希望在对视频会议进行更大程度的控制的同时，进一步验证您的整个呼叫控制和管理功能？
通过将您的视频会议设备从Cisco，Poly，Huawei或Yealink注册到SparkleComm。
您可以更好地控制视频会议，而无需部署任何其他视频会议基础架构或升级现有基础架构。
借助SparkleComm自己的应用程序，激活/设置过程很容易。
将视频端点注册到SparkleComm服务的好处包括：
SparkleComm自己的遍布全球的存在点（PoP）网络保证了具有成本效益的定价和高质量的服务。
在建立呼叫之前，要确定最近的PoP，以确保减少等待时间并确保呼叫质量处于最佳状态。
始终最新的公司目录，以文件夹（按国家，建筑物等分类）进行组织，使您的用户可以轻松找到他们要呼叫的端点或虚拟会议室。
通过动态算法从桌面共享动态内容时，它还提供了最佳体验。
在协商要使用的信令协议时，以确定的喜好在会议期间的所有流程中促进安全机制的使用。
此外，这些流会穿越客户端的防火墙，从而需要启用一组防火墙规则。
在最简单的级别上，IVR （交互式语音响应） 是一个自动化的界面，使您可以与呼叫者进行交互以收集数据，并且有可能解决问题，而不必将该呼叫者定向到座席。例如，如果他们只是想知道他们的帐户余额。
在深入探讨IVR是什么之前，我认为我们应该从WHY开始。为什么要在联络中心使用IVR？联络中心环境中IVR的一些核心优势包括：
1、对客户需求的更准确定义以及因此而完善的路由选择，可以提高客户满意度并减少重新排队或转移呼叫的需求。举个例子：我最近在网上买了一棵大厅树。当我浏览网站时，我对发送有疑问。当我在网站上拨打1-800号码时，系统首先提示我选择拨打电话的原因。选择“交付”选项后，我进入了具有正确交付技巧的客户服务代表。不仅如此：显然，他们认识到我是从加拿大打电话来的，所以我找到了以前从事国际交付工作的代理商。
2、基本数据收集的自动化，并具有将收集的数据传递到代理的能力。这缩短了呼叫处理时间，并释放了座席资源来处理更复杂的交互。回到大厅树上：交付时，我成功地将其从巨大的包装中解包出来，结果是-尽管它看上去确实符合我的预期，但不幸的是，它在“途中”必定遭到了损坏。非常失望。因此，当我拿起手机时，我发现公司发来一条短信，询问交货是否一切顺利，如果出现任何问题，可以单击可拨打的电话。我拨打了电话，发现与我联系的座席在所有事情上都是最新的：她知道我订购的东西，我在哪里以及与我有点同情后，立即为我提供了有关如何处理这种情况的多种选择。根据我收到的定制SMS，座席一接到电话就可以访问我的所有数据。
3、能够自动进行一些基本交互，减少座席流失并提高这些自动交互的可用性（理想情况下为24/7/365）的能力。在我的大厅树传奇中，我决定再试一次，并让他们寄给我替换品，几周后我收到了。那个人处于原始状态–因此，我没有打电话给我，而是简单地使用SMS中的在线选项来确认成功交付-无需打扰他们受过专业培训的代理商。但是，我确实在网站上对其客户服务进行了热烈的评论–他们确实“按书”处理了这一问题。
这只是IVR如何添加简单的内容的冰山一角，这些内容对呼叫者的体验有很大的影响。
从更高的技术层面来看，IVR是一种与呼叫者进行交互以收集信息并提供呼叫者选项以进行选择以传达呼叫原因的自动化系统。IVR通常用于呼叫中心，在SparkleComm呼叫中心中，自动呼叫分配器（ACD）中使用收集的客户数据和菜单选项将 来电转接到可用的，适当的技术代表。
基本的IVR通常使用DTMF（双音-多频）接受输入，该方法也用于拨打电话号码。它广泛用于电信信令，它使呼叫者可以使用他们的电话键与电信平台执行一些基本的交互。这种类型的基本交互的示例包括菜单选择（“请按1进行销售，按2进行服务”）或简单的数据收集（“请输入您的五位数客户编号，后跟数字符号。”）。
如今，如上所述的简单IVR仍在许多呼叫中心中使用。但是，语音门户提供了诸如文本语音转换（TTS），自动语音识别（ASR）和移动应用程序集成之类的更复杂的功能，它们正逐渐取代某种程度有限且不太客户友好的DTMF方法。与其他工具（例如数据库集成）一起，可以实现更复杂的交互和/或与调用者的自然交互的自动化。语音和数字通道之间的边界越来越模糊，例如在Visual IVR中，当呼叫者使用智能电话时，原本打算用作语音呼叫的交互会转换为基于Web的交互。未来，自动化和人工智能 通过将以前的IVR变成一个可以智能地学习增加自身范围的全自动交互平台，以及在后端，作为代理的支持工具，有望在传统的前端中发挥更大的作用。
担心会议不会准时结束
几乎每个办公室都要缴税。这是担心税。担心税是工人不确定不确定同事的会议是否准时结束时对会议室征收的税。
假设您需要在2:00开始开会，但是您不确定前一个住户是否会准时结束会议。
解决此问题的一种简单但有效的方法是将房间安排在下午1:45开始。
也许它们会准时结束，或者它们会一直运行到1:50或更晚。
但是，如果您使用SparkleComm之类的会议软件，会议室的住客会在结束时间的前几分钟听到警报，提醒他们预订即将结束。
这将有助于他们更加谨慎地准时结束会议，这样当有人站在会议室外面时，他们不会突然感到惊讶。
“预订”但空荡荡的会议室
如果会议提早结束，大多数员工很少会打开这两个程序来取消剩余的预订时间。
这是可以理解的。谁想在有电子邮件回复和喝咖啡的时候打开应用程序呢？
SparkleComm之类的会议软件与每个会议室外部的数字显示器捆绑在一起。
此数字显示屏显示当前会议的信息，并在屏幕上包括用于延长会议时间和取消会议的选项。
如果房间占用者想提早结束房间，他们只需按“结束会议”按钮，即可立即打开该房间供其他人使用。
有关缺少房间的投诉
“加哈，没有房间了”是每位上班族的共同格言。但是，当人们抱怨无法获得会议室时，他们会告诉您他们要提前预定多长时间吗？
可能是人们试图在最后一刻预订。或者可能是他们提前几天或几周计划，而房间根本不够。
你怎么知道？好吧，如果您使用会议软件（如SparkleComm），则可以。
借助自动报告功能，您可以看到人们提前预定了会议室，而您的同事也可以提前预定。
人们不知道要去哪个房间
如果我每次都想知道会议在哪间房间里的时候都得一分钱，我不仅会变得富有，而且还会以最怪异的方式变得富有。
通常，我必须在计算机中打开共享日历，然后在所有房间中搜寻以查看要预订的房间。
但是SparkleComm不仅擅长预定房间，而且还可以发出有关会议所在房间的提醒！
许多小企业将客户服务视为与大公司的竞争优势。拥有小型企业呼叫中心是与客户服务部门建立竞争优势的关键。
如果您今天是一家没有呼叫中心的小型企业，为什么要创建一家？几乎每家企业都以某种方式（通常是通过电话）与客户互动。您可能有多个人接听电话并与客户合作，但这可能并不是他们唯一的工作职责。与客户交谈虽然很重要，但却占用了宝贵的时间，可以花在他们的主要职责上。
呼叫中心将与客户的互动集中到一个专职团队的手中，从而提高效率。想象一下汽车维修业务。如果机械师正在与客户交谈，那么他们就不会在汽车上工作。如果所有客户呼叫都由一个人处理，那么机械师可以花更多的时间进行维修，并为企业赚更多的钱。呼叫中心正是这么做的。它提高了处理客户交互的效率。但是，这不仅与效率有关。将客户服务转变为竞争优势还需要为客户提供愉悦的体验。
呼叫中心软件SparkleComm提供了一种创建高效的呼叫中心的方法。基本功能包括在繁忙时间将客户排入队列，根据呼叫者的需求将呼叫路由到经过适当培训的员工，以及通过IVR提供自助服务选项。更多高级功能包括帮助员工提供更好的服务，实现24/7全天候运营，收集客户反馈以及提供电话以外的其他方式进行沟通。
多年来，小企业在获得与大企业相同的联络中心技术方面遇到了障碍，这在很大程度上是由于购买，安装和维护本地系统所需的资本投资。创造竞争优势几乎是不可能的，更不用说与大型竞争者取得同等的地位了。
云呼叫中心软件SparkleComm通过消除此成本壁垒来平衡竞争环境。小型企业现在可以提供与大型企业相同的高级功能。但是，奇偶校验不是优势。小型企业如何获得优势？
由于缺乏严格的组织结构，政策，程序和其他限制，小规模的运营通常具有更大的业务敏捷性。这样一来，他们可以更好地了解客户，更快地响应客户需求，并在服务策略上更具创新性。在客户服务方面，所有这些都带来了优势。
仅仅因为您是一家小型企业，就不要认为您无法拥有呼叫中心。查看云呼叫中心软件SparkleComm，运行一些数据，您可能会惊讶地发现有这样做的强大业务案例。
办公室里的大声谈话
在您的办公室四处走走，听听。
如果有帮助，请闭上眼睛。你听到了什么？
您是否听到一群人在互相协作，一起交谈，或者挤在计算机屏幕旁？
协作对于协作者而言非常重要。但这对于试图集中精力的办公室员工来说并不是那么好。
许多对话（尤其是小组对话）充其量会分散您的注意力，而在最坏的情况下，甚至可能会导致您忽略自己的工作并进入他人的工作。
SparkleComm之类的会议软件通常具有“立即查找会议室”功能，可将列表缩小到当时可用的会议室。
这使工作人员可以轻松地找到可以合作的房间。
关于会议室时间表的分歧
您有没有在会议室露营过的同事？我有。
虽然对她来说很棒，但她不断的房间预订使我们其他人很难在需要时预留空间。
最终，人们抱怨如此之多，以至于管理层不得不与她坐下来谈论她的用法。
但是，事实证明，她预留了这么多房间，因为她整天都在打电话，跟进潜在客户并达成交易。
如果我们有像SparkleComm这样的会议软件，则管理层可以很容易地看到她在会议室中保留了大量时间，并且可以轻松快捷地找出原因。
他们将能够通过使用情况报告确定她对会议室的严重使用情况。
自从通过四根铜线的简单电缆提供电话服务以来，我们已经走了很长一段路。这种较旧的技术通常称为POTS，代表“普通的旧电话服务”。如今，互联网电话服务正迅速成为电话的最常见形式。互联网电话服务使用一种称为IP语音或VoIP的技术，该技术进行口头对话并将其转换为一系列数字“数据包”。然后，这些数据包通过Internet发送，然后在另一端转换回音频。VoIP是互联网电话服务的关键启用技术。
互联网电话服务的部署成本要低得多，这有助于推动其增长。想一想。使用POTS，电话公司必须为每个家庭和企业铺设物理电缆。这变得非常昂贵，不仅要安装，而且要随着时间的推移进行维护。也不只是电缆。有巨大的建筑物，里面装满了必须由某人付费的设备（而且我们知道那是谁）。
与POTS相比，Internet电话服务具有较大的成本优势，因为它可以与其他提供商共享Internet连接并避免所有电缆和设备。互联网电话服务的优势对于长途和国际电话来说甚至更大。还记得您每月为长途电话付费的时候吗？
在互联网电话服务的早期，语音质量并不是很好。切出或跳过音频或完全断开连接并不罕见。还记得VoIP通过互联网发送的所有那些小语音数据包吗？当互联网服务的可靠性较差并且带宽要低得多时，其中的某些数据包会在通往另一端的途中丢失，或者被延迟并以与发送时稍有不同的顺序到达。
在进展的VoIP和互联网技术已经克服了那些早期的问题，今天的SparkleComm互联网电话服务提供的语音质量水平堪比“CD品质”。在LTE和其他手机技术进步之前，这些呼叫使用的系统类似于旧的POTS技术。现在，几乎所有的手机都使用VoIP进行通话，因此当您在手机上通话时，很可能会使用SparkleComm互联网电话服务。
互联网电话服务已将电话从昂贵，难以实施的技术转变为在各处使用的低成本电话解决方案。
隔音与吸音
要使SparkleComm会议室完全隔音，您将需要隔音和吸音产品的组合。
隔音产品包含声音，并防止其传播到建筑物的其他区域。同时，吸声产品吸收从SparkleComm会议室的开放区域反弹的声音。
吸声可以解决您不良的音响效果，环境噪声和恼人的回声。
如果您正在寻找有效的隔音解决方案，则有两种选择。有阻音器和吸声器。
声音阻挡器——为了阻挡声音，您需要有质量且必须气密的东西。
它需要消除振动。振动是导致外部声音穿过墙壁的原因。
您可以在会议室的墙壁，地板，门和天花板上安装隔音板。
吸声器–吸收声音。如果要控制从会议室到外部区域的声音量并减少房间的噪音，这些方法是最好的。
由于在完工的墙壁，地板，门和天花板上添加了吸音材料，因此可以为您提供更多的会议室设计选项。
您的噪音来自何处？
确定多余声音的来源将帮助您确定是需要对会议室进行隔音的整个过程，还是仅需要一些简单的吸声材料。
您办公室中会议室的位置也是要考虑的因素。例如，您的会议室是否与相邻公司的墙相邻？
或者您的会议室位于办公室中人流密集的区域，而会议的召开因经常走过的人的沙沙声而中断。
您绝对需要一种能够防止此类声音进入的解决方案。
了解您的声音来自何处以及需要哪种解决方案，将决定购买哪种材料来保证会议室的隔音。
如何在办公室吸收声音？
您可以在构造后添加更多的声音吸收选项。它在您的会议室中可见，因此自定义设计的选项很重要。
地毯——不仅是办公室的墙壁会影响会议室的声音。您的地板也起着作用。许多办公室的地毯很少或根本没有地毯。
声音会从那些地板上弹起，并放大噪音。如果您不想在办公室里吸收声音，那不是您所需要的。
解决此问题的一个简单方法是购买地毯。
就是这样，只需为会议室购买一块大地毯并将其放在地面上即可。
地毯将有助于吸收声音并使会议室保持安静。
成功的呼叫中心代理受过培训，可以查明客户需求并解决他们的痛点。这种面向客户体验的面向服务的方法可以使呼叫中心代理独特地定位为成功的追加销售代表，最终有助于帮助其公司实现收入目标并提高销售效率。
组织可以采取以下5个步骤来改善呼叫中心的销售
1、区分追加销售和交叉销售。 确保代理商了解“追加销售”是关于鼓励客户购买可以改变或提高客户主要产品价值的其他产品。交叉销售是建议与主要产品一起购买任何额外产品的过程。
2、投资培训您的代理商。大多数的呼叫中心代理商都不被雇用来销售您的产品和服务。花时间训练代理商如何
3、确定合适的情况以提升客户
4、从服务交互转变为销售交互
5、克服客户的反对
6、开发 和销售沟通工具，最佳实践小号和决策树，以支持有效，一致的呼叫中心销售。也就是说，每次客户互动都是唯一的，因此可以为您的代理提供一些灵活性。
7、将您的SparkleComm联络中心代理集中在特定的追加销售建议上（仅限于两个以上的提议）。优惠的洗衣清单可能会使您的客户感到困惑，沮丧和关闭。
8、用激励措施激励呼叫中心代理。在不可变和基于成就的补偿之间取得平衡，以吸引呼叫中心座席帮助他人的愿望。有关激励您的呼叫中心座席的其他方法，请查看此博客，了解如何在呼叫中心增加员工激励的十种方法
并非每个客户和客户致电都非常适合追加销售。实际上，试图加价销售生气的客户呼叫者可能会增加他们的不满情绪，并影响您的声誉。优先考虑培训，销售工具，重点和动机，以利用通过服务进行的销售来最终改善SparkleComm呼叫中心的销售。
座席是所有联络中心中最大的资产。具有讽刺意味的是，联络中心座席人员流动被视为联络中心面临的头号挑战。联络中心高管一直在寻找向代理商投资的方法-聘请最好的代理商，对其进行更好的培训，并保留更长的时间。提高座席生产率是一种行之有效的公式，可以提高员工的积极性，从而留住员工。
这里有一些技巧，可以提高SparkleComm联络中心的座席生产率。
1、借助情报实现自动化– 随着渠道的增加，交互量以及复杂性都在增加。代理的角色正在演变为超级代理之一，它可以解决复杂的问题。让代理商专注于高价值工作，同时自动化简单，平凡的任务。投资机器人流程自动化以自动化重复性任务，例如使用相同的数据更新多个系统。投资于可以了解客户，提供第一级服务以及在从自助服务升级为实时帮助时将更多上下文传递给代理的AI自助服务。
2、更具主动性–多个渠道中的主动通知可以使实时交互的数量大大减少，尤其是在系统中断或影响大多数客户的其他系统性问题时。反过来，这将帮助代理商避免对每个客户进行简单，重复但重要的更新。
3、实现真正的全渠道并发–代理商的最大动机是解决客户问题并成为客户英雄。具有真正的全 渠道 在解决方案方面，代理商不仅具有跨渠道回答客户问题的能力，而且还可以将客户引导到最能解决问题的渠道。座席现在正在同时通过多个渠道与多个客户聊天，并且在给定的交易中一次利用多个渠道。假设客户与座席聊天，那么很难在聊天中解决问题。座席现在可以将对话提升为语音，并根据需要使用渠道聊天和语音。这是一个真正的生产环境，具有多个并发性，更重要的是为代理提供了解决客户问题的灵活性。
4、统一座席桌面–座席通常跨3-4个不同的应用程序工作，最终花费多达25％的时间在整个系统中寻找数据。为单个统一桌面提供跨应用程序的无缝统一界面，以及紧密集成的数据流，这些数据流可以提供诸如在一个应用程序中配置数据并在许多其他应用程序中利用它们的功能。 CRM集成 始终被认为是最重要和重要的，因为它们具有客户360数据。但是，集成许多具有客户数据的企业系统（如ERP，订单管理等）是有价值的。除此之外，整合统一通信 也很有价值 应用程序以与组织中的各个行业专家建立联系，以及可以为客户提供更多见解的分析应用程序。另一个引人注目的重要应用是代理花费大量时间在工作上，这是 劳动力优化 解决方案。将这些内容与座席桌面统一起来，使座席可以从与客户互动的同一单一界面中出价或接受培训。与每个应用程序的集成和统一使代理更加高效和高效。
5、利用分析–尽可能利用交互分析来提高代理的生产力和效率。在各处注入分析数据，并寻找代理商需要花费更多精力和时间的领域。例如，获得有关各种KPI的实时见解可以帮助采取实时行动，提高代理商的利用率，生产率和有效性。 SparkleComm联络中心工作人员的生产力不仅可以提高员工满意度。它也可以提高客户满意度。快乐的代理商使快乐的客户。在这个良性循环的基础上，实现代理商和客户的满意度。
安排更少的会议
当需求大于供应时，您该怎么办？减少需求。
这将需要组织上的转变，但是可以安排更少的会议。
像SparkleComm这样的通讯聊天工具，可实现快速沟通。
您可以为不同的团队设置私人小组，例如您的设计团队与市场营销团队。
团队成员只能访问被邀请到的组中的消息。
SparkleComm统一通信提供了两个主要好处。
明显的原因是对会议室可用性的依赖性降低。
您可以通过SparkleComm来运行会议，而不是为每个人找到开放时间而感到麻烦的过程。
第二个好处是SparkleComm具有出色的搜索功能。通过SparkleComm主持会议，您将自动创建会议记录，以备将来参考。
提供会议室计划软件
即使是减少会议次数的进步办公室，也仍需要与团队成员进行面对面的互动。
如果开会是必不可少的恶作剧，那么您最好使安排会议成为流程中最不痛苦的部分。
每个人都可以看到会议室何时可用，因此绝对没有人优先考虑会议室。
视频聊天更多
技术已经在视频会议上取得了长足的发展。
SparkleComm视频会议可以使虚拟会议变得更轻松，同时仍然可以让您的团队眼前一亮。
与距离您20英尺远的人进行视频聊天可能会很有趣，但是它可以大大减少您的日程安排冲突。
并非每次会议都是一次集思广益的会议，人们需要在玻璃墙上涂鸦。
如果您正在进行SparkleComm会议，而只需要获取团队状态的更新，那么视频聊天就足够了。