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全球新冠疫情从根本上改变了人们的工作、学习和沟通方式。

疫情爆发前，在家办公被许多人视为一种特殊待遇，而如今已然成为常态。大范围的居家令迫使办公室、学校、餐厅、商场和聚集性场所相继关闭，远程办公几乎在一夜之间风靡全球。

相比依靠预置和多平台解决方案的组织，采用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 的组织能够更顺畅地过渡到在家办公模式。

随着组织纷纷投资数字化转型，为分散在各地的员工提供远程办公支持，UCaaS 的应用将变得更加广泛，并将成为员工保持联系的必要工具。

什么是 UCaaS？

UCaaS 可以分为两个元素：“统一通信”和“即服务”。

统一通信是指通过单一平台提供多种通信服务。这些服务因组织而异，但通常包括：

1）视频、音频和网络会议

2）语音通信/企业通讯

3）即时消息/聊天

即服务是指通过云提供服务，与预置型解决方案恰恰相反。基于云的通信更加灵活，使用户能够随时随地适应不断变化的业务环境。

对于寻求在日益远程化的工作环境中改善通信的组织而言，统一通信是一项战略投资。

UCaaS 是否适合您的组织？

如果您的组织在同时使用多家不同的通信提供商，那么您的情况并非个例。福布斯洞察报告显示，2019 年有 61% 的高管表示自己的公司在同时使用三个或更多视频通信平台。

他们使用视频会议进行内部部门会议、使用 VoIP 服务拨打销售电话，使用单独的网络研讨会平台进行大规模员工培训，这导致用户体验支离破碎，增加了客户与员工之间的沟通摩擦，使得同时为不同解决方案提供支持的 IT 团队承受巨大压力。

为应对这些挑战，许多现代化办公室正在向 UCaaS 模式转型。SparkleComm统一通信解决方案可降低通信复杂性、促进协作，并精简整个组织内的工作流。

UCaaS 平台的优点

UCaaS 平台最重要的优点包括：

易于使用：无论是传统用户，还是精通技术的技术型用户，UCaaS 都可以简化通信流程。它可提供满足所有通信需求的一站式体验，无需同时打开多个应用程序。

下面是一个 UC 简化通信过程的示例，用户可以从电话通话无缝接入可以共享屏幕的视频通话：

适应能力：新冠肺炎疫情表明，组织的需求可能在一夜之间发生改变。借助云通信服务，组织能够在发生危机时保持业务连续性，通过远程环境快速访问公司文件，实现灵活部署并获得完整的通信功能。

增强协作：视频通话、聊天和屏幕共享等功能集中在一个平台上，员工可以轻松通过可视化的方式进行互动协作。此外，与其他基于云的应用集成，可以轻松创建自定义工作流程，改善组织内部的工作效率和沟通。

节省成本：云通信服务通过订阅模式提供，每月支付的费用透明、可预测。由于不需要投资和升级昂贵的硬件，前期投资极少，更具成本效益。

如何选择 UCaaS 提供商

想要整合并简化您的通信解决方案？选择SparkleComm统一通信提供商时，应当提出以下 10 个问题：

1）该平台是否可以提供我的组织需要的所有服务和功能？

2）该平台是否安全？是否可以保护我们的隐私和数据？

3）是否可靠？是否有为别的组织提供过高质量的企业级语音、视频和聊天服务？

4）是否能够提供直观的用户体验，包含的功能是否可以实现更好的协作和更可靠的通信？

5）该平台是否可与组织所需的重要应用程序无缝集成？是否有相应的解决方案可以改善工作流、通信和提升效率？

6）该平台的灵活性如何？是否支持 BYOC（自带运营商）、第三方 SIP 中继、灵活 API 等选项？

7）该提供商是否可以提供培训和引导，帮助我的组织提高采用率？

8）该提供商是否可以持续提供创新解决方案和先进功能？

9）该提供商是否有为我所在行业的客户提供服务的成功经验 — 包括各种用例和成功实施案例？

10）该解决方案是否具有成本效益？是否可以让我不必再投资和维护众多新硬件，从而为我节省成本？

每家企业都应该能够利用一流的通信功能来支持运营和发展。 囊括视频、聊天和电话功能的SparkleComm统一通信解决方案会减少可能阻碍发展的技术混乱，简化关键商业资产的管理，并且提高工作效率。

以下是现代企业面临的一些挑战，还有将聊天、视频和电话通信整合到一个统一平台会如何简化工作流程并改善任何组织的协作。

技术混乱

想要更好地掌握杂乱的通信解决方案？ 您的员工是否知道该在何时使用哪些工具？ 为了更新一位用户的设置，您是否必须登录多个系统门户网站？

SparkleComm统一的通信平台有助于缓解这些管理难题，具体方式如下：

1）减少复杂的管理 – 使用一个仪表板轻松管理所有通信解决方案，您可以轻松地为用户配置许可证、更改许可证权限、管理自动助理或呼叫路由，还可以构建满足企业需求的通信基础架构。

2）实现一致性 – 使用单一平台上的电话、聊天和视频会议，您只需要培训员工使用一个平台，不必针对来自多家供应商的多个平台提供培训和支持。

3）减轻 IT 团队的工作负担 – 如果您拥有一站式空间，IT 管理员可以在其中解决所有通信问题，而无需应对不同系统和不同供应商，会怎么样？

通信灵活性不足

如今许多员工都在家办公，跨越不同地区和时区。组织必须为员工提供所需的通信灵活性，才能提高工作效率并提供优质的客户服务体验。

您的通信平台必须：

1）提供他们所需的全部工具 – 无论您的团队需要进行视频协作、快速与同事交流信息还是通过电话提供客户支持，SparkleComm统一通信平台都可确保他们实现最高效的通信。

2）确保灵活通信 – 通过将聊天升级为电话会议或视频会议的功能，用户可以轻松提升通信效果。

4）实现随处办公 – 对于如今的远程和混合式劳动力，移动性至关重要，您的员工必须能够在办公室、在家或随时随地开展工作。

不断变化的业务需求

您的通信解决方案仍有提升空间；他们可以成为业务推动因素。SparkleComm 统一通信平台在企业发展的过程中提供原生支持，包括：

1）与领先业务解决方案的集成 – 您的所有通信工具是否已经与其他领先业务解决方案集成？

2）可靠的安全通信 – 端对端加密、安全会议控件和遍布世界各地的云基础架构等功能有助于企业信任其解决方案的安全性和可靠性。

3）随发展而演变的基础架构 – 随时间推移，您的业务需求必然会发生变化，而SparkleComm通信平台可以随着需求的变化而发展并调整。

移动设备的使用如洪水般泛滥，这是一个游戏规则改变者，呼叫中心要么沉要么游。移动设备(尤其是智能手机)的普及正在改变消费者与企业互动的预期方式。这是客户的年龄，人们对优质服务的看法正在改变——期望比以往任何时候都高。品牌忠诚度现在与你提供的产品关系不大，而与你提供的服务关系更大。

移动设备已经成为我们所依赖的一种工具，给了我们表达的力量和自由，与公司互动的能力也达到了一个全新的水平。现实情况是，智能手机让每个人都能在任何时候连接。现在，24/7访问不仅是理想的，而且是必需的。SparkleComm紧跟这一趋势，继续增加移动功能。

顾客总是忙忙碌碌的。他们感激公司尊重他们的时间。这意味着允许他们通过他们喜欢的渠道联系你。在SparkleComm移动应用程序中，只需简单地点击一下就可以安排回叫选项，就可以让客户满意，同时降低对呼叫中心的一些要求。您允许代理在客户要求的时间联系客户，而不是让大量电话排队等候。这降低了客户的沮丧程度，因为他们不需要等待，这意味着代理可以从正确的角度开始客户交互。

你的顾客会很欣赏你的主意，不要在排队时听糟糕的等待音乐。他们也会对你的公司有更好的印象，因为你尊重他们的时间，表明你关心他们在你公司的整体经验。安排回调是一个很容易实现的功能，更多的公司应该利用这个功能。

想象一下，你在捷蓝航空的手机应用上查看航班延误情况。你的情绪可能已经高涨了。当你感到沮丧或有些烦恼时，你按下应用程序中的“点击与代理聊天”按钮。你会自动与一位代理连接，该代理会说:“你好，史密斯女士，我看到你在询问航班状况，我还能帮你什么忙吗?”

事实上，你被告知姓名，并且代理已经了解你的问题，这可能减轻了你的沮丧程度。最重要的是，SparkleComm座席可以看到你所有的航班信息，而不必让你重复一遍!天才是吧?不完全是。事实上，对于大多数组织来说，开始采用这种级别的服务并不困难，也不是太复杂。这是一个承认客户服务格局正在改变的问题，你承诺的服务水平也必须改变。

毫不费力的服务是消费者所期待的，如今我们看到许多公司提供卓越的客户服务，以提高满意度、收入，并最终保持较高的客户保留率。了解到顾客的偏好正在改变，公司就有机会满足他们对便利服务的期望。如果你不提供，别人就会提供，手机用户也知道自己想要什么样的服务。为了保持竞争力，并迎合那些使用移动设备经验非常直观的新一代用户，采用这些简单、有效的服务水平是必要的。说到移动客户服务，现在是时候要么沉沦，要么失去客户忠诚度，要么满足并超越客户期望。

联络中心代理作为一个微型管理和过度监控的无人机卡在立方体中的形象正在发生变化。

只是不够快。

我常常惊讶于有多少公司继续将他们的代理视为“坐在座位上的屁股”，而当这些公司居然敢抱怨他们的员工流失率和客户满意度非常糟糕时，我感到更加惊讶。

设想。您催促SparkleComm座席接受培训，将他们束缚在工作站上，让他们几乎没有所有权或自主权，并要求他们强制缩短平均处理时间以降低成本，但他们和您的客户仍然不满意吗？多么奇怪。

幸运的是，并非所有联络中心都以这种方式管理员工。不是由一个长镜头。许多人已经解放了他们的代理人——消除了历史上阻碍员工尽其所能改善业务和提升客户体验的限制。

向我展示一个今天蓬勃发展的联络中心，我将向您展示一个通过采用以下实践“解开”其SparkleComm座席的联络中心：

关注以客户为中心的指标并相应地衡量SparkleComm座席绩效。最好的联络中心专注于诸如联系质量、客户满意度和首次呼叫解决率之类的指标——这些指标可以让SparkleComm座席腾出时间来照顾客户，而不会对时钟和通话配额感到恐慌。这些中心不仅仅谈论以客户为中心；他们将指标放在嘴边，从而使客户和代理保持高度参与。

全力投入代理培训和发展。 领先的联络中心提供全面的培训和指导，既可操作又可娱乐，并不断推动绩效改进和客户忠诚度。这些中心的培训和辅导远远超出了传统课堂。SparkleComm座席不会被教导，而是通过电子学习、角色扮演、模拟、游戏化和指导等学习策略积极参与——他们从培训和指导中脱颖而出，并没有筋疲力尽和不知所措，而是充满活力和权力。

让SparkleComm座席在交互过程中立即访问客户情报和正确的工具。获胜的联络中心知道，如果中心的 CRM、桌面工具和工作流程使SparkleComm座席在与客户互动时看起来像个白痴，那么世界上所有的培训和辅导并不意味着蹲守。利用动态屏幕弹出、强大的知识库、在线培训指南、可定制的文本模板（用于电子邮件、聊天和社交媒体联系人）和网络协作工具等工具，成功的中心使SparkleComm座席能够通过所有联系渠道有效地吸引和取悦客户。

维持代理人所有权和自主权的文化。顶级联络中心意识到他们的座席拥有丰富的技能、知识和经验，并且让他们能够使用这些技能、知识和经验来做出关键决策和建议是不断改善联络中心和客户体验的最佳方式之一同时防止代理人想要割伤自己。这些中心的SparkleComm座席不仅有足够的电话权限；他们也有机会参与特殊项目，并在关键工作组和委员会任职，让每个人——公司、客户和代理商本身——的生活更轻松。

以有意义的方式奖励和认可代理。顶级联络中心提供表扬和奖励，真正激励SparkleComm座席并推动对客户产生积极影响的行为。这些中心通过为个人座席和团队提供以下内容，使座席的持久参与和高绩效永久化：当他们在联系质量、C-Sat、销售、FCR、出勤和/或遵守等关键领域取得卓越成就时获得公众认可和奖励；表彰杰出代理商的外部奖项提名，例如 ICMI 的“服务精神奖”；并承认识别的缘故这向所有座席展示了组织对他们为公司和客户所做的一切的欣赏程度。

当你想到虚拟学习时，你会用什么形容词来形容你的学校？你会用“精简”和“高效”这两个词吗？或者您会使用其他更负面的描述词吗？

虚拟学习可以是一个简化的过程，可以与您学校的现有工作流程无缝集成。利用统一通信平台可以实现这一目标。

当今高等教育 IT 部门面临的挑战

当今高等教育机构的 IT 部门面临着许多挑战。我们将在这里简要讨论其中两个挑战：

学生成功支持 数字集成

“学生成功支持”是指 IT 部门可以采取的支持学生成功的步骤。支持学生成功看起来像：

使注册和注册过程变得简单 减少 IT 工单并快速解决现有工单 实施新技术

“数字集成”意味着确保学校使用的所有应用程序的顺利集成、互操作性和协调性。当应用程序未集成时，它们不会相互“交谈”并共享重要信息。

统一通信平台在虚拟学习中的作用

一个统一通信平台是一个解决方案，与协作功能，如在一个地方文件共享相结合，提供多种通讯工具（电话，聊天和视频会议）。

SparkleComm统一通信平台在虚拟学习中最明显的用途是向学生授课。如前所述，统一通信平台提供视频会议功能，因此教师可以面对面地看到他们的学生。

然而，除了在虚拟教室中发生的事情之外，还有其他方式可以让统一通信平台在虚拟学习中发挥作用。该技术还可以轻松集成到您学校的其他流程和解决方案中，以提高效率。

正确的SparkleComm统一通信平台是更大的通信系统的一部分，该系统具有联络中心功能。以下是此类平台如何改进现有工作流程和流程并使其更高效：

将呼叫路由到正确的校园目的地

为学生、教职员工和管理人员提供灵活的沟通渠道（如语音、短信和社交） 与学习管理软件平台集成以方便使用 通过短信或社交媒体实时向所有教职员工、行政人员和学生发送消息 通过可容纳数百名参与者的电话会议连接家长、教职员工和学生 将呼叫路由到正确的目的地 统一通信平台可以提高学校效率的一种方法是将呼叫路由到校园内的正确目的地。

有兴趣就读学校的学生将希望与招生部门讨论安排参观或申请过程，而已经注册的学生则对经济援助或注册有疑问。即使学生是通过虚拟方式学习，他们仍然需要能够联系到合适的工作人员。

为学生、教师和管理人员提供灵活的沟通渠道

今天的大学生和大学生主要是 Z 世代，出生于 1995 年至 2010 年代初。他们在智能手机和社交媒体的陪伴下长大，他们对使用聊天和短信等通信系统感到很自在。在 2019 年的一项调查中，一半的准大学生表示，他们发现实时聊天非常或非常有用。

具有联络中心功能的统一通信平台使学校能够通过社交媒体聊天、短信和电话建立多个接触点。学生可以通过他们选择的渠道联系教职员工和管理人员，以获得他们需要的答案。

与学习管理平台集成

学习管理软件是虚拟学习的支柱。LMS 平台使学习变得容易，因为它们是教师上传课程内容、作业和评估的单一位置。学生和教师还可以在 LMS 论坛中进行数字讨论。

市场领先的统一通信平台与 LMS 平台集成。由于这种集成，学生和教师节省了时间，因为他们不必导航到不同的软件程序。

实时向所有教职员工、行政人员和工作人员发送消息

有时，学校需要将发生的事情通知校园内的每个人。并非每个人都一定会立即查看电子邮件，但在当今的数字世界中，许多人始终随身携带智能手机。

具有联络中心功能的统一通信平台允许学校发送大量通知（通过短信或社交渠道），以便每个人都能了解正在发生的事情，即使他们不在校园内。

通过高容量电话会议连接家长、学生、教职员工

有时，家长、学生、教职员工也有必要进行虚拟聚会，以了解重要信息并分享想法。并不总是可以举办实体的“市政厅”，这就是为什么能够举办大容量电话会议至关重要。

合适的统一通信解决方案支持大容量电话会议，数百人可以参加。这些电话使学校领导层可以轻松地向学生和家长通报最新情况，并听取他们对问题的评论。

想象一下这个场景：你刚刚订购了一部全新的手机，下一个 Android 设备（如果你愿意，可以替代 Apple 的 iPhone）。突然，出现问题，您需要联系购买手机的公司。所以你四处寻找并最终找到客户支持号码，疯狂地拨打它（从另一部电话），在提示时输入你的帐号，然后一旦你最终与在线呼叫中心代理建立联系，你就会被要求再次提供你的帐户信息. 多么令人沮丧！我刚刚提供给你，你为什么不认识我？刚刚花了数百美元购买贵公司新手机的人？

听起来很熟悉？虽然不是故意的，但有时 ACD/IVR 系统似乎是一个迷宫（旨在将客户拒之门外），而不是类似于旨在引导客户获得正确信息的红地毯。出色的客户体验是在正确的时间为正确的问题提供正确的解决方案，并以令客户满意的方式进行。就是这样。

有针对性的客户服务

有针对性的客户服务背后的理念是根据不同的客户需求、偏好或对公司的重要性提供特定级别的服务。服务定位建立在良好的客户细分基础上。细分客户的一种简单方法是按收入范围。例如，$10k - $100k 是 A 部分，$100k - $300k 是 B 部分等等。客户细分很重要，原因有很多，尤其是在客户服务领域，以确保您提供最好的为您最有价值的客户提供可能的服务。这里只是一些简单的方法，您可以利用技术的力量为您的客户群提供特定服务。

将客户路由到合适的人

使用当今的 ACD/IVR 技术，可以提示客户输入他们的帐号，然后将他们路由到可以帮助他们的特定团体甚至个人。以下是一些选项：

1）指定的客户经理：如果您的一些客户专门指定了客户经理，甚至联合代表，而不是将他们路由到正常的团队，而是将他们发送给他们指定的客户经理。与陌生人通电话时最令人沮丧的事情之一就是解释通话背后的历史。指定的客户或客户成功经理应该能够弥合这一差距，并快速有效地解决问题。

2）最后联系的人：如果客户再次致电解决之前的问题，请将客户转给上一个帮助他们的人（您需要利用 CRM 或其他来源获取此信息）。如果SparkleComm座席很忙，您甚至可以为客户提供等待或进入一般呼叫中心队列以接收下一个可用SparkleComm座席的帮助的选项。

提供正确的信息

既然我们知道将客户路由到哪里，我们应该立即确保代理掌握所有相关信息。客户应该收到“您好，Olesen 先生，感谢您的来电。有什么可以帮您的？” 不是“请提供您的帐户信息好吗？” 前一种方法允许您在对话开始时与客户建立牢固的联系。系统应该查找客户的信息，并提示SparkleComm座席提供开始良好客户体验所需的一切。

优先考虑客户互动

最后，基于上面提到的细分方法，应该优先考虑队列中的客户。应将战略性或高知名度的客户放在队列的前面和中间，以确保尽快解决他们的问题。

人们在会议上的秘密行动

自冠状病毒大流行开始以来，SparkleComm视频会议的传播范围比以前更加广泛。

自冠状病毒大流行开始以来，SparkleComm视频会议已成为许多人日常生活的一部分。在线会议可能很无聊……

多年来，视频会议一直是常见的做法。由于冠状病毒大流行，在线会议成为许多以前与在线会议无关的员工日常生活的一部分。许多人的问题：视频会议可能非常无聊。但是你能做些什么来打发时间或尽快离开会议？

儿童、互联网问题和电池没电

根据科技公司思科和舆论研究机构 Civey 最近在 2021 年 7 月对 1000 名参与者进行的一项调查，大约三分之一的受访者认为至少 60% 的视频会议很无聊。此外，大约 60% 的人只是不参加会议，但员工也可以想出各种各样的逃避策略，以尽快结束视频会议。

因此，可能的借口可能是假装连接问题（17%）、发明另一个会议（7.1%）和声称电池没电（2.7%）。其他人需要特别长的时间来接受包裹（1.5%），抱怨胃痛或头痛（1.2%），不顾街道噪音打开窗户（1.8%），让孩子们冲进房间（1%）。

你可以做什么来对抗无聊？

虽然一半的受访者表示他们在会议期间从未做过任何其他事情，但另一半也会不时地将时间用于其他活动。阅读（25%）、烹饪或吃东西（24%）和网上购物（20%）有助于消除无聊。16% 的人在通话期间已经洗澡、淋浴或上过厕所 - 其他人承认睡了 (7%) 或看电视 (6%)。

为了让视频会议更愉快，50%的用户希望有降噪功能。36% 的人希望使用自动生成会议纪要，25% 的人希望获得高清视频质量，23% 的人希望限制参与者的发言时间。

如果您发现自己需要呆在一个地方或一直粘在手机上以避免未接来电，则您的商务电话系统需要升级。座机和手机不再削减它。虚拟电话系统是唯一与大多数美国工人现在至少部分远程并使用至少两台设备的世界同步发展的解决方案。

当您切换到虚拟电话系统（也称为云电话系统）时，您的电话可以在互联网所在的任何地方。您可以简化与客户和团队成员联系的方式，同时体验数十种福利。

那么什么是虚拟电话系统，它是如何工作的呢？我们将引导您了解您需要了解的有关云电话的知识，然后帮助您为您的企业选择虚拟电话系统提供商。

什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种商务电话服务，允许您使用互联网连接拨打和接听电话和短信。当您使用这个基于云的系统时，您将获得一个与帐户（而不是设备或位置）相关联的虚拟电话号码，这意味着访问您的公司号码就像登录桌面、网络或移动应用程序一样简单有互联网连接。

您不需要任何专门的硬件来使用虚拟电话系统。事实上，您根本不需要任何新硬件。即使您的公司采用自带设备 (BYOD) 政策，您的员工也可以通过从世界任何地方下载应用程序访问您公司的电话系统。

选择虚拟电话系统还可以让您访问传统电话无法提供的功能。例如，您可以选择居住地以外的区号或企业电话号码的免费电话号码，与团队成员共享电话号码访问权限，将您的电话系统与您的 CRM集成，并访问实时分析以深入了解你的电话。这只是虚拟电话系统可以为您做的事情的开始。

虚拟电话系统的工作原理

虚拟电话系统使用一种称为互联网协议语音 (VoIP) 的技术将您连接到呼叫者或呼叫接收者。

当你们中的任何一个对着电话讲话时，VoIP 会将您的消息转换为数字语音数据。然后，这些数据被分解成旅行大小的小块（称为“数据包”），这些小块小到可以在网络中移动。一旦一组数据包到达其接收者，这些数据包就会重新拼凑成原始语音数据。这些数据是您从扬声器或耳机中听到的。

只要您有良好的互联网连接，您就可以获得清晰的通话质量。此外，幕后过程可以闪电般快速。数字语音数据可以在不到一秒的时间内传送给合适的人，让您可以与客户和团队成员实时聊天，就像在传统电话上一样。

虚拟电话系统还允许您通过互联网发送短信和彩信，以获得更流畅、更即时的短信体验。

虚拟电话系统的 6 个好处

虚拟电话系统的想法本身就非常具有革命性。无需铜线、桌面电话或手机计划，它使您可以通过互联网为您的业务通信提供动力。这提供了许多好处，可以帮助您从商务电话中获得更多收益。以下是虚拟电话系统的六个好处。

1. 在几分钟内开始

虚拟电话系统很容易设置。开始拨打商务电话所需要做的就是：

注册VoIP 电话服务 选择电话号码 下载您的 VoIP 提供商的应用程序 该过程非常直观，类似于其他在线平台上的常见注册过程。几乎任何人都可以在几分钟内完成它。

由于在虚拟电话系统上拨打电话或发送短信很像在智能手机上做同样的事情，因此在您开始使用 VoIP 电话之前不会有很大的学习曲线。实际上，您可以在注册后立即直接与客户建立联系。

传统的电话系统要复杂得多。固定电话使用复杂的布线，需要专业的安装和 IT 专业知识来更新您的商务电话设置。手机要求您通过运营商，并经常等待您的移动设备到达。无论哪种方式，100% 虚拟VoIP 系统都是避免任何业务中断和轻松自定义电话设置的最佳方式。

2. 随时随地工作

虚拟电话系统可以为您的团队提供更大的灵活性。无论您是在办公桌前还是在路上，您都可以拨打和接听电话，也可以完全离开办公室。

使用云电话系统可以建立完全远程的团队，因为您只需要一个互联网连接即可让每个人都了解情况。您的团队成员可以在任何给定时间使用对他们最方便的任何设备。

3. 通过自动化和集成节省时间

当您使用虚拟电话系统时，您可能会觉得自己生活在未来。从字面上看，它可以为您完成工作。例如，像 SparkleComm这样的 VoIP 提供商允许您：

创建用于免提发送的自动文本消息。 设置自动话务员(IVR) 为呼叫者提供即时呼叫路由。 在您的短信收件箱中接收自动语音邮件转录。 为特定电话号码启用自动通话录音。

即使流程不是完全自动化的，虚拟电话系统也可以帮助您加快业务流程。对于许多 VoIP 提供商，您可以设置与电子邮件等关键业务工具的集成。SparkleComm还允许您设置称为片段的业务文本消息模板，因此您不必一遍又一遍地键入相同的消息 — 只需在需要使用片段时拉出片段即可。

4. 改善您的团队协作

传统电话系统允许您通过呼叫转移和呼叫转移等简单功能与您的团队联系——但仅此而已。除此之外，电话交流最终成为一个单独的冒险。

虚拟电话系统可以让您的团队沉浸在一个完全协作的环境中。您可以通过电话或短信轻松联系您的团队成员，或者您可以共享联系人以及重要的上下文注释。使用 SparkleComm，您还可以：

共享电话号码，以便任何有空的人都可以接听来电或继续文本对话，在任何对话中提及您的队友以启动内部线程并协作沟通 只需单击两次，即可与特定团队成员共享联系人或共享收件箱

5. 获得适合小型企业的定价

传统的商务电话系统——尤其是固定电话——可能会产生巨大的前期成本。通常，您无法避免购买昂贵的硬件或支付安装费。对于本地办公电话系统，您还需要让 IT 专业人员在场，以帮助维护和解决任何问题。当您想要更新或升级系统时，您可能需要完全更换硬件并再次进行设置阶段。

虚拟电话系统为您的团队降低了商务电话的成本。大多数 VoIP 提供商向每位用户收取少量月费，但除此之外，您不一定需要花费更多现金。您可以使用现有设备来运行您的应用程序。此外，您的硬件设置由您的 VoIP 提供商在云中管理，提供商通常会提供免费的客户支持，因此您无需聘请 IT 团队来确保您的手机正常运行。

升级就像调整定价计划一样简单，而更新就像下载一样简单。

在现代世界，没有短信的生活是不可想象的。无论您是为商务还是个人用途发短信，如果您像普通人一样，每天发送和接收几十条消息。随着企业从固定电话转向VoIP 系统，提供 VoIP 短信的电话服务正成为每个企业主工具包的重要组成部分。

互联网协议语音 (VoIP) 已经改变了电话的游戏规则。使用连接到虚拟帐户（而不是电话）的VoIP 号码，您几乎可以从任何具有互联网连接的设备拨打电话——现在，您也可以发送短信

以下是您需要了解的有关 VoIP 短信的信息、它的工作原理以及为什么它可以成为满足您团队通信需求的最佳解决方案。

什么是 VoIP 短信？

VoIP 短信是指使用虚拟电话号码发送和接收短信。无需订阅传统电话计划即可开始使用VoIP 服务发短信。相反，您所需要的只是互联网连接和支持 SMS 消息的 VoIP 应用程序 -如果您想发送群组文本、图片、GIF、视频和音频文件，还可以使用MMS 消息。

VoIP 短信使您可以随时随地轻松地与客户和团队成员保持联系。在移动设备或计算机上跳转，您可以向需要的任何人发送消息。除了标准的短信功能之外，您还可以使用自动化和短信模板每月节省数小时。

VoIP 短信如何工作？

要开始使用 VoIP 短信服务，您首先需要创建一个帐户并在任何兼容设备上下载提供商的应用程序。完成此操作后，您就可以通过您的应用程序发送消息，就像在手机的内置短信应用程序上一样。您的互联网连接——无论您使用的是 WiFi、数据还是其他方式——将取代对手机服务的需求。

您的短信接收者将无法区分您的 VoIP 文本和标准手机文本之间的区别。

由于 VoIP 短信使用虚拟电话号码，您还可以在一部手机上通过两个（或更多）电话号码向人们发送消息。通过这种方式，您可以将个人文本和业务文本分开，这样您就不必担心您的团队成员或客户会收到发给您妈妈的文本。此外，您还可以将您的个人手机号码保密，以提高安全性和工作与生活的平衡。

企业如何使用 VoIP 短信

让取悦您的人欢欣鼓舞：VoIP 短信可让您通过 85% 的智能手机用户首选的通信渠道与他们联系。因此，使用商务短信和彩信可以大大提高您的打开率、响应率和客户满意度。

那么，您如何将 VoIP 短信用于业务呢？机会是无穷无尽的，但这里有一些想法。

VoIP 短信与手机到手机短信的优势

那么，为什么企业选择 VoIP 短信和彩信而不是传统的短信呢？VoIP 号码往往比普通手机提供更多的短信福利。以下是使用 VoIP 电话进行商务短信的五个好处。

自动化

如果您想节省给客户发短信的时间，VoIP 短信可以帮到您。loogear等 VoIP 提供商允许您设置对未接来电和语音邮件的自动回复，或者如果客户在您的工作时间以外与您联系。

共享电话号码

如果您为客户设置了一条专用电话线（如销售或支持号码）以供客户发短信，则您可能需要不止一个人接听收到的短信。VoIP 使您的团队成员可以在一个空间中共享电话号码、协作进行对话以及查看所有文本、未接来电、通话录音和语音邮件。

使用SparkleComm，您甚至可以为您的联系人添加自定义属性和备注，这样团队成员都可以拥有无​​缝对话所需的上下文。此外，您会看到其他人何时在打字，并避免向您的客户发送双重短信。

预设回复

想要加快您的回复速度？使用预设回复（我们称之为片段），您可以为经常进行的对话创建文本消息模板，因此您不必每次都重新键入相同的消息。

语音信箱到文本

一些 VoIP 电话系统可以自动将您的语音邮件发送到您的短信收件箱（甚至将语音邮件发送到您的电子邮件收件箱），因此您永远不会忘记给客户回电。SparkleComm更进一步，将语音邮件转录作为带有录音的文本发送给您，因此您无需听就知道语音邮件的紧急程度。

降低成本

许多 VoIP 供应商提供的价格计划和短信费率低于传统电话运营商提供的价格计划和短信费。

你可以发短信给 VoIP 号码吗？

您绝对可以向 VoIP 号码发送短信——只要他们的 VoIP 服务提供商支持 SMS。如果您要发送彩信，包括图片和群组文本，则其提供商也需要支持彩信。

同样，您需要一个支持 SMS 和 MMS 的提供商来接收您的客户发送给您的所有文本。

社会客户关怀不再是一种仅仅关注的新兴趋势——这是一项新兴的运动，公司将非常明智地接受。关于客户对社交客户服务日益增长的需求以及对未能很好地提供社交客户服务的公司的影响，已经有很多文章和评论：

1）四分之一的消费者表示，他们越来越多地使用社交媒体进行客户服务。（来源： 哈里斯互动）

2）通过社交媒体联系公司寻求客户支持的消费者中，有 42% 期望在一小时内得到回复。（来源：社会习惯）

3）如果无法通过社交渠道做出回应，现有客户的流失率可能会增加 15%。（来源：Gartner）

4）在 Twitter 和 Facebook 上拥有活跃客户服务的公司被愤怒的暴徒纵火的可能性要低 132 倍。（来源：我病态的幽默感。）

好的，所以我编造了最后一个统计数据，但社交客户关怀改变游戏规则这一事实没有任何虚构或有趣之处。认真对待并花时间采用最佳实践的公司能够吸引和吸引现有客户，并大大提高吸引新客户的能力。

由于每个人都如此关注社交客户关怀对客户体验的巨大而积极的影响，许多公司未能意识到社交客户关怀对员工体验也能产生同样巨大而积极的影响。

从历史上看，联络中心一直被视为一种不那么性感的后台操作，具有严格的指标，用于衡量员工处理永无止境的单调电话流的效率。不完全是那种大喊“在这里工作！”的环境。对在 Twitter 领域长大的年轻劳动力来说，他们的智能手机和平板电脑已成为自然的解剖附属物。但随着联络中心发展成为一个全渠道、以客户为中心的通信中心，这一切都在发生变化。告诉千禧一代，他们将不得不每天处理 75-100 个电话并且喜欢它，他们会当着你的面大笑。告诉千禧一代，他们将在电话、电子邮件和聊天之间切换，他们可能会给你一天中的时间。现在，告诉千禧一代他们会做所有这些和/或充当社会客户关怀专家，他们会早点出现开始工作 - 并留到很晚。

市场营销人员可以随心所欲地争论，但联络中心最适合处理组织的社交客户关怀策略。当联络中心开始这样做时，它极大地提升和多样化了SparkleComm座席角色——在一个至关重要的领域赋予SparkleComm座席新的和令人兴奋的责任。拥抱社会客户关怀不仅肯定会增加现有一线员工的参与度和保留率；它还将大大增强联络中心的招聘工作，因为许多原本可能不考虑联络中心工作的人会抓住机会通过他们最喜欢的沟通渠道解决问题并为他人服务。

今天的社交代理可以从事的诱人活动和任务包括：

1）处理通过公司 Twitter 和/或 Facebook 页面上的“询问客户服务代理”功能提出的客户查询。（是的，一些聪明的组织目前在他们的社交网站上提供这种面向服务的功能，更多的肯定会效仿。）

2）配备联络中心的社交媒体监控“控制中心”并与需要（或需要）帮助的客户互动。

3）在公司赞助的社交客户社区网站上发布以客户为中心的有用内容（博客文章、教程、常见问题解答等），并直接与社区成员互动。

4）在致力于改善社会服务和客户体验的内部社会客户关怀工作组或委员会任职。

将此类任务添加到您当前的SparkleComm座席职位描述中（并进行必要的跑腿工作以确保座席确实能够完成这些事情）肯定会在您现有的座席中产生更多的热情和承诺，并且会产生更多来自高度有才华的求职者。

而且由于您的联络中心现在将提供由充满活力、热心和精明的员工提供的社交客户服务，您的客户将与您的代理一样微笑，甚至更多。