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我们正在进入一种体验经济，在这种经济中，客户不仅在正确的时间寻找正确的服务，而且还在寻找引人入胜的沉浸式服务。联络中心是在整个客户旅程中提供卓越体验的强大力量，从意识，兴趣到购买，服务和宣传开始。当客户与品牌互动时，可以在每个步骤的每一步中增强联络中心的客户体验。这里有一些客户体验方面的捷径，以及实现这些目标的提示。

1、快速响应–时间是新的货币，对客户体验的影响最大。通过改进的全局全 渠道路由 和针对简单用例实现自助服务，极大地减少了等待时间，无疑会产生很大的影响。

2、易于使用– IVR之类的某些技术最大的痛点之一就是它们变得太不可用了。在直观，平坦的层次结构 IVR 脚本上工作将是成功的关键因素。当涉及到任何自助服务技术时，无论是IVR还是AI驱动的聊天机器人，其简单性和易用性在体验图表上无疑都很高。

3、解决问题–投资于统一的座席桌面以及与各种应用程序的紧密集成，为座席提供了帮助解决客户问题的工具集。没有什么比第一次联系解决方案对客户更有影响力了。真正的增强型全渠道解决方案可以帮助代理商将客户从其当前的互动渠道吸引到最能解决该问题的渠道。如果调制解调器有问题，最好将聊天请求转到视频通话并解决。

4、积极主动–客户希望收到任何即将发生的问题的通知。他们宁愿及时听到坏消息并为之做好计划，而不是在灾难发生后立即解决。跨多个渠道的通知将帮助他们做好准备，并防止不良经历变得更糟。

5、个性化体验–简单的机制（例如为客户购买的产品配置IVR或参考以前的交易）是让客户感到高兴的时刻。跨渠道投资分析，以了解客户偏爱哪个渠道，并进行紧密的 CRM集成 ，以在适当的时间将有关该客户的所有相关信息传递给适当的代理商。

6、拥有善解人意且能干的员工–除技术外，重要的是让客户感到自己被别人听到并拥有合适的人员来处理手头的任务。雇用和培训代理商是成功的关键因素。通过基于技能和更高级的路由机制还将客户路由到合适的代理商，将确保与所选代理商匹配的合适技能并提供更好的解决率。

7、不管渠道如何，我都知道–随着渠道的泛滥，对于客户而言，在各个渠道上获得一致的体验变得尤为重要。第一步，不要在每个频道中都重复自己的内容。一个真正的全渠道解决方案将确保不仅与SparkleComm联络中心的座席共享，而且还可能与计费专家，销售人员和许多其他利益相关者共享跨渠道的所有交互。

客户体验是竞争差异化的新工具，而呼叫中心可以对增强客户体验产生最大的影响。了解更多关于您的SparkleComm呼叫中心如何推动客户体验增强。

误解1：VoIP不安全

现在，信息泄露时有发生。担心有人窃听您公司的电话并非没有道理。

IP电话的安全性不亚于传统的公共交换电话网（PSTN）。由于采用了加密技术，与传统的固定电话相比，VoIP可以更有效地减轻风险。

VoIP电话系统还提供高级安全功能。大多数提供商都提供呼叫加密，两因素身份验证，高级监视和详细日志。某些VoIP提供商还获得了行业认可，如PCI，SOC 2和HIPAA。

同样，也无需设置PBX和防火墙。VoIP服务提供商可以管理所有这些。

误解2：VoIP仅适用于科技公司

一个普遍的误解是，只有具有深厚技术经验的大型企业才能从IP语音中获得价值。 几乎每个行业的公司都使用IP语音进行业务通信。他们无所不在：汽车经销店，家庭服务，面包店，制造和律师事务所。

顶级VoIP提供商会引导您完成新电话系统的设置。您可以使用现有电话，购买新电话或完全跳过它们。

当然，我们不能责怪企业主拥抱VoIP。它使他们可以加快入门速度，降低IT成本并有效地进行扩展。

误解3：VoIP没有被广泛使用

您是否知道每次通过Internet拨打电话时都在使用VoIP？

SparkleComm这是一种已经存在超过25年的电信技术。您已经熟悉的通信应用程序使用VoIP技术进行音频和视频通话。

您是否曾经从美团或饿了么订购餐点？当您与驱动程序交换实时消息或呼叫时，SparkleComm使用称为CPaaS的强大VoIP平台进行。

误解4：VoIP不可靠

如果您要讨论是否要通过VoIP选择传统电话系统，那么您可能会担心可靠性。

不用担心。只要您具有宽带互联网连接，Loogear等商业电话服务提供商就可以提供99.999％的正常运行时间。

误解5：VoIP通话质量较差

绝大多数的客户喜欢通过电话联系业务。语音质量是一个经常被重复的神话也就不足为奇了。

一个普遍的误解是，通过IP语音进行的呼叫比固定电话更糟。现实情况是，凭借良好的Internet连接和100 Kbps的带宽，VoIP通话的声音比传统电话要好。

HD语音通话使用的宽带音频支持模拟电话所提供音频频率的两倍。VoIP电话会自动适应可用带宽，以向呼叫者提供高质量的声音。

许多VoIP手机提供了降噪功能，可以改善每个呼叫的声音质量。如果您具有宽带Internet连接，语音流量将非常清晰。

误解6：VoIP昂贵

如今的企业需要事半功倍。坚持预算是生存的关键。难怪为什么会想到VoIP电话系统的成本。

VoIP是您可以选择的最具成本效益的电话系统。公司可以将通信成本降低多达65％。

与模拟电话系统相比，VoIP轻而易举。传统电信提供商会针对自动服务员，电话会议和全国长途电话等业务功能收取额外费用。

误解7：VoIP难以安装

尽管您有什么想法，但这个普遍的神话还是有些道理。几年前，企业需要电信专家来安装和配置他们的电话系统。这通常意味着笨重的PBX设备以及将员工系绳到办公桌的布线。

设置基于云的电话系统就像下载应用程序一样容易。在没有任何技术知识的情况下，您可以管理电话号码，呼叫流程和用户。

误解8：VoIP无法保留您当前的号码

转移现有电话号码对某些人来说是个谜。交换运营商结束后，电话公司将您的旧电话号码作为人质的日子。

误解9：您当前的网络无法处理VoIP

并非每个小型企业都拥有高速互联网连接的奢华。这并不意味着VoIP对您来说是禁忌。

要拨打和接听VoIP电话，每条线路至少需要100 Kbps的上载和下载带宽。一条DSL或电缆连接就足够了。大多数商务宽带套餐的起始速率为25 Mbps，即25,000 Kbps。

现在有很多人在家工作。住宅宽带连接与商业电话服务配合得很好。

误解10：VoIP无法支持您现有的设备

您不需要耗尽并购买新的硬件即可开始使用VoIP。如果您有一台传真机，则可以将其移至在线传真服务，以便交换电子邮件之类的文档。

要在云中使用传统电话系统，您需要一个模拟电话适配器（ATA）。在大多数情况下，这并不划算。

VoIP设备价格低廉-某些计划可免费提供。

在以前的文章中，我们讨论了如何使用“联络中心即服务”（CCaaS）来更好地利用资源，而不是在自己的数据中心中购买和维护联络中心技术。CCaaS提供了更大的财务灵活性，并消除了与所有权和过时相关的成本。

我们决策框架中的最后一个问题是“成功是什么样的，我可以量化它吗？”

此处的建议是将解决方案要求与那些可带来可衡量的业务成果的联络中心改进联系起来。这将把重点放在那些具有最大潜力直接降低成本和/或提高收入的功能上。当需要建议批准解决方案的时候，这还具有帮助您制作和提出令人信服的业务案例的额外好处。

这里有一些提示：

1） 陈述业务目标

2） 链接有影响力的关键绩效指标的目标

3） 说明为什么当前未达到关键绩效指标

4） 说明联络中心升级将如何改善KPI的

5） 说明改进的KPI的财务影响

6） 显示改进的业务目标的净值

这是一个简单的例子。

我们需要降低联络中心的运营成本。我们将实现这一目标的一种方法是改善我们的平均处理时间（AHT）。如今，AHT很高，因为代理需要太多时间与非集成系统（例如CRM）进行交互，才能快速应答和记录呼叫。通过将我们的联络中心与CRM集成在一起，我们可以将AHT降低21％（或每次通话2分钟）。这将使我们的年度有效容量增加27,300个呼叫，或者使我们的工资减少45,000美元。

通过采用这种方法，您将专注于明确的目标，这些目标又将有助于对需求进行优先级排序，评估功能并演示您的建议为何会带来业务价值。不用说，当您组合多个节省成本或增加收入的用例时，您的业务用例就变得更加引人注目。

因此，总而言之，此决策框架可以通过以下方式极大地简化您的解决方案搜索：

1） 明确解决方案要求并减少范围和成本–尤其是当您选择专注于特定于联络中心的解决方案而不是新的电话系统时

2） 确定从联络中心即服务（CCaaS）获得的潜在财务利益是否适合您的组织。

3）将解决方案要求集中于要解决的问题，然后证明您建议的财务价值

4） 利用分析师节省时间来确定最相关的解决方案供应商

如果您想了解有关此框架的更多信息或对其进行更详细的信息，请点击SparkleComm。

如何解决抖动（故障排除技巧）

这里的好消息是您可以快速减少抖动和延迟。VoIP呼叫必须具有30 ms的最大抖动以及100 Kbps的带宽，以实现最佳呼叫质量。

您的方法应该是确定高延迟的根本原因。调整VoIP服务质量设置只能使您步入正轨。

第一步是对包括调制解调器在内的现有网络设备重新通电。通常，这可以解决临时的VoIP抖动问题。

以下是五个可以解决的高抖动解决方案，您可以尝试：

1）使用有线互联网连接。

Wi-Fi通话仍然容易受到微波和电动机的干扰。如果用户在午餐期间遇到抖动，这是检查是否有环境原因的提示。

将现有的以太网电缆升级为6类电缆可以排除布线错误。此外，其出色的双绞线可抗干扰并支持低延迟的千兆位速度。

2）禁用基于数据包检查的防火墙。

分析语音数据包的防火墙可能会导致网络延迟。这些屏障检查数据包中的每个帧。这些瓶颈可能会加在对速度敏感的应用程序（如VoIP呼叫）中。

您应该将路由器配置为执行简单的任务。当宽带网关承担太多职责时，SparkleComm它们可能会减慢速度。考虑启用直通转发（CTF）功能以加快本地网络性能。

3）设置抖动缓冲器。

在抖动量恒定的情况下，您可以设置一个缓冲区来容纳抖动。抖动缓冲通过延迟VoIP音频足以正确地对语音数据包重新排序而起作用。

缓冲区过多，您的SparkleComm电话将很难接听。缓冲区太低，可能会增加数据包丢失。如果您的路由器提供抖动缓冲功能，请将其设置为200毫秒以下。

4）启用服务质量（QoS）。

许多企业发现他们的网络充满了非语音流量。这可能会限制VoIP电话的可用性以及对VoIP网络的访问。在工作时间之外安排大型数据传输，以避免数据包优先级问题。

确保分配所有VoIP流量以获得最高优先级。优先处理具有最高优先级的DSCP类46（语音数据包）。QoS不会损害您的下载速度，它可以确保语音流量不会排队。

最多使用Internet服务提供商（ISP）的85％的带宽来为开销留出空间。思科对于增强无线网络上的VoIP性能提出了建议。它的建议可以适用于许多其他企业级路由器。

5）增加您的WAN网络带宽。

如果其他所有方法均失败，则您可能需要切换WAN提供商。为了获得最低的延迟，请选择光纤连接。此步骤更多的是不得已，但是这是一个值得升级的步骤。之后，设置Internet语音通信流量的服务质量。

我们建议您咨询VoIP提供商以分析您的网络配置。有时，修复可能很简单，就像在某些VoIP系统上进行固件升级一样。禁用SIP ALG与VoIP抖动无关，但是强烈建议您这样做。

降低抖动后，就解决了业务沟通中的一个障碍。

抖动如何影响VoIP通话质量

所有Internet连接都有一些网络抖动。这是正常的。在办公室和VoIP服务提供商之间的工作时间内，您可能会遇到更高的延迟。数据包延迟变化会影响您的SparkleComm客户通信和电话会议。

这样想吧。如果您的讲话的各个部分以不同的顺序到达，那将影响您的对话。VoIP没什么不同。

如果没有抖动，SparkleComm电话将具有出色的音质。G.722和G.729等高清VoIP编解码器可在VoIP呼叫中提供更高的保真度和清晰度。

但是，如果抖动较高，则电话和视频会议的声音质量会受到影响。这些应用程序使用许多数据包，如果数据包很慢，路由器将丢弃它们。

多少抖动是可以接受的？

对于VoIP，抖动测量的是语音通信的数据包延迟之间的变化。度量单位以毫秒或百分之一秒为单位。

思科建议语音流量的抖动不应超过30毫秒。

假设您的互联网连接可以在150毫秒内到达VoIP提供商。30毫秒的抖动度量反映了20％的差异。

可接受的抖动水平取决于呼叫质量问题的严重性。这是暂时的吗？还是影响许多用户？

请记住，网络抖动不是单向的。延迟适用于对话的双方，这会导致人们彼此交谈。同样，数据包延迟变化是其他令人困扰的网络连接问题的征兆。

测量来自多个端点的抖动，以隔离本地VoIP质量问题。从故障排除的角度来看，您应该检查两条路由是否存在网络拥塞。

测试网络抖动的方法

没有一项“一刀切”的抖动测试，但您的工具箱中需要一些有用的工具。请记住，抖动可衡量网络延迟的变化性。由于以毫秒为单位进行测量，因此网络诊断工具可帮助您有效地进行故障排除。

您可以通过执行一些不同的测试来确定抖动量。

1）在线速度测试

带宽测试并非总能说明问题。他们确实会提示您互联网连接出现问题。您可以在几秒钟内确认诸如带宽，数据包丢失和延迟之类的问题。

Cloudflare的Internet速度测试-这项以技术为重点的速度测试可以很好地展示您的生命。它按文件大小显示带宽，延迟，网络抖动和性能。 TestMy.net延迟测试-此基于浏览器的工具以简单的图形显示延迟和网络抖动。您可以选择许多服务器位置以帮助进行故障排除。 Ookla的速度测试-此简单的速度测试还可以测量您的连接速度和ping。其端点测试可用于确认高带宽条件。使用他们的免费移动应用程序也很方便。

2）基于终端的ping测试

基于浏览器的测试可能会使您对网络拥堵产生误导性的看法。VoIP呼叫取决于与特定VoIP服务器的低延迟连接。

打开一个终端（Windows用户为“命令提示符”）并进行手动ping测试。此命令显示每个数据包到达该网络所需的速度。

macOS和Linux： ping -c 20 8.8.8.8 视窗： ping -n 20 8.8.8.8

此命令将对包含20个数据包的服务器（Google公共DNS）执行ping操作。观察最后显示的值。

20 packets transmitted, 20 received, 0% packet loss, time 19026ms

rtt最小值/平均值/最大值/ mdev = 21.296 / 23.188 / 28.313 / 1.762毫秒

注意“ mdev”（最大偏差）值。在上面的示例中，抖动约为2ms。确保确认数据包丢失为零。

瞬时抖动指标显示出哪些上游或下游路由存在问题。从许多端点进行的测试揭示了实际的数据包延迟变化。

3）先进的网络监控工具

对于大型组织，您可能已经可以使用强大的网络诊断工具。这些工具通过在路由器级别监视所有入站和出站流量来工作。他们分析了来自不同端点的各种流量，包括SIP流量。

逻辑监控器 思科DNA 动态痕迹

这些可以提醒您注意高抖动，数据包丢失和实时指标以进行故障排除。另外，您可以要求供应商对服务水平协议（SLA）监视负责。

专家提示：您需要在评估云电话系统时执行网络检查。了解连接的速度和稳定性可以使您充满信心地迁移到云中。

您是否曾经打过电话，通话质量下降然后又回来了？此烦人的VoIP问题是由网络抖动和数据包丢失引起的。

互联网协议语音（VoIP）可能使您难以进行故障排除，即使对于IT专业人员也是如此。

好消息是，几乎任何人都可以解决网络拥塞的原因。很快，您将恢复享受音质清晰的电话。

什么是网络抖动？

网络抖动是连接在数据包之间存在不一致的延迟的情况。抖动测量连接的稳定性，这与数据包丢失或ping时间不同。以下是我们的视频，提供了有关网络抖动的简单说明： 抖动会影响依赖于双向实时SparkleComm通信的在线活动。示例包括在线游戏，电话会议，IP安全摄像机等。

这是一个直观的表示形式，它说明了幕后发生的事情。

当数据包以不同的间隔到达时，波动会导致语音数据包丢失。抖动问题可能会影响任何网络连接，但最终用户最常在Wi-Fi上体验到它。

那么，为什么这很重要呢？

使用VoIP的电话会受到数据包延迟的影响。网络抖动会在通话中显示出来，而不是观看YouTube视频。

完善网络连接术语是个好主意，这样您可以更好地了解抖动。

网络基础

1.数据包

数据包是可靠的Internet通信的基础。数据包是较大消息中的较小块。数据包对于网络和整个Internet的速度和可靠性是必不可少的。

当网络上有许多计算机时，大量数据可能会使每个人的速度变慢。数据包使每个人都能可靠地发送和接收信息。

数据包包含：

源和目标IP地址和端口 排序和数据包数量 协议信息及其校验和 IP电话信令和呼叫状态 硬件地址信息（例如，MAC地址） 可选的服务质量（QoS）数据标头

关于VoIP流量，电话以毫秒为单位成为语音数据包。为此，VoIP使用各种传输协议以获得最佳性能。

2.传输协议

数据包本身既不可靠也不可靠。是数据 应用程序使用UDP和TCP快速可靠地到达目的地。

用户数据报协议（UDP）用于减少往返时间，即发送和接收数据所花费的时间。这里的原理是应用程序负责维护可靠性和错误检查。

传输控制协议（TCP）可以用于不太紧急的通信。知道了？你确定吗？好的。那是TCP实际应用的一个例子。两台设备确认收到每个数据包，并在需要时重新发送丢失的数据包。

这为VoIP服务为何面临抖动和连接性问题奠定了基础。

3.网络拥塞，优先级

路由器要满足当今的大量带宽需求（例如视频通话），是一项艰巨的任务。默认情况下，路由器从您的局域网中分割广域网（WAN）。

在每个人都观看YouTube，播放音乐并加入视频会议之前，这种放手的方法是很好的方法。哦，也不要忘记所有那些连接到Wi-Fi的笔记本电脑。

路由器可以区分来自特定设备和流量类别的流量的优先级。此策略称为服务质量，可以很容易地实施。这个想法是为VoIP和SparkleComm视频会议找到的实时协议（RTP）数据包分配专用带宽。

4. VoIP，带宽和抖动

由于VoIP将声音转换为数据包，因此每个数据包都很重要。数据包延迟可能会导致通话中断或声音质量下降。数据包从办公桌到VoIP服务提供商的路径并不总是那么直接。

当您耗尽带宽时，网络拥塞会导致排队延迟，从而导致更高的延迟。数据包必须在接收器端重新组装，从而增加了抖动量。

VoIP容易产生抖动问题，因为人们可以感知到500毫秒以上的延迟。根据抖动的程度，声音可能会断断续续或听不清。

在减少联络中心运营中的费用时，最好的方法之一是减少实时业务代表在电话上花费的时间。话虽如此，实时代理分钟的最大耗时之一来自重复而乏味的数据收集。这实际上发生在每个呼叫中​​，因为无论系统是否已经执行，座席通常都会执行客户识别职责（稍后会详细介绍）。但是，还有许多其他过程，其中座席通过电话从客户那里收集信息，这些呼叫不仅时间长，而且价格昂贵。许多公司已经能够通过使用虚拟代理来接管繁琐的数据收集工作，从而大大减少实时代理的分钟数和平均呼叫处理时间。

用于帐户身份验证，产品注册，数据输入和其他类型的表单填写的数据收集通常可能耗费大量时间，使现场代理人感到无聊和无聊。但是，由于大多数数据点和信息无法通过按键或单个单词的命令菜单捕获，因此代理不得不处理这些例行过程，每天有时30次或更多次。这看似很小，但总起来很快：在一个拥有100个座席的呼叫中心中，平均收集数据的处理时间为2分钟，即每天6,000个座席分钟！这些重复的呼叫通常会大量发出，但它们是低价值，乏味的对话，只会使现场代理陷入困境。但是随着语音识别技术的进步，人工智能，以及启用云功能，如果需要，这些先期数据收集过程可以由虚拟代理快速有效地处理，然后再将其与捕获的所有信息一起传递给实时代理。

使用虚拟代理，收集数据的过程可以完全包含在自动化中，因此实时代理不必执行无聊和多余的任务。但是，即使没有完全包含呼叫（称为部分自动化），仍然有很大的好处。关键在于，通过实现具有自然语言功能的对话式AI，公司可以成功减轻数十万座席的工作量，并显着减少呼叫中心内的费用。

有趣的是，对于使用虚拟代理进行数据收集和表单填充的公司而言，最大的挑战之一就是联系中心的变更管理。即使虚拟座席表现完美，但座席往往不愿一开始就信任自动化，而是重新验证呼叫者身份，这增加了呼叫处理时间和客户挫败感。精心设计的座席培训和变更管理程序可帮助从一开始就使AI自动化（以及整个联络中心）更加成功。

一个例子来自一家领先的医疗供应商，该供应商向他们的联系中心打入了大量电话，这些电话通常很乏味并且需要很长时间才能完成。根据严格的HIPAA规定，他们发现他们的代理大约花了三分钟时间来正确，安全地验证每个呼叫者。在实施虚拟代理以处理呼叫者身份验证之后（其中必须收集并验证三个数据），该公司将身份验证时间大大减少了一半，降至约90秒。不仅可以通过虚拟座席更快地对呼叫者进行身份验证，这对客户的工作非常有用，而且医疗供应商还减少了实时座席处理时间。基于云的虚拟代理与现有的IVR和联络中心平台无缝集成，因此公司无需升级或更换联络中心中的任何内容。呼叫者已通过身份验证，并包含在自动化中，该公司能够限制对实时代理的依赖并节省成本。这家医疗保健公司现在正在处理其他流程，例如订单管理和计费，每月自动处理约75,000个电话。但是，即使只是他们最初的自动化工作，他们的联络中心也节省了65％的成本。这家医疗保健公司现在正在处理其他流程，例如订单管理和计费，每月自动处理约75,000个电话。但是，即使只是他们最初的自动化工作，他们的联络中心也节省了65％的成本。这家医疗保健公司现在正在处理其他流程，例如订单管理和计费，每月自动处理大约75,000个电话。但是，即使只是他们最初的自动化工作，他们的联络中心也节省了65％的成本。

这只是前端数据收集的一个示例，其中虚拟代理的性能优于实时代理，并为呼叫中心节省了大量时间和金钱。还有很多其他功能，尤其是对于本质上是填写表格的流程：产品注册，程序注册，保险单验证，税收抵免验证等等。

点击SparkleComm，了解呼叫中心的更多详细信息。

员工的积极性是当今联络中心面临的最严峻的挑战之一。由于千禧一代现在是最大的生活人口，到2030年，他们将占劳动力的75％。这一崭露头角的一代对联络中心的发展产生重大影响，并推动公司文化的发展，尤其是围绕员工概念的发展动机。

各种规模的联络中心可以通过以下10种方式来提高您的游戏水平，以提高员工的动力，无论是千禧一代还是其他方式：

1、雇用合适的人： 应在招聘过程中开始重视员工的积极性。了解您理想的员工资料， 并清楚地传达一开始的期望，认可和支持。

2、提供灵活性： 在联络中心， 劳动力管理（WFM）解决方案 可为寻求保持工作/生活平衡的千禧一代提供渴望的调度灵活性。

3、提供持续的反馈:特别是千禧一代，从管理层寻求开放、诚实和频繁的反馈。当员工知道管理层关心他们并认可他们的良好表现时，他们会更加投入。劳动力优化(WFO)解决方案从代理的桌面提供实时反馈。

4、不等待的激励:收到积极的客户调查?获得“现场徽章”。达到第一次通话解决目标?从手提袋里挑选一份礼物。速效奖励、游戏化和认可方法满足了千禧一代对即时满足、认可和反馈的需求。

5、优先考虑乐趣:老实说，有时接听来自SparkleComm客服中心的愤怒客户打来的电话会让最积极的员工失去动力。我记得以前的一个雇主在他们的呼叫中心利用主题周来激励员工。一周内的一切，从晨会到午餐再到奖励，都是基于一个共同的“环游世界”主题。在以墨西哥为主题的一周中，午餐有玉米片吧，整个星期，呼叫中心的员工轮流在活动中获得现金奖励，除了有趣的礼物，如耳机和礼品卡。这一周在当地一家餐厅以玛格丽塔和桑格利亚汽酒的欢乐时光结束。

6、投资于代理人培训:一个彻底的培训计划可以帮助代理人获得新的技能，磨练旧的技能，使代理人感到有能力和被授权。从新员工培训计划开始，再加上指导和持续的电子学习来帮助代理商掌握他们的工作。

7、设定清晰的职业发展路径:当代理商意识到自己的潜力时，员工的动机就会产生，并且通过明确的职业和发展目标，有明确的职业发展路径。从内部提拔并授权代理商培训他们的继任者。

8、沟通:定期安排团队“会议”，举办论坛，在那里代理商可以提供流程改进的想法，给予对等的认可，甚至尝试指导其他人。利用公司内部会议来认识拥有更广泛受众的优秀代理商。

9、提供正确的工具:从手机到电脑，从椅子到软件，代理需要工作和创新的工具来获得成功。云体验平台可以为客户和员工提供无缝体验，减少代理商入职时间，提高代理商绩效。

10、与员工的动机保持一致——正如有些博主通过他们的#FreeToHelp运动调查发现的那样，来自管理层的持续支持能够激励员工;随机支持则不然。

当SparkleComm呼叫中心员工动机提高时，代理商对组织的成功和客户体验有更高的主人感。通过正确的培训、激励、认可和沟通，您可以在自己的呼叫中心内显著提高员工的积极性。

建立呼叫中心具有很多商业意义的原因很多。但是，无论出于何种原因，迈出第一步似乎都进入了未知领域。为了简化搜索，在启动新的呼叫中心时需要考虑以下五件事。

1）您不必是一名火箭科学家。在您开始探索时，您可能会遇到诸如“首次呼叫解决” ACD，Erlang计算，VoIP，PSTN等不熟悉的术语。该技术似乎令人生畏。但是请记住，您不需要成为专家。查找您可以信任的服务提供商。考虑由行业分析师评估和高度评价的公司。然后与他们进行简单的交谈。帮助他们了解您的需求，然后让他们为您完成工作。真的可以这么简单。

2）您不需要新的电话系统。当然，电话系统是新呼叫中心的核心组件。但是，设计用于办公室的电话系统没有启动呼叫中心时所需的特殊功能。但是，这并不意味着您必须购买新的电话系统。寻找一种解决方案，该解决方案提供特殊的呼叫中心功能，并且还可以与当前电话系统配合使用。

3）呼叫中心不仅仅是呼叫中心。新的呼叫中心必须支持多种访问方式，包括电话，网络聊天，SMS文本，电子邮件等。因此，将您的呼叫中心视为“联系中心”，并据此建立您的需求。如果您拥有专门的工具来管理任何访问渠道的入站联系人数量，则联络中心将更加高效地运作。寻找提供全渠道支持的解决方案。全渠道解决方案将为电话以及其他数字渠道提供访问权限，提供排队和高级路由，并允许座席同时与多个渠道进行交互。

4）让客户体验成为您的重点。现代化的SparkleComm联络中心解决方案提供了许多新功能，使客户在与您联系时真正取悦他们成为可能。它从您的代理商开始。他们是否经过适当的培训和指导？他们有有效的工具来帮助他们为客户服务吗？您的呼叫中心是否始终配备适当的人员？您的呼叫中心经理是否具有可帮助他们轻松管理呼叫中心操作的工具？您是否能够确定客户如何评价您的服务并捕获他们的改进建议？提供优质的客户服务已不再是只有拥有大型呼叫中心的大公司才能提供的服务。考虑一种解决方案，该解决方案可提供质量监控，劳动力预测和调度以及易于理解的分析驱动报告和仪表板。如果您从小做起，这些功能听起来像是不错的选择。但是，它们越来越成为精简且管理良好的呼叫中心的赌注。最后，寻找一种解决方案，该解决方案不仅可以提供所有这些功能，而且还可以将所有功能作为一个无缝解决方案提供，而不是为您提供呼叫中心工具的“工具箱”。

5）您可以不购买而拥有新的呼叫中心。如果您不必在启动新的呼叫中心时先支付费用，而是像使用公用事业付费那样按使用量付费（取决于使用量，按月付费），那会很棒吗？有可能（而且我们不是在谈论使用租赁或贷款）。现在，许多业务应用程序作为服务通过Internet交付。想象一下，仅使用Internet连接即可将座席连接到呼叫中心。这也带来了额外的好处，无需购买服务器硬件，为新设备腾出空间并支付IT人员维护费用。所有这些都是您的呼叫中心服务的一部分。因此，请考虑联系中心即服务（CCaaS）解决方案。

最后一个想法。许多企业所有者或经理会雇用具有呼叫中心管理经验的人员，以帮助他们导航评估解决方案，雇用代理和管理呼叫中心运营的过程。考虑在旅途中早期雇用经验丰富的呼叫中心经理。它们可能是一个很好的解决方案和资源，因为像您一样，它们将对结果负责。

服务质量（QoS）是一种优先处理通过路由器的网络流量以向大多数用户提供可接受服务的方法。管理员采用QoS来解决音频质量问题。

VoIP容易受到网络拥塞的影响，从而导致回声，延迟和掉话。VoIP依赖于以正确顺序到达目的地的数据包。高延迟和抖动可能会导致SparkleComm IP语音电话通话出现明显问题。

默认情况下，路由器按照先进先出（FIFO）的顺序处理数据包。当带宽使用率很高时，这可能会在整个网络上造成SparkleComm排队问题。QoS通过根据流量和设备的类型专用网络资源来解决此问题。

第一次为IP电话设置QoS可能并不熟悉。完成后，您无需调整可用带宽即可享受更好的语音质量。