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虚拟会议已成为现代工作场所工作流程中不可或缺的一部分。尽管它们在工作连续性和沟通中起着至关重要的作用，但是要最大限度地提高远程会议的效率和有效性仍然是很大的挑战。

自然，远程会议的方法与常规的面对面会议有很大不同，因此人们自然以独特的方式进行响应和交互。但是，并不是所有情况下都适合使用远程会议，因此了解何时以及如何利用此技术至关重要。

让我们学习进行有效的虚拟会议所需的所有知识。

虚拟会议如何工作？

虚拟会议利用的技术使个人可以使用Internet连接通过视频和音频进行连接和协作。这是远程工作人员之间的实时交互，以实现共享的目标或计划。

有趣的是，虚拟会议比常规的面对面会议更容易计划和进行。对于许多人来说，这就像启动笔记本电脑并设置一个远程会议应用程序一样容易，其他人也可以“收听”。

您需要转动相机，以便其他人可以看到您，并且需要一个麦克风让其他参与者听到您的声音。此外，买一副耳机或头戴式耳机也是个好主意，因此您可以听别人说什么，而不会打扰周围的其他人。

远程会议有什么好处？

虚拟团队会议为大小企业都提供了无数机会。

无论是参与，跨位置和部门之间的沟通，还是其他潜在的交互，远程会议都是可扩展的且具有成本效益的选择。

以下是对远程会议最常见好处的一些深入见解：

降低成本

老实说-运营和差旅成本会迅速增加公司的支出。虚拟会议可以大大降低公司的管理费用。通过单击远程会话，您可以立即方便地与您的团队和同事互动。

此外，您可以进行内部和外部沟通，并保持健康的关系，而无需上下班。当您进行在线会议时，办公用品，水电，材料等运营支出也将稳步下降，从而节省了企业的时间和金钱。

远程会议使您可以在任何地方与任何人见面，并单击按钮即可提供有关与会者，持续时间，讨论等的详细信息。它还可以根据需要通过自动注释，转录和翻译来简化会议-在面对面会议中，您必须记笔记以跟踪关键点。

改善内部和外部沟通

虚拟团队会议鼓励明确的交流和更好的互动。当每个人在屏幕上都是一个正方形时，人们会迅速学会直接与需要的人进行交流，以及在需要时进行交流，而无需亲自去办公室。

此外，它还可以在虚拟环境中促进健康的工作环境。员工可以通过聊天和Messenger选项更好地建立联系并相互了解。远程协作可以促进沟通，促进协作。

只要主持人始终处于控制之中并阻止干扰并阻止人们互相交谈，一站式就可以实现很多成就。

借助远程会议，距离不再是障碍，您可以在各个位置与客户联系，并与他们建立并保持健康的联系。

节省时间

不可否认，远程会议可以为员工和雇主节省大量时间。

通勤的麻烦，寻找停车位，在加油站停车都不再需要-虚拟会议消除了旅行的需要，并节省了您可以在其他地方更有效利用的时间。

提高生产力

生产力对于公司的成长至关重要。在舒适的家中进行快速的虚拟会议可以激发更高的效率和产出。结果，您可以提高工作效率，这可以帮助企业产生更多的利润。

同样，即时在线会议比常规的面对面会议要有效得多，在常规的面对面会议中，每个人都走到会议室，花时间解决问题，并将会议至少延长10-15分钟。

总而言之，人们可以更快，更高效地完成工作。您可以设置计划，安排时间表，相应地管理时间，并对其进行优化以提高生产率。此外，您还可以管理环境并删除令人分心的东西。

加强跨团队合作

合并的远程会议可以改善跨团队和整体协作。由于您不必依靠公司中的其他人员将您与需要交谈的人联系起来，因此可以促进有效的协作。

此外，对团队进行集中管理，每个成员都可以与相关人员访问，共享，查看和交换文件。它促进透明，安全和快速的通信。在线平台具有促进跨职能团队之间成功进行虚拟协作的多种功能。

远程工作人员优先考虑敏捷性，移动性和无缝的通信方法，这使他们在远程工作时可以毫不费力地实时协作。尽管虚拟会议不能完全取代人际关系，但可以促进员工之间健康，平衡的沟通和协作。

全球人才库

远程会议是一种与全球人们建立联系的有效方式，否则将无法实现。它使您可以快速查找，与地理上相距遥远的其他人建立联系并建立关系。

此外，在招聘人力资本方面，企业有更广泛的选择。新员工不一定必须是本地员工。他们可以居住在世界任何地方，并在需要特定技能时为公司提供寻找和雇用人才资源的机会。

通过虚拟会议，地理障碍不会阻止公司探索全球人才库并寻求最佳资源来扩展业务。

虚拟会议最佳实践

参加虚拟会议的想法可能对您而言并不陌生。您已经参加了许多在线会议和研讨会，以了解发生了什么。

而且总是一样的。

您找到一间房间（最好是安静的房间）并具有良好的Internet连接，然后启动该虚拟会议软件，只是发现甚至没有一半的与会者在线，主要演讲者的麦克风正在进进出出，所以您无法理解一个东西，谁在发出令人讨厌的嘶哑声？

让我们面对现实：虚拟会议很少方便。人们分心，没人愿意打开视频，演示总是比他们需要的更长。

根据我们的虚拟会议调查，只有30％的受访者表示他们的大部分或全部（80-100％）在线会议富有成效。但是虚拟会议不会很快消失。

如果您正遭受这种虚拟协作不景气的困扰，那么现在该是有关如何举办有效的虚拟会议的进阶课程的时候了，这样您的团队就永远不会在再次拨入时退出。

虚拟会议与面对面

关于哪种方法更有效没有争议：面对面会议无疑是赢家，有68％的受访者表示，他们更喜欢面对面会议而不是虚拟会议。但是，重要的是要了解何时安排虚拟会议和面对面会议是合适的。

当与某人面对面会面时，您会得到他们的不间断关注，并且可以看到他们的肢体语言。面对面的互动最适合与潜在或当前的客户会面和工作面试。

但是，当团队处于远程状态且没有其他选择时，虚拟会议对于制定重大决策和推动业务发展必不可少。

让我们讨论一些有效的虚拟会议的技巧，并听取 一些专家的 意见，以帮助他们提高会议的生产力和吸引力。

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联络中心对于每种类型的业务都极为重要，因为它们可以为客户提供他们可能需要的所有信息，并为他们可能遇到的任何问题提供解决方案。没有客户，任何企业都无法蓬勃发展，因此解决客户的痛点，以满足他们的需求和需求至关重要。

客户服务是每个业务组织的重要组成部分，对于保持客户的满意度以使其能够在竞争中脱颖而出并增加您的市场份额至关重要。这就是为什么每个业务组织都应该有一个中心点，从那里可以与客户进行交互并管理所有客户联系人。这个中心点就是您的联络中心，它不仅仅只是接听电话，还可以通过各种方式使您的业务受益。

为了最大程度地利用联系中心并确保为客户提供出色的体验，您应该使用联系中心分析，该分析可以帮助您收集和分析电子邮件，录制的电话和聊天记录以及许多其他客户互动。查看联络中心分析可以为您的组织提供的一些最重要的好处，以便您可以更好地了解它对业务的影响。

客户互动的统一视图

联络中心技术最重要的好处之一是，它可以通过分析跨各种渠道的客户交互来帮助您开发客户交互的统一视图。全渠道通信对于为客户提供无缝的客户体验至关重要，并且联络中心分析可以帮助您分析所有必要的数据，以确定与您的联系有关的任何特定问题的根本原因。

许多组织并没有将全渠道通信放在优先位置，包括电子邮件，聊天，社交媒体，调查等等，因为他们并没有意识到它可以使他们受益匪浅。它可以为您提供360度的客户视图，这意味着您可以深入了解客户的历史和他们的信息，从而可以知道采取哪些行动来建立未来的客户关系。

这可以帮助您真正了解您的客户并了解他们的行为。您将确切地知道在尝试使他们参与您的工作时应采取的方向，更重要的是，您将改善自己的工作并根据客户的需求进行调整。

联络中心分析为收集和利用所有数据并改善客户服务和客户忠诚度提供了绝佳机会，从而最终改善了您的整体业务。

语音分析

联络中心语音分析可以帮助您分析记录的对话和实时对话。通话后语音分析功能可以分析记录的对话，最终目的是确定客户为什么实际致电。这种类型的联络中心分析收集的信息可以为您的业务带来非常高的价值，并且对于找到有关公司的产品，服务，客户以及客户可能面临的许多问题的有用见解非常有效。

实时语音分析可以实时研究对话，它们对于识别客户可能不满意的原因以及发现哪些呼叫代理可能未遵循标准操作程序非常有用。

这两种类型的联络中心语音分析都可以为您提供一些巨大的优势，例如预测新趋势，防止欺诈，改善销售，提高运营效率以及实施质量管理，因为您将了解客户的痛苦要点，您将能够有效地解决它们。除了分析呼叫，您还可以考虑学习一些电话技巧，以进一步改善客户体验。

文字分析

联络中心文本分析可以帮助您分析非结构化文本，以查找可用于提高业务智能的相关且高质量的信息。任何书面反馈，包括电子邮件，在线评论，社交媒体评论和转录电话，都能为您的客户可能遇到的任何潜在问题提供答案。

文本分析（也称为文本挖掘）可以通过帮助您在各行之间阅读并提取所有可以帮助您提高客户满意度的相关信息来为您提供这些答案。结果，您将为客户提供更好的客户体验，从而提高客户忠诚度并最终建立更强大的品牌。

绩效分析

联络中心绩效分析很重要，因为它们可以分析各种绩效指标，例如呼叫代理的质量，即他们与客户互动的方式，合规风险，客户满意度以及许多其他指示这些客户服务联络中心质量的因素提供。绩效分析为您提供了一个联络中心仪表板，它可以帮助您深入了解改善联络中心所需的所有基本指标。

当您收集此类信息时，您可以有效地解决任何潜在问题，并致力于实施更好的客户参与策略并改善客户服务工作。您可以为呼叫代理实施其他培训，并提高代理质量得分。这样，您就可以充分利用联络中心，这最终意味着让您的客户满意。

预测分析

预测分析的主要目标是优先考虑客户并帮助您始终将客户放在第一位，因为这正是帮助您改善业务的原因。联络中心预测性分析使用脚本建议和路由建议，以便分析和评估可能对联络中心的性能产生重大影响的运营变更。它通过调查客户的行为并确定采取最佳方法与客户进行有效交互，来预测哪种更改最适合实施。

通过收集此类信息，您不仅可以识别出不满意的客户，还可以提高呼叫代理的绩效，并确保在您的联络中心采取的每项措施都能带来满意的客户以及有效而富有成效的努力，从而使您的业务受益长途跋涉。

最后的话

为了与您的客户进行实时有效沟通，您应该考虑使用开放渠道工具，该工具将帮助您与各种社交媒体网络集成，不仅可以轻松地与目标客户互动，还可以产生许多优质的潜在客户。

联络中心分析的好处绝对可以极大地帮助您，因此，确保联络中心优化是改善业务并在每次与公司联系时为客户提供无可挑剔的体验的首要任务之一。这一切都取决于您的客户，因此请确保您尽一切努力提高客户忠诚度并加强与客户的关系。

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要在市场上赢得胜利，您必须首先在工作场所赢得胜利。 〜道格·科南特

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员工体验（EX）是衡量员工在组织旅程的每个阶段的感受的度量。

为什么这很重要？

当今的就业市场竞争激烈，流失率很高。零工经济正在蓬勃发展。工人表达自己的权利，并清楚自己想要什么。

由于它会影响利润和客户满意度，因此，员工体验管理已赢得了席位。围绕这个指标正在组建新的团队和专业。

在大型组织中，员工体验经理正变得越来越受欢迎。

您的业​​务增长战略不再是枯燥乏味。忽略文化和经验等无形指标是灾难的根源。

解决工作文化对企业生存危机和破坏的潜力至关重要。

良好的工作文化可以使利润增加25％。

企业希望从EX的投资中看到切实的收益。

通过衡量EX计划的投资回报率（ROI），可以看到这一点。

测量诸如EX，通讯等因素的ROI并不是一门精确的科学。

但是，这是无法避免的。

该博客为您简要介绍了如何衡量和提高EX的投资回报率。您还将获得EX在前线行业中的重要性的概述。总之，这是对技术和移动Intranet解决方案如何帮助您增强工作场所的EX和文化的真知灼见。

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衡量员工体验的投资回报率

尽管有明显的好处，但大多数组织还是将员工体验策略放在了后面。他们认为这不是紧急需求。EX的投资回报很难评估。还是？

实际上，良好的工作文化会对企业产生重大的财务影响。

以下是为什么对EX进行投资对业务增长至关重要的几个原因。

1.财务利益

|| 员工满意度高的企业获利四倍。

投资文化，自然环境和技术的组织往往会看到巨大的财务收益。

与选择忽略文化和工作环境的公司相比，这些经验丰富的公司具有更大的利润和收入。

研究表明，实体的财务绩效与EX密切相关。具有良好员工经验评级的组织见证了收入和毛利率的增长。

|| 根据盖洛普（Gallup）的调查，具有良好工作文化的组织的每股收益超过竞争对手147％。

2.员工保留

减员取决于工人的工资和角色。

|| 根据CAP（美国进步中心）的一项研究，更换员工的平均成本为低薪工作平均薪资的16％。中档工作年薪的20％；约占高级管理职位年薪的213％。

此外，员工流动造成的生产力损失是一项隐性成本。

投资于为员工创造积极的经历对留住员工大有帮助。

3.客户体验

客户体验的投资回报率是众所周知的。

一个鲜为人知的事实是，它与工作文化密切相关。

|| 您如何对待员工会影响您的客户。感觉自己属于公司并有发言权的员工将竭尽全力为客户提供优质的客户服务。

如果有适当的环境，那些感到自在的工人也将做更多的事情来发现和解决问题。

4.生产力

|| 据盖洛普（Gallup）称，离职的员工的缺勤率增加了37％，生产率降低了18％，利润降低了15％。

提高员工敬业度是前进的唯一途径。

尽管希望更换工作的工人越来越少，但他们对现任职位的自满程度达到历史最高水平。

这是因为他们感到自己在工作场所不在家。

在这种情况下如何激励员工？这是高级管理层和领导者应该绞尽脑汁的事情。

提高生产力和减少营业额是投资于员工敬业度策略的诱因。

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如何提高员工体验的投资回报率

|| 根据成就者调查，只有大约9％的领导者致力于与文化相关的计划。

1.反馈

在尝试解决问题之前，您需要评估情况的状态。

员工只想被别人听到。

因此，进行调查以收集有关员工和团队对工作文化的看法的数据是一个很好的第一步。要获得使员工发声的有趣观点，请在此处阅读我们有关包容性文化的文章。

一旦您从员工那里收集到有关工作场所状态的信息，至少从他们的角度来看，就该制定行动计划了。

2.美学与人机工程学

您的办公室或工作区气氛良好吗？

|| 体力劳动环境对文化，士气，生产力和协作有重大影响。

使环境具有美学吸引力和清洁效果可能会有所帮助。

符合人体工学的家具和做法有助于增进幸福感。

同样，为团队协作和个人工作创造空间也很方便。

3.入职计划

从新员工到新员工的过渡应该是无缝的。

工人应与人力资源，财务和管理团队无缝地完成手续。

在公司成立的第一天，员工绝对不会感到压力或迷失。

使新员工感到受欢迎和安全是关键。

4.数字工作场所技术–移动内联网

良好的沟通平台或互动式移动优先Intranet是建立健康工作文化的好方法。

移动内部网使员工可以通过智能手机访问公司通讯。

通过公司范围内的职位与员工不断互动；团队特定信息；或个人聊天就像魔术一样。

内联网应用程序还可以帮助人力资源和内部沟通团队收集工人的即时反馈。

员工敬业度应用程序可帮助企业吸引一线员工，无办公桌和远程工作人员。

移动内部网可帮助您连接分布式团队。在当今不断变化的工作环境中，这至关重要。

确保用于吸引工人的技术是安全且通用的。

移动内部网如何改善员工体验

自上而下的沟通；团队内部和团队之间的互动；通过目录和IM功能连接员工。

这些只是移动优先参与工具可以提高士气的几种方法。

内部网还连接在体育，音乐等方面具有共同兴趣的员工。

与同事建立联系并成为社区成员的感觉会在员工中产生归属感。

远程办公或弹性工作场所是积极工作文化的主要贡献者。

为员工提供远程工作的选择有助于平衡工作与生活。

内部网的优势之一是通过允许工作人员从许多设备访问数据来支持远程办公。

安全的协作工具还可以帮助工人从任何位置无缝地工作，使分散的劳动力成为现实。

SparkleComm – 增强员工体验的工具

SparkleComm 是一款移动优先，员工沟通的应用程序，可将一线员工，远程员工和您的整个分布式员工联系在一起。

除了成为内部交流平台之外，SparkleComm 还促进员工敬业度。

通过员工认可工具，调查和民意调查，SparkleComm 可帮助您建立更多敬业度和相互联系的团队。

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在当今企业中，提仓是个流行词。摆脱组织孤岛的最关键步骤是加强员工沟通。但是，在大多数情况下，企业沟通是不平衡的，随意的和不规则的。根据盖洛普（Gallup）的一项调查，高达87％的员工感到领导层无法与组织的其他成员有效地沟通。低效的沟通成为企业的责任。

并非企业领导者不理解良好的员工沟通的价值-它导致适当的员工敬业度，进而提高生产力。但是他们是否采取正确的步骤来确保这一点？

看一下这些有用的技巧，这些技巧为组织中的出色员工沟通铺平了道路。

保持简单：大多数企业级员工交流工具缺乏用户友好的体验。结果，收养率下降，较弱的替代品逐渐普及。企业通信软件需要的是类似于消费者应用程序的体验，可确保员工两全其美—高效的性能和易用性。

保持安全：在日益不安全的数字世界中，数据泄露是一个巨大的担忧。您的员工通讯工具应具有适当的安全装置，以便即使从多个设备和非台式员工访问的敏感内部数据也可以保留在内部。

发挥更大的作用：交流不仅应该容易，而且要富有成效。您应该能够执行多个任务-所有这些任务都来自一个平台。因此，企业需要利用最先进的工具和技术来推动员工沟通的界限。

不要让兴趣减少：没有任何事情会像无关紧要的，不定期的交流一样失败。在正确的时间向正确的人发送正确的消息是关键。这可以引起注意，增加点击率并提高员工敬业度。您的员工会感到更受信任，受到重视，因此更有动力。 循环使用非办公桌员工：在流动和分散的员工时代，您绝不应该犯忽视非办公桌员工的主要罪过。想一想：如今，超过80％的员工不在办公室外工作。使他们感到与世隔绝和失去动力的是组织的harakiri。您的员工沟通工具的设计应能使非办公桌员工牢牢地循环进来。

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SparkleComm进行救援

为了消除沟通中的缝隙，企业需要一种有效的员工沟通工具，以提高敬业度并提高生产率。SparkleComm是您与员工进行良好沟通的首选应用程序。

它带来了两全其美的优势。像消费者通信应用程序一样，SparkleComm支持轻松，多路（自上而下，自下而上和对等）通信以及多设备访问。像企业级员工沟通工具一样，它可以提供领导重视的生产力。凭借其轻巧的微型应用程序，您可以从一个平台轻松访问第三方工作应用程序和其他内部应用程序。

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

而且，支持实时加密，端到端加密，支持通话启动和关闭加密。，数据可在SparkleComm网络中保持安全。

SparkleComm使您与员工之间的沟通非常便捷。

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仔细看看你周围。9-5个办公时间让位给远程工作方案。面对面的会议已被聊天和视频通话所取代。信任和认可比薪水和津贴更有价值。欢迎使用SparkleComm，这是千禧一代员工最喜欢的狩猎场。

千禧一代已经侵入您的工作空间，他们将继续存在。他们年轻，速度快，精通技术，并且也在重新定义您的业务方式。但是千禧一代也是“跳槽一代”。因此，您需要让他们保持快乐和参与，以充分利用他们。

沟通是参与的关键。秘密在于了解您的千禧代工人想要什么，并相应地调整您的内部沟通。这是您需要注意的典型千禧年特征列表。

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他们想听到并被听到

千禧一代比其他几代人更好奇。另外，他们是在互联网的帮助下长大的。它们习惯于与全球，本地或超本地最新消息保持同步。如果他们感到自己被遗忘在工作场所的信息链中，即使在当今的移动时代，他们的动力和生产力也会受到损害。千禧一代至关重要的特征之一是它们重视透明，个性化和相关的更新。不要用信息轰炸他们，因为他们往往会失去注意力和兴趣。被吹捧为“寻求关注”一代，千禧一代也充满了他们想与世界分享的想法。给他们一个表达意见的平台，看看他们如何塑造您的业务决策。多数情况下，千禧一代也会给您耐心的聆听-他们非常鼓励反馈。

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他们想要速度

千禧一代想要一切-他们想要快速！工作场所的千禧年特征之一是，他们希望将绘制长时间的公司信息封装在简短且可共享的类似tweet的内容中，甚至传达为图片（如他们所说的，价值1000字）。因此，通过公告栏通知和gif生成的迷你，可消化的消息以及通过电话会议提供的简短视频片段非常方便。这些表格可简化跟踪并提高召回价值。

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他们想要灵活性

根据最近的一项调查，千禧一代在选择为组织工作时认为工作中的灵活性“非常重要”。将千禧一代的劳动力约束在一个有序的环境中是非常困难的。有时限的工作，面对面的聚会以及桌面通信正在迅速让位给远程工作，视频会议和即时消息传递。来自上司的消息？千禧一代可能会通过表情符号回复。安排在当天演示？他们将在度假时在自己的移动设备上绘制它。他们希望早上在办公室桌面上开始工作，晚上再在移动设备上完成工作。灵活性是千禧一代工人的中间名。

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他们想要顶级技术

千禧一代是精通技术的人。他们了解自己的技术并广泛使用智能手机。因此，通常将工作场所的技术视为其数字生活的自然延伸。最近的一项调查强调，为一家拥有最新技术的公司工作对于93％的千禧一代员工至关重要。如果您的内部通讯工具没有AI，自动化，聊天机器人等最新技术，那么现在就该反思一下。

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他们想要乐趣

所有的工作，没有娱乐，就千禧年，不是千禧年。根据一份报告，“千禧一代希望获得乐趣，而非正式的氛围可能有助于培养乐趣”。正式而无聊的办公室设置对他们来说就像在内部沟通中缺乏乐趣和创造力一样危险。想想游戏化的入职，有趣的比赛，测验（不要错过拉小隔间并在墙上贴上涂鸦）。

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他们想要奖励

渴望获得即时满足，五分之二的千禧一代希望改善其当前工作场所的认可计划。这是创建千禧一代工作场所的因素之一。但这不仅是他们追求的目标。奖励可以采用较软的，无形的形式-通过在同级和管理层面前的定期（而不是零星的）认可，定制的职业发展培训计划，在工作场所获得更大的授权等。

嗯，千禧一代不想要这一切！但是，给他们他们想要的东西或其他人愿意的东西，给他们带来好处是明智的。立即使您的工作场所成为千禧一代。这一代来临的明天，它将使您的工作变得轻松！

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想象一下，在一个房间里和远处是一堆好东西。您需要做的就是起床并选择您的选择。现在，想象一下灯光熄灭的场景。更不用说抢一个了，您甚至都不知道该堆存在。尽管该练习似乎过于简化了一个问题，但却引出了一个相关的观点：没有员工露面，就无法实现既定目标-如果制定了清晰的内部沟通策略，这是轻松完成的壮举。

尽管几乎没有一个组织没有适当的内部沟通策略，但是在大多数情况下，其结构和实现仍然有很多不足之处。根本原因主要有两个：

 - 缺乏有益的内部沟通策略。
 - 缺乏有效的策略实施工具。

有效的内部沟通策略的组成部分

这很容易：修改组织的内部沟通策略是一项艰巨的任务，但是当今存在的动态工作区生态系统使其不可避免。这一切都始于向内看并提出一些重要问题。

组织人员的多样性如何？

如今，组织的多样性是巨大的，由18岁至60岁以上的员工组成。婴儿潮一代对详细的电子邮件更加满意，而千禧一代则转向社交媒体进行交流。通过正确的渠道获得正确的消息的能力至关重要。

内部沟通策略是否符合组织目标？

沟通策略的成功取决于高管的支持，并且必须达到最高水平。为什么？因为正是这些高层管理人员的愿景塑造了公司战略。演习确保内部沟通策略有助于实现共同目标。

该策略是否与个人愿望紧密结合？

创新绝不是平时做的结果。开箱即用的思维需要动力。只有当内部沟通策略考虑到个人愿望时，才有可能实现这一目标。它促使他们穿上品牌拥护者的鞋子，这些拥护者对自己的工作感到自豪，并真正享受他们的工作。

是否考虑了无桌工人？

并非每个员工都在办公室外工作。例如，为卡车车队提供动力的司机，在偏远地区工作的技术人员，例如石油钻机，接待人员和建筑工人。如今，全球各行各业约有27亿无办公桌工作人员。如果您是这样一个行业，则必须考虑这一劳动力。像SparkleComm所提供的那样，一种无所不包的解决方案是前进的道路。

现有策略中是否存在双向交流的空间？

如果员工不明白为什么要做出特定决定，他们会感到与组织脱节。必须有一条清晰的沟通路径，打破意图。为了实现这一目标，公司必须拥有一种可以随时随地为员工服务的沟通工具，而不管始终处于桌面状态。此外，敬业度的衡量标准是必要的，它只能来自反馈和布局合理的指标。

策略有多动态？

今天发挥魅力的策略明天可能不会产生相同的影响。这个事实需要动力。随着当今围绕我们的数字技术的发展，战略也必须随之发展，而通信工具正是这种需求的核心。从任务分配到沟通员工福利计划，该工具必须配备精良，才能与时俱进。

您设计的策略必须肯定地回答上述问题。没有固定的公式可以按顺序进行排序。这一切都取决于您对组织的了解以及对组织缺乏的认识。SparkleComm加大了组织工作力度，通过正确的渠道，通过正确的渠道，通过正确的分析方法，使用正确的信息来传达正确的信息，以传达给员工。

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无论您的信息有多强大，如果没有有效的公司沟通工具，它注定会产生零影响。因此，问题是，什么使组织成为其所有通信需求所依赖的出色工具。我们重点介绍了您在选择时必须考虑的功能。

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考虑中的企业传播工具必须以移动为先

您的员工可以在任何地方–从帮助酒店设施中的客人到在生产车间工作。这些无办公桌的员工可能会感到自己被专用办公桌与其他员工隔绝了。移动优先的策略可以触及无论身在何处的员工。它将包容性，凝聚力和协作带入了画面。这就是我们功能丰富的解决方案为您带来的：

 - 实时广播
 - 对等和群聊
 - 文件交换
 - 部门特定的提要

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安全至关重要

我们今天享有的连通性令人惊叹，但不可否认的是，任何在线关键信息都有被滥用的风险。但是，没有理由退步并退后一步。相反，组织必须将安全性视为维持互联网通信无缝性的必要步骤。SparkleComm是那些非常重视安全性的公司通讯工具之一。这是我们的解决方案确保数据安全的方式：

 - 强大的数据加密
 - 远程吊销和数据擦除
 - 基于角色的访问控制

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自动化是前进的道路

削减单位成本一直是企业界的追求，而随着机器人技术的发展，现在已经成为可能。具有内置AI的机器人的企业通信工具最有效地实现了这一目标。我们的人工智能机器人通过自动执行任务并腾出更多时间追求增值，从而增强了员工的潜力。以下是一些与众不同的功能：

 - 对话式用户体验
 - 自动化的工作流程
 - 工作追踪
 - 要求管理
 - 与内部和第三方应用程序无缝集成

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推动流程合规

从维护零售店的存货到安全，检查清单在及时有效地完成工作方面发挥着重要作用。在这种情况下，需要注意的一点是，此类清单需要无办公桌的工作人员访问附近的台式机或依靠纸质文档。缺乏实时沟通以填写核对清单是管理人员经常面临的挑战。我们的移动优先数字清单是理想的解决方案。这是您的组织可以通过它完成的工作：

 - 按角色，位置等进行分配
 - 固定期限设置
 - 通知和任务更新
 - 通过KPI进行报告，分析和性能跟踪
 - 数据收集，文件上传和单仪表盘访问数据

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无需亲自开会的无桌面协作

与无桌工人的合作可能是一个挑战，但是具有适当的功能，这种情况不再存在。文件共享，对等消息传递，全面的员工目录，实时对话以及接收已读回执的能力可以使整个练习有效。当您转向我们的解决方案时，我们会带给您所有这些以及更多信息。主要功能如下：

 - 实时公告
 - 目标覆盖率
 - 推送通知
 - 电子阅读收据

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最后的话

每个企业的最终目标都是在全球范围内开展业务。要实现这一目标，必须拥有一支流动的，多元化的员工队伍。只有那些将每个员工和部门都纳入考虑范围的公司沟通工具，才能使企业发展到更高的成功高度。通过SparkleComm与员工建立数字桥梁。

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全球各地的公司都依靠他们的员工来交付成果并推动他们的成功。但是您知道这些工人中的很大一部分不是坐在办公桌上履行职责吗？世界各地的各个行业，例如零售，酒店，生产，制造，建筑，农业等，都需要其工人大部分或在许多情况下完全从办公室隔间或指定的办公桌之外工作。这种“无桌面的劳动力”构成全球工作人口的27亿多！

尽管这些员工占全球员工总数的80％以上，但他们却非常沮丧地被内部沟通的技术解决方案所忽略。该员工需要与公司的前线资产（例如客户，供应商等）互动。因此，与该域建立简化的沟通渠道或模式形式对组织而言至关重要。

组织中缺乏有效的员工敬业度策略，导致行动分散，每个行动都需要单独的决策，从而增加了管理级员工的负担。因此，每个组织都需要解决以下问题，以制定有效的内部沟通策略。

依靠传统的沟通渠道对一线员工没有效果

长期以来，电子邮件一直是组织的主要通信方式。但是，如果您只是摸摸表面，就会发现对于前线工作人员而言，这不是一种实用的交流方式。电子邮件经常有可能被忽视或错过，而中继更新或信息的有效性已被证明对一线员工无效。

前线工作人员不能依靠他们始终无法访问的通信方式。此外，最近的一项研究发现，超过83％的一线员工甚至没有公司的电子邮件地址。组织通常严重依赖公告板或新闻通讯等口头或纸质沟通渠道。事后看来，由于缺乏影响力，这是使一线员工了解组织的最新进展和要求的非常不可靠且无效的方法。

解决此问题的可行方法是定义一种沟通方式，一线员工可以随时轻松访问。响铃，或更具体地讲，铃声吗？移动设备是解决这种通信差距的最实用解决方案。如今，BYOD或自带设备是一种日益增长的趋势，它是一种非常有效的策略，可以帮助实现该解决方案。

前线员工应该能够使用他们的手机号码加入组织的沟通渠道，这使组织可以方便地随时随地与他们联系。

谨慎使用基于移动的通信渠道

员工之间（无论是非办公桌还是办公桌）基于移动设备的通信通常发生在各种第三方应用程序（如WhatsApp）上。这种方法引起的主要问题是，领导团队的雇主，经理或指挥人员没有他们所需要的可见性来跟踪正在完成的工作和员工共享的信息。

此外，由于使用第三方应用程序而引起的一个更大的问题是，组织的敏感或机密信息可能会散布开来，从而威胁其功能并使其在竞争中处于风险之中。这可能是对组织网络安全的主要威胁，并在许多方面对其产生负面影响。

拥有诸如SparkleComm所提供的移动优先通信通道可以被认为是最有效和可行的解决方案。拥有一个将整个一线员工与他们各自的经理和运营负责人联系起来的员工沟通应用程序，可以极大地提高他们的生产力。管理人员不仅可以实时更新一线员工，还可以监视他们的进度，这是激励员工更加努力工作并从工作中获得更好结果的良好动力。

沟通障碍仍将普遍存在

实施上述解决方案仍然是不够的。组织经常错过一些其他因素来考虑内部沟通策略，这些因素如下：

 - 时区
 - 员工说不同的语言
 - 多班
 - 劳动力分布

这些要素在确定一线员工的生产力中起着重要作用。尽管诸如Skype，Microsoft Teams，Flock，Slack等解决方案可以为桌面工作人员赢得成果，但对于一线工作人员却无济于事。适应不同的时区，语言障碍，班次变化等可能会困扰组织。

解决方案是集成一个员工沟通渠道，该渠道可以像SparkleComm提供的那样无缝处理这些元素。借助支持可本地化以弥合多种语言交流障碍的内联翻译的应用程序以及消除时区障碍的点对点交流选项，您组织的内部交流策略可以严谨而自由任何漏洞。

包起来

由于千禧一代在工作人口中占很大比例，因此开发基于移动的内部通信策略是组织的最佳选择。但是要彻底且不面对上述任何主要问题，组织可以求助于SparkleComm，该公司为一线员工提供全面的员工沟通解决方案，以帮助他们实现最佳生产力。

想要获得SparkleComm优势吗？

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那是最美好的时光，那是最糟糕的时光！从字面上看，COVID在给系统和环境带来变革性影响的同时，也造成了严重破坏。

世界上将近20％的人口处于禁闭状态，这使这一流行病成为千年最大的破坏。

虽然许多在家里避难的人要么失业，要么休息，但远程工作已在某些领域积聚了力量。

管理远程团队是所有组织都需要尽快学习的能力。这是一个超现实的时刻，大多数人称之为“世界上最大的在家工作的实验”。

甚至在COVID之前，美国就有700万人在家工作。在过去的五年中，美国远程工作的人数增长了惊人的44％。

数字通信工具的需求正在迅速增长。该协议（已到位）正在指导全球专业景观领域的数字化转型。

尽管社交疏离是性格内向的人欢迎的假期，但是远程工作对整个员工生态系统有什么好处？

工作与生活的平衡

如今，大多数人力资源经理使用灵活的时间表和远程工作来减少损耗。

超过80％的千禧一代更喜欢在所有时间进行远程工作。根据盖洛普（Gallup）的一项研究，在解决COVID之后，美国59％的员工希望继续在家工作。

在家工作中最大的收获是每个人都力争达到的梦work以求的工作与生活平衡。

当通勤工作不可行时，可以节省更多的时间，金钱和精力。消除旅行减少了人们受到空气污染的机会，改善了健康状况，进而提高了生产力。

更大的自由度和更少的干扰已证明，远程工作者比办公室工作的同事生产率更高。

远程工作文化使您可以从世界各地聘用有才华的人才。这种趋势的另一个优势是废除了与团队间合作和文化差异有关的问题。

像在午饭时间在食品储藏室里孤独的狼这样的担忧不再与在家工作时相关。在灵活的场景中，人际关系问题，等级制度和有毒的工作文化不再是问题。

远程工作最深远的优势是减少了对环境的破坏并降低了碳足迹。施乐公司的工人停止上下班后，其碳排放量减少了约41,000公吨。

在家工作可以消除在正式环境中呈现游戏面孔或保持“专业”战线的压力。坐在您最喜欢的沙发上，在被植物，宠物和任天堂包围的睡衣中工作，可能只会帮助您在舒适的区域中进行构思，创造，制定战略并更好地思考！

并非所有人都能在家工作

医疗保健专业人员，制造工人，建筑业，零售业，制药业，酒店业，实验室技术员等一线工人-这些都是在家中不能选择的众多员工中的少数。

尽管存在这些明显的问题，但仍存在缺陷。在这种情况下，管理远程团队是第一要务。

监督和评估工作成为一项挑战。如何使员工负责？并非所有员工都有相同的心理素质。有些人具有自我激励和进取心，而其他人虽然同样胜任，但可能需要更多的推动才能完成工作。

没有足够的技术，就无法跟踪工作流程和可交付成果。

无线电的寂静可能令人烦恼。在办公室中，如果有人不回应，您可以去他们的隔间并微动他们。与在办公室工作的人相比，对于心怀不满的远程工作者而言，重影更为容易。

并非所有员工都能孤立地成长。一些人从社交环境中获取能量，并与其他人进行实时面对面的互动。

一些工人可能在家中没有有利的条件，这使他们无法专注于工作。人是多元化的，推动每个人成长的因素也是如此。虽然我们可以将人们分为普通的模样以更好地推动团队发展，但一个男人（或女人）的食物可能是另一个男人的毒药！

偏僻是性格内向的人的天堂，而它却可能成为社交蝴蝶的诅咒。

在管理远程工作人员时，领导者需要考虑新的常态并做出相应的努力以建立动力并促进参与。在这些离奇的时期，经理们可能不得不采用独特的方式来激励和提高员工士气。

有多个应用程序可以管理远程团队，公司可以为此目的采用这些工具。

为什么远程工作可能成为新常态？

在冠状病毒大流行失去其新的地位并成为历史之后，远程工作将在这里停留很长时间。

除了保留员工和其他无数好处外，远程工作还将得到技术进步的支持，并且至少在企业界的某些地方会受到关注。

根据盖洛普（Gallup）的一项研究，当员工花费60％至80％的时间进行远程工作时，远程工作人员更有可能实现最佳参与。这意味着每周需要进行三到四天的远程工作。

技术是动力

技术是这项庞大的“远程工作实验”的推动力。借助云会议和协作工具，管理远程团队变得简单又容易。

除了此云管理软件，视频协作和跟踪软件之外，组织会议和使每个人与目标保持同步变得很容易，这是一个受欢迎且无缝的过渡。

自锁定开始以来，下载协作应用程序的人数几乎增加了一倍。

使用员工应用程序管理远程团队是前进的道路。

尽管目前远程工作是不可避免的，但如果在大流行之后有意实施远程工作，人们将有更多的休闲，R＆R，家庭时间和个人成长时间。

远程工作革命不仅是对工作文化的破坏，而且是未来几年向更好，更快乐，更生态友好的星球的过渡。

关于SparkleComm

SparkleComm是一个用于员工沟通的移动友好平台，可用于与桌面工作人员和非桌面工作人员互动！

SparkleComm统一通信平台，除提供语音的IP电话及视频通话外，也让企业能够有效的整合现有的数据业务流程。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

时刻需要使用员工应用程序管理远程团队！

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呼叫中心是客户服务团队的重要组成部分，因此应定期评估它们以确保质量。因此，客户服务经理应密切监视团队的效率，并不断寻找有助于他们改善客户体验的重要信息。

值得庆幸的是，负责呼叫中心整体性能的人员可以轻松获得许多有用的指标。一起分析时，这些指标不仅可以帮助经理优化呼叫中心座席的绩效，而且还可以使公司确定整个客户服务的有效性。

让我们分析应持续跟踪每个呼叫中​​心经理的主要指标。

1.客户满意度分数（CSAT）

客户满意度得分衡量的是客户对公司的整体经验或您提供的特定交互，产品或服务的满意程度。该指标将提供宝贵的见解，帮助您确定消费者对呼叫中心代理提供的服务是否满意，不满意或完全喜欢。

呼叫中心应使用CSAT调查来帮助他们量化客户满意度，并在每次与服务代理商通话后获得反馈。

包括全球所有行业在内的全球客户平均满意度基准为86％。基准可能因行业而异，但通常，您的公司应争取达到80％或更高的分数。

2.互动质量

交互质量是几乎所有呼叫中心使用的指标，并由负责分析随机呼叫记录的质量专家控制。他们根据诸如帮助有多有帮助，专业，礼貌以及收集客户数据的有效性等方面来评估代表的绩效。

持续评估互动质量将帮助您的代表适应客户需求，并在协助他们时形成一致的语气。理想情况下，您应该每周至少检查1到2个电话，尽管全球平均水平每月分析4个电话。

3.服务水平

服务水平度量标准是在规定的时间范围内应答的传入呼叫的​​百分比，以秒为单位。该指标表明您的业务代表是否熟练，可以在预期的时间范围内从一个呼叫转移到另一个呼叫。

服务水平指标还告诉您呼叫中心是否有足够的资源来满足客户的需求。它显示了客户是否可以足够快地联系服务代表，以及是否及时解决了问题。如果您的服务水平不是最佳的，或者您缺少关键的绩效指标，那么该是实施新的呼叫中心解决方案或开始招募更多座席的时候了。

通常，呼叫中心必须在不到20秒的时间内应答80％的呼叫。

4.平均回答速度（ASA）

在衡量呼叫中心性能时，平均（平均）应答速度是最重要的监控指标之一。该指标衡量业务代表接听来电所花费的平均时间。呼叫者在队列中等待的时间包括在ASA中，而呼叫者在IVR系统中导航所花费的时间则没有考虑在内。

值得注意的是，根据Genesys的“客户体验状态”报告，只有略高于10％的用户愿意保留5分钟以上。

5.首次呼叫解决（FCR）

首次呼叫解决度量标准是指在客户与呼叫中心代理之间的首次对话期间解决的查询的百分比。该指标至关重要，因为它在降低客户流失率方面起着至关重要的作用。

据SAP CX主管Esteban Kolsky称，通过在与客户的第一次互动中解决客户的问题，可以避免约67％的客户流失。而且，85％的客户流失是由本可以避免的服务质量低引起的。因此，提供优质客户服务的最有效方法是迅速解决客户问题-您的首次呼叫解决率将准确地告诉您您的团队在此方面做得如何。行业基准表明，在与客户的首次通话期间应解决所有问题的70 – 75％。

6.平均处理时间（AHT）

此度量标准衡量一次互动的平均持续时间，以与客户完成电话对话所花费的时间来衡量。这意味着从呼叫发起到保持和通话时间，一直到完成交互之后的所有任务的总时间，代表必须在呼叫后执行才能解决查询。

在确定呼叫中心人员配备水平时，应考虑该指标。

7.电话可用性

电话可用性定义了您的代表多久可以接听一次电话以及他们解决查询所花费的时间。该指标可以很好地表明代表是否有效地遵循了他们的日程表。如果代表的空闲状态低，您可以检查他们的呼叫记录，看看这是一天的忙还是座席不在。

呼叫可用性还可以帮助经理确定呼叫中心运营的高峰时间。这样，管理人员可以查看代表何时具有较低的可用性，从而可以相应地调整工作时间和时间表。

8.平均通话转接率

平均呼叫转移率可告知管理人员不同服务代理的独立程度以及他们在没有他人帮助的情况下解决问题的频率。对于负责领先的呼叫中心的专业人员来说，这通常是一个很大的难题–一方面，他们想鼓励团队合作，但另一方面，这样做常常会导致客户感到沮丧。后者是由一个简单的事实造成的，即越多的呼叫转移了您的代理人的行为，那么客户就越生气。实际上，参加埃森哲调查的89％的消费者表示，如果他们不得不向多个服务代表重复发行问题，他们会感到沮丧。

9.放弃率

放弃率是客户放弃或终止呼叫的百分比。该数字将告诉您客户对平均等待时间和整体通话体验的满意度。

它还将帮助呼叫中心确定其操作系统是否可靠。如果客户满意度很高，但放弃率也很高，那么这可能是由于一些电话没有引起注意而引起的。快速解决这类问题非常重要，因为未接来电会对客户体验产生负面影响。此类问题的最佳解决方案是利用可靠的呼叫中心系统。

10.呼叫后工作（ACW）

呼叫后工作量（ACW）是座席结束呼叫的平均时间。这种琐事通常称为呼叫后处理，是指代表在与客户进行每次对话之后必须完成的所有任务。ACW可能包括更新客户关系管理系统（记录联系原因和结果等），安排有关后续活动的提醒，记下其他笔记，更新同事或寻求其他有助于解决客户问题的信息。

重要的是要注意，呼叫中心座席只有在完成上一个呼叫的呼叫后工作后才可以接听另一个呼叫。这就是为什么必须将每次对话后需要完成的任务数量减至最少的原因。

重要要点

测量上述指标可以帮助您的客户服务团队优化您的呼叫中心性能。但是，成功的关键是对正在解释的信息有透彻的了解。

分析呼叫中心指标时，至关重要的是要集体和单独地评估指标。正如您现在应该知道的那样，每个度量标准都可以指示与某些特定方面有关的发生方式。同时，如果您比较相关指标，您将更详细地了解团队所提供的客户体验。

例如，您可以将平均处理时间与放弃率进行比较，以了解客户对通话时间的满意程度（或不满意程度）。如果呼叫时间很高，并且放弃率也很高，则可能意味着客户对花费的呼叫时间不满意。

质量保证专家可以衡量记录平均处理时间较长的呼叫的交互质量，以查看这些特定呼叫是否存在如此长的原因。

将电话的可用性与呼叫后的工作进行比较，将有助于您确定座席是否花了足够的时间为客户提供帮助，或者在每次呼叫后，他们是否被繁琐的手动任务所淹没。如果事实证明他们在与客户的每次对话之后花费的时间多于在实际通话中记笔记的时间，那么值得考虑使一些通话后流程自动化。

结合这些数据洞察力，可以更轻松地找到呼叫中心需要改进的领域。

重要的是要意识到这些指标，并每天对其进行监视。如果您准确地分析此数据，则将能够帮助您的呼叫中心达到行业基准，不断提高性能并同时提高客户满意度。