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一旦企业评估了统一通信的业务案例，并看到了云的好处，就会出现另一个业务案例决策。认识到统一通信比单独的IP语音（VoIP）提供更多的商业价值是相当简单的。

在许多方面，VoIP是IP通信的试金石，一旦通过，企业就可以为统一通信做好准备，然后在基于IP的应用和新的业务优势方面引入超越VoIP的战略。

下一个决定是选择基于场所的统一通信服务还是基于云的服务。以下分析应有助于决策者了解基于云的统一通信是否适合其业务。

云的关键业务优势在业务层面，以下主要的优势支持统一通信迁移到云：

在软件即服务(SaaS)的模式被证明：大多数企业已经在使用基于云的软件应用程序超过他们认为，与常见的例子是Salesforce的客户关系管理（CRM）或托管电子邮件。SaaS模型的规模，可靠性和性能已达到统一通信等通信平台可以有效托管的程度，即使对于语音等实时模式也是如此。

随着成本不断下降以及私有云采用率的提高，这一趋势将持续下去。在数据主权和IT合规性要求需要更安全和本地化的托管来源的情况下，后者尤为重要。

提高敏捷性：全面的统一通信比VoIP复杂得多，IT不仅需要改变优先事项，而且越来越难节省新的预算，尤其是资本支出计划。尽管如此，敏捷性已成为企业的口头禅，因为企业必须更具响应性、即时性，不仅要求客户满意，还要适应不断变化的需求，让员工更加灵活，业务流程必须流畅，沟通需要无缝连接。

SparkleComm是新一代的通讯平台，融合了语音、视频、即时消息、文本、图片等移动互联网的数据融合通信平台。企业或组织机构可以从一个统一的软件界面(iOS／Android／Windows／macOS)，采用熟悉简单的操作模式进行语音通话、视频通话、电话会议、视频会议、即时消息、文件传递，而不用担心信息遗漏、延迟和误发等，从而拥有企业或组织机构专属的内部通讯解决方案。

群聊聊天软件将在今年的人力资源和IT团队中变得越来越重要。虽然其他技术趋势可能会得到更高的发展，但Slack和SparkleComm等这些群聊应用正在不断发展，并成为取代内部电子邮件并连接员工和各种应用程序的重要通信工具。这个空间也引发了包括Facebook、SparkleComm和微软在内的竞争对手之间的激烈竞争。

Hayneedle是一家总部位于内布拉斯加州奥马哈的室内和室外家居装饰和装饰的在线零售商。询问Hayneedle公司的人力资源部或IT部门可以得知，去年年初，Hayneedle开始使用基于云的群聊应用程序，现在群聊应用程序估计有1,000名员工中约有600人使用。

Hayneedle的招聘专家Alexandria Olsen表示，群聊应用程序对招聘起到了非常重要的作用。

她表示，有时她们更容易在多个部门之间进行快速，非正式，随意的沟通，这就是群聊应用程序为她们所做的事情。

群聊应用程序协调招聘流程

Olsen表示，她总是从员工那里得到关于群聊应用程序的问题。例如，如果员工在公司申请其他职位，她会在群聊应用程序中对他们进行测验，并可以进行面试。

在招聘时，例如，当应聘的人员走进一个单独的大楼进行面试时，Hayneedle员工将使用群聊应用程序通知HR。然后，人力资源部门将迎接候选人，然后通过群聊应用程序提醒招聘经理，让经理有时间准备面试。她说，在群聊应用程序中不会丢失或忽略消息。

她表示，她们希望提供良好的候选人体验，应聘的人员一进门，就能够很快使他们受到欢迎，而不是让他们枯燥地等待。

在群聊应用程序上，员工讨论网络重新设计，并与另一个Atlassian产品JIRA中的任务集成。 Hayneedle的IT系统和治理主管Brian Gress表示，群聊应用程序对于IT以及公司呼叫中心的约400名客户服务代表来说是不可或缺的。

“这对我们来说是一个很好的沟通工具，”他说。

聊天在现在变得越来越重要。他说许多公司正在寻求更换旧系统并正在尝试群聊应用。群聊是员工敬业度的重要组成部分。人力资源部门需要熟悉群聊软件，并与IT部门合作选择和设计系统。而SparkleComm采用开放式结构，可以灵活的集成应用，能够方便地与现有或者第三方的应用集成，如工作流、团队协作、OA系统、企业邮箱、微信等，更贴合了用户的操作体验，最重要的是省去了员工培训学习使用的费用！

IM的另一个重要转变是如何访问和交互。长期部署为必须下载和安装的桌面客户端，现在更多地将即时消息作为另一个基于Web或云的服务（如Facebook，SparkleComm和Skype）中的一项功能，或作为移动应用程序。

即时通讯功能

长期以来，文本交换一直是即时通讯的主要功能，但它现在已成为许多人的一个特征。现在，在许多客户端中，将图像和表情符号插入到消息中都是最基本的功能，文件传输也是如此。微信、QQ甚至能够通过对话窗口进行转账、发红包等等。现在，许多客户支持从即时通讯升级到其他通信模式，例如群聊，语音通话或视频会议。例如SparkleComm的用户，不仅可以进行文本消息沟通、文件传输等等，还可以召开电话会议及视频会议，能够让企业有效的整合现有的数据业务流程。

随着即时消息的推广和使用人数的增长，企业或组织内部及相关人员之间的沟通越来越依赖于通讯网络及互联网。目前沟通方式主要以传统的移动通讯网络、微信等渠道为主，这些沟通方式给我们带来无比方便的同时也让我们的沟通更加杂乱无章和不可控制，工作信息与私人信息混杂，时常出现信息错转、漏接、延误，秘密泄漏等问题。

而劳格科技统一通信平台的即时通讯系统提供了方便快捷且安全保密的即时消息沟通平台，来实现内部及相关人员之间的沟通与交流。我们的即时通讯系统提供文本、短语音、短视频、图片文件传输功能，与微信等不同的是这些信息全部存储在您自己控制的服务器上。

高清视频会议越来越成为远程沟通的主流，也是人们耳熟能详的词语，但是高清视频会议究竟有什么特性，与其他视频会议的区别在什么地方，这些是许多非专业人士所没有办法了解的，高清视频会议专家将向您介绍什么是高清视频会议，视频会议的特点有哪些。

首先我们来了解高清视频会议目前较为认可的定义，真正的高清视频显示图像分辨率为1080p或者720p，其他的分辨率则不是真正的高清晰度。高清格式提供的图像信息量比任何标清格式都要多。如果将屏幕分辨率转换为像素，可以清楚地看到高清格式可以提供比480i格式高出至少4倍以上的图像信息量。

在了解了什么事高清视频会议后，我们就需要进一步掌握其特性有哪些。

一、在技术层面上，在高清编码/解码技术产生之前，视频会议数据是基于通用交换格式(CIF)进行编码的。国际电信联盟-电信标准部制定了视频标准，称为H.261和H.263。H.261标准只定义了QCIF和CIF格式。四分之一CIF(QCIF)格式只被用于最低数据率（64千位/秒及更低）的会议，目前已经很少使用。

自从H.263标准发布以来，更多使用全分辨率的格式（4CIF和16CIF）逐步被采用。由于采用此类标准时，计算和宽带的限制，用于全动态视频会议的通用分辨率仍然是CIF到4CIF。ITU-T最近采纳了视频压缩新标准，该方法减小了整个视频文件的大小，从而文件可以更为经济地通过容量更小的网络连接进行传输。

现在，ITU-T建议高清晰度视频会议采用H.264视频标准，该标准通过比较低的数据传输率提供高质量画面。现在，H.264已成为HD-DVD以及广播、有线、视频会议和消费电子产品的强制标准。

二、在设备层面上，高清视频会议的所有终端设备都必须是高清兼容的，才能实现真正意义上的高清。视频会议系统即所有的终端设备都必须要支持高清数据压缩。

重庆劳格科技研发的SparkleConference-Video是新一代的视频会议系统，不仅画面清晰，功能强大，更重要的是它从客户端到后台的MCU，完全基于软件，摒弃了传统的硬件要求，让每个人的手机和PC电脑都可以做为终端设备。

虽然VoIP在过去几年一直被认为是企业的主流，但网络工程师仍然面临挑战，以确保一致的VoIP质量。对网络进行计划外或意外的更改可能会让最终用户感到不快，管理员会摸不着头脑。即使是最小的配置和设置更改也有可能立即对应用程序产生负面影响。防止性能问题的一种方法是使用回顾性分析，长期数据包捕获来解决偶发性网络问题，更快地识别和修复常见的VoIP质量问题。

SparkleSoftphone即为IP电话，基于SparkleComm统一通讯平台，全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，可安装于智能手机、电脑(PC／Mac)的软件客户端。以下是一些要遵循的步骤：

评估服务质量

服务质量（QoS）设置通常是管理VoIP的第一步。如果未正确设置QoS设置，则VoIP呼叫不会以应有的优先级传递。这确实会影响通话质量。由于网络设备负责设置优先级，因此不正确的QoS标记会导致呼叫质量恶化。客户会打电话来弄清楚为什么他们的电话交谈的一方听起来很完美，并且在另一方面很差的情况下具有良好的平均意见得分。没有正确配置QoS标签会导致VoIP流量备份，从而导致高抖动。如果数据包在它们应该到达时没有到达，则会有延迟，并且呼叫将开始听起来不稳定。

为了查明问题的根源，通常需要使用回顾性网络分析仪从数据包级别开始。放置在网络上不同点的网络记录器或高级探针设备，例如在不同的交换机或路由器前面，可以收集大量数据。使用网络分析应用程序中的不同工具，您可以评估QoS标记设置，以确定它们两端是否相同。如果不是，这种方法可以帮助您识别有问题的硬件设备。如果已经检查了QoS设置并且仍存在VoIP质量问题，则还有一些其他可能会干扰服务交付的罪魁祸首。

更改编解码器

列表中的下一个项目是检查编解码器是否正在更改。建立呼叫时，电话系统会通信支持哪些编解码器。通常，电话将在呼叫开始时使用最高质量的编解码器。但是如果在通话期间发生了某些事情，并且手机检测到高抖动或数据丢失，则编解码器将会发生变化。通常，由于网络拥塞，会发生编解码器更改。

高网络利用率和网络拥塞

减少解决VoIP问题所需时间的另一种方法是建立准确的基线。在较大的企业环境中，这可能意味着几个网络探测器收集数据。换句话说，网络上的“正常”是什么？什么是正常使用？正在运行的常规协议是什么？由于网络利用率会影响VoIP质量，因此基线可以让您知道什么时候出现问题。

监控数据包时，请务必密切关注网络使用情况。在高抖动或丢包的情况下跟踪时间戳并将此数据与更高网络流量的间隔进行比较可以提供有价值的见解。

通过遵循这些步骤来避免VoIP质量杀手，可以减少故障排除时间并改善服务交付。回顾性网络分析仪还可以帮助工程师发现未来趋势，并允许他们在问题出现之前解决问题。

视频会议是居住在不同位置以进行通信的两个或更多人之间的实时，可视连接。最简单的视频会议提供两个位置之间的静态图像和文本传输。最复杂的是，它可以在多个位置之间传输全动态视频图像和高质量音频。

SparkleConference-Video 是新一代的视频会议系统。对于企业而言，视频会议的实际好处包括降低差旅成本，尤其是员工培训，以及缩短项目时间，因为团队成员之间的沟通得到改善。

视频会议的无形收益包括更高效的会议，非语言交流的交流以及企业内部和企业之间以及客户之间更强的社区意识。在个人层面上，面对面的联系为交流增加了非语言交流，并使参与者对他们可能永远不会亲自见到的个人产生更强烈的熟悉感。

假设您在选择视频会议系统供应商之前已经考虑过最终用户需求，那么您已经确定了具体的用例以及员工使用这项技术的舒适程度。易用性是推动视频主流采用的关键因素，因供应商而异。

即使考虑到所有这些因素，一旦部署了SparkleConference Video视频会议系统，IT仍然可以执行其他任务。最重要的是，需要基本培训来教育员工 - 不仅仅是如何使用视频技术，还有如何使用它。今天的视频会议系统可以像传统电话一样易于使用; 虽然员工不需要太多培训，但有一点需要很长时间。传统视频复杂性的感知仍然存在于我们身上，初始培训可以迅速改变这一点。

培训的另一个方面是帮助员工从视频中获得最大价值。并非所有人都能在镜头前感到舒服，但展示视频如何为更丰富的通信体验做出贡献可以帮助员工克服他们的顾虑。为此，培训应侧重于确定视频最有效的用例。并非每次通话或会议都需要视频，关键是员工可以看到视频的灵活性。一旦解决了这个问题，员工就会看到临时协作是多么容易，以及如何以新的方式使用视频。

为确保定期使用视频，IT部门还必须提供按需支持，以便在问题发生时进行管理。由于视频会议系统对许多员工来说都是新的，因此许多问题都是基本的。如果没有适当的支持，您可能会失去员工继续使用视频的兴趣。您的视频供应商应该能够提供故障排除资源，并且最终用户可以轻松访问这些资源应该是视频部署计划的关键部分。

在过去的几十年中，使用固定电话号码的方式并没有太大变化。人们拨打电话，发送和接收语音邮件，并可能使用一些额外的功能，如来电显示。SparkleSoftphone全面集成语音、视频、电话、发送消息和邮件功能，为用户提供了许多优势,其中一些列在下面：

使用任何设备

VoIP电话号码用于依赖IP技术的网络，与用于提供互联网接入的网络相同。

正如用户可以通过智能手机，平板电脑，笔记本电脑和台式机等任何设备访问互联网一样，VoIP号码也可用于通过各种硬件拨打电话。

VoIP客户端可以是IP桌面电话，模拟固定电话（带转换器），智能手机或平板电脑上的应用程序或可以安装在任何PC上的小软件。

所有设备的体验都是一致的，并且该线路另一端的人员在其呼叫者ID上看到相同的号码。

来电可以响铃多个设备

正如可以在任何设备上进行呼叫一样，可以从任何地方应答对特定VoIP电话号码的来电。

实际上，大多数VoIP运营商都提供一种功能，其中来电可以同时或依次振铃多个设备，具体取决于服务的配置方式。

此功能对于家庭和企业用户都非常有用。即使呼叫者不知道他们在哪里或者他们可能使用哪种设备，也可以通过电话联系任何人。

对于模拟电话号码，如果没有应答，呼叫通常会转到语音信箱。使用VoIP号码，语音邮件成为最后的手段，因为用户迟早会到达。通过确保电话尽可能由人员接听，组织可以提供更好的客户服务。

虚拟号码

由于VoIP电话号码未连接到特定位置或区域代码，因此它们可用作虚拟号码。用户可以选择带有任何区号的电话号码，这样即使主叫方不使用VoIP，拨打该号码也会产生本地费用。

家庭可以使用VoIP号码保持联系，即使他们住在很远的地方，而不必花费过多的钱来支付长途费用。企业通常会购买带有特定区号的号码，以便来自该位置的客户可以拨打本地电话与他们联系。

号码移动性

几乎每个人都经历过搬到新家或办公室的麻烦。由于电话号码连接到专用线路，这意味着获得新号码或要求电话公司将线路移动到新地址的麻烦。

VoIP号码提供移动性，无论用户移动到何处，都可以与用户一起使用。只要有Internet连接，就可以使用该号码。

号码移动性对于不想丢失用于拨打旧号码的忠诚客户的企业尤其有益。没有必要更新营销材料，公司网站或其他通信以反映新的数字。旧号码将继续像往常一样运作。

VoIP电话号码可能与常规号码没有什么不同，但它们为不起眼的电话呼叫带来了许多新功能和创新。

移动即时消息将成为员工未来几年沟通的标准方式，但企业有哪些选择？

移动即时通讯是企业的下一个重点吗？随着企业移动应用程序的激增，答案可能是肯定的。

到2016年，将有 43亿人拥有一个电子邮件帐户 - 相同数量的人应拥有SparkleIM帐户。尽管如此，很难说移动IM将完全接管移动电子邮件。

为什么企业IT关注移动即时消息的兴起？任何书面沟通都有可能使公司面临丢失数据的风险。从即时消息的大量免费选项来看，您可以看到IT如何担心它无法控制移动设备上发生的与公司相关的对话。

谁是移动IM玩家？

您可以将移动即时消息分为四类：第三方（免费或大多数免费应用），本机消息传递，企业移动管理和公司基础架构工具。

第三方或免费应用程序包括Facebook，Snapchat，SparkleComm和WhatsApp等应用程序。此类别还包括专注于企业的新参与者，例如Tigertext和Cotap。

原生应用程序包含移动设备附带的本机即时消息，例如适用于Blackberry的BBM，适用于Apple的消息和适用于Android的SparkleComm。

企业移动管理工具具有与Tigertext和Cotap相同的一些特性，因为它们加密了SparkleIM字符串，并使公司即时消息传递会话与本机设备即时消息传递会话分开。

公司基础设施工具现在也有移动应用程序。Lync，Yammer和SparkleComm等工具具有支持其即时消息传递基础架构的应用程序。传统上，这些应用程序提供的可用体验远远少于桌面应用程序，但每次升级都会越来越好。

用户是否想要移动即时消息？ 就像打破平板电脑与智能手机与笔记本电脑的使用一样，不同的通信方法有不同的用途。如果您希望通过附件和方式让收件人按照自己的条件阅读邮件进行更正式的沟通，那么电子邮件就是您的方法。如果您想要快速对话以保证快速响应，那么劳格科技SparkleIM就是您的方法。事实上，千禧一代可能在几年内占员工总数的30-50％，而移动IM可能是未来的标准沟通方式。

贵公司的员工甚至会使用企业提供的即时消息选项，还是只使用他们的原生消息平台或Snapchat或SparkleComm等应用程序？

这与关于公司提供的生产力应用程序与某人的个人生产力应用程序的论点相同。作为一家企业，如果您提供易于使用且提供适当培训的工具，您的员工将更有可能使用这些工具。有时，即时消息不属于指南或策略，用户也不知道他们是否使用公司提供的工具。

我的几位同事在他们公司的EMM联系人列表或他们的本地联系人列表中设置了联系人。当他们选择一个名字来发送SparkleIM时，他们会倾向于对他们来说更容易的事情。通常，它最终成为本地客户端，因为他们发现更自然。

用户是否需要企业移动即时消息工具？是。企业是否会采用EMM或基础设施选项之外的工具？不是。对于大多数组织而言，IT的消费化仍然是一个新事物，它们专注于管理设备，电子邮件和应用程序。大多数组织将等待Microsoft和SparkleComm工具不断改进其应用程序，以便为其员工提供SparkleIM工具。否则，导致数据丢失的大规模漏洞将刺激企业移动即时消息传递的最佳工具。

据供应商CommonTime称，43％的NHS工作人员使用WhatsApp和Facebook Messenger、SparkleComm等应用程序进行工作，大多数NHS信托基金都没有政策阻止使用SparkleIM。

英国的大量NHS员工使用即时通讯应用程序在提供患者护理方面相互沟通，大多数NHS信托不会阻止这种做法，信息自由（FOI）请求已找到。

根据移动技术供应商CommonTime的一份报告，数据显示，43％的员工严重依赖WhatsApp，SparkleIM和Facebook Messenger等应用程序。 根据英国151家NHS信托机构中136家信托基金的FOI回应，超过一半的NHS信托（58％）没有制定政策来阻止员工使用即时通讯应用程序，56％没有其他工作人员选择。 

虽然有17家信托公司禁止使用即时通讯应用程序，但六家NHS信托公司已采取相反的方式，甚至将WhatsApp和Apple iMessage、SparkleComm列为组织内部使用的官方通信渠道，尽管专家们担心遵守通用数据保护法规（GDPR），以及患者数据在非安全通道上共享。  

该报告发现，虽然即时消息传递用于诸如移交或管理员工轮流之类的事情，但它也用于共享患者信息和医疗文件。   报告称，这可能导致敏感的医疗信息存储在员工的手机上，或者意外地与非临床工作人员共享信息。“在使用即时通讯应用程序的所有员工中，有4.26％的人因使用它们而受到纪律处分。尽管这个比例相对较高，但它似乎没有达到减少使用量的预期效果。”报告说。

结果表明，NHS信托需要掌握技术，并确保员工在不违反GDPR规则的情况下，可以轻松安全地相互沟通，此时就需要劳格科技的 SparkleComm平台了。St Helens和诺斯利教学医院NHS信托的整形外科医生和首席临床信息官Rowan Pritchard-Jones表示，NHS工作人员采用的技术“可能相信他们正在做正确的事情来支持患者护理，在日益加剧的环境中”。“数字领导者有责任在我们不断发展的文化中融入保护患者机密性的需要，将这些对话交付到患者记录中，并支持员工在组织的支持下进行这些互动，”他说。 

有些人仍然认为统一通信以IP语音开始和结束，但即时通讯同样重要。建立即时消息传递策略至关重要，例如劳格科技的SparkleComm，否则，企业中的每个人都将使用消费者技术。

即时通讯（IM）对于SparkleComm至关重要，但企业尚未广泛采用该技术。如果一家公司还没有准备好形成更广泛的统一通信战略，它至少应该创建一个SparkleComm策略，其使用策略可以帮助保护公司免受员工采用消费者IM产品的风险。

Gartner公司的高级研究分析师David Mario Smith估计，目前有35％到40％的组织使用企业级即时消息产品，例如SparkleIM和Microsoft Office Communications Server（OCS）。他表示，百分比并不高，因为IM仍然有一种耻辱 - 这一种耻辱，是雅虎和美国在线等消费者表兄弟的遗产。

“安全是最主要的，就像劳格科技的SparkleComm”史密斯说。“这是这些消费者服务所代表的一件事。它们是无管理的，而且是在云中。有些病毒漏洞可以通过这些客户进入企业。我见过公司 - 甚至那些拥有企业IM系统的公司作为IBM Sametime - 使病毒与公共IM服务具有联合连接。”

消费者IM服务对企业来说是一个高风险。它们可以作为恶意攻击网络的渠道。敏感的企业数据可以在没有任何公司控制的情况下通过这些服务，从而对高度监管行业的公司构成合规风险。

实际上，大多数专家建议企业减少或消除企业内消费级IM的使用，并构建基于企业级IM产品的IM策略。

“我们强烈建议采用企业系统，”史密斯说。“您可以通过联合以互补的方式使用消费者工具与业务合作伙伴进行通信。但您应确保与这些外部合作伙伴的这些连接是可信的。我建议在防火墙后面使用内部IM系统，并且只使用公共IM当你可以保护这种沟通时的服务。”

Burton Group的分析师Bill Pray表示，企业应该始终使用企业级如劳格科技的SparkleComm产品，因为与消费者IM相关的风险太高而不能容忍。Pray说，IM使用政策和程序应该是IM战略的第一步，以便IT可以减少或消除员工对消费者服务的使用。不幸的是，企业并没有广泛接受IM，他说。因此，他们经常缺乏政策和程序，员工开始在工作中使用消费者IM产品，用于商业和个人用途。“这是一个有趣的情况，因为消费者IM很容易访问并进入环境，”他说。“处理消费者使用的最佳方式是从政策开始。政策应该是使用业务提供的工具，并在出现问题时将其作为人力资源问题处理。如果您是一个更敏感的行业，如财务您可能希望采用更多技术来锁定桌面并完全阻止防火墙。即使您能够锁定消费者IM，员工仍在使用社交网站，他们正在将手机用于Twitter。所以虽然企业无法锁定IM中的所有内容，但通过制定政策和实践，他们可以限制风险，但这一切都取决于行为。如果人们选择违反政策，尽管存在与其使用相关的风险，但消费者IM服务仍然困扰着企业。防火墙供应商Palo Alto Networks最近发布了“ 应用程序使用和风险报告（需要PDF注册）”，该报告研究了超过七个垂直行业的60家大型企业的网络活动，包括金融服务，制造业，医疗保健和政府。据报道，至少有75％的网络检测到以下应用程序：Gmail聊天，Yahoo-webmessenger和AIM-express.Yahoo-IM和AIM至少有50％的时间出现。

Pray说，由于消费者IM很容易获得，公司应该建立SparkleComm策略，如果不是更广泛的统一通信策略。对技术和潜在的员工使用消费产品视而不见是行不通的。 不幸的是，他说，许多公司完全忽视了IM，因为他们没有看到这项技术的价值。“他们理解它的实时通信意义上的价值，但它并不像他们那样引人注目，因为他们的电子邮件几乎是实时的，”Pray说。“所以他们说'为什么我需要添加SparkleComm？它是基于文本的，我有电子邮件，也是基于文本的。' 没有足够的动力将他们推向他们确实需要拥有这项技术的观念，特别是当他们查看预算以及实施它的费用时会带来一些隐藏的成本，例如合规性。Pray说，其中一些公司可能是正确的，他们说企业IM只是没有足够的价值，但当企业看到SparkleComm和协作的更广泛的图景时，那个故事就会发生变化。

Pray说，当IM集成到语音，视频，电子邮件和其他通信流中时，其商业价值变得更加明显，因此用户可以通过点击鼠标将聊天会话中的通信提升为语音呼叫或视频呼叫，劳格科技的SparkleComm正是如此。发生这种情况时，员工制定关键业务决策和解决客户问题的速度变得非常明显。“IM是UC的一个特色，”他说。“现在它成为不同通信方式的起点。当IM是UC的一部分时，你会看到超出消费者应用的价值，IM成为多渠道。”Pray指出，IM现在是市场上三家领先的统一通信供应商产品的核心组件：Cisco Systems，IBM（Sametime）和Microsoft（Office Communications Server）。

除了策略和供应商选择之外，IM策略还应考虑用户如何从该技术中获取价值。并非所有员工都会自动充分利用该技术。“这可能是最大的挑战，教育和培训员工如何使用这些工具，”Frost＆Sullivan行业分析师Vanessa Alvarez说。“SparkleComm更多的是同时使用四个或更多通信工具。这就是UC，它不是IM，它不是视频，它不是网络会议，所有这些都是一起使用的。”她说，许多人在工作中使用即时消息来完成快速简单的任务，比如询问同事他是否可以接听电话，或者他是否有商务联系人的电话号码。

“这是一种消费者用途，”阿尔瓦雷斯说。“但SparkleComm的真正好处是作为一个在线引擎，有人可以通过聊天发起呼叫或网络会议，这些事情仍然没有完成。当你看到思科和Avaya做一个演示在VoiceCon他们带来的所有这些不同的应用程序在一起，从聊天到网络会议再到视频会议，最后还有桌面共享会话，这还没有真正发生。”Alvarez表示，这些工具可用于实现这种新形式的通信敏捷性，但最终用户并没有完全做好准备。

“我认为部分原因是供应商真的需要开始帮助组织学习如何有效地使用这些工具，”她说。“他们需要帮助组织培训员工一起使用这些工具。”