4个UCaaS关键市场趋势推动供应商产品

首先让我们了解一下什么是UC,而UCaaS又是什么

统一通信(UC)是指一种简化的通常基于云的解决方案,可将视频、聊天、会议等更多内容与语音服务结合在一起。而UCaaS指的是统一通信即服务,就像SaaS应用程序(Office 365或Skype)是软件即服务应用程序一样。通过UCaaS,您可以与提供商合作,该提供商可以根据您的需求定制您的UC解决方案,将平台与您现有的应用程序和独特的网络解决方案相集成。正如劳格科技的SparkleComm的定制性及兼容性,使其采用开放式结构,具备灵活的集成应用,可以方便的与现有或者第三方的应用集成。最常见的CRM(客户关系管理工具)可能是您希望与UC集成的众多应用之一。

基于UCaaS用户在统一通讯平台中寻找的扩展功能正在不断延伸。供应商也不断专注于根据市场需求添加和改进其功能,并努力跟上替代传统统一通信产品的步伐。专业咨询机构确定了四个推动UCaaS产品的关键市场趋势。

改进了仪表板、门户和工具

统一通信提供商较以往更加重视仪表板、门户和工具。对这些功能的投入是为了让其看起来和已经拥有包含这些功能的其他产品的提供商不相伯仲。最受关注的工具主要集中在对新客户的吸引、IT自我管理以及测量服务质量和性能上。

团队协作

大多数统一通信提供商都将团队协作产品作为其UCaaS产品组合的一部分。共享的会话工作空间、内容和文件共享在团队协作产品中变得无处不在。更多用户在寻找允许他们共享、交谈和跟踪进度的应用程序时,越来越重视团队协作。目前,UCaaS的许多功能仍在根据市场需求不断发展。随着UCaaS市场不断扩张,对跨地域团队协作的趋势不断增强,UCaaS提供商正逐渐走向成熟。

全球化

在过去的一年中,UCaaS提供商一直致力于建立其全球能力,以应对不断增长的市场需求。UCaaS市场趋势侧重于扩展北美,欧洲,亚洲和拉丁美洲的多语种服务和支持人员。虽然英语国家仍然是服务最强的国家,但差距开始缩小,且大多数提供商都提供多种语言的文档。

视频为中心的用户体验

视频并不是新的UCaaS市场趋势,但对用户体验的态度和方法正在由此发生变化。提供商专注于开发和增强屏幕共享和白板等视频功能,而现在他们更专注于通过视频友好型设计(如嵌入式视频)改善用户体验。其中,SparkleMCU 是软件及硬件的视频和音频会议MCU,会议由SparkleComm核心管理和控制。由于SparkleComm开放会议控制OpenAPI,用户可以自行定义会议控制软件。此外,SparkleComm统一通信平台更新还将包括允许用户隐藏未使用菜单的界面,从而更容易关注参与者和共享内容。

在同一地平线上

虽然专业咨询机构确定了四个主要的UCaaS市场趋势,但一些趋势也即将出现并可能改变现有市场趋势。虚拟助手、人工智能功能、物联网集成和会话用户界面最近才在UCaaS市场引起关注。少数几家已经采用这些技术的提供商,或者在未来的产品中都有包含它们的路线图。根据专业咨询机构的说法,聊天机器人指示其中一些功能可能会在不久的将来成为趋势,因为一些提供商已将聊天机器人纳入其团队协作和联系服务中。


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Catherine

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