归档: April 2020

SparkleComm呼叫中心外包是外包呼叫中心服务的业务实践。呼叫中心处理从信用卡到设备保修的各种客户服务问题。公司可以通过单独的部门在内部进行外包，也可以外包给外部专家。

公司开始外包以节省资金。他们发现在生活成本较低的地区设置呼叫中心更具成本效益。这样，可以减少员工的工资。如果该地区几乎没有自然灾害可中断服务，则将有所帮助。他们还需要强大的电信网络。

• 它如何影响美国经济

随着美国生活水平的提高，许多公司将呼叫中心设在海外。像国家 印度，爱尔兰，加拿大和菲律宾是最流行的。不仅员工的薪水低得多，而且他们已经可以说英语。例如，美国呼叫中心的员工平均每小时为公司花费20美元，而印度为每小时12美元。该费用包括人工，技术和电话路由。从2001年到2003年，仅印度和菲律宾，公司就将超过25万个呼叫中心工作外包给了印度。

公司允许呼叫中心员工在家中工作，从而降低了成本。同时，通货膨胀推高了印度的工资。结果，呼叫中心外包开始出现逆转。在美国，呼叫中心的工作人员与新兴市场的工作人员之间的工资差异要小得多。对于技术， 制造业和人力资源的外包来说并非如此 。

美国呼叫中心的工人只比印度的工人高15％。尽管成本更高，这也使内布拉斯加州呼叫中心的员工更具竞争力。他们对英语的掌握和对美国文化的熟悉程度更高。这提供了更高的客户满意度，因为与在国外呼叫中心工作人员进行呼叫相比，这意味着更少的投诉。

• 优点

公司希望将其呼叫中心外包的原因至少有四个。他们都必须将风险转移给呼叫中心专家，而不是将风险转移到内部。这里有更多细节：

灵活性：呼叫中心外包使公司可以灵活应对不断变化的需求。如果企业进入新市场，很难估计要增加多少个呼叫中心员工。当公司推出新产品时也是如此。即使扩展无法获得足够的收入，公司也必须支付呼叫中心的固定费用。当外包呼叫中心时，公司仅支付员工在电话上花费的时间。

扩展到国际市场： 公司扩展到国外市场时，必须有本地呼叫中心。工作人员必须了解文化并说该国的语言。外包的呼叫中心可以根据需要处理该问题。

响应能力： 公司的业务经常会出现高峰，例如假期期间。在需求较高的那几个月中，很难训练，雇用和解雇工人。一家将呼叫中心外包的公司将这些风险承包了。

客户服务： 电信基础设施变得陈旧，不可靠或过时。维护它的成本很高，而更换它的成本甚至更高。过时的系统会降低竞争力。SparkleComm呼叫中心带来了最新的技术。然后，企业可以专注于其商品和服务的创新。

• 缺点

公司希望将其呼叫中心保留在公司内部的最大原因是控制。对于竞争优势在于客户服务的公司而言，这尤其重要 。呼叫中心是与客户的接口。客户服务的品牌承诺必须是一流的。一家品牌承诺创新的公司必须让其呼叫中心反映该形象。对于低成本公司而言，以下问题并不那么关键。

沟通： 外包呼叫中心最大的抱怨之一就是了解外国口音。外国呼叫中心员工的口音使美国客户无法理解他们。

产品知识：外国呼叫中心的员工与公司总部相距甚远。结果，他们对公司的产品和服务不太熟悉。这也降低了客户问题的信心和解决方案。

为您的呼叫中心增值

作为呼叫中心平台，同样重要的是选择可以大大提高解决方案价值的附件。例如，通过将您的呼叫中心电话与CRM应用程序集成，公司可以创建无缝的用户界面，增强的客户交互性，问题的首次呼叫解决方案以及提高的座席生产率。这是因为SparkleComm呼叫中心技术和CRM的结合将入站和出站通信渠道与消费者的历史数据（例如购买模式和产品偏好）联系在一起，从而可以全面了解客户。

语音识别是另一种流行的呼叫中心技术，可通过大大提高自动化速率来增强与客户的互动。语音也在移动应用程序中取得进步，公司已使用语音技术在移动工作人员的响应能力和生产率方面取得了显着的进步。

有望增强呼叫中心功能的其他特殊功能包括：

预测拨号：预测拨号系统是自动拨出系统，它仅是将座席连接到实时应答的呼叫的一种自动拨出系统，是进行拨出电话活动的理想工具。此功能可以预期代理何时可用，然后相应地加快或降低呼出速率。

路由：路由通过确保每次交互都发送到理想资源（无论该资源位于何处）来消除客户的挫败感。这提高了首次呼叫解决率，利用有限的资源管理可变呼叫量，提高了交叉销售和追加销售率，并提高了座席满意度。

电子邮件管理：此加载项可帮助公司使用可自定义的业务规则来管理大量的客户电子邮件查询。结果：在记录时间内自动将消息定向到正确的代理，从而加快了响应时间并提高了准确度。

克服障碍

吸引和留住顶尖人才是当今呼叫中心面临的最严峻挑战之一。对于初学者来说，大多数呼叫中心的营业额成本代表了巨大的财务负担。显然，公司不能承受管理联络中心人才的管理不善的问题。

监视和记录呼叫中心通信也是实现高功能环境的关键。实时监控可确保代理商具有满足客户需求的信息，技能，态度和动力。记录下来的监控为评估合规性，解决冲突和评估培训效果提供了宝贵的信息来源。

什么是呼叫中心？ 典型的呼叫中心包括以下要素：

您可以通过移动电话和座机电话系统与客户交流。

SparkleComm呼叫中心可以全天候回答客户的查询。

其交互式语音响应（IVR）将客户路由到正确的部门。 您提供简单的订单处理，以实现顺畅快速的交易。 服务台处理基本的故障排除问题，例如密码重置和激活。   SparkleComm呼叫中心已经存在很长时间了，许多企业仍在维护它们，特别是如果语音是他们与客户沟通的主要方法。借助功能强大的SparkleComm呼叫中心解决方案，客户可以轻松地与您联系并在需要时获得帮助。它还使您的员工可以拨打出站电话，与潜在客户，新客户以及现有客户建立联系。   如果您是一家规模较小的企业，那么您可能已经开始使用呼叫中心，并且多年来一直坚持下去。希望呼叫者对他们收到的服务感到满意，但是您可能会发现一些客户更喜欢通过其他渠道联系。也许他们不想接电话给您打电话，而是聊天或发短信。当这种情况开始发生时，可能是时候转移到联系中心了。

什么是联络中心？

联络中心提供与呼叫中心相同的服务，但是它可以让您的员工和客户通过各种渠道进行沟通。典型的联络中心：

支持通过语音呼叫，电子邮件，文本，网络聊天等进行通信 提供全渠道支持，使客户可以在沟通渠道之间无缝切换 编译客户数据以获取新产品或服务建议

缩短等待客户查询的时间 通过到正确代理的高级路由来提高服务水平

联络中心通常使用VoIP和云服务来跨渠道提供一致且可靠的通信平台。鉴于可用渠道的数量，您的客户覆盖率将急剧增加。此外，联络中心通过为用户提供以其首选方式进行交流的自由来改善客户体验。它甚至可以让他们在频道之间导航而无需跳过节拍。

呼叫中心和联系中心如何相同？

简而言之，SparkleComm呼叫中心是客户可以与您通信的方法。通常，它们用于客户服务目的，并且它们都将语音集成为主要渠道。当联络中心被称为呼叫中心的扩展时（通常是这样），这种差异开始了，它集成了全渠道通信。

面向未来的SparkleComm呼叫中心

创建和维持改善的客户体验的关键是采用随着业务发展而发展的，面向未来的解决方案。SparkleComm是基于云的呼叫中心解决方案使您可以轻松地放大或缩小。我们致力于创新，因此随着技术的进步，我们会不断添加新功能。这样，您将始终能够提供最佳的客户体验。通过人工智能（AI），劳动力优化（WFO）和全渠道支持，SparkleComm呼叫中心解决方案使您的业务保持在通信技术的最前沿。

SparkleComm呼叫和联系中心提供更好的客户服务

借助语音，短信，聊天甚至社交媒体选项，通过其首选渠道与客户会面。

通过允许座席即时与内部专家协作来提高首次联系的分辨率。

智能路由功能可以更快地接听电话和通讯。

通过集成聊天机器人来启用自助服务。

通过CRM集成创建更个性化的客户体验。

通过AI技术深入了解客户偏好并提供优质服务。

通过云解决方案寻找并留住顶尖人才，使代理可以在任何地方工作。  

SparkleComm呼叫和联系中心服务

这些只是SparkleComm呼叫中心解决方案提供的部分服务：

实时和历史报告 人工智能（AI）技术 智能路由 ACD / IVR 全渠道支持 全球可扩展性 劳动力管理 语音分析 通话录音 CRM和API的预构建集成 语音，聊天，短信，电子邮件，传真，社交媒体和第三方媒体。

在现代呼叫中心是企业的当务之急，提供这种服务的指令集，客户服务支持来自会说多种语言的代表。呼叫中心代理的职责也已从拨打电话转移到处理电子邮件和在线通信，包括IM（即时消息传递）。反过来，客户现在依靠SparkleComm呼叫中心来提交电子邮件查询，请求Web聊天，发送传真以及从手机和PDA发送文本消息。

代理可以专门研究一种特定的通信方式，或者公司可以选择拥有处理多种通信方法的通用代理。无论哪种方式，都必须配备呼叫中心来销售产品，回答客户问题，解决技术支持问题以及及时有效地处理查询。

呼叫中心（以及为其提供动力的技术）如何工作

公司可以从多种技术中进行选择，以建立并运行呼叫中心。托管或按需解决方案是按需付费模式中最受欢迎的解决方案，它消除了可观的前期成本和持续的运营支出。此外，按需交付模型提供了前所未有的灵活性，使公司能够以最小的风险和合理的成本添加和删除功能。成长中的企业还可以迅速改变运营规模，以满足不断变化的需求。托管SparkleComm解决方案还使公司可以更好地管理代理商及其活动，而无论他们身在何处。

许多供应商仍在其主要服务中提供本地SparkleComm呼叫中心解决方案。好处包括知道您公司的机密数据已安全地存储在内部服务器中；利用现有技术（例如CRM工具）进行投资；以及定制内部部署系统以适应特定业务需求的能力。此外，对于医疗保健等多个行业，法规要求可能意味着本地解决方案是唯一的选择。

今天可用的另一种选择是将呼叫中心活动完全外包。通过外包，公司可以在创纪录的时间内启动并运行，而不必争夺新员工。转向第三方提供商的久经考验的系统可以降低成本和麻烦。单个供应商通常也可以更好地管理地理位置分散的呼叫中心位置，以获得一致的客户体验。

日益流行的趋势涉及在升级到SparkleComm VoIP解决方案的同时部署呼叫中心解决方案。使用IP联络中心有望增加节省并降低运营成本，这有助于使您的运营更具可扩展性，从而帮助您快速进行扩展，而无需进行昂贵的基础设施投资。IP基础结构也更容易允许使用远程代理，从而可以在降低开销成本的同时增强客户服务。通过融合语音和数据流量，公司可以降低运营成本并简化呼叫中心管理流程。

视频会议是一种使人们能够面对面进行会议、采访、会议等而无需更改位置的技术。这整个过程是通过互联网处理的。除了可以面对面聊天或讨论事物外，它还可以将图像，文本甚至音频和视频从一个位置传输到另一个位置，而不会出现任何问题。由于来自不同城市，国家/地区和时区的用户可以相互联系而不会大惊小怪，因此这种视频会议技术非常方便并且深受企业用户的欢迎。这也是有利的，因为它不仅节省了时间，而且还节省了商务会议所需的旅行和花销。

视频会议在当今的一代中如此流行的原因是，它是最快的通信方式之一，甚至优于远程通信过程，正如您所看到的那样，您正在与这使会议主持人和参与者都可以结盟。如今，会议不仅仅在两个人之间举行，甚至更大的董事会会议也可以使用在线SparkleComm视频会议平台举行。有各种各样的视频会议平台，可以进行3人到400人的多人会议。

SparkleComm是著名的在线视频会议平台之一，几乎允许400位参与者免费参加一个会议。它具有不同的功能，并且提供专业的会议情况和服务，使忙碌的商务人士的生活更加轻松。它具有多种技术功能，例如白板技术，记录和回放，控制管理等。

在任何设备上的任何地方轻松地开始视频会议，可以在几秒钟内安排会议，或者通过一键式开始即时会议，享受无缝的视频会议和音频会议的体验。您和您的团队成员可以随时在任何Mac，Windows，iOS或Android设备上的任何位置开始或参加会议

与您的参与者轻松协作

通过强大的交互功能与您的团队成员互动，这些功能包括无线屏幕共享，白板共享，小组视频聊天，民意测验，键盘鼠标控制，注释等。通过在团队沟通中进行有效的交互，可以提高工作效率。

高清视频和音频

SparkleComm基于其超高清视频和清晰的音频质量，为您提供真正的无缝视频会议体验，使与全球客户，同事和合作伙伴的虚拟会议变得更加容易。每个会话最多可以同时共享25个视频供稿和256个音频供稿。

群组和私人聊天

您可以发起一对一的私人聊天或群组聊天。无论在会议中还是会议之外，您都可以发送即时消息，并可以与客户，合作伙伴和供应商公开或私下直接交流。

使您的会议更有效

使用多种会议控制工具（如会议室，开门或全部静音）使您的会议得到妥善管理。记录您的会议并将其保存在本地或云存储中。分享录音以跟进并在会议结束后吸引您的参与者。因此，参与者可以在线查看记录或下载记录以备将来使用

“如果您的统计数据很低，那么您将在所苦苦挣扎的领域接受培训，因此像SparkleComm 呼叫中心也提供了大量支持，可以进一步提高您的技能。”

其他角色

我了解Richard对他的呼叫中心现任职位感到高兴，但我很想知道组织内部是否有进步的能力。

他说：“目前，我实际上正在申请一个新职位，实时分析职位。”

“这是一个更具技术性的角色，它会研究我们团队成员的统计数据，并预测呼叫中心在未来几周内将收到的电话数量。”

“我希望得到这个职位，因为这是我尚未经历过的事情，它将使我具备更多的技能。”

最后，我的想法转向他是否会建议其他人申请呼叫中心的职位。

“我会推荐吗？”他边沉思地边抚摸下巴。“我知道要在我们的呼叫中心工作，您必须具有一定的标准，我敢肯定其他呼叫中心也是如此。”

“您必须准备好努力工作，能够适应困难和压力大的环境并表现出主动性。您还需要保持冷静，镇定，善于进取，不要被奇怪的“困难”客户所灰心！”

“这个职位有其积极和消极的方面，就像任何工作一样，但如果您努力工作，那么您将得到相应的回报。”

“在呼叫中心工作肯定适合我，如果您正在寻找挑战和有趣的工作环境，那么我绝对会推荐它！”

• 呼叫中心的毕业生就业

越来越多的毕业生正转向像SparkleComm 呼叫中心这样的工作，以期为他们的职业生涯提供一个良好的开端，当然也要减少毕业生的透支！

现在，进入衰退比以往任何时候都更为重要，因为对于毕业生而言，经济衰退尤其困难。随着即将毕业的学生人数的稳定增长和毕业生就业市场的萎缩，该行业已变得有些不平衡。最近的研究表明，平均毕业生职位现在吸引每个职位的100多名求职者。

拥有这两个行业的第一手经验，我可以断定这句老话是你知道谁也不知道在水中。因此，恐怕那里也没有快速解决方法。除非您是通过严格的招聘流程并筛选取类似金粉尘的研究生工作的少数人之一，否则如今要取得成功的唯一方法就是努力工作。

像SparkleComm这样的呼叫中心提供了一种很好地了解公司及其运营概况的好方法，其结果确实可以带来回报。方便地，我在呼叫中心工作的两个好朋友利用我的理论基础证明了我的观点。

“我还提高了解决问题的能力。在很多情况下，没有一个明确的解决方案，因此经常需要我认真思考。” 

“第三，我想说在呼叫中心我提高了团队合作能力，因为我经常协助同事进行查询，同时也寻求团队其他成员的建议。大约有850名员工在不同时间工作，那里总有人愿意提供支持！”

提到团队合作之后，我问他关于他与同事建立关系的机会。 “我发现结交朋友非常容易，几个月后，我认识了大约一半的员工！在呼叫中心呢，有很多不同的工作人员，无论男女老少，各个种族和宗教信仰的人，的确是多样化的，这太棒了！”

汤普森继续说：“员工设施也很令人印象深刻。在呼叫中心，休息时，您可以出去吃午餐或使用台球桌和电视室等室内设施，因此如果您真的很幸运，可以参加FIFA世界杯！这意味着您可以在轻松的环境中结交朋友，这真是太好了。”

然而，尽管像SparkleComm 呼叫中心中的许多角色将像理查德（Richard）一样是座席职位，但还有许多其他职位。

奖赏

理查德显然很喜欢他的呼叫中心工作。而且，与他获得最低工资的上一份工作相比，他得到了丰厚的回报。

“我的工资太棒了，因为我周末工作，所以我的双倍工资。还有其他好处，例如免费股票和产品折扣。您会觉得自己的辛勤工作得到了回报，这很重要。”

“也有一些奖项和成就，例如当月的雇员，以及对积极的客户反馈的奖励，这也有助于您获得成功。”

即使是星期六晚上很晚，并且他已经在像SparkleComm这样的呼叫中心完成了10个小时的轮班，他的热情也依旧不减，他解释说，他目前的轮班模式有助于他平衡学术研究和社交生活。

“真正令我印象深刻的是，他们的学生轮班涵盖了晚上和周末。这表明该公司意识到每个人的处境都不同，他们已经准备好满足我们的需求。”

关键绩效指标

他确实强调的一件事是，尽管他在呼叫中心的现任职位上感到很高兴，但他并没有放松。

“在我的职位上没有自满的余地，您总是需要努力工作。每个人都有KPI（关键绩效指标），这些指标可以衡量您的绩效，例如平均通话时长，通话可用性和工作出勤率。”

他补充说：“我认为这是一件好事。”“这清楚地表明，每个人都在为高标准而努力。这也意味着，如果您达到某些目标，您就有资格获得福利和奖金。”

随着新型冠状病毒的爆发变成大流行病，从小学到大学的各种学术机构都成为了第一个将人们送回家的组织。一些一流大学在其几百年的历史中第一次必须迅速成为一所全虚拟大学。

这些一流大学的教职员工比他们期望的要容易得多，可以将电话服务转换到远程工作环境。为此，大学将很多功劳归于SparkleComm统一通信平台。

配备数百名教职员工在家工作

由于决定关闭其校园，一流大学必须迅速工作以建立将近1000名员工在家中工作。这些员工中的大多数在其校园办公室使用台式电话，因此要在家里建立每个人的通信环境可能是一项艰巨且耗时的工作。

但是由于SparkleComm统一通信允许人们在任何设备上的任何地方从任何地方拨打他们的业务号码，因此员工可以轻松地在家中启动并运行该系统。他们能够在经过非常平稳的调整期间使用智能手机或计算机上的SparkleComm统一通信应用程序。

保持较高的生产率和效率

当整个员工适应远程工作时，大学可能面临的另一个问题是，如果人们无法接听电话，如何将呼叫转接给其他员工。在大学办公室，工作人员可以轻松地将呼叫重定向到同事或其他电话（如果无法接通或离开办公桌）。

但是，在没有IT支持的前提下，这仍然可以工作吗？SparkleComm再次解决了这个问题。由于员工中的任何人都可以轻松地在线访问SparkleComm的管理门户网站，并且该门户网站非常友好，因此大学员工可以根据需要在几秒钟内登录并更新其呼叫路由规则。

互相支持

如果大学仍在使用其以前的呼叫中心解决方案，该解决方案要求员工在现场接听支持电话，那么COVID-19大流行将使大学除了关闭其服务台外别无选择。那将使该大学的数百名教职员工和行政人员全都适应在家工作，而没有可靠的联系IT寻求帮助的方法。由于使用了SparkleComm呼叫中心系统，所有的支持代理都能够远程登录系统，处理其正常的呼叫队列，并为他们的员工提供帮助台。

关闭校园后，如何保持10,000名学生的学习？

对于一流大学而言，突然过渡其整个操作既是震惊也是挑战。仅仅几个月前，没有人能想到整个大学将不得不弄清楚如何对学生进行远程教育。

但是，由于其团队采用了正确的SparkleComm统一通信技术，大学能够保持其10,000名学生的学习，保持其近1,000名员工的交流，并且（也许是最重要的）保持了大学对教育明天的“道德领袖和负责任的人”的承诺。这种过渡并不容易，但是在很多方面，SparkleCom统一通信为他们节省了一天。

4.即时会议：消除混乱和僵局。

当群聊变得过于混乱或多线程时，即时会议有助于使项目重回正轨。想象一个小的工程团队通过SparkleComm团队消息讨论一个项目。如果领导者努力用文字解释他们的意思，他们可以举办SparkleComm即席会议，团队成员可以在线参加。这使他们可以通过语音而不是消息来澄清方向。

忠告：完善即时会议的秘诀是将每次会议的时间限制为10至15分钟。由于时间限制和讨论的单一线程，参与者更有可能专注于该主题。 

此外，即时会议需要正确的通信技术才能正确执行。员工希望通过单击按钮来放大和缩小会议，而不是花10分钟设置临时会议。正确的技术如SparkleComm统一通信是一种将语音，视频和团队消息传递统一在一起的技术，因此员工可以轻松地在每个频道之间进行切换，最好是单击即可。

5.签到会议：将整个团队留在同一页面上。

签到会议为团队中的每个成员提供了讨论需要完成的工作以及面临的障碍的机会。签入会议通常每周举行一次，因此团队成员可以调整他们的目标并保持每个成员任务的循环。如果整个团队都在从事至关重要的项目，则签到会议可以每天最多召开一次。

建议：签到会议通常是循环会议，每个参与者在会议上都有发言权。但是要小心兔子的洞。可以在会议之外进行详细的交互，并且每个参与者应被限制为一两分钟。主持人（通常是团队负责人）应选择接下来要发言的参与者。

解释每种会议类型的规则。

在擦拭日历之前，建立有关可以使用什么会议以及何时使用会议的公共准则可能会有所帮助。您的员工应该了解每次会议的规则，以使对话永远不会偏离正轨。事先演示每次会议，以便您的员工知道他们的外观和感觉。一旦您建立了基本规则，您的员工将能够做出他们自己的知情会议决定并负责他们的日历。

拥有合适的技术对于完善会议也至关重要。如今，远程工作者比以往任何时候都多，会议正朝着办公室和在线混合的方向发展。员工需要在他们的协作解决方案中访问团队消息，视频和电话。当快速而轻松地参加SparkleComm视频会议时，您的员工可以减少对技术的担心，而专注于实现自己的最佳工作。

了解SparkleComm提供的用于消息传递，视频和电话的统一通信解决方案如何使您的会议快速便捷地进行。

据统计，每年因非生产性会议而蒙受的损失约为370亿美元，而73％的工人承认在会议期间开小差。随着时间的推移，这会给企业造成重大损失。不幸的是，尽管我们发现自己陷入了生产力的黑洞，但我们仍然会毫不犹豫地为收到的每个邀请单击“接受”。毕竟需要开会……对吗？

只是取消日历中的每个会议都是很诱人的，但是我们知道这不是一个选择。相反，现在该是我们认真讨论会议并有意重建会议的时候了。这意味着确定哪种方法可以最大程度地减少停机时间并提高生产率。

以下是我们应该举行的五种会议，以及如何充分利用它们： 1.决策会议：达成共识。

在许多情况下，共同做出决定至关重要。例如，在一个招聘小组中，团队成员有个人意见，但需要达成共识。实现这一目标的最具战略意义的方法是通过SparkleComm决策会议，由关键利益相关者敲定细节，然后做出决策。

建议：决策会议需要大力协助。与会者不想坐在那里讨论几个小时的候选人或新产品的名称。建议有一个主持人来从头到尾的引导讨论。

2.讨论会议：为新项目集思广益。

讨论会议与决策会议完全相反。目的不是得出结论，而是鼓励主题内思想的自由交流。假设有一个项目仍在构思中，讨论的目的是交换想法，角度和灵感，以帮助启动该项目。或者，在进行项目回顾的情况下，参与者可以深入了解在该特定项目中哪些项目有效，哪些无效。 

忠告：如果讨论会议偏离了原始主题，则只需要轻轻松松就可以轻松地引导和安排对话。在大多数情况下，SparkleComm视频会议的参与者将使讨论保持顺畅，而无需遵循严格的准则。

3.信息共享会议：向整个公司发布公告。

有时，应对大量员工的最佳方法是通过SparkleComm视频会议平台进行信息共享。高管和其他领导者使用这些SparkleComm会议进行公告，提供重大更新，进行讲座等—通常与时髦的PowerPoint演示文稿搭配使用。 

建议：信息共享会议会切入员工的个人日程表，因此秘诀是不要过度使用它们。演示者通过保持专注并简明扼要地推动会议向前发展。