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什么是虚拟电话系统？

虚拟电话系统是一种基于云的商务电话服务，它通过互联网连接拨打和接听电话的一种SparkleComm，而不是通过传统固定电话的铜线。

VoIP 服务还意味着用户可以在多种设备上拨打电话，包括台式计算机上的SparkleComm软电话界面、移动应用程序，甚至是笔记本电脑。

来电可以转接到多个电话号码，以防止未接来电并提供更大的灵活性。由于与值得信赖的 CRM 系统和可调拨号速度的集成，可以更有效地管理拨出电话。

与传统的商务电话号码相比，虚拟电话所需的硬件也少得多，而且可以在网上快速设置——通常不到一天。

公司可以移植任何现有的免费和本地号码，或在多个区号内选择几个他们自己的免费、本地或虚名虚拟号码。还提供国际商务电话号码。

虽然有些公司可能有不同部门的不同电话号码，但通常每个团队成员或部门都可以通过分机代码访问。

这意味着员工可以通过向客户提供他们的虚拟电话号码而不是个人电话号码来保护他们的手机或家庭号码。

虚拟电话系统如何工作？

传统电话号码仅连接到一条电话线。因此，如果电话号码的所有者没有接听，来电者唯一的选择就是挂断电话并尝试其他号码。

虚拟电话系统不限于特定设备、线路或物理位置。

这是因为它们使用互联网协议语音 (VoIP) 进行操作。当通过虚拟网络进行呼叫时，会在呼叫者和被呼叫者之间建立端点连接。然后语音数据被分解成数据包，这允许数据通过互联网传输到另一条线路。一旦该数据包数据到达预期的接收者，它就会变回语音数据。

拨号时，数字电话号码可以将呼叫路由到传统的模拟电话、您的手机、软件电话和台式机。

呼叫者不再需要挂断并重拨其他号码才能接通所需的通话方。基于云的电话系统可以按可定制的顺序将呼叫转发到多个设备。

虚拟电话系统调用路径可能如下所示：

虚拟号码来电 → 办公室座机 → 台式电脑 → 商务手机 → 个人智能手机 → 语音信箱或同事的电话号码

虚拟电话系统有什么好处？

传统电话相比，虚拟商务电话解决方案具有许多优势。

首先，这些系统具有高度的可扩展性，这意味着公司可以从基本的 VoIP 电话服务开始，并根据需要逐步添加新功能或其他用户。

这意味着电话系统不仅可以根据企业的特定需求进行定制——并且可以随之发展——而且用户将避免为他们不需要的功能付费。

此外，用户可以向他们的虚拟呼叫平台添加多个通信渠道，例如视频通话、在线传真或 SMS 文本消息——这是普通旧电话服务 (POTS) 无法实现的。客户和同事将能够通过该渠道进行连接他们更喜欢，并且所有对话都会自动跨渠道和设备同步，以避免丢失重要信息。

远程工作的兴起 帮助将团队成员的生产率提高了 近 50%，大大提高了团队员工的满意度，甚至降低了员工流失率。

尽管管理人员最初可能担心员工在无人监督的公司时间会做什么，但令人惊讶的现实是，让团队成员在家工作的能力比许多人预期的要多得多。

但是，远程工作有一个主要缺点：当团队成员使用自己的设备和网络访问软件、敏感的客户端数据以及拨打/接听商务电话时，可能会增加安全威胁和隐私问题。

尽管 呼叫加密、双因素身份验证和呼叫日志等VoIP 功能有助于防止或识别异常活动，但仍有安全漏洞和隐私陷阱需要注意——尤其是在涉及您的在线行为时。

使用 VPN 进行 VoIP 通话增加了额外的保护和隐私层，有助于内部和远程工作人员保持SparkleComm安全。但是什么是 VPN，如何使用 VPN 来提高业务通信的安全性？

什么是 VPN？

VPN 或虚拟专用网络是一种安全应用程序，可在 Internet 和您用来访问它的设备之间创建隧道。

隧道对您的 ISP（互联网服务提供商）和您访问的网站隐藏了您的实际 IP 地址，从而有效地允许您匿名浏览互联网。

但是VPN实际上是如何工作的？

VPN 网络连接到全球数百个，通常是数千个不同的专用服务器。（您可以选择首选的 VPN 服务器位置。）

当您使用 Internet 时，VPN 会通过自己的专用服务器重定向您的 IP 地址和请求，屏蔽您的真实 IP 地址、您当前的位置和其他敏感数据。它会加密您的数据，使您无法在线被跟踪，不仅提供隐私，更重要的是提供SparkleComm更好的安全性。

VPN 使用协议——允许您的设备连接到 VPN 服务器的不同方法——为您的特定设备和需求提供最佳体验。

请注意，代理服务器与 VPN 并不完全相同——尽管许多 VPN 提供商也提供代理服务器作为一项功能。

代理服务器还允许您在本地路由器或远程服务器上访问 Internet，同时看起来好像您位于与实际不同的位置。不同之处在于 Web 代理仅加密您的 Web 浏览器流量，而 VPN 会重新路由和加密您的所有 Internet 流量和 Web 活动，包括下载、在线聊天、游戏等。VPN 还可以在多个设备上运行，而代理只能在配置了它们的设备上运行。

VPN的好处

VPN 为住宅和企业用户提供了一系列好处。

首先，VPN 可以让用户规避 Internet 访问和使用限制，无论这些限制是全国范围、学校范围还是工作场所范围。

这不仅意味着您将能够访问在您所在国家/地区或特定建筑物中可能无法轻松访问的网站和在线应用程序，而且您将能够利用 VPN 的强大功能获得更好的购物优惠和运费，是的，甚至可以访问您非常喜欢的所有外国电视节目。

但是，尽管 VPN 可以用于娱乐用途，但它们可以为您的工作场所和 VoIP 电话系统提供真正不同的功能——尤其是考虑到互联网协议语音电话相对于传统座机提供的优势。

VoIP VPN的优势

鉴于 识别数据泄露甚至可能需要 228 天（更不用说控制泄露所需的 80 天），因此您可以采取的任何措施来保护公司数据的安全都是无价的。

VPN 可以阻止网站应用程序和站点访问您的 企业 VoIP 电话系统 和客户数据，帮助您避开烦人的定向广告，并确保黑客无法访问信用卡信息或帐户登录等信息，他们可以用来冒充您的公司。

VPN 的其他优势包括安全的流媒体和下载、更安全的文件共享和团队协作，以及防止 DoS 攻击、数据包嗅探和公共 Wi-Fi 黑客企图。

VoIP VPN 还允许企业解除封锁应用程序，如 Google 和其他可能在某些位置被地理封锁的通信工具。由于 256 位加密，VPN 还为您的商务电话增加了额外的安全层。

此外，能够选择您的确切位置有助于您节省大量的 国际或长途电话费用。

额外的 VPN VoIP 通话优势包括： 1、防止带宽限制，提高语音通话质量 2、由于数据节流预防，更快、更一致的服务 3、网络可扩展性 4、允许远程团队成员从任何地方安全地访问业务通信软件

美国房地产开发商和慈善家詹姆斯·劳斯说：“利润不是商业的合法目的。商业的合法目的是提供人们需要的产品或服务，并且做得很好，从而盈利。 ”

这是一种以产品为中心的业务视图，它很有意义。您不必走远就能找到因产品和服务而蓬勃发展的企业（苹果和耐克），以及因产品失宠而步履蹒跚的公司（柯达和百视达）。成功的企业是那些满足未满足的需求或愿望的企业。这是基本的，创业 101 的东西，对吧？

现在，想想与您的客户互动的服务代理如何兑现您产品的承诺和声誉。他们是您产品的知识渊博的粉丝吗？还是他们的知识仅限于他们（和您的客户！）可以在您的网站上阅读的内容？如果是后者，您很可能同时亏缺了您的客户和代理。

客户希望得到知识渊博的代理的帮助。根据美国运通 2017 年客户服务晴雨表， 62% 的受访客户表示，代理人的知识和足智多谋是获得积极体验的关键。当客户没有积极的体验时，风险很高（而且很痛苦）。美国运通的同一份报告显示，一次糟糕的服务体验会让 33% 的客户考虑更换公司。知识渊博的SparkleComm呼叫中心座席对于保留客户至关重要，因此也是底线。

让代理了解产品对于另一组成员 - 代理本身很重要。SparkleComm座席希望能够帮助与他们互动的客户。对于许多经纪人来说，帮助他人是他们的基因，无法如实回答“你认为哪个味道最好？”等问题。真的很困扰他们。拥有足够的产品知识的代理必将在代理满意度、参与度和保留率方面取得进展。

有哪些方法可以做到这一点？

首先，让他们对你的产品感觉良好。詹姆斯·劳斯说曾说过：“品牌忠诚度的力量始于您的产品如何让人们感受到。” 他说的“人”很可能是消费者，但员工就不能这样说吗？你的产品让你的员工感觉如何？好，坏，冷漠？

代理商需要对客户正在致电的产品感觉良好。做到这一点的一个好方法是确保代理商培训包括有关产品优势的信息以及对产品充满热情的客户的认可。播放电话片段或显示来自社交媒体的客户称赞产品的评论。这将对代理产生很大的影响。

接下来，确保他们随时掌握产品信息。当SparkleComm座席与客户交谈时，他们需要表现出对产品的了解，即使您拥有如此庞大的产品套件，完成产品专业知识也是不可能的。代理商需要能够从他们的桌面快速访问信息，例如产品颜色、尺寸、材料、尺寸、重量、洗涤说明，无论是纯素、有机、防水或可回收。当您填充知识库时，请考虑客户可能会询问的有关产品的所有问题，然后根据实际交互频繁更新。这是基本的拦截和处理。

然后，将产品放在他们手中。一些成年人是动觉学习者，这是说他们在动手环境中学习得最好的一种奇特的方式。但实际上，所有代理都可以从近距离接触他们支持的产品中受益。以下是我看到的一些成功方法：

联络中心地板上的产品推车 - 如果您的产品适用于此（在我的情况下，它是移动电话，其物理足迹很小），请考虑将装有您的产品的滚动推车放在联络中心地板上，它们将放在那里在代理最需要的时候访问它们。

产品“壁橱”- 在联络中心楼层附近的备用房间中展示您的产品（例如衣服）。产品柜可用于实践培训，或者真正有动力的代理商可以在休息时间访问它。

产品抽样 - 这对糖果或护肤品等消耗品非常有效。举办定期抽样派对，让代理商亲身体验您的产品。它非常适合学习和有趣的款待。

员工大幅折扣 - 对于提供无法装载到购物车或陈列在壁橱中的服务的公司而言，代理商获得您的服务的最佳方式可能只是鼓励他们成为客户。我已经在在线报税方面看到过这项工作，但实际上它可以用于各种服务 - 身份盗窃保护、汽车保险和在线游戏网站，仅举几例。慷慨地提供折扣，或者，如果有道理，将免费服务作为福利包的一部分。

联络中心座席需要了解您的产品，并且他们需要为代表这些产品而感到自豪。投资这个领域，回报会很快实现。

您是一个全球性的、多中心的，跨中心拥有不同的联络中心平台吗？您是否曾因无法将客户路由到任何全球中心而感到痛苦？您是否被来自各个中心的多份报告所困扰，但没有一份报告可以提供跨中心的 360 度视图？您的全球客户是否在您的中心获得不一致的体验？是时候全力以赴打破这些孤岛，利用您在全球联络中心的效率来提供一致的客户体验。

整合和统一全球中心对于更大的全球联络中心来说是轻而易举的事，云有助于实现这些优势，这在前提世界中是不可能的。但是，我们仍然看到有几家公司采用折叠模式并玩等待游戏。对于所有其他看到世界正在向云迁移并想要改变的公司来说，都面临着是全押还是一步一步的困境。更重要的是，他们不确定要采用哪种风格——私有云、公共云或混合云。它应该是带有预先构建和专门构建的联络中心应用程序的CCaaS（联络中心即服务），还是应该基于 API，以便您可以按照自己的方式构建一切？

以下是一些关于全面迁移到云的指南

1、选择最适合您需要的型号。 并非所有的云都是一样的。一些更流行的模型是托管和云原生的。更多数据敏感公司寻找托管选项来维护专用实例。然而，他们无法获得真正的云原生模型的好处——敏捷性、灵活性和即时扩展。您可以在托管模型中获得所有这些，但其成本、精力和时间是大多数企业所没有的。如果您有混合需求，混合模型可能会很好地工作。

2、确保 IT 不仅富有成效，而且具有创新性。 IT 不再以成本和效率来衡量，而是以直接业务影响来衡量。要实现创新，您需要一个真正开放的平台，没有供应商锁定。具有开放 API 的云原生平台使您能够从仅仅保持照明转向开发影响创新应用程序的业务。不仅如此，您还可以更轻松地连接到所有应用程序——无论是自主开发的应用程序、新的 AI 应用程序还是具有预构建连接器的通用企业应用程序。定制变得如此简单和无限。您可以两全其美——开放 API 来构建您想要的东西，以及您可以利用现成的专门构建的联络中心应用程序。

3、确保您的业务用户实现最大价值。 让您的SparkleComm座席和主管高效和快乐是 IT 唯一重要的成功指标。借助云原生，主管可以实时采取行动。简单的配置、动态以及对 IVR 和路由脚本的更改都非常简单，他们无需等待 IT。此外，还可以使用云原生平台进行全局路由，这在托管世界中是不可能的。统一桌面让座席更有动力，这在云原生 CCaaS 应用程序中很常见。培训和入职变得更加容易。SparkleComm座席觉得他们现在可以专注于他们的客户，而不是应用程序。

准备就绪后，尝试进行试点以确保其运行良好并在所有呼叫中心进行扩展。因为，要获得全球多中心情况的真正好处，在云中只有一个中心是没有意义的。将您的技术整合到一个统一的平台中以确保全球路由、全球可见性和一致的体验非常重要。

随着现代客户服务技术的所有新改进和变化，客户期望也随之发展也就不足为奇了。客户需要更好更快的自助服务选项，尤其是在语音渠道中，这要归功于对话式家庭/个人助理的普及和采用率的提高。由于拨号音 IVR 不是更广泛自动化的最佳选择，许多企业正在考虑实施更复杂的解决方案：捕捉客户意图的自然语言“前门”，替换嵌套的电话树菜单，并简化对话。这是SparkleComm虚拟座席自动化联络中心的四种方式中的第一种。

现在，客户比以往任何时候都更需要快速高效的服务。在第一次尝试时就找到合适的SparkleComm座席是轻松、快速的客户体验的先决条件，但按键式系统和单字命令菜单在精确确定客户需求的能力和选项方面存在一定的局限性。相比之下，自然语言功能有助于更直接、更准确地捕获呼叫者意图并相应地路由呼叫，使对话变得更加无缝和快速。

导航设计不佳的 DTMF 按键系统和单字命令菜单可能会导致正确路由出现问题，并最终导致内部转移，这对联络中心来说是一笔巨大的开支。您可能对这个过程很熟悉——您拨打公司的客户服务热线并获得一个单字命令菜单，提示您输入描述您需求的词。你说，“我的账单有问题”，但由于系统只能处理单字命令，你不得不重复它或尝试用另一种方式说它，这也不起作用。很生气，你按“0”键试图找到一个活着的人，你这样做了，但最终不是合适的人。

因为在这种情况下，呼叫者通常无法联系到适当的技术资源，因此这种“选择退出”通常会导致转移，并且通常会导致“冷”转移。当SparkleComm座席将呼叫路由到内部其他SparkleComm座席而不收集有关客户的信息并将其传递时，就会发生冷转移。冷转接不仅让不得不重复自己的客户感到沮丧，而且还是呼叫中心内大量支出的原因。大量的内部转移导致现场代理的平均处理时间增加和冗长，这对公司来说可能是非常昂贵的。虽然冷转移更多是代理培训问题，但通常在客户不确定应该选择哪个菜单选项或尝试完全浏览菜单时开始。

为了满足客户的期望，联络中心应该使用云联络中心解决方案和SparkleComm虚拟座席来补充其现有的 IVR 平台，以捕获意图并将呼叫连同已捕获的所有客户信息路由到适当的部门。结合对话式 AI 前门可满足客户对快速轻松体验的需求，并创建无缝对话，您的客户可以轻松地进行自我导航。通过减少内部转移次数和减少代理时间来增加成本节约，您的业务受益。事实上，通过自动化前门和额外的语音和聊天自助服务，一家创新的电子零售商的平均处理时间减少了 45 秒，转接给在线客服的电话减少了 18.5%。

数十家领先企业实施了自然语言前门解决方案，以优化客户体验并减少内部冷转移的不必要成本。

一些呼叫中心努力获得一流的声誉，但并非必须如此。呼叫中心代表是前线的重要组成部分，在客户有疑问或问题时为他们提供帮助，因此，他们有能力加强（或削弱）客户关系。

那么，您如何确保致电您公司的客户得到他们需要的帮助，并且他们在结束通话时对互动和公司感到积极？有几件事要记住。

首先，一些可怕的事实。一项针对支持中心专业人员的行业调查报告称，近三分之一（32%）的人表示，客户在通话过程中必须与多个SparkleComm座席通话。更重要的是，21% 的支持中心让客户在被转移到另一个代表时重复他们的故事。在当今以客户服务为中心的世界中，该数字应该为零或接近零。有很多技术可以在一个客户记录中轻松跟踪客户与公司的所有交互，支持代表很容易访问、阅读和理解。

我们可以从这些发现中吸取一些教训。首先，转接电话应该是最后的手段。我愿意接受一些客户可能需要“升级”到对问题有更深入了解的更高级别的支持代表，但所有呼叫中心代理都需要接受全面培训——做好准备并能够提供帮助和指导解决方案的调用者。转移到“上级”应该很少发生。

当呼叫转移时，客户的信息需要随时可供第二个SparkleComm座席查看。谁不熟悉不得不多次重复同一个故事、对多人、每一步都失去希望任何人都能够提供帮助的恶化？如上所述，答案是技术。这很简单。无论您的员工在处理客户的问题和投诉方面做得多么出色，如果您不为他们提供提供一流体验的工具，客户将不会总是拥有最佳体验。

SparkleComm客户支持代理必须掌握有关客户的信息——他们必须能够看到整个画面，包括客户的个人资料、购买历史、问题等。一个好的系统应该能够将所有这些整合在一起——访问这些信息是必不可少的，因为它是提供良好客户体验的基础。

而且，退后一步，当涉及到如何与您建立联系时，您是否为客户提供了选择？客户希望能够以对他们最方便的方式与您联系。有些人想使用电话，但其他人可能想参与聊天、发短信、发送电子邮件，甚至是自助服务选项。请记住，您用于管理客户支持的任何系统都必须整合所有客户的信息，无论客户使用何种渠道。它必须看起来无缝。

行业调查的另一个发现表明，只有 5% 的受访者认为监控社交媒体渠道是客户反馈的主要方法。严重地？这是获得真实反馈和回应客户的最简单方法之一。通过公开解决客户的投诉，您有机会将咆哮转化为积极的公关成果。而且，不要忘记感谢留下积极评论的快乐客户。

我相信每个员工都专注于客户服务的文化。但是，不可否认的是，一线人员（包括呼叫中心代表）肩负着很大的责任。所以，让他们的工作尽可能简单。记住以下几点：

1、使用技术——如今有很多选择可以让客户更轻松地与您沟通，并让您快速有效地解决他们的问题。

2、彻底培训员工——接听客户电话的呼叫中心代表应该具备回答客户问题所需的知识。将呼叫转接到另一个座席应该是最后的手段。

3、无缝衔接——如果必须转接电话，不要让来电者重复他/她的故事。这些信息应该很容易被第二个代理看到。再次，技术使这成为可能。

4、充分利用社交媒体——监控社交渠道并了解客户对你的评价——好或坏。一些客户问题可以在公共论坛中解决，让所有人都看到。

客户服务是一个很大的区别。对于每一位客户，每一次互动——从销售到服务以及两者之间的一切——您都有机会。您有机会让客户知道他或她选择与您做生意的决定是正确的。

“我们的效率如何？我们在哪里可以更高效？” 如果您是呼叫中心经理，您可能会定期问这些问题。但是你从哪里找到答案呢？

以下是您应该查看的呼叫跟踪指标列表，不仅可以提高效率，还可以提高质量和结果。

质量得分

质量分数表明您的SparkleComm座席在与客户互动时表现出的表现水平，并有助于了解您的呼叫跟踪指标。监控SparkleComm座席的对话并为其评分。然后跟踪单个代理和整个公司的这些分数，并努力改进它们。

首次呼叫解决

我们每个人都是客户，当我们遇到产品问题时，我们希望看到它尽快得到解决。跟踪客户需要多少次电话才能解决问题。它应该是一个。如果客户不得不一遍又一遍地打电话或从一个代理转移到另一个代理，满意度就会下降，销售量就会减少。

平均处理时间

呼叫跟踪指标的一个重要组成部分是随时了解处理特定呼叫所需的总时间，包括通话时间和保持状态。处理电话所需的时间越少，进行销售的时间就越多。但是，不要太专注于时间而让问题得不到解决。代理需要简单高效，花费更少的时间，但始终完成工作。

客户满意度 (CSAT)

CSAT是几乎每个公司都使用的通用指标，原因显而易见。如果客户满意度很高，其他所有衡量指标都会受到积极影响。它也很容易跟踪，最常见的是通过调查。它也可以通过净推荐值来衡量，这是我们的最后一个重要指标。

净推荐值 (NPS)

NPS 是指客户对公司的尊重。客户推荐、客户满意度和客户忠诚度都是该指标的一部分。当一家公司收到推荐时，很容易衡量其客户的满意度和忠诚度。争取更多推荐，您的公司将获得更好、更忠诚的客户。

呼叫跟踪指标对于希望提高效率的公司很重要。如果您衡量上述指标，您的公司就可以在各个方面进行改进——不可估量。

某些呼叫跟踪指标可能很容易报告，但根据您的SparkleComm联络中心的技术，其他指标可能具有挑战性。幸运的是，有一些工具可用于帮助收集和共享数据，特别是可以通过将数据整合到可以根据用户在组织中的角色轻松自定义的仪表板来帮助创建整体绩效视图的工具。

每月 VoIP 服务的优势

尽管无合同计划有很多优点，但避免签署某些东西的最令人信服的理由是：

1、能够试验您的企业如何从整体上受益于 VoIP 2、接受来自 VoIP 领域竞争对手的更好报价 3、选择点菜功能进行高级定制 4、永远占上风

探索贵公司 VoIP 需求的机会

对于一般来说是 VoIP 领域较新的公司来说，与SparkleComm无合同提供商合作是一个特别好的选择。

无需签订长期合同，您就可以详细了解音频会议和视频电话等高级功能如何使您的业务受益。您还可以更好地了解在提供商中寻找什么，并避免支付昂贵的计划费用，您仍然需要购买附加组件以满足您的需求。试用托管 PBX、SIP 中继和SparkleComm软电话移动应用程序，让您可以从手机或平板电脑接听电话。

您将有时间与您的团队成员讨论您尝试过的服务的优缺点，了解帮助他们更有效工作的工具，并能够更好地评估您是否已准备好完全 从座机转 VoIP。

在做出决定之前，请务必也利用顶级提供商的免费试用。请注意，有些公司会在试用期结束当天自动从您的信用卡中扣款，因此如果您对提供商不感兴趣，请在试用期结束前一天移除该卡。

能够利用更好的报价

无合同 VoIP 解决方案的第一大优势是什么？

能够从竞争对手的供应商那里获得更好的报价。

特别是考虑到远程工作的兴起 ，虚拟电信空间比以往任何时候都更具竞争力。

当您陷入长期合同的困境时，您将无法选择以低于您目前支付的价格为您提供所有这些东西的提供商。

相反，您将被迫坚持使用低于标准的服务，直到您的合同用完为止——而您的竞争对手则纷纷涌入并开始从该优惠中受益。

更高级别的定制

捆绑服务计划 以固定价格在单个套餐中提供多种 VoIP 功能，例如来电显示、自动助理、虚拟语音邮件、高级呼入路由和通话录音。

但是，当您选择这些捆绑计划之一时，您可能会为您并不真正需要的功能付费，而错过了一些您可以从中受益的功能。相反，您可以点菜选择您的功能并单独支付，完全定制您的计划。

此外，请记住，提供商总是在添加新功能并改善用户体验。签订合同的时间越长，您手头的产品就越好。

占上风

最后，当您不承诺与服务提供商签订长期合同时，您将始终占上风。

想想当您真的希望他们成为客户时，您对培养自己的潜在客户的关心程度。你花时间回答他们的问题，甚至提供特别优惠来增加甜度。提供者也会为您做同样的事情。

另外，如果您决定最终转向合同计划，作为现有客户，您将拥有更多的谈判权。

无合同 VoIP 提供商的潜在陷阱

尽管选择无合同供应商有明显的优势，但仍有一些事情需要注意。

首先，您不会体验到与签约客户相同级别的客户支持。通常，签订合同的人会获得专门的客户经理并获得优先支持——这意味着他们的支持请求将始终优先于您自己的请求。

考虑与拥有丰富在线知识库的提供商合作，您可以在需要支持时从中获取。

此外，由于您尚未协商合同，因此您将无法获得与那些有保证的服务水平相同的服务水平。尽管许多提供商仍然提供 99% 的正常运行时间（SaaS 领域的标准），但您不会像拥有详细 SLA 的提供商那样受到保护。

最大的潜在问题是受到每月突然涨价的打击，因为您尚未与供应商就保证设定的价格达成一致。如果发生这种情况，您将不得不在每月支付更高的金额、承诺合同（如果您可以获得更好的价格）或完全更换供应商之间做出选择。

最后，请注意，与签订合同的数据相比，您对数据的使用和共享方式的控制可能较少。提供商可能会与第三方共享您的联系信息、有关您如何使用服务的数据等。

尽管您仍会受到 VoIP FCC 协议的保护，但在做出最终决定之前，请确保您熟悉提供商的隐私政策及其数据中心的安全性。

签订长期电话系统供应商合同被认为是进一步节省开支的一种方式。

在 COVID-19 对许多企业造成灾难性影响之后，公司正在重新评估被锁定在单一供应商合同中的真正优势，当不可预见的情况发生时，这是一场噩梦。

对于许多人来说，现在是改用无合同 VoIP 服务的时候了。

SparkleComm更大的灵活性并不是没有合同选项值得考虑的唯一原因。

适用于企业的签约与无签约 VoIP

签约的 VoIP 电话服务提供商通常需要至少一年的承诺，以换取较低的服务总价格。必须在计划启动日期支付全部年费，以及任何激活和设置费用。

除了购买新的路由器和其他设备外，您可能还需要支付升级 Wi-Fi 互联网连接和带宽的费用。

没有合同计划会收取更高的整体月费，并且可能仍需要升级的宽带互联网连接——但它们不需要大笔预付款。

签约 VoIP 服务的缺点 除了初始成本较高，被“锁定”在VoIP的合同还有其他缺点。

这些包括：

1、谈判过程 2、隐藏费用 3、服务质量突然下降 4、业务不景气不灵活

谈判过程

与任何 SaaS 提供商的合同都很难谈判。无一例外，这些合同最初是为了使供应商受益而不是客户。成功的谈判需要漫长的反复，甚至需要合同律师的协助——通常两者兼而有之。

最重要的谈判领域包括保证和 SLA、预期特性和功能、数据保护和所有权以及赔偿条款。（我们关于成功的服务水平协议的帖子 提供了更多信息。）

没有很多影响力的小型企业通常最终处于劣势，但成立并能够同时吸引多个SparkleComm供应商的大型公司可能会获得更好的定价和条款。

非签约通信服务需要购买简单的软件许可证（使用 VoIP 服务的权利），而不是需要进行乏味的 SLA 协商。

隐藏费用

与任何签约的 商业通信解决方案一样，您认为从 VoIP 合同中获得的“大优惠”往往会被隐藏费用和虚假启动费用所破坏。

有设置费、提前终止费、安装费、超过设定的月度限制的费用、额外用户的费用以及那些神秘的“支持”费用。

特别是当您第一次签署合同时，如果这些费用最终使您花费的成本与服务本身的成本一样多，甚至更多，请不要感到惊讶。

供应商还利用法律漏洞对监管合规计划收取费用。此外，他们在这些合同中故意使用含糊不清的语言（认为“应该”而不是“必须”），以避免在他们的服务水平下降时承担财务责任。

虽然没有人可以完全避免费用，但如果您选择按月计划，您可以避免其中的许多费用。我们关于合法VoIP 费用和税费的帖子 将帮助您详细了解需要注意的事项。

服务质量下降

在您签订合同之前，VoIP 供应商将向您承诺全世界 — 即时客户支持、99.999% 的正常运行时间（断电除外）、清晰的通话质量以及您只能通过该特定提供商获得的“革命性”功能。

但是一旦你签了那个合同？

您可能会遇到整体服务质量严重下降的情况，包括掉线、未接通知和呼叫转移规则问题。

但是当您寻求帮助时，您的提供者不会跑来解决问题。他们已经拿到了你的钱，他们把你困在了一份合同中，他们知道你一年或更长时间都无法摆脱。

当您与自己的客户合作时，您打算与谁共度更多时间——已经购买了您最昂贵产品的客户，还是尚未购买的客户？

您不希望自己的业务受到影响，因为您的 VoIP 提供商太忙于追逐他们的下一个潜在客户，无法接受您的支持请求或引导您完成一项新功能。

业务不景气不灵活

在这篇文章的早些时候，我们提到了 2020 年 COVID-19 大流行对各种规模和每个可以想象的行业的企业的影响。

您可能注意到许多空荡荡的店面，也许您自己的工作场所在大流行期间被迫裁员以保持开门营业。

冠状病毒教给企业的众多教训之一是，拥有立即削减运营费用的灵活性和自由度可能是度过金融危机还是被迫关闭之间的区别。

业务不景气的不灵活——也就是在情况变得艰难时无法摆脱昂贵的合同——可能会带来灾难。通过按月计划，您可以高枕无忧，知道如果出现不可预见的财务、政治、自然灾害或其他问题，您将不必因为无法摆脱 VoIP 而中断基本服务合同。

在确保您的 VoIP 安全、可靠和平稳运行方面，有一些最佳实践需要考虑。

定期进行安全评估

定期进行内部和第三方安全评估总是一个好主意。

这些评估将检查 VoIP 网关，执行基于应用程序的安全扫描和黑客模拟，并在必要时重新配置防火墙保护。

某些 VoIP 服务可能将安全评估作为其SLA 合同的一部分 。

将电话号码列入白名单和黑名单

将电话号码列入黑名单会永久阻止垃圾邮件来电者、可疑电话号码和其他不受欢迎的来电者，这意味着他们将无法再通过SparkleComm电话联系您的公司。

但是，如果您正在处理更大规模的安全威胁，您可能希望选择将某些号码列入白名单，同时阻止所有其他号码。白名单意味着只有您指定的联系人/SparkleComm电话号码才能与您联系。虽然可能不是主要业务电话号码的可行选项 ，但仅有权与现有客户交谈的个别团队成员可能会从白名单中受益。

创建强密码策略

如果您正在使用此最常用密码列表中的任何选项 ，那么现在是实施新密码策略的时候了。

通过以下方式改进您的密码策略：

1、每两周更改一次密码 2、避免对多个帐户（无论是企业还是个人）使用相同的密码 3、在密码中使用大写和小写字母、特殊字符和数字（避免重复模式） 4、选择至少 8 个字符长的密码 5、避免写下您的密码 6、限制密码重用

避免使用公共 WiFi

在连接灵活性和互联网访问方面，公共 WiFi 可能很方便——但它也是黑客和其他网络犯罪分子获取您信息的一种非常方便的方式。

由于公共 WiFi 网络不安全，您附近的黑客很容易通过中间人攻击拦截您的数据。此外，无法保证您使用的热点不是恶意 Internet 接入点，它是由黑客为了故意引诱毫无戒心的用户而设置的。

如果您绝对必须使用公共 WiFi，请通过 VPN 进行。

加密商业通信

加密您的业务通信工具 是保护数据的另一个重要步骤。

加密会打乱数据，因此即使被黑客截获，他们也无法破译。但是，并非所有加密都是一样的。寻找提供端到端加密的服务提供商，以保护传输和静止数据。

质量提供商将提供 TLS 和 SRTP 呼叫加密。

选择安全的 VoIP 提供商

即使您遵循上述所有步骤，如果您选择 的 VoIP 平台 不优先考虑安全通信，您仍然很容易受到攻击。