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几乎日常生活的每一个元素都受到技术的影响。对于一家公司来说，座机昨天正在成为技术的一个例子。如果您不转向 VoIP，那将是愚蠢的。老式合同和连接固定电话的前期成本通常是相关的。这意味着真正的物有所值很难解锁。今天的公司需要速度、灵活性和可扩展性。转向 VoIP 是实现统一无缝通信的方法之一。切换到 VoIP 总是具有成本效益和无缝连接。

互联网语音协议 (VoIP)是寻求克服旧电信限制的公司的另一种选择。它允许他们利用互联网的力量并消除过时的基础设施限制。

整个行业的公司都在增加对 VoIP 的使用。到 2021 年，全球 VoIP 市场的价值将达到 1400 亿美元。如此多的公司现在转向 VoIP 而不是固定电话系统，这意味着什么？

什么是网络电话？

在转向 VoIP 之前，首先想到的问题是：“什么是 VoIP？我为什么要转向 VoIP？”。VoIP 意味着 IP 语音，这是一种通过互联网进行的电话交谈，比如：SparkleComm。而不是一个世纪以来以多种形式出现的传统PSTN和 ISDN 电话网络。VoIP 代表 IP 语音（互联网协议）。因此，VoIP 从成本到通话质量、可用性、灵活性等方面的优势都是巨大的，尽管这些较旧的技术在此期间已在全球范围内取得成功。公司和消费者都如此迅速地采用了 VoIP，比如:使用SparkleComm产品。以至于今年这些电信服务的领先供应商 BT 已停止为 ISDN 线路提供任何额外订单。

什么是SIP？

SIP 是 VoIP 使用的通信技术，通过复杂的网络和 Internet 路由将您与移动设备另一端的人联系起来。[SIP]19 代表会话发起协议。SIP 中继是与组织外部的电话系统交互所必需的，您购买 SIP 线路以允许公司在需要时进行大量并发呼叫。迁移到 VoIP 服务时，建议至少使用两个服务，但也可以根据需要购买额外的服务，以便为系统提供足够的可用性。

切换到 VoIP 后，我是否需要某条线路（如专线）或一家公司来提供可接受的通话质量？

尽管您在使用 VoIP 系统后需要可靠的互联网连接才能正常工作，避免在整个讨论过程中掉线，但您的线路加速并不像您认为的那么重要。绝大多数商业区域的宽带（带宽）连接速度至少为 10 Mbps，上传速度为 3 Mbps。更现实的值是50Mbps的上传和下载速率。每个单一联播所需的带宽（相当于 0.1Mbps）使 VoIP 呼叫具有可接受的质量水平是 100Kbps。显然，公司内外的大部分在线流量都与网络访问、电子邮件和文档传输有关，但由于 VoIP 连接在大多数工作情况下必不可少，因此不需要足够的带宽分配。此外，大多数企业路由器和防火墙都提供 QoS、

转向 VoIP 时，我是否必须购买设备才能接听电话？

通过 VoIP 系统拨打和接听电话并发现满足您需求的最佳解决方案的三种主要方式主要是每个用户使用系统的方式。一种称为SparkleComm软件电话的基于软件的接收器，需要将耳机连接到您的 PC 才能充分发挥其功能，是拨打和接听电话的最实用和最实惠的方式。它由一个程序组成，在每个单独的用户机器上注册了自己唯一的数字用户扩展名。在我们第一次设置期间，用户 ID 使用 VoIP 系统凭据登录到软件客户端。该界面为用户提供了对从呼叫数据传输到呼叫组统计的整个功能范围的访问。一个完全可以工作的 PC 电话。

分组交换 SparkleComm 电话网络是电路交换的替代方案。它的工作原理是这样的：当你在说话时，另一方正在收听，这意味着在任何给定时间只有一半的连接正在使用。基于此，我们可以推测，为了提高效率，我们可以将文件减半，减少到大约 4.7 MB。另外，在大多数VoIP对话中，大部分时间都是死气沉沉的——一次几秒钟，双方都没有说话。如果我们可以删除这些静默间隔，文件会更小。然后，如果我们在创建它们时只发送嘈杂字节的数据包，而不是发送连续的字节流（静默和嘈杂），会怎样？

数据网络不使用电路交换。如果您在任何给定时间都保持与您正在查看的网页的持续连接，那么您的 Internet 连接会慢很多。相反，数据网络只是根据您的需要发送和检索数据。而且，数据包不是通过专用线路路由数据，而是沿着数千条可能的路径流过一个混乱的网络。这称为数据包交换。

当电路交换保持连接打开和恒定时，分组交换打开一个简短的连接——刚好足以将一小块数据（称为分组）从一个系统发送到另一个系统。它是这样工作的：

发送计算机将数据分成小包，每个包上都有一个地址，告诉网络设备将它们发送到哪里。

每个数据包的内部是一个有效载荷。有效载荷是一封电子邮件、一个音乐文件或在数据包内传输的任何类型的文件。 发送计算机将数据包发送到附近的路由器并忘记它。附近的路由器将数据包发送到更靠近收件人计算机的另一个路由器。该路由器将数据包发送到另一个更近的路由器，依此类推。

当接收计算机最终获得数据包（这些数据包可能都采用完全不同的路径到达那里）时，它会使用数据包中包含的指令将数据重新组合成其原始状态。

VoIP分组交换非常有效。它让网络沿着最不拥挤和最便宜的线路路由数据包。它还释放了两台相互通信的计算机，以便它们也可以接受来自其他计算机的信息。

通过视频和交流展示文化

公司的文化对员工的敬业度、公司的成功程度以及客户或顾客对整个组织的看法起着重要作用。但是，当员工和其他利益相关者无法轻松合作时，这可能很难构建和维护。

在整个组织中培养强大而一致的文化的关键是清晰的沟通。每个员工都应该充分了解公司的核心价值观。此外，每个人都应该感受到与这些价值观的联系。

但是，在整个组织中进行良好的沟通可能存在许多障碍，而屈服于这些障碍会削弱公司文化。在建立和维护这些价值观时，使用让每个人都在同一页面上的技术可以极大地帮助。

企业文化视频会议工具

具体来说，视频会议工具SparkleComm可以通过以下五种方式支持公司文化：

1、连接远程工作者

远程工作一直在增加，今天，人们更多地远程工作。现在，公司正在计划他们的重返工作模式，即使在大流行结束后，任何员工仍将继续远程工作，这看起来可能会有所不同；企业生产力研究所的一项调查中，53.9% 的受访者表示，他们可能会在更长期的基础上增加灵活的工作安排。

尽管远程工作变得越来越流行，但这种安排也有明显的缺点。最大的挑战之一是孤独，20% 的受访者在 Buffer 的调查中提到了这一点。努力通过SparkleComm视频会议等技术与员工建立联系有助于弥合分散在各地的同事之间的差距。

随着远程团队成为新常态，公司必须建立流程以保持员工之间的联系。视频会议使与他人的交流变得简单，让他们能够就他们的项目和目标进行交流。

2、就想法进行有效协作

团队成员必须在项目和想法上无缝协作。但是，通过电子邮件和电话讨论项目的细节可能很困难，尤其是当手头的主题本质上是视觉主题时，例如幻灯片、图形设计项目和数据的视觉表示。

Buffer 另有 20% 的受访者表示，协作是远程工作的主要障碍。视频会议工具SparkleComm允许工作人员共享他们的屏幕，这样每个人都可以在同一页面上。通过让所有团队成员都能查看正在讨论的材料，每个人都有机会参与讨论。

3、与客户面对面交谈

与客户沟通时，讨论应顺畅进行。客户和供应商之间的关系应该很牢固，才能继续保持积极的关系。然而，当出现误解或难以联系等障碍时，确保关系走上正轨可能具有挑战性。

视频会议允许客户经理和其他利益相关者与他们的客户进行清晰的沟通。该软件允许供应商使用屏幕共享功能共享重要信息，例如幻灯片、图表、图像或其他数据。

此外，团队可以邀请所有利益相关者轻松加入讨论，无论他们身在何处，让位于更好的跨团队协作。了解如何通过SparkleComm视频会议与客户共享实时数据

4、减少与工作有关的通勤和旅行

虽然最近大部分商务旅行都被搁置，但它对文化产生了影响。商务旅行通常涉及与各种利益相关者的协调，支付交通、住宿和食物的费用，再加上花费大量时间满足旅行的要求：在机场排队、租用车辆，以及在未知城市寻找前往酒店的路，仅举几例。

视频会议无需出差，而是让人们可以举行重要会议，而无需麻烦或出差费用。此外，它还减少了人们因障碍无法参加会议而无法参加会议的情况。

除了专业人士为与远方的客户或利益相关者会面而必须进行的长途旅行之外，每天上班通勤也会对员工造成影响。一项调查发现，近四分之一的员工因通勤而辞职，而调查的 21% 的受访者表示，不必去办公室是远程工作的最大好处。

依靠视频会议技术，办公室可以在不牺牲生产力的情况下提高士气并减少不必要的通勤。

5、促进工作与生活的平衡

保持健康的工作与生活平衡对于保持员工对工作的敬业度和满意度非常重要。对于拥有独特家庭生活和优先事项的员工个人而言，这种平衡会有所不同。

远程工作是促进健康的工作与生活平衡的绝佳工具，无论对于每个独特的员工来说是什么样的。通过让他们在自己的家中完成工作，或者在去拜访亲人或新地方的路上完成工作，他们可以在工作日保持工作效率，并在下班后从事自己喜欢的活动。

视频会议支持强大的公司文化

组织文化对企业的成功以及员工的幸福和生产力至关重要。能够支持员工和客户的需求，例如工作与生活的平衡以及在重要任务上进行协作的能力，是其中的主要组成部分。

视频会议工具将所有人聚集在一起，无论他们相距多远。保持每个人的联系极大地有助于支持强大的公司文化。

全球新冠疫情从根本上改变了人们的工作、学习和沟通方式。

疫情爆发前，在家办公被许多人视为一种特殊待遇，而如今已然成为常态。大范围的居家令迫使办公室、学校、餐厅、商场和聚集性场所相继关闭，远程办公几乎在一夜之间风靡全球。

相比依靠预置和多平台解决方案的组织，采用SparkleComm统一通信即服务 (UCaaS) 的组织能够更顺畅地过渡到在家办公模式。

随着组织纷纷投资数字化转型，为分散在各地的员工提供远程办公支持，UCaaS 的应用将变得更加广泛，并将成为员工保持联系的必要工具。

什么是 UCaaS？

UCaaS 可以分为两个元素：“统一通信”和“即服务”。

统一通信是指通过单一平台提供多种通信服务。这些服务因组织而异，但通常包括：

1）视频、音频和网络会议

2）语音通信/企业通讯

3）即时消息/聊天

即服务是指通过云提供服务，与预置型解决方案恰恰相反。基于云的通信更加灵活，使用户能够随时随地适应不断变化的业务环境。

对于寻求在日益远程化的工作环境中改善通信的组织而言，统一通信是一项战略投资。

UCaaS 是否适合您的组织？

如果您的组织在同时使用多家不同的通信提供商，那么您的情况并非个例。福布斯洞察报告显示，2019 年有 61% 的高管表示自己的公司在同时使用三个或更多视频通信平台。

他们使用视频会议进行内部部门会议、使用 VoIP 服务拨打销售电话，使用单独的网络研讨会平台进行大规模员工培训，这导致用户体验支离破碎，增加了客户与员工之间的沟通摩擦，使得同时为不同解决方案提供支持的 IT 团队承受巨大压力。

为应对这些挑战，许多现代化办公室正在向 UCaaS 模式转型。SparkleComm统一通信解决方案可降低通信复杂性、促进协作，并精简整个组织内的工作流。

UCaaS 平台的优点

UCaaS 平台最重要的优点包括：

易于使用：无论是传统用户，还是精通技术的技术型用户，UCaaS 都可以简化通信流程。它可提供满足所有通信需求的一站式体验，无需同时打开多个应用程序。

下面是一个 UC 简化通信过程的示例，用户可以从电话通话无缝接入可以共享屏幕的视频通话：

适应能力：新冠肺炎疫情表明，组织的需求可能在一夜之间发生改变。借助云通信服务，组织能够在发生危机时保持业务连续性，通过远程环境快速访问公司文件，实现灵活部署并获得完整的通信功能。

增强协作：视频通话、聊天和屏幕共享等功能集中在一个平台上，员工可以轻松通过可视化的方式进行互动协作。此外，与其他基于云的应用集成，可以轻松创建自定义工作流程，改善组织内部的工作效率和沟通。

节省成本：云通信服务通过订阅模式提供，每月支付的费用透明、可预测。由于不需要投资和升级昂贵的硬件，前期投资极少，更具成本效益。

如何选择 UCaaS 提供商

想要整合并简化您的通信解决方案？选择SparkleComm统一通信提供商时，应当提出以下 10 个问题：

1）该平台是否可以提供我的组织需要的所有服务和功能？

2）该平台是否安全？是否可以保护我们的隐私和数据？

3）是否可靠？是否有为别的组织提供过高质量的企业级语音、视频和聊天服务？

4）是否能够提供直观的用户体验，包含的功能是否可以实现更好的协作和更可靠的通信？

5）该平台是否可与组织所需的重要应用程序无缝集成？是否有相应的解决方案可以改善工作流、通信和提升效率？

6）该平台的灵活性如何？是否支持 BYOC（自带运营商）、第三方 SIP 中继、灵活 API 等选项？

7）该提供商是否可以提供培训和引导，帮助我的组织提高采用率？

8）该提供商是否可以持续提供创新解决方案和先进功能？

9）该提供商是否有为我所在行业的客户提供服务的成功经验 — 包括各种用例和成功实施案例？

10）该解决方案是否具有成本效益？是否可以让我不必再投资和维护众多新硬件，从而为我节省成本？

每家企业都应该能够利用一流的通信功能来支持运营和发展。 囊括视频、聊天和电话功能的SparkleComm统一通信解决方案会减少可能阻碍发展的技术混乱，简化关键商业资产的管理，并且提高工作效率。

以下是现代企业面临的一些挑战，还有将聊天、视频和电话通信整合到一个统一平台会如何简化工作流程并改善任何组织的协作。

技术混乱

想要更好地掌握杂乱的通信解决方案？ 您的员工是否知道该在何时使用哪些工具？ 为了更新一位用户的设置，您是否必须登录多个系统门户网站？

SparkleComm统一的通信平台有助于缓解这些管理难题，具体方式如下：

1）减少复杂的管理 – 使用一个仪表板轻松管理所有通信解决方案，您可以轻松地为用户配置许可证、更改许可证权限、管理自动助理或呼叫路由，还可以构建满足企业需求的通信基础架构。

2）实现一致性 – 使用单一平台上的电话、聊天和视频会议，您只需要培训员工使用一个平台，不必针对来自多家供应商的多个平台提供培训和支持。

3）减轻 IT 团队的工作负担 – 如果您拥有一站式空间，IT 管理员可以在其中解决所有通信问题，而无需应对不同系统和不同供应商，会怎么样？

通信灵活性不足

如今许多员工都在家办公，跨越不同地区和时区。组织必须为员工提供所需的通信灵活性，才能提高工作效率并提供优质的客户服务体验。

您的通信平台必须：

1）提供他们所需的全部工具 – 无论您的团队需要进行视频协作、快速与同事交流信息还是通过电话提供客户支持，SparkleComm统一通信平台都可确保他们实现最高效的通信。

2）确保灵活通信 – 通过将聊天升级为电话会议或视频会议的功能，用户可以轻松提升通信效果。

4）实现随处办公 – 对于如今的远程和混合式劳动力，移动性至关重要，您的员工必须能够在办公室、在家或随时随地开展工作。

不断变化的业务需求

您的通信解决方案仍有提升空间；他们可以成为业务推动因素。SparkleComm 统一通信平台在企业发展的过程中提供原生支持，包括：

1）与领先业务解决方案的集成 – 您的所有通信工具是否已经与其他领先业务解决方案集成？

2）可靠的安全通信 – 端对端加密、安全会议控件和遍布世界各地的云基础架构等功能有助于企业信任其解决方案的安全性和可靠性。

3）随发展而演变的基础架构 – 随时间推移，您的业务需求必然会发生变化，而SparkleComm通信平台可以随着需求的变化而发展并调整。

移动设备的使用如洪水般泛滥，这是一个游戏规则改变者，呼叫中心要么沉要么游。移动设备(尤其是智能手机)的普及正在改变消费者与企业互动的预期方式。这是客户的年龄，人们对优质服务的看法正在改变——期望比以往任何时候都高。品牌忠诚度现在与你提供的产品关系不大，而与你提供的服务关系更大。

移动设备已经成为我们所依赖的一种工具，给了我们表达的力量和自由，与公司互动的能力也达到了一个全新的水平。现实情况是，智能手机让每个人都能在任何时候连接。现在，24/7访问不仅是理想的，而且是必需的。SparkleComm紧跟这一趋势，继续增加移动功能。

顾客总是忙忙碌碌的。他们感激公司尊重他们的时间。这意味着允许他们通过他们喜欢的渠道联系你。在SparkleComm移动应用程序中，只需简单地点击一下就可以安排回叫选项，就可以让客户满意，同时降低对呼叫中心的一些要求。您允许代理在客户要求的时间联系客户，而不是让大量电话排队等候。这降低了客户的沮丧程度，因为他们不需要等待，这意味着代理可以从正确的角度开始客户交互。

你的顾客会很欣赏你的主意，不要在排队时听糟糕的等待音乐。他们也会对你的公司有更好的印象，因为你尊重他们的时间，表明你关心他们在你公司的整体经验。安排回调是一个很容易实现的功能，更多的公司应该利用这个功能。

想象一下，你在捷蓝航空的手机应用上查看航班延误情况。你的情绪可能已经高涨了。当你感到沮丧或有些烦恼时，你按下应用程序中的“点击与代理聊天”按钮。你会自动与一位代理连接，该代理会说:“你好，史密斯女士，我看到你在询问航班状况，我还能帮你什么忙吗?”

事实上，你被告知姓名，并且代理已经了解你的问题，这可能减轻了你的沮丧程度。最重要的是，SparkleComm座席可以看到你所有的航班信息，而不必让你重复一遍!天才是吧?不完全是。事实上，对于大多数组织来说，开始采用这种级别的服务并不困难，也不是太复杂。这是一个承认客户服务格局正在改变的问题，你承诺的服务水平也必须改变。

毫不费力的服务是消费者所期待的，如今我们看到许多公司提供卓越的客户服务，以提高满意度、收入，并最终保持较高的客户保留率。了解到顾客的偏好正在改变，公司就有机会满足他们对便利服务的期望。如果你不提供，别人就会提供，手机用户也知道自己想要什么样的服务。为了保持竞争力，并迎合那些使用移动设备经验非常直观的新一代用户，采用这些简单、有效的服务水平是必要的。说到移动客户服务，现在是时候要么沉沦，要么失去客户忠诚度，要么满足并超越客户期望。

联络中心代理作为一个微型管理和过度监控的无人机卡在立方体中的形象正在发生变化。

只是不够快。

我常常惊讶于有多少公司继续将他们的代理视为“坐在座位上的屁股”，而当这些公司居然敢抱怨他们的员工流失率和客户满意度非常糟糕时，我感到更加惊讶。

设想。您催促SparkleComm座席接受培训，将他们束缚在工作站上，让他们几乎没有所有权或自主权，并要求他们强制缩短平均处理时间以降低成本，但他们和您的客户仍然不满意吗？多么奇怪。

幸运的是，并非所有联络中心都以这种方式管理员工。不是由一个长镜头。许多人已经解放了他们的代理人——消除了历史上阻碍员工尽其所能改善业务和提升客户体验的限制。

向我展示一个今天蓬勃发展的联络中心，我将向您展示一个通过采用以下实践“解开”其SparkleComm座席的联络中心：

关注以客户为中心的指标并相应地衡量SparkleComm座席绩效。最好的联络中心专注于诸如联系质量、客户满意度和首次呼叫解决率之类的指标——这些指标可以让SparkleComm座席腾出时间来照顾客户，而不会对时钟和通话配额感到恐慌。这些中心不仅仅谈论以客户为中心；他们将指标放在嘴边，从而使客户和代理保持高度参与。

全力投入代理培训和发展。 领先的联络中心提供全面的培训和指导，既可操作又可娱乐，并不断推动绩效改进和客户忠诚度。这些中心的培训和辅导远远超出了传统课堂。SparkleComm座席不会被教导，而是通过电子学习、角色扮演、模拟、游戏化和指导等学习策略积极参与——他们从培训和指导中脱颖而出，并没有筋疲力尽和不知所措，而是充满活力和权力。

让SparkleComm座席在交互过程中立即访问客户情报和正确的工具。获胜的联络中心知道，如果中心的 CRM、桌面工具和工作流程使SparkleComm座席在与客户互动时看起来像个白痴，那么世界上所有的培训和辅导并不意味着蹲守。利用动态屏幕弹出、强大的知识库、在线培训指南、可定制的文本模板（用于电子邮件、聊天和社交媒体联系人）和网络协作工具等工具，成功的中心使SparkleComm座席能够通过所有联系渠道有效地吸引和取悦客户。

维持代理人所有权和自主权的文化。顶级联络中心意识到他们的座席拥有丰富的技能、知识和经验，并且让他们能够使用这些技能、知识和经验来做出关键决策和建议是不断改善联络中心和客户体验的最佳方式之一同时防止代理人想要割伤自己。这些中心的SparkleComm座席不仅有足够的电话权限；他们也有机会参与特殊项目，并在关键工作组和委员会任职，让每个人——公司、客户和代理商本身——的生活更轻松。

以有意义的方式奖励和认可代理。顶级联络中心提供表扬和奖励，真正激励SparkleComm座席并推动对客户产生积极影响的行为。这些中心通过为个人座席和团队提供以下内容，使座席的持久参与和高绩效永久化：当他们在联系质量、C-Sat、销售、FCR、出勤和/或遵守等关键领域取得卓越成就时获得公众认可和奖励；表彰杰出代理商的外部奖项提名，例如 ICMI 的“服务精神奖”；并承认识别的缘故这向所有座席展示了组织对他们为公司和客户所做的一切的欣赏程度。

当你想到虚拟学习时，你会用什么形容词来形容你的学校？你会用“精简”和“高效”这两个词吗？或者您会使用其他更负面的描述词吗？

虚拟学习可以是一个简化的过程，可以与您学校的现有工作流程无缝集成。利用统一通信平台可以实现这一目标。

当今高等教育 IT 部门面临的挑战

当今高等教育机构的 IT 部门面临着许多挑战。我们将在这里简要讨论其中两个挑战：

学生成功支持 数字集成

“学生成功支持”是指 IT 部门可以采取的支持学生成功的步骤。支持学生成功看起来像：

使注册和注册过程变得简单 减少 IT 工单并快速解决现有工单 实施新技术

“数字集成”意味着确保学校使用的所有应用程序的顺利集成、互操作性和协调性。当应用程序未集成时，它们不会相互“交谈”并共享重要信息。

统一通信平台在虚拟学习中的作用

一个统一通信平台是一个解决方案，与协作功能，如在一个地方文件共享相结合，提供多种通讯工具（电话，聊天和视频会议）。

SparkleComm统一通信平台在虚拟学习中最明显的用途是向学生授课。如前所述，统一通信平台提供视频会议功能，因此教师可以面对面地看到他们的学生。

然而，除了在虚拟教室中发生的事情之外，还有其他方式可以让统一通信平台在虚拟学习中发挥作用。该技术还可以轻松集成到您学校的其他流程和解决方案中，以提高效率。

正确的SparkleComm统一通信平台是更大的通信系统的一部分，该系统具有联络中心功能。以下是此类平台如何改进现有工作流程和流程并使其更高效：

将呼叫路由到正确的校园目的地

为学生、教职员工和管理人员提供灵活的沟通渠道（如语音、短信和社交） 与学习管理软件平台集成以方便使用 通过短信或社交媒体实时向所有教职员工、行政人员和学生发送消息 通过可容纳数百名参与者的电话会议连接家长、教职员工和学生 将呼叫路由到正确的目的地 统一通信平台可以提高学校效率的一种方法是将呼叫路由到校园内的正确目的地。

有兴趣就读学校的学生将希望与招生部门讨论安排参观或申请过程，而已经注册的学生则对经济援助或注册有疑问。即使学生是通过虚拟方式学习，他们仍然需要能够联系到合适的工作人员。

为学生、教师和管理人员提供灵活的沟通渠道

今天的大学生和大学生主要是 Z 世代，出生于 1995 年至 2010 年代初。他们在智能手机和社交媒体的陪伴下长大，他们对使用聊天和短信等通信系统感到很自在。在 2019 年的一项调查中，一半的准大学生表示，他们发现实时聊天非常或非常有用。

具有联络中心功能的统一通信平台使学校能够通过社交媒体聊天、短信和电话建立多个接触点。学生可以通过他们选择的渠道联系教职员工和管理人员，以获得他们需要的答案。

与学习管理平台集成

学习管理软件是虚拟学习的支柱。LMS 平台使学习变得容易，因为它们是教师上传课程内容、作业和评估的单一位置。学生和教师还可以在 LMS 论坛中进行数字讨论。

市场领先的统一通信平台与 LMS 平台集成。由于这种集成，学生和教师节省了时间，因为他们不必导航到不同的软件程序。

实时向所有教职员工、行政人员和工作人员发送消息

有时，学校需要将发生的事情通知校园内的每个人。并非每个人都一定会立即查看电子邮件，但在当今的数字世界中，许多人始终随身携带智能手机。

具有联络中心功能的统一通信平台允许学校发送大量通知（通过短信或社交渠道），以便每个人都能了解正在发生的事情，即使他们不在校园内。

通过高容量电话会议连接家长、学生、教职员工

有时，家长、学生、教职员工也有必要进行虚拟聚会，以了解重要信息并分享想法。并不总是可以举办实体的“市政厅”，这就是为什么能够举办大容量电话会议至关重要。

合适的统一通信解决方案支持大容量电话会议，数百人可以参加。这些电话使学校领导层可以轻松地向学生和家长通报最新情况，并听取他们对问题的评论。

想象一下这个场景：你刚刚订购了一部全新的手机，下一个 Android 设备（如果你愿意，可以替代 Apple 的 iPhone）。突然，出现问题，您需要联系购买手机的公司。所以你四处寻找并最终找到客户支持号码，疯狂地拨打它（从另一部电话），在提示时输入你的帐号，然后一旦你最终与在线呼叫中心代理建立联系，你就会被要求再次提供你的帐户信息. 多么令人沮丧！我刚刚提供给你，你为什么不认识我？刚刚花了数百美元购买贵公司新手机的人？

听起来很熟悉？虽然不是故意的，但有时 ACD/IVR 系统似乎是一个迷宫（旨在将客户拒之门外），而不是类似于旨在引导客户获得正确信息的红地毯。出色的客户体验是在正确的时间为正确的问题提供正确的解决方案，并以令客户满意的方式进行。就是这样。

有针对性的客户服务

有针对性的客户服务背后的理念是根据不同的客户需求、偏好或对公司的重要性提供特定级别的服务。服务定位建立在良好的客户细分基础上。细分客户的一种简单方法是按收入范围。例如，$10k - $100k 是 A 部分，$100k - $300k 是 B 部分等等。客户细分很重要，原因有很多，尤其是在客户服务领域，以确保您提供最好的为您最有价值的客户提供可能的服务。这里只是一些简单的方法，您可以利用技术的力量为您的客户群提供特定服务。

将客户路由到合适的人

使用当今的 ACD/IVR 技术，可以提示客户输入他们的帐号，然后将他们路由到可以帮助他们的特定团体甚至个人。以下是一些选项：

1）指定的客户经理：如果您的一些客户专门指定了客户经理，甚至联合代表，而不是将他们路由到正常的团队，而是将他们发送给他们指定的客户经理。与陌生人通电话时最令人沮丧的事情之一就是解释通话背后的历史。指定的客户或客户成功经理应该能够弥合这一差距，并快速有效地解决问题。

2）最后联系的人：如果客户再次致电解决之前的问题，请将客户转给上一个帮助他们的人（您需要利用 CRM 或其他来源获取此信息）。如果SparkleComm座席很忙，您甚至可以为客户提供等待或进入一般呼叫中心队列以接收下一个可用SparkleComm座席的帮助的选项。

提供正确的信息

既然我们知道将客户路由到哪里，我们应该立即确保代理掌握所有相关信息。客户应该收到“您好，Olesen 先生，感谢您的来电。有什么可以帮您的？” 不是“请提供您的帐户信息好吗？” 前一种方法允许您在对话开始时与客户建立牢固的联系。系统应该查找客户的信息，并提示SparkleComm座席提供开始良好客户体验所需的一切。

优先考虑客户互动

最后，基于上面提到的细分方法，应该优先考虑队列中的客户。应将战略性或高知名度的客户放在队列的前面和中间，以确保尽快解决他们的问题。

人们在会议上的秘密行动

自冠状病毒大流行开始以来，SparkleComm视频会议的传播范围比以前更加广泛。

自冠状病毒大流行开始以来，SparkleComm视频会议已成为许多人日常生活的一部分。在线会议可能很无聊……

多年来，视频会议一直是常见的做法。由于冠状病毒大流行，在线会议成为许多以前与在线会议无关的员工日常生活的一部分。许多人的问题：视频会议可能非常无聊。但是你能做些什么来打发时间或尽快离开会议？

儿童、互联网问题和电池没电

根据科技公司思科和舆论研究机构 Civey 最近在 2021 年 7 月对 1000 名参与者进行的一项调查，大约三分之一的受访者认为至少 60% 的视频会议很无聊。此外，大约 60% 的人只是不参加会议，但员工也可以想出各种各样的逃避策略，以尽快结束视频会议。

因此，可能的借口可能是假装连接问题（17%）、发明另一个会议（7.1%）和声称电池没电（2.7%）。其他人需要特别长的时间来接受包裹（1.5%），抱怨胃痛或头痛（1.2%），不顾街道噪音打开窗户（1.8%），让孩子们冲进房间（1%）。

你可以做什么来对抗无聊？

虽然一半的受访者表示他们在会议期间从未做过任何其他事情，但另一半也会不时地将时间用于其他活动。阅读（25%）、烹饪或吃东西（24%）和网上购物（20%）有助于消除无聊。16% 的人在通话期间已经洗澡、淋浴或上过厕所 - 其他人承认睡了 (7%) 或看电视 (6%)。

为了让视频会议更愉快，50%的用户希望有降噪功能。36% 的人希望使用自动生成会议纪要，25% 的人希望获得高清视频质量，23% 的人希望限制参与者的发言时间。