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IP语音通常称为IP电话或Internet电话。与传统的ISDN变型相比，它是一种技术系统，它使用IP连接来连接到宽带。这为通过Internet进行语音通信铺平了道路。“ IP”代表Internet协议，Internet协议是构成通过Internet进行连接的基础的网络协议。每个启用Internet的设备都有其自己的IP地址。可以通过此IP地址在终端设备之间来回发送数据。

• SparkleCommIP语音（VoIP）是一项允许您通过Internet拨打电话的技术

• 到2022年，作为全IP转换过程的一部分，所有ISDN连接都将在全国转换为IP技术。

• SparkleCommVoIP使您可以节省电话费用，并利用许多其他功能，例如视频会议或即时消息传递。

• 您可以将SparkleCommVoIP与智能手机，PC，模拟设备或IP电话配合使用

SparkleCommVoIP不使用常规电话网络。取而代之的是，电话通过DSL路由器或启用SparkleCommVoIP的电缆调制解调器连接到宽带。在后台进行的过程可以分为三个步骤：

1.语音已转换

您的VoIP应用程序将音频信号数字化。

2.数据传输

构成电话的大量数据包都是通过Internet传输的。

3.数据被解密

一旦数据到达目标目的地，它就会被转换回语音。

使用SIP连接和断开连接

要建立连接，您将需要会话启动协议（SIP）。这负责管理两个或更多参与者之间的通信连接。每个SparkleCommVoIP用户都有自己的SIP地址，该地址的结构类似于电子邮件地址。这样，无论您身在何处，都可以在线识别您的身份，并可以从任何启用了SIP的终端设备拨打电话。

语音传输

首先，将由麦克风记录的声音信号转换为电信号，以便可以以数字数据包的形式传输语音信息。然后将这些信号数字化并分成小包装。编码方法称为编解码器，对于传输数据包至关重要。它决定了语音质量。语音质量越好，所需的传输速率就越高。

抖动和语音质量

术语“抖动”是指等待时间的变化，它是对良好语音质量至关重要的因素之一。数据包从发送方发送到接收方后，将再次解密。“抖动缓冲区”可确保在数据传输过程出现延迟时电话不会中断。缓冲区临时存储已接收的数据包，并在不延迟或仅具有最小变化的情况下发送它们。较大的抖动缓冲器可补偿延迟的更大变化。

从传统的ISDN电话到SparkleCoomVoIP的过渡非常简单。在大多数情况下，您甚至不需要新设备。就这么简单：

网络连接 SparkleCommIP电话需要具有足够带宽的Internet连接。您可以以大约100 Kbit / s的速度获得出色的语音质量。但是，由于Internet连接通常用于各种应用程序，因此建议您使用更高的带宽。

兼容的硬件 您需要合适的设备才能使用SparkleCommVoIP。但是，在大多数情况下，没有必要购买新硬件。通常，您可以使用PC，笔记本电脑或智能手机通过SparkleCommVoIP拨打电话。

SparkleCommVoIP正在流行，并且最迟将在近几年成为电话的新标准。通过Internet进行的语音通信为私人客户和企业提供了众多优势。进行更改非常简单：您需要的是具有足够带宽的Internet连接，适当的硬件和SparkleCommVoIP提供商。

在呼叫中心周围呆上一段时间，你可能会听到FCR这个缩写。

FCR是什么意思?随着时间的推移，这个定义发生了一些变化，因为呼叫中心转变为联络中心，例如SparkleComm联络中心，不仅仅是处理呼叫，还可以发送SparkleComm即时消息，短信，邮件等信息进行交流联络。

在呼叫中心时代，FCR代表第一个呼叫解决方案。今天，FCR通常被理解为第一次接触解决方案。

定义已经改变，但是最初的第一次调用解析的概念仍然适用。它的意思是，在客户第一次联系你的时候，你就去处理他或她的问题。尽管如此，一个简单的概念却很难准确衡量，原因如下。

苏西对她的账单有疑问，于是打给了客服。呼叫中心的ACD系统可以捕捉到苏西打过电话的号码。这叫她ANI，意思是自动号码识别。到目前为止，一切顺利。

苏西和一位经纪人交谈，得到了她的问题的答案。这应该算作第一次呼叫解决。明天，苏西记得她忘了问换一个更高级别的服务，所以她又打电话来。使用ANI的系统识别出苏西的另一个电话。现在事情变得复杂了。

我们只知道苏西在24小时内打了两次电话。她的第二个电话是第一个电话的后续吗?如果是，那么她的第一次呼叫不应该计入FCR。如果是关于完全不同的事情，那么她的第一个电话应该计入FCR。

了解苏西打电话的原因对于准确测量第一次通话分辨率至关重要。由于缺乏这方面的信息，大多数呼叫中心选择一些任意的时间段，比如24小时，如果一个人在这个时间段内多次拨打电话，他或她就不会被计入FCR。

按照这个逻辑，苏西的电话计数是错误的。

因为知道来电的原因是如此重要，我们怎么能弄清楚呢?在行业术语中，这被称为调用推理，或接触推理。

让客户拨打不同的电话号码，比如计费和技术支持。不幸的是，这些类别实在太宽泛了，没有多大帮助。另外，客户喜欢拨打一个号码。

另一个我们都非常熟悉的选择是使用IVR系统来询问我们为什么打电话。手机上的按键数量有限，所以分类也相当广泛。

另外，听一大堆选择选项会让顾客恼火。如果你有这种选择，语音IVR系统可以帮助缓解这种情况。

我们可以让探员找出打电话的原因。这可能是计算第一次调用分辨率时最常用的方法。

我们可以合理地假设代理知道他们在与客户谈论什么。如果没有，你就有比如何衡量FCR更大的问题要解决了。不过，让代理人找出原因是有问题的。

研究表明，经纪人在给出20个打电话理由时，往往会从前10个中挑选，即使这不是正确的理由。

向代理解释为什么选择正确的原因很重要。它还有助于提供额外的几秒钟的AHT(平均处理时间)来浏览一个长列表并选择正确的列表。

也许获得呼叫原因的最好方法是通过使用语音分析，也称为互动分析。分析可以准确地确定代理和客户之间对话的上下文或含义，然后根据它们的内容对这些电话进行分类。

如果这真的那么难，我们为什么不放弃呢?这可能很难，但真的很重要。FCR是一个非常好的客户满意度指标，在当今以客户为中心的环境中，它变得越来越重要。

底线:衡量第一次通话的分辨率比什么都不做要好。只是要注意一些限制。

使用正确的工具来协调工作流程并促进团队合作

  贵公司的数字采用策略可以极大地影响工作流程和团队合作。在此过程中，您的公司可以简化不同通信工具的采用。 使用正确的工具进行沟通，共享工作产品以及跟踪您的工作时间表和会议对于确保每个人都保持联系并在同一页面上至关重要。它还可以确保团队成员始终知道在哪里可以找到有关其他队友正在做什么的信息。

SparkleComm是一个具有基于云的通信应用程序，可让您通过同一应用程序向同事或客户发送消息或通过视频或电话与他们交谈。当团队中的每个人都在使用它时，您无需担心在需要他们时会遇到很多人。无论您身在何处，都可提供出色的音质，从而确保您的远程同事听起来像您的办公室内员工一样专业。SparkleComm还是一个充当虚拟办公室的聊天和消息传递平台。团队可以为项目或小组创建特定的渠道，以帮助远程和办公室内的员工协调工作流程并在集中的位置讨论工作。许多团队还为共享音乐，随意的想法，宠物图片或有趣的轶事创建了特定的渠道，使之成为与社交联系的场所。

Google云端硬盘是另一种基于云的服务，可让您与同事和客户共享文档，电子表格和其他产品。多个人可以同时处理文档，它会自动保存以前的草稿，以便您查看版本历史记录。 Asana是一个项目管理软件，可以帮助团队管理待办事项清单。它可以帮助您跟踪每个人在做什么，何时工作以及人们如何管理工作流程。其主要目的是简化项目管理流程，因此您不必花费大量时间弄清楚谁应该在做什么以及谁在项目的哪个阶段。

一个从管理的麻省理工学院斯隆商学院2009年的研究发现，虚拟团队比团队更好地执行在同一个地方工作，只要他们有合适的通讯工具（如SparkleComm统一通信系统）。

工作的未来是混合的

  大多数接受调查的员工表示，他们不希望大流行后回到专职办公室。同时，雇主越来越多地看到至少在某些时候为员工提供远程工作的选择的好处。这意味着在混合远程团队中建立相互联系的工作文化对于将来建立成功的公司至关重要。 

为员工组织社交方式   在办公室和远程员工之间建立联系并建立在线活动，是发展和培养相互联系的公司工作文化的一种好方法。

举办在线欢乐时光  

下班后的欢乐时光是员工和队友建立联系的一种常见方式。但是，当每个人都不在同一间办公室甚至不在同一座城市工作时，可能很难亲自组织这些非正式聚会。远程欢乐时光可以提供一种联系团队成员，建立凝聚力并最终改善工作关系的环境。这就是为什么如此多的雇主开始组织在线活动以将其远程和办公室内的员工召集在一起的原因。

根据战略领导力专家的研究，持续的沟通是建立共享团队身份的关键组成部分。队友花费在彼此之间联系的时间越长，您的公司文化就越紧密。

定期组织办公室和远程员工之间的一对一会议

  您还可以通过组织虚拟的SparkleComm一对一会议来建立远程工作人员与现场员工之间的纽带和相互联系的工作文化。每周一次，指定30分钟的SparkleComm在线会话，在此期间，远程和办公室内的员工可以进行非正式的“了解您”聊天。

一些公司还在线组织休闲午餐或咖啡时间。这样，远程和办公室内的员工就可以了解其他人在工作和生活中的经验。《管理分析期刊》2020年的一项研究表明，“员工关系对员工的士气有积极而重大的影响。”

举行远程比赛，游戏或琐事活动

  这些友好的在线活动可以打破僵局，并通过展现人们的竞争优势来帮助队友彼此了解。他们还可以在彼此之间不认识的同事之间建立团队合作。 虚拟游戏秀，文字联想游戏或图片说明比赛是团队用来建立信任并彼此了解的活动的示例。如果您要与同一团队中彼此不认识的人结对，则这些选项特别有用。

根据有关专家的说法，促进团队合作对公司的成功至关重要，而那些领导力鼓励所有人一起工作的公司“与故意孤立的公司相比，利润增加21％，生产率提高17％，营业额增加40％”。

主持包括交换或提交的远程事件，例如婴儿照片或书籍交换

  这些活动通过促使队友思考团队中可能不太了解的人，从而在队友之间建立起一种相互联系的文化。这个人想要什么样的书或艺术品？您如何决定要赠送给队友的特定物品？这些活动迫使员工深入思考他们如何看待同事以及他们想如何代表自己。因此，他们建立了更深的纽带，队友可以在工作时间内参考。

根据一项调查，在接受调查的所有求职者中，有近一半表示，良好的工作文化是他们在准雇主中寻找的第一要务。88％的受访者表示，这是决定在哪里工作的重要因素。

但是，一些远程员工可能很难与办公室内的同事建立联系，这一事实可能会损害公司的整体工作文化。

根据相关的研究，投资于互联工作文化并采取步骤将远程员工与办公室员工联系起来的公司拥有最幸福，生产力最高的团队。

建立包括远程和办公室员工在内的互联工作文化，首先要为每个人设定明确的期望和流程。同时，建立牢固的人际关系也同样重要。您可以按照以下方法为混合团队创建相互联系的工作文化。

举行公平会议

  当您在团队成员之间建立相互联系的工作文化时，至关重要的是，没有人会被决策或创造过程所困扰。团队经常在饮水机周围或面对面的会议中做出重大决策，这会使偏远的员工感到被排斥在外。

创造相互联系的工作文化的很大一部分是确保每个人（无论是否远程）都有平等的机会参加会议，做出决定并听到自己的声音。组织公平的会议时需要做一些简单的事情，而应避免一些事情。

要做：对如何以及在何处做出决策保持透明。如果您具有用于制定重大决策的标准化流程，最好是一个平等地包含远程和办公室内员工输入的流程，请以类似的方式将这些信息传达给每位员工。例如，如果首席执行官在每周主持一次全公司会议之后做出决定，则向整个团队发送SparkleComm电子邮件或小组信息，并让他们知道计划是什么，并且您将考虑他们的意见。

不要：只与办公室内的队友举行非正式的讨论，做出影响整个团队的重大决策。这会使偏远的工人感到被排斥或被低估。

应做：即使每个人都在同一个房间中，也要让每个人都从其计算机或其他电子设备登录类似SparkleComm的平台会议。这样，所有团队成员的会议形式都相同，每个人都有平等的机会发表意见。标准化的会议格式将使每个人都感觉自己处于平等的地位，并确保远程团队成员不会感到被排斥。

营造统一的沟通文化

  建立一种标准的沟通形式，例如在集中的小组聊天中每周签到一次，可以大大改善团队成员之间的竞争环境并建立相互联系的工作文化。但这仅适用于远程或现场的所有团队成员。

要做的事情：创建每日或每周的仪式，使远程和现场员工以相同的方式报告其工作进度。可能是每个人都在星期一向其添加笔记的电子表格，或者是每个人在星期五用SparkleComm即时消息平台向其经理发送的每周状态更新。关键是每个人的报告期望都相同。这不仅可以帮助首席执行官和管理人员洞悉每个人的工作，而且可以通过让每个人都知道他们必须按照相同的期望和标准生活，从而建立一种相互联系的工作文化。

请勿：为远程工作人员制定与现场员工不同的规则。例如，如果您要求远程队友报告他们的每周进度，请不要假设办公室内的员工不必这样做，因为他们的经理可以看到他们在做什么。沟通要求应在公司范围内存在。平等对待所有员工并为远程和办公室内员工设定相同的期望将有助于为您的团队创建一个统一的，相互联系的工作文化。

通常并不总是可以亲自面试潜在员工，通常是因为应聘者位于海外。但是，无论候选人身在何处，都有一种简便的方法可以无缝地进行面试。

虽然可以使用常规电话，但大多数工作面试都包括不止一个面试官问问题。因此， SparkleComm电话会议是一种更合适的解决方案，因为它允许许多人同时通话。

通过SparkleComm电话会议进行的面试可以与亲自进行的面试一样有效，同时还具有其他优点。

SparkleComm电话会议采访的优势

1.范围更广的候选人

由于无需旅行，企业可以通过SparkleComm电话会议面试更多的候选人，因此可以轻松地在世界任何地方采访求职者。电话会议面试使您能够接触到各种各样的人才，因此您将能够雇用最合适的人选。通过这种方式进行面试意味着，新员工在上班的第一天就不可能亲自见到雇主！

劳格科技业务解决方案商家标识：“通过电话短途旅行进行面试，可以缩短招聘过程，特别是在涉及区域，国内或海外求职者的地方。这不仅节省了时间，而且对雇主而言更经济寻求迅速填补职位。”

2.减轻候选人的压力

参加SparkleComm电话会议面试而不是面对面面试意味着潜在的新员工在舒适的情况 下（很可能是在家中）参加面试时所承受的压力较小 。这将有助于减轻通常与工作面试有关的压力，减轻紧张感，并使求职者能够以最好的方式向自己的未来雇主介绍自己。

3.面试官可以从任何地方参加

由于采访是通过SparkleComm电话会议进行的，因此无论访问者是在办公室还是在路上，访问者都可以从他们身处的任何地方加入。这样，他们就不需要专门去面试去办公室，从而节省了他们的旅行时间和金钱。

给面试官的提示

对于进行SparkleComm电话会议采访的企业，这里有一些重要的提示要记住。

1.仔细听声音

在没有肢体语言的情况下，判断候选人的唯一有形特征就是他们的声音。但是，这可以为候选人的热情，态度和专业水平提供重要的见识。

候选人可能会很紧张，但这不应与对该角色缺乏兴趣相混淆。这意味着应该对访问员进行培训，使其在电话会议中掌握口头提示以及它们如何影响采访。

2.沉默很好

在通过SparkleComm电话会议进行的采访中，会有一段时间会保持沉默。这可能是由于面试官记笔记或候选人考虑他们的答案而引起的，但是让对话畅通无阻是很重要的。

如果您允许候选人考虑或澄清自己的观点，他们可能会提供有价值的信息，这将决定他们是否适合担任该职位。

3.记录面试

录制采访记录后，如有必要，您可以稍后收听。这使您有机会听取被访者在会议进行中可能遗漏的评论或主张。如果您有任何需要跟进的内容，可以致电给他们澄清。

您也可以与无法参加实时面试的人分享录音，以便他们评估候选人。

求职技巧

1.检查您的技术

在面试之前测试您的电话线，以确保线路上没有回声或其他噪音。确保您位于覆盖面良好的区域，因此不会出现线路掉线的风险。如果您使用的是手机，请确保您的手机电池电量充足，可以持续进行采访。

2.位置

选择一个安静的地方参加面试，这样您就不会被打扰。确保没有吠叫犬，附近人在说话或任何其他背景噪音。如果您在家，请确保不会被儿童或宠物打扰。

3.穿着专业

即使面试官看不到您，面试时穿的衣服对您的影响也可能比您想象的要大。如果您着装专业，则在通话中会自动采取更加专业的行动。 如果您站立时进行访谈也将有所帮助。这可以帮助您说得更清晰，并且如果您能够轻松走动的话，也许可以更好地控制自己的紧张情绪。

通过SparkleComm电话会议的候选人在世界各地的普及正在稳步增长。不要落伍-通过电话会议进行下一轮采访。您可能会发现该角色的理想人选是无法亲自参加面试的人。

录制会议就像按一个（或两个！）按钮一样容易。但是您是否想过为什么会这样做？

如今，我们大多数人都很忙，忙于职业，家庭，学习和社交媒体帐户。我们生活在一个“知识时代”，在很多方面都很棒，但是有时我们也会感觉到我们从黎明到黄昏都被新信息轰炸。估计有成千上万种，我们显然每天看到的营销信息数量足以使我们忙碌的头脑变得混乱。那么如何记起SparkleComm电话会议的每个重要细节呢？

企业越来越多地选择记录SparkleComm电话会议，以使他们拥有会议的永久记录并可以利用整个组织的详细信息。

1.保持共同的记录

忘记电话会议的重要细节可能意味着浪费时间或失去交易。当您有大量的人参与电话会议时，人们以不同的方式“聆听”事物的情况并不少见。重大的解释发生在个人层面，如果传达了重要的指示或要进行经纪的特定交易，则可能很危险。

2.在会议期间保持重点

知道将有会议的永久记录，使与会者可以在通话时更充分地聆听，而不必担心疯狂地记笔记。

3.在会议中包括失踪人员

如果某人无法加入会议，则他们可以稍后收听整个对话，而不必接收与会者的二手摘要。

4.以各种方式利用信息

如果您想将SparkleComm电话会议的某些信息传播给组织中的其他人，则可以选择仅记录部分电话会议，然后将其提供给非与会者。

您的所有SparkleComm电话会议录音都会自动存储在Express Virtual Meetings的安全在线存档中。 录制 后，您最多可以在28天内从录制门户访问它们。另外，您可以选择下载记录，以便保留永久记录。

是否需要有关SparkleComm电话会议的更多信息？查看我们的资源或阅读我们的更多博客。劳格科技www.loogear.com

有几句话已成为大流行的代名词-隔离、社交疏远、封锁、在家工作和虚拟会议等，仅举几个例子。SparkleComm视频会议对于商业世界而言并不陌生，但这种流行病已将其转变为数百万工人的重要工具。

即使在这年之前，SparkleComm视频会议仍普遍用于很多团队，远程工作者和公司间业务流程。但是随着我们中许多人在家而不是在办公室工作，SparkleComm视频会议几乎取代了我们过去与同事和老板的所有互动。

如今，企业正在使用虚拟会议来进行各种活动，包括销售推介，项目讨论，集思广益会议甚至是欢乐时光。不幸的是，这并不意味着 所有这些虚拟会议都是成功或有效的。就像面对面的会议一样，SparkleComm视频会议可以成为完成工作的绝佳资源。或演变成令人沮丧的混乱局面，没人理会。

面对面会议和视频会议之间的区别

视频会议可能会无聊，平淡或令人讨厌的唯一最大原因是，人们忘记了这是完全不同的游戏。您无法应用管理例行会议的规则，也不能使用它们来召开有效的虚拟会议。当然存在共性，但它们完全是不同的野兽。

大多数虚拟会议都包含视频，这些视频使经理们以为事情将像面对面会议一样工作。但是您会发现那是完全不对的。

交流不仅仅涉及交谈和倾听。它还包括面部提示，肢体语言，语调等。虽然带有视频的虚拟会议确实可以带来一些细微差别，但通常很难评估某人的反应或收集诚实的意见。

SparkleComm视频会议的好处

许多人将视频会议视为进行多任务或完成其他事情的机会。会议组织者往往准备不足，不知所措。您会看到交替的沉默期，否则每个人都会立即讲话。一到两个人大声地主持会议也很容易，而其他参与者则以牺牲为代价。

此外，一些或所有参与者可能会遇到技术障碍，甚至在会议开始之前就可能使会议脱轨。即使您坚持只召开视频会议，情况也可能不允许这样做。您需要容纳正在旅行或互联网连接不稳定的人。在大多数人仍在家工作的情况下，分心的事也很少。从孩子到宠物再到嘈杂的室友，很难集中精力进行虚拟会议。

SparkleComm视频会议的优势

另一方面，运行良好的视频会议可以创造奇迹。它将无法开会的人们聚集在一起。如果您有团队远程工作，或者人们居住在不同的时区/国家，那么视频会议可以节省大量时间和费用。会议桥并不能很好地替代具有视频，议程和兴奋的参与者的虚拟会议。

视频会议使企业可以更频繁地召开会议，并在无法解决之前解决问题。这也是在周末结束时赶上同事并进行社交的机会，这是每个人在家工作时通常都做不到的事情。您甚至可以通过虚拟会议来培训课程，研讨会和其他学习机会。

如何召开有效的SparkleComm视频会议

综上所述，使用正确的工具和计划，您可以在不遇到任何问题的情况下获得虚拟会议的好处。因此，以下是可以帮助您举办有效的虚拟会议的4条提示：

1.获得正确的技术 没有解决的办法–如果没有合适的技术，您将无法举行虚拟会议。最好的部分是，您必然会找到很多适合您业务的选择。有免费的选项，如缩放和Skype如果你没有足够的预算，为企业的工具。较大的公司倾向于使用Webex或SparkleComm，可以扩展为一次容纳数十甚至数百名参与者。

实际上，您甚至不需要单独的平台即可运行虚拟会议。如果您已经拥有用于电话的托管VoIP系统，则可以随时通过视频运行虚拟会议。在VoIP上运行的统一通信套件集成了视频，因此您可以进行虚拟会议，而无需下载另一个应用程序或为单独的许可证付费。

也许最大的技术提示是坚持尽可能多地使用视频。自然，您希望允许意外的发展，但是没有视频的会议不太可能富有成效或有效。也可以通过使用视频来提高召开有效会议的几率。它使每个人都尽可能地靠近，而不必实际在同一个房间中。

但是请务必检查您选择的平台是否适合您的需求。您需要考虑以下几点：

• 该应用程序应能很好地处理多个参与者。
• 参与者有必要加入，退出和重新加入的能力。
• 参与者可以加入视频，纯音频或在这些选项之间切换。
• 所有参与者都可以下载和使用该应用程序，尤其是在组织外部的某个人需要加入的情况下。

您可以与他人共享屏幕吗？如果某人的声音分散了他们的注意力，您是否可以使他们静音？ 允许队友通过会议桥或唯一的会话代码通过链接加入。 会议组织者可以提前安排会议或临时设置会议。 2.设定会议的目标和期望

SparkleComm视频会议可以是团队的每周定期签到，新想法的集思广益会议，社交活动的欢乐时光或使所有人聚在一起进行重大项目更新。每种会议在目标，期望和结论方面都会有所不同。它还将确定会议的持续时间，并允许每个人围绕它计划会议的时间表。

例如，您可以设置每周的欢乐时光来为团队进行社交。与每个人散发精力并与同事面对面进行一些社交互动可能只是30分钟的聊天。参加通常是可选的，这些会议通常是非正式的和宽松的。

如果您正在为大型项目召开SparkleComm视频会议，那么这种放松的态度将行不通。您需要安排一个方便的时间供大家见面，设定议程，确保每个人都参与并确保您得出满意的结论。这样的会议将更加正式和有组织，因此每个人都可以重新开始工作或开始分配的任务。

3.做好准备 无论虚拟会议的目标是什么，您都应该做好准备。确保测试您选择的技术–无论是免费选项还是您一直依赖的经过时间考验的企业工具。要求每个人至少提前5分钟登录以测试其硬件（硬件和麦克风）。这样，您就不会浪费宝贵的会议时间。

考虑一下您想完成什么以及需要什么工具。您是否正在征集参与者的想法？您可能需要考虑使用轮询工具或充当虚拟白板的应用程序。您打算展示项目的更新或结果吗？确保提前发送pdf或演示文稿，以便您可以在会议期间讨论想法。为什么要浪费会议时间，让每个人都阅读他们以后可以阅读的笔记或幻灯片？

4.基本规则 每次视频会议都是不同的，因此请为每个人设置基本规则。您如何计划召开会议？准备一些破冰船，尤其是在所有参与者都不认识的情况下。每个人都会积极参与，还是会有几个人在场，而其他人则在听和看？

不要依靠别人自发地说出来或参加会议。主持人要求每个人自我介绍很普遍，但没人知道如何开始。几分钟的沉默后，多个人将立即开始交谈。

您是否希望在会议的最后15分钟内保留反馈，问题和任何讨论？让所有人预先知道，这样他们就不会被问到打扰说话者。

制定处理冲突，回答疑问和一般性问题的基本规则。您可能会觉得棘手的主题应该等待面对面的会议，但这不一定是正确的。即使召开SparkleComm视频会议，您也始终可以解决任何情况。如果需要，您可以安排更少的参与者进行单独的一对一会议。

我们正在进入一种体验经济，在这种经济中，客户不仅在正确的时间寻找正确的服务，而且还在寻找引人入胜的沉浸式服务。联络中心是在整个客户旅程中提供卓越体验的强大力量，从意识，兴趣到购买，服务和宣传开始。当客户与品牌互动时，可以在每个步骤的每一步中增强联络中心的客户体验。这里有一些客户体验方面的捷径，以及实现这些目标的提示。

1、快速响应–时间是新的货币，对客户体验的影响最大。通过改进的全局全 渠道路由 和针对简单用例实现自助服务，极大地减少了等待时间，无疑会产生很大的影响。

2、易于使用– IVR之类的某些技术最大的痛点之一就是它们变得太不可用了。在直观，平坦的层次结构 IVR 脚本上工作将是成功的关键因素。当涉及到任何自助服务技术时，无论是IVR还是AI驱动的聊天机器人，其简单性和易用性在体验图表上无疑都很高。

3、解决问题–投资于统一的座席桌面以及与各种应用程序的紧密集成，为座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决方案对客户更有影响力了。真正的增强型全渠道解决方案可以帮助代理商将客户从其当前的互动渠道吸引到最能解决该问题的渠道。如果调制解调器有问题，最好将聊天请求转到视频通话并解决。

4、积极主动–客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿及时听到坏消息并为之做好计划，而不是在灾难发生后立即解决。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备，并防止不良经历变得更糟。

5、个性化体验–简单的机制（例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易）是让客户感到高兴的时刻。跨渠道投资分析，以了解客户偏爱哪个渠道，并进行紧密的 CRM集成 ，以在适当的时间将有关该客户的所有相关信息传递给适当的代理商。

6、拥有善解人意且能干的员工–除技术外，重要的是让客户感到自己被别人听到并拥有合适的人员来处理手头的任务。雇用和培训代理商是成功的关键因素。通过基于技能和更高级的路由机制还将客户路由到合适的代理商，将确保与所选代理商匹配的合适技能并提供更好的解决率。

7、不管渠道如何，我都知道–随着渠道的泛滥，对于客户而言，在各个渠道上获得一致的体验变得尤为重要。第一步，不要在每个频道中都重复自己的内容。一个真正的全渠道解决方案将确保不仅与SparkleComm联络中心的座席共享，而且还可能与计费专家，销售人员和许多其他利益相关者共享跨渠道的所有交互。

客户体验是竞争差异化的新工具，而呼叫中心可以对增强客户体验产生最大的影响。了解更多关于您的SparkleComm呼叫中心如何推动客户体验增强。

误解1：VoIP不安全

现在，信息泄露时有发生。担心有人窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网（PSTN）。由于采用了加密技术，与传统的固定电话相比，VoIP可以更有效地减轻风险。

VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密，两因素身份验证，高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可，如PCI，SOC 2和HIPAA。

同样，也无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2：VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是，只有具有深厚技术经验的大型企业才能从IP语音中获得价值。 几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在：汽车经销店，家庭服务，面包店，制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话，购买新电话或完全跳过它们。

当然，我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们可以加快入门速度，降低IT成本并有效地进行扩展。

误解3：VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过Internet拨打电话时都在使用VoIP？

SparkleComm这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从美团或饿了么订购餐点？当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时，SparkleComm使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

误解4：VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统，那么您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接，Loogear等商业电话服务提供商就可以提供99.999％的正常运行时间。

误解5：VoIP通话质量较差

绝大多数的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是，通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是，凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽，VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话所提供音频频率的两倍。VoIP电话会自动适应可用带宽，以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能，可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接，语音流量将非常清晰。

误解6：VoIP昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达65％。

与模拟电话系统相比，VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员，电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误解7：VoIP难以安装

尽管您有什么想法，但这个普遍的神话还是有些道理。几年前，企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系绳到办公桌的布线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下，您可以管理电话号码，呼叫流程和用户。

误解8：VoIP无法保留您当前的号码

转移现有电话号码对某些人来说是个谜。交换运营商结束后，电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

误解9：您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小型企业都拥有高速互联网连接的奢华。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话，每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps，即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

误解10：VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机，则可以将其移至在线传真服务，以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统，您需要一个模拟电话适配器（ATA）。在大多数情况下，这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。