可以无忧无虑地使用这项技术。

对于中小型企业，SparkleComm UCaaS 也非常适合，因为它可以节省成本。借助云电话系统和可预测的通信技术成本，您的 SMB 可以从行业领先的技术中受益，而无需支付高昂的费用。

您的企业是否需要呼叫中心即服务？

想要从内部部署切换到远程呼叫中心的企业可以使用 CCaaS 来处理其所有呼叫中心技术需求。即使您只有一个小型客户支持团队，CCaaS 也应该是入站客户电话和出站通信的首要考虑因素。

您的呼叫中心软件可以帮助改善客户体验。借助 CCaaS，您的组织拥有一个灵活的、基于云的呼叫中心平台，座席可以在任何位置使用该平台。

使用正确的软件，呼叫者会自动路由到适当的座席。这有助于减少等待时间并优化座席的时间，以便他们更好地为客户服务。

一个好的 CCaaS 还将具有交互式语音响应 (IVR) 技术。当客户呼叫您的呼叫中心时，IVR 是改善整体客户体验的绝佳工具。它允许自助服务选项、呼叫路由和更快的解决方案。

高级呼叫中心解决方案的另一个巨大优势是分析和报告。您可以通过关键指标、实时仪表板和可自定义的报告功能更好地管理呼叫中心运营。借助基于云的解决方案，您的管理团队可以监督通话时间指标、首次通话解决、每日转接等。然后，他们可以根据实时数据做出调度和质量保证决策，而且他们可以随时随地进行。

UCaaS 和 CCaaS 让团队更灵活、更高效

最重要的是，借助 UCaaS 和 CCaaS，您的组织拥有适应中断、赋予员工权力和蓬勃发展所需的工具。正如我们在新冠肺炎大流行期间了解到的那样，外部事件可以迫使企业快速做出改变以确保连续性。借助基于云的SparkleComm通信，您的企业已经拥有平台，让您的团队可以在任何地点工作。

对于 SMB 而言，切换到 UCaaS、CCaaS 或两者也具有成本效益。其实劳格SparkleComm平台是兼具统一通信即服务和呼叫中心即服务的平台，由于该软件托管在安全的异地服务器中，您的公司无需投资新硬件和更多 IT 资源来管理该技术。您可以购买云电话和任何必要的呼叫中心配件（例如耳机），但该软件需要订阅才能使用，会为您更新并在云中进行维护。

我们生活在一个由数字化转型推动的全新世界。

随着技术的不断发展，我们已经进入了一个工作不再局限于特定的办公桌、电话或电脑屏幕的时代。 专业人士可以自由地分享他们的技能并在全球范围内寻求新的机会，只要有合适的设备和云连接。

现在世界上一半的人开始远程工作，公司需要找到一种方法来为拒绝被电线和物理位置束缚的用户提供服务。 结果是大量出色的通信工具涌入，这些工具几乎专为一般企业的每个接触点而设计。 唯一的问题？ 我们的创新速度如此之快，以至于可用的通信工具数量之多足以让任何员工或 IT 团队不堪重负。

幸运的是，我们有一个解决方案。 进入统一通信。 “统一通信”或“UC”不仅描述了我们如何为数字劳动力连接不同的通信系统，还描述了协作工具！这就是为什么你会经常听到UC&C这个短语，它的简单意思是“统一通信和协作”。

无缝UC确保在全球分散的劳动力中实现更高水平的互动。它打破了企业团队之间的孤岛，并确保无论您在哪里工作，都可以访问相同的安全系统，该系统配备有：

简言之，UC包括： 消息传递 语音和视频通话 团队协作 视频会议 文件共享

统一通信的好处

在一个由各种平台组成的令人眼花缭乱的世界里，UC简化了工作世界，这些平台旨在适应分布在广阔空间的组织。合适的统一通信平台平台将您的员工在同一个流线型界面中连接、共享和合作想法所需的一切信息汇集在一起。结果如何？ 提高工作效率：团队可以使用他们选择的任何设备或媒介，以他们感觉最舒适的方式进行连接 降低成本：由于SparkleCommUC系统在云上运行，它们允许公司从资本支出模式转向运营支出战略，从而减少初始费用 更强的绩效：因为员工可以在瞬间进行沟通和协作，他们可以更快地解决客户问题，并提高您的商业声誉 增强用户体验：良好的统一通信战略可以让员工感到愉悦，甚至可以减少组织内的人员流动，让员工自由选择工作。

推动采用UC的趋势

统一通信系统的普及率每年都在增长。面对不断变化的业务的公司比以往任何时候都更开始了解UC如何帮助他们更好地为客户和员工服务。 也许推动UC采用的最大趋势是数字转型（DX）和数字劳动力的崛起。数字劳动力的核心理念是，人们应该能够访问他们需要执行的工具，无论他们在哪里，无论他们使用什么设备。再加上不断涌现的云通信和敏捷方法，你就有了一个适合SparkleComm统一通信的环境。

沟通与合作

“沟通”和“协作”这两个词在现代世界中显得如此紧密，以至于有些人开始相信它们的意思是一样的。 毕竟，由于UC的广泛普及，以及配备协作工具的通信应用程序，很容易看出这两个概念是如何结合在一起的。事实上，没有良好的沟通，员工团队中的协作根本不可能存在。然而，仅仅因为这两个概念在一个基本的层面上联系在一起，并不意味着它们是同一件事。 那么，有什么区别呢？

合作与沟通的区别

所有的公司都需要沟通才能茁壮成长。 不管你是在经营一家3人或4人的小企业，还是一家拥有专门呼叫中心的大企业，你都需要沟通。沟通策略可以有多种形式。大多数组织有： 外部沟通策略：他们用来联系客户、客户、股东和供应商的计划。外部通信计划越来越成为全渠道的，从VoIP一直延伸到社交媒体、短信等等 内部沟通策略：这是公司用来保持内部员工联系的计划。它确保远程工作人员可以通过视频会议与办公室员工联系，每个人都可以通过即时消息实时保持联系。与外部沟通一样，内部沟通通常涉及多个渠道 协作被纳入“内部沟通”战略。交流就是分享知识，协作就是积极合作以实现共同目标。例如，如果你通过VoIP频道给某人打电话，谈论一个即将到来的项目，那就是交流。然而，如果您在谈话时也开始共享屏幕并一起编辑项目，那么这就是协作。 从本质上讲，合作给交流空间带来了行动。

理解协作和沟通

协作和交流是如此紧密地联系在一起，这一事实使得它们有时很难区分。虽然今天，关于“协作”的对话正在升温，但重要的是要记住，沟通始终是良好协作的基本要素。如果没有沟通，我们将有多人使用相同的工具处理他们自己的项目版本。沟通提供了洞察力和知识，以连接员工的思维。 正确的沟通，其他的都会跟进 在数字化转型和全球分布的劳动力队伍中，沟通和协作是自然的合作伙伴。然而，在任何企业开始成功投资协作工具之前，他们首先需要确保充分利用其沟通策略。 如果在一系列接触点之间的沟通不清晰、不易访问、不易使用，那么协作就无法工作。让你的员工分享知识；然后你可以帮助他们一起完成任务。

为确保您成功实现客户服务目标的视频聊天，请查看以下六个小技巧。如果您已经提供视频支持，这些提示可以帮助您将客户体验提升到一个新的水平。

如果您不熟悉视频，请查看并了解如何将其整合到您的客户参与解决方案中。

1. 了解何时使用视频支持

假设您是一家专注于乐器的零售商，并且您希望为客户支持查询提供视频聊天服务。

在这种情况下，两种类型的客户请求进行视频通话。一位客户刚刚收到她在网上购买的一套架子鼓，她不明白设置说明。另一位客户想知道您是否有他最喜欢的吉他弦库存。您认为通过视频与您交谈最能受益的是哪个客户？

如上例所示，最好不要直接为每个客户提供视频会话。 SparkleComm 呼叫中心座席快速有效地处理简单的查询。当出现更复杂的查询时，SparkleComm 座席可以升级到视频以进行更直接的讨论。这种方法允许SparkleComm 呼叫中心座席更有效地管理他们的工作量。反过来，这也减少了其他客户的等待时间。

您可能还想提供预先安排的视频通话，而不是按需视频聊天。

对于某些患者无法亲自就诊的医疗保健等行业来说，这是一个绝佳的选择。在这种情况下，客户将填写一份初始表格，说明他们联系的原因，允许代理安排在方便的时间进行咨询。

2. 在技术问题和客户服务方面培训您的员工

在提供成功的视频交互方面，您的客户支持技能与您的技术能力一样有效。您的SparkleComm 座席必须是您的视频客户服务软件方面的专家！即使您的代理能够提供关于您的产品或服务的最佳信息和建议，您也不希望任何技术问题破坏您的客户体验。 通过花时间培训您的SparkleComm 座席，您可以确保视频用户获得尽可能最好的服务。毕竟，如果您的SparkleComm 座席对他们的工作充满信心，他们就可以快速解决查询并创造您的竞争对手羡慕的客户体验。

3. 在视频聊天中加入积极的肢体语言

改善客户支持视频聊天的另一个关键技巧是教您的SparkleComm 座席以最佳方式在屏幕上展示自己。

我们都知道肢体语言在交流中的重要性，但随着研究也强调了手势和面部表情的重要性，代理学习如何在屏幕上显得平易近人和和蔼可亲是有道理的。

首先，视频代理的眼神交流是最重要的。为了实现这一点，代理应该看着他们的摄像头，而不是屏幕上的客户。虽然起初这可能会让人感觉有点不自然，但它会通过重新创建面对面对话的体验来帮助客户轻松参与互动。

坐直是另一个重要的考虑因素。

这不仅可以让SparkleComm 座席清楚地说话并保持在客户的完整视野中，还可以表明SparkleComm 座席的注意力。毕竟，没有客户希望看到代理无精打采地坐在椅子上！

4. 个人形象

一种引人入胜的方法和对眼神接触等社交线索的意识可能听起来很明显，但第一印象意义重大。

‍这就是为什么你也应该考虑你的代理人的外表。 通过考虑他们的着装和仪容以及他们的肢体语言，您的视频支持代理将能够以体面的方式代表您的公司。如果您的代理在家工作，这一点尤其重要。如果他们看起来像是刚床上起来，您的客户就会注意到，这会让您的！

对于办公室和家庭工作人员来说，另一个有用的工具是背景屏幕。这不仅可以提供干净和专业的外观，还可以隐藏他们的工作空间。办公室和家庭是繁忙的地方，在视频交互过程中，即使是剩下的杯子也可能令人眼花缭乱。为了您的客户和他们自己的利益，请确保代理商也将他们的个人物品放在看不见的地方。这不仅可以保护SparkleComm 座席的隐私并呈现更专业的形象，而且还有助于SparkleComm 座席保持更自信。知道自己的隐私受到保护的代理会更加专注于为客户提供最佳体验。

5. 视听外观

音频/视频演示可以成就或破坏视频聊天。

即使您的SparkleComm 座席接受过专业标准的培训，并且穿着整齐，但低沉的音质和阴暗的外表看起来非常不专业。要解决这些问题，请列出您需要的设备并对其进行测试以确保其清晰性和可靠性。

视频聊天的音频注意事项 例如，视频代理需要带有内置麦克风的优质耳机才能进行清晰的交流。耳机的内置耳机将使他们更容易听到客户的声音，而外部扬声器可能会导致音频反馈。

另一个有用的技巧是从一个视频通话到下一个视频通话保持相同的设置。在一个会话期间使用耳机麦克风而在另一个会话中使用独立麦克风意味着您的音频电平将有很大差异。像这样的错误可能会令人尴尬，尤其是当您忘记为下一次通话调整音频电平时。您肯定不希望您的客户认为您在喃喃自语或者是大喊大叫吧！

视频聊天的视觉注意事项 在网络摄像头方面，您不需要任何最先进的技术即可通过视频提供出色的客户服务。大多数标准的网络摄像头都可以轻松完成这项工作，实际上，在维护良好形象方面，通常是互联网连接让这一面失望。

您应该始终确保您的代理也面向良好的照明源。通过确保您的SparkleComm 座席光线充足且易于看到，客户在互动过程中会感到更加自在。在这里你可能犯的最严重的错误是在你的代理后面放置一个光源。如果您的代理处于阴影之中，就很难与客户建立信任。

6. 使用视频聊天来缓解客户的紧张情绪

对于其他联系渠道，如果客户不满意并且感觉与作为一个人的SparkleComm 座席断开了联系，则压力更有可能上升。提供视频客户服务通过让员工有机会培养人际关系来解决这个问题。

通过帮助您的SparkleComm 座席和客户建立彼此的同理心，视频客户支持有助于在所有客户支持查询中保持个人联系。

事实上，您甚至可能希望尽快将任何负面查询升级为视频聊天。这不仅会展示您的公司对高效解决问题的态度，而且还会为您的SparkleComm 座席提供一种快速获得尊重和理解的方式。

现在我们已经了解了如何充分利用视频聊天作为客户服务渠道，让我们来看看它在各种部门和环境中的具体用途。

哪个部门最能描述您的组织，您可以从哪些方面受益于使用视频？

公共部门组织

对于公共部门组织，使用视频进行客户服务可以增加无法离开家的人的可访问性。这对于宅在家里的客户以及由于工作时间无法安排约会的客户来说是一个巨大的好处。

通过为所有客户提供同等水平的奉献和便利，公共部门组织可以建立其品牌的声誉和信任，并提高客户满意度。

房屋协会

与公共部门组织非常相似，住房协会也可以通过减少面对面约会的需求而受益于使用视频。上门拜访是该行业极为常见的做法，从长远来看，不必要的上门拜访可能会非常昂贵。

通过向客户提供视频聊天，住房协会可以帮助租户在派遣专业人员到现场之前诊断任何问题。这意味着，如果需要呼叫，专业人员已经做好准备。然后他们可以快速解决客户的问题，再次降低成本。

卫生保健

医疗保健组织也受益于采用视频聊天进行客户服务。

为最偏远的地点提供面对面约会的能力意味着成本的降低和效率的提高。客户可以就其可用性请求临床咨询，然后医疗保健专业人员可以在家中为患者提供建议和护理。这也限制了物理位置的压力，减少了等待时间和客户紧张。

‍对于一些宅在家里的客户来说，视频可以证明是与他们的医疗保健专业人员进行咨询的最方便和最常见的形式——这对客户和组织来说都是一个巨大的好处。

金融服务

随着越来越多的客户现在在线进行银行业务，提供符合安全标准的视频的金融服务使他们的客户无需离开家就能获得所需的所有指导。

对于全职员工来说，安排与银行的行程可能很难安排。视频客户支持软件缓解了这个问题，为客户提供了便利、灵活性和最重要的安全性，进一步增强了他们对所选金融服务的信心。

零售商

使用视频聊天进行客户支持允许零售企业通过虚拟购物将店内体验带到网上。

‍视频客户支持使SparkleComm 座席能够轻松地提供面对面的演示，而不是让他们的客户独自浏览他们的网站。反过来，这有助于建立专业的品牌形象，并改善客户关系和忠诚度。

房地产和汽车经销商

零售商从使用视频提供客户服务中获得的好处也转移到了房地产代理和汽车公司。

通过为他们的客户提供远程查看，这两个部门都可以通过限制客户可能进行的旅行量来提供优质的服务。 在寻找新家或考虑购买新车时，客户通常会长途跋涉查看多种选择，然后再做出任何决定。通过视频客户支持，代理商可以从他们的网站提供房产参观和车辆演示。这意味着SparkleComm 座席可以预先回答客户的任何问题。

‍像这样的福利有助于建立客户信心并展现品牌的专业精神，同时也促进销售。

使用视频聊天进行客户服务的回报

虽然大流行促进了使用视频聊天进行客户服务的普及，但这种联系渠道的影响将是持久的。

技术总是会改变客户的习惯，而现在视频证明是一种可行的沟通方式，为客户的在线旅程添加了非常有价值的人为因素。 视频互动可让您的客户立即与您的企业建立有意义的联系，但回报并不止于此。

‍从提高可访问性和解决率到提高远程销售和呼叫中心效率，视频聊天标志着建立更真实客户关系的重要一步。

VoIP和传统电话的区别是什么?

网络电话比传统电话服务有优势，因为它们效率更高。原因之一可能是跨平台工作的能力。但是，如果这些不是根本的区别呢?

VoIP(互联网语音协议)利用分组交换技术将模拟语音信号转换为数字信号，而传统电话系统依赖于公共交换电话网(PSTN)。

相似之处

毫无疑问，SparkleComm VoIP是商业通信的未来。许多公司实际上每天都在加入这个系统。传统的固定电话系统和VoIP是有区别的。回顾过去，最好只是说VoIP代表了电话技术的重大进步。

基本面没有改变。通信和信息共享可以通过SparkleComm VoIP以及传统的固定电话系统实现。您可以根据您的个人喜好、需求和口味选择最适合您的。

我们有一种强烈的倾向，喜欢最能使我们满意的产品。从传统电话系统转向SparkleComm VoIP听起来只是一小步，因为我们一直在寻找改进的方法。这是肯定的。事实上，如果你真的想扩大你的公司，这应该是你下一步的主要行动。

SparkleComm VoIP有哪些功能?它仅仅影响你对每个人说话的方式。实际上，它只是简化和精简了整个系统。

区别

电话系统的成本

传统电话系统和SparkleComm VoIP系统有许多区别。值得注意的是，VoIP比传统的固定电话便宜多了。

虽然这可能会让一些人感到惊讶，但众所周知，尖端科技产品相当昂贵。另一方面，SparkleComm VoIP就没有这个问题。在某些情况下，SparkleComm VoIP的价格是传统电话系统的一半。一些企业通过使用SparkleComm VoIP节省了高达60%的电话费。

由于要求在整个讨论过程中保持数百条线路畅通，长途电话总是比SparkleComm VoIP更贵，因为语音频率会被转换成数据，并通过任何互联网线路传输。

尽管传统的电话系统供应商试图提供低成本的服务，但在质量和可靠性方面，它们与VoIP电话服务供应商(如loogear)相比仍有差距。

电力和互联网的需求

由于传统手机更耐用，它们可能比新机型更能承受断电和自然灾害。当不可预见的故障发生时，SparkleComm VoIP电话系统为业务提供了卓越的灾难恢复和弹性。与传统的固定电话不同，VoIP系统有24小时的监控，如果出现问题，可以快速重定向传输信号，所以你不会再错过一个重要的电话。这种非常高效的技术不受停电、线路中断、施工等的影响。最棒的是，无论何时何地，你都可以通过智能手机、平板电脑、笔记本电脑甚至台式电脑来做生意。

可靠性和良好的通话质量

在很长一段时间里，人们认为通过互联网打电话的质量很差。传统的桌上电话已经有几十年的历史了，新进入这个市场的人要想赶上老牌电话厂商的通话质量是很困难的。如果新体系依赖于互联网的破坏性潜力，那就不会。

VoIP通信的质量非常好，令大多数人感到惊讶。在通话质量方面，它实际上与传统的固定电话有很大的竞争。因为SparkleComm VoIP不使用任何电路，你在通话过程中不会听到任何滴答声或嗡嗡声。从一栋楼到另一栋楼的通话质量是一样的，不管他们走多远。SparkleComm VoIP声称拥有高清语音质量和水晶清晰的音频。

先进的技术

大多数人可能认为网络语音协议(VoIP)只是对现有电话网络的一种改进。事实恰恰相反。

传统电话系统和SparkleComm VoIP都使用不同种类的技术来完成它们的工作。当使用SparkleComm VoIP时，消息(视频和音频)被转换成数据，并通过互联网或企业局域网(LAN)发送。数字信息是从模拟信息通过因特网传输的。传统电话系统使用电路交换技术，电话通过铜线(公共交换电话网)的PSTN进行。SparkleComm VoIP有潜力为商业带来好处

严密的安保

互联网是连接 SparkleComm VoIP 设备的唯一方式。这无疑是有利的。然而，它确实有一些缺点。网络攻击会损害SparkleComm VoIP 系统。拥有公共 IP 地址使这种情况更有可能发生。另一方面，私人防火墙和安全协议则保护系统的安全。

由于传统的电话系统没有互联网连接，它们不受网络攻击。然而，座机并非万无一失。总有可能有人窃听您的手机。

各种功能

传统上，电话系统只有几个功能提供。SparkleComm VoIP 具有大量功能。SparkleComm VoIP 总是添加新功能这一事实也很有帮助。

VoIP 的优势是什么？

显示呼叫者标识 呼叫被重定向到其他电话号码。 SparkleComm VoIP 使用数字加密来保护所发送数据的隐私。 互联网语音协议 （VoIP） 提供语音邮件服务。 还有一种选择，使用电话会议，视频通话，和国际电话，这节省了很多钱。

此外，SparkleComm VoIP 系统比传统电话系统更容易升级。更改带宽和安装新软件就是 SparkleComm VoIP 商务电话服务所需要的一切。而传统的电话系统则需要安装额外的电话线。如果您仍在使用旧的手机系统，升级它将花费您大量的劳动力、线路和线路费用。何不考虑一下SparkleComm VoIP呢？

传统电话号码和VoIP电话号码的区别?

虽然网络电话号码在外观和功能上与传统的固定电话号码相似，但有几个变化。首先，SparkleComm VoIP是一种通过高速互联网宽带连接发送数字信号的数据网络，而传统电话公司依靠铜线将电话呼叫转换成电信号。现在有许多以前标准固定电话无法提供的选择，包括使用免费电话号码。

以前，只有大公司才能负担得起免费电话号码，但这已经改变了。现在，即使是中小型企业也可以使用免费电话号码，这样来自任何地方的客户都可以免费给他们打电话。

你不想每次客户联系你都要收费对吧?如果有人对你的产品有问题，他们可以迅速联系你的公司。客户很高兴知道他们可以随时联系到你。

共用线路也是一种选择。

SparkleComm VoIP使号码可携带。这些电话可以通过任何具有相同号码的设备接听，从而消除了未接来电和呼叫转移的要求。这对于顾客服务至上的零售和餐饮特许经营尤其有用。

区域代码的选择

区号是传统电话服务公司用来设定通话价格的，特别是长途电话，而不是SparkleComm VoIP电话号码，它不是基于地理位置的。只要你的VoIP服务提供商提供它，你可以选择一个与你的实际位置不匹配的区号。

要有区号，这样你就可以开始打本地电话，避免长途电话费。同样的，你的客户可以通过拨打你的本地号码找到你。这种方法适用于拥有多个地点的组织和那些寻求当地信誉的组织。

流动性

你的网络电话号码是便携式的，所以你可以使用它从任何地方访问你的帐户。所以，不像传统的固定电话服务，你不需要要求电话公司将你的铜电话线转移到一个新的地址。有了网络电话，你可以保留现有的电话号码，一如既往地开展业务。这消除了与升级营销资产(包括网站、小册子和名片)相关的不必要停机和费用。

灵活性

你的通信服务应该随着公司和用户的增长而增长。对于传统的电话网络来说，购买新的服务器和额外的铜线布线系统可能是必要的，但对于网络电话来说就不是这样了。在SparkleComm VoIP网络中，你增加更多用户的能力只受带宽的限制，带宽可以根据需要增加。

您的员工将频繁地切换设备来执行任务。有了移动设备，他们可以从办公室走到现场，重新开始工作。有了网络电话，你的员工可以远程工作并赶上任务。

方便

很少有比能够随时随地联系任何人更实际的事情了。要打SparkleComm VoIP电话，你只需要一个可靠的互联网连接。呼叫，业务号码管理变得容易。对于托管服务，您可以忘记设置和维护。你可以使用所有基本和先进的能力，你需要一个顺利的通信系统。

我为什么要选择网络电话业务?

低的价格

互联网语音协议(VoIP)是一项技术，允许您使用宽带互联网连接来拨打和接听电话。这消除了对多个独立电话线路的需要，从而减少了业务费用。

‍提高通话质量

与其他通信方法不同， SparkleComm VoIP电话使用您的互联网连接，导致更高的通话质量比其他选项。客户可以使用SparkleComm VoIP电话系统，通过互联网进行清晰的语音通话。

多功能性

SparkleComm VoIP的另一个优势是它可以被定制的程度。SparkleComm VoIP可以根据您公司的具体需求进行定制。在某种程度上，由于这种适应性，为您的公司建立一个IP电话系统是一个简单的过程。

您的电话系统是否符合标准？对于任何小型企业来说，通信工具是成功的必要条件。传统的旧手机不提供太多的灵活性或功能，它们可能会严重阻碍您成长和扩展的能力。许多公司正在转向 VoIP（互联网协议语音）来促进这一点。为帮助您了解并找到最佳解决方案，请查看以下有关小型企业SparkleComm VoIP 选项的指南。

什么是网络电话？

SparkleCommVoIP 的技术定义是使用互联网在呼叫者之间传输语音数据。这与依赖电话线的模拟系统大不相同。有了SparkleComm VoIP，您无需在办公室即可使用电话，您所需要的只是一个平台和互联网连接。

如何使用SparkleComm VoIP？

由于您使用的是互联网，因此您有多种拨打电话的方式：

台式电脑：您只需使用该应用程序并插入耳机即可。

移动应用程序：通过该应用程序，您可以使用智能手机拨打和接听电话。

桌面电话：从多种电话样式中进行选择。您所需要做的就是将其连接到互联网，以便在办公室或您需要工作的任何地方使用。如果您从旧系统切换多次，您可以使用相同的电话。此外，这些电话是即插即用的。它们不需要特殊配置。

SparkleComm VoIP 对小型企业的好处

SparkleComm VoIP对小型企业的好处很多。通过使用这项技术，您可以为您的团队和公司获得立竿见影的优势。

存钱

采取行动的一个关键决定因素是您可以节省多少电话费、设备和服务电话费。SparkleComm VoIP 是一种固定的月费，几乎没有变化，因为您不需要拨打长途电话。

第二种节省是围绕设备进行的。本地电话系统需要服务器和其他硬件，你负责维护和维护它，这会侵蚀你的底线。

第三，您不会因添加线路或升级功能的服务而产生费用。相反，您可以在几分钟内从中央面板执行此操作。

扩展访问

去年，新冠肺炎大流行告诉公司，您必须保持敏捷才能留在游戏中。这种敏捷性包括您使用的技术。从基于办公室的文化转变为需要可访问工具的任何地方的工作。

新冠肺炎大流行导致SparkleComm VoIP 的采用大大加速。由于紧迫性，一些企业将解决方案拼凑在一起，只需转发来自遗留系统的呼叫。然而，这是不可持续的，也不能提供团队所需的灵活性。

有了SparkleComm VoIP，只要员工有平台和互联网连接，他们就可以从任何地方拨打电话。虽然许多组织正在重返办公室，但可访问性并不是一种时尚。这是成功的未来，为您的员工提供一个沟通系统，赋予他们权力而不是限制他们。

添加可提高生产力的关键功能

SparkleComm VoIP 具有您期望从电话中获得的所有标准功能：转发、保持、多方通话、转接等。SparkleComm使其与其他系统不同的是这些高级功能：

语音信箱功能：轻松收听和管理，这意味着无需呼入和输入密码。语音邮件的转录也可通过电子邮件或应用程序获得。

自动总机和问候语：将您的系统配置为IVR（交互式语音响应）来更好地路由呼叫、添加自定义保持音乐并创建不同的问候语。

呼叫分析：了解客户服务和销售等群体的呼叫绩效指标。您可以创建报告并分享见解。

垃圾邮件保护：此功能检测可能来自电话推销员或欺诈者的电话。您可以决定如何将这些呼叫路由到语音邮件或完全阻止它们。

享受更高的可靠性和质量

SparkleComm VoIP 的可靠性比其他电话系统强得多。提供此服务的提供商通过冗余最佳实践优先考虑正常运行时间。如果灾难袭击了您的办公室，即使您断电，您的电话系统也没有问题。计算机和智能手机仍然可以工作，而桌面电话使用 PoE（以太网供电），因此您不需要电力来继续使用它们。

选择 VoIP 提供商

选择 VoIP 提供商时你需要考虑以下事项：

提供的功能：并非所有 VoIP 系统都具有相同的功能。确定哪些对您最重要，让他们提供清单。

提供商声誉：查看客户评论以及信誉良好的出版物对提供商的评级和排名。当您发现供应商不符合您对服务的期望时，您不想让买家后悔。

成本：您的预算将影响选择提供商。不要只使用成本最低的系统，因为它可能不可靠。寻找价值。

安全性：确保 VoIP 产品在云中是安全的。顶级提供商将对其安全协议保持透明。

可扩展性：您的公司将会发展壮大，因此在购买之前确保解决方案具有成本效益且易于扩展。

支持：虽然 VoIP 易于设置和管理，但这并不意味着您永远不需要帮助。寻找响应迅速且具有有利 SLA（服务级别协议）的合作伙伴。

SparkleComm VoIP 电话系统为小型企业提供所有功能和优势，通过选择SparkleComm 探索面向小型企业的 VoIP 选项世界。

现代企业需要更强大的通信和协作解决方案，而不仅仅是电话系统。这就是许多企业采用统一通信平台的原因。但是，并非每个解决方案都是相同的。有些是基于云的，而另一些则是在现场。在比较统一通信即服务 (UCaaS) 与内部部署时，在功能和可访问性方面存在许多差异。

在这篇文章中，我们将为您提供有关这两种选择的相关信息，以便您可以为您的公司做出最佳决策，从而为您现在和将来提供支持。

什么是统一通信即服务 (UCaaS)？

统一通信及服务 (UCaaS) 描述了一个具有多种通信和协作工具的平台，这些应用程序驻留在云中。因此，无论您身在何处，它们都能为您的团队提供相同的用户体验和访问权限。

您将在SparkleComm UCaaS 中找到的常见解决方案包括：

基于云的电话系统

视频会议

聊天

文件管理

电子邮件

屏幕共享

所有功能的集成都存在于SparkleComm中心，围绕生产力和效率提供了许多好处。此外，它还是一种方便且强大的解决方案，可让您的员工随时随地工作。

什么是内部部署？

统一通信的第二个选项是本地。在此应用程序中，您将软件托管在您的站点上。然后，您负责构建基础架构以及监控和维护它。

在此模型中，您的通信解决方案是资本支出与运营成本，您还必须自行管理硬件，在大多数情况下，只能在现场访问该软件。

UCaaS 与内部部署：优点和缺点

要正式比较 UCaaS 与内部部署，您需要深入了解功能以及每个设置如何工作，以便为您的员工提供他们做好工作所需的一切。这是它们的比较方式。

成本

如前所述，SparkleComm UCaaS 是基于云的。您不会因服务器等硬件而产生任何费用。您将根据您选择的用户数量和功能支付每月订阅费用。这很有吸引力，因为前期投资最少，而且您可以毫无意外地进行预算。

内部部署需要硬件的初始资本支出，您可以对其进行折旧。根据服务器的维护情况，您的费用每月会有所不同。

控制

通过本地统一通信，您拥有系统，因此您可以完全控制配置。这对某些人来说可能很有吸引力，但它需要专业的专业人员在您的 IT 工资单上。您还将负责所有软件更新和硬件升级。

SparkleComm UCaaS 是提供商拥有和维护的应用程序。他们是主机并负责系统的升级，这意味着您将始终拥有最新版本。虽然您不“拥有”该产品，但您仍然可以通过管理面板进行一定程度的控制。有了这个，您可以设置用户，为每个人定义功能，并查看其他重要细节。

无障碍

考虑到向远程工作的大规模转变，过去几年许多公司从内部部署迁移到 UCaaS。由于大多数企业都属于这一类别，因此它为 UCaaS 提供了一个理由，因为所有用户需要做的就是登录以使用SparkleComm的这些功能。他们可以在台式机或智能手机上使用它。

本地有访问限制。您必须亲自到场。您也许可以转接电话，但仅此而已。除非您的员工只需要在办公室使用解决方案，否则您可能会发现此选项不可持续。

可扩展性

在可扩展性方面，本地系统的灵活性远不如SparkleComm UCaaS。在本地，添加新用户可能很复杂，需要付出很多努力。如果您需要快速提升，您会在这里发现障碍，因为您必须在硬件和基础架构中考虑更多用户。

相反，使用SparkleComm UCaaS 进行扩展很简单。这是一个灵活的选项，管理员可以在几分钟内添加用户。由于一切都在云中，而您的提供商是主机，因此这很容易。

业务连续性和可靠性

任何通信系统最重要的特性是它可以在您需要时工作。如果发生灾难，本地电话系统很可能会宕机，而且没有恢复选项。这意味着您的业务将停止运行，您将争先恐后地寻找替代方案。这样的事件不会便宜。

UCaaS 在云端等你。您的团队仍然可以访问您系统中的所有工具和信息。总的来说，SparkleComm UCaaS更可靠，通话质量更好。这是因为服务器性能不佳或对旧式基础架构的依赖会使其迅速降级。

安全

在大多数 IT 专家的意见中，他们会同意云比本地更安全。提供 UCaaS 的提供商可能拥有复杂的网络安全参数，包括数据加密、企业级防火墙、多重入侵保护系统和分布式拒绝服务 (DDoS) 保护。此外，他们的云将位于具有强大物理安全性的物理数据中心。

对于本地，安全取决于您，因为它是您的网络。您的 IT 团队可能精通安全措施并采取了很多措施。但是，它们无法满足 UCaaS 提供商的严格标准。

UCaaS 与内部部署：现代企业的选择很明确

如果灵活性、更低的成本、更高的安全性和可访问性是您的首要任务，那么迁移到 SparkleComm UCaaS 是明智之举。这是一个面向未来的选择，它将赋予您的员工权力并让他们提高工作效率。

指标在呼叫中心运营中发挥着重要作用。您可以从这些数据中学习以提高生产力和服务水平。最重要的指标之一是首次呼叫解决统计数据集。

通过衡量和了解首次呼叫解决率，您可以深入了解客户满意度和服务效率。它还可以帮助您更准确地降低成本和人员。让我们深入研究这些关键的呼叫中心分析。

什么是首次呼叫解决？

首次呼叫解决是指座席在第一次联系尝试中解决客户投诉或请求的能力。它是在第一次联系中处理的呼叫占呼叫总数的百分比。

如何测量首次呼叫分辨率

尽管它是如此重要的指标，但并没有行业标准。相反，您需要依靠类似SparkleComm这样的呼叫中心解决方案来跟踪它并提供报告。您可以每周或每月运行它们。

您需要确定如何收集有关首次通话解决方案的数据。例如，您可以在通话后调查中询问来电者。然而，并非所有人都会参与。座席可以通过在对话结束时询问客户来鼓励客户回答调查问题。您也可以使用回叫数据，但客户可以从不同号码拨打电话。SparkleComm呼叫中心软件可以为您提供一致的方式来收集这些数据。

首次通话解决的标准是什么？

根据全球研究，这一比例在70%到75%之间。但是，不同的公司以不同的方式衡量它。这个数字也没有按行业类型细分。另一个细微差别是 B2C 与 B2B。接听消费者电话的呼叫中心可能没有与企业主打交道的呼叫中心复杂。

首次通话解决方案告诉您什么？

首次通话解决统计数据中有很多内容需要解压缩。衡量它可以帮助您实施呼叫中心计划，例如增强客户体验、降低成本和优化资源。这是您可以从中学到的东西。

您最有效的代理人

您将能够看到座席的首次呼叫解决情况，有些会比其他人做得更好。那么你需要问为什么。它可以代表具有更高技能水平或更多经验的座席。它还可以反映那些受过最多培训的人。最重要的是，这些座席有效地解决了客户问题，您需要找出他们成功的秘诀以进一步实施。

此外，您可能希望重新分配表现最佳的人员在通话高峰时间工作，因为他们可能能够更快地处理更多电话，提供优质服务。

您的呼叫路由成功与否

通过智能路由，您可以将客户需求与具备这些技能的座席进行匹配。您正在通过SparkleCommIVR(交互式语音响应)收集信息以做出这些决定。

您的第一个呼叫解决统计数据可以提供有关成功程度的商业情报。由于路由缺少上下文，首次调用分辨率是否下降？您可能想测试一些更改，看看它是否会影响您的费率。

话题趋势

如果您在第一次呼叫解决分析中看到主题趋势，这是与其他业务部门共享的重要信息。您的公司可能需要更清楚地说明一些简单的事情，例如产品说明或有关运输或退货的问题。

您可能会发现在常见问题解答中添加这些问题的答案会减少有关它们的电话。此外，如果它是特定于产品的，您可能需要与产品经理讨论在包装中或在您网站的产品页面上添加文字。

最好的SparkleComm首次呼叫解决方案可以防止客户首先拨打电话。

这是了解客户情绪的好方法

如果您目睹首次呼叫解决率急剧下降，这可能表明客户满意度正在下降。它可能是您用来跟踪情绪的另一个指标，以查看它是否与衡量这一点的其他分析一致，无论是客户调查还是媒体中的品牌提及。

您需要跟踪数据一段时间以了解它是趋势还是异常值。考虑为什么会减少。你推出了新产品吗？你的通讯系统有问题吗？请记住，相关性并不总是意味着因果关系。

如果您发现客户问题不仅仅是一个电话，那么与决策者共享该信息就很重要。然后，他们可以将该信息与其他数据结合起来，并根据需要进行调整。相反，如果首次呼叫解决率上升，则可能表明客户满意度更高。

由于您可以从首次通话解决统计数据中学到很多东西，因此您可能希望改进此指标并获得更深入的洞察力的回报。

提高首次通话分辨率可以为您省钱

呼叫中心的最高成本是人工。如果重复呼叫较少，则需要较少的员工。此外，这些代理可以执行更多高级工作（例如分析指标）。您将能够更具战略性地配备员工，从而最大限度地利用资源而不产生更多成本。

更好的首次呼叫解决方案可以限制客户流失

客户可能是善变的。他们对服务有很高的期望，如果您不能满足期望，就很难获得客户忠诚度。不断上升的首次呼叫解决率表明您的座席正在快速处理问题。

客户带着他们需要的信息离开交流。这可能是一种积极的互动，因此他们更有可能继续成为客户，甚至可以从您的公司购买更多产品或服务。

首次呼叫解决统计数据在了解呼叫中心绩效方面非常有用

首次呼叫解决率以及其他指标可以成为了解呼叫中心表现的强大工具。您可以访问这些分析并享受使您能够通过SparkleComm呼叫中心优化运营的功能。