办公室里的大声谈话
在您的办公室四处走走，听听。
如果有帮助，请闭上眼睛。你听到了什么？
您是否听到一群人在互相协作，一起交谈，或者挤在计算机屏幕旁？
协作对于协作者而言非常重要。但这对于试图集中精力的办公室员工来说并不是那么好。
许多对话（尤其是小组对话）充其量会分散您的注意力，而在最坏的情况下，甚至可能会导致您忽略自己的工作并进入他人的工作。
SparkleComm之类的会议软件通常具有“立即查找会议室”功能，可将列表缩小到当时可用的会议室。
这使工作人员可以轻松地找到可以合作的房间。
关于会议室时间表的分歧
您有没有在会议室露营过的同事？我有。
虽然对她来说很棒，但她不断的房间预订使我们其他人很难在需要时预留空间。
最终，人们抱怨如此之多，以至于管理层不得不与她坐下来谈论她的用法。
但是，事实证明，她预留了这么多房间，因为她整天都在打电话，跟进潜在客户并达成交易。
如果我们有像SparkleComm这样的会议软件，则管理层可以很容易地看到她在会议室中保留了大量时间，并且可以轻松快捷地找出原因。
他们将能够通过使用情况报告确定她对会议室的严重使用情况。
自从通过四根铜线的简单电缆提供电话服务以来，我们已经走了很长一段路。这种较旧的技术通常称为POTS，代表“普通的旧电话服务”。如今，互联网电话服务正迅速成为电话的最常见形式。互联网电话服务使用一种称为IP语音或VoIP的技术，该技术进行口头对话并将其转换为一系列数字“数据包”。然后，这些数据包通过Internet发送，然后在另一端转换回音频。VoIP是互联网电话服务的关键启用技术。
互联网电话服务的部署成本要低得多，这有助于推动其增长。想一想。使用POTS，电话公司必须为每个家庭和企业铺设物理电缆。这变得非常昂贵，不仅要安装，而且要随着时间的推移进行维护。也不只是电缆。有巨大的建筑物，里面装满了必须由某人付费的设备（而且我们知道那是谁）。
与POTS相比，Internet电话服务具有较大的成本优势，因为它可以与其他提供商共享Internet连接并避免所有电缆和设备。互联网电话服务的优势对于长途和国际电话来说甚至更大。还记得您每月为长途电话付费的时候吗？
在互联网电话服务的早期，语音质量并不是很好。切出或跳过音频或完全断开连接并不罕见。还记得VoIP通过互联网发送的所有那些小语音数据包吗？当互联网服务的可靠性较差并且带宽要低得多时，其中的某些数据包会在通往另一端的途中丢失，或者被延迟并以与发送时稍有不同的顺序到达。
在进展的VoIP和互联网技术已经克服了那些早期的问题，今天的SparkleComm互联网电话服务提供的语音质量水平堪比“CD品质”。在LTE和其他手机技术进步之前，这些呼叫使用的系统类似于旧的POTS技术。现在，几乎所有的手机都使用VoIP进行通话，因此当您在手机上通话时，很可能会使用SparkleComm互联网电话服务。
互联网电话服务已将电话从昂贵，难以实施的技术转变为在各处使用的低成本电话解决方案。
隔音与吸音
要使SparkleComm会议室完全隔音，您将需要隔音和吸音产品的组合。
隔音产品包含声音，并防止其传播到建筑物的其他区域。同时，吸声产品吸收从SparkleComm会议室的开放区域反弹的声音。
吸声可以解决您不良的音响效果，环境噪声和恼人的回声。
如果您正在寻找有效的隔音解决方案，则有两种选择。有阻音器和吸声器。
声音阻挡器——为了阻挡声音，您需要有质量且必须气密的东西。
它需要消除振动。振动是导致外部声音穿过墙壁的原因。
您可以在会议室的墙壁，地板，门和天花板上安装隔音板。
吸声器–吸收声音。如果要控制从会议室到外部区域的声音量并减少房间的噪音，这些方法是最好的。
由于在完工的墙壁，地板，门和天花板上添加了吸音材料，因此可以为您提供更多的会议室设计选项。
您的噪音来自何处？
确定多余声音的来源将帮助您确定是需要对会议室进行隔音的整个过程，还是仅需要一些简单的吸声材料。
您办公室中会议室的位置也是要考虑的因素。例如，您的会议室是否与相邻公司的墙相邻？
或者您的会议室位于办公室中人流密集的区域，而会议的召开因经常走过的人的沙沙声而中断。
您绝对需要一种能够防止此类声音进入的解决方案。
了解您的声音来自何处以及需要哪种解决方案，将决定购买哪种材料来保证会议室的隔音。
如何在办公室吸收声音？
您可以在构造后添加更多的声音吸收选项。它在您的会议室中可见，因此自定义设计的选项很重要。
地毯——不仅是办公室的墙壁会影响会议室的声音。您的地板也起着作用。许多办公室的地毯很少或根本没有地毯。
声音会从那些地板上弹起，并放大噪音。如果您不想在办公室里吸收声音，那不是您所需要的。
解决此问题的一个简单方法是购买地毯。
就是这样，只需为会议室购买一块大地毯并将其放在地面上即可。
地毯将有助于吸收声音并使会议室保持安静。
成功的呼叫中心代理受过培训，可以查明客户需求并解决他们的痛点。这种面向客户体验的面向服务的方法可以使呼叫中心代理独特地定位为成功的追加销售代表，最终有助于帮助其公司实现收入目标并提高销售效率。
组织可以采取以下5个步骤来改善呼叫中心的销售
1、区分追加销售和交叉销售。 确保代理商了解“追加销售”是关于鼓励客户购买可以改变或提高客户主要产品价值的其他产品。交叉销售是建议与主要产品一起购买任何额外产品的过程。
2、投资培训您的代理商。大多数的呼叫中心代理商都不被雇用来销售您的产品和服务。花时间训练代理商如何
3、确定合适的情况以提升客户
4、从服务交互转变为销售交互
5、克服客户的反对
6、开发 和销售沟通工具，最佳实践小号和决策树，以支持有效，一致的呼叫中心销售。也就是说，每次客户互动都是唯一的，因此可以为您的代理提供一些灵活性。
7、将您的SparkleComm联络中心代理集中在特定的追加销售建议上（仅限于两个以上的提议）。优惠的洗衣清单可能会使您的客户感到困惑，沮丧和关闭。
8、用激励措施激励呼叫中心代理。在不可变和基于成就的补偿之间取得平衡，以吸引呼叫中心座席帮助他人的愿望。有关激励您的呼叫中心座席的其他方法，请查看此博客，了解如何在呼叫中心增加员工激励的十种方法
并非每个客户和客户致电都非常适合追加销售。实际上，试图加价销售生气的客户呼叫者可能会增加他们的不满情绪，并影响您的声誉。优先考虑培训，销售工具，重点和动机，以利用通过服务进行的销售来最终改善SparkleComm呼叫中心的销售。
座席是所有联络中心中最大的资产。具有讽刺意味的是，联络中心座席人员流动被视为联络中心面临的头号挑战。联络中心高管一直在寻找向代理商投资的方法-聘请最好的代理商，对其进行更好的培训，并保留更长的时间。提高座席生产率是一种行之有效的公式，可以提高员工的积极性，从而留住员工。
这里有一些技巧，可以提高SparkleComm联络中心的座席生产率。
1、借助情报实现自动化– 随着渠道的增加，交互量以及复杂性都在增加。代理的角色正在演变为超级代理之一，它可以解决复杂的问题。让代理商专注于高价值工作，同时自动化简单，平凡的任务。投资机器人流程自动化以自动化重复性任务，例如使用相同的数据更新多个系统。投资于可以了解客户，提供第一级服务以及在从自助服务升级为实时帮助时将更多上下文传递给代理的AI自助服务。
2、更具主动性–多个渠道中的主动通知可以使实时交互的数量大大减少，尤其是在系统中断或影响大多数客户的其他系统性问题时。反过来，这将帮助代理商避免对每个客户进行简单，重复但重要的更新。
3、实现真正的全渠道并发–代理商的最大动机是解决客户问题并成为客户英雄。具有真正的全 渠道 在解决方案方面，代理商不仅具有跨渠道回答客户问题的能力，而且还可以将客户引导到最能解决问题的渠道。座席现在正在同时通过多个渠道与多个客户聊天，并且在给定的交易中一次利用多个渠道。假设客户与座席聊天，那么很难在聊天中解决问题。座席现在可以将对话提升为语音，并根据需要使用渠道聊天和语音。这是一个真正的生产环境，具有多个并发性，更重要的是为代理提供了解决客户问题的灵活性。
4、统一座席桌面–座席通常跨3-4个不同的应用程序工作，最终花费多达25％的时间在整个系统中寻找数据。为单个统一桌面提供跨应用程序的无缝统一界面，以及紧密集成的数据流，这些数据流可以提供诸如在一个应用程序中配置数据并在许多其他应用程序中利用它们的功能。 CRM集成 始终被认为是最重要和重要的，因为它们具有客户360数据。但是，集成许多具有客户数据的企业系统（如ERP，订单管理等）是有价值的。除此之外，整合统一通信 也很有价值 应用程序以与组织中的各个行业专家建立联系，以及可以为客户提供更多见解的分析应用程序。另一个引人注目的重要应用是代理花费大量时间在工作上，这是 劳动力优化 解决方案。将这些内容与座席桌面统一起来，使座席可以从与客户互动的同一单一界面中出价或接受培训。与每个应用程序的集成和统一使代理更加高效和高效。
5、利用分析–尽可能利用交互分析来提高代理的生产力和效率。在各处注入分析数据，并寻找代理商需要花费更多精力和时间的领域。例如，获得有关各种KPI的实时见解可以帮助采取实时行动，提高代理商的利用率，生产率和有效性。 SparkleComm联络中心工作人员的生产力不仅可以提高员工满意度。它也可以提高客户满意度。快乐的代理商使快乐的客户。在这个良性循环的基础上，实现代理商和客户的满意度。
安排更少的会议
当需求大于供应时，您该怎么办？减少需求。
这将需要组织上的转变，但是可以安排更少的会议。
像SparkleComm这样的通讯聊天工具，可实现快速沟通。
您可以为不同的团队设置私人小组，例如您的设计团队与市场营销团队。
团队成员只能访问被邀请到的组中的消息。
SparkleComm统一通信提供了两个主要好处。
明显的原因是对会议室可用性的依赖性降低。
您可以通过SparkleComm来运行会议，而不是为每个人找到开放时间而感到麻烦的过程。
第二个好处是SparkleComm具有出色的搜索功能。通过SparkleComm主持会议，您将自动创建会议记录，以备将来参考。
提供会议室计划软件
即使是减少会议次数的进步办公室，也仍需要与团队成员进行面对面的互动。
如果开会是必不可少的恶作剧，那么您最好使安排会议成为流程中最不痛苦的部分。
每个人都可以看到会议室何时可用，因此绝对没有人优先考虑会议室。
视频聊天更多
技术已经在视频会议上取得了长足的发展。
SparkleComm视频会议可以使虚拟会议变得更轻松，同时仍然可以让您的团队眼前一亮。
与距离您20英尺远的人进行视频聊天可能会很有趣，但是它可以大大减少您的日程安排冲突。
并非每次会议都是一次集思广益的会议，人们需要在玻璃墙上涂鸦。
如果您正在进行SparkleComm会议，而只需要获取团队状态的更新，那么视频聊天就足够了。
如果您听到人们在谈论呼叫中心，他们会经常问它是“呼入”还是“呼出”。入站和出站之间的区别仅是指谁在拨打电话。如果客户发出入站呼叫，因为该呼叫正在“进入”呼叫中心。如果座席发出出站呼叫，因为该呼叫正在“离开”呼叫中心。
实际上，大多数呼叫中心都是这两种类型的混合物。这称为“混合”呼叫中心。但是，几乎所有呼叫中心都可以被认为是混合的，因此它们通常会确定大多数呼叫的去向或去向。入站和出站名称也倾向于与某些类型的业务保持一致。例如，出站呼叫中心通常会大量参与电话推销或收款业务。您知道，我们都试图避免这种电话。
一出站呼叫中心可以是一个宝贵的资产，业务，但我想专注于入站呼叫中心在这个岗位。入站操作的一大挑战是，企业对客户决定何时拨打电话的控制很少。由于缺乏控制，企业很难一次知道需要多少个工作人员，这样客户就不会因漫长的等待时间而感到沮丧。有一些一般趋势可以帮助您解决此问题。
例如，没有很多人在深夜打来电话。呼叫高峰，通常是在有很多呼叫的时候，发生在清晨，午餐和傍晚。这是有道理的，因为这是大多数人只有一点空闲时间的时候。还有其他原因导致呼叫高峰。电力公司的停电，保险公司的恶劣天气，网上花店的情人节或航空公司的机票销售。
幸运的是，历史通话量可以很好地预测未来的通话量。普通的呼叫中心应用程序，劳动力管理或SparkleComm就是这样做的。它使用历史通话模式来预测未来的通话模式。更好的是，它可以根据这些预测自动调度代理，以确保有足够的代理在一天中工作，以避免过多的等待时间。
SparkleComm曾经是只有较大的呼叫中心才可以访问的东西，但是基于云的SparkleComm解决方案使该技术可负担得起中小型企业。云联络中心解决方案还提供了自动调整数量变化的功能，并且仅需为使用量付费。这类操作可节省大量资金，因为鲜花零售商无需为2月份所需的高峰容量付费（而8月份的业务则较慢）。
成功的呼入呼叫中心已成为通过提供真正与众不同的客户体验，将客户服务转变为竞争优势的基石。云呼叫中心软件SparkleComm使这种可能性适用于所有规模的联络中心运营。
站起来的会议
在会议期间站立会极大地影响您的员工之间的互动方式。
在一项研究中，考察了例行会议与这里的SparkleComm会议之间的差异，科学家发现，在没有椅子的房间里工作“会增加团体唤醒感，减少领土行为，并增加信息和思想的共享”。
当小组中的人们被迫站立时，他们放下电话，纸片和计算机，彼此聚集在一起，表现出更多的帮助行为。
请注意，尽管在SparkleComm会议室举行常设会议并不适合所有人。
连接到电视和投影仪
我们是使用Apple TV无线连接到会议室投影仪的忠实拥护者。但是我们也有标准的有线选项。
为什么？简便易用。有时，当客人加入我们时，他们很难连接到礼物。
无线访问信息
连接到无线网络也可能阻碍SparkleComm会议的开始。
将其张贴在会议室中，最好张贴在白板，Ideapaint或一张简单的纸上，以便在更改网络信息时可以轻松对其进行更新。
分享会议室信息
房间在哪 你怎么去的？房间里有什么设备？房间可容纳多少人。
没有什么比安排会议室并发现会议室没有SparkleComm会议所需的东西更糟糕的了。
像SparkleComm这样的优质会议室预订系统应可让您直接在每个房间的列表中记录重要信息。
这样，当用户安排会议室时，他们将能够检查会议室是否已完全满足他们的需求。
会议议程
这不仅可以帮助员工为会议做准备，还可以帮助会议主持人保持对话的正常进行，并给每个人足够的时间来讨论他们的观点。
招聘优秀的代理商可能是一项艰巨的任务。一旦雇用他们，要留住他们甚至更加困难。根据美国劳工统计局的JOLTS调查，现在的员工离职率比过去18年要高。保留SparkleComm呼叫中心座席不是偶然的，它是通过实施实践证明的保留策略而发生的。查看以下五种策略来保留您的顶级SparkleComm呼叫中心代理：
1）识别您的代理商
人类天生就有被欣赏和归属的需求。通过 工作场所绩效管理计划的认可 可以满足这一需求，并使员工的工作时间更长。根据2012的研究，拥有认可计划的公司的自愿性营业额比没有认可计划的公司低31％。认可可以是金钱，但好消息是它不必一定要有效地发挥作用。
认可的形式可以是，在社交媒体上向坐席大喊大叫，在停车位附近停车，感谢信，用于赢得挑战的虚拟硬币或在任务中表现出色的虚拟徽章。在SparkleComm呼叫中心内进行识别的另一种有效策略是使墙板显示挑战者，座席生日和座席聚光灯的领导者。
2）寻求反馈
座席提供反馈并交流他们的感受的能力是一种无需晋升或加薪即可吸引他们的方式。根据德勤研究（2016），员工重视文化和增长的价值几乎是其重视薪酬和福利的两倍。研究表明，理想的公司文化优先考虑倾听环境。可以通过每周一次的一对一签到，匿名社交工具和短期频繁调查来实施听取员工的实用方法。
3）让您的代理商面临挑战
您最好的经纪人可能是雄心勃勃的人，他们几乎已经掌握了自己的角色。避免联络中心的工作无聊对保持他们的生活至关重要。根据2018的一个调查，有33％的专业人员选择“我很无聊，需要新的挑战”作为他们继续工作的动力。以一种挑战的形式找到无聊的解决方案。您可以通过帮助代理制定目标，在员工之间建立竞争并挑战他们达到某些关键绩效指标的方式来挑战代理。挑战可以通过游戏化工具持续地提出 。
4）帮助您的经纪人设定职业道路
员工不想停滞不前。如果这将带领他们走向更美好的未来，他们将面临艰巨的工作。根据2015的一个调查，有86％的员工由于缺乏职业发展而辞职。重要的是要向您的最佳代理人展示他们如何在寻找其他公司之前如何在公司内发展职业道路。通过提供对职业指导和学习资源的访问，帮助他们形象化职业道路。
5）提供辅导
员工想知道有人投资于改善他们。德勤进行的一项研究表明，计划在雇主任职五年以上的千禧一代拥有导师的可能性是后者的两倍。提供一名导师或教练对于保持您的代理人至关重要。这也不是一项耗时的任务，您可以通过功能强大的绩效管理和 质量管理 产品来统一教练功能 。
不要让您的SparkleComm呼叫中心客服人员从裂缝中溜走。实施策略以保持他们的参与度，它们将使您的客户满意并增加利润。
4）派人代表您和您的观点
如果问题太复杂而无法记录笔记，请准备某人代表您发言。
给他们笔记，然后再与他们讨论问题，以便他们完全理解您的观点。
确保此人以及在SparkleComm会议中的其他所有人都知道他们为您讲话。
此外，请确保他们确实感到有能力代表您发言和采取行动。
传达您的期望和他们的责任。如果出了什么问题，它会回到他们身边。
同样，如果他们做得好，它将成为他们审查的一部分。
5）会议后要求更新
您可以要求某人为您做笔记并稍后更新，从而进一步减少了参加的会议数量。
通读它们，看看是否有任何需要引起您注意的问题。
如果有，请与必要的人进行沟通。如果没有，那么请庆祝您节省了所有时间的事实！
6）要求议程
要求议程或为什么要召开SparkleComm会议将迫使会议计划者讨论会议。
这不仅可以帮助您确定您是否应该去，还可以帮助您准备便笺，以便您决定不去时发给您。
日历活动是放置此内容的好地方。
根据一般经验，这可以帮助您的团队在议程上进行协作，并确保每个人都在同一页面上。
7）决定是否需要参与
如果您不出席SparkleComm会议，会议是否会受到严重影响，以至于SparkleComm会议不能重新安排？
如果没有，您可能不需要在那里。
8）询问SparkleComm会议是否会影响您所关注和控制的领域
接受会议邀请之前，请询问要讨论的主题是否会对您负责的业务领域产生影响。
如果不会，或者预计影响最小，请跳过它。另一种表达方式是这样的：“如果这次SparkleComm会议的决定结果进展顺利，将会对我的职业生涯产生积极影响吗？”。
如果没有，那可能不值得参加。
9）阻止您的日历！
通常，如果您的同事彬彬有礼，他们会检查您的日历，以查看您在特定时间是否有空见面。
当他们阅读时，他们会重新考虑活动的时间安排，即使他们根本不需要邀请您也是如此。
而且不要为此感到难过！为什么其他人比您拥有更多的时间权利！