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劳格科技的SparkleComm会议室将SparkleComm视频体验的强大功能汇集到您的会议室和会议空间。 

我们知道会议室和拥挤的空间将对公司起重要作用，尤其是在世界逐渐恢复到新的常态的同时，新的常态必将在家庭和办公室工作之间取得更大的平衡。结合我们今年早些时候针对在线会议推出的SparkleComm Video，SparkleComm Rooms满足了向企业提供云业务通信解决方案的重要需求，该解决方案可以使团队无论在哪里工作都可以无缝连接。

当我们推出SparkleComm Video时，我们知道为客户提供基于浏览器的快速视频会议解决方案非常重要，该解决方案使他们能够安排和主持易于加入的安全高清音频和视频会议。借助SparkleComm Room，我们将所有相同的功能引入会议室解决方案，使您易于部署，监视和管理，最重要的是易于使用。与SparkleComm Video相似，SparkleComm Rooms现在已经上市，它是在我们全球，安全和开放的云平台上重新构建的。 

以下是SparkleComm客房中功能的详细列表：

适用于您会议室的完整视频会议解决方案

SparkleComm Room将SparkleComm Video的功能扩展到具有专用视频会议设备（例如监视器，扬声器，麦克风和摄像头）的会议室和会议空间。SparkleComm Rooms可与标准的现成硬件一起使用，使您立即轻松上手。

一键式加入在线会议

一键式即可立即从会议室控制器加入或开始会议。通过Microsoft和GoogleСalendar集成，可以为临时会议或预定会议保留会议室。

但是他们却不善于解释自己的工作或做事的原因。

在客户层面进行操作的能力将变得越来越重要，将复杂性转化为简单性的能力也将变得更加重要。

7. 24小时服务期望

期望每周7天，每天24小时都可以使用该服务。当前，这主要是通过自动化解决方案交付的，在规定的工作时间内可以进行人工操作。

问题是：可以接受多长时间？我们是否会看到组织通过提供24小时个人服务来抢走竞争对手？

这可能是必不可少的，因为标准9:00至5:00的工作人口减少了，结果他们希望在适合自己的时候进行工作。甚至可能出现在服务行业工作的人们对该行业提出更高要求的情况。

一个附加的因素很可能是，始终都在使用社交媒体，而不仅仅是在SparkleComm 呼叫中心开放的时候。确实，当呼叫中心关闭时，许多人转而使用社交媒体来消除挫败感。

8.比较角色将改变

在招聘呼叫中心时，替代性就业来源通常位于其他呼叫中心或类似的活动中，包括零售和行政管理。通常，新的呼叫中心顾问可以接受最少的培训，因为他们可以快速开始工作。

从本文的讨论中可以得出的结论是，未来的呼叫中心顾问将有所不同。

首先，他们将在4个主要领域变得更加熟练：通讯，技术，跨不同渠道的工作以及解决方案开发。

尽管这些技能现在已经在SparkleComm 呼叫中心中存在，但它们不一定是招聘标准。

9.工资水平将提高

考虑到以上所有因素，很明显，随着客户沟通变得比单纯的联系人处理更受解决方案驱动，因此有必要提高薪资水平。

招聘和留任对于确保呼叫中心顾问可以高效，有耐心和富有同情心地完成任务至关重要。

综上所述

SparkleComm 呼叫中心顾问的角色可能会发生变化。技术是变革的真正动力，它将改变许多人的角色。对于呼叫中心顾问而言，这一变化将使他们在以前的工作领域中具有更高的技能。

有远见的组织将寻求通过投资高素质的人员来提高绩效，这些人员将以效率和客户忠诚度/保留率为企业的盈利做出贡献。

在开始工作时，呼叫中心顾问的角色通常被视为垫脚石或第一份工作。在将来，这可能是一个有意义的职业。

并且我可能会寻求建议。这种复杂性将意味着接触时间会增加。

3.呼叫中心顾问将需要具有更多的技术和产品知识

随着世界对技术的依赖程度越来越高，物联网（IoT），5G，移动通信等使生活变得更加“轻松”，支持客户所需的技术知识水平也在不断提高。

智能产品具有更高的连接性，并依靠wifi和互联网连接来全面运行。产品中的自我诊断通常会生成错误代码或关闭功能。结果，SparkleComm 呼叫中心顾问将需要更多地了解产品的工作方式以及正确运行所需的内容。

呼叫中心顾问和知识库可以通过知识库和AI来获取许多此类信息，但是必须对这些信息进行解释，并且客户在遇到困难时会希望与他人进行交谈。

4.接触水平没有降低

有证据表明联系量正在增加。这使许多人感到惊讶，但实际上，我们生活在一个变化率不断提高的世界中，这反过来又提供了更大的复杂性和更多的选择。

是的，有一些渠道转移到了自动服务，但是当无法轻松完成任务时，仍然需要并且希望与人打交道。

当然，对于许多组织而言，已经在渠道转移方面进行了投资，并将客户转移到使用需要更灵活响应的渠道。由于技术无法始终正常运行或客户无法有效使用它，因此这本身也导致了额外的数量。

5.不同渠道的不同技能

像SparkleComm 呼叫中心这样的呼叫中心的发展已导致需要广泛沟通技能的职位。现在，跨各种媒体（包括电子邮件，聊天和社交媒体）进行良好交流的需求已取代了使用电话与客户进行良好对话的能力。

这些不同的渠道在所用语言的样式和内容方面各有其独特的变化，并且将来呼叫中心顾问必须了解这一点并能够适应，这一点至关重要。

6.以客户为中心的沟通技巧至关重要

有两个因素表明需要提高沟通技巧。通信媒体类型的增加是一种，而另一个事实是，由于服务和产品的复杂性增加，交互的需求也在增加。

在了解客户的问题时进行有效沟通的能力，然后能够以接收者可以理解的方式传递信息或指令，这是取得成功的关键。 当我回想起20年前的IT环境时，工程师在技术上非常出色，而且他们是很好的人，

担心视频会议的扩展？

我们了解，必须选择新的解决方案并在公司内部部署视频会议可能会令人生畏。因此，我们的视频会议服务旨在与一个统一的应用程序一起使用，从而使您所有团队的通信都可以在一个地方通过一个应用程序进行。 

这也是为什么我们创建了新的“SparkleComm视频会议”服务的原因，以便与您在视频会议部署过程中的每个步骤进行合作。  

借助我们的全新SparkleComm视频会议服务，您可以通过一站式安全解决方案快速部署和扩展视频会议解决方案。通过这种方法，我们的团队可以在不使用会议室的情况下快速建立完整的会议解决方案，从而使您可以根据业务需求进行有效扩展。我们的专业服务流程旨在为您提供从部署前到部署后的支持。我们的团队将全程陪伴您，以帮助您确保拥有理想的网络设置，进行变更管理，培训和培训用户，提供系统和UAT测试，根据需要提供持续的支持，甚至帮助您设计“重返办公室”战略。

我们的解决方案包括：

网络：提供的指导使在家工作（WFH）用户能够进行基本的网络测试和最佳实践，从而可以保持QoS。

变更管理：我们从您的组织内部确定并培训支持者，以支持沟通，培训和采用要求。

用户培训和服务采用：我们基于角色的培训学习管理系统（LMS）使用户可以按照自己的节奏进行培训并做好准备，管理员可以根据需要监视和分配培训。

系统和UAT测试：涉及WFH用户的全面端到端测试可确保系统根据记录的设计构建，并且所有呼叫流程，队列和配置均已正确设置。

上线：办公时间类型的音频和视频会议，允许用户在登录时遇到问题（包括SparkleComm系统外部的问题）进行呼叫。

返回办公室：我们将与您一起制定“返回办公室”策略，该策略将侧重于额外的培训，硬件和移植支持。

上线后支持：作为对您的承诺的一部分，我们将提供两个月的SparkleComm服务免费试用支持，这将使客户直接连接到辅助级别并快速获得帮助。

专业服务，SparkleComm方式

无论您当前或将来的需求如何，劳格科技都会竭诚为您服务，并为您的所有业务需求提供灵活，可扩展且面向未来的解决方案。我们的专业服务团队随时准备为您提供帮助，就像他们已经帮助了成千上万的SparkleComm客户一样，确保您不仅能够适应这种环境，还能在不断变化的环境中蓬勃发展。

远程工作是目前的新常态，而且这种情况不太可能在短期内得到改善。随着我们学习如何避免感染冠状病毒，企业现在已经加快了允许员工在家工作和保护自己的过程。

但是，一些企业对员工在家工作时的生产率表示怀疑。幸运的是，员工已经适应了新的生活方式并因此而蓬勃发展。

为分散的劳动力建立有效的沟通渠道可以建立对员工的信任。基于云的远程工作解决方案使从未接受过家庭文化娱乐的企业的过渡变得更加顺畅。

您不仅需要进行分布式团队沟通，还需要一个可靠，安全的渠道与您的客户和员工进行沟通，以不断提供不间断的服务和支持。

在本文中，我们将探讨在新冠肺炎传播期间为分布式团队进行有效沟通的6种方法。

1.基于云的通信解决方案

办公室内的员工可以预定会议室，或直接走到同事的办公桌旁进行项目合作并交流想法。基于云的SparkleComm统一通信解决方案实现了这一构想，并允许团队无缝地工作

对于处理客户服务和支持运营的团队而言，云通信是必不可少的工具，因为它使他们可以远程工作并甚至可以从智能手机处理呼叫。

企业必须不断提供不间断的服务来招待客户。SparkleComm VoIP软电话通过允许企业所有者和经理只需登录其管理面板即可有效地管理呼叫流程，从而铺平了正确的道路。只需单击几下，他们就可以设置如何处理呼叫。

基于云的SparkleComm VoIP电话解决方案具有众多功能，可用于更好的通信，例如：

1.自动话务员或虚拟接待员：使用此功能，您可以消除接待员将呼叫转接到合适的座席的要求。借助适用于您的企业的声音自动值班电话系统，您可以播放录制的消息或使用高级文本语音转换功能来处理通过IVR系统进行的客户呼叫。

2.自动呼叫分配：您可以根据客户的技能，部门和其他类似因素将客户客户转移到座席。

3.托管的IVR – IVR代表“交互式语音响应”，它使企业能够自动执行重复的客户端操作，例如预订演示，查找产品信息，最新新闻和更新等。客户根据您的IVR脚本进行交互并按按钮进行选择一个特殊的选择。

4.呼叫转移–此功能使您可以将客户的呼叫转移到座席的分机，振铃组，呼叫队列或手机。

5. Call Barge（呼叫驳接）–收听代理与客户之间的实时对话，并在您认为代理无法令人满意地回答用户的查询后立即控制呼叫。

6.呼叫记录–记录客户的呼叫，以进行将来的分析和质量控制程序。

7.实时呼叫监控–查看实时来电，去电和未接来电的总数。

2.团队协作工具

投资正确的团队协作工具对于远程和分布式员工之间的有效沟通至关重要。这些工具应易于使用，并具有基本功能，例如文件共享，远程桌面控制，团队消息传递，视频和音频会议，以及关键的安全功能，例如端到端加密和两因素身份验证。

基于云的SparkleComm统一通信也已经发展成为成熟的统一通信平台，可以有效地弥合分布式员工之间的无缝通信需求。

团队消息传递，基于云的会议和视频会议等功能使SparkleComm统一通信成为企业之间团队协作工具的流行选择，因为它们也可以使用它来处理客户操作。

3.视频会议系统

商务会议对于不同的利益相关者之间思想的自由交流和做出关键的决定至关重要。拥有分散的劳动力，由于对国际旅行的限制，组织团队成员，客户，供应商或其他实体之间的实体会议远非现实。

幸运的是，基于云的SparkleComm视频会议系统正迅速为此目的而来，可以使企业主持在线虚拟会议。但视频会议平台上支持的参与者数量因各种提供商而异。但是，您应该选择具有以下基本功能的视频会议系统：

屏幕共享–可以在[视频会议][10]期间共享屏幕，以便演示者可以用适当的插图演示关键点。

会议中聊天–可以在[视频会议][11]期间聊天。

安全性–完全加密的视频会议室，具有其他关键功能，例如基于密码的身份验证。

会议记录–记录在线会议并稍后访问以供查看的选项。

虚拟候机室–在允许参与者加入[视频会议][12]之前管理参与者的队列。

4.音频会议工具

有时，快速音频会议工具可以发挥最佳作用，因为电话会议在可访问性和灵活性方面提供了很多好处。呼叫或音频会议易于设置和组织。只需单击几下，您就可以建立电话会议会议并与参与者共享图钉，并要求他们在特定时间加入。如果参加人数较少，则您还可以组织三方通话。

5.项目管理工具

项目管理工具使企业所有者和经理可以更轻松，更高效地跟踪其项目并查看进度。对于分散的工作团队来说，项目管理工具至关重要，因为它们可以组织不同的任务，其状态，负责人和截止日期。

如果没有项目管理工具，这些重要信息很容易在成千上万的团队消息传递和在线会议中丢失，这可能会在以后导致团队成员之间的误解。因此，最好使用有用的项目管理工具来保持事物的组织和适当的监视。

6.团队参与活动

除了提高生产力，公司还应该关注团队成员的心理健康和士气，这些成员在家中工作时表现最好。因此，通过使用上述技术进行娱乐活动变得非常必要。一个积极进取，积极进取的团队将有效地沟通并建立个人纽带，这将帮助他们团结一致并为公司的成功而努力。

在您的分布式团队成员之间建立清晰有效的沟通应该是您组织的优先事项。在这里，我们讨论了在远程团队之间实现无障碍和开放式通信的各种方法。如果您正在探索用于远程工作的云通信解决方案，请与我们联系，并索取SparkleComm统一通信的免费试用账号。