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引入防火墙后，IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确（例如单向语音、非向语音、通信中断等）时，呼叫行为不仅会不可预测，从而导致糟糕的用户体验，而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信，其中一些会话不间断地继续，而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性，因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署，让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件：SIP（会话发起协议）中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外，PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同：

PBX 可以放置在本地，也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的（远程工作者） 拥有多个分支机构的组织，可以使用站点 2 站点 VPN，并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如，这里有一个部署，其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中，部署需要一些必须在设备上配置的规则：

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则，告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址。毕竟，这似乎并不那么简单，对吧？

幸运的是，SparkleComm防火墙有一个新的 VoIP 向导，它消除了所有压力和复杂性，使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题，VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括：

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址？ PBX 是在内部还是外部？ 和更多…

SparkleComm 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导，降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性，并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话（仅）。 注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 注册到内部 PBX 的外部 IP 电话。

要了解有关 SparkleComm 的更多信息，请访问我们的网页；或者随时安排演示以查看其实际效果。

第三部分：实施不可用代码政策

在第一部分中，我们讨论了理解正确使用不可用（通常称为 AUX）代码的重要性。在第二部分中，我们讨论了正确定义它们的必要性。在第三部分中，我们将讨论如何创建一个非常成功的计划，以帮助实施新的和蓬勃发展的不可用政策，以及可能需要创建和实施的任何其他新的主要政策，以便将您的工作文化培养成高效、愉快和有利可图的状态。

在过去的 15 年中，劳动力管理计划声名狼藉，并且变得越来越复杂，以满足确保合适的人在合适的时间使用合适的工具在合适的地点工作的需求。为了迎接并战胜所有联络中心市场流中普遍存在的激烈竞争，正确的劳动力管理计划带来的效率和节省不容忽视。如果不详细映射和记录SparkleComm座席无法处理联系的每个时间间隔中的所有秒数，则任何劳动力管理程序都不可行。所有这些细节加起来是实施可行且最新的不可用时间跟踪过程的重要原因。

管理者每天犯的最大错误之一可能是制定必要的政策，然后命令所有受该政策影响的人员开始按照该新政策执行。我采访过的许多经理都认为，如果员工以薪水的形式接受公司的薪酬，他或她应该愿意并期待在任何时候都毫无疑问地按照要求履行职责. 如果人类没有他们那么复杂，这会很好，并且可能会奏效。事实上，仅仅命令员工以某种方式工作是不够的。如果这是管理特定劳动力的方式，除了表现出其他许多叛逆行为外，员工通常会通过完成他们的职责而不会被解雇而做出反应，但不足以实际完成工作有效和有利可图的方式。

我们大多数人都听说过WIIIFM原则。这对我有什么好处?这一原则是基于这样一种想法，即如果管理层在执行任何指令之前，先花时间向员工展示其中的内容，员工就更有可能遵循新的程序。研究表明，这一原则确实能提高员工的合作，但在许多情况下，它可能会失败。简单地说，通常没有有效的WIIIFM，可以为一个给定的项目，为它应用的员工相信。在这些情况下，它是失败的。

实现任何新策略的最佳方法是将WIIIFM作为更大整体的单个部分，从而获得更大程度的员工支持。它通常被直接称为员工买入。

通过“买入”，员工可以了解事实、原因和实施新政策的潜在必要性。向他们展示数字，要求他们协助创建新政策，并参与实际启动政策的任务。所有让员工参与决策过程的努力将获得前所未有的高支持率。

当任何一个人有了自己的想法，他们想要看到它投入生产时，他们会勤奋、兴奋和创新，因为他们实现了这个特别的想法。这样的人会努力克服每一个障碍，确保想法得以实施，因为他们对这个想法投入了精力。他们拥有这个想法。这种类型的所有权甚至会蒙蔽他们的双眼，只看到他们的想法被成功地付诸实践。这和真正买入的东西很相似。

通过让员工参与政策制定和决策过程，就有可能传达出一种感觉，即他们拥有政策，他们对政策进行了投资，他们希望看到政策成功实施。在这种情况下，他们不仅更有可能遵循政策，而且还会尝试让其他人永远正确地遵循这一过程。虽然需要花费更多的时间和精力去赢得代理商的购买，但是回报是值得的。此外，当员工只是被命令遵循一个流程时，他们往往会有点生气，对自己的工作更有一点不满。不满意的员工不太可能提供任何呼叫中心为了保持竞争力所需要的优质客户服务。

除了将代理人引入政策制定过程之外，安排任何新的重大政策的具体推出总是好的。这款产品可以包含一些节日元素，包括小点心、海报，甚至是小型庆祝活动。庆祝活动中最重要的部分是给SparkleComm座席们一小段时间不打电话，了解政策;一个买进的时间被养成了。SparkleComm座席们知道打电话就意味着利润。当他们因为某种原因下了手机，他们知道这个原因对公司很重要，或者利润部分的损失是不允许发生的。再一次，我遇到过许多经理不敢走得太远，他们对我说，这是对经纪人的过分溺爱。但我见证了这一过程在世界各地的许多不同情况下被恰当地运用，从中国到印度，从布达佩斯到美国，这一过程一次又一次地极其成功。

后一个重要的一步是不可用的代码已经决定和创建,每个代码都必须使用声明发布在哪里每个代理更方便的找到每一个现有的代理和新代理可能雇佣后实现。用法定义必须遵循学习的四个C。清晰，完整，简洁，正确。这些帖子必须随时更新，无论何时有任何新的变化。在这些帖子中的错误，或忽视这些帖子将否定为这一政策创造的全部重要性。一个很好的经验法则是，让不同的代理负责管理和维护这些帖子，这样他们就会觉得自己是这个过程的一部分，并日复一日地支持这一政策。

在政策以上述方式实施后，培训部门必须负责解释和培训政策的准确概述。如果大多数地板人员遵守政策由于成功发射,但政策最终被训练有素的嵌套过程中的错误,异议将出现,政策将很难扎根和成长为一个舒适的和预期的在你的联系中心每天生活的一部分。

考虑到这些有价值的信息，重要的是：

1、为SparkleComm座席和主管举办有针对性的、全面的培训课程，了解使用正确的不可用代码的原因。

2、当他们完全了解原因和必要性时，利用SparkleComm座席主管协助定义正确的代码。

3、定义代码后，请使用相同的人员选择发布日期和发布方法（派对！）。

由于他们的所有参与都针对这项新政策的明显实际创建和启动，那些没有正确使用这项政策的人将是少数。

当没有参加这次发布会的新代理加入时，他们也更有可能利用适当的程序，因为在所有这些努力之后，这个政策已经成为你成功的本地呼叫中心文化的一部分

通信对每个企业来说都是必不可少的，但拥有更高效的SparkleComm通信系统（如互联网协议语音 (VoIP)）更为重要。VoIP 系统使用数据包交换协议在计算机网络上运行，这意味着您可以通过 Internet 发送和接收语音和其他多媒体内容。它不同于普通的通信系统，因为现在可以通过 VoIP 与全球任何人进行通信。而且，即使只有您的智能手机，您也可以使用它在办公室外进行交流。

简而言之，您不再受限于传统的电话系统来联系您的客户或员工。对于其他好处，请阅读下面的内容。

1. 少花钱，多省钱

拥有 VoIP 系统在成本方面是有利的。如前所述，您可以使用智能手机或现有计算机来设置和使用此电话系统。除此之外，您无需购买实体的传统电话和线路，因为您可以使用现有的 Internet 提供商。因此，最大限度地降低设置电话系统的成本。

此外，以下是 VoIP 成本低于传统电话服务的其他原因：

您不仅可以使用现有的小工具，而且您的员工也可以使用他们自己的设备。这意味着您不必购买员工可以使用的单独的新商务电话。 如果您需要拨打国际或长途电话，VoIP 服务可让您无需支付传统电话所需的高额费用。互联网是关键。因此，只要您和您的客户有 Internet 连接，您就可以给他们打电话，而且不会像使用传统电话时通常收取的每分钟费用一样。 由于VOIP 电话系统提供商不需要设置铜线或物理电话线，因此您在购买他们的服务或系统时支付的费用较少。您也不需要现场维护，这意味着您无需支付维护费用。而且，即使您要搬迁您的公司，您的提供商也不会向您收取任何费用，因为他们的系统可在线使用，因此无需重新建立您的通信系统。这意味着您仍然可以在任何地方使用您的 VoIP 号码而无需额外费用。

2. 享受先进的通讯功能

虽然 VoIP 的设置和成本比传统电话系统设置便宜，但您可以享受的功能是无价的。无论您的企业是大还是小，功能都是灵活的。例如，您可以让您的企业更容易接触到遥远的国家。而且，您可以通过使用带有目标州区号的 VoIP 电话号码来实现这一点。因此，您的业务可能看起来是基于本地的。

对于小型企业，您可以使用 VoIP 的呼叫转移和自动话务员功能来显得更大，尽管您是一家单人公司。这意味着通过这种针对小型企业的技术解决方案，您可以看起来拥有许多部门。

此外，您和您的员工可以进行电话会议，它具有 VoIP 的多方通话功能。无论是音频通话还是视频会议，您都可以通过 VoIP 系统实现。因此，您公司的每个人都可以随时随地参加会议。

3. 提高工作流程和生产力

更有趣的是使用 VoIP 系统可以使您的工作流程无缝衔接并提高生产力。与传统电话不同，VoIP 具有易于使用的仪表板，您可以使用它来简化所有通信必需品。这意味着您可以使用一个系统来满足您的所有通信需求。而且，即使您使用其他设备，您仍然可以通过 VoIP 仪表板访问相同的功能和内容。

这样，您将变得更有效率，因为您不再需要打开各种小工具、选项卡或应用程序来执行以下操作：

在一个地方同时完成多项任务，例如从电子邮件到音频到视频。 将语音邮件转发到电子邮件 发送和接收电子邮件、短信和传真 记录电话 识别来电显示 拨打和接听视频或音频电话。 4.从任何地方访问

正如反复提到的，VoIP 系统可以让您随时随地进行通信。这意味着您不再需要从当地社区雇佣人才；您现在可以雇用居住在其他国家的符合您业务需求的员工。这也意味着您现在可以在线开展业务，因为您可以雇用虚拟员工。

这个概念的最佳之处在于，您可以降低管理费用，例如办公空间租金、水电费和团队成员福利，因为您的员工可以在舒适的家中工作。而且，这可以通过使用 VoIP 系统进行通信来实现。

此外，您不必担心为您的员工更改或创建新的业务电话号码，因为他们可以使用您的 VoIP 电话号码与潜在客户联系，无论他们身在何处。

结论

有了这些好处，您的企业更有可能做得更好，因为与您的客户和员工的沟通不受限制。虽然它的成本低于传统电话系统，但 VoIP 具有先进的功能，可以有效地将您与潜在客户和人才联系起来。因此，您现在可以不受通信限制地发展您的业务。

第二部分：准确定义不可用 (AUX) 代码

正如所讨论的P艺术我，联络中心代理被雇用来提供给用于完成换档工作处理触点（是否8小时或其他方式）。但在平均 8 小时轮班期间，SparkleComm座席通常只有大约 5.5 小时有空并接听电话。由于各种程序原因，我咨询了许多呼叫中心，这些中心在 8 小时轮班制中的工作时间少于 4 小时。大多数情况下，很可能会减少SparkleComm座席的大部分空闲时间，并且默认情况下，生产力（当然还有盈利能力）也会自动增加。

六西格码的第一个也是最基本的原则是，无论您可以定义和衡量什么，都可以改变。在本节中，我们将专注于定义不可用性。在与我合作过的近 150 个呼叫中心中，大多数开始时的不可用代码太少（有时称为辅助代码，或SparkleComm 座席不可用状态）。这有多种原因；代码本身过去很难创建，代码的使用对于代理来说太难理解，或者执行对于主管来说太难完成。大多数最新的 ACD 系统现在可以非常轻松地创建新代码，并在需要时让代理轻松选择代码。监督执行系统将在第四部分中介绍。

为了优化您的SparkleComm座席不可用时间，适当的必须为您的组织创建代码。在所有成功的业务流程中，不可用的代码需要有适当的平衡。如果您有太多，代理会对列表感到沮丧，只会选择一两个相同的代码定期使用，然后您的号码将关闭，无法进行优化。如果你没有足够的代码来适应这种情况，那么代理会认为整个系统没有价值，他们只会选择一两个代码，再次发布的数字对任何人都没有任何好处。在咨询没有正确使用不可用代码的中心时，我能够将不使用的原因追溯到曾经使用了一组不平衡的代码并且取得了糟糕的结果这一事实。在这样的灾难发生后（有时是一两次），所有修复尝试通常都会被放弃，并且不会经常重新审视该程序。另外，我见过很多很多的中心有太多的代码，我问过的没有人确定它们都是做什么用的，或者在什么情况下你应该真正使用它们。如果管理人员不知道为什么选择了一个原因代码，也不能解释什么时候应该使用它，那么代理当然也不知道正确使用。

不可用代码的适当平衡包括经过仔细考虑和定义的列表，其中列出了对SparkleComm座席在不接电话时经常做的事情进行分类所需的任何内容。您的经纪人是否定期接受培训？然后需要设置一个“教练”代码。遇到问题时，你会要求代理商帮助他人吗？然后需要有一个“代理到代理导师”的代码。你会要求他们对电话进行研究吗？然后需要实施“研究”代码。座席在准备接听电话之前是否需要时间在他们的计算机上调出工具程序？然后需要有一个称为“轮班开始”的代码，一旦他们首次登录 ACD 但尚未准备好进行联系，代理就会使用该代码。

这里的一个重要步骤是确定并利用主管和座席的经验丰富的知识，以准确找出这些相同的SparkleComm座席和主管执行的额外职责和行动，这些职责和行动每天都阻止他们在工作时直接处理联系人. 根据我的经验，大多数负责选择不可用状态以及如何使用它们的人员通常对真正需要创建和实现的内容一无所知。这没关系。这意味着有成长和理解新的和更好的程序的空间！

以下是根据适用的当地因素推荐使用的一些常用代码：研究、代理到代理的指导、辅导、主管到代理的指导、产品培训、向上培训、程序培训、午餐、休息、个人杂项（适用于外面的任何活动）通常安排的休息时间）、技术困难、轮班开始、轮班结束（州代理人可以在他们当天的最后一个电话时进入，以防止他们自己接到任何其他排队的电话）、额外的处置时间、主管不可用（当主管登录系统但未实际接听电话时），质量监控、出站、团队会议、经理分配的项目。

显然未经培训的管理人员一遍又一遍地告诉我，设置不可用的代码是一种巨大的时间浪费。“特工”——我被告知——“总会找到创造性的方法来摆脱接触，不管设置了多少精心设计的陷阱来捕捉他们是毫无用处的。” 这种观点可能有一定的可信度。然而，创建正确的不可用代码方法；并不是真的要在避免接触过程中抓住特工！设置适当的不可用程序是为了尽最大努力在可能的情况下准确跟踪使SparkleComm座席无法接听电话的所有做法和程序. 一旦您可以准确地跟踪任何流程，那么只有这样您才能对其进行管理；仔细和正确。根据我的经验，呼叫避免只是联络中心日常活动中呼叫处理效率障碍的众多因素中最小的一部分。

除了之前的这一点，从我在世界各地工作的多年经验来看，我不得不说；如果您已经建立并维持了一种工作文化，在这种文化中，座席习惯性地找到无穷无尽的方式来欺骗处理联系人，那么是的，这些信息可能只有有限的价值。但是我已经帮助 100 多个呼叫中心中的一半以上通过利用这些先前概述的步骤（当然还有其他程序）来建立一种文化，让SparkleComm 座席乐于尽职尽责地完成他们的工作能力是群体的大多数，而作弊者只是少数，受管理的，最小的少数。如果避免来电是您工厂的常态，请回过头来仔细研究一下推动这种不良文化的公司政策。

一旦定义了正确的不可用代码，下一步就是实施。任何新的重要政策的狂欢和大张旗鼓的推出都是无可替代的。

“为了让我们的努力获得最大价值，您建议我们从哪些运营优化的首要领域开始？”

我的回答一开始似乎总是出人意料，但是当我们了解我推荐的原因并解释我的几个现实生活经验的成功结果时，几乎所有的管理代表都欣然承认必要性并立即开始热切应用推荐的程序更新。

像大多数优秀的商业公式一样，我最常用的优化技术简单、直接，并且与长期存在的最佳实践相关联。我们都与它作斗争，解决它并试图以可怕的报复来消除它，有时（希望大部分时间）我们试图正确管理它；我在谈论的是所有呼叫中心的祸根：SparkleComm座席不可用。

联络中心雇用座席的想法是让他们在分配给他们的整个轮班期间处理客户互动，但在一天八小时内，座席实际上可能只处理五个半小时或更短的互动。我曾在联络中心工作过，那里的SparkleComm座席在 8 小时的跨度中每天只处理 3 多小时的可靠联系。当您对此进行数学计算时，数字令人震惊。对于每天 8 小时中无法接听 2 小时电话的每 100 个SparkleComm座席，（无论出于何种原因，无论是否有效），我们最终都会错失每天 200 小时的生产力，这转化为每人 1,000 小时五天工作周。此外，在这 1000 小时内，您可能不仅会损失工资单以维持工作，

所有联络中心都必须处理不可用的情况。我曾经使用过的所有ACD系统都具有跟踪不可用性的内置功能。最后，与ACD系统一起提供的所有报告工具都具有报告SparkleComm座席不可用情况的内在能力。但是，在我咨询过的联络中心经理中，有超过 85% 的人承认，他们对在他们的环境中将不可用性管理到最有利可图的状态的正确方法只有极少的了解。

基本的六西格码原则指出了这样一个事实：“无论我们无法准确管理什么，我们都无法改变。” 为了提高代理可用性（以及根据定义，代理盈利能力），我们必须学会：

1）准确定义要使用的正确代理状态

2）正确实施不可用代码政策

3）优化您对不可用代码的跟踪和管理

客户服务一直在变化，如果你不改变，你就有失去的风险。虽然有些客户只是想联系电话另一端的人，但其他客户希望与您实时聊天以获得快速答案或在推特上向您发送问题。正因为如此，让您的客户服务选择多样化以吸引每个客户——无论是精通技术的客户还是传统的客户，这一点很重要。

“'个人在公司的经历以及他们从朋友和家人那里听到的消息会影响他们对公司的看法和与公司开展业务的可能性，”Forrester Research 的高级分析师梅根伯恩斯说。– Inc.com

您的呼叫中心脚本

如果您已求助于或考虑使用客户服务呼叫中心，则可以安全地假设您正在接听大量无法在办公室接听的电话。虽然外包您的入站电话交互是一种合法的选择，但您不希望您的客户服务受到影响。

重要的是，客户仍然觉得他们正在接触一个会倾听和理解的人，而不是用标准的回应来反驳脚本。您的脚本自然且可自定义，这一点至关重要。

1）让写作风格随意的人写出来，以免听起来像脚本。

2）在解决问题之前，努力自然地建立关系。

3）少关注完整脚本，多关注客户旅程。建议：“根据我的经验，一些活动挂图纸和蓝色大头针在这里是理想的，因为它快速且直观。”

4）根据客户的不同，留出定制和更改的空间。

社会客户服务

虽然许多客户仍然希望获得人工操作员，但还有更多客户希望通过您的在线平台进行查询、关注或互动。客户服务不再是回答问题的简单行为，而是与客户互动，向他们表明您关心他们及其需求。

据称，“59% 的组织已采用 Twitter 作为社交客户服务的渠道；60% 的人采用了 Facebook。” 那么你能做些什么来增强这方面的东西呢？

1）在您的网站上提供实时聊天。这是您与寻求快速解决方案的客户互动的一种简单方式。

2）使用客户的姓名和其他详细信息通过手写回复回复客户电子邮件。

3）当当前或潜在客户给您发推文或在您的墙上写字时，请始终做出回应。

正确的软件

您的客户服务难题的最后一部分是使其与任何查看的客户无缝连接。有多种方法可以实现这一目标；然而，最有效的是使用客户关系管理 (CRM) 软件实施流程。

1）保存的客户信息的快速流动使您的所有互动都更加人性化。

2）在软件内存档客户的电子邮件，以快速有效地制定最近的互动。

3）查看社交互动以解决之前的讨论或错过的机会。

随着您的客户的需求随着这个技术驱动型社会的潮起潮落，客户服务的面貌每天都在变化。为了提供最好的客户服务，您必须在客户所在的地方。无论这意味着参与社交客户服务还是坚持传统的电话修复，请确保您在每一个沟通渠道都有空。

点击SparkleComm，了解更多关于呼叫中心客户服务关键。

2021 年需要了解的顶级 VoIP 速度和质量测试工具列表：

当我们想到 21 世纪改变人类生活的最卓越的发明时，毫无疑问，互联网会首先出现在我们的脑海中。

现在，世界上大约有三分之一的人口连接到互联网。

人们采用的速度可以从一项研究中揭示出来，该研究解释说，广播需要大约 30 年的时间才能覆盖到 5000 万人，电视需要 13 年，互联网仅需要大约 4 年时间。

互联网在很大程度上改变了我们的工作方式。甚至智能手机的智能也是由互联网提供的。VOIP是互联网提供的重要服务之一。

什么是网络电话？

互联网语音协议缩写为 VOIP，是一种通过互联网提供语音通信的技术或方法。

归根结底，您的SparkleComm通话质量取决于网络关联的质量和速度。因此，互联网上有许多工具可用于检查网络的质量和速度。

基本术语 让我们熟悉一些用于分析测试结果的术语：

网络数据包：网络数据包或数据包是通过网络承载数据的小单元/块。 数据包丢失：在传输数据时，由于网络拥塞，一些数据包可能会丢失，这称为数据包丢失。数据包丢失越大，下载网页所需的时间就越多。 延迟：数据包从一个点到达另一个点所花费的时间称为延迟。一个好的网络是零延迟的。 抖动：作为 ping 测试结果的最大和最小延迟之间的差异称为抖动。如果 Jitter 低于 25 毫秒，则认为网络良好。 网络：为了相互通信而连接在一起的一组计算机称为网络。 MBps 和 Mbps 之间的差异 人们使用互联网时最大的困惑之一是 MBps 和 Mbps 这两个术语之间的区别。

使用 Internet 连接的人假设，如果他们的 Internet 连接速度为 1 Mbps，那么他们将能够在一秒钟内下载 1 MB 的文件。这意味着每秒下载 1 MB 的数据。

然而，这种情况并非如此。MB 代表兆字节，而 Mb 代表兆比特，1 Mb = 1/8 MB。因此，为了每秒下载 1MB 数据，您需要具有 8 MBps 的下载速度。

2021 年最受欢迎的 VoIP 速度和质量测试工具 下面详细解释了可用于测试 VOIP 服务速度和质量的顶级工具列表。

一起探索吧！！

#1) SolarWinds VoIP 和网络质量管理器

SolarWinds提供 VoIP 监控软件，即 VoIP & Network Quality Manager。它是为深入的关键呼叫 QoS 指标和 WAN 性能洞察而创建的。它可以实时执行广域网监控。

它将通过深入了解 VoIP 呼叫质量指标（如抖动、延迟、数据包丢失等）来帮助您解决 VoIP 呼叫质量问题。

该工具能够自动发现启用 Cisco IP SLA 的网络设备并快速部署。

#2) ZDA 网

这个工具提供了一个非常好的界面。

为了检查 VOIP 速度，您只需要选择连接类型为 DSL、Cable、4G 等，以及您的位置，无论您是在家、办公室等，以及您的邮政编码。填写详细信息并开始测试后，将显示结果。

注意：图形用于显示结果（类似于速度计的闪存支持 Flash，因此必须在浏览器中安装 Flash 播放器，因为类似于速度计的图形需要 Flash 播放器）。

#3) 速度测试

SpeedTest 是 Ookla 的一款用于检查互联网性能的产品。这个方便的工具支持不同的操作系统，如 iOS、Android、macOS、Windows、Apple TV 和 Google Chrome。

为了检查您的互联网速度，您只需要访问他们的网站并单击 Go 图标即可。在几分钟内，将显示上传速度和下载速度。

#4) FreeOLa

FreeOLa 提供了各种工具，例如线路质量测试和速度测试来检查您的互联网质量。通过运行线路质量测试，您将能够检查数据包丢失、抖动、网络延迟等。

要检查速度测试，只需切换到速度测试选项卡，然后单击开始测试。但是，无需输入即可检查速度和线路质量。

#5) Ping-test.net

这是一个 VoIP 测试工具，有助于测量活动互联网连接的下载和上传速度。

除了下载和上传速度之外，该工具还测量数据包从源（您的计算机）到达服务器以及再次从服务器到达您的计算机所花费的时间，这只不过是延迟。

#6) 8×8 VoIP 测试

此 VOIP 测试工具通过打开与浏览器的套接字连接将模拟 VoIP 流量传递到您的计算机，这反过来又有助于测量 Internet 连接的性能和质量。

要使用此工具，您需要浏览网站并输入以下详细信息：

VoIP 线路数量：输入线路数量 – 当前的 8X8 VoIP 测试工具支持对（1-100）条 VoIP 线路进行测试。 测试长度：输入必须在您的网络上执行测试的持续时间（以秒为单位）。 编解码器：编解码器，将音频模拟信号（您的声音）转换为适合 VoIP 传输的数字信号，并将数字信号转换回模拟信号以进行回放。 现在点击应用测试。 单击“应用测试”后，结果将在几分钟内显示出来。

#8) MegaPath Speed Test Plus

这个VoIP质量工具是speakeasy.net的继承者。

为了检查上传和下载速度，您需要选择离您最近的城市，然后单击开始测试。测试成功运行后，您会看到上传和下载速度以及活动互联网连接的抖动和延迟。

#9) 带宽位置

该工具允许通过自动检测服务器来测试下载和上传速度，一旦运行测试，结果就会显示出来，而无需任何其他第三方应用程序（如 Flash 播放器）。

您只需要单击开始按钮，一旦该工具在浏览器中完全加载，即可测试上传和下载速度。您还可以选择在测试运行后分享您的结果。

#10) Voiptoners

使用此工具只是一个步骤。

你只需要浏览到他们的官网，点击开始测试。从那里您将被导航到他们的速度测试工具。运行测试后，抖动、延迟、上传速度、下载速度等结果将以简洁的方式呈现。

结论

VoIP 在当今世界的作用已经变得巨大。

测量和观察 VoIP 关联的速度和性质以及系统速度至关重要，特别是对于商业 VoIP 客户而言，不需要核心技术知识就可以做到。

在您拨打电话或对您的宽带协会进行逐点评估之前，这些最可靠的 VoIP 速度测试工具是一个很棒的方法。

引入防火墙后，IP 电话 (VoIP) 环境可能难以控制。当配置不正确（例如单向语音、非向语音、通信中断等）时，SparkleComm呼叫行为不仅会不可预测，从而导致糟糕的用户体验，而且正确设置也可能是详尽和昂贵的。

该问题主要源于 VoIP 对防火墙执行的网络地址转换 (NAT) 的敏感性。这可能导致混合通信，其中一些会话不间断地继续，而其他会话则不会。使配置复杂化的一个常见原因是 VoIP 部署的多样性，因为 VoIP 实际上可以通过多种方式进行部署。

要了解各种 VoIP 部署，让我们检查其主要组件。VoIP 网络包括三个主要组件：SIP（会话发起协议）中继、专用交换机 (PBX) 和 IP 电话。除其他外，PBX 负责路由本地呼叫并允许在办公室分机之间短拨号码。SIP 中继负责提供一系列电话号码。

每个 VoIP 部署可能在以下方面有所不同：

PBX 可以放置在本地，也可以放置在运营商侧的外部 IP 电话可能是本地的或外部的（远程工作者） 拥有多个分支机构的组织，可以使用站点 2 站点 VPN，并将 PBX 放置在一个或多个分支机构中 部署类型通常由提供 VoIP 服务的运营商决定。例如，这里有一个部署，其中 PBX 位于公司边界内。

在此示例中，部署需要一些必须在设备上配置的规则：

定义运营商SIP中继IP地址的网络对象 添加访问策略规则以允许从 SIP 中继发起的呼叫进入办公室 添加 NAT 规则，告诉防火墙如何将来电目标 IP 地址转换为 PBX 的本地 IP 地址 毕竟，这似乎并不那么简单，对吧？

幸运的是，Check Point Quantum Spark 防火墙有一个新的 VoIP 向导，它消除了所有压力和复杂性，使配置变得轻松。通过回答几个简单的问题，VoIP 向导会负责进行详细的配置。这些问题包括：

什么是 SIP 服务提供商 IP 地址？ PBX 是在内部还是外部？ 和更多… Quantum Spark 将这个通常需要 1 到 2 小时的过程转变为仅需两分钟即可完成的配置。

全新的 VoIP 向导，降低了在本地和外部网络中构建 VoIP/SIP 环境的复杂性，并支持多种拓扑配置。该向导支持 5 种不同的拓扑。

1、注册到外部 [云] PBX/VoIP 提供商的防火墙后面的 IP 电话（仅）。 2、注册/使用外部 [云] PBX/VoIP 提供商的 IP 电话和内部 PBX。 3、通过 VPN 连接的多个站点后面的 IP 电话和内部 PBX。 通过客户端到站点 VPN 连接的多个站点后面的软电话和内部 PBX。 4、注册到内部 PBX 的外部 IP 电话

虽然我经常打电话给某个呼叫中心，但是我的电话对于每天会接听无数来电的呼叫中心来说，并不特别，也没那么显眼。他们的呼叫中心坐席并不认识我。我打电话给他们的呼叫中心，我和那些只打过一起电话的人一起排起了长队。我没有得到升级。尽管我很忠诚，但我觉得我对他们来说是一个数字。在我看来，这对他们来说是一个失去的机会，其他组织可以从这个轶事中吸取教训，让他们的客户感到特别。

1、为高价值客户提供差异化​​的服务体验。事实是，有些客户为您的底线做出了巨大贡献，有些客户则花费了您公司的资金。找出差异并区分那些高价值客户的客户体验。

2、轻松与您的组织开展业务。如果您让我轻松，我个人每次都会选择自助服务而不是与代理交谈。将您公司的自助服务选项放在人们可以看到的显眼位置，并使您的 IVR 使用起来非常简单。而且，正如我的同事在她的博客文章中指出的那样，请确保经常优化您的 IVR。

3、奖励你的拥护者。如果您的客户始终是您的忠实粉丝，请奖励他或她。您不必提供经济奖励，但感谢您通过电子邮件或活动向您的关注者发出衷心的“谢谢”。

4、寻求他们的意见。在 Twitter 上有成千上万的粉丝吗？询问他们您可以如何改善他们的客户体验（不超过 140 个字符）。想要测试新的解决方案？组建客户咨询委员会。每个人都喜欢被问到他们的意见，你最终会得到一整套想法，然后你可以用它们来改进你的公司。

5、请他们谈论他们热衷的事情。在 SparkleComm，我们开始了“问题解决”之旅，其中突出展示了我们的客户谈论他们在呼叫中心面临的特定挑战以及他们如何解决它。我们发现我们的客户喜欢与同行分享最佳实践的体验，我们的与会者也从我们客户的相关经验中受益。

最重要的是，我们都寻求被认可，小事意义重大。你做了什么来区分你的客户体验并让你的客户感到特别？

构建交互式语音响应(IVR) 应用程序，即使是按键式应用程序，也是艺术与科学的结合。它需要深入了解您的特定产品/服务、垂直行业以及客户如何描述和讨论您的公司及其产品。此外，重要的是要充分了解您的客户愿意使用自动化系统进行的活动类型，同时考虑到他们的安全问题。了解 IVR 应用程序开发最佳实践也很重要，因为我们多年来已经了解了哪些有效，哪些无效。

虽然有很多东西需要了解，但市场上有很多人才，他们在为特定垂直行业编写基于按键的 IVR 应用程序方面拥有丰富的经验和专业知识。初次使用 IVR 的开发人员通常很想接受编写自己的脚本的挑战，但我强烈建议他们抵制这种冲动并找到合适的资源。一个好的脚本将加快 IVR 应用程序的采用，并从第一天起提高呼叫转移率。以下是一些 IVR 脚本编写最佳实践：

1、聘请在编写按键式或支持语音的应用程序方面经验丰富的人员。（按键式脚本编写器相对便宜，甚至支持语音的用户界面专家的服务成本也在下降。）

2、请您的联络中心 SparkleComm 座席编制一份他们希望使用 IVR 自动执行的特定任务的列表。（任务将根据您是实施按键式解决方案还是支持语音的解决方案而有所不同。）

3、与客户焦点小组一起审查潜在 IVR 用途列表，以评估他们对使用 IVR 执行这些任务的反应。

4、在脚本中，保持每个选项列表简短；4 被认为是可以接受的，但是一旦达到 5，人们就不太可能记住之前的那些。

5、抵制过度嵌套您的选择的冲动。您可以通过嵌套提供更多选项，但您可能会在第一个嵌套后失去观众。

6、始终让您的客户能够选择退出并请求代理。

7、如果您在 IVR 中要求呼叫者提供他们的帐号和验证信息，请不要强迫他们在选择与代理通话时重复这些信息，除非他们未能在 IVR 中提供正确的数据。

8、尽可能地个性化脚本和选项，但不要太多，以免混淆调用者。

9、在上线之前，让您的联络中心工作人员测试和审查 IVR。这将有助于为系统创建内部倡导者，并提供了解您的应用程序的优秀测试人员。

10、请记住，语音识别不仅仅是带有语音的 IVR；它是一个更复杂的用户界面，可以实现更复杂的交互。

如果您不确定如何做某事，请寻求帮助。