在线会议的优缺点

可以将在线会议称为基于特定目标的虚拟会议,而无需考虑国家和国际边界。虚拟存在放弃了时空概念,因为任何人都可以在任何地方,任何时间使用在线会议。可以看到,网络会议是商业,教育和其他领域的流行术语。在本文中,我们重点介绍了在线会议的主要优点和缺点。

例如,在使用VoIP的情况下,也可以使用扬声器和耳机进行音频通信。进行在线演示还可以将演示记录在客户端,以备将来查看。

实时点对点通信是在线会议的主要好处之一,并且是业务领域中的重要因素。没有技术的帮助,很难维持业务。

下面来谈一谈在线会议的优点和缺点。

在线会议的优势

沟通能力

在线会议在每个部门都至关重要。使用特殊软件,参与在线会议的人可以与其他国家的人聊天。具体而言,在这种情况下,距离不是障碍。

该软件在距离较远的人之间提供了牢固而富有成效的关系。它改善了人与人之间的联系。

在线会议为不间断的交流提供了一个平台,而无需考虑任何干扰。

因此,现代世界认为在线会议是更有效的沟通方式之一。

容易接近

每个利益相关者在一个地方开会都是不容易的,尤其是当利益相关者位于不同的国家时。

利益相关者的实际存在会增加成本。在这种情况下,在线会议比任何其他媒体都更容易访问。

在线会议可帮助每个人进行互动,而无需从一个地方移到另一个地方。每个人都可以轻松访问此服务。

节省时间

在线会议的另一个优势是节省时间。根据一位企业家的说法,时间是宝贵的,类似于金钱。因此,时间对于每个部门都很重要,对于取得巨大的成功至关重要。如果一个人可以节省时间并将其用于生产目的,那就是省钱。

设置在线会议可以节省大量时间。例如,可以将其视为避免出差的时间管理方法。

可以在任何时间,任何位置组织在线会议。会议唯一需要的是Internet连接。

有兴趣主持在线会议吗?点击SparkleComm申请免费试用,开始你的主持会议之旅。

成本效益

任何企业都希望明智地利用其财务状况。这包括削减支出。在线主持会议可以节省开支,因为企业不必为与会者支付差旅和住宿费用。

还值得注意的是,面对面召开会议可能意味着企业必须为会议室和茶点付费。在线主持会议时,就不需要了。

出席人数增加

与会者不必出差就可以参加在线会议。这意味着参加会议所花费的时间更少。如果与会者有紧急事务要处理,则与会者也可以参加会议和退出会议。

这些因素提高了灵活性。这意味着更多的人可能能够参加计划的会议。

信息共享

通常,在举行面对面会议时,会为与会者提供议程和相关论文的印刷版。对于在线会议,这不是必需的。与会者可以以数字方式查看必要的文书工作。

这节省了打印文书工作的成本。由于无需打印,因此还节省了时间。


在线会议的缺点

减少个人联系

最好的交流方式是面对面交流。这是因为从面部表情或肢体语言可以理解很多事情。

面部表情对于有效沟通很重要;这是深入了解人的最有效方法之一。如果没有适当的肢体语言,就有可能造成误解。

当我们通过在线会议进行互动时,不可能深入了解一个人。在线会议可能会错过很多事情。

连接不稳定

完全信任技术是愚蠢的,因为它可以用于欺诈目的。同样,不能期望Internet连接不会中断,因为在参加在线会议时始终可以断开连接。

无论是不是商务会议,这种中断都会降低在线会议的效率。有时是由于设备质量低而发生的。因此,重要的是要为业务目的维护高质量的设备。

减少人与人的接触

在线会议并不适合所有聚会。保持社会关系很重要。使用在线会议软件意味着缺少社交联系。在线会议使关系变得干燥。

使用技术意味着会议变成以业务为中心,并且进行一般性讨论的机会更少。

黑客入侵的机会

主持在线会议时存在很高的安全风险。这是由于存在被黑客入侵的机会,在商业情况下,这可能会损害事务的机密性。

黑客可以利用这些信息并滥用它们。因此,在通过现代技术共享信息的同时保持高安全性很重要。

潜在的不良计划

毫无疑问,在线会议使某些计划过程变得更加容易。例如,没有会议室可以预订或打印议程。

但是,企业仍然需要进行足够的计划以使会议成功。由于计划流程与面对面会议的流程不同,因此该领域的业务可能会变得松懈。

结论

就像生活中的其他任何事情一样,在线会议也有其优点和缺点。的确,它们可能是迄今为止最经济,最便捷,最节省时间的通信方式。但是它们也大大减少了人际关系,并使公司容易受到黑客的攻击。

但是,可以减少危险。如果您使用SparkleComm之类的可靠工具,并且仍然时常会面,那么在线会议将真正帮助您随时了解,培训和更新信息,而无论您所在的时区,位置和财务状况如何。

网络会议在现阶段的趋势

网络视频又称会议电视。

是通过视音频压缩和多媒体通信技术实现支持人们远距离进行实时信息交流与共享、开展协同工作的应用系统。

近年来随着网络技术和计算机处理能力的飞速发展。

以纯软件方式实现的网络视频会议系统凭借其灵活性和低成本成为网络视频会议的发展方向。

大多数用户在使用视频会议系统时除了一般会议功能外,往往还有很多虚拟合作需求。

如远程项目管理、客户服务、技术培训等,这些应用在知识型企业尤为明显。

开发丰富的会议辅助功能如资料分发、投票机制、录制播放、白板交互等是纯软件视频会议系统面临激烈竞争的需要。

SparkleConference为例,介绍一种常用的会议辅助功能会议内容录制与播放的软件——SparkleConference-Video

SparkleConference作为统一通讯平台的组成部分。

其后台采用SparkleComm的SparkleMCU。SparkleMCU采用纯软件架构,用户无需购置昂贵的MCU。

相比于同行的即时通讯系统,SparkleConference-Video是电信级的产品架构。

SparkleComm的创始人及合伙人均来自世界500强的高科技公司高层管理人员。

用户可以在视频会议进行过程中随时录制会议实况,以供会后回放观看。

会议内容的录制与播放作为一项辅助功能,是在系统基本框架完成后进行设计的。

而在视频会议基本框架中,一般都设置视频数据包播放类和音频数据包播放类来实时播放从网络接收到的视频数据包和音频数据包。

可以利用已有的这两个类来简化设计,但要实现实时音频视频数据的同步录制与播放仍是一个富有挑战性的问题。

为什么虚拟呼叫中心可能是答案

像许多其他业务流程一样,呼叫中心也不会被束缚到实际位置。内部呼叫中心通常用于呼叫量较小,希望对客户服务体验进行集中控制的企业,而外包呼叫中心被认为是处理大量客户的节省成本的选择。

但是,这些选项都不适合您的业务。尽管传统呼叫中心的概念已经改变-Airbnb的波特兰办公室是一个独特的,尽管雄心勃勃的方案-但有些事情却没有。内部或本地呼叫中心的费​​用仍然很高,且管理费用较高,而外包的呼叫中心会带来诸如缺乏控制和语言障碍的问题。幸运的是,选择不再局限于外包或外包;当您考虑使用虚拟呼叫中心时,第三个更有吸引力的选项会进入混合。

一个虚拟呼叫中心意味着你的呼叫中心代理不位于一个物理位置,而是通过具有室主办的设备和管理数据的第三方供应商由贵公司进行操作。除了不需要物理空间来操作之外,虚拟呼叫中心还提供了外包呼叫中心和内部呼叫中心的许多好处,同时消除了与两者相关的一些问题。

低成本

当考虑虚拟呼叫中心时,传统上较低的呼叫中心外包成本变得不那么吸引人了。外包曾经是昂贵的内部或本地设施的呼叫中心代理的解决方案,而虚拟呼叫中心则通过让员工在家工作来提供外包的一些低成本优势。VoIP等技术使打开和操作虚拟呼叫中心变得更加容易。

集中控制

从定义上讲,外包意味着委托外部第三方来处理您业务的一个方面–在这种情况下,就是客户致电。结果,将呼叫中心外包意味着您将失去对业务这一方面的外围控制。即使虚拟呼叫中心中的员工不在公司内部,您仍然可以从组织内部对其进行管理。许多虚拟呼叫中心应用程序使您可以通信,监视和跟踪呼叫,以确保员工严格遵守您的核心客户服务价值。

更好的客户服务

客户在技术方面更加精明,而拿起电话不再是解决简单问题的刻板反应-拨打电话通常是客户想要做的最后一件事。对于基本问题,可以将呼叫外包给菲律宾这样的国家,但是当客户遇到更复杂的问题时,他们希望对产品或服务有更深入的了解,而不必解决语言障碍。虚拟呼叫中心可提供更具针对性的员工队伍,直接满足客户的需求,包括对产品或服务有广泛了解的本地代理商。

虚拟化

外包呼叫中心的受欢迎程度正在下降,而在本地或内部呼叫中心可能不是最佳解决方案的地方,虚拟呼叫中心可以提供两全其美的选择,在保持成本不变的前提下,为您的客户提供所需的服务最低。

数字化转型如何改善您的联络中心之旅

数字化转型正在改变我们运营联络中心的方式。新技术为我们提供了前所未有的洞察力,帮助我们根据上下文与客户进行互动,并提高了 代理效率。

但是,数字化转型背后的驱动力是客户。当今的客户希望能够在任何时间,任何地点,任何平台上与他们联系。决定您的联络中心策略的是客户的旅程。

升级您的联络中心

为了采用始终联系在一起的以客户为中心的策略,您的联络中心必须采用技术来提供无与伦比的客户体验。

品牌需要从客户的角度考虑技术,以减少代价高昂的效率低下,消除整个旅程中的痛点,增加互动价值并培养客户忠诚度和拥护度。

数字化转型是这种以客户为中心的战略的核心

但是,仍在旧系统上运行的联络中心会阻止组织采用此策略,而复杂的自动化解决方案会增加效率低下的情况。这些战略性错误会导致更高的成本,沮丧的代理商和不满意的客户。

现在是时候 投资于数字扩展解决方案并改变您的联络中心之旅了。

这就是数字化转型如何帮助您改善联络中心旅程的方式。

自动对话

自动化是数字化转型过程的关键部分,因为它可以提高员工的生产率并降低成本。但是,将自动化注入联络中心客户流程的正确部分非常重要。

自动化为客户体验增值。因此,确定用例来说明,由AI驱动的机器人或IVR平台比与实时代理交谈更有意义,反之亦然。

通过以客户为中心的联络中心之旅进行自动化投资,可以在漫游器工作和人员之间实现完美的平衡,从而使座席能够处理更复杂的查询。从而提高您的CSAT和NPS分数。

创造全渠道体验

理想的联络中心可提供360度的客户视图。这使代理能够了解客户的联系目标,并以此推动上下文相关且相关的讨论,而无需让客户提前解释一切。反过来,可以帮助代理商进行交叉销售,并提高客户满意度。

这是全渠道联络中心成为真正的客户中心的地方。

作为数字转换过程的一部分,将新渠道与其他企业系统集成在一起以提供出色的数字体验非常重要。记住要确定客户喜欢的渠道,并尝试在这些渠道上与他们互动。如有必要,您可以切换到新频道,但是过渡需要无缝。

另外,在提供全渠道体验的同时,请注意新渠道带来的不同客户期望。

例如,在实时聊天期间,由于对话是基于会话的并且是同步的,因此客户期望即时响应。对于诸如SparkleComm之类的聊天应用来说,对话可能是异步的,使用情况可能不尽相同,其用例范围从支持和营销到购买。

数字化转型正在改变我们运营联络中心的方式。新技术为我们提供了前所未有的洞察力,帮助我们根据上下文与客户进行互动,并提高了 代理效率。

但是,数字化转型背后的驱动力是客户。当今的客户希望能够在任何时间,任何地点,任何平台上与他们联系。决定您的联络中心策略的是客户的旅程。

通过以客户为中心的联络中心之旅进行自动化投资,可以在漫游器工作和人员之间实现完美的平衡,从而使座席能够处理更复杂的查询。从而提高您的CSAT和NPS分数。

了解并实现期望可以带来更好的客户体验

最终,以客户为中心的方法涉及发挥每个渠道的优势,并通过一把钥匙为您的客户提供所有选择。

战略性地投资 技术

当涉及到对联络中心实施数字化更改时,大多数组织都会下意识地做出反应。他们涉足新工具和技术而没有准备好改善客户体验,从而也影响了投资回报率。

对于以客户为中心的数字转换方法,技术的实施是在战略阶段完成的

战略方法没有用众多选择轰炸客户,而是帮助无缝集成了联系选择。这有助于为客户和代理商创造价值。

这样做的方法如下:

1)制定当前流程及其效率

2)列出必要的集成

3)将其用作数字转换过程的起点

4)从较小的项目开始,以确保快速获胜

5)用成功作为证明来资助其他转型并推动变更管理

6)在理解并稳定了新的工作流程之后,请执行以下步骤

7)这种战略性的数字转换过程有助于提高效率,消除不必要的步骤并优化性能。

最大化数据

将数据孤岛中的数据连接起来,并在适当的时候将其转化为代理的相关见解,对于任何拥有复杂技术堆栈的组织而言,都是一个挑战。对联络中心进行数字化转换可帮助您改善宝贵​​的数据,从而帮助您交付出色的CX 和改进AX 。

正确的联络中心技术可帮助您发现影响客户行为,品牌认知度和客户拥护程度的因素。并使您的代理商能够通过一个界面而不是众多工具和插件来实现客户目标,从而使代理商满意。

知道这些数据可帮助您优先考虑CX计划以及具有可预测和可行见解的武装代理。所有这些功能都可以在座席人员唾手可得的单个界面上提供。并提供个性化的客户体验。

数字化转型有助于统一联络中心工具,帮助利益相关者无缝地访问相关数据,而不管其渠道或情况如何。

影响人

数字化转型改变了人员和流程在联络中心内的运作方式。它有助于创建流程,以减少座席通过将信息提供给代理商而花费的时间。因此,增加了富有成效的客户对话的数量。

通过˝联络中心技术状态˝市场研究,找到更多有关如何数字化改造联络中心的信息。

论云视频会议的重要性(一)

云通讯的发展和云模式的远程会议成为越来越多的商务沟通主流,无论是在家、咖啡厅、办公室、机场,还是出租车上。

如果需要,任何地点都能成为会议室。

不用东奔西走,就可以随时随地组织多方会议

可以使用任何終端来开会,包括PC、手机、座机、iPhone、iPad等等。

云计算的技术让语音、数据和视频顺畅无阻运行在终端上。

远程会议参与者亲临其境;更重要的是,基于云计算技术的视频会议拥有更高的可扩展性。

企业不用担心随着业务迅速增加而产生的办公座位、会议室不足等问题。

不用担心公司的商业机密被竞争对手或黑客窥视,从而确保业务能高速、有序、安全地成长。

会议要解决的就是视频音频等技术问题。

在云平台的支撑下视频会议的应用形式很灵活,基于多租用的架构,是参会者共享的租用程序。

具备更多的灵活性,可以自由定制,用于满足会议主持人的各种特殊需求。

既可以支持上百方的大型多方会议,也可以支持3至5人的小型讨论与协作。

这种不需要大型硬件设备还对企业节约成本和扩大利润的软件就是——SparkleConference-Video

它无须设备投资或维护,无须专业IT团队,立即召开,随时随地,能节省您最宝贵的时间成本。

70%的欧美商务人士都可以将它作为必备的商务工具,可以处理更多的业务而不需要差旅奔波;成本更低,效率更高。

国内提供网络视频会议服务或类似软件的公司很多。

重庆劳格科技有限公司是一家专门从事软件研发及服务的高科技企业,公司致力于管理软件及移动互联网软件研发,并在ICT领域有突出业绩。

公司拥有对IT系统建设及开发的领先能力。已经成为:中兴通讯(ZTE Corporation)认证软件供应商、华硕(ASUS)认证软件供应商、庆铃汽车(ISUZU)认证软件供应商、长安汽车软件及解决方案供应商、中国移动(ChinaMobile)软件及解决方案供应商。

主推的一款统一通信平台——SparkleComm更是被众多企业信赖。

呼叫中心软件集成必不可少的4个理由

集成对于主要业务领域很重要,但不要忘记其他方面,例如呼叫中心软件与业务工具的集成。

您的呼叫中心软件是否非常独立?那样浪费你的时间。与任何业务领域的专家(客户支持,电子商务,人力资源)进行交谈,他们都会告诉您同一件事。将您使用的业务工具与其他员工使用的业务工具相集成是关键。从客户关系管理等大手笔,到容易忘记的较小方面,例如呼叫中心软件,都是如此。让我们看看为什么。


1.集成系统使员工看起来不错

没有什么比丢失数据,检索慢或信息过时使呼叫中心工作人员看起来更糟了。确保您的呼叫中心软件已与提供客户信息的所有其他工具集成在一起。提供呼叫中心软件的Loogear已经撰写了一系列文章,介绍了其重要性,因此请查看其与CRM,电子商务系统和其他客户支持工具(例如实时聊天)的集成检查。

确保在一个系统中更新记录时,它会自动全部更新-如果您使用呼叫中心工具(例如与Loogear集成的SparkleCallCenter),例如,当客户支持代理在电话后进行更改时,孩子们销售结束也会知道这一点。

即使您通过语音邮件接收到一条消息,如果您使用的是正确的工具,该消息也会自动转换为帮助台票或CRM条目-那是在您甚至没有进行对话之前-令人印象深刻的,对吗?


2.自动化是您的朋友

自动化可以释放您的客户服务代理商的时间,使其更多地关注消费者

目前,自动化是一个热门概念,但不要将其视为一种潮流。通过让诸如SparkleCallCenter之类的工具自己完成所有无聊的任务,您可以释放呼叫中心代理的帮助和快速帮助。我们正在谈论的全面更新?自动。那些帮助台票和CRM案例?自动。

如果您的呼叫中心工具无法释放您的员工的任务,那么即使拥有它又有什么意义呢?自动化还可以减少人为错误,这从来都不是一件坏事,并且可以改善地理位置不同的地点之间的工作流程,这在当今的跨国业务环境中变得越来越重要。


3.提供客户360度全方位的个性化服务

在竞争激烈的市场中,微小的细节使您在竞争中脱颖而出。当您的呼叫中心支持代理与客户或客户打交道并使用诸如SparkleCallCenter之类的工具时,它将自动从先前的交互(例如支持请求,聊天记录和呼叫日志)中提取“小细节”,从而为代理提供通过提供简化的信息和个人风格来帮助您。

在大型组织中很难保持个性化和友好性,但是只要稍加注意并正确选择工具(包括员工),就可以做到。


4.实时更新使一切保持无缝

实时指标有助于部门间协作。

人们通常不会打电话给您,除非他们有问题或出了什么问题。在部门之间进行交互(无论是从销售中获取订单的信息,还是将客户移交给技术支持),这都是每个人的最大利益,并且要尽可能无缝地进行。

实时更新使这成为可能-在更新链中的下一个人时,您无需搁置可怜的呼叫者,或更糟糕的是,将他们移交给不知道自己是谁或想要什么的人。您的软件应该为您完成所有这些工作。

集成是当今商业软件中的大新闻,每个人都知道。当您正在寻找一个备受关注的领域(例如销售及其无处不在的CRM)时,很容易看到好处并实施系统。但是,呼叫中心和现场服务部门等面积较小,魅力不大的地区却有被遗忘的风险,并最终使您精心涂抹的商业野兽屈服。不要让它发生在你身上!

您可以轻松解决的虚拟会议问题

由于COVID-19 ,移动到远程工作加快了每个工作场所的数字化速度。代理商所有者和项目经理必须善于与员工,客户,团队和其他利益相关者组织有效的虚拟会议,以保持组织目标的正常运行并按时完成。但是,当然,虚拟会议可能会出现问题。

无论您从事哪个行业或地区,虚拟会议对于项目管理的成功至关重要。虚拟会议可帮助业务主管,专业服务机构和项目经理实现跨职能的协作,提供更好的项目成果,并在多个时区建立人才,创意和技术团队。

但是,仅因为虚拟会议易于建立并且不受地理位置和旅行时间的限制,并不意味着领导者和经理应滥用对他人时间和工作时间的访问权。缩放疲劳是在家中COVID-19强制性工作期间创造和流行的术语,可以解释为当人们不得不长时间参加几次虚拟会议时出现的精神疲劳。

还建议领导者和项目经理考虑队友和员工的可用性和心理健康,以避免虚拟会议的共同挑战。

虚拟会议的挑战以及如何解决它们

通过准备和实践,可以轻松解决虚拟会议的各种挑战。通过预先花时间为您的组织或团队准备技术应急计划和视频会议指南,您可以克服在线会议问题并保持较高的团队士气和生产力。

以下是虚拟会议和智能解决方案的一些反复出现的挑战,您可以实施这些虚拟解决方案和解决方案来解决这些问题并进行有益的电话会议

变焦疲劳并降低生产率

在引言中我们定义了“缩放疲劳”一词,它的确是在线会议上最严重的问题之一。由于虚拟电话和会议的建立相对容易,因此某些领导者和项目经理可能会滥用其可访问性。

但是,具有创造性和技术性角色(如设计,编写和软件开发)的员工在流程状态下工作良好。当他们参加过多的虚拟会议时,他们的生产力和输出开始下降。

使用虚拟会议解决此问题的方法很简单:安排更少的会议。作为项目经理,您可以选择在特定日期与特定部门进行批量会议,限制会议持续时间,并使用SparkleComm之类的协作工作区来处理快速提问和更新。

技术问题和浪费时间

技术可以管理但不能控制。通过最佳的设置和实践会议,您可能仍然会发现自己在虚拟会议中面临技术挑战。

解决虚拟会议中这一反复出现的挑战的最佳解决方案是制定一个经过测试的备份计划。作为项目经理,您应该发送备份计划的详细信息以及会议的其他相关信息和议程。

这样,如果您遇到技术挑战,您和其他与会者就可以快速切换到备份会议计划,而不会浪费会议时间。确保与会者熟悉您使用的虚拟会议选项。

沟通差距

虚拟会议仅限于音频和视频提示,而面对面的会议则不像肢体语言,语调,步调和手势来增加说话者的语音。

这里有几个步骤可以解决反复出现的虚拟会议难题,并帮助您清楚地传达关键点。

1)事先分配清晰,简洁的会议议程。这向与会者阐明了他们对会议的期望以及何时需要参加。

2)为您的演示文稿创建幻灯片。这解决了虚拟会议的主要问题之一:消除单调并确保与会者遵循关键会议要点。 要求所有人在不讲话时将其麦克风静音,并在通话期间坐在安静的地方。

3)使用文件和屏幕共享工具吸引与会人员,并记住当您需要每个人的回应或贡献时,请按姓名呼叫每个人。

4)坚持会议计划。禁止同事或队友闲逛,偏离议程或延长会议时间。如果您的队友知道您主持了切实可行的会议,那么他们很可能会准备就绪,精力和精力更加集中。

5)始终在虚拟会议上为每个与会者提供确切的操作项目。在休会之前,请每个人问他们接下来的步骤,以确保每个人都意识到自己的责任。

遥远的时区

有时,您的虚拟会议与会者可能包括其他大洲和时区的队友,客户或利益相关者。

作为项目经理,您可能会习惯于优先考虑自己以及团队的时间和时间表,但是明智的做法是也要考虑其他参与者。花些时间思考如何使每个人都可以在合理的时间参加会议,特别是在经常性会议的情况下。

当您为每个参与人员安排最方便的时间时,您就表示他们得到重视和考虑。这营造了更好的虚拟会议,充满动力的团队以及成功的总体机会。

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改善远程团队沟通的3种方法

随着在COVID-19大流行期间进行远程工作的要求继续存在-美国现在已扩展了建议的社会疏散准则 -员工仅在筒仓中工作很容易。为了确保您的团队或部门(甚至整个组织)的生产率不降低,对于远程团队来说,改变彼此之间的通信方式非常重要。

以下是三种简单的方法来调整您的沟通方式,以确保您现在偏远的团队能够像在办公室一样紧密高效地工作。

1.建立明确的沟通渠道

我们所知道的办公室实际上只是在20世纪初才出现,它是通过(其中包括)便捷的沟通来集中生产力的空间。在此之前,它们实际上只是一个充满文员的文书工厂。我们现在正在进入邮局时代。但是,这个时代的运作方式可能会让人有些困惑。确实,当您不坐在同事旁边并且无法使用会议室时,很难看到如何有效地进行沟通。

这很容易:公司现在需要以办公室在20世纪初的方式集中所有内容,但实际上是这样做。怎么样?为所有人使用一种工具。对于像SparkleComm这样的平台,这是可能的。可以使用SparkleComm来全天沟通和举行视频会议

这很重要,因为如果您为多个不同的团队使用多个不同的平台,则远程团队的通信很容易中断。简而言之:事情将很快变得混乱(将其视为将您的团队划分成多个彼此交谈的独立办公室)。实施此操作后,请确保像安排常规办公室一样安排例行签到,全员参与,集体讨论和会议

2.安排定期的“赶上”

LinkedIn首席执行官杰夫·韦纳提出,在未来几年内将他所谓的“被标记社区化世界各地的公司”。随着远程工作成为越来越被接受的规范,员工不仅会寻求促进生产力和协作的工具,而且会寻求“使他们感觉到,听到并真正与同事联系的软件”。

简而言之,远程团队沟通工具将需要使员工感到自己是真实团队的一部分,而不仅仅是团队的虚拟版本。原因很容易看出:在家里,即兴午餐之类的东西不见了,水冷式头脑风暴也不会发生。这可能会导致脱节的想法,并使员工感到自己不属于团队。但这正在改变。随着远程工作变得越来越普遍,最后一刻的视频聚会午餐现在已成为常态,像SparkleComm这样的应用程序已成为GIF填充的空间,可以在其中进行正式和非正式的工作讨论。重要的是,以与现实生活中相同的方式来对待这些新的远程团队沟通方法,例如虚拟视频群聊工作:它们将增强您的联系感并减少任何烦琐的FOMO。

3.尊重时区差异

在远程工作中会发生某种心理上的“扁平化”。当地理和时区分散的团队都使用一种工具时,很容易忘记一个同事的2:00 pm可能是另一个同事的9:00 pm。这意味着纽约的团队成员可能会被一对一刺激,而莫斯科的同事可能会在深夜开会邀请时睁大眼睛。

重要的是要知道,即使远程平台意味着人们在一天中的所有时间都可以与技术联系,但这并不意味着他们能够做出响应。团队需要尊重工作日的开始和结束。当邮件在正常工作时间以外发送时,SparkleComm可以帮助DM管理员,并且Google使用新月形符号提醒会议组织者可能在办公时间之外安排圆桌会议。随着远程工作变得越来越普遍,尊重同事的时间并适应更友好的远程团队沟通方法变得越来越重要。

SparkleComm如何提供帮助

无论员工位于何处,都能实现远程团队沟通,可以帮助简化向长期远程工作的过渡。SparkleComm的功能使企业能够与世界各地的团队成员和客户建立联系,并有效地管理截止日期。

因此,我们提供了 免费的SparkleComm试用版,以帮助支持向新的工作未来的转变。从今天开始!

推动虚拟呼叫中心增长的5大趋势

让我们玩一个单词联想游戏。如果听到“呼叫中心”,您会看到什么?在一幢大型企业大楼中,坐在办公桌前的工作人员的银行,都戴着耳机并忙着打字吗?

真相会让您感到惊讶。

最新的业务趋势之一是虚拟呼叫中心的增长。避开了您可能想到的传统模型的环境,转而选择外包,小型卫星办公室或在家工作的雇员和自由职业者。

行业统计数据显示,超过一半的美国呼叫中心(占53%)包括一些在家办公的员工。自2005年以来,在全球范围内,联络中心服务的外包业务一直以每年10%以上的速度增长。

那么,是什么推动了这一变化?我们已经确定了促进这一增长的五个关键趋势,并且指出了虚拟呼叫中心的未来可能位于何处。

1.费用

如果时间就是金钱,那么空间将更大。开展业务会带来可观的间接费用–租赁办公空间,维护,设施要求等。

对于呼叫中心,其运营预算的76%与资源相关的支出有关。

建立一个虚拟的呼叫中心,从而消除许多此类要求,对于组织可以是非常有利的。

据估计,每个在家工作的工作人员可以为雇主节省 25,000美元。

借助通过不同的呼叫中心业务模型实现的此类节省,雇主可以在不影响服务质量的情况下提高其投资回报率。

2.技术

科技的飞速发展继续改变着工作场所。虚拟网络,高速互联网,VOIP,云计算–近年来,它们已日益成为业务IT工具。

具有安全计算机访问权限并已安装必需软件的员工可以在家中执行工作。当然,这可能会鼓励更多的员工将衬衫换成连体衫,但业务绩效不会下降。

技术还使雇主能够通过数字通信的进步使虚拟团队保持知情,积极性和受鼓励的能力。紧急通知可以通过桌面警报立即发送;可以通过滚动行情自动收录器发送销售数字,产品详细信息或提醒;通过有趣的每周测验实现团队建设。

虚拟呼叫中心在技术领域的下一步将是AI的发展-人工智能可以跟踪您组织网站上的用户行为,然后将其汇总给呼叫中心人员,以便他们可以通过高度个性化的交互为消费者提供更好的服务。

3.全球业务

互联网已将世界变成了一个单一的全球市场。贸易边界已被删除。甚至提供利基产品的小型企业也可以推向世界,并向世界各地提供。

但是,这种更大的机会需要雇主提供更多的业务资源。当客户可以从任何地方购买时,很自然地希望可以在需要时提供支持。

虚拟呼叫中心为组织提供了一种有效的手段,可以在多个位置,时区和语言中提供客户服务或技术支持,以满足客户的需求。

通过这种方式,可以通过使用确实会说客户语言的本地劳动力来提高客户满意度。

4.人员保留

呼叫中心员工的流失是雇主面临的持续挑战之一。对于许多员工而言,呼叫中心的工作被视为暂时的,这是他们在担任高级职务之前迈向公司职业的一步。

他们寻求内部调动或在组织外部找份工作-利用他们的宝贵知识和经验。

但是对于许多呼叫中心的工作人员而言,工作安排的灵活性可以鼓励他们留下。研究证明了这一点。在家工作的呼叫中心员工的保留率为80%,而内部工作的保留率为25%。

这些虚拟呼叫中心的一个缺点是缺乏团队合作感。由于员工分散,他们可能很少互相接触,因此失去了协作或培养友爱的能力。使用内部沟通渠道是使虚拟团队保持联系和合作的有效方法。

5.可扩展性

即使在经济繁荣时期,管理企业也绝非易事。在过去的十年中,出现了许多高峰和低谷,这迫使经理人必须仔细研究他们的业务。

虚拟呼叫中心使雇主可以在业务增长或收缩时轻松调整人员配备水平,而对中央运营的影响则较小。

当业务蒸蒸日上或开拓新市场时,可以通过雇用经验丰富的当地员工来抓住机会。如果业务增长放缓或产品线趋于成熟,则可以轻松调整员工人数以最大化利润。

呼叫中心仍然是现代组织的核心功能。尽管面临一些独特的挑战,特别是在内部沟通和参与方面,它们仍可实现企业与客户之间的关键链接。尽管如此,虚拟呼叫中心正在成为雇主可以拨打的最佳呼叫之一。

内部沟通的基础

内部通讯有点像盖房子。有很多正确的组件。拥有坚实的基础至关重要。而且您绝对不希望有任何差距。

但是在构建内部通信中犯错误太容易了。它导致消息丢失,重要信息被忽略以及机会丢失。

解决方案在于使用正确的构建块来构造一条能够引起注意,阅读并采取行动的消息。那就是我们可以提供帮助的地方。这是建立良好内部沟通基础的蓝图。

内容建设建立认知

始终如一地呈现的消息被员工识别的可能性提高了4倍。以一致的样式和方式交付内容可帮助员工创建一种思维上的“捷径”,从而迅速实现认可并提高读者成功率。

视觉提示支持员工认知并加快信息处理。在暴露于视觉提示下,收件人可以更好地识别和回忆与视觉相关的内容。使用视觉效果可将学习效果提高多达400%。

使用颜色可将识别度提高80%,将理解力提高73%。

内容的建设影响沟通的有效性。将消息中的文本和视觉效果结合起来可将信息的理解和保留能力提高9%。

增强对于纠正随时间推移的自然记忆侵蚀很重要。研究表明,反复接触消息会鼓励记忆检索,这有助于学习。重复检索可用于更好地将知识嵌入工作场所。

邮件重复出现大大提高了通信直通性。第一次重复发出台式机警报,将读者人数从52%提高到67%。一次发送四次消息(初始发送+三个重新通知)可以实现近80%的读者。

渠道选择决定了沟通的成功

频道选择是提高沟通效率的基础。不同的渠道有不同的优势和劣势。有些在促进对话方面有效,但在快速通知方面则较弱。其他选项可用于全面覆盖,但不适用于定向消息传递

沟通目标的性质将定义最佳使用渠道。

电子邮件不适合基于时间的消息传递。电子邮件的时间安排和传递可能无法预测,无法保证员工何时会看到一条消息(几小时,几天或从不),并且电子邮件的可见性会迅速下降,因为它们会自动过滤到子文件夹中或被新消息取代。

要求员工采取行动要求通道以快速吸引注意力的消息传递。桌面警报的初始读者率为52%,而电子邮件仅为36%。

在商业环境也影响信道选择。医疗保健机构主要由病房工作人员组成。患者评估设施的安静程度,这是患者康复的重要组成部分。在此环境中,仅桌面通知或开销通知将无效。

多渠道获得更多直通

通过单个通道传递的单发送消息可能会失败。这不是内容质量的反映,而是我们如何处理信息。

研究表明,人们对某种事物表现出偏爱,其中包括信息。对于传播者而言,这意味着重复发送消息会导致熟悉,从而形成偏好,从而增加采取行动的可能性。

通过多个渠道重复加强了信息并建立了切入点。一个哈佛商业研究证明,谁传话多次管理者和通过不同的媒体得到了他们的项目建成谁比那些没有更快更流畅。

多渠道方法充分利用了每种方法的属性。这样,通过被动和慢速刻录格式的现有消息条件,可以提高可视性和侵入性消息的有效性。

多种消息曝光和互补渠道的结合推动了员工之间的内容识别和知识回忆。

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