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毫不奇怪，当今大多数现代企业已经在使用下一代电话技术 VoIP。这些数字电话具有先进的功能和集成的网络，可以节省时间和金钱。然而，重要的是，所有企业都意识到，尽管 VoIP 提供了许多生产力和经济利益，但仍需要采取预防措施来避免安全风险。 漏洞

保护 VoIP 系统比保护直接数据网络要复杂一些，这可能会给系统带来一些漏洞。但是，任何人都不应该让安全漏洞绕道他们使用 IP 电话系统。尤其是由于最大的安全威胁之一，窃听或“窃听”电话线可能发生在 IP 电话系统和 POTS 上。幸运的是，知识是最好的预防方法之一，尤其是在这种情况下。以下是一些主要的 VoIP 安全风险。

恶意软件和病毒

就像任何其他互联网应用程序一样，VoIP 设备和软件容易受到病毒、蠕虫和恶意软件的攻击。VoIP 设备（如软电话）使用在 PDA 和 PC 上运行的应用程序。因此，它很容易受到恶意代码攻击。

VoIP 网络钓鱼

VoIP 网络钓鱼也称为“网络钓鱼”，是指您接到电话，而另一条线上的人假装是一个值得信赖的组织并请求敏感数据。不幸的是，在这些情况下，犯罪分子可能会掌握一些关于您的信息，这通常会增加他们的“可信度”。这会产生一种虚假的安全感，从而导致您向他们提供更敏感的信息。

DoS（拒绝服务）攻击

拒绝服务 (DoS) 攻击会使 VoIP 网络或设备过载，并且能够消耗所有可用带宽。拒绝服务攻击通常会导致呼叫处理停止，因为冗余的 SIP 呼叫信令消息淹没了目标，这可能导致 VoIP 呼叫过早掉线。此外，可以利用 DoS 攻击，以便攻击者可以控制系统管理工具。

窃听/服务和身份盗窃

黑客可以通过使用或窃取其他服务提供商的服务来获取 VoIP 服务的“免费”访问权限。黑客这样做不仅是为了获得“免费”访问权限，而且他们还利用窃听来获取敏感的商业信息，例如密码、用户名、电话号码以及其他重要的商业数据。飞客可以访问语音邮件、篡改电话对话、可以通过更改呼叫计划和呼叫转移号码来更改服务等等。

如何保护您的公司

尽管这不是一个新问题，但网络攻击的威胁是非常真实的。幸运的是，尽管 VoIP 存在安全问题，您仍然可以帮助降低风险并保护自己免受黑客和窃听者的侵害。以下是一些有助于保持 IP 电话系统健康和安全的方法。

• 确保您的计算机操作系统和计算机的防病毒软件保持最新。此外，请确保您拥有完整的入侵防御系统 (IPS) 和 VoIP 防火墙。通过采用这些方法，您正在练习最有效的方法来帮助保护您的数据安全。
• 要增加另一层安全性，请利用 VPN 保护通过移动/无线网络拨打的电话。使用虚拟专用网络 (VPN) 是保护异地或远程工作人员连接的最简单方法之一。
• 如果可能，有两个单独的连接。通过一个专用于您的 VoIP 线路的连接，可能威胁您的数据网络的攻击或病毒不会影响您的电话。
• 不要依赖有线等效隐私 (WEP) 安全性，这是一种旧的、不太安全的技术。相反，请使用无线安全标准，例如 IEEE 802.11i、WPA 和 WPA2。
• IEEE 802.11i、WPA 和 WPA2 设备带有高级加密和身份验证技术，因此请使用它。通过打开任何可用的身份验证和加密功能来帮助阻止未经授权的用户。
• 在涉及安全措施和政策时，员工、承包商等都需要保持一致。每个人都需要了解并遵守某些安全做法，例如避免点击网络钓鱼电子邮件中的网络链接并避免出现可疑网站。
• 所有用户都需要了解和了解系统内置的安全功能和安全策略。每个人都应该遵循的一些简单但有效的做法是立即删除包含敏感信息的邮件，使用强密码并经常更改密码。 如果你看到了什么，说点什么。立即向您的服务提供商报告任何奇怪或可疑的活动。

在SparkleComm，我们可以通过我们最先进的通信解决方案简化和加强您的业务安全性。今天就联系我们通过 SparkleCommVOIP 网络以更少的成本获得更多。

有些人可能认为呼叫中心已成为过去，但事实并非如此。呼叫中心是培养新收入机会的绝佳方式，因为它们可以促进和加深企业与其客户之间的关系。在这种情况下，需要创新以及提高效率和生产力的愿望，这就是许多呼叫中心采用云技术并且数量不断增加的原因。事实上，与传统的现场基础设施相比，许多人开始更喜欢云技术。 为了实现更加无缝的工作流程，呼叫中心应该采用云技术。在当今时代，它正在成为新的标准。您的呼叫中心是否已经进行了转换？如果没有，请详细了解为什么呼叫中心应该采用云。

生产力

借助云技术，员工可以远程工作，这可以帮助您找到忠诚可靠的员工。基于云的系统将打开您的招聘池，这反过来也将帮助您提高业务稳定性和效率。

一致性

确保整个企业范围内的一致性可能很困难，但不一定要与云一起使用。借助云技术，每个位置都可以使用相同的技术，但每个站点都可以集中管理其权限和配置。

省钱

您不再需要担心软件和新设备的支出，这有助于降低您的运营和办公成本。拥有一个硬连线的呼叫中心需要昂贵的基础设施，这对你来说很沉重。而对于云托管呼叫中心，所需要的只是一条专用电话线和良好的互联网连接。

专注于重要事项

当您切换到云时，传统现场基础设施带来的许多令人头疼的问题现在都已成为过去。经理们可以把这些挫折留在门口，转而专注于更紧迫的事情，例如客户服务、转换、员工发展和工作流程优化。

安全性

将更紧迫的问题交给专家。信誉良好的云提供商可以帮助提供个人数据保护。安全性至关重要，拥有自己的数据中心并不是一个可行的解决方案，尤其是在发生局部灾难的情况下。借助云技术，即使您的呼叫中心面临停电或自然现象，您的数据也是安全可靠的。

灵活性

客户需求波动，但借助云技术，您可以快速响应变化。需要您的座席将对话从电话转移到电子邮件，或从聊天转移到电子邮件？基于云的技术使您可以无缝地转移渠道，让您的座席专注于客户。总而言之，如果您想留住客户，就需要灵活性和稳定性，而SparkleComm呼叫中心可以全面提供这一点。

外包呼叫中心服务可能看起来相似，但每家公司的产品细节可能相差很大。一旦您开始提出具体问题，公司之间的差异就会变得更加明显。要找出适合您业务的供应商，请在外包呼叫中心服务中寻找以下一些功能。

考虑定价计划和合同条款

每个外包呼叫中心服务都有可能由您的业务特定功能确定的定价计划或模型。这可能包括从通过电话接受订单到设置约会的任何事情。

请务必询问预付费用以及任何杂费、假期和超额费用。为了获得最好的价格，不要害怕谈判。准备好讨论您的平均每月销售额以及您希望呼叫中心提供哪些服务。

在您做出决定之前，请询问至少三家公司的报价并比较条款和条件。请务必询问当前正在进行哪些促销活动，并了解是否提供免费试用。

了解可用的服务

为您的业务选择合适的外包呼叫中心取决于您的需求。大多数呼叫中心服务提供商（比如SparkleComm）将他们的产品分为呼出和呼入呼叫服务，有些可能同时提供。

由于跟踪成功是一个性能基准，因此您可能需要报表功能。您可能还需要专业应答服务，例如实时代理、实时聊天、网络聊天、社交媒体通信、短信、使用移动应用程序的能力以及内容营销生成，具体取决于服务定价。

并非所有这些呼叫中心功能对于每个企业都是必需的。但是，假设您发现您的员工在接听电话和接收消息上花费了太多时间。在这种情况下，由于员工没有时间跟进潜在客户、错过客户电话（或需要 24 小时以上才能回复）、忘记会议或无法协助客户解决问题时，就应该考虑外包呼叫中心了。

• SparkleComm呼叫中心的其他好处：虚拟呼叫中心

SparkleComm呼叫中心是一个基于互联网的设施，可以处理公司的所有呼入和呼出电话。它是一种软件解决方案，提供一整套工具、呼叫服务和应用程序，使您能够跨多个渠道提供卓越的客户服务水平，包括虚拟代理、交互式语音响应、虚拟接待员、SMS、电子邮件和社交媒体。

许多企业选择了虚拟或基于云的SparkleComm呼叫中心，将呼入和呼出呼叫中心与各种高级功能相结合。基于云的呼叫中心可在任何地方运行。虚拟呼叫中心的一个显着优势是可以将它们与您现有的工具集成，例如 CRM 或销售支持系统。

呼入呼叫中心服务

尽管客户服务是呼入SparkleComm呼叫中心的主要功能，但他们可以提供许多其他服务，包括销售、技术服务等。

以下是呼入呼叫中心提供的一些常见服务：

产品和/或技术支持

呼入呼叫中心代理可帮助客户解决从密码更改、更新帐户信息和响应投诉等广泛的问题。对于高级技术支持等问题，代理可能会使用多种桌面工具中的一种将客户引导至 IT 专家。

付款和订单处理

尽管在线订购非常受欢迎，但许多购物者仍然使用电话下订单。呼入电话代理可以帮助客户通过电话完成购买。同样，购物者可以联系公司询问有关他们的账单或解决在线支付问题的问题。

外呼呼叫中心服务

在外呼呼叫中心，销售代表主要拨打电话以接触和吸引潜在客户。公司还使用外呼呼叫中心进行市场调查。代理商可以致电与目标客户匹配的购物者，以了解有关他们的需求和兴趣的更多信息。

以下是SparkleComm外呼呼叫中心提供的一些常见服务：

预约

预约设置和预约提醒是 B2B 和 B2C 企业用来与潜在客户建立预约的呼叫中心服务。这些活动主要用于面向服务的企业、医疗机构、房地产经纪人、抵押贷款、金融和保险行业。当产品或服务本质上很复杂并且需要适当的演示时，也可以使用 B2B 预约安排。

领先一代

外呼呼叫中心代理可以帮助销售人员生成和限定潜在客户。冷电话有助于识别机会。通过电话收集信息可以帮助确定这些潜在客户是否有资格购买（即，时机是否正确，潜在客户是否有预算？）。

电话营销

外呼呼叫中心使用软件解决方案来收集信息，确保准确输入潜在客户的数据，并提高客户对公司产品或服务的兴趣。许多外包的外呼呼叫中心专门从事电话营销和创建自定义脚本，以帮助企业获得客户、推广他们的产品并增加销售额。

电话销售

虽然电话推销员以任何可能的方式与潜在客户互动（产生品牌知名度、潜在客户或安排约会），但电话销售只专注于通过电话完成交易。有时称为内部销售，电话销售代理寻求有希望的潜在客户以提高转化率并增加收入。

市场调查

市场调查由外呼呼叫中心代理进行，以更好地了解他们的客户和他们的竞争。使用市场研究可以改善信息传递，代表可以制定更有效的销售宣传。

客户调查

外呼呼叫中心代理也可以参与进行市场研究和客户调查。通常，这些服务外包给外呼呼叫中心。公司和组织使用它们来发现客户对其营销工作的反应或跟踪客户对其产品或服务的满意度。

VoIP电话框架适应性强，包括丰富的框架，可以减少媒体传输支出计划，而无需解决语音质量或亮点。说实话，VoIP已经利用了常规电话框架能力之外的路由，例如虚拟电话号码、语音信息和传真发送，从 Wi-Fi 变为蜂窝系统，而这只是冰山一角。

忽略 VoIP 创新的步骤，许多组织对接收 VoIP 有了新的想法。他们担心的是不令人满意的语音质量、不确定的系统、对网络可用性的依赖、成本和执行的复杂性。在本文中，我们将讨论 VoIP 的优势如何战胜劣势，以及如何扩展您的 VoIP 框架。

出于什么原因建议您选择 VoIP 电话框架？

改进 VoIP 创新

早期的 VoIP 将客户端限制在 PC 框架和正常的语音质量上。目前的标准电话（带有 VoIP 连接器）和 IP 电话保证了高语音质量、便携性和不同的有用亮点。组织使用现有的信息系统来监督工作场所内的电话呼叫，从而促进了巨额投资资金和提高效率。

现代通信是语音通话、视频通话和 IM 的完整组合

SparkleComm统一通信系统是满足您电信业务所有需求的完美解决方案。要在市场上保持领先地位，您需要额外的优势。借助SparkleComm统一通信系统，您在质量和提升客户体验方面拥有特定的有利地位。它将语音、视频和即时消息的体验与视频软电话结合在一个舞台上。SparkleComm还具有 VoIP 计费、IVR 会议功能。SparkleComm统一通信系统是主要进步和稳固的业务通信系统，有助于提升效率。

VoIP 降低媒体传输成本

传统的电话框架包括根据行业指南组织和维护庞大的基础。借助SparkleComm VoIP，组织可以通过保持单独的语音和信息系统来减少使用和支持开销。目前，开发每人通常花费 100 元的代表就像将 IP 电话连接到另一个宽带系统插孔一样简单。VoIP 供应商的价格也低于传统电话框架销售商。

VoIP 的便携性和可用性

任何有宽带的地方都可以使用 IP 电话。您可以接听来自办公室、家中、住所甚至客户和合作伙伴的电话，而无需他们尝试您的电话。许多 VoIP 框架都包含使您能够使用耳机和接收器单元制作和访问您的 PC 的编程。

简单的 VoIP 设置

SparkleComm VoIP 电话框架可以设计为将语音消息和传真发送到您的电子邮件收件箱，并将消息读入语音消息。毫无疑问，您可以从一个地方处理您的消息和发送。

虚拟电话号码

如果您专注于那里的客户，您可能需要您的企业拥有另一个地区的区域代码。使用 SparkleComm VoIP，您可以拥有一个带有理想区域代码的虚拟电话号码。

VoIP提高效率

研究表明，VoIP 框架每周将每位代表的效率提高近 4 小时。SparkleCommVoIP 电话框架的亮点减少了浪费在监督电话上的时间。您甚至可以将您的 VoIP 电话号码设置为在您的手机和座机上同时响铃，然后才能实现语音留言，确保您不会错过任何紧急呼叫。

利用SparkleComm VoIP 电话框架

显而易见，VoIP 可以提供很多东西。万一尽管您担心潜在的障碍，但这些提示将使您能够克服它们。

1、合同 VoIP 管理商

尽管标准 VoIP 电话框架确实很容易引入，但要与 VoIP 专家组织签订更大的合同。您的系统供应商也可能有私人公司的 VoIP 答案，可以为您介绍和安排。

2、经营试点企业

让一些个人使用 VoIP 框架并确认它对您的业务的便利性。当你感到满足时，把它移到工作场所之外。在此阶段，请保持您惯用的电话框架作为加强。

3、没有未接来电与呼叫发送

设计 VoIP 电话框架，以将未应答的呼叫转移到无线或固定电话。万一发生停电，您将不会错过任何呼叫，直到您的增援（发电机等）开始运行。

4、保护您的系统

躲避呼叫黑客攻击的最佳方法是保护您的系统免受拒绝管理攻击和高级程序员的攻击。系统安全应始终保持更新和小心。

移动VoIP的兴趣点：

便携式 VoIP 的主要有点显然是成本。标准手机计划供应商可以收取大量现金来拨打国外电话，类似目标的 VoIP 电话只是一小笔费用。使用 SparkleComm VoIP 计划或应用程序，您可以在全球范围内拨打免费或非常普通的电话。

手机客户可以从他们正常的多功能安排供应商那里获得信息，并利用SparkleComm VoIP 来利用该信息进行呼叫。如果使用 WiFi 而不是通用信息，使用 VoIP 的费用就更少了。

同样，组织将通过使用 VoIP 来预留现金，当员工都在不同的区域时，使用SparkleComm VoIP 从他们的手机拨打电话将比传统电话计划便宜得多。人们同样可以在标准电话计划和 VoIP 之间选择切换 -使用常规安排进行附近呼叫，使用 VoIP 进行通用呼叫，因为这些费用越来越高。

对于航海的个人来说，多功能SparkleComm VoIP 有一个额外的首选位置；标准电话计划供应商在国外拨打电话会收取大量现金，使用便携式 VoIP，它不会对客人从哪里拨打电话产生任何影响，这将是类似的费用，也没有漫游费。

使用SparkleComm VoIP 呼叫时，通常会比使用标准电话呼叫更快地将标志发送给受益人。这是因为知识产权创新将利用可访问的最快课程发送信息。

许多便携式 VoIP 供应商都有额外的亮点，这是正常手机计划不附带的一部分。这些可以包含视频通话、群聊、共享区域等。

SparkleComm VoIP 电话框架是一种保守的替代方案，具有机械开发的广播通信框架的所有优点。私人企业可以通过令人惊叹的持续视频会议、呼叫焦点应用程序以及 SparkleCommVoIP 的其他令人信服的优势来降低差旅成本。随着最新的远程电话在便携式和 Wi-Fi 系统之间提供一致的交换，SparkleComm VoIP 客户可以预期更多的成本储备资金和有吸引力的贡献。