归档: 2019

希望提供现代联络中心体验的组织可以转向人工智能，消息传递应用程序和UC例如劳格的SparkleComm，以提高代理生产力和客户服务。

随着客户期望的变化和新兴技术为新服务创造机会，联络中心正在发生变化。组织需要重新评估他们如何处理客户沟通以及如何整合新技术以改善联络中心体验。三个趋势正在影响现代联络中心的发展，以提供更紧密集成的通信，提高代理生产力并为接触客户提供新的途径。了解为什么人工智能，消费者信息和类似SparkleComm的统一通信（UC）为联络中心打开了新的大门。

劳格SparkleComm是新一代的通讯平台，融合语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用。可以方便的与现有或者第三方的应用集成。如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等。因此SparkleComm统一通信也为联络中心打开了新的大门。

哪些新兴技术正在影响联络中心服务？

AI为联络中心提供了提高代理生产力和客户体验的新方法。联络中心可以使用AI进行行为分析，可以检测代理和客户的社交线索，例如语音和语音模式。

例如，如果行为分析表明客户可能激动，则代理可以采取建议的路径来平息客户或将呼叫升级为主管。但行为分析需要以透明的方式部署，以避免超越任何隐私边界。

人工智能还可以解决困扰代理商和客户的联络中心体验的痛点。例如，交互式语音应答（IVR）对于期望获得更多会话体验的客户而言是一个常见的痛点，而不是在提示时拨号。 联络中心可以使用AI来改善自助服务，智能聊天机器人可以提供客户所需的会话体验。虽然聊天机器人自助服务功能仍然相对基础，但它们是对当前IVR系统的改进。

云计算的缺点

1.网络连接

云计算依赖于网络连接。最明显的负面问题是网络连接。如果网络因任何原因而中断，该公司将无法访问云计算应用程序，数据和服务。当然，可以暂时使用非现场或无线连接，但对于专注于转发动力的公司而言，诸如此类的技术问题可能是一项艰巨的风险。这些问题非常短暂，可以通过公司的网络提供商立即解决。

2.共享和专用服务器

使用云计算，您有两种选择：专用和共享。在私有云中，只有您的数据位于服务器上，这可能非常昂贵。在公共云中，存储空间由其他人共享，这可能带来诸如服务器崩溃和安全漏洞等新的麻烦。如果您使用的是公共云，则肯定会影响应用程序的性能。

而SparkleComm统一通信平台是专为企业设计的内部通信的私有的通讯平台，更有独特的保密技术，能够为您的企业信息安全保驾护航。

3.带宽

无限存储容量的优势不是免费的。大多数提供云服务器存储数据的公司允许您免费存储最多5GB。之后，您需要支付一笔钱购买额外的存储空间。将数据存储在在线服务器上的设施最终证明是非常昂贵的。如果您需要巨大的存储空间，那么最好自己购买而不是向其他人支付费用。

我们已经讨论了上面的云计算优缺点。我们可以看到，云计算的优势远远超过它的缺点。无可否认云计算的现在和未来。对我们来说最有益的领域之一是远程办公。另一个是在线应用程序，如在线项目管理，文件共享，在线备份等。云正在成为我们个人和企业计算体验的核心，您还在苦恼和犹豫吗？快来申请SparkleComm免费试用吧！

5.增强协作

借助云计算，由于不同的专业人员团队可以虚拟会面并通过共享存储共享信息，因此它在加强组织协作方面发挥着至关重要的作用。沿着这条路，它通过缩短产品上市时间来改善客户服务和产品开发。

6.多种访问选项

使用云计算的另一个优点是，它不仅可以让您从相关系统工作，还可以通过iPad，手机，平板电脑，上网本等各种选项进行操作。像基于云的SparkleComm，它的客户端可以安装在手机或PC端，支持Android/iOS/Windows/Mac等多种系统，无论您在何时何地都可以通过它进行，这为通信带来了极大的便利。

7.数据恢复

收集新信息比收回丢失的数据更容易。通过利用云计算，您可以保持紧张，将您的宝贵信息存储在另一个物理设备中。它是如此，因为它带有自动备份。

8.自动软件更新

包括SparkleComm在内的大多数云计算提供商都会在需要定期时自行推出更新。这是一项伟大的云计算优势，因为您无需在维护系统时浪费时间和金钱。

9.数据安全和备份

如果您的任何专业人员错放任何一台笔记本电脑，那么对您来说可能是一个巨大的损失。这件小工具对您来说可能没什么价值，因为您可以轻松替换它，但系统内部的数据可能会给您带来坏消息。但是通过云计算，您可以远离这些事件。在这里，您的信息将存储在云端，您可以访问任何其他设备并获取数据。

云计算是最新的技术，它正在引发社会和生活变化的海啸。通常，云不是作为产品，而是指计算为服务。随着设备取代传统的硬件和软件，计算正在发展。计算公司和客户不得不与时俱进，改变他们提供应用程序的方式。

首先考虑从云计算转换信号的商务人士首先需要尝试理解云计算的主要优势。提供帮助的媒介可以是通过网络的普遍存在的网络。万维网本身被称为云。该系统的优点在于不需要安装昂贵的附加硬件，这使得它很受用户欢迎。例如最近比较热门的SparkleComm，也是基于云的通信软件。

为何选择云计算？

1.更省力

通过更换服务器和执行技术任务所需的专业人员数量，云计算可以轻松降低软件成本。它可以减少数据中心的总大小。尽管它可以取代所有这些，但它不会无法提供有效的输出。换句话说，它将显着减少IT支出，但不会对组织的总体结果产生任何负面影响。

2.易于调节

随着时间的推移，业务要求可能不尽相同。但要应对这些变化，您必须拥有灵活的IT基础架构。在云计算的帮助下，站在不断变化的条件下变得更加顺畅。它可以快速超越新项目并使其生效，让您拥有创新思维。

3.无限存储

这是云计算的另一个优势。通过实施云计算，您无需担心增加存储空间以维护更多信息。它具有无限的保存数据的能力，不会轻易耗尽。

4.可靠

与内部IT基础架构相比，云计算更加可靠，因为它带有托管服务平台。您的企业可以利用大量不需要的IT资源，以及快速的故障转移机制。例如SparkleComm，集成了语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递等等多重功能，只要拥有SparkleComm您不需要再花费精力购入其他的通信软件。

视频会议通常被认为是位于不同位置的两个或更多人之间的实时视频对话。对于分散在世界各地的多个客户，合作伙伴，员工或办公室的任何公司而言，它被认为是非常重要的服务。

尽管有许多免费应用程序可以为一些视频会议软件的公司提供服务，但是还有更先进的免费云视频会议服务，这些服务将与您的视频会议设施相结合，以便让您在房间内进行交谈，即使他们在在几英里之外。例如最近比较火热的SparkleComm，能够实现随时随地参与会议。

您现在可以利用视频会议服务为您的对话带来生机。通过这种方法，演示者不仅可以进行语音呼叫，还可以进入屏幕，他/她可以查看其他人并与他人互动，分享演示等等。在这里，我们将为您的团队推荐最佳基于云的视频会议服务应用程序：SparkleComm。

SparkleComm的视频会议在最好的云视频会议免费应用程序中迅速出现。它为您提供高清质量的视频服务，能够支持视频会议单一节点最多100人，这适用于大型群组视频通话。令它受欢迎的是它的酷炫功能，如文件共享，屏幕共享，应用共享，会议录制，私人或团队聊天，实时字幕等等。

基本会议是安全保密的，它特有的通话保密技术能够为您的会议安全保驾护航。此外，SparkleComm还具有许多丰富的通信功能，如即时消息、IP语音、视频通话、电话会议、文件传递等等。

无论你是一个人数少于10或20的团队，或是一个更大的团队，SparkleComm都可以满足你的需求。现在，您可以至劳格科技的官网申请免费试用！

自从云进入画面以来，统一通信已经进行了更好的改进。从使统一通信更加健壮和特定行业的角度来看，解决方案应具有一系列功能并保持平滑连接，这一点非常重要。

今天，云就是这样一种精致的技术，它已经进入了一个更具创新性的持续沟通方法领域。云依赖于互联网，互联网是一种突出使用的技术，因此企业更容易将其用于通信手段。

随着趋势的变化，沟通已经找到了一个新的化身，并取得了可喜的成果。让我们看看这些变化如何在今天的沟通方案中产生趋势。

论移动通信

一个人不得不在桌面上进行有目的的商业沟通的日子已经一去不复返了。但随着云的到来，现在的情况有所不同。云在设备兼容性和相关性方面提供了完全的自主权，可以从任何地方轻松，成功地进行统一通信。

在云上启动的呼叫在服务器的帮助下发生，并且可以由任何手持设备制作或访问。因此，互联网能让您轻松完成视频或语音通话。这使得商务沟通达到了一个完整的水平。

国家边界不会阻止用户拨打电话，因为互联网无处不在。此外，云保持与通信相关的数据在服务器上安全发生。对这些信息的数据分析进一步为创新和即兴创造了更多选择。

统一通信现在无处不在

基于云的统一通信（UC）应用程序允许IT消除资本支出。因为它包含了每种可能的统一通信媒介。 UC提供各种产品选项，通过单一平台进行统一通信。

除此之外，根据业务需求扩大规模和缩小规模是非常容易的，并根据业务规模选择支出。通过更好的沟通，工作场所变得更有效率。

工作文化的分散化

无沟通的工作是不可能的。在相同的背景下，基于云的沟通提供了更加分散的工作文化格式。它使人们尽管在不同的地方进行交流。这进一步使协作方式成为可能。

因为在云的帮助下，任何人都可以从任何地方参与全面的讨论。这使得工作方式更加健康和易于使用。另一个不可避免的好处是专家参与解决问题。

同时，通过基于云的SparkleComm 统一通信媒体参与专家使得更有可能恰当和立即地解决任何问题。

人工智能的介绍

人工智能（AI）就是这样一种技术，它通过云技术找到了一家公司。这也大大影响了今天的统一通信场景。根据CIO的这篇文章，人工智能和基于云的呼叫中心的合并加速了客户支持系统。

人工智能也在质疑客户支持的传统方式，聊天机器人现在已开始与客户进行互动。

基于云的SparkleComm 统一通信使支持客户变得更加容易。人工智能和机器人正在与客户进行沟通，并在没有任何人为干预的情况下向呼叫者提供即时解决方案。

真正的价值不在于取代其他形式的通信，而在于提供一种新的“创新的使用方式”。人们可以体验并从更有效的沟通流程中受益。

那么，让我们回到原点。许多供应商都大胆宣称他们的统一通信解决方案将如何对您的业务产生积极影 但是，实际上很少有人能够证实这些说法。为了了解统一通信是否适合您，您需要考虑您和您的同事需要什么，以节省时间并更多地关注生产性任务。这就是感知的来源。

对于员工和业主来说，我们确实有强烈的积极信号。实际的时间影响（以及对生产率的贡献）将取决于您的业务的特定需求。因此，选择正确的通信工具需要了解人们如何互动以及他们用来实现这一目标的渠道。

作为一家企业，您需要考虑内部和客户之间的互动方式。SparkleComm统一通信可以提供帮助，但它的帮助方式并不复杂，它将各种事物组合在一起，因此您可以使用单一界面来实现多种渠道和通信模式。

如果你无法理解它可能会受益的方式，那么你的同事也可能不会。现实是个人感知才是最重要的。如果你的供应商出售神话，那么这些好处同样是神话般的。您需要的是能够尝试然后找出适合您业务的东西。

这就是为什么SparkleComm可以在购买之前试用，只需注册并查看它是否适合您的业务以及是否可以在您的工作场所采用。这是一个没有风险的主张，它基于对人们做什么，他们如何沟通以及他们如何互动的实际理解。

统一通信提供了一种更有效地利用时间的方法。当然，量化收益将取决于您的业务的呼叫习惯和模式。诸如每天到公司的呼叫次数和内部呼叫的数量以及每次呼叫所花费的时间等变量都将有所贡献。

减少花在非生产性活动上的时间（未接来电，语音邮件检索）会增加，但会因企业而异。虽然可以为任何业务捕获客观的衡量标准，但使用多个渠道并在其间无缝切换的能力可能会产生主观印象 - 换句话说，就是您的企业如何看待这些优势。

或许，评估统一通信影响的最佳方式就是感知。事实证明，这是我们最终从学术研究中找到一些有用的见解的地方。

统一通信如何增强对生产力的感知

在跨学科信息，知识和管理杂志上发表的一篇文章中，Fluker和Murray回顾了一家大型跨国企业的工作实践和统一通信的采用情况。他们的研究结果表明“统一通信促进了工作场所中更好，更容易的沟通”。SparkleComm统一通信能够实现更好的“效率，速度，多任务和人际关系”。

SparkleComm提供了更高生产力的感觉， 完成任务所需的时间更少，而且浪费的精力更少。至关重要的是，它还支持多任务处理，因此用户可以与多位同事进行聊天会话，同时举行多个单独的聊天会话，同时与其他人交谈。因此，人们感觉更灵活，更有用，更容易获取。

拨打传统电话时，可能会发生一些事情。显然，可以回答电话，在这种情况下会进行对话。但是，被叫方可能正在或不在，在这种情况下，呼叫可以终止于语音邮件。在这种情况下，呼叫者将放置呼叫，并且一旦他们收听了语音邮件，他们可能会期望他们呼叫的人返回呼叫。所有这些都需要时间。

相反，如果来电者可以看到他们想要达到的人的状态（为了这次讨论，让我们想象它“忙碌”），他们可以决定是打电话还是等到这个人有空。如果他们也可以选择聊天，他们可以发送简单的消息作为人并开始讨论，而无需等待该人可用。

因此，可以选择性地使用聊天，在场和语音的组合来确定状态，然后，当时间方便时，进行真正的呼叫。所有这些都有助于人们更有效地管理他们的时间。同样，如果可以将语音邮件发送到某人的电子邮件收件箱，则可以轻松播放，而无需通过拨入从服务器检索语音邮件。

如果团队希望进行讨论，那么SparkleComm中会议即创建多方呼叫可以实现这一点。并且，由于许多人现在有多个可以到达的设备，转发到所有这些设备意味着可以选择最方便的终端来接听电话。

并且，需要考虑动态维度。如果用户与同事聊天，他们可以获得他们需要的答案。但是，如果需要更多细节，他们可以使用聊天作为网关进行真正的对话。用户可以从一种模式切换到另一种模式，同时保留他们参与的对话的上下文。

人工智能和机器学习功能，可以优化呼叫路由和团队协作等功能;

增加了更多功能，包括调查和CRM;

来自网络服务提供商和增值经销商的UCaaS可用性不断增长，通常与互联网接入，本地管理网络和Wi-Fi服务，移动服务以及旨在为所有技术需求提供单一服务的其他功能捆绑在一起;

集成消息，支持发送和接收文本和多媒体消息，甚至可能发送社交消息给Apple Messenger，Facebook Messenger和WhatsApp等消费者服务;就像劳格的SparkleComm统一通信平台那样，它不光可以支持发送和接收文本和多媒体消息，还可以在消息的任意位置发起视频通话、语音通话等功能。

通信平台即服务功能，包括将工作流程与消息传递相集成，提供虚拟电话号码以及支持功能，如在不共享电话号码的情况下拨打电话;如劳格的SparkleComm提供API结构与其他系统的通讯录集成：如与OA或HR系统集成实现通讯录自动同步。

集成SD-WAN，使UCaaS客户能够使用低成本的互联网服务连接服务提供商;

智能边缘路由，旨在保持网络上的语音和视频流量，从而提高性能和可靠性; 

提高UCaaS提供商支持大型全球组织的能力，这些组织要求在已建立和新兴市场中建立本地存在点。

Nemertes预计未来几年UCaaS的采用将继续增长，因为企业IT购买者越来越多地认为新功能可用性的价值和速度在云模型中是优越的。IT领导者应评估UCaaS市场提供的服务，重点关注供应商提供可预测成本的能力，集成各种协作和通信功能，以及快速采用新兴功能。