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如何选择正确的虚拟呼叫中心解决方案

1）符合政府标准的安全数据中心

如果您的公司在医疗保健或其他政府管制的行业中，则需要安全的数据中心和符合这些标准的传输协议。

通过简单地使用兼容解决方案（例如SparkleComm），您可以避免必须自己开发解决方案的所有麻烦。

2）易于设置和使用

仅仅因为该软件很复杂并且可以处理大量数据，并不意味着它就很难使用。

最好的呼叫中心解决方案在设计时会考虑座席的工作效率。在SparkleComm，我们将其带入了一个新的高度。

我们设计了一种快速的设置过程，可以在数分钟内使您的电话系统启动！

3）历史报告和直观的仪表板

“如果您在2020年不是数据驱动的，那您将输给竞争对手。”

这是许多业务专家的口头禅，今年有88％的公司正在感受到压力，他们在紧迫性上对大数据和AI进行投资。

但是，仅凭数据并不能带来见识。

在SparkleComm，我们为使用和理解直观仪表板中的数据如此简单而感到自豪。

数据是实时的，因此您可以快速识别问题，例如传入或传出呼叫中的流量很大。 

4）功能强大，足以应付复杂的团队和时间表

使用传统的呼叫中心设置，几乎不可能自动执行复杂的流程和计划。这种困难可能导致较低的员工主管比率，较高的管理费用或工作场所的最终混乱。

最好的解决方案是根据每天和每周的日程安排来分配呼叫，而不会出现问题。

更不用说，您可以轻松地协调时间表以减轻不同时区呼叫中心的繁忙时间。

5）优质的服务

在SparkleComm，我们为数百个客户支持团队提供了通信解决方案。我们屡获殊荣的团队将内部客户满意度作为他们的首要任务，以100％内部开展。

如果销售旨在改善客户服务的软件的软件提供商没有出色的服务，则这应该是明确的警告信号。

立即设置您的虚拟呼叫中心

过去的呼叫中心的定义是高成本（导致外包浪潮），座席不满意和高流失率。 

虚拟呼叫中心软件是构建未来呼叫中心的基础。

未来的呼叫中心使员工能够尽力而为。代理商及其灵活的工作选择使他们感到高兴和满足。

公司不再需要为人才支付天价的高科技或法律中心价格。关键员工不在办公室时仍然可以使用。

这样，客户就能获得更好的支持，从而更快。

–经济高效地建立新的呼叫中心

一个虚拟呼叫中心和灵活的工作程序可以让你缩小现有呼叫中心的房地产。但是成长中的企业可以从更大的成本节省中获利。

您不仅必须获得新的租赁，还必须使该物业“可随时投入办公”。借助SparkleComm统一通信软件，您可以扩展和利用现有的办公空间来跨地点创建新团队。

–让您的代理商在任何地方工作

在8.2天每年病假，呼叫中心的员工几乎都高于全国平均水平一整天。这个价格对于雇主来说是昂贵的。由于生产力欠佳，可能会导致不良的客户体验。

使用SparkleComm呼叫中心软件，这很容易复制。他们只需要一个用于远程团队的电话系统和一个Internet连接即可。这样，座席就可以像在家中一样轻松接听家中的电话。

这是劳动力管理的最前沿。您可以在降低成本的同时满足客户服务，员工满意度和业务KPI 。

SparkleComm呼叫中心可以提高座席满意度

客户体验已成为客户服务/呼叫中心领域最热门的主题之一。根据甲骨文的一项研究，有充分的理由，高达86％的现代消费者将为更好的体验支付更高的费用。 

1）处理来自任何地方具有相同电话号码的呼叫

A是一家小型企业，所有者在客户支持方面仍然发挥着关键作用。但是作为企业主，他不能整天坐在办公室里等电话。 

SparkleComm的VoIP的应用让他处理在旅途中调用。无论他是在办公室的云电话中，还是在开会的途中，都可以使用相同的VoIP电话号码。 

您可以自动将传入呼叫路由到移动代表，也可以直接从另一个代表热转移呼叫，而无需“让我们回电给您”。 

转移后，专家甚至可以被带到SparkleComm App自身内部进行快速聊天，以确保顺利过渡。 

2）高峰时间？自动呼叫路由可以帮助您

如果您只是让每个人都排队等候相同的客户支持电话号码，那么您很可能无法有效地使用您的呼叫中心代理。

借助SparkleComm的联络中心解决方案，您可以出售和控制特定部门甚至代理商的呼叫队列。

您可以轻松地设置座席上的呼叫等待，并更改最大长度，退出拨号和其他设置。

3）在您的客户得到全方位支持的地方

想知道如何在通话和其他渠道之间提供一致的体验吗？毕竟，您没有数字巨头的预算，对吗？

答案是使用呼叫中心软件，该软件还与其他所有渠道的CRM集成在一起。通过将所有内容集成到一个一致的全渠道中，这可以帮助您避免使用单独的“多渠道”方法。 

SparkleComm的VoIP电话直接与联络中心通信。因此，您不必依赖昂贵的第三方电话数据分析。

通话、社交媒体、电子邮件营销、内部通信、分析……只要您命名，我们就拥有。您的企业将永远需要的所有CRM集成。

虚拟呼叫中心软件可跨位置连接坐席。在家工作或远程工作的代理人通过互联网成为凝聚力强的团队。

使用SparkleComm呼叫中心技术，呼入电话通过互联网而不是电话线路由。该软件可以围绕坐席和电话设计呼叫中心，而不管线路或位置如何。

呼叫中心可虚拟化？

传统方式运营呼叫中心涉及不必要的成本。您可能需要支付基本工资的70％作为运行成本。 ​ 对于像劳格科技SparkleComm可构建虚拟呼叫中心。削减企业经费成本是众多好处中的第一项。通过虚拟呼叫中心实现。一个呼叫中心让运营成本大幅削减，同时最佳实践优化您的虚拟团队沟通。

通过虚拟呼叫中心大幅削减成本

本地呼叫中心的开销很大。当您考虑房地产，办公室装修，技术和管理的成本时，事情会变得很昂贵。

一个虚拟呼叫中心急剧变化的东西。它大大减少了您对办公空间的需求。这种变化可以导致房地产和中心运营成本大大降低。

您不再需要排除远程员工。有许多最佳实践可优化您的 虚拟团队沟通。

–在不缩减规模的情况下最大程度地减少您的办公室房地产支出

一个虚拟呼叫中心，您可以缩小你的办公室房地产，增加你的员工，并降低成本，而这样做。 

–与在家工作的员工一起扩大您的团队

SparkleComm统一通信平台能够通过允许员工在家工作而扩展团队而无需扩展到更多办公室。他们的最大容量不再与办公室的实际空间联系在一起，因此他们所要做的就是雇用更多的人。

通过使用虚拟呼叫中心，组织可以获得巨大的速度和性能。例如，您可以与座席一起迅速建立呼叫中心，仅需使用应用程序和互联网即可处理来自家里的入站呼叫。 

–避开昂贵的地区，并以更低的价格雇用顶级技术/法律人才

明智的业务举动是将办公室设在便宜得多，规模较小的城市。

–降低起薪并保持理想的雇主

40％接受调查的美国工人认为这是一种特权，他们很乐意减薪来获得它。在这些人中，有74％的人认为减薪2％至5％是值得的。20％的人表示愿意支付当前薪水的10％。

在家中工作对工作的需求正在增加。通过提供他们，潜在的雇员在开始薪水上的挣扎更少了。

因此，您可以降低薪水，以更少的钱获得与甚至更高的才能相同的才能。

远程工作策略的光环效应是如此强大。

6）入站销售活动

入站销售活动着重于销售给致电您公司的感兴趣的买家。如果您的公司在广播，电视或其他大众媒体上做广告，您可能会遇到潜在客户的反响。

您需要操作电话的经验丰富的销售代理商才能获得健康的ROI。计划一个包含脚本，特价和明确目标的入站销售活动。考虑额外的培训，以便您的销售团队可以克服异议并完成销售。

入站销售活动与大多数营销活动并驾齐驱。如果您无法关闭感兴趣的买家，则营销和广告费用将浪费。大规模的入站销售活动的一个例子是电视直播，人们可以通过媒体突击达到人们拿起电话捐赠给非营利组织的目的。

有用的呼叫中心软件功能

下面，我们列出了可帮助您将广告系列提升到更高水平的基本功能。与典型的互联网电话服务不同，呼叫中心功能专为高容量活动而设计。在扩展时，您的呼叫中心软件也会随之扩展。

自动呼叫分配器（ACD） – ACD有效地将呼叫分配给可用的座席。智能路由策略可确保每个呼叫都能到达正确的座席。

呼叫转移–呼叫转移使座席只需单击一下按钮即可转移呼叫。如果您的呼叫中心依靠高级代理商完成交易，那么无缝转接至关重要。

呼叫监控–呼叫监控使经验丰富的座席可以监控学员的呼叫。呼叫过程中，呼叫者无法听到监视器的声音。

通话记录–使用通话记录，您可以保留所有电话对话的数字记录。这是培训新员工和进行质量控制的绝佳工具。

呼叫队列– 呼叫队列让客户等待轮到，即使所有座席都在通话中。即使所有线路都忙，您也不想用忙信号打客户，并强迫他们重新拨号。

联系人列表 –数字联系人列表使您的销售代表可以轻松跟踪他们的电话。它们有助于简化呼叫过程，并为主管提供可靠的记录。

客户关系管理（CRM） – CRM帮助您跟踪所有客户交互。可靠的销售渠道CRM对于成功跟进至关重要。

拨号号码识别服务（DNIS） – DNIS的功能类似于反向呼叫者ID，因此您的VoIP系统可以识别某人拨打的到达代理的号码。这对于跟踪入站呼叫活动的效果很有用。

交互式语音响应（IVR）——使用IVR，呼叫者可以通过录音和拨号盘与电话系统进行交互。设置您的IVR，以确保来电到达正确的部门。

运营呼叫中心活动的最佳解决方案是什么？

这些呼叫中心活动不会激发您的成长吗？无论您的布局如何，都可以提高性能。对于呼叫中心的经理或业务负责人来说，可能会感到压力。

如果您的电话系统不易于配置或添加代理，则可以准备对其进行大修。高效的通话活动具有正确的基础架构。

您需要强大的入站功能。您需要更好的呼出电话功能。您鄙视缓慢而又不可靠的工具，这会使您的团队瘫痪。SparkleComm的 VoIP呼叫中心解决方案具有联络中心所需的所有功能。使用它可以将其提升到一个新的水平。

入站呼叫中心活动

入站广告系列可帮助您改善业务代表处理来电的方式。大多数入站营销活动不专注于销售，而是专注于改善客户服务。您可以细分并关注特定的客户级别。

入站呼叫中心活动的最佳做法

入站呼叫中心的操作与出站呼叫中心的操作不同。由于没有拨号，因此您主要是在与现有客户打交道。

使用自动呼叫分配，因此每个业务代表都可以处理适当的呼叫。

传达策略以建立团队以取得成功。

使用呼叫中心软件实时跟踪呼叫量，以进行劳动力管理。

在呼叫中心展示活动进度，以激励您的员工。

通过应用这些最佳实践，您的入站广告系列将更加成功。

4）客户服务活动

客户服务活动专注于解决客户的入站问题。为了帮助您的代理商有效地为客户服务，请根据客户的关键细分对不同的队列进行分类。

您可以专注于支付更多钱的高价值客户或与您在一起很长时间的客户。客户使用您公司的时间越长，他们越愿意分享坦诚的反馈。

SparkleComm呼叫中心活动的目标始终应该是提供优质的 客户服务。为此，请关注以下指标：

• 等待时间短
• 首次通话解决率
• 放弃率低
• 客户满意度和保留率

这就是通往更快乐客户的道路。如果在每次呼叫后发送自动调查，则可以使用这些手段来评估呼叫中心的帮助。

5）技术支持运动 

与一般客户服务不同，技术支持包括更复杂的方案。不仅要关注表面级别的指标，还应该改善基础流程。底层的呼叫中心基础架构和呼叫路由产生了很大的变化。

考虑以分层方式培训您的团队。此策略可提高您的客户服务团队的绩效。

第一级可以处理大多数“操作方法”和基本问题。第二层可以处理更复杂的问题，这些问题需要更高的能力和技能。

除了测量呼叫时间之类的指标外，首次解决方案至关重要。如果技术支持无法解决您客户的问题，那么您的竞争对手就会这样做。

出站呼叫中心活动

拨出电话活动通常集中于向潜在客户或潜在客户进行销售。您可以使用多种因素来缩小列表范围。例如，地点、经济状况、与公司的往来等等。

但是，开展客户拓展活动以收集有关客户体验的真实，可行的反馈具有不可思议的价值。

最佳方法取决于业务目标以及它们与团队和基础架构功能的协调程度。

出站呼叫中心活动的最佳做法

一旦决定运行外拨呼叫中心广告系列，请牢记以下一些最佳做法：

• 确定您的目标，并确保每个员工都理解它们。
• 审核潜在客户和电话号码，以避免浪费时间，金钱和精力。
• 跟踪通话处置，以确保您达到关键指标上的目标。
• 保持为客户和利益相关者报告活动绩效的节奏。

如果您牢记这些提示，则可以更好地为呼叫中心执行广告系列。

1）出站冷铅外展

冷铅营销活动的重点是针对潜在客户或潜在客户的对外销售电话。

潜在客户是与您的业务没有任何往来的人。他们不知道您是谁，但确实符合特定条件并且在您的目标市场内。

尽管生成冷铅的方法各不相同，但大多数公司都会购买可能的潜在客户的电话号码列表-特定地理区域，具有特定职务，特定收入级别等的人员。甚至可能由会议和贸易展览会提供。

开始之前，请确保您的冷引线质量高。如果您产品的目标市场由房主组成，请考虑使用公共财产记录来验证数据。毕竟，打电话给租房者只会浪费时间和金钱。在销售管道CRM中维护这些更新的潜在顾客记录。

2）出站热线资格

温馨的潜在客户宣传活动着眼于为潜在的销售机会定下热情的潜在客户。已经与您的营销活动进行过互动的人被认为是潜在客户。他们可能已经订阅了您的博客，下载了报告或请求了产品演示。

作为销售谈话，他们应该了解您的品牌和解决方案。他们可能已经过时了有关您的产品和服务的信息，并且他们的需求和预算可能已更改。

查看潜在客户的兴趣并记录他们在您的CRM中提供的新信息，以便为您的成功建立高级销售专业人员。

与其尝试关闭销售，不如将呼叫中心活动重点放在确认他们的联系信息，需求和发现任何潜在障碍上。

3）出站客户推荐

客户推介活动，重点关注现有的，满意的客户。

目标不是销售，而是要收集客户对产品印象的想法。使用正确的客户满意度调查问题以获得更深入的了解。此出站活动可以减少小问题，并在小问题恶化关系之前升级。

客户调查活动也可以是提供升级或尝试增加现有客户的机会。客户可能会让您的代理商知道他们对当前的计划或产品不满意。提前计划脚本和具体交易。

借助正确SparkleComm呼叫中心解决方案，您可以产生更多的引荐，并拥有更多潜在的追加销售机会。

每天处理数千个呼叫，因此管理入站或出站呼叫中心可能是一个挑战。大多数呼叫中心经理通常会花很多时间来研究新的呼叫中心活动。

尽管存在挑战，但对更高的联络中心性能的需求仍在不断增长。

2020年，成功的定义是业务成果，而不是通话时间。为了证明您团队的价值，您需要通过电话提供更多的线索，更多的销售和更多的收入。

一个活动，在这个意义上，意味着界定的里程碑了一系列重点活动，以提高销售或客户服务。

对于以销售为导向的广告系列，这些策略可通过跟踪潜在客户来帮助您的团队产生重大成果。对于以服务为中心的活动，请使用活动来专注于满足客户满意度，收入或保留率目标。

在本指南中，我们整理了最好的广告系列，以提高呼叫中心的性能。让我们跳进去。

什么是呼叫中心活动？

呼叫中心活动是您的团队通过主动呼叫联系人或进行广告突击来吸引电话来改善业务成果的一项工作。在这里，您可以按地区，潜在客户或客户类型或目标细分通话。

企业遵循呼叫中心的最佳做法来满足关键的业务目标，例如合格的潜在客户，增加销售量或提供客户服务。

假设您进行的是本地房屋装修业务的对外销售电话。

一个战略性的呼叫中心活动可能是着眼于近期恶劣天气条件下的区号。强风经常会造成屋顶损坏，因此该地区的居民更有可能需要这些服务。同样，过去的客户将是获得推荐的宝贵机会，并愿意撰写友好的客户评论。

与常规的呼叫中心操作不同，这些活动具有针对成功的特定定义，指标和明确的结论。许多呼叫中心依靠远程办公室电话系统自动将呼叫路由到员工。

为什么呼叫中心活动很重要？

大多数呼叫中心经理都希望与客户保持联系。他们喜欢创新，数据驱动和主动。

并非所有的呼叫中心座席都有相同的抱负。一项大胆的全新呼叫中心活动（例如SparkleComm呼叫中心）可让您的代理蓬勃发展，并尝试各种不同的方法来吸引客户和潜在客户。粉碎过去的目标是所有员工的强大动力。

劳格科技公司进行的研究显示，敬业的呼叫中心员工留下的可能性比不敬业的员工高850％。更好的是，他们解决客户问题的可能性是后者的三倍以上。

• 18）CRM和业务工具集成

任何值得一提的呼叫中心电话系统都需要软件集成。这里有一些我们的最爱：

SparkleComm呼叫中心的呼叫弹出是将电话连接到CRM的VoIP功能。有人打电话时，相关客户信息会立即弹出。它使您的代理从第一秒起就知道与谁打交道。

这种额外的上下文可以加快通话速度，并消除了对基本问题的需求。

• 自动化调查和工作流程

使用我们的客户关系套件，您可以立即访问高级营销工具。通过此集成，您可以设置自动的呼叫后工作流程。

例如，您可以在24小时内向客户发送自动调查或后续调查。

• 19）通话插入

SparkleComm呼叫中心的此功能允许第三方在不结束或转接呼叫的情况下输入呼叫。

在培训新员工时，此功能很有用，因为上级可以“闯入”并纠正新秀错误。当问题是技术性的，并且原始代理人没有足够的资格解决问题时，也可以使用它。

对于具有常规客户服务技能的大型联络中心，呼叫限制至关重要。

• 20）呼叫队列

此功能使您可以在座席忙时将许多呼叫置于保留状态。这样，您将永远不会丢失入站呼叫。与IVR或自动助理等其他工具结合使用时，排队是最有效的。

排队呼叫使企业受益，因为它使他们能够在不牺牲呼叫者可用性的情况下向员工提供足够的呼叫路由。

这样，客户可以确认自助服务是否可以解决他们的问题。他们还可以确保暂时搁置后到达正确的部门。

• 21）呼叫寄存

有了呼叫寄存功能，电话便会保留，因此呼叫中心中的任何其他业务代表都可以接听电话。当座席不确定将呼叫转移给谁时，通常将其视为万不得已的方法。这也是确保从新号码呼叫的客户到达熟悉的业务代表的快速方法。座席可以安全地将呼叫放回队列中，而不会挂断呼叫。

使用此功能的能力取决于您的VoIP硬件。

• 22）免费电话号码

免费电话号码是您的客户可以免费拨打给呼叫者的电话号码。它们具有不同的三位数区号，例如800、866或888。

免费电话号码可让您的客户获得所需的帮助，而无需支付长途费用（通常是座机）。

• 23）环组（狩猎组）

振铃组或寻线组是可以帮助您分配来电的组。它们可以帮助呼叫者有效地联系某些团队或部门。振铃组可以使用与整个呼叫中心相同的策略。

各个团队中的座席可以高效地共享呼叫，而无需太多复杂性。如果您的销售团队规模较小或呼叫数量少于大型呼叫中心之类的呼叫数量，则振铃组可能是理想的解决方案。

• 24）一键通

一键通功能类似于为内部业务通信而设计的对讲机。您可以快速地与团队中的经理或经常合作的人取得联系。

如果您不得不让客户提出一个紧迫的问题，那么您就不想花时间拨号。和某人聊天聊天可能会花费一些时间。使用一键通功能，您可以获得答案并切换回为呼叫者提供帮助。

• 25）通话通知

假设您拨打一个号码或从特定电话号码接到电话。并且，您在此号码上附加了某些呼叫者资格。当有呼入或呼出该号码的电话时，呼叫通知会将呼叫者ID用于电子邮件通知。

这意味着您可以将规则添加到类别中，例如任何不可用的电话号码或一天中的时间。例如，可以设置优先提醒，以便您的电话针对家庭来电者和新来电者的响铃方式不同。

• 10）内部聊天

内部聊天和呼叫状态可实现支持代表和部门之间的实时协作。

这意味着您的客户不再需要向多个员工重复。

相反，内部聊天工具将使接收代理程序更快。因此，聊天是现代商务沟通中至关重要的部分。

只需激活您的团队聊天软件（例如SparkleIM）即可聊天，甚至启动屏幕共享。简单，快速，可靠。没有比这更好的了。

• 11）三向通话

三向呼叫允许一个以上的座席同时处理一个呼叫。

在技​​术问题上，支持代表可能希望将技术支持成员带到电话上。经验丰富的技术支持代表通常供不应求。因此，在此之后，非技术代表可以在识别出错误之后结束通话。

内置SparkleComm呼叫中心应用程序的优点在于，您可以右键单击并开始三方通话，而无需任何复杂性。

• 12）智能手机/应用程序集成

使用VoIP应用程序集成来处理来自Android手机或iPhone的客户呼叫。由于现代的基于云的IP PBX系统在远程服务器上运行，因此您的智能手机无需在企业网络上即可处理呼叫。

对于这些行业中的求职者而言，工作场所灵活性已成为日益重要的任务。联络中心软件支持智能手机/应用程序集成，移动性和灵活性。座席可以在家中工作，而无需使用电话，应用程序和优质的互联网连接。

成功的呼叫中心的核心是完美运行的软件堆栈。避免使用缓慢且有故障的中间件，并坚持使用经过批准的本机应用程序。SparkleComm通过其虚拟呼叫中心解决方案提供了此类功能。

• 13）语音邮件到电子邮件和文本

通过电子邮件或文本转发语音邮件非常适合获得一致的支持。即使经验丰富，同一位经验丰富的座席也可以处理一个问题上的多个联系人。然后，销售代表可以收听录音，并决定适当的下一步。

客户服务趋势表明，2/3的消费者至少使用三个沟通渠道。

语音邮件到文本功能将所有接触点集中在一起，并具有一致的客户记录。

• 14）优先警报

设置唯一的铃声以提醒员工重要帐户正在呼叫。此功能通常称为优先级警报。

您是否有大客户构成了大部分经常性收入？您是否有VIP服务计划，可以保证一定水平的服务？优先警报可以帮助您的员工知道什么时候该成为他们游戏中的佼佼者或与联系经理联系。

• 15）软电话（计算机电话集成）

SparkleComm软电话将您的计算机或智能手机连接到虚拟电话系统。它通过Internet提供可靠的电话服务，有助于将其连接到传统电话网络。任何现代的云电话系统都支持此功能。

现代PBX解决方案具有大量可用于代理的可用实时数据。使用台式电话，管理客户帐户和使用电话可能很棘手。仅用一只手，转移和其他动作就变得不必要地复杂。

网络电话没有这些问题。使用高质量的VoIP耳机，通话质量或通话量也没有问题。

这些软件应用程序提供了拨号程序通常不具备的丰富功能。查看呼叫的实时状态，将其拉到不同的设备上，静默收听并发呼叫等。如果不是您喜欢的台式电话，那么经过微调的VoIP软电话将不会让您错过太多。

• 16）分机拨号号码更改

此功能使呼叫可以通过分机转移到单独的号码。

客户可以直接致电相关代理商。

大客户希望获得一致支持人员的优先访问权。没有个人电话号码，可以更改分机拨号号码。

• 17）游戏化

游戏化可以激励销售代表超越同龄人和他们的个人最好成绩。座席可以无聊地查看电子表格，而不必实时查看电子表格的性能。这种实时反馈提高了动机水平。激励至关重要，尤其是在您的座席进行大量外拨电话的情况下。

CRM记录了其活动的重要指标。它包括已处理的呼叫，已解决的案例，平均响应时间和平均处理时间。

您可以为您的业务选择最关键的指标。每个代理人都可以直观地看到他们的表现。

11）强大的集成

使用现场解决方案，您通常必须自定义代码并使用API开发集成。开发人员的高薪使其成为一个糟糕的选择。

相反，您可以选择已经为您奠定基础的SparkleComm解决方案。SparkleComm已经将语音、短信、聊天和帮助台集成到单个仪表板中。

12）透明的报告

数据是改善业务各个环节的关键。您无法从不了解的数据中收集见解。

这就是为什么企业希望寻找预制的分析和报告仪表板的原因。并非所有的呼叫中心软件应用程序都提供此功能。

没有数据分析学位的管理人员可以发现问题。您可以轻松地从各个座席导航到完整的联系中心概述。

例如，以下是一些您可以立即提取的报告：

座席活动报告可让您深入了解呼叫中心内每个座席的所有活动。一目了然，了解他们处理，转接了多少个呼叫，以及不可用的频率。

呼叫中心“呼叫详细信息报告”显示进入呼叫中心的每个呼叫的生命。等待的时间，总保留时间，传输，目的地（如果他们放弃了队列）（以及等待的时间）。

SparkleComm还是托管联系中心？

使用受管理的联系中心，您需要支付第三方费用来处理客户服务电话和消息。好处是您不需要投资于办公室，电话或其他基础设施。您也不需要雇用任何呼叫中心代理。

缺点是您无法控制客户服务水平，并且运营成本很高。如果您担心客户满意度和忠诚度，那不是最佳选择。

用于呼叫中心的SparkleComm软件使启动成本降低了。借助较少的现场技术，安装和运行变得更加容易。您甚至可以在所有座席在家工作的地方运行100％虚拟呼叫中心，而无需办公室。

您还可以在短短几分钟内扩展您的呼叫中心，增加座位。

SparkleComm呼叫中心的好处

• 降低运营成本，最小化资本支出
• 在更短的时间内启动呼叫中心
• 具有精细功能的更好数据
• 与软电话兼容，可降低设备成本

我们基于 VoIP的呼叫中心解决方案易于使用且易于设置。我们为您设置电话并管理整个VoIP配置。需要更改通话流程吗？您可以自己做，也可以直接问我们的支持团队，我们会照顾好它。无论哪种方式，您都可以完全控制电话系统。

设置SparkleComm呼叫中心的第一步是找到正确的VoIP呼叫中心解决方案。在找到正确的计划后，我们将帮助您移植电话号码。

我们还将帮助您为客户服务团队选择合适的VoIP电话和耳机。我们的电话不需要任何技术配置，因此设置起来就像插入电话一样简单。您还可以使用软电话来降低前期成本并快速使呼叫中心联机。

我们已经帮助成千上万的企业进行了转换，因此我们知道所有潜在的挑战。我们惊人的服务团队将帮助您过渡到每一步。