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小型企业比任何人都更了解保留客户的重要性。但是，在留住员工方面，您是否有盲点？降低员工流失率可能很困难，尤其是在预算紧张的情况下。而且，您的员工寻找新工作的原因可能多种多样，这也无济于事。如果您想在员工保留方面表现出色，就必须熟悉构成工作满意度的所有小细节。

现在，您可能会想：员工保留策略听起来很昂贵，而我只是一家小企业！但它们实际上并不是关于您无法为团队成员提供的巨额奖金。留住员工的意义远不止昂贵的福利。任何规模的企业都可以而且应该采取措施在整个团队中培养忠诚度。我们有一些让你负担得起的想法来帮助您入门。

我们将涵盖的内容：什么是员工保留、员工流失成本高及提高员工保留率的 7 种低成本方法。

 究竟什么是员工保留？

简而言之，员工保留是企业留住员工的能力。企业总会经历一些员工流动。但在更深层次上，保留是关于员工敬业度和工作满意度。

据相关调查结果显示，73% 的现有员工对新的职业机会持开放态度，33% 的人正在积极寻找新工作。将员工保留视为动词，而不是名词。企业必须努力激励和吸引每个团队成员，积极寻求为员工付出更多的公司将获得更多回报，做最低限度的公司将流失人才。

员工流失成本高

误解：作为小企业主，您现在无法专注于员工保留策略。事实：作为小企业主，您不能忽视员工保留。

根据一项调查，35% 的招聘经理和人力资源人员希望新员工在短短 12 个月内离职。但是他们正在做些什么来提高他们的保留率呢？作为企业主，您知道获得新客户比保持现有客户的成本更高。当涉及到您的员工时，情况也是如此。根据人力资源管理协会的说法，如果员工离职，更换员工可能需要 6 到 9 个月的薪水。

这是在职位发布、面试和入职上花费的时间和金钱——这些努力没有用于日常运营（意味着它们没有那么有价值）。并且不要忘记在您尝试填补职位空缺时会突然停止的所有项目。

再加上新员工需要的密切监督、培训和帮助（以及他们在学习过程中出错的可能性增加）。这些额外的措施和错误意味着您的企业会损失更多的时间和金钱。

有很多方法可以减少员工流失。提供等于或高于市场价格的工资只是一种潜在的解决方案。医疗保健计划、奖金和股票期权是公司应考虑的其他重要福利。但是有些企业根本无法为这些类型的福利提供资金。

幸运的是，有一些简单、经济的方法可以提高员工的士气和工作满意度，并有多种方法可以建立一个快乐、健康和长期参与的团队。如果您制定了它们，您的公司文化将更有可能吸引顶尖人才。然后，有了合适的员工，您的企业就可以期待更健康的底线。

提高工作灵活性和员工保留率的 7 种低成本方法

对于创意企业主来说，有很多方法可以创建灵活的工作场所和鼓励保留的文化。它并不总是涉及大量支出。

1. 从头开始​​

“这不是我报名的！” 对于动作片中愤怒的搭档来说，这是一个很好的标语。但这不是您希望员工在新项目到达办公桌时思考的事情。未满足的期望会对保留、生产力、创造力、协作以及心理健康产生代价高昂的影响。

最好的员工保留策略从招聘流程开始。从职位发布和面试开始，有时我们可以通过SparkleComm电话会议或视频会议进行远程面试，清楚地概述职位的范围和性质。解释你的公司文化。诚实地描述增长潜力。这样，候选人可以有切合实际的期望并做出明智的决定。

做好你的功课！如果您知道如何阅读，候选人的简历中充满了重要的保留信息。如果有人在一家公司投入大量时间而不是每三个月跳一次新工作，那么你的运气可能会更好。

出色的入职流程会带来出色的员工。有效的指导将使您免于受训者错误和其他生产力下降。如果有必要还可以用SparkleComm视频会议系统进行一次线上培训。此外，它还会给您的新员工信心，让他们感到宾至如归，并在您的组织中获得授权。

利用同事的指导。有资历的老员工可以有效地指导新员工并提供诚实的期望。但经验丰富的员工也将受益于一双新鲜的眼睛。新的团队成员甚至可能会从他们的同事那里得到一些新想法。

附带好处：您将花费更少的时间和金钱来修复新人的错误并找到他们的替代者。

在线聊天

实时聊天代表了对客户有吸引力的渠道。71% 的客户愿意使用实时聊天获得支持，在这些客户中，79% 使用实时聊天是因为他们可以立即获得帮助。对于公司而言，实时聊天提供了收入来源——使用它的客户中有 38% 进行了购买。

劳格科技的SparkleComm通过实时聊天简化了座席与客户之间的沟通。网站访问者可以发起聊天或触发针对您企业的独特需求配置的行为定位。SparkleComm为座席提供响应协助和客户背景详细信息，以提供出色的数字客户服务。

电子邮件

如今，我们可以使用许多新的交流方式，以至于电子邮件似乎已经过时了。然而，98% 的客户使用电子邮件与品牌沟通。这使其成为数字参与的重要渠道。

使用SparkleComm统一通信可以高效地管理客户电子邮件。它提供了适合您的流程的工具。您可以通过电子邮件跟踪、处理和控制数字参与的各个方面，从您对消息的分类方式到您发送的回复的质量。

评论

评论很强大——93% 的客户在购买产品之前在线阅读了评论。此外，搜索引擎重视评论——在线评论在本地有机搜索中的权重为 6.47%。

公司必须关注正面和负面评论，它们是衡量客户满意度的重要指标，并且可以揭示公司需要改进的领域。SparkleComm可以将各个平台的评论汇总到一个平台上，以分析趋势、促进对话并响应产品、服务和销售查询。

SparkleComm统一通信为您提供卓越的客户体验所需的数字服务

SparkleComm提供一套数字服务以提供卓越的客户服务。这包括：

数字参与的多种渠道

SparkleComm使您能够通过社交媒体、消息传递、评论、电子邮件和聊天提供数字体验。

以人工智能为核心

SparkleComm在 AI 上运行。机器学习意味着它会不断改进以做出更好的选择并增强数字客户体验。

一个开放的API平台

SparkleComm的开放式 API 平台支持聊天机器人集成、CRM 集成和商业智能，以获得更深入的洞察力。

语言识别

用客户的语言与他们交谈。SparkleComm可识别全球 72 种语言。

简化的行政管理

SparkleComm易于设置。它提供实时统计数据和统一报告，以更好地了解数字客户体验。

通过SparkleComm提供数字服务，SparkleComm可帮助您通过强大的数字服务与客户建立更牢固的关系。

强调：

当今的客户需要出色的数字体验

您需要一套强大的数字服务来满足客户需求，其中包括社交媒体、消息传递、实时聊天、电子邮件和评论

SparkleComm统一通信是在单一位置提供易于管理的数字服务，从而轻松提供客户想要的渠道

您的客户是否拥有积极的数字体验？如果您拥有正确的工具集，则可以实现积极的数字客户体验。提供积极的数字客户体验（客户希望一次又一次参与的体验）的第一步是放置一套强大的工具。让我们探索一下这些工具是什么以及它们如何培养出色的数字客户体验。

积极的数字客户体验是什么样的？

以下是有关数字客户体验的一些统计数据，以了解积极的客户体验是什么样的：

74% 的客户至少在某种程度上可能仅根据客户体验购买产品或服务

73% 的人表示品牌能做的最重要的事情就是珍惜时间

71% 的消费者希望跨所有渠道获得一致的体验（但只有 29% 的消费者认为他们拥有这样的数字体验）

根据一项调查显示，64% 的 Z 世代和 72% 的千禧一代认为品牌应该提供定制化体验

75% 的人希望在使用智能手机时立即收到答案

90% 的消费者希望在与品牌建立联系时在 10 分钟或更短的时间内回答他们的问题

59% 的客户发现自助服务选项可以改善他们的数字客户体验

71% 的客户希望客户服务代理能够了解他们之前使用某个品牌的历史

从这些统计数据中可以看出一些主题：

客户希望快速得到他们需要的答案

客户希望品牌知道他们是谁以及他们过去购买了什么

无论使用哪种渠道，客户都希望获得相同的体验

您需要哪些数字服务才能获得出色的客户体验？

您需要以下数字服务来创造卓越的客户体验：

社交媒体

今天，社交媒体是品牌数字参与工具包中的强大工具。有关研究表明，客户在社交媒体上关注某个品牌后，91% 会访问该品牌的网站或应用程序，89% 会从该品牌购买，85% 会将该品牌推荐给家人或朋友。

使用 SparkleComm统一通信系统，您可以通过分配资源来确保运营效率、交易可追溯性和每次交互的大规模处理，从而减少任何社交媒体渠道的响应时间。

消息传递

客户希望能够向品牌发送短信。67%的人更愿意向企业发送关于安排约会的短信，而不是发送电子邮件或打电话给他们，59% 的人希望通过他们已有的即时通讯应用向企业发送短信，而不是下载新应用。

SparkleComm即时通讯系统让客户可以轻松地通过 Apple Business Chat 和 Facebook Messenger 向您发送短信。他们还可以使用适用于 iOS 和 Android 的本地消息传递应用程序。这些功能允许更高的数字参与度，员工可以通过SparkleComm中的高级工作流程快速响应这些消息，因此管理人员知道客户正在获得他们需要的帮助。

在过去的 18 个月里，视频在我们的生活中扮演着不可或缺的角色。随着劳动力一夜之间转向远程工作，并且世界上大部分地区都处于封锁状态，视频已经从只是电话会议选项变成了促进人际关系的重要工具。我们已经开始依靠视频来维护和培养与新老同事的关系；与客户和合作伙伴互动；也许最重要的是通过与他人联系来平息孤立感。 

自发布以来，SparkleComm视频会议已成为各行各业各种规模的组织值得信赖的视频解决方案。回顾这一进展，今天获得了2021 年远程技术年度整体视频会议解决方案突破奖。

SparkleComm视频会议系统帮助各种规模的企业度过了大流行，将他们的人员和服务与客户联系起来。医疗保健提供者能够以虚拟方式安全地治疗患者，同时确保患者和医生的健康和安全不受损害。教师能够在学生在家学习的同时与学生保持联系，通过远程学习让学生走上自己的教育道路。即使他们转移到远程工作，雇主也能够与他们的员工保持联系。我们真的很荣幸能够因一项帮助许多组织实现这一转型时刻的技术而获得认可。 

随着办公室的开放，无论人们在哪里工作，组织都在努力实现互联的员工队伍。SparkleComm视频会议旨在帮助员工更智能地工作，让参与者不仅可以使用高质量视频开会，还可以创建群组、共享文件以及直接从消息线程开始会议，从而打造完整的 360 度会议体验。员工还可以在旅途中在设备之间无缝切换，并将电话转换为视频会议。这种互联的工作流程使员工能够在会议之前、期间和之后保持同步，从而创造一个更具协作性的工作环境。

当组织考虑如何打破大流行前的劳动力模型概念时，他们需要一整套工具来让员工灵活地使用他们喜欢的模式。他们还需要将所有这些功能集成到一个平台上以优化协作。如果做得好，一个全面的云通信平台可以让人们在任何地方工作，并帮助创建一个成功的动态工作场所。 

在劳格科技，我们专注于打造能够让人们尽最大努力工作的产品。与混合劳动力最相关的一个例子是启用SparkleComm的在线会议功能，为所有员工（无论是远程员工还是办公室员工）建立公平的体验。营造公平竞争环境的包容性体验让人们被倾听、做出有意义的贡献并深入参与。随着人们开始重返工作场所，拥有合适的办公解决方案也很重要，可以使任何工作空间现代化以适应新的工作方式。SparkleComm视频会议使人们能够通过视频无缝连接、交流和协作，无论他们是回到办公室还是在任何地方工作。 

通过从任何地方增强这些人际关系，组织可以创造一种促进创造力和创新的蓬勃发展的文化。而当你的队伍蓬勃发展，大家都是赢家。

4. 为代理商提供帮助客户所需的资源

虽然培训是提高首次呼叫解决指标的重要组成部分，但座席需要正确的工具来解决客户问题。

一个有用的工具是内部知识库。内部知识库是代理人完成工作所需的信息汇编，包括政策和程序。凭借触手可及的内部知识库，可以更轻松、更快速地找到帮助客户所需的信息。 座席需要的另一个资源是访问客户信息。当您不了解某人的购买历史或他们以前打过多少电话时，很难帮助他。合适的SparkleComm联络中心软件与您最喜欢的业务工具（例如 CRM）集成，因此座席拥有解决客户问题所需的知识。

5. 让座席更容易与同事协作

即使座席接受了完成工作所需的培训，并且可以在需要复习时访问知识库，但有时座席也需要向联络中心外的同事寻求更多信息或帮助。

座席与整个公司的同事协作应该很简单。正确的SparkleComm联络中心软件可实现这种协作。它具有一个带有在线指示符的内部目录，因此座席知道是否有同事可以提供帮助。此外，座席可以通过SparkleComm视频会议、电话和聊天与同事协作。他们还可以共享屏幕和文件，从而在第一次尝试时更轻松、更有效地解决客户问题。

6. 实施自助服务工具，以便客户可以更快地获得所需的帮助 全球 88% 的客户希望品牌具有自助服务功能。原因不难理解，当客户可以自行查找信息时，他们会更快地获得所需的答案，这改善了客户体验。

此外，提供自助服务选项可以更好地优化整体劳动力。由于联络中心三分之二的费用与劳动力成本相关，因此可以让座席腾出时间来处理更复杂的问题的自助服务选项是更好地利用员工时间。

使用SparkleComm联络中心软件解决方案提高首次呼叫解决指标

劳格科技SparkleComm联络中心解决方案提供了提高首次呼叫解决指标所需的功能：监控所有渠道、培训工具、内部知识库、与您最喜欢的业务应用程序的集成、协作工具和自助服务功能。而且SparkleComm联络中心具有高稳定性、扩展灵活性、灵活的组网能力和高品质的语音质量。要了解更多信息，请访问https://www.loogear.com/portfolio/call_center.html查看详细信息吧。

强调：

        首次通话解决方案衡量您在与您的组织首次互动时解决客户问题的能力

        首次呼叫解决率是联络中心最重要的指标之一

        合适的联络中心软件可以轻松提高首次呼叫解决率

您的联络中心座席在第一次尝试时设法解决客户问题的频率如何？如果您的首次呼叫解决指标有待改进，请继续阅读以了解六个技巧，以帮助您的联络中心改善其所有渠道的首次呼叫解决指标。

什么是首次呼叫解决方案，为什么重要？

“首次通话解决方案”（也称为首次联系解决方案）衡量公司在首次互动期间跨所有渠道解决客户问题的能力。这就是为什么它很重要：首次呼叫解决率可帮助您了解座席在处理客户问题方面的效率。如果客户需要反复联系来处理单个问题，客户体验就会受到影响，这可能会导致客户流失增加并减少公司的收入。

提高首次通话解决率的技巧

1. 测量所有渠道的首次通话分辨率

如果您还没有这样做，那么提高首次呼叫解决率的第一步是在所有渠道中对其进行衡量。首次呼叫解决不仅仅与电话渠道有关；它对联络中心实时聊天、视频会议和电子邮件很重要。

这是衡量首次通话分辨率的公式：首次通话解决方案 = 首次联系解决的已解决案例总数/案例总数

市场领先的SparkleComm联络中心软件具有内置分析功能，可用于所有渠道的首次呼叫解决率测量。一目了然，您可以了解您的座席如何通过您提供的每个渠道处理客户互动。

2. 查明问题

一旦您开始测量每个渠道的首次呼叫分辨率，下一步就是弄清楚为什么这些指标是这样的。存在哪些问题会阻止您实现更高的首次通话解决率？

您可能会发现存在多种问题。也许员工需要更好的培训，或者他们没有合适的资源例如一个合适的SparkleComm通讯工具来帮助客户。一旦您弄清楚是什么阻碍了您实现更好的首次通话解决率，您就可以开始解决这些问题。

3. 必要时提供更好的培训

也许您的代理无法在第一次尝试时帮助客户，因为他们没有接受足够的培训。您可以通过向他们提供增强培训来纠正这种情况，即使他们在远程工作。使用最佳的SparkleComm联络中心软件，它具有以下功能：视频会议、屏幕共享、监控通话和屏幕互动的能力、耳语指导和插入功能，因此主管可以加入呼叫以防止其偏离方向等。

糟糕的座席培训会对您的首次呼叫解决率和整个联络中心产生影响。有关研究表明，46% 的客户如果觉得员工不知道如何满足他们的需求，就会放弃一个品牌。

独立的通信工具有助于连接您的员工、合作伙伴和客户。但最近对有些企业的客户的一项调查发现，部署云通信平台将带来远远超出平台主要目的的运营和生产力改进。

开放 API 和现成的集成带来的好处

开放的 API 和现成的集成以一些有意义且令人惊讶的方式增加了部署一体化通信平台的预期收益：

客户满意度提高 47%

无论是与 CRM 或客户服务软件的开箱即用集成，还是自定义应用程序，使用 SparkleComm统一通信平台来简化工作流程都可以减少信息孤岛，并使员工更容易更快、更有效地满足客户需求。因为SparkleComm用户报告客户满意度平均提高了 47%，这是忠诚度和保留率的重要驱动因素。

员工工作效率提高 32%

这些天员工必须使用的无数商业应用程序可能使完成特定任务变得更容易，但它们也可能是一个主要的时间消耗（早期的研究表明 ，对于某些员工来说，应用程序切换可以消耗相当于一年 32 个工作日，导致收入损失高达 3000,000 元）。但即使是简单的集成也可以节省大量时间并改进流程。

SparkleComm客户报告说，由于应用程序切换的减少 (-31%) 以及资源访问 (+27%) 和信息访问 (+23) 的增加，员工生产力平均提高了 32%（最高百分位数为 65%））。这些改进不仅可以让员工更好地满足客户需求，而且还能腾出更多时间和精力来专注于提供价值和创新。

工作流部署速度提高 27%，集成速度提高 25%

尽管其他一些统一通信即服务 (UCaaS) 平台支持集成，但部署的简便性和速度通常是一个差异点。SparkleComm客户报告说，由于我们广泛的易于安装的集成库以及使用我们的 API 和开发人员工具轻松构建自定义集成，工作流部署速度提高了 27%，集成速度提高了 25%  。

SparkleComm统一通信不仅降低了通常与部署更高级的工作流程和自动化相关的成本，而且还加快了统一通信解决方案投资的回报，提供了更大的潜在运营收益，同时缩短了实现投资回报率所需的时间。

自动化的力量

无论业务规模如何，自动化都有显著的好处。以一家衬衫设计公司为例，随着公司的发展，它收到的订单越来越频繁，也越来越复杂。通过使用SparkleComm API，24小时能够自动化关键工作流程，提高管理和满足请求的便利性。他们的总经理说：我估计SparkleComm API 的这种自动化使我们无需再雇用大约四名全职员工。他解释说：“当客户在我们的网站上下订单时，我们会自动从我们的业务号码生成一条确认短信，发送给该客户。而且因为SparkleComm API 可以轻松与其他应用程序集成，例如我们的共享待办事项应用程序，当客户提出文本请求或问题时，我们可以自动创建公司中每个人都可以看到的待办事项。这样，我们可以确保快速处理每个客户的请求。”

使用人工智能 (AI)，该公司还能够自动响应客户查询，同时保持个人风格。 

“当有人在特定问题中发短信时——例如，‘我的订单状态是什么？’——我们的系统可以在我们的数据库中搜索该号码，然后检查该人是否有有效订单及其状态。然后我们可以立即发送回复，用我们的 24 小时发球台有趣的语气预先写好便条。”他说，这些改进帮助小企业在无需增加员工人数的情况下发展壮大，同时也提高了客户满意度。

释放改变业务的潜力

最终，客户成功指标调查的结果以及相关企业的经验证明，使用开放平台部署 SparkleComm UCaaS 可以真正实现变革。展望未来，所有数字化转型计划都将包括这项技术，这将创造竞争优势。

SparkleComm云统一通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台通过以下方式改善会员体验：

提供多种渠道

通过智能路由加速会员入职

通过改进的协作工具减少拒绝次数

提供自助服务选项

医疗保健提供者可以为会员提供多种渠道

今天的医疗保健计划成员希望在他们想要的时候以他们想要的方式进行交流。他们使用社交媒体与朋友和品牌聊天，给家人打电话，并通过视频会议平台与同事交谈。

SparkleComm云统一通信平台使会员能够通过电话、聊天和视频会议与提供者联系，每个客户的偏好都有一个可以实现的沟通渠道。

医疗保健提供者可以加快会员入会流程

医疗保健计划成员需要快速、高效的入会流程。在有人最终想出如何帮助他们之前，他们不想与几个联络中心座席交谈。

SparkleComm云通信平台具有内置智能路由功能。当会员致电联络中心关于加入医疗保健计划时，她的电话会自动转接到专门的加入专家。这减少了等待时间并加快了入会流程，以获得更好的会员体验。

医疗保健提供者可以通过改进的协作工具减少拒绝次数 使会员体验变坏的一件事是拒绝。使用SparkleComm，提供者可以通过增强协作减少拒绝。我们将使用另一个示例：马特向他的医疗保健提供者发送一条关于拒绝索赔的即时消息。联络中心代理查找马特的索赔并联系他在索赔部门的同事以了解有关该问题的更多信息。

理赔部门员工能够在与马特和联络中心座席聊天时快速确定问题所在。借助SparkleComm即时消息等协作工具，医疗保健提供者可以减少索赔被拒的次数并改善会员体验。

医疗保健提供者可以提供自助服务选项

消费者更喜欢自助渠道；它们简单、快速且方便。根据相关研究表明，客户更愿意使用知识库来查找信息，而不是与人交谈。

SparkleComm云统一通信平台支持自助服务功能，因此会员可以自行找到问题的答案。自助服务提高了会员参与度，因为会员可以更快地获得他们需要的信息。

通过 SparkleComm提供全渠道会员体验

借助 SparkleComm云统一通信平台，您可以为会员提供全渠道体验。他们可以通过他们选择的渠道与您联系，改善会员体验。智能路由、自助服务和强大的协作工具等功能使医疗保健提供者更有效率。

会员更喜欢如何联系医疗保健提供者？答案不只有一个。今天的会员更喜欢全渠道会员体验的自由，而医疗保健提供者最好选择技术，使他们能够在会员首选的渠道上创造更好的会员体验。

会员与医疗保健提供者的沟通状况

2016 年至 2018 年间，究人员发现会员通过数字渠道与医疗保健提供者互动的愿望显著增加。2016 年，只有 32% 的会员更愿意在线支付保险账单；两年后，这个数字上升到 46%。多年来，会员对与医疗保健提供者沟通的偏好发生了变化，这些偏好与技术变化密切相关。多年来，会员在与付款人沟通的方式上别无选择，唯一可用的选择是通过电话，随着技术的进步，会员的偏好发生了变化。

沟通渠道事项

过去，医疗保健提供者习惯于选择有限的经营方式。如果会员不喜欢医疗保健提供者的体验，会员只能忍受它。今天，情况不再如此。医疗保健提供者有更多选择，不提供出色会员体验的医疗保健机构会发现自己正在失去会员。

优秀的会员体验是什么样的？

有很多因素会影响出色的会员体验，但要提供出色的会员体验，您可以做的最重要的事情之一是提供多种沟通渠道来满足会员需求。

顶级付费会员沟通渠道

下面确定了八个一流的会员与医疗保健提供者沟通渠道：

电话

网站（例如聊天机器人、虚拟代理或在线代理）

社交媒体

聊天/共同浏览

联络中心

视频通话（如SparkleComm）

电子邮件

为了吸引新会员、留住现有会员并提供卓越的会员体验，医疗保健机构可以增加他们提供的沟通渠道的数量。好消息是，利用类似SparkleComm这样的统一通信沟通渠道可以更方便、更高效。

云通讯平台提升会员体验

SparkleComm云统一通信平台是集成的工具套件，包括消息、视频和电话解决方案。他们提供多种沟通渠道（包括专业分析师确定的会员与医疗保健提供者沟通的主要渠道）。

他们如何改善会员体验？SparkleComm云通信平台让会员可以自由地通过他们想要的任何渠道联系付款人。此外，SparkleComm云通信平台允许医疗保健组织的员工共同解决会员问题。我们将用一个例子来说明：珍妮是一家主要医疗保健机构的会员，她有一个想要解决的帐单问题。

珍妮致电医疗保健机构并与会员服务中的玛莎交谈。玛莎看到珍妮的账单，但她不明白为什么账单不正确。借助协作式SparkleComm云通信平台，玛莎可以轻松联系到计费部门的同事吉姆。

玛莎让吉姆接听珍妮的电话。吉姆查看珍妮的文件并迅速找出差异所在。他可以在珍妮打电话的时候帮她修好。因此，珍妮拥有更好的会员体验，因为该医疗保健机构能够通过员工协作快速轻松地解决她的问题。

强调：

55% 的员工希望每周至少有 3 天在家工作。

许多员工可以自由选择何时访问办公室。

进入办公室时，请阅读以下不同场景的信息。

曾几何时，工作日的例行公事非常明确：起床、上班、上班、回家，然后整个星期都在重复。但现在这一切都改变了，混合和远程工作模式成为常态。

与纯粹基于办公室的工作或完全远程安排不同，混合工作允许员工在家里（或他们可以完成工作的任何地方）和现场之间分配时间。但是，不同的组织对于这种拆分应该是什么样子以及构建这些灵活的工作安排的几种不同模型有不同的看法。 

虽然一些公司和经理可能对混合工作采取严格规定的方法——例如，安排在家和办公室工作的日子，但其他人可能会将在哪里工作的决定权留给员工。 

如果您有足够的时间来选择您的日程安排，您可能最终会考虑去办公室是否值得。而且这并不像前一天晚上睡了多少觉那么简单。即使您有在家工作的自由，也有正当理由进入办公室。

让我们看看混合型员工可能想要考虑进入办公室的几种场景：

一、重要会议

SparkleComm视频会议使工作会议可以从任何地方访问。但通过视频出席并不总是最好的方法。有些会议在面对面时更好。无论是客户会议、大型销售计划的推出、重大产品品牌重塑，还是其他重要活动，亲自参加都可以成为表明会议重要性的有力方式，而且这是对您时间的重要利用。

2. 需要面对面协作的项目

从屏幕共享到注释，有许多新功能可以促进SparkleComm视频会议的参与度。但是对于需要协作的任务，亲自参加有时仍然是最佳选择。这是因为在物理空间中一起工作的友情有助于增强团队成员之间的信任和联系感，最终改善项目的结果。

3. 面试求职者

在招聘过程中使用远程筛选工具肯定有好处。利用SparkleComm电话会议远程面试更多的候选人可以节省时间和金钱，因为您可以确定最适合这份工作的人。 

但是对于混合团队来说，亲自进行筛选的最后阶段从来都不是一个坏主意。面对面面试求职者可以帮助您更好地了解他们的个性以及个人与团队的契合度。

4.当你已经连续几天在家工作时

在理想的世界中，向混合工作的转变也会消除一些对生产力的误解，例如人们在办公桌前花费的时间是衡量绩效的有用指标。 

但这并不意味着在工作中露脸是没有用的。与同事密切合作有助于保持团队联系并促进信息的更有机共享，减少团队合作的孤岛和其他障碍。如果您连续几天被关在家里工作，进入办公室有助于与同事重新建立联系并确保您随时了解情况。

5. 团队或公司社交

无可否认，公司文化与员工敬业度和生产力之间存在联系。为了在远程工作时保持同事之间的联系，团队建设和社交活动是许多混合公司将投资的领域——其中一些可能会亲自进行。 

虽然跳过面对面的社交活动可能很诱人，特别是如果他们安排在忙碌的时间或漫长的一天工作结束时，但亲自参加通常是个好主意。团队建设和社交活动有助于增进同事之间的信任和个人联系，这反过来又可以促进团队合作并改善面对面和远程的协作和沟通。

6. 当你需要一个专注的地方时

虽然员工倾向于报告他们发现远程工作效率很高，但在家工作有时也会分散注意力。家庭成员、宠物和家务都可能会分散注意力，一些员工可能很难找到一个安静的空间来集中注意力。当你真的需要蹲下来工作时，有时没有比办公室更好的地方了。