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借助Microsoft Teams和SparkleComm等视频本机或集成平台，您可以将所有现有的事件管理需求与数字通信部门结合起来，从而使您将知识转化为灵活，令人信服的使所有利益相关者满意的方法。

• 团队对团队

SparkleComm是更直接的云解决方案之一，因为它具有本地视频通话和聊天功能，可以对第三方应用程序进行轻松集成。在像SparkleComm这样的平台中，您的一天从扫描集成日历开始-为了方便起见，可以与他人共享。由于您现在正在通过视频旅行，因此您与全市利益相关者进行的三场背对背会议不需要离开办公室，这使您有时间快速进行会前的闲聊室赶超营销球队。闲聊室是由视频供电的会议室，适合小团体使用，在地板上只有一个视频通话装置的情况下，可以为您提供一点隐私，而不会占用曾经专门用于会议室的那种空间。多亏了专用的闲聊室摄像头，我们现在可以匆忙舒适地在线交流。

您甚至可以留在办公桌旁加入通话，而大楼另一部分的团队则在拥挤的房间里聚会。您可以将这次会议的笔记以及即将集成的事件管理应用程序中的所有相关数据固定到即将面世的外部项目文件中。

从这里开始，利用节省时间和资源的视频通话便利，可以进行更多虚拟会议。

• 使用视频会议事件管理的一天

早上的前三个小时，您需要与会议中心代表进行现场会谈，将您的台式机与智能手机相连。

然后是分析人员办公室的汇报，该分析室处理了您上一次活动的与会者反馈。这次，这是一次桌面到会议室的SparkleComm视频会议，因为他们正试图用其“大房间”技术给人留下深刻的印象。

最终，您将与新客户举行启动会议，新客户希望展示他们的商品通过视频会议进行会议以计划第一手活动。当他们带着iPad带您进入展厅时，您将再次坐到办公桌旁，而您的同事则通过智能手机加入了对话，然后他们才在第三地点参加现场会议。

您随时都可以在每个文件中添加注释，向团队发送聊天消息，拍照和录制视频，并演示一些可以做或不能做的活动计划的多媒体示例。

每个人都会得到你的帮助，每个人在面对面时都会变得特别，甚至还不是午餐时间。而且，由于早上行程中的每个站点都是同一系统的一部分，因此会记录下来并反馈到事件管理软件中。

您不能一次到两个地方，但是通过视频会议管理，您的整个工作寿命都可以基于SparkleComm这同一平台。

即使您一次可以在两个地方，也有人会需要您。

这就是事件管理的本质。比如从组织一次不起眼的小学义卖到需要完成2020年东京奥运会开幕式的收尾工作，这项工作需要您始终在现场。数十个利益相关者需要您的关注，但你们很少可以在一起。

这就是视频会议活动管理适合您的原因。通过面对面的视频媒体进行交流，您可以为人们提供个人面对面的时间并监督他们的进度，而不必将所有时间花费在旅途中。您甚至可以在全国的旅途中检查下一次销售活动的现场，而无需亲临现场。

您没有分身术，不能一次到两个地方，但是通过SparkleComm视频会议，您可以连续到多个地方而不离开办公室。

• 云中的事件管理

在云中的视频会议-您可能已经用于访问项目和事件管理软件（例如Boomset，SparkleComm）的云计算相同。原理是相同的-您所有的各种信息都存储在一个位置，并且可以从所有设备访问。但是，在这里，您可以从台式机，智能手机或平板电脑上使用单个视频会议门户来代替临时CRM，营销抵押和场所计划。无论您走到哪里，无论身在何处，所有联系人以及他们的详细信息和时间表都仅需轻按一两个即可。

而且，就像您使用事件管理软件一样，这个基于云的会议平台SparkleComm可以集成到您的日常工作流程中。使用合适的视频供应商，您可以从浏览器窗口之间单击所需的全部精力，从电子表格到电子邮件，再到内部视频通话，再到电话，再到客户端面对面坐下。

• 在单一平台上从宣传到最终反馈

SparkleComm统一和简化您的通信。目的是使您与工作生活的内部和外部因素进行的每次联系都成为同一工作流程中的渠道。而且不仅仅是电话号码，您还可以将SparkleComm句柄合并到中央存储库中。您还将在这里存储和分析您在客户端上收集的所有数据，有关场地容量的所有信息，您所学到的客户课程的所有声音。

我们都听过“您的电话对我们很重要”的信息。它通常与自动语音配对，告诉我们正在尝试与之联系的企业此时正遇到异常的通话量。利用提供队列管理的通信平台来通知呼叫者其估计的等待时间会有所帮助。然而，今天，更多的呼叫者希望享受输入其电话号码进行回叫的便利，而不是无休止地保持通话，事实上，重庆劳格科技的SparkleComm统一通信平台就有回叫的功能。

回叫解决方案于1990年代中期首次引入，使客户可以选择保留其电话号码和姓名以进行回访，而不会失去排队的位置。这是向客户说您珍惜他们的时间并希望以一种简化的方式向他们提供最佳客户服务的简单方法。

回拨服务的优势

1、时间在他们身边

通过提供队列回调选项，您可以将您的客户带回他们最重要且高度有限的资源之一---时间。2012年，对2500位客户的调查发现，将近60％的受访者认为“ 一分钟太久了，无法保持。”我们只能想象在过去的七年中，这种容忍度下降了几秒钟，因为要求数字响应。

2、选择的吸引力

劳格SparkleComm解决方案中的回叫还可以使客户选择。他们可以根据需要选择保留，或进行另一种选择。无论哪种方式，SparkleComm都能满足客户的需求。现在，客户重新获得了对SparkleComm通信的控制权，并没有感觉到在音乐中等待来浪费时间。

3、更好的心情等于更好的互动

使用SparkleComm回叫服务，当代理商可以解决问题时，客户将获得回电。这为您的座席提供了更好的出发点，因为他们不再开始拨打电话，以使人们对保持延迟，保持音乐的听觉冲击或重复的品牌信息感到生气。SparkleComm技术也可以使用回叫号码链接到其他客户历史记录，以使代理商从一开始就从知识渊博的位置开始。

4、调平通话音量

SparkleComm解决方案中的回叫可帮助您的企业将呼叫推迟到更高可管理的数量。借助这项技术，您可以更好地管理呼叫高峰，从而可以提高呼叫中心的工作效率并优化呼叫处理，以确保客户获得最佳体验，同时更有效地缓冲业务代表，应对繁重的流量负荷。

5、处理呼叫变得更加容易

当座席最终确实与被“长时间”搁置的某人保持联系时，他们通常会叹息一声，客户需要释放他们的负面经历。这不仅使交互更具挑战性，而且还缩短了座席的呼叫处理时间。当客户感到被倾听和被赋予权力时，您的代理商将变得更有效率。

6、降低通话放弃率

最后，SparkleComm解决方案中的回叫还可以减少无奈中挂断的呼叫者的数量。漫长的等待时间可能导致某人结束通话，然后稍后再试。这些召回会再次对通话量处理产生负面影响。更糟糕的是，客户可能只是将他们的业务转移到其他地方，而您的客户代理甚至没有机会给他们留下积极的印象并提供出色的客户服务。

用例4：改善后续护理 

对于每个提供者来说，可避免的再次入院和再治疗是患者整体康复的首要考虑，并避免了相关的报销罚款。大量研究支持后续护理可以挽救生命的观点。当患者遵守其治疗计划时，他们就会更健康。例如，如果糖尿病患者坚持低脂饮食和运动，那么他患该病的并发症就会更少。

在这里，SparkleComm医疗保健交流平台可帮助改善后续护理：使提供者和患者之间的联系更加容易。假设一名从膝盖手术中康复的患者对她的理疗方案存在疑问，传统上，她会打电话给理疗诊所，并要求与服务提供者预约；在忙碌的练习中，获得当日约会的机会非常渺茫。

由于其提供者的诊所使用SparkleComm医疗保健交流平台，因此患者可以登录专门的门户网站来浏览后续护理。该门户网站将她与物理治疗师联系起来，该物理治疗师可以参加SparkleComm视频聊天并解释如何进行特定的锻炼来增强患者的膝盖。

用例5：增加患者参与度

SparkleComm医疗保健交流平台（可能是其中最重要的一个）的关键用例是增加患者的参与度。病人参与的概念是建立在以下想法之上的：如果病人积极参与自己的护理，他们将更有可能管理自己的医疗保健。患者参与的第一步是患者激活，这是指个人的知识，技能，能力和愿意遵守提供者的治疗计划的意愿。当患者被激活并采取干预措施以促进健康行为时，患者就会参与进来。

医疗保健交流平台如何增加患者参与度？从前面提到的用例的角度看患者参与度。

SparkleComm使预约更容易，更高效是确保患者参与的第一步；当他们可以轻松无忧地预约约会时，他们已经对去看服务提供者更有信心。SparkleComm自动约会提醒是实现更高水平的患者参与度的第二步；他们会提示患者参加约会，以便他们可以开始获得所需的治疗。与其他提供者共享信息可以增加患者的参与度，因为患者不会对治疗感到困惑或不确定。他们知道他们的提供者正在共同努力，以帮助他们变得更好。改善的后续护理对促进患者参与具有重大影响；当患者可以快速，轻松地与服务提供者联系时，他们可以更快地获得所需的答案，并可以更好地照顾自己。

这些仅是提供商的SparkleComm医疗保健交流平台的一些绝佳用例。现在请立即开始利用它们，并为您的机构提供理想的患者体验。

用例2：约会提醒 

在2019年2月的一项调查中，提供商表示，实施自动约会提醒的最大好处是减少了未出现的人数。这是有充分的理由的，因为行业研究还确定，患者的未就诊费用每位医生每天要向提供者收取400元以上的费用，尽管存在这种耐心的收入挑战，但许多提供商仍然依靠他们的前台员工来“接听”每天的出站约会提醒电话，这通常在一天结束时发生，这意味着他们可能根本无法完成工作。对于那些已实现自动提醒工具的提供商，他们感到为每个出站文本支付标准蜂窝运营商服务费的成本负担。成本迅速增加，并对解决方案实施以提高收益产生负面影响。

您是否知道基于云的SparkleComm医疗通信平台的集成功能包括自动出站患者通知？这可以包括呼出电话，短信或电子邮件。这使您的患者可以灵活地通过多种类型的介质进行通知。此外，当患者确实需要在通知后修改约会时，与未集成到您的通信平台的第三方提醒服务相比，您可以自定义路由和管理响应的方式。SparkleComm的高度定制的自动通知服务将降低您当前的放弃率，提高患者收入，并进一步提供积极的患者安排体验。

用例3：跨多学科护理团队共享信息 

医疗保健领域的数字化转型主要体现在电子病历系统的采用上。它代表了从纸质到数字采集患者数据的里程碑式转变。尽管进行了这种转换，电子病历仍无法解决医疗保健领域传统的信息和通讯交换孤岛式的问题。

例如，护士可以访问的EHR的信息和区域与静脉血流检查技术的信息是完全不同的，并且它们彼此之间基于EHR的相互更新将不是实时的。因此，当该护士需要知道何时完成血液检查以更新医师时，她将多次检查EHR中的状态。该方案代表了众多的一分钟任务，其中包括跨多学科护理团队的12小时轮班。需要映射到实时需求的安全协作以最大化团队在轮班期间的响应能力和产出，而在关键的轮班过渡交接期间同样重要。

基于云的SparkleComm医疗保健通信平台可以消除这些通信瓶颈，并且仍然可以协调您的EHR系统的价值和投资。它通过提供经HITRUST CSF认证的移动协作工具（语音，安全消息传递，任务分配，视频通话等）来做到这一点，护理团队可以在任何设备上的任何位置访问和利用这些工具，以安全地提供利用EHR-基于数据。现在，静脉生物学技术可以安全地向护士发送实时更新消息，而护士可以与医生进行实时更新，而不是在真空中进行。

提供者需要合作以取得更好的患者结果。SparkleComm医疗保健通信平台允许提供商快速，安全地共享信息，从而确保提供商之间更好的协作。提供者可以通过SparkleComm视频聊天讨论患者的病情，将消息发送给其他提供者，并采取诸如共享屏幕之类的措施来确保患者获得正确的治疗（如果需要，还可以接受药物治疗）。

当您想到云时，会想到什么，也许您想到了智能手机上的应用程序？也许其中一些应用程序与您机构的电子病历系统相关联？如果是这样，您的医疗机构已经在利用云的功能无缝地连接员工，患者和信息，而无需内部数据中心以及相关的维护和支持需求。

现在，当您看着挂在护理站，前台区域或整个设施在墙上的电话时，您是否想到云呢？可以通过在基于云的临床应用程序中单击电话号码来访问这些电话吗？这些电话会从护士向药房发送安全消息吗？他们会在您的患者门户网站上响应患者的网络聊天吗？有了基于云的医疗通信系统SparkleComm，他们将可以！

什么是基于云的医疗保健通信平台？

基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将这些传统电话转换为功能强大的语音，视频会议，消息传递和联络中心技术的集成套件，SparkleComm平台可高度扩展，移动，安全并在物理墙的外部进行管理。它可以根据您独特的工作流程进行自定义，可以与其他各种基于云的应用程序互操作，并且可以取代您机构中正在使用的许多其他异构通信。最重要的是，它使提供者可以重新想象患者参与和护理协调的敏捷程度。让我们进一步探讨如何使用基于云的SparkleComm医疗保健通信平台重新构想一些常见的工作流程。

用例1：安排约会

考虑一下您当前为患者安排的预约经验。他们是否拨打主电话号码以提供接待员答案？她所支持的办公室病人呢？尝试管理两种患者的情况都会给每个人带来不良的体验。即使在利用某种呼叫树进行患者调度的较大的非卧床环境中，您现有的患者是否仍在每次将他们像新患者一样对待的体验中进行映射？

基于云的SparkleComm医疗通信平台将使您的机构能够为新患者和现有患者设计理想的患者调度体验。直观的工具可识别患者呼叫者档案，新的还是现有的或计费还是临床问题。SparkleComm平台还可以通过电话启用您的患者门户，并打开新的渠道（如网络聊天）来安排请求，并直观地将网络聊天路由到适当的医疗机构代表。基于云的SparkleComm医疗保健通信平台将为您的设施定位，以增强患者的日程安排体验和满意度，增加患者的收入，并优化人员配置资源。

与早期的4G迭代相比，5G VoIP将具有明显的优势。了解5G推出如何以高容量和低延迟改善VoIP体验。

5G是蜂窝网络技术的第五次迭代。以前的版本在IP语音和相关的统一通信目的上使用受限。但是看起来5G VoIP可能是另一回事了。

5G不仅仅是4G的增量改进。技术基础是不同的，收益是巨大的。当一个区域中有太多设备连接到蜂窝网络时，VoIP（如SparkleComm）和其他移动应用程序可能会面临密度问题。4G的有限容量为每平方公里100,000个设备，但5G则要大一个数量级，每平方公里有100万个设备。

5G使用大量较小的小区来提供更好的覆盖范围。Wi-Fi 5和6中已经使用的某些技术也用于5G，包括多输入，多输出和提高性能的波束成形技术。最终，VoIP应用程序（如SparkleComm）需要低延迟，而5G VoIP提供了这种延迟。实际上，由5G定义的一种操作模式是超可靠的低延迟。

5G的目标是空中等待时间，这是数据从设备传输到蜂窝塔所需的时间，为1毫秒至4毫秒；但是，还没有那么快。早期的5G部署显示空中延迟在8毫秒至12毫秒之间，而Verizon在其部署中测量为30毫秒。虽然延迟时间比预期的慢，但5G VoIP的进展令人鼓舞。

单个VoIP对话不需要大量带宽，因此不需要高吞吐量。但是，通过增加带宽，应用5G可以使其他统一通信应用（如SparkleComm）受益，例如文件传输，视频或多用户应用,5G带来了以前无法提供的带宽容量。

通常，当Internet连接不可用时，会将4G视为备用VoIP路径。一些分析师表示，5G是互联网的可行替代方案。至少在早期，5G将不再那么拥挤，其性能特征可能使其成为互联网的可行替代方案。当然，计费和计费计划将决定经济学是否有意义。

5G的推广正在进行中，但需要时间。随着5G的推出，将继续支持4G 。您需要注意对您而言重要的地理位置的推出计划。检查基准测试数据，以了解特定于您所关注地理位置的延迟和吞吐量。

我们知道有时候会议是实现我们目标的最好方式。这是不可避免的。由于技术和今天的全球经济，一个新的复杂性层被添加到会议方程中。公司通常有多个办公室、一支流动的销售队伍、远程员工等，因此典型的会议不再是一个房间里的一群人。而是SparkleComm电话会议取代了传统的会议室会议。

如果你拥有并参加了SparkleComm电话会议，那么一些准则和原则可以改进并大大提高其效力和效率。

常识规则 如果一封简单的群发邮件就能达到目的，不要浪费每个人的时间，就不要召集不必要的会议。

准时，准时开始-尊重他人的时间表。注意说话的人-不要一心多用。大声说话，让人听得清楚-不要咕哝，也不要大声喊叫。电话会议的时候，尤其是你该说话的时候，以及不要吃东西。这些基本规则看似显而易见，但众所周知，有时“常识”并不那么普遍。别跟那些破坏大家电话会议的讨厌的人一样！

你是SparkleComm电话会议的主持人吗？ 尽量只邀请真正需要电话会议的人。例如，让管理人员在电话中稍后将信息分发给他们的员工。规模越大并不总是越好，正如我们在会议心理学博客上看到的。

如果你要用手机，一定要有一个好的、强信号，否则就用固定电话。没有什么比从主机上掉下来的电话更能扰乱电话会议的流程了。

使用耳机或手机-不要使用免提电话。来自扬声器的反馈对每个人来说都很烦人，而且扬声器往往会放大附近的所有背景噪音。

提前测试会议设备-确保一切正常，会议电话号码正确，等等。

负责人负责监视时钟。每个人都有一个时间表要遵循-这是负责人的工作，以确保电话会议结束时，他们预期结束。

有下一步的计划。例如，在每次通话结束时进行总结，然后发送一封简短的小组电子邮件，其中包含无法参加的人员的总结，以及对下一步工作的明确预期陈述。

你是SparkleComm电话会议的参与者吗？ 自我介绍，说出你的地址。不是每个人都能认出你的声音，而其他打电话的人看不到你在看谁，所以要避免混淆，并在适当的时候使用名字。

一次说一个。在旧的电话系统中，如果多人同时通话，则整个通话都会被取消。在较新的系统中，这两种声音可以同时通过，使得任何人都无法理解。

当心噪音。当你不说话的时候，把手机静音。不要用免提电话。关掉你的收音机。让你的宠物和孩子远离。 不要乱翻文件，或进行旁白，或大声打字。

最重要的是，保持冷静，礼貌，专业。电话会议不是争吵、骂人、抱怨之类的地方。如果无法立即解决分歧，请将其脱机。最好在一对一或面对面的情况下进行的对话不应在电话会议期间进行。再次强调，我们的目标是尽可能短的时间内建立一个高效、有效的通话，这样每个人都可以立即开始工作。

如果我们无视这些准则，SparkleComm电话会议可能会浪费大量时间，只会制造怨恨。但是，如果我们将这些基本规则结合起来，我们的要求可能就是我们需要的：帮助我们做我们需要做的事情的工具。这不正是我们要找的吗？使我们更有效率和生产力的工具？有关活动和策略的更多提示，请查看我们的博客！

4.提供一个舒适的学习环境的机会

在线课程仅要求学生出现在虚拟教室中。与传统的教育机构不同，这里没有体育课。讲师只是通过电子方式共享或发送笔记和其他学习材料，以供学生阅读并完成给定的作业。学生不需要交通拥挤，早点下班或跳过重要的家庭聚会来上课。学生可以在家中或办公室舒适地参加课程和考试。

5.鼓励职业发展

在线教育的最大好处之一是，您可以在工作，中间工作或抚养家庭的同时修读课程并完成学位。您真的不需要为另一件事放弃一件事。在线教育为您提供了用一块石头打两只鸟的绝好机会。只要您安排好了在线课程，您就可以在工作和学习之间取得很好的平衡。

此外，在您的专业领域内修读额外的学位课程或攻读博士学位课程，将有助于您建立履历并提高您的职业前景。实际上，大多数雇主会将您视为一个有抱负的人，愿意承担行业中的任何变化或障碍。因此，他们将与您合作，甚至将您提升到您所在公司的更高职位。

6.提高学生的技术能力

为了能够使用任何在线教育门户网站或系统，您需要开发新的计算机技能。您必须学习如何浏览学习管理系统（LMS）和相关程序。如果您的课程是通过SparkleComm视频会议现场直播的，那么您必须掌握使用必要的技能和设备来召开会议。当您完成课程时，您将会学到更多。您可以使用SparkleComm在线教育系统获得的一些技能包括创建和共享文档，将音频/视频文件添加到作业中等等。

7.让害羞的学生轻松互动并享受更大的注意力

面对现实吧。不是班上所有的学生可以热身，以面对面的面对面课堂讨论。阻碍他们的能力，以浓缩或要求，可以帮助他们了解一个概念的重要问题。但是，一些报告显示，害羞或沉默寡言的学生喜欢在线课堂参与和讨论。他们可以通过与老师和其他同学很费力，甚至聊天比他们在物理课上完成的。因此，增加它们的浓度范围这反过来会提高业绩。

在线教育的好处是如此之多，以至于学生可以忽略。从提高学习的便利性和灵活性，到减少财务支出，再到最大程度地减少压力，我们都有很多期望。通过SparkleComm视频会议系统在线学习，您绝对没有借口注册学位或进行培训。现在，无论您的年龄、学历、婚姻状况或工作性质如何，都可以在线学习。在线教育的好处是，您可以随时随地上课。您所需要做的就是；做好财务准备，安排好时间，并在工作与个人/家庭生活之间取得完美的平衡。

想想这对你的生意有什么影响。数据显示，转向VoIP的企业平均每位员工每天可以节省32分钟，因为员工现在可以第一次尝试就联系上他们。

即使你的电话掉线了，它也会立即转到你的语音信箱或路由到一个对等点。这一切都归结于您启用了哪些功能来处理呼叫断开。

将VoIP视为一项长期投资。它只会随着时间的流逝而变得更好。

判决

固定电话曾经是可靠的，但现在不再投资了。它们正在变得过时。另一方面，VoIP是电信部门投入重资的领域，它在通话连接和长期可靠性方面要可靠得多。

VoIP再次领先。

4.技术

固定电话和网络电话使用不同的技术。但是这两种技术是如何工作的，哪一种更好呢?

固定电话

固定电话通过公共交换电话网(PSTN)的电路交换进行工作。

为了将一个电话连接到另一个电话，电话从几个本地、区域、国家和国际级别的交换机转移。这就是所谓的“路由”。PBX使用主要电话号码的扩展来进行组织内的路由。

电话号码或分机作为路由呼叫的编码映射。只要你拨打一个号码，它就会通过多个开关，在几秒钟内到达目的地。固定电话号码的前三位数字代表区号；接下来的三个数字是交换，最后的四个数字代表用户号码。

这是后端的工作方式:

1. 你的固定电话把你的声音转换成电信号，然后通过电缆传送到终端。

2. 终端负责把电信号(你的电话)发送到中心办公室。电信号被解码，然后呼叫被立即路由到相关的交换机。

3. 接下来，使用串联办公室将电信号传输到远处的中央办公室。

4. 当信号在正确的中心办公室被接收时，它被路由到正确的终端。

5. 最后，终端将呼叫路由到所需的号码，电话将电信号转换回声波。

这项技术本身依赖于复杂的电缆网络。在今天的无线时代，这已经成为一种过时的技术。这就是为什么从长远来看固定电话并不那么可靠的原因之一。

VoIP

VoIP的工作方式不同，因为它使用互联网进行所有通信。你的手机通过你的网络连接到互联网，当你打电话时，你设备上的数据以数据包的形式在网络上传输。

下面是它的工作原理:

1. 语音信号被转换成数据包。

2. 这些数据包通过互联网传输到VoIP提供商并到达目的地。

3. 然后，您的VoIP服务提供商使用基于云的PBX路由呼叫。

4. 从托管的PBX呼叫数据可以发送到任何固定电话或VoIP电话。

5. 一旦数据到达目的地，它就重新组合并转换成语音信号。

这就是无线技术。VoIP技术不仅仅是新的和更新的；这是企业与世界各地客户沟通的现代方式。

判决

VoIP在使用最新技术方面再次领先。互联网无处不在，VoIP也无处不在。固定电话技术显然已经成为过去。