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对于许多公司而言，使用SparkleComm呼叫中心向客户打出电话和发短信构成了他们的实时业务代表如今处理的大量日常工作。呼出电话和短信有多种使用方式，例如抢占情况或使客户保持最新状态。它们通常用于提醒客户重要或即将到来的约会，交货和确认，通常可以帮助企业平稳运行。企业还使用这些调用来保持主动性，以维护资源并防止不必要的支出。例如，通过提醒客户即将到来的服务约会，如果客户需要在最后一刻更改或取消，他们可以节省卡车支票成本。

但是，这些重复的呼叫类型每天需要进行数百次，并且通常会占在线客服人员日常工作的很大一部分。必要时，出站通知呼叫通常非常昂贵，并且要花费大量时间，因为SparkleComm座席必须连续拨打每个客户的电话。更不用说，这些电话非常乏味，特别是因为许多客户实际上并未接听电话。

但是，robocall也不起作用。尽管价格便宜，快捷，但需要进行更改或有疑问的客户必须挂断并回电，而不是能够在同一呼叫上进行更改。对于自动出站文本，处理的内容也只有“是/否”，这同样适用。

存在另一种具有成本效益的替代方案–它仅涉及使用具有自然语言功能的AI驱动的虚拟代理对现有的交互式语音响应（IVR）进行补充。自动化使处理需要放置的大量出站通知变得更加容易，并且AI从对话的角度使呼叫变得更加复杂。不必依赖座席一次打几个电话，而是可以在几分钟内放置成千上万个电话。

这些也不是简单的robocalls-自动化允许针对每个单独的客户进行个性化的呼叫。由于这些SparkleComm虚拟代理具有自然语言功能，因此客户可以对提示做出响应（超出是/否），然后更改，更新，重新安排甚至取消他们的约会。客户甚至可以提问，并通过对话式AI获得有关约会的更多信息。他们还可以请求将其转移到活动代理，该代理将保持待机状态以进行故障转移。自动化外拨呼叫会极大地影响SparkleComm呼叫中心的效率，并节省公司的时间和金钱，同时让现场客服人员腾出时间进行更重要的对话。

公司已经开始看到收益和对ROI的成功影响。仅通过使用虚拟代理进行出站约会确认，一个地区性DISH顶级安装程序就能够节省超过200万美元。该呼叫对客户进行身份验证并读取约会时间，询问客户是否仍然有空。如果是，则虚拟代理确认系统中的约会。如果不是，则虚拟座席可以帮助您重新安排约会的时间，以取消约会，或者将其转移到实时座席以寻求更多帮助。这极大地影响了服务部门的效率，减少了无用的卡车翻空到空荡荡的房屋的数量，这使公司每卷成本高达150美元。

有关用于出站的虚拟代理的最佳部分：它们可以轻松，轻松地与您现有的平台集成。数十家公司正在转向自动化，以补充其现有的IVR，以节省其呼叫中心所需的成本，同时为他们的客户提供无缝和总体上更好的体验。

具有自然对话功能的呼出电话和文本是SparkleComm联系中心通过自然语言意图捕获，前端数据收集和重复性呼入电话类型继而使虚拟中心实现更多自动化的第四种也是最后一种方式。

如果客户与您品牌的唯一人工互动是通过在您的SparkleComm联络中心工作的代理商来进行，该怎么办？您是否可以确定代理商是出色的“品牌大使”材料？许多公司，特别是那些没有实体店的公司，都处于这个位置。SparkleComm联络中心代理对客户体验以及底线产生重大影响。此外，特工会影响其团队的士气。留住优秀的代理人已经足够困难了。您不想让坏苹果将它们赶走。雇用具有正确特征的代理商对于客户和现有员工的福利至关重要。如果我们可以设计完美的代理，他们将具有以下讨论的素质。这是我们的8种有效联络中心代理素质。

较强的听力理解能力

有效的业务代表能够真正理解电话上客户的意见。这并不像听起来那么容易。大多数学校不教授听力理解，因此许多人都在为这种能力而苦苦挣扎。只需考虑一下您自己的孩子，重要的其他人或同事经常误会您在说什么。现在，请不要让他们看到您的面部表情和手势的功能。理解客户的意思是向他们提供他们所需要的东西的重要组成部分，有效的代理商知道如何做到这一点。

扎实的问题解决能力

一旦代理商了解了客户的需求，她就必须能够制定解决方案。一个没有另一个是不够的。自助服务工具正在过滤掉许多较简单的问题，而代理商则不得不处理更具挑战性的问题。这使得解决问题的技能比以往任何时候都更加重要。这不仅包括知道要怎么做，还包括对问题的所有权并确保已解决。这也可能意味着知道何时升级并寻求帮助。

有礼貌和尊重

热情和礼貌可以解决很多生气的顾客。他们的意识敏锐，顾客会发现诸如猎犬之类的特工的冷漠或自尊心，只会使情况变得更糟。有效的代理人可以礼貌和尊重地对待每个人。他们意识到，这使他们在完成满足客户需求的过程中变得更强大。

信心和负责态度

除了礼貌和尊重，客户还会重视有信心的代理商。《哈佛商业评论》 2017年1月至2月号中一篇发人深省的文章深入探讨了这种质量。鉴于大多数客户在到达代理商时已经通过自助服务的事实，研究人员发现，这些客户中的大多数只是希望代理商负责并解决他们的问题。代理人通过使用诸如“这是您需要做的...”之类的短语来证明这一点，而不只是说出陈词滥调和一大堆选择。

准确性

有时被忽略的代理角色之一是“客户数据更新程序”。在为客户提供服务的过程中，他们可能正在更新信息，例如家庭和电子邮件地址，信用卡信息和联系方式。代理商需要准确输入此信息，以确保客户数据库干净。您的营销团队将保证这种特殊代理质量的重要性！

美好的回忆

座席有很多信息要跟踪。死记硬背地了解信息是最理想的，但记住在何处查找信息也同样重要。人口稠密且易于使用的知识库可以补充座席的记忆，但他必须记住使用它以及在其中查找的位置。

自我激励

有效的代理人在工作绩效方面表现出主动性。他们希望变得更好，因此他们重视反馈并利用它进行改进。自我激励的经纪人可能会对他们的团队产生重大影响，通常还会激励队友获得更高的绩效水平。

可靠性

SparkleComm联络中心是紧密安排的工作环境，SparkleComm联络中心的表现取决于每个人的出现和准时。仅有少量的标注或延迟的代理会降低性能指标和客户体验。当然，生活有时会发生，但是习惯上不可靠的特工不仅会影响表现，还会对更可靠的队友的士气产生负面影响。招聘时，请寻找具有良好工作习惯记录的人员。

成功地联系中心会定期调整业务代表的招聘情况。希望该列表为您在下次更新座席个人资料时提供一些参考。

乍一看，“虚拟呼叫中心代理”一词听起来像是存在于以太中的Siri类生物，从而为陷入困境的客户节省了一天的时间。它是机器人吗？AI？不，虚拟的呼叫中心座席是普通人。“虚拟”修改了呼叫中心，因此呼叫中心是虚拟的，但座席是真实的。

大多数呼叫中心仍然存在实体。但是，云技术使呼叫中心能够雇用更多的远程或“在家”代理。现在，您通常会在呼叫中心看到混合的远程代理和本地代理。呼叫中心仅具有远程座席的趋势也在增长，从而完全免除了对物理设施的需求。这种安排称为虚拟呼叫中心，其远程代理为虚拟呼叫中心代理。

使呼叫中心虚拟化的好处非常明显，尤其是可以通过减少设施成本实现的节省。这对于那些在假日期间大量扩张但在一年的其他11个月内面临几乎空缺的设施的企业而言，可能尤其具有吸引力。此外，任何采用远程座席模型的呼叫中心都可以从能够进入全球劳动力市场中获得收益。拥有一支远程代理团队还可以对冲本地业务中断，例如，暴风雪阻止了一半的代理使驱动器正常工作。

虚拟呼叫中心代理也可以从这种远程安排中受益。借助云技术，通常他们所需要的只是一台计算机，像样的互联网连接和耳机，因此设置和持续的支持需求非常易于管理。在家工作的代理商也可以从通勤的消除和购买“工作”衣橱的需求中受益。此外，在家工作可以使代理人的生活更具灵活性，这可以看作是诱人的工作福利。这最终可能导致更高的试剂保留率。

管理虚拟呼叫中心代理面临一些独特但并非不可克服的挑战。使用远程代理的公司可能需要重新培训才能启用远程学习。此外，组织需要制定保护客户数据的可靠计划。当然，管理人员也必须记住这些人是真实的人。技术将使主管可以监控计划的遵守情况，生产率和质量。同样重要的是，主管需要知道如何培养代理人，并使他们感到自己是团队的一部分。在家工作可能很棒，但如果座席与经理和队友之间没有紧密联系，也可能会很孤单。

虚拟呼叫中心代理是非常真实的，并且在许多组织的运营策略中越来越重要。也许是时候考虑将它们用于您的业务了。

点击SparkleComm了解更多关于呼叫中心的详细信息，开启您的SparkleComm呼叫中心之旅，更好的理解虚拟呼叫中心代理。

讲授全球重要性的课程

SparkleComm视频具有拓宽学习体验的能力，并最终提高了学生的参与度和生产力。

SparkleComm视频教学中的视频协作可以超越传统的关于事实和等式的书本学习课程，帮助塑造更美好的明天。

SparkleComm视频工具可以帮助创建虚拟笔友，学生可以在教室，学校甚至各个国家/地区相互联系。

学生可以与世界各地的其他孩子合作，建立跨文化的理解和强大的全球认同感。

这项合作有助于扩大学生的世界观和其他文化的知识。

SparkleComm视频会议可以教会人们宽容，接受并鼓励新的思维方式，这些经验将持续一生。

可以从任何地方学习，并可以在日常生活中定期应用。

视频协作以无数种方式扩大了教室的视野。

随着学校和教师发现并制定结合视频的创造性教案计划，全球各地的学生都将从中受益。

现代SparkleComm视频技术正变得越来越容易在教室中使用。

并为教室提供了更多有用的信息，为改善学习体验的无限潜力打开了大门。

SparkleComm视频会议对我们开展业务以及与全球人们互动的方式产生了巨大影响。但这也对教育部门产生了巨大的影响。

SparkleComm视频正在改变学生的学习方式和学习地点，尽管有地理边界和收入障碍，但仍为远程教育提供了机会。

对于应对自然灾害和健康危机，它也是替代面对面课堂的可行选择，并且可以为教师和学生提供连续性。

带SparkleComm视频的学生打开新的大门

SparkleComm视频会议技术的进步使人们几乎可以在任何设备或网络上面对面地聚在一起。

通过消除对昂贵的视频会议编解码器的需求，现代SparkleComm视频协作平台可以使世界各地的学生都可以更轻松地学习。

教室可以使用在线视频教育将学生和讲师实时聚集在一起，鼓励协作并增加参与度。

SparkleComm视频协作将教学扩展到了传统教室之外。学生可以从世界任何地方接触并与教育者，讲师和行业专家保持联系。

SparkleComm视频协作可以消除障碍，并改变老师和学生查看教室的方式。

学生可以进行虚拟实地考察，以到达他们的课程可能没有时间或预算或无法实际去的地方，例如外太空。

学生不仅可以在虚拟实地考察中跨越物理边界，而且可以及时地（虚拟地）旅行，体验历史的不同时代。

农村地区的学生可以进入有潜力的更高质量的城市学校。

生病，住所受限或在医院里的学生可以参加课程，以防止落后。

老师还可以保存课程记录，以供缺席的学生和有疑问的学生参考。

愿意探索SparkleComm视频协作可能性的老师会发现它们几乎是无穷无尽的。

当您已经熟悉了SparkleComm统一通信的基本功能，那么就应该准备进行高质量的无缝视频会议。

除了可以使用SparkleComm应用程序外，还有一些其他技巧可以确保您的视频会议尽可能成功。

确定质量问题

通常，当人们在远程工作时，他们可能会遇到图片或音频质量问题。

这通常是由于通过较慢或不理想的本地wifi网络连接所致。

如果您在家中遇到这种情况，请尝试从wifi切换到有线以太网电缆以连接到Internet。

根据您的wifi路由器的类型和房屋的大小，测得的wifi速度和以太网连接之间的速度可能会有很大差异。

如果您使用的是公共wifi网络（例如，在酒店时），请尝试将质量设置调整为“中”（对于速度较慢的网络则设置为“低”）。

这将在SparkleComm通话过程中为您提供更稳定的连接。

开始之前请务必检查照明和声音

如有可能，请务必在会议前检查您的图片和声音。如果您使用外接摄像机或麦克风，这一点尤其重要。

您可以在加入呼叫之前进行检查和测试，以确保一切正常。

自我观看将向您展示其他参与者如何观看您的SparkleComm视频供稿。如果不检查，并不总是很容易看出您的相机角度是否怪异。

或者如果您的办公室照明使所有人目眩；或是由于逆光而使您以其他人的身影出现。

尊重大型会议礼节

当参加有很多参与者的大型SparkleComm会议时，除了需要讲话外，最好使麦克风静音。

许多背景噪音可能会干扰SparkleComm会议流程和主要发言人。

确保使用群聊在不中断会议的情况下提问。

而且，如果您是通过传统的视频会议室系统加入SparkleComm会议的，则仍然可以通过从台式机或移动电话进行呼入来加入群聊。

但是，如果您这样做，只需记住将摄像头和麦克风静音，然后将设备的系统音量调低即可。

这是为了避免对会议中的每个人造成不愉快的音频反馈，并避免让自己在同事面前不受欢迎！

希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时，进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能？

通过将您的视频会议设备从Cisco，Poly，Huawei或Yealink注册到SparkleComm。

您可以更好地控制视频会议，而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。

借助SparkleComm自己的应用程序，激活/设置过程很容易。

将视频端点注册到SparkleComm服务的好处包括：

SparkleComm自己的遍布全球的存在点（PoP）网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。

在建立呼叫之前，要确定最近的PoP，以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。

始终最新的公司目录，以文件夹（按国家，建筑物等分类）进行组织，使您的用户可以轻松找到他们要呼叫的端点或虚拟会议室。

通过动态算法从桌面共享动态内容时，它还提供了最佳体验。

在协商要使用的信令协议时，以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。

此外，这些流会穿越客户端的防火墙，从而需要启用一组防火墙规则。

在最简单的级别上，IVR （交互式语音响应） 是一个自动化的界面，使您可以与呼叫者进行交互以收集数据，并且有可能解决问题，而不必将该呼叫者定向到座席。例如，如果他们只是想知道他们的帐户余额。

在深入探讨IVR是什么之前，我认为我们应该从WHY开始。为什么要在联络中心使用IVR？联络中心环境中IVR的一些核心优势包括：

1、对客户需求的更准确定义以及因此而完善的路由选择，可以提高客户满意度并减少重新排队或转移呼叫的需求。举个例子：我最近在网上买了一棵大厅树。当我浏览网站时，我对发送有疑问。当我在网站上拨打1-800号码时，系统首先提示我选择拨打电话的原因。选择“交付”选项后，我进入了具有正确交付技巧的客户服务代表。不仅如此：显然，他们认识到我是从加拿大打电话来的，所以我找到了以前从事国际交付工作的代理商。

2、基本数据收集的自动化，并具有将收集的数据传递到代理的能力。这缩短了呼叫处理时间，并释放了座席资源来处理更复杂的交互。回到大厅树上：交付时，我成功地将其从巨大的包装中解包出来，结果是-尽管它看上去确实符合我的预期，但不幸的是，它在“途中”必定遭到了损坏。非常失望。因此，当我拿起手机时，我发现公司发来一条短信，询问交货是否一切顺利，如果出现任何问题，可以单击可拨打的电话。我拨打了电话，发现与我联系的座席在所有事情上都是最新的：她知道我订购的东西，我在哪里以及与我有点同情后，立即为我提供了有关如何处理这种情况的多种选择。根据我收到的定制SMS，座席一接到电话就可以访问我的所有数据。

3、能够自动进行一些基本交互，减少座席流失并提高这些自动交互的可用性（理想情况下为24/7/365）的能力。在我的大厅树传奇中，我决定再试一次，并让他们寄给我替换品，几周后我收到了。那个人处于原始状态–因此，我没有打电话给我，而是简单地使用SMS中的在线选项来确认成功交付-无需打扰他们受过专业培训的代理商。但是，我确实在网站上对其客户服务进行了热烈的评论–他们确实“按书”处理了这一问题。

这只是IVR如何添加简单的内容的冰山一角，这些内容对呼叫者的体验有很大的影响。

从更高的技术层面来看，IVR是一种与呼叫者进行交互以收集信息并提供呼叫者选项以进行选择以传达呼叫原因的自动化系统。IVR通常用于呼叫中心，在SparkleComm呼叫中心中，自动呼叫分配器（ACD）中使用收集的客户数据和菜单选项将 来电转接到可用的，适当的技术代表。

基本的IVR通常使用DTMF（双音-多频）接受输入，该方法也用于拨打电话号码。它广泛用于电信信令，它使呼叫者可以使用他们的电话键与电信平台执行一些基本的交互。这种类型的基本交互的示例包括菜单选择（“请按1进行销售，按2进行服务”）或简单的数据收集（“请输入您的五位数客户编号，后跟数字符号。”）。

如今，如上所述的简单IVR仍在许多呼叫中心中使用。但是，语音门户提供了诸如文本语音转换（TTS），自动语音识别（ASR）和移动应用程序集成之类的更复杂的功能，它们正逐渐取代某种程度有限且不太客户友好的DTMF方法。与其他工具（例如数据库集成）一起，可以实现更复杂的交互和/或与调用者的自然交互的自动化。语音和数字通道之间的边界越来越模糊，例如在Visual IVR中，当呼叫者使用智能电话时，原本打算用作语音呼叫的交互会转换为基于Web的交互。未来，自动化和人工智能 通过将以前的IVR变成一个可以智能地学习增加自身范围的全自动交互平台，以及在后端，作为代理的支持工具，有望在传统的前端中发挥更大的作用。

担心会议不会准时结束

几乎每个办公室都要缴税。这是担心税。担心税是工人不确定不确定同事的会议是否准时结束时对会议室征收的税。

假设您需要在2:00开始开会，但是您不确定前一个住户是否会准时结束会议。

解决此问题的一种简单但有效的方法是将房间安排在下午1:45开始。

当同事安排会议时，他们看到会议室仅在1:45之前可用。

也许它们会准时结束，或者它们会一直运行到1:50或更晚。

但是，如果您使用SparkleComm之类的会议软件，会议室的住客会在结束时间的前几分钟听到警报，提醒他们预订即将结束。

这将有助于他们更加谨慎地准时结束会议，这样当有人站在会议室外面时，他们不会突然感到惊讶。

“预订”但空荡荡的会议室

如果会议提早结束，大多数员工很少会打开这两个程序来取消剩余的预订时间。

这是可以理解的。谁想在有电子邮件回复和喝咖啡的时候打开应用程序呢？

SparkleComm之类的会议软件与每个会议室外部的数字显示器捆绑在一起。

此数字显示屏显示当前会议的信息，并在屏幕上包括用于延长会议时间和取消会议的选项。

如果房间占用者想提早结束房间，他们只需按“结束会议”按钮，即可立即打开该房间供其他人使用。

有关缺少房间的投诉

“加哈，没有房间了”是每位上班族的共同格言。但是，当人们抱怨无法获得会议室时，他们会告诉您他们要提前预定多长时间吗？

可能是人们试图在最后一刻预订。或者可能是他们提前几天或几周计划，而房间根本不够。

你怎么知道？好吧，如果您使用会议软件（如SparkleComm），则可以。

借助自动报告功能，您可以看到人们提前预定了会议室，而您的同事也可以提前预定。

人们不知道要去哪个房间

如果我每次都想知道会议在哪间房间里的时候都得一分钱，我不仅会变得富有，而且还会以最怪异的方式变得富有。

通常，我必须在计算机中打开共享日历，然后在所有房间中搜寻以查看要预订的房间。

但是SparkleComm不仅擅长预定房间，而且还可以发出有关会议所在房间的提醒！

许多小企业将客户服务视为与大公司的竞争优势。拥有小型企业呼叫中心是与客户服务部门建立竞争优势的关键。

如果您今天是一家没有呼叫中心的小型企业，为什么要创建一家？几乎每家企业都以某种方式（通常是通过电话）与客户互动。您可能有多个人接听电话并与客户合作，但这可能并不是他们唯一的工作职责。与客户交谈虽然很重要，但却占用了宝贵的时间，可以花在他们的主要职责上。

呼叫中心将与客户的互动集中到一个专职团队的手中，从而提高效率。想象一下汽车维修业务。如果机械师正在与客户交谈，那么他们就不会在汽车上工作。如果所有客户呼叫都由一个人处理，那么机械师可以花更多的时间进行维修，并为企业赚更多的钱。呼叫中心正是这么做的。它提高了处理客户交互的效率。但是，这不仅与效率有关。将客户服务转变为竞争优势还需要为客户提供愉悦的体验。

呼叫中心软件SparkleComm提供了一种创建高效的呼叫中心的方法。基本功能包括在繁忙时间将客户排入队列，根据呼叫者的需求将呼叫路由到经过适当培训的员工，以及通过IVR提供自助服务选项。更多高级功能包括帮助员工提供更好的服务，实现24/7全天候运营，收集客户反馈以及提供电话以外的其他方式进行沟通。

多年来，小企业在获得与大企业相同的联络中心技术方面遇到了障碍，这在很大程度上是由于购买，安装和维护本地系统所需的资本投资。创造竞争优势几乎是不可能的，更不用说与大型竞争者取得同等的地位了。

云呼叫中心软件SparkleComm通过消除此成本壁垒来平衡竞争环境。小型企业现在可以提供与大型企业相同的高级功能。但是，奇偶校验不是优势。小型企业如何获得优势？

由于缺乏严格的组织结构，政策，程序和其他限制，小规模的运营通常具有更大的业务敏捷性。这样一来，他们可以更好地了解客户，更快地响应客户需求，并在服务策略上更具创新性。在客户服务方面，所有这些都带来了优势。

仅仅因为您是一家小型企业，就不要认为您无法拥有呼叫中心。查看云呼叫中心软件SparkleComm，运行一些数据，您可能会惊讶地发现有这样做的强大业务案例。